Upload
daria-badoi
View
634
Download
17
Embed Size (px)
DESCRIPTION
analiza
Citation preview
Universitatea Româno-Americană
Facultatea Economia Turismului Intern și Internațional
Analiza mediului de marketing al firmei
S.C. Mega Image S.R.L.
Profesor coordonator, Student
București 2010
Cap.1 Istoric
Mega Image este una dintre primele rețele de supermarketuri apărute pe piața din
România. În luna mai a anului 1995 a fost deschis primul supermarket Mega Image din rețea:
Mega Image Lizeanu, situat în Sos. Stefan cel Mare nr. 226, sector 2, București. În perioada
1996-1998 Mega Image deschide câte două noi locații pe an, iar în anul 1999 o locație. Astfel,
la finalul anului 1999 rețeaua Mega Image ajunge la un număr de opt supermarketuri în
București. În luna martie a anului 2000, Delhaize Group, societate înființată în Belgia în 1867
a achiziționat 51% din acțiunile Mega Image, ulterior pachetul de acțiuni majorându-se la
70%. Mega Image continuă să se extindă, în perioada 2000-2002 fiind inaugurate patru noi
locații. În aprilie 2003 încep să funcționeze și primele două supermarketuri în afara capitalei:
cel din Ploiești situat în Bd. Republicii, nr. 108 și primul din Constanța, amplasat în Bd.
Tomis, nr. 310. În același an își începe activitatea încă un nou magazin în București, iar un an
mai târziu, în 2004 este deschis Mega Image Eminescu.
La sfârșitul lunii iunie 2004, rețeaua Mega Image este preluată integral de către
Delhaize Group. Având o experiență de peste 140 de ani în retail, Delhaize Group a adus atât
o noua identitate vizuală companiei, exprimată în principal prin schimbarea logo-ului, cât și o
nouă viziune de dezvoltare. Compania activează la finalul anului 2004 pe piața locală cu un
număr de 16 supermarketuri.
În anul 2005 Mega Image își confirmă în continuare politica de expansiune pe piața de
retail din Romania, prin deschiderea a încă două noi magazine, unul în București și unul în
Constanța. În același timp, magazinele vechi sunt introduse treptat într-un proces de
remodelare, prin care sunt modernizate și adaptate noului stil de viață al consumatorilor. Se
pune tot mai mult accent pe prospețime și calitate. Ritmul de expansiune a fost intensificat în
anul 2007, fiind deschise încă patru supermarketuri în capitală. Anul 2007 aduce și o nouă
marcă proprie pe rafturile Mega Image: produsele „Care” pentru îngrijirea personală,
îngrijirea locuinței și instrumente pentru bucătărie.
În anul 2008 Mega Image a mai făcut un pas important în istoria sa, prin achiziția,
pentru suma de 18,6 milioane euro, a rețelei „La Fourmi” ce cuprindea 14 supermarketuri
localizate în București. Această achiziție complementară permite companiei întărirea poziției
de lider local. În urma finalizării procesului de achiziție a început transformarea acestora în
2
supermarketuri Mega Image. Până la finalul anului 2008 este finalizată transformarea a zece
magazine La Fourmi în Mega Image.
Pe lângă acestea, patru supermarketuri sunt deschise în locații noi în Bucuresti: Brâncoveanu,
Valea Oltului, Iancu de Hunedoara și Liziera (Pipera, Ilfov).
În martie 2009 Delhaize Group realizează o nouă achiziție complementară pe piața din
București: patru magazine aparținând Prodas Holding sunt integrate în rețeaua Mega Image.
În luna iunie 2009 este finalizat rebrandingul a încă trei magazine La Fourmi în Mega Image:
Minis, Olteniei și Norilor. În decembrie 2009 Mega Image a lansat un nou concept de
discount supermarket pe piața din Romania sub brandul „Red Market”. Red Market se
diferențiază pe piață prin costuri reduse și simplitate, primul magazin fiind situat în Comuna 1
Decembrie, în cadrul complexului Greencity. Astfel, în 2009 Mega Image a accelerat ritmul
de expansiune, prin deschiderea în total a 11 noi supermarketuri, ajungând la finalul anului
2009 cu o rețea de 51 de magazine, sub brandurile Mega Image și Red Market.
Red Market a făcut primul pas în afara zonei Bucureștiului în aprilie 2010 prin
deschiderea unui discount supermarket în Constanța. În luna august intră pentru prima dată pe
piața din Brasov cu două supermarketuri, urmând la scurt timp un supermarket în Târgoviște.
În perioada ianuarie – octombrie Mega Image a crescut rețeaua cu 14 noi locații. În prezent,
Mega Image este unul din cele mai mari lanțuri de supermarketuri din Romania și cel mai
mare din capitală. Rețeaua cuprinde 67 de magazine, dintre care 12 Red Market și activează în
București (inclusiv Ilfov), Ploiești, Constanța, Brașov și Dâmbovița.
Această forță expansionistă este rezultatul preluării de către Delhaize Group, un
important jucător internațional în domeniul alimentației care operează pe trei continente:
America de Nord (peste 1500 magazine în 16 state), Europa (în Belgia, Grecia și România) și
Asia de Sud–Est (în Indonezia). Cea mai mare parte a rețelei, 85% este reprezentată de
magazine de tip supermarket, iar restul constau în diverse formate precum: magazine de
proximitate, magazine specializate și magazine de conveniență. Reușita grupului Delhaize
este susținută de o cooperare strânsă între companiile sale membre, atat la nivel regional cât și
global.
3
Cap. 2 Analiza mediului intern
Mediul intern al firmei este reprezentat de clădiri (magazine), echipamente și personal.
Magazinul poate fi definit ca fiind o construcţie, proiectată pentru a etala, a depozita şi a
vinde diferite mărfuri consumatorilor finali, respectiv clientelei sale. Pentru a avea un
magazin este necesar un plan general al magazinului, în care elementele sale definitorii să
ofere un mod distinctiv de organizare şi funcţionare. Oricare magazin trebuie să prezinte o
imagine proprie care să-l poată diferenţia faţă de concurenţii săi. Imaginea magazinului este
foarte importantă, atât pentru firmă cât şi pentru clienţi, aceasta poate fi definită ca percepţia
consumatorilor asupra magazinului şi atributelor sale, ce sunt puse în valoare de un pachet de
caracteristici, cum ar fi: amplasarea magazinului, mărimea şi structura asortimentului de
mărfuri, ambianţa şi organizarea interioară, mijloace promoţionale, amenajarea de ansamblu.
Aceste caracteristici sunt percepute de către clienţi, ca fiind elementele care definesc
personalitatea magazinului. Reuşita comercială a unui magazin depinde de amplasamentul
său, alegerea sortimentului de mărfuri şi servicii oferite spre vânzare precum și de ambianţa şi
organizarea (amenajarea) interioară. Magazinele Mega Image sunt amplasate atât la parterul
blocurilor cât și în clădiri special construite ca spații comerciale. Accesul în interior și ieșirea
sunt facile datorită ușilor cu acționare prin senzori de proximitate, magazinele dispun de
dulapuri ce se pot încuia astfel încât clienții să-și poată lăsa bagajele în siguranță cât timp fac
cumpărături, fără a fi incomodați de acestea. Produsele sunt așezate pe rafturi dispuse pe
margini și înspre centru astfel încât să existe culoare suficient de largi pentru accesul
clienților. Produsele sunt amplasate pe categorii pentru a fi ușor de găsit: fructe, panificație,
lactate, carne, de îngrijire personală etc. În apropierea caselor de marcat sunt amplasate rafturi
cu diverse produse, în general mai mărunte pentru a capta interesul clienților cât timp aceștia
așteaptă la rând.
Echipamentele care se regăsesc în magazinele Mega Image sunt reprezentate de vitrine
frigorifice, aparate de aer condiționat, camere de supraveghere, case de marcat fiscale,
cititoare de coduri de bare și de carduri bancare, sisteme de iluminat, sisteme audio pentru
difuzarea muzicii. Mega Image a introdus iluminarea secvențială în magazine în afara orelor
de program și a instalat uși la frigiderele pentru produsele congelate, în scopul reducerii
consumului de energie. Peste 60% din magazinele FoodLion dețin certificarea “Energy Star”
– utilizează cu 35% mai puțină energie și produc cu 35% mai puține emisii de CO2 în
4
comparație cu o clădire normală. 46% din magazinele grupului utilizează refrigeranți “ozone
friendly ”.
Personalul este cea mai imortantă resursă a firmei fiind alcătuit din lucrători comerciali
care au diverse funcții în cadrul supermarketului. Unii angajați se ocupă de încărcarea și
aranjarea produselor pe rafturi, alții de descărcarea produselor primite de la furnizori, alții de
ambalarea anumitor produse, există responsabili cu securitatea magazinului și supravegherea
clienților, operatori de curățenie, gestionari și bineînțeles casieri (majoritatea persoane de sex
feminin) care întâmpină clienții, le introduc pe casa de marcat produsele pe care aceștia vor să
le achiziționeze și încasează contravaloarea bănească a acestora. Activitatea magazinelor este
susținută în permanență cu ajutorul personalului din cadrul celor două depozite Cefin și Valea
Cascadelor, special amenajate pentru pastrarea în condiții optime a produselor. În general
personalul din magazin nu necesită calificare specială. Sediul central Mega Image din strada
Siret, nr.95, București, sector 1 oferă suport magazinelor din rețea, aici lucrând personal
calificat în resurse umane, comunicare internă și cu furnizorii de servicii (agenții de
publicitate, edituri), specialiști în marketing, management, asistenți logistică. Numărul mediu
de angați ai Mega Image SRL este în continuă creștere începând cu anul 1999. Din anul 1999
până în anul 2008, numărul mediu de angajați a crescut cu 1514, adica cu 558,67%. Cei mai
mulți angajați au fost în anul 2008 - număr persoane angajate: 1785. Cei mai puțini angajați
au fost în anul 1999 - număr persoane angajate: 271. Potrivit bilanțului contabil din anul 2008
numărul angajaților Mega Image SRL, a crescut cu 497 persoane, adică cu 38,59%, față de
anul precedent.
Cap. 2 Analiza mediului extern al firmei
2.1 Analiza micromediului firmei
Micromediul cuprinde factorii și forțele cu acțiune imediată asupra întreprinderii, care
influențează direct succesul activității derulate și asupra cărora și întreprinderea își exercită
controlul într-oanumită măsură: furnizorii de mărfuri, prestatorii de servicii, furnizorii forței
de muncă, clienții, concurenții și organismele publice. Ca sistem evoluționist, firma
acționează în desfășurarea activității sale simultan pe două piețe: piața intrărilor și piața
ieșirilor. Pe primul tip de piață, firma este în ipostaza de cumpărător, stabilind relații în
special cu furnizorii de mărfuri, de forță de muncă și prestatorii de servicii.
5
Pe piața ieșirilor, firma are calitatea de vânzător valorificându-și produsele și serviciile, și
stabilind legături în special cu clienții.
Furnizorii de mărfuri
Asigurarea resurselor necesare desfășurării activității de comerț a firmei SC Mega
Image SRL depinde de relațiile de vânzare – cumpărare cu furnizorii de mărfuri. Aceștia
reprezintă veriga centrală a întregii afaceri a firmei, întregul circuit intern al mărfurilor în
cadrul magazinului depinzând de modul în care se asigură termenele și condițiile de livrare.
Tipul și numărul furnizorilor firmei Mega Image se axează în principal pe două categorii largi
de produse: alimentare și nealimentare. În general, firmele furnizoare au un prestigiu pe piață,
iar produsele sunt mărci cunoscute de clienți, atât la nivel local, cât și internațional. În ceea ce
privește selectarea și colaborarea cu furnizorii, firma Mega Image ia în calcul o serie de
aspecte legate de: respectarea termenelor și condițiilor de livrare; nivelul de implicare al
firmelor în stabilirea și negocierea prețurilor de vânzare a propriilor produse; discount-urile și
alte genuri de reduceri oferite firmei la cumpărare; cota de piață deținută și imaginea firmei pe
piață, modul de promovare al produselor; contribuția procentuală la profitul propriu al firmei.
Printr-o astfel de analiză a furnizorilor firma stabilește importanța și rolul fiecărui colaborator,
etapă necesară atât în etapa de audit, pentru relevarea poziției actuale, cât și în stabilirea unor
relații viitoare, pe termen lung. Influența furnizorilor asupra firmei se poate manifesta prin
majorarea prețurilor sau prin diminuarea calității produselor livrate. Acest gen de influență,
prelungită pe o perioada îndelungată, poate modifica rata profitabilității firmei, dacă
furnizorul ocupă un loc important în firmă. Relațiile cu furnizorii pot fi întrerupte în cazul în
care firma decide ca aceștia posedă o influență prea mare în stabilirea și negocierea condițiilor
de plată și livrare. Parteneriatul cu furnizorii de produse se axează în principal pe avantajul
reciproc al părților, însă în cazul în care firma furnizoare impune prețuri și cantități care nu
corespund cu cele ale firmei, aceasta sistează comenzile și întrerupe colaborarea cu furnizorul.
Principalii furnizori de mărfuri ai firmei Mega Image sunt: Cris-Tim, Danone, Colgate-
Palmolive, Johnson & Johnson, Procter & Gamble, Henkel, Delaco, Chio International,
Napolact, Kraft Foods, Scandia, European Drinks, Hochland, Chipita, Dobrogea Grup etc.
Prestatorii de servicii sunt reprezentați în special de agenți economici care ajută firma
să-și promoveze și să-și creeze imaginea produselor, dar și a unității, oferind astfel servicii de
marketing. În ceea ce privește promovarea produselor, firmele prestatoare de servicii ce
colaborează cu firma Mega Image se clasifică în funcție de canalul media prin care se face
6
cunoscută imaginea sau spotul publicitar, în: publicitate radio, publicitate TV, publicitate
scrisă, panouri și afișe promoționale, manifestații și expoziții. Selectarea și colaborarea cu
aceștia depinde de mesajul pe care firma vrea să-l transmită, dar și de impactul pe care îl are
asupra publicului țintă. În general, colaborarea cu prestatorii de servicii publicitare se face
alternant, astfel încât firma să folosească rațional fiecare canal media în parte atunci când este
nevoie. Intermediarii financiari reprezintă o altă categorie de prestatori de servicii și cuprinde
băncile și instituțiile de creditare, societățile de asigurări. Instituțiile financiare specializate se
caracterizează printr-o prudență excesivă, motiv pentru care stabilirea unui climat de
încredere între acestea și firmă este un proces complex și de durată.
Furnizorii forței de muncă pentru firma Mega Image sunt reprezenți de licee, instituții
de învățământ superior, oficii de recrutare forței de muncă.
Clienții firmei Mega Image sunt reprezentați în principal de persoane fizice care aleg
acest lanț de supermarketuri pentru satisfacerea nevoilor de consum.
Concurenții firmei constituie un element important ce-i permite să-și optimizeze și să-
și îmbunătățească performanțele economice, în special indicatorii profitului. În cazul unei
competiții firma își poate revizui performanțele întregii afaceri printr-o ofertă mai atractivă ca
preț și calitate pentru consumatori. Ipostaza dublă, de cumpărător și vânzător, în care firmele
concurente apar în cadrul pieței, plasează competiția dintre ele de asemenea pe două planuri.
Pe de o parte ele își dispută furnizorii, prestatorii de servicii și disponibilul de forță de muncă,
iar pe de alta, clienții, fiecare urmărind obținerea de condiții cât mai avantajoase în asigurarea
resurselor și în plasarea produselor proprii pe piață. Intensitatea competiției este determinată
de cinci factori: noii intrații, produsele de substituție, puterea de negociere a furnizorilor și a
consumatorilor și nivelul rivalității. Concurenții firmei pot fi direcți, indirecți și nou intrați pe
piață. Concurenții direcți ai firmei Mega Image sunt: Carrefour, Cora, Metro Cash & Carry,
Selgros Cash & Carry, Plus, Auchan, Billa, Kaufland, GMarket, Penny Market, Univers’All,
etc. Dintre concurenții nou intrați pe piață se poate menționa rețeaua de magazine Mic.ro, deși
nu este o concurență de același nivel, având în vedere că sunt unități mai mici, implicit cu o
gamă de produse mai restrânsă și care practică prețuri mai mari. Firma Mega Image
monitorizează săptămânal prețurile a peste 3000 de produse în piață pentru a putea face față
concurenței și a atrage consumatorii. Toate prețurile monitorizate în piață au la raft etichete
electronice, ce sunt actualizate constant pentru a le asigura corectitudinea.
7
Organismele publice cu care firma Mega Image poate intra în contact sunt
reprezentate de: Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (în cazul reclamațiilor
privind nereguli ce țin de valabilitatea produselor, igienă etc.), Agenția Națională de
Administrare Fiscală (pentru plata impozitului pe profit), Oficiul Național al Registrului
Comerțului (pentru prezentarea situației juridice și financiare a firmei), Consiliul Concurenței
(în cazul concurenței neloiale).
2.2 Analiza macromediului firmei
Această analiză, ca primă etapă în elaborarea strategiei firmei Mega Image, cuprinde
factorii externi care acționează asupra întreprinderii, stimulând sau frânând activitatea
desfășurată de aceasta. Acești factori exercită continuu o influență variabilă asupra activității
întreprinderii, aflându-se într-o permanentă schimbare. Elementele macromediului se clasifică
în șase mari categorii: mediul demografic, mediul economic, mediul tehnologic, mediul
natural, mediul cultural și cel politico-legislativ.
Mediul demografic, reprezentat de populație și structurile sale, are o importanță
deosebită pentru întreprindere, deoarece oamenii sunt cei care formează piețele, dar și oferta
de forță de muncă. Analizând modelele și trend-urile în structura populației se poate anticipa
comportarea consumatorilor pe o anumita piață, nevoile și dorințele acestora fiind exprimate
de trăsături demografice precum: vârsta, sexul, ocupația, starea civilă. Modificările
importante în datele demografice, cum ar fi accentuarea procesului de îmbătrânire a
populației, scăderea natalității) se reflectă semnificativ asupra comportamentului de
cumpărare al populației, asupra mărimii și structurii cererii. Atributele demografice pot oferi
indicii clare asupra structurii gamei de produse și a prețurilor pe care consumatorii sunt
dispuși să le plătească, asupra mijloacelor optime de distribuire a lor precum și a celor mai
adecvate promoții.
Unul din primele aspecte utile în analiza factorilor demografici este numărul și
structura pe sexe a populației ce face parte din piața firmei Mega Image, din punct de
vedere al volumului, dar și al dinamicii. În general, se constată o ușoară scădere a populației,
datorită scăderii natalității, corelată cu căsătoriile la vârste mai înaintate și tendința de a pune
accent pe cariera profesională, dar și datorită factorilor ce țin de stilul de viață. Între anii
1993-1996 populația țării a crescut semnificativ, însă, începând cu anul 1997 scăderea
continuă a ratei natalității a dus la o diminuare evidentă a acesteia.
8
Din punct de vedere al ponderii sexelor în totalul populatiei, populația feminină a decalat-o cu
câteva procente pe cea masculină.
Stilul de viață al populației căreia se adresează firma Mega Image are un rol important
în delimitarea profilului consumatorului, fiind identificate trei categorii de stiluri de viață, ce
includ opt segmente. Stilul de viață orientat spre trecut: supraviețuitorii (19%) și
tradiționaliștii pasivi (21%). Aceste persoane sunt în general din generația vârstnică care
întâmpină dificultăți de adaptare la schimbarile curente, au venituri mici, și sunt caracterizate
de inerție și pasivitate. Stilul de viață orientat spre prezent este reprezentat de: atemporalii
(12%), familiștii tradiționaliști (7%) și familiștii sofisticați (10%). Aceste persoane au făcut
față schimbărilor până acum, deși stilul lor de viață s-a depreciat oarecum în ultimii ani. Au
un optimism moderat, dar și un sentiment de neliniște față de viitor. Stilul de viață orientat
spre viitor cuprinde: aspiranții (10%), imitatorii (9%) și ambițioșii (12%). Acesta include
persoanele care privesc schimbarea ca pe o oportunitate de evoluție personală în plan social.
Sunt persoane destul de tinere, încrezătoare și adaptabile și manifestă optimism în ceea ce
privește viitorul lor. Principalii factori de motivație ai lor sunt banii, succesul și cariera.
Comportamentul consumatorilor este influențat într-o anumită masură și de stilul de viață și
de educația pe care le au, o pondere mai mare având tradiționaliștii și ambitioșii. Aceștia
reprezintă segmentul dominant al pieței vizate, iar prin stilul lor influențează indirect
strategiile și obiectivele firmei. Obiceiurile și comportamentele de achiziție a bunurilor de larg
consum sunt o altă trăsătură demografică. Trei din patru persoane care obișnuiesc să facă
cumpărături achiziționează doar produsele strict necesare, atât cât să acopere nevoile curente.
Acest lucru este valabil atât pentru produsele alimentare (75,8%), cât și pentru cele
nealimentare (76,1%). Numărul persoanelor care obișnuiesc să cumpere produse în cantități
mai mari, care sa ajungă pentru o perioadă mai mare de timp este direct proporțional cu
nivelul de educație și cel al venitului. Persoanele cu venituri mai mici sau educație redusă au o
tendință mai mare de a-și face cumpărăturile din piețe (63,4% respectiv 64,5%) și chioșcuri
(37,3% respectiv 40,1%) pe când persoanele cu venituri mari și educatie superioară
achiziționează mai ales din supermarket-uri (65,6% respectiv 60,9%), hipermaket sau cash &
carry (37% respectiv 26,8%) și magazine universale sau mall-uri (15% respectiv 12,4%).
Populația vizată de firma Mega Image prezintă anumite particularități în ceea ce
privește atitudinea față de sănătate, adoptând mai degrabă un comportament pasiv decât
activ. Importanța acordată diverselor alimente (pe o scara de 5 puncte) se grupează în trei
categorii: alimente sănătoase: iaurt (4,38), carne de păsăre (4,27) și smântână (4,05); alimente
9
moderat sănătoase: băuturi necarbonatate (3,69), vin (3,61), bere (3,56), ciocolată (3,21) și
carne de porc (3,15). În categoria alimentelor mai degrabă nesănătoase intră: mezeluri (2,97),
cafea (2,68), chips-uri (2,83), băuturi răcoritoare carbonatate (2,62) și băuturi spirtoase (2,06).
Mediul economic este alcătuit din ansamblul elementelor ce compun viața economică a
spațiului în care activează firma. Analizat în corelație cu cel demografic, mediul economic
oferă elementele necesare pentru evaluarea corectă a potențialului de piață pe care poate conta
firma. Factorii care influențează puterea de cumpărare includ rata inflației, rata somajului,
evolutia prețurilor, modelele de consum ale populației, veniturile reale, strucura comerțului cu
ridicata, exportul și importul de bunuri. Rata inflației anticipată pentru finalul anul 2010 este
de 8,2% ceea ce este o creștere semnificativă față de 4,74% în 2009. Rata inflației are un
impact mare asupra eforturilor de marketing ale firmei Mega Image, o inflație ridicată
înseamnând o economie în dificultate și prin urmare un potențial de marketing scăzut. Această
creștere a inflației se regăsește în contextul crizei economice pe care o traversează România și
a măsurilor de austeritate impuse de Guvern pentru reducerea deficitului bugetar ca majorarea
TVA de la 19% la 24% și împrumuturile de la FMI. Rata șomajului a crescut și ea ca urmare a
disponibilizărilor din sectorul privat dar mai ales din cel de stat. Astfel, la 31.10.2010 rata
șomajului era de 7,08%, mai mică cu 0,02% decât cea din luna octombrie a anului 2009.
-
100.000
200.000
300.000
400.000
500.000
600.000
700.000
800.000
Evolutia numarului de someri inregistrati in perioada 2007-2010
2007 477.309 459.013 433.023 400.339 369.832 354.714 343.163 350.420 345.012 367.375 371.969 367.838
2008 383.989 379.779 374.050 352.466 338.298 337.084 340.462 345.510 352.912 364.183 376.971 403.441
2009 444.907 477.860 513.621 517.741 526.803 548.930 572.562 601.673 625.140 653.939 683.123 709.383
2010 740.982 762.375 765.285 738.187 701.854 680.782 679.495 675.790 670.247 645.453
ian. feb. martie aprilie mai iunie iulie august sept. oct. nov. dec.
10
În prezent gradul de îndatorare al populației este semnificativ, ceea ce va atrage după
sine o adaptare greoaie la noi evoluții negative. Nivelul creditelor neperformante ale
populației a crescut de la 2,4% în decembrie 2008 la 6,9% în iunie 2010, una din cauzele
indentificate fiind și nivelul ridicat al dobânzilor la credite. Concomitent, avuția populației a
scăzut, în principal ca efect al scăderii prețurilor în piața imobiliară într-un ritm mult mai
accelerat decât ritmul de achitare a datoriilor aferente. La lei, marja de dobândă ajunge la 8%
în iunie 2010 în ceea ce privește populația, nivel dublu comparativ cu iunie 2009. În aceeași
perioadă, marja la valută s-a dublat și ea, majorându-se de la aproximativ 2% la 4%.
Toate aceste atribute economice negative duc la o prudență mai mare a consumatorilor în ceea
ce privește achizițiile de bunuri.
Mediul tehnologic în care acționează firma este constituit din componente care explică,
în esență, “cum” se obțin produsele sau serviciile de care se foloseste societatea la un moment
dat. Firma se implică în dinamica mediului tehnologic atât ca beneficiar cât și ca furnizor, prin
intermediul pieței. Mediul tehnologic este una din cele mai dinamice componente ale
macromediului întreprinderii, evoluția lui având o exprimare concretă prin intermediul unor
elemente specifice cum sunt: investițiile și inovațiile, mărimea și orientarea fondurilor
destinate cercetarii-dezvoltării, “explozia” produselor noi, reglementările vizând eliminarea
tehnologiilor poluante etc. Firma Mega Image are o serie de mărci proprii. Marca “365”
cuprinde peste 190 de bunuri de la cele mai cotidiene până la cele mai rafinate, având
avantajul calității la prețuri accesibile. Marca “Care”, introdusă în 2007, cuprinde produse
nealimentare ca: produse de îngrijire personală, produse pentru casă și produse de
îmbrăcăminte. O altă marcă proprie este “Gusturi Românești” lansată în 2010 și aflată în
proces de extindere ce cuprinde produse cu specific românesc ca lactate, carne, paste făinoase,
dulciuri. “Le Boucher” este o marcă utilizată pentru carnea provenită din măcelăria proprie.
Marca proprie “Delhaize Eco” cuprinde produse ecologice non alimentare ca detergenți și
hârtie menajeră fabricate pe bază de materii vegetale. Marca “Delhaize Bio” desemnează
produse alimentare ecologice ce provin din culturi controlate, în producția cărora nu au fost
utilizați fertilizanți, hormoni sau alte substanțe chimice sau sintetice dăunătoare, ci metode și
materiale cu un impact scăzut asupra mediului. Tehnologia poate determina modul de
satisfacere a diferitelor nevoi ale consumatorilor și determină deciziile de marketing
referitoare la noi produse și servicii, ambalare, promovare, distribuție etc. Tehnologia
informațională și telefonia mobilă ocupă un rol foarte important în cadrul firmei, facilitând
comunicarea între personal și furnizori, parteneri.
11
Mediul cultural este format din ansamblul elementelor care privesc sistemul de valori,
obiceiurile, tradițiile, credințele și normele care guvernează statutul oamenilor în societate. Pe
baza acestor componente, se formeaza între altele, comportamentul de cumpărare și de
consum de care va trebui să țină cont firma. Religia și naționalitatea sunt elemente importante
în conturarea profilului consumatorului, ce trebuie luate în considerare de către firma.
Obiceiurile de consum sunt influențate de tipul de religie, sărbătorile și tradițiile fiecarei etnii.
Astfel consumul populației crește în perioada sărbătorilor de Crăciun, Anul Nou, și Paște,
produsele vizate fiind în special carnea și preparatele din carne, legumele, cozonacii, vinurile
spumante și cele obișnuite, figurinele din ciocolată. Populația vizată de firma Mega Image
este formată, în majoritate de români, iar religia cu cea mai mare pondere este cea ortodoxă.
Un alt aspect care contribuie la identificarea aspectelor legate de mediul cultural, îl constituie
nivelul educațional, iar firma Mega Image privește acestă influență din două direcții:
potențialul de instruire al personalului propriu și nivelul de cunoștințe al clienților. Multe
achiziții efectuate de indivizi iau în considerare dorințele și gusturile membrilor familiei din
care aceștia fac parte.
Mediul politic reflectă, într-o alcătuire specifică fiecarei țări, structurile societății,
clasele sociale și rolul lor în societate, forțele politice și relațiile dintre ele, gradul de implicare
a statului în economie, gradul de stabilitate a climatului politic intern, zonal și internațional.
Mediul legislativ cuprinde totalitatea normelor juridice și actelor normative care
reglementează derularea activităților comerciale ale întreprinderii. Mediul juridic și
instituțional cuprinde atât legislația comercială internă, cât și reglementările stabilite de
organismele internaționale abilitate. Măsurile legislative includ reglementarea concurenței de
piață (protejarea firmei contra concurenței neloiale, prețurilor discriminatorii); protecția
consumatorului (garantarea siguranței produselor utilizate, protecția împotriva practicilor
comerciale înșelătoare), atragerea investitorilor.
Mediul natural intră tot mai mult în considerație în perioada actuală,în proiectarea și
desfășurarea activităților economice. Creșterea în importanță a acestei componente a
macromediului este determinată de reducerea resurselor de materii prime neregenerabile, de
accentuarea gradului de poluare. Factorii naturali mai includ clima și condițiile naturale care
pot afecta într-o anumită regiune producția unor anumite bunuri.
12
Bibliografie
http://mega-image.ro
http://www.anofm.ro
http://www.conso.ro
Kotler, Philip - “Managementul marketingului”, București, Ed. Teora, 1997
Nicolescu, Ovidiu - “Fundamentele managementului organizației” Ed. Tribuna
Economică, București 2001
13