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Animer un réseau d’acteurs avec les TIC : quels outils et méthodes pour emporter la conviction?
Animer un réseau d’acteurs avec les TIC : quels outils et méthodes pour emporter la conviction?
Avignon, le 27 septembre 2007Hotman HOZMAN
Programme
Travailler en réseau, réseaux d’acteurs : définitions, enjeux, concepts
Création et animation d’un réseau : étapes, règles et pratiques
Travailler en réseau : quels outils, pour quels usages?
Travailler en réseau, réseaux d’acteurs: définitions, enjeux et concepts
Un réseau d’acteur, un réseau coopératif : éléments de définition ??? « le réseau est la répartition des éléments d’une organisation en différents points» (Petit Robert) « Liens entre individus créant une situation collective faîte de connexions entre acteurs » (Ecole et Nature)Dans un réseau, les interrelations entre les personnes jouent un rôle prépondérant sur les individus, car ce sont elles qui révèlent et valorisent la richesse des
acteurs.
Un réseau d’acteur, réseau coopératif: ce que c’est, ce que ce n’est pas (ou moins)…(JM Cornu – Téla-botanica) Un ensemble d’acteurs indépendants les uns des autres # Des acteurs appartenant à une seule organisation Une appartenance fondée sur des compétences, valeurs ou objectifs communs # Une appartenance fondée sur des liens
juridiques Des relations de coopération libres et volontaires. # Des relations de travail contraintes ou de collaborations prescrites Des contributions réciproques, une valeur ajoutée collective # L’exercice d’une fonction selon une fiche de poste Des relations alternant distanciel et présenciel # Une communauté de lieu et de temps
Travailler en réseau, un enjeu pour le développement durable des territoires : la mobilisation des connaissances et des compétences de tous dans une logique de partage et de
capitalisation la coopération en réseau entre les acteurs pour organiser et faire vivre la circulation et le partage des
savoirs.
Travailler en réseau, réseaux d’acteurs: définitions, enjeux et concepts
Un réseau d’acteur, un réseau coopératif : en synthèse (Bruno Vincenti) Des personnes physiques, des organismes, des projets,... partageant un même domaine d’intérêt, de compétences, de
valeurs, sur un même territoire... et développant, ou susceptibles de développer entre eux, des
relations de coopération de nature diverse. Ils constituent une réponse particulière à une problématique
économique, sociale ou territoriale pré-existante Ils n’émergent, ne se constituent et ne perdurent que sur un terrain
favorable Ce terrain peut-être fertilisé par un ensemble d’outils
méthodologiques, technologiques et d’animation adaptés.
Travailler en réseau, réseaux d’acteurs: définitions, enjeux et concepts
Réseau et « intelligence collective » Intelligence collective : capacité d’un groupe à atteindre dans l’action une
performance de niveau supérieure (JM Penalva) Permet de valoriser les potentialités de chacun au bénéfice de tous Rôle fondamentale de la libre communication entre les acteurs
Nous sommes plus « intelligents » à travailler ensemble qu’individuellement
Notion de communauté : pas de réseau sans communauté Pour qu’une communauté existe, il faut que ses membres puissent partager des
valeurs, des projets, des plaisirs, des objets, des intérêts communs… Construire un réseau d’acteurs, c’est transformer une communauté implicite en
communauté de pratique Le rôle des outils coopératifs est de faciliter les pratiques qui permettront l’émergence
de la communauté
Réseau = communauté + outils + pratique
Travailler en réseau, réseaux d’acteurs: définitions, enjeux et concepts
Créer une communauté;, c’est faire converger intérêt individuel et intérêt collectif Comment?
• Créer des biens partageables et favoriser leur abondance• Donner une vision à long terme de l'intérêt collectif pour favoriser l’implication• Essayer d’agir sur l’environnement plutôt que sur les personnes pour favoriser le
partage• Favoriser l’estime et ne pas demander de contrepartie
• … Quels « communs » pour la communauté?
• Des connaissances et des savoirs• Des pratiques et des expériences• Des données et des informations• Du plaisir et des passions• …
Créer des « communs », un objectif pour les réseaux d’acteurs
Travailler en réseau, réseaux d’acteurs: définitions, enjeux et concepts
Les réseaux nécessitent : Des moyens de communication efficaces, des outils adaptés Une organisation souple et adaptée Une prépondérance de la communication, du partage sur le secret L’abandon de la recherche du pouvoir au profit de la coopération …
Les réseaux et leurs limites : L’altruisme n’est pas universel, il faut le cultiver L’absence de hiérarchie n’est pas naturelle, il faut apprendre à être
autonome Apprendre à piloter son action sur la base d’une éthique plutôt qu’en
obéissant à des règles trop rigides Coopérer, partager n’est pas inné : de la nécessité d’apprendre Des outils de communications encore trop centralisés Une culture et des outils encore à inventer / consolider …
Création et animation d’un réseau : étapes, règles et pratiques
Création, animation d’un réseau : quelles étapes, quelles pratiques? Étape 1 : La formation du réseau : rendre visible les acteurs du réseau
• Assurer une visibilité nominative : le « qui sommes nous? » à travers la mise en place d’annuaires nominatifs
• Assurer une visibilité « cognitive » : une sorte de « qui sommes nous? » qualifié ou « qui est compétent sur quoi ?»
• Assurer une visibilité géographique : le « où sommes nous? » à travers de la cartographie (annuaire cartographique)
• Quelques exemples : le réseau des ERIC (annuaire nominatif et cartographique des ERIC : http://eric.regionpaca.fr/rubrique.php3?id_rubrique=1 ), le réseau Téla-botanica : http://www.tela-botanica.org/page:carto_inscrits_reseau_tela_botanica)
Étape 2 : L’information du réseau : au-delà de l’appartenance au réseau, permettre l’échange, la discussion
• Rendre le réseau « vivant » / Échanger de l’information à travers l’usage d’outils simples• Parmi les outils : Listes de discussion, forums, actualités, CMS…Opter pour des outils
simples à l’installation et l’usage• Quelques exemples d’outils : mail, listes de discussion (Yahoo/google, epn, Eric,
agorapays…), forum(phpBB), Blogs (Wordpress, Dotclear), CMS (SPIP)
Création et animation d’un réseau : étapes, règles et pratiques
Création et animation d’un réseau : quelles étapes, quelles pratiques? Étape 3 : La transformation du réseau : animer des projets
• Un processus permanent qui vise à organiser le réseau et à le rendre opérationnel au travers notamment de projets
• Un processus qui s’appuie sur des outils collaboratifs : partage de documents, co-écriture de texte…
• Écriture collaborative : le wiki au service de l’intelligence collective (wikipédia)
• Partage de documents : Porte documents (Google, Yahoo, …), gestionnaire de projet (phpcollab, egroupware, basecamp…)
• Calendrier : partagé ou du réseau/projet (Webcalendar, phpicalendar, googlecalendar, sunbird…)
• Publication : plusieurs solutions de CMS libres (SPIP, Joomla, Typo 3, Ezpublish, Alfresco…) – exemple de la plateforme ERIC sous SPIP
• Veille/Alerte : syndication / flux RSS (exemple : flux RSS de la plateforme ERIC PACA
Étape 4 : Rayonnement du réseau : émergence de nouvelles interactions• Un réseau bien perçu : les acteurs, les projets / des interactions avec d’autres univers, réseaux
• Interactions avec les partenaires institutionnels qui soutiennent le/les projets
• Interactions avec les autres réseaux pour échanger/transférer des compétences / ressources
• Une approche plus 2.0 en terme d’outils : bookmarking social, réseaux sociaux, folksonomie (Tags), crowdsourcing
Création et animation d’un réseau : étapes, règles et pratiques
Création, animation réseau : freins et facteurs de succès Parmi les freins
• Au niveau des acteurs Manque de temps pour s'approprier les outils mis en place Peur du regard des autres, du jugement (des pairs) : frein à la participation Problème d'écrit, de langue Déconnection au réel (trop virtuel, quelles personnes et quel(s) projet(s) sont
derrière l'outil ?) Difficulté à changer ses pratiques pour s'adapter à celles du groupes
(résistance au changement)
• Au niveau des outils Peur des Outils, interface De la difficulté : l'ordinateur pose problème Accès limité à Internet (bas-debit) Multiplication et perte d'identifiants Dérive technique des outils ...
Création et animation d’un réseau : étapes, règles et pratiques
Création, animation réseau : freins et facteurs de succès Parmi les freins
• Au niveau de l’animateur Trop de sollicitation (urgent ! à valider, question mal dirigées) Omniprésence de l'animateur Messages trop long, trop d'information
• Au niveau des projets Dérives éthiques, risque de rupture Représentation institutionnelle (perte de pouvoir réelle ou ressentie liée au
partage de l'information) Démobilisation : mauvaise appréhension de l'implication Difficulté à percevoir concrètement le projet, ses résultats Pertinence du projet Propriété Intellectuelle, crainte d'être dépossédé
Création et animation d’un réseau : étapes, règles et pratiques
Création, animation réseau : freins et facteurs de succès Parmi les facteurs de succès
Les 9 lois de la coopération (J.M Cornu) :o Réduire les risques à participer (exemple : une inscription libre, gratuite et
simple) o Abaisser le seuil de passage à l'acte (exemple : Faire une erreur
d’orthographe volontaire sur le nom d’un membre pour inciter à la participation)
o Bien non consommables et environnement d'abondanceo Les communautés qui durent convergent vers la coopération o L'évaluation par l'estime (exemple : valoriser les contributions et
contributeurs) o Minimiser les besoins de départ (exemple : mettre en ligne des documents
inachevés pour laisser la place à une dynamique de réseau)o Minimiser les risques d'échec par la maîtrise des tâches critiques (loi de
Brooks)o Le temps des opportunités
Création et animation d’un réseau : étapes, règles et pratiques
Création, animation réseau : freins et facteurs de succès Parmi les autres facteurs de succès
Synthétiser, reformuler, jardiner : le rôle central de l'animateuro La dynamique d’un réseau dépend beaucoup de ses animateurso Animer un réseau c’est tisser des liens entre des individus, rendre
visible ce qui se passe dans le réseau
…mais un rôle qui nécessite beaucoup de qualitéso Savoir déléguer : faire faire, plutôt que faire soi-mêmeo Être opportuniste : profiter de toutes les occasionso Curieux : être à l'affût de tout ce qui peut servir le réseauo Et discret : toujours mettre en avant les contributeurs du réseauo Accepter les disfonctionnements
Modes d'emploi, rubriques d'aides (exemple de la plateforme des ERIC) Nétiquettes, règles de conduite (exemple : Charte du réseau) Les rencontres : les sessions de formation/ateliers, les repas (exemple
des ateliers / formations organisées dans le cadre de la plateforme des ERIC)
Création et animation d’un réseau : étapes, règles et pratiques
Création, animation réseau : synthèse (les 4 processus)
Création et animation d’un réseau : étapes, règles et pratiques
Création, animation réseau : synthèse (processus, outils)
Des outils pour chaque étape de la vie du réseau
Processus Fonction « Petites flèches » (cf. graphe précédent) Outils privilégiés
Formation Création de l’identité du réseau Regroupement des flèches de même couleurListe de discussion générale et cartographie dynamique des
membres du réseau
InformationÉchanges d’informations entre les
membres du réseauRegroupement des flèches ayant la même
directionListes de discussion thématiques,
forums, news
Transformation Montage de projets collectifs Émergence des « grosses flèches » des projetsAteliers et outils de support des
projets
RayonnementInteraction avec le monde
environnantAction des flèches projets sur les autres flèches
de l’entour
Diffusion des données sur un site Internet (avec les CMS : intégration
dynamique de contenu)
Création et animation d’un réseau : étapes, règles et pratiques
Réseaux et travail collaboratif : quels avantages? Complémentarité des membres permettant de conduire des réalisations
de haut niveau Intelligence collective par la mise en relation de toutes les intelligences
individuelles Communication via Internet peu coûteuse, rapide et très efficace …
Réseaux et travail collaboratif : quelques conseils Faciliter l’adhésion par une procédure d’entrée la plus simple possible
(faible « ticket » d’entrée) Informer de façon régulière l’ensemble du réseau par des messages
peu nombreux, mais concis et utiles Être réactif à tout ce qui se passe Piloter en attention plutôt qu’en intention, exercer une « quête furtive »
des sujets d’intérêt …
Travailler en réseau : quels outils pour quels usages
Les outils qui vont être utilisés par le réseau répondent nécessairement aux trois fonctions suivantes :
Animation du réseau avec tous les outils pour gérer les inscriptions, créer des « espaces projets » avec leurs outils spécifiques.
Communication pour gérer les flux dynamiques d'informations qui seront échangées dans le cadre ou en dehors des projets.
Affichage des informations pour rendre accessible l'ensemble des ressources qui seront produites, utilisées, transformées et diffusées dans le réseau.
Une pléthore d’outils dits « collaboratifs » mais qui ne l’induisent pas forcément, de la nécessité de bien définir les objectifs attendus au préalable, de faire le bon choix d’outils
Travailler en réseau : quels outils pour quels usagesP
AN
OR
AM
A D
ES
OU
TIL
S Outils coopératifs
Outils de capitalisation
Outils de collaboration
Outils de coordination
Le mail Le chatLe tableau BlancLa visio conférenceLa messagerie instantanée
Les forums + outils apparentés L’édition partagéeLe partage d ’application
Les bibliothèques Les outils peer to peerLes portailsLa cartographie des compétencesLes annuaires électroniquesLa liste de diffusion Les FAQLes moteurs de recherche
Les worflowLes outils de gestion des tâches Les agendas partagés
Travailler en réseau : quels outils pour quels usagesC
AR
AC
TE
RIS
ITIQ
UE
S D
ES
OU
TIL
S
Outils coopératifs
Outils de capitalisation
Outils de collaboration
Outils de coordination
Faire circuler l’information Échanger
Permettre à plusieurs personnes de travailler
sur un même document ou une même application
Faire bénéficier auprès du plus grand nombre d ’un document déjà crée ou d ’une expertise
Permettre de piloter & de suivre un projet
de contrôler & d’accélérer les interactions entre les différents membres d’un
projet
Travailler en réseau : quels outils pour quels usagesC
AR
TO
GR
AP
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DE
S O
UT
ILS
Rapport à l ’action De l ’information …au ...
Com
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Rel
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ném
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teu
r …
à la
...
-Moteurs de recherche - Portails
-Forum -Partage d’applications
-Work flow -Outils de gestion des tâches
-Agenda partagé
-Chat -Visio conférence
- Mail - Messagerie instantanée
-Cartographie des compétences -FAQ
Outils de collaboration
Outils de coordination
Outils de capitalisation
Outils coopératifs
Travailler en réseau : quels outils pour quels usages
Décaléa-synchrone
En temps réelsynchrone
Centralisé Délocalisé /
déconcentré
Vertical &découpage de tâches
Horizontal & complémentarité, partage, consensus
Pluralité de lieux
Séquentiel Simultané
Hiérarchique Réticulaire
LE
S IM
PAC
TS
org
anis
atio
nnel
s
Unicité de lieux
Processus de collaboration : des changements de logiques
Travailler en réseau : quels outils pour quels usages
Parmi les outils, concepts vus ensemble Ceux que nous avons testés
Le blog Le wiki La syndication, les fils RSS …
Ceux que nous avons évoqués L’annuaire La liste de diffusion L’agenda partagé Le CMS : plate forme de gestion de contenu Le bookmarking social (collaboratif) ..
Ceux que nous n’avons pas eu le temps de voir Les réseaux sociaux Les outils de gestion de projet …
Travailler en réseau : quels outils pour quels usages
Le BlogÉléments de
définition
Respect des standards du web
Édition et MAJ simples et
rapides
En réseau et communautaire
Communication personnalisée
Journal (chronologie)
Travailler en réseau : quels outils pour quels usages
Le Blog
Fonctionnement
Billets (création, modification, suppression,
intégration multimédia)
Catégories Blog-roll commentaires
Trackback
personnalisation
Ping, StatsStructure éditoriale
communePermaliens
RSS
Travailler en réseau : quels outils pour quels usages
Le Blog
Quels bénéfices /Avantages?
Démarrage et prise en main rapides
interactivité
Bon référencement
Ressources disponibles
pour animation / formation
Personnalisation de la relationDimension
Communautaire forte
Travailler en réseau : quels outils pour quels usages
Blogs Parmi les usages (typologies) : blogs citoyens (le romanais), blogs journalistes (
Passouline/ le Monde), blogs politiques (Juppé, DSK), blogs d’entreprise/de marque (Célio / « vous les hommes »), blogs thématiques (Sciences et blogging), blogs de projet (villes 2.0)…
Les solutions de blogs : deux approches possibles Outils de blog en mode hébergé (hébergement fournie) : parmi les solutions Blogger, Over-blog…
Une comparatif et une présentation synthétique des solutions : http://www.clubic.com/article-67515-1-comparatif-plateformes-blogs.html
Les solutions libres à installer soit même : parmi les solutions libres les plus utilisées Dotclear et Wordpress
Exercices pratiques Création de son blog sur Blogger Les fonctions de publication : Création d’articles, mise en page, insertion de liens/images/vidéos,
commentaires… Les fonctions de gestions du blog : personnalisation, gestion utilisateurs, options.. Les fonctionnalités avancées : insertion d’un script (les photos de Flickr, les vidéos de Youtube…) ..
Travailler en réseau : quels outils pour quels usages
Le Wiki : vient du hawaiien wiki-wiki qui veut dire « vite, rapide ». Un wiki est un système de gestion de contenu de site Web qui rend les pages Web librement et également modifiables par tous les visiteurs autorisés. On utilise les wikis pour faciliter l'écriture collaborative de documents avec un minimum de contraintes. (wikipedia)
Collaboratif
Simple (Création simple et immédiate de liens-
pages avec des MotsWiki composés d’au moins deux
mots capitalisés. )
Instantané /Spontané
(modifications par exemple)
Ouvert (tout le monde
peut écrire/modifier)
AutodisciplinéAbsence de hiérarchie
Quelques caractéristiques
ParticipatifSuivi des
modification / versionning
Structure libre
Travailler en réseau : quels outils pour quels usages
Le Wiki
Typologies d’usages
Travail coopératif et collaboratif
Echange d’informations
Intranets organisation /entreprise
Enseignement et
apprentissage
Vie associative
Co-construction, co-élaboration, co-
gestion et co-capitalisation de connaissances
Encyclopédies
Travailler en réseau : quels outils pour quels usages
Le Wiki Quelques exemples de wiki
L’encyclopédie collaborative : wikipédia Le wiki des manifestions d’Autrans Le wiki de la cartographie collaborative : wikimapia Le wiki thématique, des ressources partagé sur le droit et politique : Jurispedia Le wiki d’entreprise (intranet, gestion de projet, travail collaboratif) : BlueKiwi ….
Les solutions de wiki : deux approches possiWikibles Outils de wiki en mode hébergé (hébergement fournie) : parmi les solutions PbWiki, Cafewiki et
Wikia… Les solutions libres à installer soit même, parmi les solutions libres les plus utilisées : Wikini, PmWiki,
MediaWiki…. Un comparatif et une présentation synthétique des solutions :
http://kesako.canalblog.com/archives/wiki/index.html
Exercices pratiques Installation d’un wiki sur un serveur (solution wikini) : tutoriel installation Présentation du wiki – mode d’emploi Fonctions d’édition, règles de formatage/mise en page Historique des pages et moteur de recherche Fonctionnalités avancées : cartographie, retro-liens …
Travailler en réseau : quels outils pour quels usages
Syndication / RSS
La syndication Web consiste en la mise à disposition de tout ou partie du contenu d'un site à
d'autres sites. Le plus souvent, les contenus sont distribués par le biais de fils d'information. RSS, Atom : les formats
Ce procédé a été démocratisé grâce aux blogs dont le succès repose en partie sur l'usage de fils RSS (Really Simple Syndication) ou Atom, deux formats populaires de flux d'information
Fonctionnement- Les sites abonnés à un fil donné peuvent enrichir leurs propres contenus en contrepartie de quoi ils renvoient les internautes vers le site émetteur du flux.
- La souscription à un fil nécessite l'utilisation d'un client dédié à la lecture de flux XML aussi appelé agrégateur de fils RSS ou Atom.
- Une fois abonné, le souscripteur est averti en temps réel et automatiquement de la publication de nouveaux contenus
Pour aller plus loin
- http://valeurdusage.net/wordpress/outils/flux-rss-le-push-nouvelle-generation
- http://fr.wikipedia.org/wiki/RSS_(format)
Travailler en réseau : quels outils pour quels usages
Parmi les autres outils : Google et le travail collaboratif Suite Google : un ensemble d’outils dédiés à l’échange et partage de
connaissance/ressources Google Apps : Un véritable outil collaboratif destiné aussi bien aux groupes, aux
acteurs publics, aux entreprises, aux établissements scolaires…
Google Apps, c’est quoi ? Une page d’accueil centralisée, Une boite mail commune, Un client de messagerie instantanée commun, Un agenda de groupe, Des documents partagés Un système de notes, Un traitement de texte et un tableur.
Travailler en réseau : quels outils pour quels usages
Parmi les autres outils : Outils de publication et de partage (photos, vidéos, musique)
Travailler en réseau : quels outils pour quels usages
Parmi les autres outils : Travail collaboratif, suite bureautique, agenda,
rendez-vous
Contact
Merci
A votre disposition pour tout complément d’information
Contact : Hotman HozmanConsultant senior / Cabinet Propositionhh@proposition01-43-38-66-48