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CONTRATO DE SERVICIOS – ORDEN DE COMPRA No 40113035/ 0
GLORIA GALLEGO - SIGMA DOS INTERNACIONAL S.A.S.
INFORME FINAL
“ENCUESTA PERCEPCIÓN DE LOS EMPLEADORES
SOBRE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR LAS
CAJAS DE COMPENSACIÓN FAMILIAR”
2
Ministerio de Trabajo
Rafael Pardo Rueda
Ministro de Trabajo
Juan Carlos Cortés González
Viceministro de Empleo y Pensiones
Paola Marcela Roldan Vásquez
Yaneth Peña Marin
Jose William Linares
Subdirección Subsidio Familiar
Álvaro José Cobo Soto Presidente Ejecutivo Andrés Vergara
Economista Asesor
Carlos Castillo Lugo
Director de Comunicaciones
4
G.G. SIGMADOS INTERNACIONAL S.A.S.
Representante Legal
Gloria Gallego L.
Equipo del proyecto:
Director de Proyecto
Emma Balanzó
Estadístico y Director de Campo
Alfredo Ramos
5
INTRODUCCIÓN
El presente informe es el resultado del trabajo integral de los Departamentos
Especializados de Gloria Gallego Sigma Dos Colombia S.A. que intervinieron en el
proceso de la realización de la Investigación de la percepción social de los servicios
de las Cajas de Compensación Familiar y el nivel de satisfacción con ellos.
El grupo de entidades que contribuyeron para el desarrollo del presente estudio, está
constituido por el Ministerio de Trabajo, Asocajas y OIT.
La “ENCUESTA PERCEPCIÓN DE LOS EMPLEADORES SOBRE LOS SERVICIOS
PRESTADOS POR LAS CAJAS DE COMPENSACIÓN FAMILIAR” es un estudio de
cobertura Regional, (Siete regiones, establecidas por ASOCAJAS) entre Empresas
Afiliadas a las CCF. Se realizaron 1.477 encuestas las cuales fueron expandidas al
universo de Empresas Afiliadas a las Cajas de Compensación Familiar que
corresponde a 354.117 de las regiones bajo análisis (Dato Asocajas).
En un primer nivel se recopilo información sobre:
Descriptores Empresariales
• Ubicación de la Empresa.
• Tamaño de la Empresa.
• Años de creación de la Empresa.
• Número de personas que trabajan en la Empresa.
• Actividad de la Empresa.
En un segundo nivel se evalúo:
Conocimiento del Sistema de Subsidio Familiar
• Conocimiento del Sistema de Subsidio Familiar.
• Conformación del Sistema de Subsidio Familiar.
• Conocimiento de La Superintendencia de Subsidio Familiar.
• Funciones de La Superintendencia de Subsidio Familiar.
• Conocimiento del Ministerio del Trabajo.
6
• Funciones del Ministerio de Trabajo.
• Conocimiento de Líneas de Atención a Reclamos.
Afiliación y Preferencia de las Cajas de Compensación
• Cajas a las que Pertenece.
• Razones de escogencia de la CCF.
• Tiempo de Afiliación
Uso de Servicios/ Beneficios de las Cajas de Compensación Familiar
• Utilización de Servicios.
• Percepción de Tarifas de los Servicios.
• Medios por los que los Empleadores se informan de los servicios de las CCF.
• Percepción de los Empleadores frente al uso de los Servicios por parte de sus trabajadores.
Evaluación de Satisfacción de los Servicios ofrecidos a sus trabajadores por parte de las CCF
• Quejas y Reclamos.
• Evaluación Satisfacción General.
• Evaluación de Satisfacción Relacionada con los Subsidios/ Servicios/ Beneficios/ Atributos de las CCF.
• Evaluación de Satisfacción Relacionada con Servicio al Cliente de las CCF.
• Nivel de Lealtad.
Posicionamiento e Imagen
• Relación con las Cajas de Compensación Familiar.
• Percepciones Generales Sobre las CCF.
• Ideal de Cajas de Compensación Familiar.
Recomendaciones
• Medios por los que les Gustaría a los Afiliados Informarse sobre los Servicios de las CCF.
• Acciones de las CCF para aportar a la Calidad de Vida de sus Empleados.
• Impacto que tienen los Subsidios/ Servicios en el bienestar de sus Empleados.
Toda la información de este estudio se recolectó utilizando PDA’s y personal entrenado especialmente para ello.
7
RECONOCIMIENTOS
Gloria Gallego Sigma Dos Colombia S.A., representada por la suma de mujeres,
hombres académicos, investigadores, profesionales y servidores idóneos en
general, con un alto grado de responsabilidad y aptitud en aras del cumplimiento
de su misión y visión en el ámbito del levantamiento, procesamiento, análisis y
presentación de información de índole cuantitativa, y el desarrollo de estrategias
de mercadeo turístico, manifiesta gratitud al esfuerzo de sus distintos
Departamentos, Directivos, Analistas, Planificadores, Coordinadores, que
hicieron posible el cumplimiento de la labor encomendada por las diferentes
instituciones que hicieron parte de la dirección y contratación del presente
proyecto y mencionadas con anterioridad.
De igual forma, agradece a todas las Empresas entrevistadas en las diferentes
regiones bajo estudio y que mediante su disposición y solidaridad accedieron a
suministrar información sobre sus hábitos particulares y comportamientos,
evidenciando aspectos relevantes que suponen oportunidades para Colombia en
el objetivo de mejorar la calidad del sistema de Subsidio Familiar.
Finalmente queremos agradecer el apoyo de los funcionarios del Ministerio de
Trabajo, Asocajas y OIT que en calidad de supervisores orientaron el desarrollo
del presente estudio.
Gloria C. Gallego Luján
Representante Legal
Gloria Gallego Sigma Dos Internacional S.A.S.
8
TABLA DE CONTENIDO
1. ANTECEDENTES ...................................................................................... 12
2. OBJETIVOS DEL ESTUDIO ...................................................................... 15
3. METODOLOGÍA Y DISEÑO MUESTRAL .................................................. 17
4. PRINCIPALES RESULTADOS .................................................................. 19
4.1. DESCRIPTORES EMPRESARIALES ........................................................ 20
4.2. CONOCIMIENTO DEL SISTEMA DE SUBSIDIO FAMILIAR ..................... 28
4.3. AFILIACIÓN Y PREFERENCIA DE LAS CAJAS DE COMPENSACIÓN ... 39
4.4. USO DE SERVICIOS ................................................................................. 45
4.5. EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN DE LOS SERVICIOS DE LAS CAJAS
DE COMPENSACIÓN FAMILIAR .............................................................. 53
4.6. POSICIONAMIENTO E IMAGEN ............................................................... 68
4.7. RECOMENDACIONES .............................................................................. 74
5. CONCLUSIONES ...................................................................................... 82
9
ÍNDICE DE GRÁFICOS GRÁFICO 1: REGIÓN DE UBICACIÓN ............................................................................... 20 GRÁFICO 2: TAMAÑO DE EMPRESA - POR REGIÓN ...................................................... 21 GRÁFICO 3: AÑOS QUE TIENE LA EMPRESA DE CREACIÓN – REGIÓN ...................... 22 GRÁFICO 4: AÑOS QUE TIENE LA EMPRESA DE CREACIÓN – TAMAÑO DE EMPRESA ............................................................................................................................................ 23 GRÁFICO 5: Nº DE PERSONAS QUE TRABAJA EN LA EMPRESA - REGIÓN ................. 24 GRÁFICO 6: Nº DE PERSONAS QUE TRABAJA EN LA EMPRESA – TAMAÑO DE EMPRESA ........................................................................................................................... 25 GRÁFICO 7: CONOCIMIENTO DEL SISTEMA DE SUBSIDIO FAMILIAR POR REGIÓN Y TAMAÑO DE EMPRESA ..................................................................................................... 28 GRÁFICO 8: CONFORMACIÓN DEL SISTEMA DE SUBSIDIO FAMILIAR - REGIÓN........ 29 GRÁFICO 9: CONFORMACIÓN DEL SISTEMA DE SUBSIDIO FAMILIAR – TAMAÑO DE EMPRESA ........................................................................................................................... 30 GRÁFICO 10: CONOCIMIENTO DE LA SUPERINTENDENCIA DE SUBSIDIO FAMILIAR - REGIÓN Y TAMAÑO DE EMPRESA ................................................................................... 31 GRÁFICO 11: FUNCIONES DE LA SUPERINTENDENCIA DE SUBSIDIO FAMILIAR - REGIÓN .............................................................................................................................. 32 GRÁFICO 12: FUNCIONES DE LA SUPERINTENDENCIA DE SUBSIDIO FAMILIAR – TAMAÑO DE EMPRESA ..................................................................................................... 33 GRÁFICO 13: CONOCIMIENTO DEL MINISTERIO DEL TRABAJO - REGIÓN Y TAMAÑO DE EMPRESA ..................................................................................................................... 34 GRÁFICO 14: FUNCIONES DEL MINISTERIO DEL TRABAJO – REGIÓN ........................ 35 GRÁFICO 15: FUNCIONES DEL MINISTERIO DEL TRABAJO – TAMAÑO DE EMPRESA 36 GRÁFICO 16: CONOCIMIENTO DE LÍNEAS DE ATENCIÓN A RECLAMOS – REGIÓN ... 37 GRÁFICO 17: CONOCIMIENTO DE LÍNEAS DE ATENCIÓN A RECLAMOS – TAMAÑO DE EMPRESA ........................................................................................................................... 38 GRÁFICO 18: CAJAS A LAS QUE PERTENECEN LOS EMPLEADOS - REGIÓN ............. 39 GRÁFICO 19: RAZONES POR LAS QUE ESCOGIÓ LA CAJA DE COMPENSACIÓN - REGIÓN .............................................................................................................................. 41 GRÁFICO 20: RAZONES POR LAS QUE ESCOGIÓ LA CAJA DE COMPENSACIÓN – TAMAÑO DE EMPRESA ..................................................................................................... 42 GRÁFICO 21: TIEMPO DE AFILIACIÓN A LA CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR - REGIÓN .............................................................................................................................. 43 GRÁFICO 22: TIEMPO DE AFILIACIÓN A LA CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR – TAMAÑO DE EMPRESA ..................................................................................................... 44 GRÁFICO 23: PERCEPCIÓN DE TARIFAS DE LOS SERVICIOS – REGIONAL ................ 47 GRÁFICO 24: PERCEPCIÓN DE TARIFAS DE LOS SERVICIOS – TAMAÑO DE EMPRESA ............................................................................................................................................ 48 GRÁFICO 25: MEDIOS POR LOS CUÁLES LOS AFILIADOS SE INFORMAN DE LOS SERVICIOS DE LAS CCF – REGIONAL ............................................................................. 49 GRÁFICO 26: MEDIOS POR LOS CUÁLES LOS AFILIADOS SE INFORMAN DE LOS SERVICIOS DE LAS CCF – TAMAÑO DE EMPRESA ........................................................ 50 GRÁFICO 27: ACTUACIÓN FRENTE A LOS SERVICIOS DE LAS CCF - REGIÓN ........... 51 GRÁFICO 28: ACTUACIÓN FRENTE A LOS SERVICIOS DE LAS CCF – TAMAÑO DE EMPRESA ........................................................................................................................... 52 GRÁFICO 29: QUEJAS Y RECLAMOS FRENTE A LOS SERVICIOS DE LAS CCF – REGIÓN .............................................................................................................................. 59
10
GRÁFICO 30: TIPO DE QUEJAS FRENTE A LOS SERVICIOS DE LAS CCF - REGIÓN ... 60 GRÁFICO 31: TIPO DE QUEJAS FRENTE A LOS SERVICIOS DE LAS CCF - TAMAÑO DE EMPRESA ........................................................................................................................... 61 GRÁFICO 32: EVALUACIÓN SATISFACCIÓN GENERAL- REGIÓN .................................. 62 GRÁFICO 33: EVALUACIÓN SATISFACCIÓN GENERAL – TAMAÑO DE EMPRESA....... 63 GRÁFICO 34: LEALTAD - REGIÓN..................................................................................... 64 GRÁFICO 35: LEALTAD – TAMAÑO DE EMPRESA .......................................................... 65 GRÁFICO 36: INCIDENCIA DE LA CCF EN EL BIENESTAR DE SUS TRABAJADORES - REGIÓN .............................................................................................................................. 66 GRÁFICO 37: INCIDENCIA DE LA CCF EN EL BIENESTAR DE SUS TRABAJADORES – TAMAÑO DE EMPRESA ..................................................................................................... 67 GRÁFICO 38: MEDIOS POR LOS QUE LE GUSTARÍA QUE SU CCF INFORMARA SOBRE SERVICIOS A SUS TRABAJADORES – REGIÓN ............................................................ 74 GRÁFICO 39: MEDIOS POR LOS QUE LE GUSTARÍA QUE SU CCF INFORMARA SOBRE SERVICIOS A SUS TRABAJADORES – TAMAÑO DE EMPRESA ................................... 75 GRÁFICO 40: ACCIONES QUE PODRÍAN APORTAR A LA CALIDAD DE VIDA - REGIÓN ............................................................................................................................................ 76 GRÁFICO 41: ACCIONES QUE PODRÍAN APORTAR A LA CALIDAD DE VIDA - TAMAÑO DE EMPRESA ..................................................................................................................... 77 GRÁFICO 42: IMPACTO QUE TIENEN LOS SUBSIDIOS/ SERVICIOS EN EL BIENESTAR DE LOS TRABAJADORES - REGIÓN ................................................................................. 78 GRÁFICO 43: IMPACTO QUE TIENEN LOS SUBSIDIOS/ SERVICIOS EN EL BIENESTAR DE LOS TRABAJADORES - TAMAÑO DE EMPRESA........................................................ 79
11
ÍNDICE DE TABLAS
TABLA1: DISTRIBUCIÓN MUESTRAL POR TAMAÑO DE EMPRESA Y POR REGIÓN .... 18 TABLA 2: ACTIVIDAD A LA QUE SE DEDICA PRINCIPALMENTE ESTA EMPRESA – REGIÓN .............................................................................................................................. 26 TABLA 3: ACTIVIDAD A LA QUE SE DEDICA PRINCIPALMENTE ESTA EMPRESA – TAMAÑO DE EMPRESA ..................................................................................................... 27 TABLA 4: UTILIZACIÓN DE SERVICIOS - REGIONES ...................................................... 45 TABLA 5: UTILIZACIÓN DE SERVICIOS - – TAMAÑO DE EMPRESA .............................. 46 TABLA 6: EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN RELACIONADA CON LOS SUBSIDIOS/SERVICIOS/BENEFICIOS/ ATRIBUTOS DE LAS CCF (EMPLEADORES)– REGIÓN .............................................................................................................................. 54 Tabla 7: EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN RELACIONADA CON LOS SUBSIDIOS/SERVICIOS/BENEFICIOS/ ATRIBUTOS DE LAS CCF (TRABAJADORES)– REGIÓN .............................................................................................................................. 55 TABLA 8: EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN RELACIONADA CON LOS SUBSIDIOS/SERVICIOS/BENEFICIOS/ ATRIBUTOS DE LAS CCF POR CATEGORÍA DE AFILIACIÓN A LA CCF ........................................................................................................ 56 TABLA 9: EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN RELACIONADA CON SERVICIO AL CLIENTE DE LAS CCF – REGIÓN ...................................................................................... 57 TABLA 10: EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN RELACIONADA CON SERVICIO AL CLIENTE DE LAS CCF –TAMAÑO DE EMPRESA ............................................................. 58 TABLA 11: RELACIÓN CON LAS CAJAS DE COMPENSACIÓN FAMILIAR – REGIÓN .... 68 TABLA 12: RELACIÓN CON LAS CAJAS DE COMPENSACIÓN FAMILIAR – TAMAÑO DE EMPRESA ........................................................................................................................... 69 TABLA 13: PERCEPCIONES GENERALES SOBRE LAS CCF – REGIÓN ......................... 70 TABLA 14: PERCEPCIONES GENERALES SOBRE LAS CCF – TAMAÑO EMPRESA ..... 71 TABLA 15: IDEAL DE CAJAS DE COMPENSACIÓN FAMILIAR – REGIÓN ...................... 72 TABLA 16: IDEAL DE CAJAS DE COMPENSACIÓN FAMILIAR – TAMAÑO DE EMPRESA ............................................................................................................................................ 73 TABLA 17: SERVICIOS O BENEFICIOS QUE DEBERÍAN DESARROLLAR LAS CCF - REGIÓN .............................................................................................................................. 80 TABLA 18: SERVICIOS O BENEFICIOS QUE DEBERÍAN DESARROLLAR LAS CCF – TAMAÑO DE EMPRESA ..................................................................................................... 81
13
El Sistema de Subsidio Familiar tuvo su origen en 1954 cuando un grupo de empresarios
antioqueños ante el inminente deterioro de los salarios y el alto costo de vida, deciden
entregar un subsidio monetario a cada trabajador por cada uno de sus hijos, en ese
momento se establece el 4% de la nómina para este fin. 1
En este mismo año se crea la primera Caja de Compensación Familiar en el
departamento de Antioquía.
Actualmente, el enfoque del Sistema de Subsidio Familiar se centra en la oferta de un
portafolio de servicios a la población afiliada como mecanismo de compensación al nivel
de ingresos, ofrece una gran variedad de servicios a la población, entre ellos Subsidio
Monetario, Subsidio de Vivienda, Protección al Cesante, Servicios de recreación,
educación formal para el trabajo y el desarrollo humano, servicios de salud y nutrición, de
cultura, bibliotecas, entre otros. Se considera que población beneficiaria de los programas
del Sistema son los trabajadores que devengan menos de cuatro salarios mínimos.
Para la estructura socioeconómica colombiana el Sistema de Subsidio Familiar es de gran
importancia por varias razones: La primera es que la conformación de la familia requiere
esfuerzos económicos adicionales, dado que al aumentar el número de personas o
miembros en el hogar, las necesidades de los trabajadores se incrementan y los ingresos
por miembro en el hogar disminuyen, por lo que los servicios que presta el sistema juega
un papel importante al asegurar un nivel de bienestar mayor para los trabajadores y sus
familias. En segundo lugar, los recursos que se usan para el sostenimiento del Sistema de
Subsidio Familiar fueron a 2012 alrededor de 3.7 billones de pesos de acuerdo con cifras
de la Superintendencia de Subsidio Familiar. Igualmente la población atendida por el
sistema a febrero del 2013 es alrededor de 16 millones y las empresas afiliadas son
alrededor de 380 mil. Lo anterior permite inferir acerca de la magnitud del Sistema de
Subsidio Familiar y su importancia.
En cuanto a la información que se tiene del sistema, la Superintendencia del Subsidio
Familiar al ser el ente regulador, es la pieza central de la compilación de información del
sistema. Teniendo en cuenta sus funciones de ente regulador otorgadas por la Ley, la
superintendencia cuenta con información sobre cobertura (número de afiliados), recursos
con que cuenta el sistema, número de subsidios, cobertura en servicios sociales, recurso
humano de las Cajas de Compensación Familiar, infraestructura, información contable-
financiera de las Cajas de Compensación Familiar, entre otras.
Sin embargo, el Ministerio del Trabajo ha detectado la necesidad de contar con
información cuantitativa y cualitativa que permita conocer la percepción y las barreras al
uso de los servicios prestados por las Cajas de Compensación Familiar y en general
1 Informe del Sistema de Subsidio Familiar en Colombia - int a a o o o -in o eisiste adesu sidio a i ia t .
14
sobre el Sistema de Subsidio Familiar que permita formular políticas entorno a la
reorientación del Sistema en el mediano plazo.
Esta necesidad surgió a partir de los resultados del módulo de Cajas de Compensación
Familiar incluido en la Encuesta de Calidad de Vida realizada en la ciudad de Santiago de
Cali (Valle del Cauca), que se efectuó con el propósito de entender y enfrentar las
problemáticas del mercado laboral en dicha ciudad.
Dicha encuesta se aplicó a 8.600 hogares en 22 comunas en el sector urbano y una
comuna en el área rural, con un error de muestreo esperado no superior a 1.2% para el
total Cali y no superior a 7% para los resultados en cada una de las comunas.
Además respondiendo a los mandatos dados por la normatividad y reglamentación actual
colombiana, por la cual se establece por una parte que el Ministerio del Trabajo tiene,
entre otras, las funciones de definir y evaluar las políticas en materia de subsidio familiar
que se relacionen con los planes y programas para atender obras y servicios sociales;
coordinar y evaluar la política social en materia de trabajo y empleo, pensiones y otras
prestaciones; definir, dirigir, coordinar y evaluar las políticas que permitan hacer efectivos
los principios de solidaridad, universalidad, eficiencia, unidad, integralidad y equidad de
género y social en temas de trabajo y empleo; formular, dirigir y evaluar las políticas que
fomenten la estabilidad del empleo, a la reducción de la informalidad y a establecer
fuentes de protección integral a los desempleados; proponer, desarrollar y divulgar
estudios técnicos e investigaciones para facilitar la formulación y evaluación de políticas,
planes y programas en materia de empleo, trabajo, seguridad y salud en el trabajo.
Por otra parte, la Dirección de Generación y Protección del Empleo y Subsidio Familiar del
Ministerio de Trabajo debe diseñar y evaluar las políticas, regulación, planes y programas
en materia de subsidio.
Para esta tarea el Ministerio de Trabajo firmó un acuerdo con la Organización
Internacional del Trabajo (OIT) para financiar un proyecto de cooperación técnica para
que la OIT provea asesoría técnica para la evaluación y reorientación el Sistema de
Subsidio Familiar.
La gestión general del proyecto de investigación ha sido liderada de manera conjunta
entre ASOCAJAS y el Ministerio de Trabajo de Colombia; y la ejecución de la
investigación fue llevada a cabo por GLORIA GALLEGO SIGMA DOS INTERNACIONAL
S.A.S. durante los meses de octubre a diciembre de 2013.
Esta entrega, contiene los resultados finales del estudio desarrollado entre Empleadores.
16
OBJETIVO GENERAL
Obtener información cuantitativa que permita conocer la percepción, uso y
satisfacción que tienen los Empleadores Afiliados sobre el sistema de subsidio
familiar.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Establecer el conocimiento del sistema del subsidio familiar.
Establecer el nivel de conocimiento y uso de las Cajas de Compensación Familiar.
Identificar los servicios conocidos y utilizados por los afiliados, en las cajas de
compensación, a nivel general.
Establecer el nivel de satisfacción frente a los beneficios y servicios de las cajas de
compensación.
Establecer los elementos ideales en una caja de compensación familiar, así como
su imagen y posicionamiento frente a los atributos ideales.
Determinar las oportunidades para el desarrollo futuro del sistema de subsidio
familiar.
18
En esta sección se presentan los principales elementos metodológicos como:
Técnica de recolección, distribución y tamaño muestral. Técnica: Entrevista estructurada en empresas y a la salida de las empresas. Tamaño de la muestra: Se realizaron 1.477 encuestas. Tamaño y distribución de la muestra: TABLA1: DISTRIBUCIÓN MUESTRAL POR TAMAÑO DE EMPRESA Y POR REGIÓN
Región/ Departamento/
Municipio
Tamaño de empresa
Microempresas Pequeñas Medianas Grandes Total
Muestra Universo Muestra Universo Muestra Universo Muestra Universo Muestra Universo
Antioquia
95
54.823
70
12.691
34
2.655
38
937
237
71.107
Atlántico/ Bolívar/ Magdalena
92
30.558
61
6.680
14
1.204
18
446
185
38.888
Boyacá/ Norte de Santander/ Santander
51
32.766
102
6.827
20
1.690
19
417
192
41.701
Caldas/ Quindío/ Risaralda
120
19.954
52
4.158
16
966
22
316
210
25.394
Cauca/ Valle del Cauca
76
30.354
86
6.325
14
1.470
22
481
198
38.630
Bogotá/ Cundinamarca
88
88.610
108
18.464
20
4.291
36
1.405
252
112.770
Tolima/ Huila/ Meta
142
20.137
46
4.223
7
1.055
8
212
203
25.627
Total general 664 277.203 525 59.368 125 13.331 163 4.215 1.477 354.117
Fuente: Elaboración interna departamento de Estadística y muestreo, GG SIGMA DOS INTERNACIONAL S.A.S
CONSIDERACIONES ADICIONALES
La descripción detallada de todos los elementos de diseño muestral, prueba piloto, operativo de campo y procesamiento, estarán detallados en el Anexo N° 1.
20
4.1. DESCRIPTORES EMPRESARIALES
En este capítulo se presenta el análisis de descriptores demográficos, a saber: Ubicación y tamaño de empresa.
DESCRIPTORES EMPRESARIALES: UBICACIÓN DE LA EMPRESA
La muestra entrevistada quedó constituida según Ubicación de la Empresa tal como se muestra en el gráfico siguiente:
GRÁFICO 1: REGIÓN DE UBICACIÓN
Base: 354.117 Fuente: Elaboración interna GG SIGMA DOS INTERNACIONAL S.A.S.
La mayor proporción reside en Cundinamarca, de acuerdo a los requisitos muestrales del
estudio, considerando que es la zona con mayor número de Empresas afiliadas a las
CCF.
32%
20%
12% 11% 11%
7% 7%
Bogotá/Cundinamarca
Antioquia Boyacá/ Norte deSantander/Santander
Atlántico/ Bolívar/Magdalena
Cauca/ Valle delCauca
Tolima/ Huila/Meta
Caldas/ Quindío/Risaralda
21
DESCRIPTORES EMPRESARIALES: TAMAÑO DE EMPRESA
La Muestra de empleadores quedo constituida de la siguiente manera; El 78% son
microempresas, el 17% son pequeñas, el 4% medianas y grandes el 1%.
GRÁFICO 2: TAMAÑO DE EMPRESA - POR REGIÓN
Base: 354.117 Fuente: Elaboración interna GG SIGMA DOS INTERNACIONAL S.A.S.
78%
17%
4%
1%
79%
16%
4%
1%
77%
18%
4%
1%
79%
16%
4%
1%
79%
17%
3%
1%
79%
16%
4%
1%
79%
16%
4%
1%
79%
16%
4%
1%
Microempresas
Pequeñas
Medianas
Grandes
Total general
Bogotá/Cundinamarca
Antioquia
Boyacá/ Norte deSantander/Santander
Atlántico/ Bolívar/Magdalena
Cauca/ Valle delCauca
Tolima/ Huila/Meta
Caldas/ Quindío/Risaralda
22
DESCRIPTORES EMPRESARIALES: AÑOS DE CREACIÓN DE EMPRESA
Con relación al tiempo de creadas las empresas entrevistadas, el 40% no saben o no
contestan cuantos años llevan en el mercado, pero se resalta en las región de Cauca/
Valle del Cauca la mayor proporción de empresas con más de 6 años (81%) de creadas.
Sin embargo, se destaca la región de Caldas/ Quindío/ Risaralda con una mayor
proporción con empresas que llevan entre 11 y 50 años (42%), Bogotá/ Cundinamarca se
distribuyen entre de 1 a 5 años (22%), de 11 a 20 años 20% y de 21 a 50 años (24%).
GRÁFICO 3: AÑOS QUE TIENE LA EMPRESA DE CREACIÓN – REGIÓN
Base: 354.117 Fuente: Elaboración interna GG SIGMA DOS INTERNACIONAL S.A.S.
10%
9%
20%
17%
4%
40%
22%
18%
20%
24%
2%
14%
14%
19%
11%
56%
7%
8%
2%
83%
10%
0,3%
20%
12%
4%
54%
19%
30%
51%
0,4%
12%
17%
4%
67%
5%
3%
19%
23%
4%
46%
De 1 a 5años
De 6 a 10años
De 11 a 20años
De 21 a 50años
Más de 50años
Ns/ Nr
Total
Bogotá/Cundinamarca
Antioquia
Boyacá/ Norte deSantander/Santander
Atlántico/ Bolívar/Magdalena
Cauca/ Valle delCauca
Tolima/ Huila/Meta
Caldas/ Quindío/Risaralda
23
GRÁFICO 4: AÑOS QUE TIENE LA EMPRESA DE CREACIÓN – TAMAÑO DE EMPRESA
Base: 354.117 Fuente: Elaboración interna GG SIGMA DOS INTERNACIONAL S.A.S.
3%
5%
16%
38%
16%
21%
7%
9%
16%
34%
5%
28%
4%
8%
26%
23%
6%
32%
12%
9%
19%
14%
3%
42%
De 1 a 5años
De 6 a 10años
De 11 a 20años
De 21 a 50años
Más de 50años
Ns/ Nr
Grande
Medianas
Pequeña
Microempresa
24
DESCRIPTORES EMPRESARIALES: Nº DE PERSONAS QUE TRABAJA EN LA EMPRESA
La mayoría de empresas entrevistadas en todas las regiones al ser microempresas en su
mayoría, no cuentas con más de 10 empleados.
GRÁFICO 5: Nº DE PERSONAS QUE TRABAJA EN LA EMPRESA - REGIÓN
Base: 354.117 Fuente: Elaboración interna GG SIGMA DOS INTERNACIONAL S.A.S.
78%
17%
4%
1%
79%
16%
4%
1%
77%
18%
4%
1%
79%
16%
4%
1%
79%
17%
3%
1%
79%
16%
4%
1%
79%
16%
4%
1%
79%
16%
4%
1%
Menos de 10personas
10 a 49personas
50 a 99personas
100 o máspersonas
Total
Bogotá/Cundinamarca
Antioquia
Boyacá/ Norte deSantander/Santander
Atlántico/ Bolívar/Magdalena
Cauca/ Valle delCauca
Tolima/ Huila/Meta
Caldas/ Quindío/Risaralda
25
GRÁFICO 6: Nº DE PERSONAS QUE TRABAJA EN LA EMPRESA – TAMAÑO DE EMPRESA
Base: 354.117 Fuente: Elaboración interna GG SIGMA DOS INTERNACIONAL S.A.S.
100%
100%
100%
100%
Menos de 10 personas
10 a 49 personas
50 a 99 personas
100 o más personas
Grande
Medianas
Pequeña
Microempresa
26
DESCRIPTORES EMPRESARIALES: ACTIVIDAD DE LA EMPRESA
Las principales actividades a las que se dedican, las empresas entrevistadas están
relacionados con Comercio (34%) y Servicios (30%), cabe destacar que en la región de
Cauca/ Valle del Cauca (60%) en su mayoría son empresas de Servicios mientras que
Atlántico/ Bolívar/ Magdalena (49%) y Caldas/ Quindío/ Risaralda (57%) son de Comercio.
TABLA 2: ACTIVIDAD A LA QUE SE DEDICA PRINCIPALMENTE ESTA EMPRESA – REGIÓN
¿De los siguientes Subsidios o servicios que ofrecen las CCF cuáles ha utilizado?
REGIONAL
Total Bogotá/
Cundinamarca Antioquia
Boyacá/ Norte de
Santander/ Santander
Atlántico/ Bolívar/
Magdalena
Cauca/ Valle del
Cauca
Tolima/ Huila/ Meta
Caldas/ Quindío/ Risaralda
Comercio 34% 22% 35% 36% 49% 34% 30% 57%
Servicios comunales, sociales y personales.
30% 35% 14% 29% 21% 60% 29% 21%
Industria manufacturera
11% 18% 13% 6% 6% 2% 14% 7%
Construcción 7% 8% 5% 7% 9% 0,3% 9% 8%
Transporte, almacenamiento y comunicaciones
6% 9% 1% 9% 5% 3% 10% 2%
Intermediación financiera
3% 1% 4% 10% 2% 0,2% 4% 1%
Hoteles y Restaurantes
2% -- 9% -- 2% -- -- --
Agricultura, ganadería, caza, silvicultura y pesca
2% 2% 6% 2% 2% -- 2% 1%
Actividades inmobiliarias
2% 1% 8% -- 1% 0,2% 1% 0,3%
Explotación de minas y canteras
1% 0,1% 4% 0,1% -- -- 1% 0,1%
Suministro de electricidad, gas, y agua
1% 2% 1% 1% 1% -- 1% 3%
Ns/ Nr 1% 2% 1% -- 3% -- -- 0,4%
Base 354.117 112.770 71.107 41.701 38.888 38.630 25.627 25.394
Fuente: Elaboración interna GG SIGMA DOS INTERNACIONAL S.A.S.
27
TABLA 3: ACTIVIDAD A LA QUE SE DEDICA PRINCIPALMENTE ESTA EMPRESA – TAMAÑO DE EMPRESA
¿De los siguientes Subsidios o servicios que ofrecen las CCF cuáles ha utilizado?
TAMAÑO DE EMPRESA
Grande Medianas Pequeña Microempresa
Comercio 27% 26% 28% 35%
Servicios comunales, sociales y personales.
30% 26% 26% 31%
Industria manufacturera
15% 17% 13% 11%
Construcción 5% 8% 7% 6%
Transporte, almacenamiento y comunicaciones
12% 10% 9% 5%
Intermediación financiera
3% 4% 2% 3%
Hoteles y Restaurantes 2% 0,3% 2% 2%
Agricultura, ganadería, caza, silvicultura y pesca
3% 2% 6% 2%
Actividades inmobiliarias
0,4% 1% 1% 2%
Explotación de minas y canteras
2% 1% 1% 1%
Suministro de electricidad, gas, y agua
1% 2% 2% 1%
Ns/ Nr 1% 2% 2% 1%
Base 4.215 13.331 59.368 277.203
Fuente: Elaboración interna GG SIGMA DOS INTERNACIONAL S.A.S.
28
4.2. CONOCIMIENTO DEL SISTEMA DE
SUBSIDIO FAMILIAR
CONOCIMIENTO DEL SISTEMA DE SUBSIDIO FAMILIAR
La mayoría de entrevistados afirman conocer o haber oído sobre El Sistema de Subsidio
Familiar (77%) y en las regiones que hay un mayor desconocimiento son Boyacá/ Norte
de Santander/ Santander (56%), seguida por Cauca/ Valle del Cauca (52%), y las de
mayor conocimiento Tolima/ Huila/ Meta (90%), Antioquia (89%), lo cual muestra que se
ha realizado un mejor trabajo en comunicación en estas dos regiones.
GRÁFICO 7: CONOCIMIENTO DEL SISTEMA DE SUBSIDIO FAMILIAR POR REGIÓN Y TAMAÑO DE EMPRESA
Base: 354.117 Fuente: Elaboración interna GG SIGMA DOS INTERNACIONAL S.A.S.
77%
85%
89%
44%
87%
48%
90%
77%
86%
81%
81%
76%
23%
15%
11%
56%
13%
52%
10%
23%
14%
19%
19%
24%
Total
Bogotá/ Cundinamarca
Antioquia
Boyacá/ Norte de Santander/ Santander
Atlántico/ Bolívar/ Magdalena
Cauca/ Valle del Cauca
Tolima/ Huila/ Meta
Caldas/ Quindío/ Risaralda
Grande
Medianas
Pequeña
Microempresa
¿Conoce el Sistema de Sistema de Subsidio Familiar?
Si No
29
CONFORMACIÓN DEL SISTEMA DE SUBSIDIO FAMILIAR
Es importante resaltar que entre las entidades que componen el Sistema de Subsidio Familiar, los empleadores mencionan a la Superintendencia de subsidio Familiar, pero esto puede ser resultado de la asociación con el beneficio de Subsidio que se ofrece, Así mismo sucede con el Ministerio de Trabajo, el cual se menciona como una entidad que hace parte del Sistema. Vale la pena resaltar que en las regiones de Tolima/ Huila/ Meta y Antioquia son en las que se identifica claramente a la Superintendencia de Subsidio Familiar como parte del sistema y a su vez en la región de Caldas/ Quindío/ Risaralda es la región donde reconoce al Ministerio de Trabajo, EPS, ARP como parte del Sistema de Subsidio Familiar, es de anotar que las empresas medianas son las que tienen mayor claridad que la Superintendencia de Subsidio Familiar y el Ministerio de Trabajo hacen parte del Sistema.
GRÁFICO 8: CONFORMACIÓN DEL SISTEMA DE SUBSIDIO FAMILIAR - REGIÓN
Base: 354.117 Fuente: Elaboración interna GG SIGMA DOS INTERNACIONAL S.A.S.
31%
25%
13%
7%
6%
5%
4%
6%
20%
16%
23%
6%
4%
10%
4%
3%
49%
32%
6%
4%
8%
4%
3%
12%
23%
6%
4%
1%
3%
0,4%
9%
37%
28%
3%
6%
5%
2%
3%
3%
17%
28%
7%
3%
8%
4%
2%
65%
38%
13%
17%
6%
4%
7%
15%
28%
47%
28%
22%
15%
7%
24%
3%
Superintentencia deSubsidio Familiar
Ministerio de Trabajo
EPS
ARPs
Ministerio deVivienda
Ministerio de Salud
Bancos
Otro
Según su propio conocimiento, ¿qué instituciones lo conforman?
Total
Bogotá/Cundinamarca
Antioquia
Boyacá/ Norte deSantander/Santander
Atlántico/ Bolívar/Magdalena
Cauca/ Valle delCauca
Tolima/ Huila/Meta
Caldas/ Quindío/Risaralda
30
GRÁFICO 9: CONFORMACIÓN DEL SISTEMA DE SUBSIDIO FAMILIAR – TAMAÑO DE EMPRESA
Base: 354.117 Fuente: Elaboración interna GG SIGMA DOS INTERNACIONAL S.A.S.
37%
24%
11%
5%
6%
3%
3%
6%
33%
25%
17%
6%
5%
4%
2%
9%
39%
30%
11%
9%
9%
4%
5%
6%
30%
23%
13%
6%
6%
6%
4%
6%
Superintentencia deSubsidio Familiar
Ministerio de Trabajo
EPS
ARPs
Ministerio de Vivienda
Ministerio de Salud
Bancos
Otro
Según su propio conocimiento, ¿qué instituciones lo conforman?
Grande
Medianas
Pequeña
Microempresa
31
CONOCIMIENTO DE LOS ACTORES
Superintendencia de Subsidio Familiar
La gran mayoría de los empleadores tienen un alto desconocimiento de la
Superintendencia de Subsidio Familiar (75%) y en las región que más se acentúa este
desconocimiento es Boyacá/ Norte de Santander/ Santander (88%).
GRÁFICO 10: CONOCIMIENTO DE LA SUPERINTENDENCIA DE SUBSIDIO FAMILIAR - REGIÓN Y TAMAÑO DE EMPRESA
Base: 354.117 Fuente: Elaboración interna GG SIGMA DOS INTERNACIONAL S.A.S.
25%
21%
28%
12%
26%
21%
35%
43%
37%
24%
35%
22%
75%
78%
72%
88%
74%
79%
65%
57%
63%
76%
65%
77%
Total
Bogotá/ Cundinamarca
Antioquia
Boyacá/ Norte de Santander/ Santander
Atlántico/ Bolívar/ Magdalena
Cauca/ Valle del Cauca
Tolima/ Huila/ Meta
Caldas/ Quindío/ Risaralda
Grande
Medianas
Pequeña
Microempresa
¿Conoce o ha oído hablar de la Superintendencia de Subsidio Familiar?
Si No
32
Superintendencia de Subsidio Familiar
De las funciones que cumple la Superintendencia de subsidio Familiar hay un gran
desconocimiento (28%) y en su mayoría (50%) la reconocen como Entidad que controla y
vigila el funcionamiento de las CCF, Este conocimiento se da principalmente en empresas
Grandes.
GRÁFICO 11: FUNCIONES DE LA SUPERINTENDENCIA DE SUBSIDIO FAMILIAR - REGIÓN
Base: 87.168 Fuente: Elaboración interna GG SIGMA DOS INTERNACIONAL S.A.S.
50%
7%
6%
2%
2%
1%
1%
2%
28%
40%
12%
7%
4%
1%
0,2%
3%
34%
45%
8%
9%
3%
0,2%
35%
54%
7%
7%
31%
38%
4%
4%
1%
11%
1%
1%
39%
72%
4%
5%
1%
4%
14%
55%
8%
8%
2%
7%
20%
72%
1%
6%
6%
3%
7%
5%
Controlar y vigilar elfuncionamiento de
las CCF
Vigilar los subsidios
Apoyo a los afiliados/Empleados
Entidad reguladora
Vigilar los derechosde los empleadores
Vigilar las empresas
Vigilar los recursos
Otros con menos de1%
Ns/ Nr
¿Qué funciones cree usted que cumple la Superintendencia de Subsidio Familiar?
Total
Bogotá/Cundinamarca
Antioquia
Boyacá/ Norte deSantander/Santander
Atlántico/ Bolívar/Magdalena
Cauca/ Valle delCauca
Tolima/ Huila/Meta
Caldas/ Quindío/Risaralda
33
GRÁFICO 12: FUNCIONES DE LA SUPERINTENDENCIA DE SUBSIDIO FAMILIAR – TAMAÑO DE EMPRESA
Base: 87.168 Fuente: Elaboración interna GG SIGMA DOS INTERNACIONAL S.A.S.
65%
8%
4%
2%
3%
2%
17%
55%
3%
4%
9%
29%
53%
5%
6%
1%
2%
0,5%
2%
29%
49%
8%
7%
3%
2%
2%
1%
2%
27%
Controlar y vigilar elfuncionamiento de las
CCF
Vigilar los subsidios
Apoyo a los afiliados/Empleados
Entidad reguladora
Vigilar los derechos de losempleadores
Vigilar las empresas
Vigilar los recursos
Otros con menos de 1%
Ns/ Nr
¿Qué funciones cree usted que cumple la Superintendencia de Subsidio Familiar?
Grande
Medianas
Pequeña
Microempresa
34
Ministerio del Trabajo
Para la gran mayoría (79%), conocen el Ministerio del Trabajo pero en la región de
Boyacá/ Norte de Santander/ Santander se encuentra un gran desconocimiento del mismo
(69%).
GRÁFICO 13: CONOCIMIENTO DEL MINISTERIO DEL TRABAJO - REGIÓN Y TAMAÑO DE EMPRESA
Base: 354.117 Fuente: Elaboración interna GG SIGMA DOS INTERNACIONAL S.A.S.
79%
84%
84%
31%
75%
98%
79%
93%
82%
79%
83%
77%
21%
15%
15%
69%
24%
2%
21%
7%
18%
21%
17%
22%
Total
Bogotá/ Cundinamarca
Antioquia
Boyacá/ Norte de Santander/ Santander
Atlántico/ Bolívar/ Magdalena
Cauca/ Valle del Cauca
Tolima/ Huila/ Meta
Caldas/ Quindío/ Risaralda
Grande
Medianas
Pequeña
Microempresa
¿Conoce o ha oído hablar del Ministerio del Trabajo?
Si No
35
Ministerio del Trabajo
En cuanto a las funciones del Ministerio de trabajo hay un porcentaje considerable de
empleadores que las desconocen (31%) y un 38% que la reconocen como la entidad que
controla y regula el funcionamiento de las CCF seguido por un 24% que dicen que su
función es velar por los derechos de los trabajadores.
GRÁFICO 14: FUNCIONES DEL MINISTERIO DEL TRABAJO – REGIÓN
Base: 277.990 Fuente: Elaboración interna GG SIGMA DOS INTERNACIONAL S.A.S.
38%
24%
3%
2%
2%
0,4%
31%
35%
22%
5%
2%
1%
36%
35%
33%
4%
27%
22%
15%
14%
0,1%
4%
4%
42%
30%
30%
2%
1%
0,5%
36%
38%
20%
1%
3%
6%
32%
53%
33%
1%
2%
2%
9%
59%
9%
4%
3%
1%
1%
23%
Controla y regula elfuncionamiento de
las CCF
Velar por losderechos de los
trabajador
Asesoría y mediaciónpara las quejas de
los empleados
Crea las leyes quecontrolan las CCF
Administra las CCF
Maneja la distribuciónde subsidios
Ns/ Nr
¿Qué funciones cree usted que cumple el Ministerio del Trabajo con respecto a las Cajas de Compensación Familiar?
Total
Bogotá/ Cundinamarca
Antioquia
Boyacá/ Norte deSantander/ Santander
Atlántico/ Bolívar/Magdalena
Cauca/ Valle del Cauca
Tolima/ Huila/ Meta
Caldas/ Quindío/Risaralda
36
GRÁFICO 15: FUNCIONES DEL MINISTERIO DEL TRABAJO – TAMAÑO DE EMPRESA
Base: 277.990 Fuente: Elaboración interna GG SIGMA DOS INTERNACIONAL S.A.S.
51%
15%
4%
4%
1%
25%
50%
22%
2%
3%
23%
46%
25%
1%
3%
1%
23%
35%
24%
4%
2%
2%
0,5%
33%
Controla y regula elfuncionamiento de las CCF
Velar por los derechos de lostrabajador
Asesoría y mediación para lasquejas de los empleados
Crea las leyes que controlanlas CCF
Administra las CCF
Maneja la distribución desubsidios
Ns/ Nr
¿Qué funciones cree usted que cumple el Ministerio del Trabajo con respecto a las Cajas de Compensación Familiar?
Grande
Medianas
Pequeña
Microempresa
37
Líneas de Atención a Reclamos
En cuanto a la entidad que se dirigen en caso de tener alguna queja o reclamo, el 72% de
los entrevistados acudirían a la Oficina de Servicio al Cliente de las CCF, lo que indica el
poco conocimiento que se tiene sobre las verdaderas funciones de la Superintendencia de
Subsidio Familiar (14%) y el Ministerio de Trabajo (8%).
GRÁFICO 16: CONOCIMIENTO DE LÍNEAS DE ATENCIÓN A RECLAMOS – REGIÓN
Base: 354.117 Fuente: Elaboración interna GG SIGMA DOS INTERNACIONAL S.A.S.
72%
14%
8%
2%
4%
74%
13%
7%
2%
4%
57%
27%
11%
2%
3%
79%
4%
15%
0,4%
1%
50%
21%
7%
7%
14%
96%
3%
0,2%
0,5%
78%
15%
3%
4%
1%
80%
9%
10%
1%
0,4%
Oficina de Servicio alCliente de las Cajas
Superintendencia deSubsidio Familiar
Ministerio del Trabajo
Otras
Ns/Nr
¿A quién se dirigiría usted en caso de tener alguna petición, queja o reclamo respecto a los servicios y/o subsidios?
Total
Bogotá/ Cundinamarca
Antioquia
Boyacá/ Norte deSantander/ Santander
Atlántico/ Bolívar/Magdalena
Cauca/ Valle del Cauca
Tolima/ Huila/ Meta
Caldas/ Quindío/Risaralda
38
GRÁFICO 17: CONOCIMIENTO DE LÍNEAS DE ATENCIÓN A RECLAMOS – TAMAÑO DE EMPRESA
Base: 354.117 Fuente: Elaboración interna GG SIGMA DOS INTERNACIONAL S.A.S.
71%
18%
3%
2%
6%
78%
15%
4%
2%
1%
76%
13%
7%
1%
3%
71%
15%
8%
2%
4%
Oficina de Servicio al Clientede las Cajas
Superintendencia de SubsidioFamiliar
Ministerio del Trabajo
Otras
Ns/Nr
¿A quién se dirigiría usted en caso de tener alguna petición, queja o reclamo respecto a los servicios y/o subsidios?
Grande
Medianas
Pequeña
Microempresa
41
Para los empleadores, las principales razones de escogencia de una CCF para afiliar a
sus empleados son los servicios que ofrecen a los trabajadores (35%) y un 32% dicen que
es la única en el departamento, resaltando las regiones de Antioquia (80%), Tolima/ Huila/
Meta (52%) y Bogotá/ Cundinamarca (42%), seguido por La facilidad en los trámites de
afiliación (31%) y destacándose en esta razón a la región de Cauca/ Valle del Cauca
(79%).
GRÁFICO 19: RAZONES POR LAS QUE ESCOGIÓ LA CAJA DE COMPENSACIÓN - REGIÓN
Base: 354.117 Fuente: Elaboración interna GG SIGMA DOS INTERNACIONAL S.A.S.
35%
32%
31%
12%
5%
5%
32%
42%
13%
10%
7%
5%
24%
14%
57%
0,2%
6%
12%
46%
29%
3%
12%
6%
1%
37%
26%
37%
4%
4%
3%
74%
79%
49%
23%
52%
29%
9%
5%
5%
11%
80%
9%
6%
4%
1%
Por los servicios queofrece a lostrabajadores
Es la Única deldepartamento
Por facilidad en lostrámites de afiliación
Por los subsidios queotorga a lostrabajadores
Por la ubicación delos servicios de la
Caja deCompensación
Ns/ Nr
¿Por qué razones escogió la Caja de Compensación Familiar?
Total
Bogotá/ Cundinamarca
Antioquia
Boyacá/ Norte deSantander/ Santander
Atlántico/ Bolívar/Magdalena
Cauca/ Valle del Cauca
Tolima/ Huila/ Meta
Caldas/ Quindío/Risaralda
42
GRÁFICO 20: RAZONES POR LAS QUE ESCOGIÓ LA CAJA DE COMPENSACIÓN – TAMAÑO DE EMPRESA
Base: 354.117 Fuente: Elaboración interna GG SIGMA DOS INTERNACIONAL S.A.S.
45%
18%
37%
12%
6%
3%
46%
31%
32%
9%
3%
3%
39%
29%
36%
12%
4%
3%
34%
33%
30%
12%
6%
6%
Por los servicios que ofrece alos trabajadores
Es la Única del departamento
Por facilidad en los trámites deafiliación
Por los subsidios que otorga alos trabajadores
Por la ubicación de losservicios de la Caja de
Compensación
Ns/ Nr
¿Por qué razones escogió la Caja de Compensación Familiar?
Grande
Medianas
Pequeña
Microempresa
43
En cuanto al tiempo que llevan las empresas afiliadas a las CCF, se evidencia una gran
dispersión. Sin embargo, una gran proporción de empresas en especial de Antioquia
llevan entre 1 y 2 años de afiliadas, mientras que otras empresas especialmente grandes
(30%) se concentran en más de 10 años de afiliadas, como es el caso de la región del
Cauca/ Valle del Cauca (29%) y Caldas/ Quindío /Risaralda (26%).
GRÁFICO 21: TIEMPO DE AFILIACIÓN A LA CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR - REGIÓN
Base: 354.117 Fuente: Elaboración interna GG SIGMA DOS INTERNACIONAL S.A.S.
12%
22%
16%
12%
7%
11%
15%
6%
17%
18%
14%
11%
5%
11%
20%
4%
8%
35%
14%
8%
9%
7%
10%
10%
2%
25%
21%
19%
8%
13%
6%
6%
13%
26%
22%
8%
5%
6%
8%
12%
1%
16%
21%
13%
19%
29%
0%
35%
26%
10%
8%
3%
5%
8%
5%
6%
14%
19%
10%
4%
16%
26%
5%
Menos de 1 año
De 1 a 2 años
De 3 a 4 años
De 5 a 6 años
De 7 a 8 años
De 8 a 10 años
Más de 10 años
Ns/ Nr
¿Hace cuánto está afiliada su empresa a la CCF?
Total
Bogotá/ Cundinamarca
Antioquia
Boyacá/ Norte deSantander/ Santander
Atlántico/ Bolívar/Magdalena
Cauca/ Valle del Cauca
Tolima/ Huila/ Meta
Caldas/ Quindío/Risaralda
44
GRÁFICO 22: TIEMPO DE AFILIACIÓN A LA CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR – TAMAÑO DE EMPRESA
Base: 354.117 Fuente: Elaboración interna GG SIGMA DOS INTERNACIONAL S.A.S.
8%
11%
11%
17%
4%
10%
30%
10%
10%
16%
15%
12%
3%
16%
18%
10%
11%
19%
14%
10%
8%
10%
22%
7%
12%
23%
16%
12%
7%
11%
14%
6%
Menos de 1 año
De 1 a 2 años
De 3 a 4 años
De 5 a 6 años
De 7 a 8 años
De 8 a 10 años
Más de 10 años
Ns/ Nr
¿Hace cuánto está afiliada su empresa a la CCF?
Grande
Medianas
Pequeña
Microempresa
45
4.4. USO DE SERVICIOS
A continuación se realiza un comparativo entre los servicios que más utilizan los
empleados y la percepción que tienen los empleadores frente al uso que dan los
trabajadores a los servicios y subsidio de las CCF.
Según los empleadores los servicios que más usan sus empleados son recreación (83%)
seguido por Subsidio Familiar (82%). Se evidencia un bajo uso del Subsidio Familiar en la
regiones de Boyacá/ Norte de Santander/ Santander (67%) y Cauca/ Valle del Cauca
(45%) comparado con otras regiones del país.
TABLA 4: UTILIZACIÓN DE SERVICIOS - REGIONES
¿De los siguientes Subsidios/ Servicios que ofrecen las CCF cuáles han utilizado/ recibido sus empleados?
REGIONAL
Total Bogotá/ C/marca
Antioquia
Boyacá/ Norte de
Santander/ Santander
Atlántico/ Bolívar/
Magdalena
Cauca/ Valle del
Cauca
Tolima/ Huila/ Meta
Caldas/ Quindío/ Risaralda
Recreación 83% 84% 85% 78% 84% 74% 82% 94%
Subsidio Familiar 82% 86% 90% 67% 93% 45% 85% 97%
Turismo 66% 77% 72% 48% 51% 55% 57% 75%
Subsidio de Vivienda
58% 71% 59% 42% 73% 15% 51% 69%
Cultura 53% 69% 59% 35% 45% 30% 33% 64%
Subsidio en especie
46% 63% 37% 32% 52% 4% 41% 82%
Crédito Social 44% 46% 56% 23% 51% 12% 43% 70%
Educación Formal
43% 48% 54% 30% 53% 6% 38% 67%
Capacitación/ Educación para el trabajo y el desarrollo humano
40% 32% 51% 34% 52% 22% 41% 67%
Bibliotecas 34% 26% 54% 27% 37% 13% 30% 54%
Subsidio al desempleo
32% 36% 30% 15% 47% 3% 31% 74%
Alquiler de salones eventos
25% 18% 40% 16% 30% 3% 37% 36%
Base 354.117 112.770 71.107 41.701 38.888 38.630 25.627 25.394
Fuente: Elaboración interna GG SIGMA DOS INTERNACIONAL S.A.S.
46
TABLA 5: UTILIZACIÓN DE SERVICIOS - – TAMAÑO DE EMPRESA
¿De los siguientes Subsidios/ Servicios que ofrecen las CCF cuáles han utilizado/ recibido sus empleados?
TAMAÑO DE EMPRESA
Grande Medianas Pequeña Microempresa
Recreación 88% 84% 88% 82%
Subsidio Familiar 86% 89% 87% 80%
Turismo 69% 72% 68% 65%
Subsidio de Vivienda 72% 70% 64% 55%
Cultura 60% 49% 54% 53%
Subsidio en especie 53% 43% 49% 46%
Crédito Social 51% 50% 54% 41%
Educación Formal 52% 43% 51% 42%
Capacitación/ Educación para el trabajo y el desarrollo humano
55% 50% 47% 38%
Bibliotecas 49% 38% 41% 32%
Subsidio al desempleo 41% 32% 37% 31%
Alquiler de salones eventos
51% 35% 30% 22%
Base 4.215 13.331 59.368 277.203
Fuente: Elaboración interna GG SIGMA DOS INTERNACIONAL S.A.S.
47
PERCEPCIÓN DE PRECIOS
Aunque las tarifas en algunas regiones son percibidas costosas como Bogotá/
Cundinamarca y Caldas/ Quindío/ Risaralda (29%) para los servicios ofrecidos, en
términos generales los empleadores, consideran las tarifas como justas (65%), en
especial en las región de Boyacá/ Norte de Santander y Santander con un (76%.)
GRÁFICO 23: PERCEPCIÓN DE TARIFAS DE LOS SERVICIOS – REGIONAL
Base: 354.117 Fuente: Elaboración interna GG SIGMA DOS INTERNACIONAL S.A.S.
14%
65%
21%
9%
61%
29%
14%
63%
23%
13%
76%
11%
25%
67%
7%
18%
68%
15%
12%
66%
22%
11%
60%
29%
Económicas
Justas
Costosas
¿Cómo percibe usted las tarifas de los servicios que brinda su Caja de Compensación Familiar a sus trabajadores?
Total
Bogotá/ Cundinamarca
Antioquia
Boyacá/ Norte deSantander/ Santander
Atlántico/ Bolívar/Magdalena
Cauca/ Valle del Cauca
Tolima/ Huila/ Meta
Caldas/ Quindío/Risaralda
48
GRÁFICO 24: PERCEPCIÓN DE TARIFAS DE LOS SERVICIOS – TAMAÑO DE EMPRESA
Base: 354.117 Fuente: Elaboración interna GG SIGMA DOS INTERNACIONAL S.A.S.
17%
60%
24%
17%
70%
14%
15%
65%
20%
13%
65%
22%
Económicas
Justas
Costosas
¿Cómo percibe usted las tarifas de los servicios que brinda su Caja de Compensación Familiar a sus trabajadores?
Grande
Medianas
Pequeña
Microempresa
49
MEDIOS POR LOS QUE LOS EMPLEADORES SE INFORMAN DE LOS
SERVICIOS DE LAS CCF
La información sobre las CCF es dada a los trabajadores principalmente por la empresa,
correos electrónicos o directamente por la CCF, no en todas las regiones en la misma
proporción. De igual forma los canales utilizados por los empleadores para informar a los
trabajadores son los mismos, solo Antioquia y Tolima/ Huila/ Meta reciben información en
mayor proporción a través de correos electrónicos.
Lo anterior muestra una gran oportunidad de contar con una comunicación más directa
con sus afiliados (Empleadores y Trabajadores), a través de internet y correo electrónico
generando una mayor cercanía y familiaridad con todos. Adicionalmente, se debe trabajar
en la información que se da directamente en las sedes haciendo una promoción activa de
los diferentes servicios, subsidios y beneficios que ofrecen las CCF a sus afiliados, esto
con el fin que los empleadores puedan convertirse en un medio de información oportuno y
veraz frente al tema.
GRÁFICO 25: MEDIOS POR LOS CUÁLES LOS AFILIADOS SE INFORMAN DE LOS SERVICIOS DE LAS CCF – REGIONAL
Base: 354.117 Fuente: Elaboración interna GG SIGMA DOS INTERNACIONAL S.A.S.
42%
34%
26%
20%
7%
3%
46%
35%
18%
21%
1%
2%
20%
59%
25%
23%
8%
6%
50%
4%
13%
4%
22%
5%
57%
29%
26%
25%
9%
3%
60%
5%
55%
7%
4%
31%
53%
30%
27%
2%
2%
29%
38%
42%
33%
13%
1%
Información en laempresa
Correo electrónico
Información de laCaja
Publicidad / mediosmasivos
Un conocido/familiar
Otro
¿A través de que canales le llega la información de los servicios que prestan las CCF a sus trabajadores?
Total
Bogotá/ Cundinamarca
Antioquia
Boyacá/ Norte deSantander/ Santander
Atlántico/ Bolívar/Magdalena
Cauca/ Valle del Cauca
Tolima/ Huila/ Meta
Caldas/ Quindío/Risaralda
50
GRÁFICO 26: MEDIOS POR LOS CUÁLES LOS AFILIADOS SE INFORMAN DE LOS SERVICIOS DE LAS CCF – TAMAÑO DE
EMPRESA
Base: 354.117 Fuente: Elaboración interna GG SIGMA DOS INTERNACIONAL S.A.S.
39%
37%
37%
38%
5%
1%
43%
32%
27%
31%
5%
3%
40%
41%
24%
24%
6%
4%
42%
32%
27%
18%
7%
3%
Información en la empresa
Correo electrónico
Información de la Caja
Publicidad / medios masivos
Un conocido/familiar
Otro
¿A través de que canales le llega la información de los servicios que prestan las CCF a sus trabajadores?
Grande
Medianas
Pequeña
Microempresa
51
PERCEPCIÓN DE LOS EMPLEADORES FRENTE AL USO DE LOS SERVICIOS
POR PARTE DE SUS EMPLEADOS
Los empleadores perciben en términos generales que los empleados no aprovechan al máximo los servicios ofrecidos por las CCF. Sin embargo, para un 52% de los empleadores de Caldas/ Quindío/ Risaralda y un 33% en la región de Atlántico, los servicios son aprovechados en mayor medida. La mayoría de los empleadores coincide que no se utilizan todos los servicios que se ofrecen al máximo, desaprovechando en muchos de los casos todos los beneficios que ofrecen tanto para el afiliado como para la familia. GRÁFICO 27: ACTUACIÓN FRENTE A LOS SERVICIOS DE LAS CCF - REGIÓN
Base: 354.117 Fuente: Elaboración interna GG SIGMA DOS INTERNACIONAL S.A.S.
17%
32%
42%
9%
7%
29%
55%
9%
19%
31%
42%
8%
10%
44%
38%
9%
33%
36%
25%
5%
6%
17%
59%
19%
23%
51%
22%
4%
52%
32%
14%
2%
Utilizan /aprovechanmucho los servicios
de su CCF
Utilizan /aprovechanalgo los servicios de
su CCF
Utilizan /aprovechanpoco los servicios de
su CCF
No los aprovechan
Usted diría que sus empleados….
Total
Bogotá/ Cundinamarca
Antioquia
Boyacá/ Norte deSantander/ Santander
Atlántico/ Bolívar/Magdalena
Cauca/ Valle del Cauca
Tolima/ Huila/ Meta
Caldas/ Quindío/Risaralda
52
GRÁFICO 28: ACTUACIÓN FRENTE A LOS SERVICIOS DE LAS CCF – TAMAÑO DE EMPRESA
Base: 354.117 Fuente: Elaboración interna GG SIGMA DOS INTERNACIONAL S.A.S.
23%
42%
30%
6%
12%
45%
38%
4%
16%
41%
36%
6%
17%
30%
44%
10%
Utilizan /aprovechan mucho losservicios de su CCF
Utilizan /aprovechan algo losservicios de su CCF
Utilizan /aprovechan poco losservicios de su CCF
No los aprovechan
Usted diría que sus empleados….
Grande
Medianas
Pequeña
Microempresa
53
4.5. EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN DE LOS SERVICIOS DE LAS CAJAS DE COMPENSACIÓN FAMILIAR
EVALUACIÓN DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS EMPLEADORES FRENTE
A LA CALIDAD DE LOS SUBSIDIOS, SERVICIOS Y ATRIBUTOS DE LAS CAJAS
DE COMPENSACIÓN FAMILIAR QUE RECIBEN SUS EMPLEADOS
A continuación se muestra un comparativo entre el nivel de satisfacción de los empleados frente a los servicios ofrecidos por las CCF y la percepción que tienen los empleadores frente a la satisfacción de sus empleados con los servicios.
La percepción de la satisfacción frente a los servicios y subsidios ofrecidos a sus trabajados, comparado con la satisfacción que los trabajadores tienen frente a los servicios que ellos utilizan es similar. Sin embargo, cabe anotar que con relación al Crédito Social especialmente en las regiones de Boyacá/ Norte de Santander/ Santander y Caldas/ Quindío/ Risaralda y el Subsidio en especie en regiones como Boyacá/ Norte de Santander/ Santander, Bogotá/ Cundinamarca, Caldas/ Quindío/ Risaralda y Tolima/ Huila/ Meta la percepción de los empleadores con relación a la satisfacción de sus empleados es más alta que lo que reportan los trabajadores.
Adicionalmente, la percepción que tienen los empleadores frente un nivel de satisfacción de sus empleados es alto en otros servicios y subsidio como: Turismo, Recreación, Subsidio de Vivienda y Subsidio Familiar, en cuanto a los otros servicios de las CCF el nivel de satisfacción es medio teniendo en cuenta que los estándares aceptables de satisfacción son superiores al 80%.
Vale la pena tener en cuenta que la región de Antioquia siendo la de mayor utilización de los servicios y subsidios de las CCF, es la región con los índices más bajos en satisfacción, evaluando todos los servicios por debajo del 80%.
Como se dijo anteriormente, el subsidio en especie es bien evaluado. Se evidencia que
todos los servicios o subsidios en los que se obtiene algo tangible, son mejor evaluados.
Este subsidio obtiene una regular evaluación en la región de Antioquia y Cauca/ Valle del
Cauca.
Este subsidio es valorado especialmente en zonas donde posiblemente los beneficiarios
no pueden acceder al subsidio familiar y se les reconoce el subsidio en especie. Es
valorado como sustituto del subsidio familiar.
Finalmente respecto a los servicios de recreación y turismo, se observa una evaluación
positiva, considerando que son servicios que le dan acceso a los trabajadores a servicios
de alta calidad con tarifas preferenciales. La evaluación positiva es general excepción
54
hecha en las regiones de Boyacá/ Norte de Santander/ Santander, Cauca/ Valle del cauca
y Caldas/ Quindío/ Risaralda.
Respecto a los servicios de salones y hotelería corporativa, la evaluación no se destaca
especialmente a excepción de la región de Antioquia; los mercados donde estos servicios
son peor evaluados son la región de Antioquia y Cauca/ Valle del Cauca. Posiblemente
por una mayor oferta de servicios que suplen estas necesidades.
TABLA 6: EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN RELACIONADA CON LOS SUBSIDIOS/SERVICIOS/BENEFICIOS/ ATRIBUTOS
DE LAS CCF (EMPLEADORES)– REGIÓN
“Ahora vamos a evaluar la calidad de los subsidios/ servicios/ beneficios atributos de las CCF… vamos a calificar en una escala donde
5 es Muy Bueno y 1 Muy malo”.
* ÍNDICE TWO TOP BOX (TTB) – **CALIFICACIÓN PROMEDIO (EMPLEADORES)
Total Bogotá/
Cundinamarca Antioquia
Boyacá/ Norte de
Santander/ Santander
Atlántico/ Bolívar/
Magdalena
Cauca/ Valle del
Cauca
Tolima/ Huila/ Meta
Caldas/ Quindío/ Risaralda
Subsidio en especie 87% 91% 73% 99% 82% 66% 90% 90%
4,01 4,02 3,71 4,24 3,88 3,79 4,16 4,22
Turismo 86% 90% 74% 99% 87% 82% 77% 91%
4,08 4,14 3,68 4,64 4,10 4,13 3,95 4,36
Recreación 86% 89% 78% 92% 77% 95% 82% 94%
4,07 4,06 3,77 4,35 4,00 4,26 4,08 4,41
Crédito Social 86% 88% 77% 96% 87% 86% 84% 91%
4,00 4,02 3,78 4,63 4,00 3,72 4,02 4,17
Subsidio de Vivienda
86% 91% 73% 99% 81% 96% 81% 87%
3,97 4,04 3,61 4,33 3,87 4,64 3,99 4,08
Subsidio Familiar 85% 88% 75% 91% 84% 88% 82% 92%
3,98 3,90 3,70 4,21 4,04 4,39 4,06 4,32
Cultura 84% 89% 79% 73% 91% 81% 70% 88%
3,97 4,02 3,74 3,98 4,10 4,04 3,88 4,18
Capacitación/ Educación para el trabajo y el desarrollo humano
83% 89% 73% 85% 88% 73% 85% 87%
3,92 3,97 3,66 4,05 4,11 3,62 4,06 4,09
Educación Formal 82% 82% 70% 98% 89% 75% 91% 87%
3,92 3,88 3,69 4,08 4,07 4,03 4,21 4,14
Bibliotecas 81% 93% 76% 84% 80% 87% 67% 72%
3,93 4,10 3,71 4,03 4,05 4,00 3,88 3,98
Subsidio al desempleo
80% 81% 68% 83% 83% 83% 85% 85%
3,90 3,83 3,64 4,17 3,96 4,32 3,94 4,13
Alquiler de salones eventos
76% 74% 71% 99% 79% 71% 70% 84%
3,87 3,89 3,58 4,72 4,05 3,71 3,79 4,01
Base: Personas que utilizaron el Servicio o recibieron el Subsidio Fuente: Elaboración interna GG SIGMA DOS INTERNACIONAL
S.A.S.
* **
55
TABLA 7: EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN RELACIONADA CON LOS SUBSIDIOS/SERVICIOS/BENEFICIOS/ ATRIBUTOS DE
LAS CCF (TRABAJADORES)– REGIÓN
“Ahora vamos a evaluar la calidad de los subsidios/ servicios/ beneficios atributos de las CCF… vamos a calificar en una escala donde
5 es Muy Bueno y 1 Muy malo”.
* ÍNDICE TWO TOP BOX (TTB) – **CALIFICACIÓN PROMEDIO (TRABAJADORES)
Total Bogotá/
Cundinamarca Antioquia
Boyacá/ Norte de
Santander/ Santander
Atlántico/ Bolívar/
Magdalena
Cauca Valle del
Cauca
Tolima Huila Meta
Caldas Quindío
Risaralda
Subsidio de Vivienda
88% 86% 95% 93% 79% 92% 95% 79%
4,10 3,96 4,52 4,03 4,24 4,36 4,42 4,24
Recreación 87% 83% 88% 88% 85% 93% 79% 94%
4,26 4,04 4,39 4,19 4,41 4,38 4,22 4,56
Subsidio Familiar (cuota monetaria) (B:
84% 78% 87% 87% 88% 90% 76% 90%
4,19 3,94 4,37 4,18 4,35 4,29 4,19 4,51
Turismo 84% 83% 90% 85% 59% 86% 84% 70%
4,12 4,00 4,45 4,17 3,81 4,23 4,16 3,83
Educación Formal 84% 80% 98% 81% 77% 82% 57% 83%
4,06 3,87 4,62 3,96 4,12 3,91 2,87 4,18
Cultura 83% 83% 89% 73% 49% 83% 43% 69%
4,12 4,01 4,39 3,94 3,18 4,19 2,81 3,89
Capacitación/ Educación para el trabajo y el desarrollo humano
80% 72% 95% 90% 44% 75% 80% 85%
4,04 3,89 4,56 4,03 3,37 3,61 4,15 4,25
Crédito Social 78% 71% 86% 79% 71% 80% 91% 84%
4,07 3,79 4,31 4,19 4,38 3,76 4,23 4,20
Bibliotecas 78% 74% 84% 71% 49% 81% 54% 70%
4,06 3,91 4,30 3,72 3,40 4,01 3,48 3,88
Subsidio en especie 77% 71% 97% 71% 73% 64% 59% 91%
4,02 3,77 4,61 3,69 4,00 3,82 3,90 4,59
Alquiler de salones eventos
77% 79% 94% 83% 24% 68% 51% 34%
3,88 3,87 4,61 4,06 2,16 3,77 2,69 3,40
Subsidio al desempleo
74% 73% 87% 84% 70% 50% 70% 71%
3,90 3,79 4,43 4,10 4,78 3,62 3,96 4,00
Base: Personas que utilizaron el Servicio o recibieron el Subsidio
* **
56
TABLA 8: EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN RELACIONADA CON LOS SUBSIDIOS/SERVICIOS/BENEFICIOS/ ATRIBUTOS
DE LAS CCF POR CATEGORÍA DE AFILIACIÓN A LA CCF
“Ahora vamos a evaluar la calidad de los subsidios/ servicios/ beneficios atributos de las CCF… vamos a calificar en una escala donde
5 es Muy Bueno y 1 Muy malo”.
* ÍNDICE TWO TOP BOX (TTB) – **CALIFICACIÓN PROMEDIO (EMPLEADORES)
Grande Medianas Pequeña Microempresa
Subsidio en especie 73% 90% 85% 88%
3,69 4,20 3,95 4,01
Turismo 88% 81% 90% 85%
4,12 4,03 4,13 4,07
Recreación 88% 94% 90% 85%
4,09 4,17 4,15 4,05
Crédito Social 79% 77% 85% 87%
3,94 3,98 3,98 4,01
Subsidio de Vivienda 85% 91% 87% 85%
4,00 4,06 4,03 3,95
Subsidio Familiar 87% 91% 90% 84%
4,07 4,16 4,10 3,94
Cultura 87% 92% 85% 84%
4,07 4,14 4,03 3,95
Capacitación/ Educación para el trabajo y el desarrollo humano
85% 78% 83% 83%
4,01 3,92 3,98 3,90
Educación Formal 85% 83% 83% 82%
4,02 4,09 3,97 3,90
Bibliotecas 87% 80% 82% 81%
4,01 3,91 4,02 3,91
Subsidio al desempleo 85% 71% 78% 81%
3,99 3,72 3,88 3,90
Alquiler de salones eventos 74% 93% 84% 73%
3,98 4,13 4,07 3,79
Base: Personas que utilizaron el Servicio o recibieron el Subsidio - Fuente: Elaboración interna GG SIGMA DOS INTERNACIONAL
S.A.S.
* **
57
EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN RELACIONADA CON SERVICIO AL CLIENTE
DE LAS CCF
TABLA 9: EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN RELACIONADA CON SERVICIO AL CLIENTE DE LAS CCF – REGIÓN
“Ahora vamos a evaluar la calidad de los subsidios/ servicios/ beneficios atributos de las CCF… vamos a calificar en una escala donde
5 es Muy Bueno y 1 Muy malo”.
* ÍNDICE TWO TOP BOX (TTB) – **CALIFICACIÓN PROMEDIO
Total Bogotá/
Cundinamarca Antioquia
Boyacá/ Norte de
Santander/ Santander
Atlántico/ Bolívar/
Magdalena
Cauca/ Valle del
Cauca
Tolima/ Huila/ Meta
Caldas/ Quindío/ Risaralda
Agilidad de los trámites del proceso de afiliación
74% 75% 78% 91% 64% 51% 67% 88%
3,93 3,82 3,78 4,27 4,18 3,73 3,88 4,19
Claridad en la información requerida para la afiliación
69% 75% 69% 80% 58% 47% 62% 86%
3,84 3,79 3,68 4,00 4,02 3,64 3,94 4,11
Importancia que le dan a su afiliación
69% 71% 69% 85% 62% 43% 59% 89%
3,82 3,73 3,61 4,09 4,11 3,56 3,86 4,18
Rapidez en la respuesta a su solicitud de afiliación
68% 70% 67% 89% 59% 42% 61% 87%
3,80 3,71 3,59 4,17 4,03 3,59 3,81 4,12
Calidad general de los servicios/ subsidios ofrecidos a sus trabajadores
67% 71% 69% 77% 59% 45% 59% 89%
3,79 3,70 3,61 3,92 4,10 3,68 3,89 4,15
Medios de información/ canales para dar a conocer subsidios y servicios a sus trabajadores
64% 64% 64% 66% 59% 56% 57% 86%
3,73 3,60 3,60 3,58 4,12 3,86 3,79 4,05
Cercanía de la CCF con su organización
62% 60% 61% 77% 53% 47% 59% 85%
3,65 3,42 3,49 3,81 3,95 3,68 3,83 4,09
Asesoría del representante de las CCF
60% 57% 65% 80% 55% 29% 58% 77%
3,61 3,43 3,53 3,89 3,97 3,33 3,74 3,82
Regularidad en las visitas del asesor a informar sobre subsidios y servicios de la CCF a sus trabajadores
52% 40% 64% 64% 46% 44% 56% 62%
3,37 2,92 3,51 3,46 3,69 3,63 3,69 3,59
Portafolio general de servicios acorde a necesidades de sus trabajadores
41% 54% 38% 17% 38% 49% 26% 33%
5,37 4,36 5,82 6,80 6,26 3,69 6,33 6,49
Base: 354.117 Fuente: Elaboración interna GG SIGMA DOS INTERNACIONAL S.A.S.
*
**
58
TABLA 10: EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN RELACIONADA CON SERVICIO AL CLIENTE DE LAS CCF –TAMAÑO DE
EMPRESA
“Ahora vamos a evaluar la calidad de los subsidios/ servicios/ beneficios atributos de las CCF… vamos a calificar en una escala donde
5 es Muy Bueno y 1 Muy malo”.
* ÍNDICE TWO TOP BOX (TTB) – **CALIFICACIÓN PROMEDIO
Grande Medianas Pequeña Microempresa
Agilidad de los trámites del proceso de
afiliación
75% 79% 78% 73%
3,93 3,99 3,95 3,92
Claridad en la información requerida para la afiliación
77% 75% 73% 68%
3,92 3,98 3,87 3,82
Importancia que le dan a su afiliación 78% 78% 71% 67%
3,92 4,00 3,86 3,80
Rapidez en la respuesta a su solicitud de afiliación
74% 75% 71% 67%
3,88 3,97 3,83 3,78
Calidad general de los servicios/ subsidios ofrecidos a sus trabajadores
76% 77% 73% 66%
3,89 3,99 3,84 3,77
Medios de información/ canales para dar a conocer subsidios y servicios a sus trabajadores
66% 72% 69% 62%
3,72 3,80 3,73 3,72
Cercanía de la CCF con su organización
67% 70% 65% 60%
3,72 3,84 3,64 3,64
Asesoría del representante de las CCF 67% 65% 63% 58%
3,77 3,73 3,63 3,59
Regularidad en las visitas del asesor a informar sobre subsidios y servicios de la CCF a sus trabajadores
58% 64% 57% 50%
3,43 3,60 3,45 3,34
Portafolio general de servicios acorde a necesidades de sus trabajadores
52% 49% 49% 39%
5,08 5,44 5,19 5,42
Base: 354.117 Fuente: Elaboración interna GG SIGMA DOS INTERNACIONAL S.A.S.
*
**
59
QUEJAS Y RECLAMOS
8 de cada 10 empleadores afirman no haber recibido quejas de sus empleados acerca de
los servicios de las CCF, esto refleja una satisfacción frente a los servicios generales que
se ofrecen. Sin embargo, el hecho que los empleados no se acerquen al empleador a
comunicar alguna queja, puede ser dado por el desconocimiento que existe del proceso y
a que actores puede recurrir en caso de que sea necesario. Esto muestra una oportunidad
en comunicar claramente tanto al empleado como al empleador cuales son los actores y a
quien se puede acudir en caso necesario.
GRÁFICO 29: QUEJAS Y RECLAMOS FRENTE A LOS SERVICIOS DE LAS CCF – REGIÓN
Base: 354.117 Fuente: Elaboración interna GG SIGMA DOS INTERNACIONAL S.A.S.
84%
83%
93%
86%
78%
81%
77%
84%
82%
82%
78%
86%
16%
17%
7%
14%
22%
19%
23%
16%
18%
18%
22%
14%
Total
Bogotá/ Cundinamarca
Antioquia
Boyacá/ Norte de Santander/ Santander
Atlántico/ Bolívar/ Magdalena
Cauca/ Valle del Cauca
Tolima/ Huila/ Meta
Caldas/ Quindío/ Risaralda
Grande
Medianas
Pequeña
Microempresa
¿Ha recibido quejas de parte de sus empleados acerca de los servicios que presta su Caja?
No Si
60
Las pocas quejas que se reciben se relacionan con la calidad en el servicio, las tarifas en
especial en Antioquia, exceso de trámites en mayor proporción en Cauca/ Valle del Cauca
y la dificultad para acceder a los servicios en Boyacá/ Norte de Santander/ Santander
Antioquia.
GRÁFICO 30: TIPO DE QUEJAS FRENTE A LOS SERVICIOS DE LAS CCF - REGIÓN
Base: 56.079 Fuente: Elaboración interna GG SIGMA DOS INTERNACIONAL S.A.S.
34%
32%
28%
16%
9%
6%
4%
7%
41%
33%
31%
12%
7%
11%
4%
7%
34%
43%
12%
30%
5%
1%
2%
26%
50%
19%
19%
7%
7%
10%
20%
39%
34%
29%
15%
31%
5%
4%
9%
26%
18%
48%
25%
4%
2%
12%
29%
11%
4%
8%
5%
6%
22%
33%
36%
17%
3%
4%
1%
2%
Calidad del Servicio
Dificultad paraacceder a los
servicios
Muchos trámites
Tarifas
Ubicación de lasinstalaciones
Los servicios no seajustan a las
necesidades ointereses
Horarios de atención
Otro
¿Cuáles quejas ha recibido?
Total
Bogotá/ Cundinamarca
Antioquia
Boyacá/ Norte deSantander/ Santander
Atlántico/ Bolívar/Magdalena
Cauca/ Valle del Cauca
Tolima/ Huila/ Meta
Caldas/ Quindío/Risaralda
61
GRÁFICO 31: TIPO DE QUEJAS FRENTE A LOS SERVICIOS DE LAS CCF - TAMAÑO DE EMPRESA
Base: 56.079 Fuente: Elaboración interna GG SIGMA DOS INTERNACIONAL S.A.S.
29%
39%
39%
21%
18%
10%
6%
14%
43%
44%
64%
4%
12%
20%
1%
13%
35%
25%
24%
16%
6%
10%
9%
2%
33%
33%
26%
17%
10%
4%
3%
8%
Calidad del Servicio
Dificultad para acceder a losservicios
Muchos trámites
Tarifas
Ubicación de las instalaciones
Los servicios no se ajustan alas necesidades o intereses
Horarios de atención
Otro
¿Cuáles quejas ha recibido?
Grande
Medianas
Pequeña
Microempresa
62
EVALUACIÓN DEL NIVEL GENERAL DE SATISFACCIÓN FRENTE A LAS CAJAS
DE COMPENSACIÓN FAMILIAR
Vale la pena tener en cuenta que la percepción de satisfacción frente a los servicios desde la perspectiva de los empleadores es alta, especialmente en las regiones de Caldas/ Quindío/ Risaralda con 90% y Atlántico/ Bolívar/Magdalena 81%. Y en especial en microempresas con un 74%.
GRÁFICO 32: EVALUACIÓN SATISFACCIÓN GENERAL- REGIÓN
ÍNDICE TWO TOP BOX (TTB) – CALIFICACIÓN PROMEDIO
Base: 354.117 Fuente: Elaboración interna GG SIGMA DOS INTERNACIONAL S.A.S.
Base: 6.478.321 Fuente: Elaboración interna GG SIGMA DOS INTERNACIONAL S.A.S.
73%
64%
76%74%
81%
72%
78%
90%
Total Bogotá/Cundinamarca
Antioquia Boyacá/ Norte deSantander/
Santander
Atlántico/ Bolívar/Magdalena
Cauca/ Valle delCauca
Tolima/ Huila/Meta
Caldas/ Quindío/Risaralda
3,903,72
3,95 3,85
4,123,90 3,91
4,34TTB Media
65%
57%
72%
63%
69% 68%
63%
80%
Total Bogotá/Cundinamarca
Antioquia Boyacá/ Norte deSantander/Santander
Atlántico/ Bolívar/Magdalena
Cauca/ Valle delCauca
Tolima/ Huila/Meta
Caldas/ Quindío/Risaralda
3,753,61
3,94
3,653,81 3,77 3,79
4,22TTB Media
EMPLEADORES
TRABAJADORES
63
GRÁFICO 33: EVALUACIÓN SATISFACCIÓN GENERAL – TAMAÑO DE EMPRESA
ÍNDICE TWO TOP BOX (TTB) – CALIFICACIÓN PROMEDIO
Base: 354.117 Fuente: Elaboración interna GG SIGMA DOS INTERNACIONAL S.A.S.
3,90 3,92 3,90 3,90
TTB Media
69%
71%
70%
74%
Grande Medianas Pequeña Microempresa
64
NIVEL DE LEALTAD
Aunque la información no es completa, los servicios utilizados generan satisfacción,
llevando a los empleadores a recomendar las CCF donde se encuentran afiliados.
GRÁFICO 34: LEALTAD - REGIÓN
Base: 354.117 Fuente: Elaboración interna GG SIGMA DOS INTERNACIONAL S.A.S.
90%
9%
0,3%
86%
14%
95%
5%
85%
14%
1%
94%
6%
0,3%
86%
14%
96%
3%
2%
99%
1%
Si la recomendaría
No la recomendaría
Ns/ Nr
¿Usted recomendaría a otros empleados afiliarse a su CCF actual?
Total
Bogotá/ Cundinamarca
Antioquia
Boyacá/ Norte de Santander/Santander
Atlántico/ Bolívar/Magdalena
Cauca/ Valle del Cauca
Tolima/ Huila/ Meta
Caldas/ Quindío/ Risaralda
65
GRÁFICO 35: LEALTAD – TAMAÑO DE EMPRESA
Base: 354.117 Fuente: Elaboración interna GG SIGMA DOS INTERNACIONAL S.A.S.
92%
8%
0,3%
89%
11%
89%
10%
0,4%
91%
9%
0,3%
Si la recomendaría
No la recomendaría
Ns/ Nr
¿Usted recomendaría a otros empleados afiliarse a su CCF actual?
Grande
Medianas
Pequeña
Microempresa
66
Los servicios y subsidios ofrecidos generan un gran impacto entre las regiones de Caldas/
Quindío/ Risaralda (66%) seguido por Tolima/ Huila/ Meta (53%), sin embargo se debe
trabajar fuertemente en especial en Cauca/ Valle del Cauca, Boyacá/ Norte de Santander/
Santander donde perciben que el impacto es bajo frente a los subsidios ofrecidos.
GRÁFICO 36: INCIDENCIA DE LA CCF EN EL BIENESTAR DE SUS TRABAJADORES - REGIÓN
Base: 354.117 Fuente: Elaboración interna GG SIGMA DOS INTERNACIONAL S.A.S.
28%
29%
31%
10%
2%
17%
38%
38%
7%
0,4%
37%
22%
30%
9%
2%
10%
34%
40%
13%
4%
43%
24%
19%
12%
2%
8%
23%
36%
28%
5%
53%
24%
20%
2%
2%
66%
23%
8%
2%
0,4%
Tienen un altoimpacto
Tienen algún impacto
Mas o menos tienenimpacto
Tienen un bajoimpacto
No tienen ningúnimpacto
¿De estas frases cuál expresa mejor su percepción sobre el impacto de las CCF en el bienestar de sus trabajadores?
Total
Bogotá/ Cundinamarca
Antioquia
Boyacá/ Norte de Santander/Santander
Atlántico/ Bolívar/Magdalena
Cauca/ Valle del Cauca
Tolima/ Huila/ Meta
Caldas/ Quindío/ Risaralda
67
GRÁFICO 37: INCIDENCIA DE LA CCF EN EL BIENESTAR DE SUS TRABAJADORES – TAMAÑO DE EMPRESA
Base: 354.117 Fuente: Elaboración interna GG SIGMA DOS INTERNACIONAL S.A.S.
32%
35%
21%
10%
1%
28%
38%
22%
10%
2%
33%
36%
22%
6%
3%
27%
27%
33%
11%
2%
Tienen un alto impacto
Tienen algún impacto
Mas o menos tienen impacto
Tienen un bajo impacto
No tienen ningún impacto
¿De estas frases cuál expresa mejor su percepción sobre el impacto de las CCF en el bienestar de sus trabajadores?
Grande
Medianas
Pequeña
Microempresa
68
4.6. POSICIONAMIENTO E IMAGEN
Las asociaciones frente a las CCF por parte de los empleadores, están relacionadas
directamente con los productos y servicios que más utilizan sus empleados y más
valoradas por ellos como son Subsidio familia5r, Subsidio de vivienda y recreación, en
especial en las regiones de Caldas/ Quindío/ Risaralda, Tolima/ Huila / Meta y Cauca/
Valle del Cauca.
Claramente se evidencia una oportunidad, para realizar una comunicación a los
empleadores sobre todos los servicios y beneficios con los que cuenta sus empleados,
con el fin que sean ellos los que ayuden a promocionar a generar una motivación real de
uso entre los empleados teniendo en cuenta las necesidades que cada uno de ellos
pueda tener, de acuerdo a los diferentes perfiles de los empleados.
TABLA 11: RELACIÓN CON LAS CAJAS DE COMPENSACIÓN FAMILIAR – REGIÓN
¿Cuándo yo le menciono “Cajas de Compensación Familiar”, en qué piensa?
REGIONAL
Total Bogotá/ C/marca
Antioquia
Boyacá/ Norte de
Santander/ Santander
Atlántico/ Bolívar/
Magdalena
Cauca/ Valle del
Cauca
Tolima/ Huila/ Meta
Caldas/ Quindío/ Risaralda
Subsidio Familiar 75% 74% 76% 59% 84% 67% 84% 88%
Subsidio de Vivienda
64% 61% 64% 46% 65% 72% 73% 78%
Recreación 59% 54% 59% 44% 65% 71% 72% 70%
Turismo 31% 15% 41% 34% 31% 50% 41% 32%
Cultura y Bibliotecas
18% 15% 19% 8% 25% 16% 32% 20%
Educación 16% 15% 16% 6% 25% 17% 15% 31%
Salud 15% 12% 16% 8% 21% 20% 11% 27%
Crédito 14% 11% 17% 17% 20% 5% 11% 16%
Capacitación 13% 16% 10% 9% 13% 9% 17% 15%
Atención a la niñez y adulto mayor
6% 4% 5% 5% 11% 3% 5% 7%
Mercadeo 5% 7% 1% 12% 7% 0,5% 4% 3%
Cooperativa 4% 0,3% 0,4% 18% 7% 3% 2% 1%
Otro 2% 1% 2% 1% 6% 0,0% 5% 1%
Base 354.117 112.770 71.107 41.701 38.888 38.630 25.627 25.394
Fuente: Elaboración interna GG SIGMA DOS INTERNACIONAL S.A.S.
69
TABLA 12: RELACIÓN CON LAS CAJAS DE COMPENSACIÓN FAMILIAR – TAMAÑO DE EMPRESA
¿Cuándo yo le menciono “Cajas de Compensación Familiar”, en qué piensa?
TAMAÑO DE EMPRESA
Grande Medianas Pequeña Microempresa
Subsidio Familiar 78% 68% 77% 74%
Subsidio de Vivienda 66% 59% 67% 63%
Recreación 66% 69% 68% 57%
Turismo 38% 24% 41% 29%
Cultura y Bibliotecas 25% 19% 22% 17%
Educación 29% 19% 14% 17%
Salud 22% 19% 16% 15%
Crédito 18% 14% 10% 14%
Capacitación 21% 14% 13% 13%
Atención a la niñez y adulto mayor
9% 11% 5% 5%
Mercadeo 8% 10% 4% 5%
Cooperativa 3% 3% 2% 4%
Otro 1% 7% 2% 2%
Base 4.215 13.331 59.368 277.203
Fuente: Elaboración interna GG SIGMA DOS INTERNACIONAL S.A.S.
70
Las CCF, en términos generales tienen una imagen positiva entre los empleadores; sin embargo es importante tener en cuenta que solo se perciben indispensables para un 64%, siendo especialmente importantes en las regiones de Tolima/ Huila Meta, Boyacá/ Norte de Santander/ Santander, Caldas/ Quindío/ Risaralda y Antioquia, posiblemente por ser regiones donde se percibe que sus empleados se benefician en mayor medida de los beneficios que son ofrecidos por las CCF.
Sin embargo, se evidencia nuevamente una falencia en la comunicación pues se evidencia que los empleadores y por consiguiente los trabajadores no conocen claramente todos los servicios con los que cuentan, teniendo la percepción que podría ofrecerse más servicios y con tarifas que permitan que todos los empleados puedan acceder a estos. Esto a su vez generaría un mayor impacto en el bienestar de los empleados.
TABLA 13: PERCEPCIONES GENERALES SOBRE LAS CCF – REGIÓN
“A o a e oy a ee unas frases para que usted me diga que tan de acuerdo está con cada una de ellas, en una escala de 1 a 5, donde es Tota ente de A ue do y uno Tota ente en Desa ue do”
ÍNDICE TWO TOP BOX (TTB)
Total Bogotá/ C/marca
Antioquia
Boyacá/ Norte de
Santander/ Santander
Atlántico/ Bolívar/
Magdalena
Cauca/ Valle del
Cauca
Tolima/ Huila/ Meta
Caldas/ Quindío/ Risaralda
Las CCF podrían tener más impacto en el bienestar de los empleados
69% 51% 77% 78% 64% 92% 84% 68%
Las CCF podrían prestar más servicios/beneficios para los empleados
68% 46% 74% 86% 64% 93% 79% 72%
A las CCF les falta dar a conocer más sus servicios a los y empleadores
67% 49% 73% 88% 55% 92% 79% 61%
Los empleados desconocen muchos de los servicios de las CCF
65% 41% 74% 83% 55% 93% 77% 74%
Las cajas de compensación familiar son indispensables
64% 42% 77% 88% 68% 48% 90% 77%
Las CCF deberían mejorar las tarifas de los servicios a los empleados
64% 45% 74% 83% 60% 75% 76% 65%
Las Cajas de Compensación Familiar brindan bienestar a los trabadores
60% 43% 74% 75% 67% 48% 77% 64%
Los servicios y subsidios brindados por las Cajas de Compensación son indispensables para nuestros trabajadores
60% 40% 73% 85% 65% 51% 77% 62%
Los aportes que hace la empresa a las CCF corresponden con el bienestar que les brinda ésta a los trabajadores
55% 39% 63% 69% 64% 48% 73% 63%
La ubicación de las sedes de las CCF es muy distante de los empleados
44% 30% 47% 68% 60% 16% 54% 62%
A veces pienso que las CCF no prestan servicios útiles para los empleados
39% 25% 52% 53% 55% 26% 47% 35%
Base: 354.117 Fuente: Elaboración interna GG SIGMA DOS INTERNACIONAL S.A.S.
71
TABLA 14: PERCEPCIONES GENERALES SOBRE LAS CCF – TAMAÑO EMPRESA
“A o a e oy a ee unas ases pa a que usted e di a que tan de a ue do está on ada una de e as, en una es a a de a , donde
es Tota ente de A ue do y uno Tota ente en Desa ue do”
ÍNDICE TWO TOP BOX (TTB)
Grande Medianas Pequeña Microempresa
Las CCF podrían tener más impacto en el
bienestar de los empleados 75% 73% 67% 69%
Las CCF podrían prestar más servicios/beneficios para los empleados
72% 66% 64% 69%
A las CCF les falta dar a conocer más sus servicios a los y empleadores
73% 70% 65% 67%
Los empleados desconocen muchos de los servicios de las CCF
60% 58% 65% 65%
Las cajas de compensación familiar son indispensables
73% 73% 63% 63%
Las CCF deberían mejorar las tarifas de los servicios a los empleados
60% 65% 63% 64%
Las Cajas de Compensación Familiar brindan bienestar a los trabadores
66% 67% 63% 59%
Los servicios y subsidios brindados por las Cajas de Compensación son indispensables para nuestros trabajadores
65% 64% 64% 59%
Los aportes que hace la empresa a las CCF corresponden con el bienestar que les brinda ésta a los trabajadores
55% 51% 52% 56%
La ubicación de las sedes de las CCF es muy distante de los empleados
45% 35% 41% 45%
A veces pienso que las CCF no prestan servicios útiles para los empleados
38% 37% 35% 40%
Base: 354.117 Fuente: Elaboración interna GG SIGMA DOS INTERNACIONAL S.A.S.
Prestar un buen servicio a sus trabajadores ( 67%) es lo que esperarían los empleadores
por parte de las CCF. Adicionalmente, les gustaría que pudieran contar con buenas
instalaciones (41%) acordes a los diferentes perfiles de trabajadores que permitan
aprovechar todos los servicios y beneficios que se ofrecen, especialmente en las
regiones de Tolima/ Huila Meta, Caldas/ Quindío/ Risaralda y Antioquia. Lo anterior
permitiría un mayor acercamiento de las CCF a sus afiliados.
72
TABLA 15: IDEAL DE CAJAS DE COMPENSACIÓN FAMILIAR – REGIÓN
¿Por favor cuénteme, usted qué espera que haga una CCF ideal?
REGIONAL
Total Bogotá/ C/marca
Antioquia
Boyacá/ Norte de
Santander/ Santander
Atlántico/ Bolívar/
Magdalena
Cauca/ Valle del
Cauca
Tolima/ Huila/ Meta
Caldas/ Quindío/ Risaralda
Buen Servicio/ atención a los afiliados
67% 70% 72% 66% 59% 36% 84% 80%
Buenas instalaciones para los afiliados
41% 34% 53% 37% 38% 26% 56% 56%
Relación cercana con los afiliados
33% 28% 36% 36% 39% 11% 46% 54%
Facilidad en los trámites de afiliación
23% 33% 11% 19% 18% 28% 18% 28%
Beneficios de vivienda para los empleados
22% 28% 16% 31% 14% 6% 24% 36%
Red de áreas ó zonas de recreación/ bienestar para los empleados
20% 19% 17% 29% 16% 11% 23% 41%
Soporte permanente de un asesor para la empresa
20% 21% 20% 27% 19% 5% 16% 36%
Cobertura nacional de sitios de recreación/ bienestar
20% 21% 18% 19% 12% 11% 24% 46%
Servicios de recreación que ofrecen a los empleados
20% 23% 14% 31% 21% 6% 16% 28%
Convenios educativos
15% 14% 10% 23% 21% 10% 13% 21%
Información clara y cercana a los empleados
12% 7% 10% 16% 7% 26% 12% 19%
Servicios para eventos y convenciones a empresas
10% 9% 6% 18% 10% 1% 12% 19%
Ubicación cercana a los empleados para trámites
9% 6% 9% 16% 8% 9% 10% 13%
Disponibilidad de un asesor para los afiliados
8% 4% 10% 17% 6% 0,5% 10% 22%
Base 354.117 112.770 71.107 41.701 38.888 38.630 25.627 25.394
Fuente: Elaboración interna GG SIGMA DOS INTERNACIONAL S.A.S.
73
TABLA 16: IDEAL DE CAJAS DE COMPENSACIÓN FAMILIAR – TAMAÑO DE EMPRESA
¿Por favor cuénteme, usted qué espera que haga una CCF ideal?
TAMAÑO DE EMPRESA
Grande Medianas Pequeña Microempresa
Buen Servicio/ atención a los afiliados
69% 68% 72% 66%
Buenas instalaciones para los afiliados
42% 43% 49% 39%
Relación cercana con los afiliados
38% 38% 40% 31%
Facilidad en los trámites de afiliación
25% 25% 21% 24%
Beneficios de vivienda para los empleados
27% 33% 21% 22%
Red de áreas ó zonas de recreación/ bienestar para los empleados
27% 28% 19% 20%
Soporte permanente de un asesor para la empresa
23% 23% 21% 20%
Cobertura nacional de sitios de recreación/ bienestar
31% 18% 20% 20%
Servicios de recreación que ofrecen a los empleados
15% 25% 16% 21%
Convenios educativos 17% 26% 14% 15%
Información clara y cercana a los empleados
8% 14% 11% 12%
Servicios para eventos y convenciones a empresas
6% 12% 9% 10%
Ubicación cercana a los empleados para trámites
12% 17% 8% 9%
Disponibilidad de un asesor para los afiliados
9% 10% 8% 8%
Base 4.215 13.331 59.368 277.203
Fuente: Elaboración interna GG SIGMA DOS INTERNACIONAL S.A.S.
74
4.7. RECOMENDACIONES
EXPECTATIVAS FRENTE A LOS MEDIOS DE INFORMACIÓN DE LAS CCF
Es importante resaltar que una gran proporción de empleadores desearía recibir la información de las CCF a través de correo electrónico y a su vez poder comunicarlo de esta forma a sus empleados. Especialmente en las regiones de Bogotá / Cundinamarca, Tolima/ Huila/ Meta y Antioquia. Este medio permite una comunicación más directa y cercana de la CCF con los empleadores y permite a su vez ofrecer una información clara y precisa a los trabajadores. Sin embargo, la mitad de empresarios de las regiones de Cauca/ Valle del Cauca y Caldas/ Quindío/ Risaralda, preferirían que sus empleados sigan recibiendo información directa a través de las CCF. GRÁFICO 38: MEDIOS POR LOS QUE LE GUSTARÍA QUE SU CCF INFORMARA SOBRE SERVICIOS A SUS TRABAJADORES
– REGIÓN
Base: 354.117 Fuente: Elaboración interna GG SIGMA DOS INTERNACIONAL S.A.S.
62%
35%
24%
21%
1%
1%
80%
37%
14%
7%
0,3%
1%
78%
31%
26%
19%
1%
1%
27%
46%
41%
16%
3%
44%
24%
26%
16%
5%
0,4%
48%
37%
28%
53%
79%
26%
16%
23%
0,3%
3%
36%
35%
40%
51%
3%
2%
Correo electrónico
Publicidad / mediosmasivos
Información en laempresa
Información de laCaja
Un conocido/familiar
Otro
¿Por qué medios le gustaría que su Caja de Compensación Familiar le informara sobre servicios que ofrece para sus trabajadores?
Total
Bogotá/ Cundinamarca
Antioquia
Boyacá/ Norte de Santander/Santander
Atlántico/ Bolívar/Magdalena
Cauca/ Valle del Cauca
Tolima/ Huila/ Meta
Caldas/ Quindío/ Risaralda
75
GRÁFICO 39: MEDIOS POR LOS QUE LE GUSTARÍA QUE SU CCF INFORMARA SOBRE SERVICIOS A SUS TRABAJADORES
– TAMAÑO DE EMPRESA
Base: 354.117 Fuente: Elaboración interna GG SIGMA DOS INTERNACIONAL S.A.S.
62%
39%
26%
19%
1%
2%
67%
33%
29%
14%
0,3%
2%
64%
34%
27%
21%
1%
2%
62%
35%
24%
21%
1%
0,4%
Correo electrónico
Publicidad / medios masivos
Información en la empresa
Información de la Caja
Un conocido/familiar
Otro
¿Por qué medios le gustaría que su Caja de Compensación Familiar le informara sobre servicios que ofrece para sus trabajadores?
Grande
Medianas
Pequeña
Microempresa
76
ACCIONES DE LAS CAJAS DE COMPENSACIÓN FAMILIAR PARA APORTAR A
LA CALIDAD DE VIDA DE SUS EMPLEADOS
Para los empleadores, las acciones que deben realizar las CCF para aportar a una mejor calidad de vida de sus empleados se relaciona básicamente con una comunicación clara y directa con ellos, sobre todos los servicios y beneficios a os que tienen derecho. En especial para las regiones de Boyacá/ Norte de Santander / Santander y Tolima/ Huilla/ Meta. Por otro lado, esperarían que se ofreciera una oferta más amplia de beneficios en educación. Esto muestra claramente la poca comunicación que existe entre las CCF y los empleadores, pues estos servicios aunque son ofrecidos actualmente y la variedad en programas educativos puede ser amplia, no se tienen conocimiento de estos. Sin embargo, existe la oportunidad de desarrollar programas acorde a las necesidades de todos los trabajadores y buscar alianzas con universidades que ofrezcan un mayor beneficio para los afiliados y su vez un crecimiento profesional que beneficia a los empleadores. GRÁFICO 40: ACCIONES QUE PODRÍAN APORTAR A LA CALIDAD DE VIDA - REGIÓN
Base: 354.117 Fuente: Elaboración interna GG SIGMA DOS INTERNACIONAL S.A.S.
28%
16%
38%
5%
11%
2%
33%
13%
35%
8%
9%
1%
34%
18%
40%
1%
6%
2%
10%
24%
55%
6%
3%
2%
34%
14%
33%
3%
12%
3%
13%
12%
30%
8%
32%
6%
32%
15%
46%
1%
4%
2%
28%
21%
30%
4%
18%
Más oferta debeneficios
educacionales
Más oferta debeneficios
vacacionales y/orecreacionales
Comunicar mejor losservicios y beneficios
que ofrecen
Ubicar las sedes máscerca de usted
Facilitar los tramites
Ns/Nr
¿Con cuál de estas acciones, las CCF podrían aportar más a la calidad de vida de sus empleados?
Total
Bogotá/ Cundinamarca
Antioquia
Boyacá/ Norte de Santander/Santander
Atlántico/ Bolívar/Magdalena
Cauca/ Valle del Cauca
Tolima/ Huila/ Meta
Caldas/ Quindío/ Risaralda
77
GRÁFICO 41: ACCIONES QUE PODRÍAN APORTAR A LA CALIDAD DE VIDA - TAMAÑO DE EMPRESA
Base: 354.117 Fuente: Elaboración interna GG SIGMA DOS INTERNACIONAL S.A.S.
27%
18%
36%
3%
13%
3%
27%
19%
40%
2%
8%
4%
28%
18%
38%
3%
11%
2%
28%
15%
38%
6%
11%
2%
Más oferta de beneficioseducacionales
Más oferta de beneficiosvacacionales y/o recreacionales
Comunicar mejor los servicios ybeneficios que ofrecen
Ubicar las sedes más cerca deusted
Facilitar los tramites
Ns/Nr
¿Con cuál de estas acciones, las CCF podrían aportar más a la calidad de vida de sus empleados?
Grande
Medianas
Pequeña
Microempresa
78
IMPACTO QUE TIENEN LOS SUBSIDIOS/ SERVICIOS EN EL BIENESTAR DE
SUS TRABAJADORES
Para los empleadores tanto los subsidios como los servicios sociales, tienen un gran impacto para sus trabajadores. Pero cabe la pena anotar, que en las regiones de Tolima/ Huila/ Meta y Atlántico/ Bolívar/ Magdalena los subsidio tienen un gran impacto, esto posiblemente a ser las regiones donde los empleadores perciben que sus empleados se benefician al recibir esta compensación que aporta al bienestar y manutención de las familias. .
GRÁFICO 42: IMPACTO QUE TIENEN LOS SUBSIDIOS/ SERVICIOS EN EL BIENESTAR DE LOS TRABAJADORES - REGIÓN
Base: 354.117 Fuente: Elaboración interna GG SIGMA DOS INTERNACIONAL S.A.S.
28%
7%
62%
2%
1%
24%
6%
66%
3%
1%
27%
7%
65%
1%
26%
10%
62%
1%
1%
43%
5%
51%
1%
0,3%
29%
15%
48%
4%
4%
44%
4%
51%
1%
19%
5%
75%
1%
Los subsidios
Los servicios sociales
Los dos
Ninguna
Ns/ Nr
¿Qué tiene más impacto en el bienestar de sus trabajadores...?
Total
Bogotá/ Cundinamarca
Antioquia
Boyacá/ Norte deSantander/ Santander
Atlántico/ Bolívar/Magdalena
Cauca/ Valle del Cauca
Tolima/ Huila/ Meta
Caldas/ Quindío/Risaralda
79
GRÁFICO 43: IMPACTO QUE TIENEN LOS SUBSIDIOS/ SERVICIOS EN EL BIENESTAR DE LOS TRABAJADORES - TAMAÑO
DE EMPRESA
Base: 354.117 Fuente: Elaboración interna GG SIGMA DOS INTERNACIONAL S.A.S.
34%
5%
60%
2%
32%
1%
64%
3%
32%
4%
61%
1%
1%
27%
8%
62%
2%
1%
Los subsidios
Los servicios sociales
Los dos
Ninguna
Ns/ Nr
¿Qué tiene más impacto en el bienestar de sus trabajadores...?
Grande
Medianas
Pequeña
Microempresa
80
SERVICIOS A DESARROLLAR
TABLA 17: SERVICIOS O BENEFICIOS QUE DEBERÍAN DESARROLLAR LAS CCF - REGIÓN
¿Pensando en las necesidades de sus empleados, qué servicios o beneficios deberían desarrollar las CCF?
REGIONAL
Total Bogotá/ C/marca
Antioquia
Boyacá/ Norte de
Santander/ Santander
Atlántico/ Bolívar/
Magdalena
Cauca/ Valle del
Cauca
Tolima/ Huila/ Meta
Caldas/ Quindío/ Risaralda
SERVICIOS
Educación/ Capacitación
22% 28% 15% 21% 25% 21% 20% 13%
Recreación/ Deporte
10% 11% 4% 25% 6% 2% 13% 11%
Salud 6% 7% 3% 17% 3% 0,1% 5% 2%
Créditos 5% 5% 5% 17% 2% 2% 5% 2%
Turismo 1% 2% -- 3% -- 0,2% 1% 4%
SUBSIDIOS
Mejores subsidios 11% 8% 16% 18% 5% 3% 16% 9%
Subsidio de Vivienda
10% 11% 6% 13% 15% 3% 8% 16%
Subsidio familiar 2% 5% 0,2% 1% 2% 1% 4% 1%
Subsidio desempleo
1% -- -- 4% 1% -- -- 3%
ATENCIÓN AL CLIENTE
Mayor información/ Asesoría
10% 14% 8% 14% 10% 3% 8% 11%
Tramites 3% 3% 4% 1% 3% 1% 2% 4%
Tarifas/ Descuentos
3% 5% 1% 3% 1% 0% 1% 6%
Ninguno, Así esta bien
18% 14% 16% 0% 23% 45% 17% 18%
Otros 8% 6% 6% 12% 9% 11% 8% 8%
Ns/ Nr 7% 4% 17% 1% 8% 9% 5% 4%
Base 354.117 112.770 71.107 41.701 38.888 38.630 25.627 25.394
Fuente: Elaboración interna GG SIGMA DOS INTERNACIONAL S.A.S.
81
TABLA 18: SERVICIOS O BENEFICIOS QUE DEBERÍAN DESARROLLAR LAS CCF – TAMAÑO DE EMPRESA
¿Pensando en las necesidades de sus empleados, qué servicios o beneficios deberían desarrollar las CCF?
TAMAÑO DE EMPRESA
Grande Medianas Pequeña Microempresa
SERVICIOS
Educación/ Capacitación 30% 23% 27% 21%
Recreación/ Deporte 10% 14% 8% 10%
Salud 8% 5% 4% 6%
Créditos 5% 3% 4% 6%
Turismo 3% 3% 2% 1%
SUBSIDIOS
Mejores subsidios 11% 3% 12% 11%
Subsidio de Vivienda 3% 8% 7% 11%
Subsidio familiar 5% 2% 2% 2%
Subsidio desempleo 0,3% 3% 2% 0,4%
ATENCIÓN AL CLIENTE
Mayor información/ Asesoría
9% 12% 11% 10%
Tramites 2% 7% 5% 2%
Tarifas/ Descuentos 5% 4% 5% 3%
Ninguno, Así esta bien 16% 16% 14% 18%
Otros 11% 8% 8% 8%
Ns/ Nr 6% 3% 5% 8%
Base 4.215 13.331 59.368 277.203
Fuente: Elaboración interna GG SIGMA DOS INTERNACIONAL S.A.S.
82
5. CONCLUSIONES Haciendo un análisis de los resultados obtenidos, se puede concluir lo siguiente:
SISTEMA DE SUBSIDIO FAMILIAR
En cuanto al Sistema de Subsidio Familiar, lo conocen o lo han oído mencionar, más de la
mitad de los empleadores.
Al hablar de las instituciones que lo componen, la Superintendencia de Subsidio Familiar y
el Ministerio de Trabajo son mencionados espontáneamente. Sin embargo, es claro que
existe un alto desconocimiento tanto del Sistema de Subsidio Familiar como de las
funciones y responsabilidades que tienen estas dos instituciones dentro del Sistema.
Es importante resaltar que las CCF, no aparecen mencionadas dentro de las instituciones
que componen el Sistema, lo cual refuerza el poco conocimiento que se tiene frente a
este tema. Por esta razón es importante que las CCF realicen un trabajo de
sensibilización con la comunidad, comunicando cuál es su función y papel. Así, de esta
forma no terminar asociado a una entidad del estado, por el hecho de ofrecer Subsidios y
otros servicios que el Gobierno también puede ofrecer.
Esto muestra que no existe una verdadera relación entre las CCF y los empleadores. Para
los empleadores es claro que ellos tienen un compromiso que se identifica como un
impuesto más asociado a la nómina de sus empleados, para otorgar una compensación
que es otorgada a través de las CCF.
Sin embargo, en el momento de requerir alguna petición y hacer algún reclamo respecto a
los servicios o subsidios ofrecidos, en su mayoría lo harían frente a Servicio al cliente de
las CCF y no en la Superintendencia de Subsidio Familiar o el Ministerio de Trabajo, en
primera instancia.
Todo lo anterior, muestra que no existe una verdadera relación entre las CCF y los
empleadores. Para los empleadores es claro que ellos tienen un compromiso que se
identifica como un impuesto más asociado a la nómina de sus empleados, para otorgar
una compensación que es otorgada a través de las CCF.
Existe una clara oportunidad para que el Gobierno y los empleadores trabajen de la mano
y puedan desarrollar programas conjuntos que se reflejen un verdadero beneficio para el
empleado.
83
SERVICIOS CONOCIDOS Y UTILIZADOS POR LOS AFILIADOS, EN LAS CAJAS
DE COMPENSACIÓN, A NIVEL GENERAL
Las CCF son asociadas principalmente a Subsidio Familiar (Cuota monetaria), al Subsidio
de vivienda y Recreación por parte de los empleadores. Esto evidencia que hay un bajo
conocimiento sobre lo que las CCF ofrecen, lo que conlleva a que los afiliados reclamen
más servicios, pero esto no quiere decir que no se estén ofreciendo, sino que no se
conocen. El problema está en la comunicación que se trasmite llevando a pensar que
solo se cuenta con unas sedes de recreación, el Subsidio Familiar (Cuota monetaria).
Los empleadores, no tienen conocimiento sobre las facilidades de uso y alquiler de
salones para trabajo o eventos, lo que evidencia que estos servicios no se están
mercadeando adecuadamente para incentivar su uso y aprovechamiento.
Los servicios que los empleadores perciben como los más utilizados son la recreación, el
subsidio familiar, el turismo y el subsidio de vivienda, seguidos por cultura, el subsidio en
especie, crédito social y educación formal.
El subsidio familiar o cuota monetaria es el servicio bandera de las Cajas de
Compensación Familiar y por su naturaleza –compensación económica-, es el que le da
o le agrega valor a la imagen y a la gestión de estas organizaciones.
Es importante destacar a la región de Antioquia como la que más promueve y en la que
mayor cantidad de afiliados reportan utilizar sus servicios y/o recibir los subsidios.
Mientras, hay regiones en las que se evidencia una baja utilización de los mismos, como
la región de Cauca/ Valle del Cauca, Boyacá/ Norte de Santander/ Santander.
Otra limitante además de la comunicación, son los precios. Aunque son percibidos como
justos en su relación costo beneficio, son en muchos casos inaccesibles para las familias
con ingresos bajos. Dado que partimos de un sistema de compensación al afiliado, la
cobertura debe ser incluyente para los afiliados de las diferentes categorías.
En el momento de elegir una CCF para sus empleados, los empresarios afirman que se
tiene en cuenta los servicios ofrecidos, sin embargo estos en su mayoría son iguales o
similares a lo que todas ofrecen, por lo tanto la facilidad en los trámites de afiliación
termina siendo un factor decisor.
El ideal de una CCF, para los empresarios es que estas atiendan bien a sus empleados,
generando una relación cercana y de confianza y que a su vez cuente con instalaciones
cómodas que permitan acceder a diferentes servicios. Igualmente los trabajadores
esperan contar con una CCF que les brinde muchas posibilidades en servicios y ayudas
que beneficien a sus familias y que el acceso a estas sea fácil, rápido y sin muchos
trámites y con precios que permitan que cualquier afiliado pueda disfrutarlos.
84
Vale la pena resaltar, que en este punto existe una gran oportunidad para las CCF, al
contar con la posibilidad de mostrar y dar a conocer todas las facilidades y servicios con
las que cuentan los afiliados, que no solo se relacionan con subsidios y recreación, sino
con actividades que permiten un mayor conocimiento y progreso para las familias, como
son las relacionadas con cultura y educación.
SATISFACCIÓN
Los índices de satisfacción estándar aceptables deben estar por encima de 80% en TTB y
con calificaciones por encima de 4, y en el caso específico de las CCF, estas se
encuentran con una satisfacción buena. El resultado de esta calificación regular, puede
darse probablemente a las tarifas que se manejan para hacer uso de los servicios, el bajo
conocimiento que se tiene de todos los servicios ofrecidos y la dificultar para acceder a
ellos.
La satisfacción es alta en especial en los servicios más conocidos y utilizados como es el
caso del Subsidio en Especie, Subsidio Familiar, La Recreación, Turismo y el Subsidio de
Vivienda. Mientras que la satisfacción es baja en lo que menos se conoce y utiliza como
son el subsidio de desempleo, las bibliotecas, el alquiler de salones y educación formal.
Para elevar estos índices de satisfacción se debe comunicar y trabajar en temas
puntuales como son las tarifas, la variedad de servicios y beneficios para el afiliado y su
familia y facilitar el acceso a todos los servicios ofrecidos donde se puedan beneficiar
todos los afiliados y no unos pocos.
La satisfacción desde la perspectiva de los empleadores como se dijo es buena, esto
debido a que no se reciben muchas quejas por parte de los trabajadores sobre los
servicios recibidos. Las pocas quejas o reclamos que se reciben se relacionan
principalmente con la calidad del servicio, la dificultad para acceder a los servicios y los
tramites que les son exigidos.
Todo lo anterior, puede convertirse en una buena oportunidad para cambiar la
percepción que se tiene de las CCF, ofreciendo un servicio personalizado, cálido y
cercano con los afiliados, generando facilidades para el uso de todos los servicios que se
tienen derecho, sin mayores exigencias y con tarifas más bajas que lo que ofrece el
mercado. Si se logra llevar a cabo este cambio en el servicio en general, permitirá un
mayor aprovechamiento de los servicios y a futuro una mayor satisfacción con las CCF.
85
OPORTUNIDADES
Adicionalmente a las oportunidades anteriormente mencionadas, vale la pena anotar que
una gran oportunidad para todas las CCF que están presentes en el país, está
relacionada con la forma como se comunica con las empresas y sus trabajadores
afiliados.
Debe ofrecerse una mayor y mejor información sobre todos los servicios y subsidios que
actualmente se ofrecen y los requisitos y medios para acceder a ellos.
El canal de comunicación debe ser más directo, por tal razón no debe ofrecerse solo en
las sedes y oficinas de las CCF ni a través de las empresas sino por correo electrónico, lo
que permite una comunicación personalizada, generando confianza y cercanía con los
afiliados (empresas y trabajadores)
Informar sobre los servicios, sedes donde se cuentan con esos servicios y la importancia
y utilidad de estos para la familia en general.
Control y manejo de tarifas, en especial de servicios con los que se encuentran también
fuera de las CCF, como gimnasios, restaurantes y deportes donde los precios se
perciben similares y sin ningún beneficio preferencial por pertenecer a la CCF.
Pocos trámites y exigencias para acceder a los servicios, con el fin que se permita un
mayor aprovechamiento de los servicios por parte de todos los afiliados.
Con todo lo anterior, las CCF terminaran siendo verdaderamente indispensables tanto
para los empleadores como para los trabajadores. Y realmente cumplirán con la promesa
de aportar positivamente por una mejor calidad de vida para todos los afiliados.