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la Feli x
,don Castro de Morais, Flàvia Campos eira
lo (CIP)
I Guilherme Magalhães a Marques. -- 2. cd. -
direito do consumidor)
os - Brasil 3. Consumolilidade (Direito) - Brasil
S'rie.
) I :381.6:004.738. 5(81)
de civil por acidente 81)
ANTONIO HERMAN BENJAMIN ECLAUDIA LIMA MARQUES COORDENAÇÃO
GUILHERME MAGALHÃES MARTINS
RESPONSABILIDADE CIVIL POR ACIDENTE DE CONSUMO
NA INTERNET
Apresentação Prefácio
CLAUDIA liMA MARQUES GUSTAVO TEPEDINO
2.a edição revista, atualizada eampliada
THOMSON REUTERS
REVISTADOS TRIBUNAI,SN
STJ00099459
BIBLIOTECA DE DIREITO DO CONSUMIDOR
RESPONSABILIDADE CIVIL
POR ACIDENTE DE CONSUMO NA INTERNET
GUILHERME MAGALHÃES MARTINS
Prefácio Custavo Tepedino
Apresentação Claudia Lima Marques
2 .. edição revista, atualizada e ampliada - 1. "edição: 2008.
m~v;w· INCWI VERslo ELETRONICA DO LIVRO
co desta edição [2014]
EDITORA REVISTA DOS TRIBUNAIS LTDA.
MARISA HARMS
Diretora responsável
Visite nosso site: www.rt.com.br e-mail deatendimentoaoconsumidor:[email protected]
CENTRAL DE RELACIONAMENTO RT
(atendimento, em dias úteis, das 8 às 17 horas) Tel. 0800-702-2433
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T ODOS os DIREITOS RESERVADOS. Proibida a reprodução total ou parcial, por qualquer meio ou processo, es· pecialmente por sistemas gráficos, microfílmicos, fotográficos, reprográficos, fonográficos, videográficos. Vedada a memorização e/ou a recuperação total DU parcial, bem como a inclusão de qualquer parte desta obra em qualquer sistema de processamento de dados. Essas proibições aplicam-se também às características gráficas da obra e à sua editoração. A violação dos direitos autorais é punível como crime (art. 184 e parágrafos, do Código Penal), com pena de prisão e multa, conjuntamente com busca e apreensão e indenizações diversas (arts. 101 a 11 O da lei 9.610, de 19.02 .1998, lei dos Direitos Autorais).
Impresso no Brasil : 109-20141
Fechamento desta edição: 108.09.20141
Profissional
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I;DrTOIlA 6ftUADa
ISBN 978-85-203-5614-2
STJ00099459
9
) NA INTERNET
.regulamentação trazida pela le Chaves Públicas Brasileira
IIo projeto de Lei 6.965/2002, de \revê, em seu art. 1.0, que "C .. ) fica namento de infonnações, dados e presas privadas e órgãos públicos
I, em sistemas eletrônicos digitais iça exigidon
• Tal projeto, no seu art. o a ter este dispositivo a seguinte
,riginais: C..) IV - Os documentos ado, desde que chancelados pelo
;se fim".
SUMÁRIO
AGRADECIMENTOS .. ... .. .... ...... ....... .... .. ...... ... ....... ...... ... .... .. ...... .. ....... ...... ... ... .. ....... .. ...
PREFAcIO A 1."EDlÇAO.. .. .... .... .. ..... .. ...... .. ...... .... .... ...... ... .. .... .... ...... .... .... .... .. ... .. .. ...... 13
APRESENTAÇAoA l."EDlÇÃO .. .... .. ... .... .. .. .. .... ... .. ....... .. .. ......... .. ...... .. ...... .... ... .... .. .... . 15
NOTA DO AUTOR A 2." EDIÇÃO .... .... .. .. .... .... .. .. .. ...... .... ........... .. ...... .. .... ... .. .... ..... ;.. .... . 27
NOTA DO AUTOR A L" EDIÇÃO ...... .. .. .. ........ ....... .. .... ... .... .. ......... .. ...... ... .. .... ...... .. .. .... . 29
LISTA DE ABREVIATURAS .... ..... ....... .. ..... ... ..... .. ...... .. ..... .. .. .... ... .... .... ... ... ...... ... ... ....... .. . 39
1. A RESPONSABILIDADE CIVIL NAS RELAÇOES DE CONSUMO .. .. .. .... .... ...... .. ... 43
1.1 A internet e as fronteiras da responsabilidade civil.... .. ....... .. .............. .. .. .. .. .. .. .. 43
1.2 Relação de consumo: noções gerais (consumidor e fornecedor) e incidência .. 56
1.3 O conceito de fornecedor e os provedores gratuitos .. .. .... .. ......... .... .. .. .. .......... .. 70
1.4 Contratos conexos de consumo via Internet: fornecedores de intermediação e sites de compras coletivas............ .. .... .... .. .... .. .... .. .. .. .... .... .. .. .. ... ...... .. .. .. .... .. .... .. 76
1.4.1 Sites de leilão e fornecedores de certificação.... .. ...... .. .... .... .... .. .......... ... 83
1.4.2 Sites de compra coletiva .. .. .... .. ...... .. ........ .. ...... .. ...... ..... :............. .... ..... 90
1.5 As Redes Sociais Virtuais.. .... .... ..... .. .... .. ...... .. .......... .... .......... ........ .. .. .. .......... .. . 97
1.6 Incidência do principio da confiança nos contratos eletrõnicos de consumo via Internet.... ... .... .. ...... ..... .......... ...... ..... ..... .. ..... .. ... .. ..... ... ... .... .... ... .. .. ........ .... .... .. 106
1.6.1 Aplicação da teoria da aparência .. .... .. .. ...... .. .... .. ...... .. .... .. ............. .. .... 112
1.7 Responsabilidade civil na relação de consumo .... .. ...... .. .. ........ ....;.. ...... .. .... .. .... 122
l.7.1 Osacidentesdeconsumo .. .. ............ .. ...... .. ...... .. ...... .:.... .. ........ .. ...... .. .. 135
1.7.1.1 Responsabilidade pelo fato do produto .... .. .... .... .... .. .. .. ........ .. 135
1.7.1.2 Responsabilidade pelo fato do serviço .. .. .. .:.......... .. .... .... .. .... .. 145
1.7.1 .3 Delimitação dos responsáveis. Solidariedade passiva. Aposição do provedor e do certificador. Linhing e framing .. .. .. .. .... .. .... .. 147
1.7.1.4 Excludentes de responsabilidade .................... .. ...... .. .. ........... 155
1.7.1.5 O risco do desenvolvimento .... .. .. .. .. .. .. .. .. .... .... .. ...... .. ...... .. .... . 170
1.8 A atualização do Código de Defesa do Consumidor e o Comércio Eletrônico-Pis 28112012 e o dec. 7.962/2012.... .. ...... .. .... .... .... .. .... .. .. .... .... .. .... .... .... .. .... ..... 180
1.8.1 ODec.7.96212013 .. .... .. .. .. .. .. ............. .. .................... .. .... ..... ................ 181
STJ00099459
36 RESPONSABILIDADE CIVIL POR ACIDENTE DE CONSUMO NA INTERNETI 1.8.2 O PLS 281/2012 .. ...... .... ,.... .... .... ... ... ... ... .. ........ .. ....... .. ..... .... .. ... .. ...... .. 186
1.9 Conclusões do Capítulo.. ........ ... ... .... ..... .... ..... .... ....... ...... .... ... ..... .... ... .. .... ...... . 212
2. Os problemas específicos da Internel. ... .... ~..... . ;.;:.. ..... ...... ...... .. ... .... ...... .. .... ..... ..... .. 217
2.1 O fator segurança .. ....... .... ...... ..... .. .... ....... ... ... ... ..... ....... ..... ... .... .. ..... ... .......... ... 217
2.1.1 A invasão do site ou rede. ..... .......... ... .... .... ... ...... ... .. .. ... ... ... ... .. .... .... .... . 217
2.1.2 Códigos maliciosos (Malware) ... .......... ...... ........... ..... .. ..... .. ......-... ,...... 227
2.1.2.1 Cavalos de Troia (Trojan Horses)... ....... ......... .. ... .. ....... ... .. ....... 227
2.1.2.2 Vírus informáticos e worms .......... ..... .. ..... .. .. ..... ... . : ..1..... ...... ... 229
2.1.2.3 Spywares, Key/oggers, Bots e Rootkits ....... ..:... . ' .... ..... , .... <..... ... 236
2.1.3 Spam .... ....... ..... ........... .. .. ....... .... ...... ..... .. .......... ..... .. .... .... ...... . ... .. ... ... . 239
2.1.4 Pishing spam ou phishing scam .. .. ...... ............... ..... ...... . : .. : ..... ...... ... .. ~ ... 250
2.1.5 Boatos (Hoaxes) .... .. .... ....... ..... ... .... .... ...... .... ... .. .. :.: ...... , ....... ......... ~ ... ... 254
2.1.6 Cookies .. .. ... ..... .. ... .. . .... ... .... ... ... ........ .. ... ... .. ..... ....... .... ... ... . ....... .... ... ... . 255
2.1. 7 Interceptação e adulteração de e-mails .. ..... ... ...... .. ..... . .. ..... ..... .... ..... ... 260
2.1.8 Danos decorrentes da interrupção do acesso à rede .. ..... ... .. .... .. ..... .... .. 262
2.1.9 Breves linhas sobre a privacidade dos consumidores na Internet.. .... ,.. 264
2.1.10 Direito ao esquecimento na Internet ......... .. .... ..... ..... .....: ...... .. ... .. .. .. ... 277
2.2 Defeitos de informação na Internet....... ...... ... ... .... ....... ...... .... . .... .... ... ..... ...... .. . 303
2.3 A importância do rastreamento na identificação do autor do dano. Propositura de ação de obrigação de fazer em face do provedor de serviços .. ... ....... . ..... .. .... 313
2.4 O marco civil da Internet no Brasil (Lei 12.695/2014) .. ...... .......... .... ........... .... 323
2.5 Conclusões do capítulo ... ..... .. .......... .. ... ... .. ....... ..... .. ........ .. ..... .. ....... .... :..... ...... 333
3. Regimes especiais de responsabilidade civil.... ... .... ... ... ....... .... ... ... ... .. ... .... . ..... ...... ... 335
3.1 Responsabilidade civil do provedor Internet... .. ...... ... .... ... ..... .... .. ..... ...... ..... .... 335
3.1.1 Conceito e espécies de provedores. Provedores de backbone, de conteúdo, de acesso, de hospedagem e de correio eletrônico .... .. .. .. .. ... ... ... .. 335
3.1.2 A experiência norte-americana e a responsabilidade do provedor de conteúdo. As causas de exclusão e limitação da responsabilidade do servidor em função da ausência de controle sobre a informação veiculada. A atividade de linking ... ... ...... . ... ... ... .. .... ..... ... .... .... ..... ... .. ... .. .. . .... 344
3.1.3 Responsabilidade civil do provedor de hospedagem nas redes sociais virtuais na jurisprudência brasileira . .... .... .. ... .. ..... ...... .... ... .. ....... ....... .. 361
3.1.4 Obrigações do provedor. Análise da responsabilidade dos provedores de acesso, de hospedagem e de correio eletrônico ... ...... .. .. ..... ...... .. ... .. 374
3.1.5 Os filtros dos provedores de acesso e de correio eletrônico.. ....... .... ..... 393
3.1 .6 As cláusulas contratuais de limitação ou exclusão de responsabilidade do provedor. ... ...... ... ..... ..... ....... ..... ..... ... ..... ... .. ........ .... ... ... ....... .. . ........ 398
3.2 Responsabilidade civil decorrente da atividade de certificação ..... ....... ... .... ..... 400
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o NA INTERNET
nsumidores na Internet.. .... .. .
186
212
217
217
217
227
227
229
fhitS .. ......... ... .. ... ... .. ...... .. ... ... 236
.. .... ...... .. .......... .. .. .. ... ...... .... .. 239
250
254
255
260
262
264
277
303
~o autor do dano. Propositura pr de serviços........... .. ........... 313
l014) .... .................. .. :..... ......... 323
333
335
335
redores de bachbone, de contereio eletrônico .. .. ..... ... .... .... .. . 335 1
onsabilidade do provedor de tação da responsabilidade do role sobre a informação veicu
344
ospedagem nas redes sociais 361
ponsabilidade dos provedores letrônico ....... .. ............ .. ..... .. . 374
Icorreio eletrônico .. .. .. .. ...... .... 393
exclusão de responsabilidade 398
le certificação .. ... .. ....... .. ...... .. 400
sUMÁRIo 37
3.2.1 A Infraestrutura de Chaves Públicas (lCP-Brasil) ............ .... .. .... .. ... ... .. 407
3.3 Conclusões do Capítulo...... ... ... .... ..... ........... ..... ... .... ... .... .... .... ... .... .... .. .... ...... . 412
BIBLIOGRAFIA .. ..... .... .... .. .... ..... .. ... ... ... ... ....... .. ..... ....... ..... ... ..... ....... ... ...... ..... .... .. .. .... .... 415
GLOSSÁRIO DE TERMOS TÉCNICOS DE INFORMÁTICA .. ...... .. .. ...... .......... .. ...... .... .. 437
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