Aplicación de modelo de planeación estratégica para la

Aplicación de modelo de planeación estratégica para la mipyme

supermercado de frutas y verduras Doña Rosy

Estrategas:

Liseth Natalia Tovar Lozano

José David Castro Guzmán

Lety Caterine Garzón Otavo

Universidad Cooperativa de Colombia

Facultad De Ciencias Económicas, Administrativas y Contables

Programa Administración de Empresas

Sede Ibagué Bloque Espinal

2021



Estrategas:

Liseth Natalia Tovar Lozano

José David Castro Guzmán

Lety Caterine Garzón Otavo

Director Metodológico

Mg. Julián Ricardo Rodríguez soto

Director Disciplinar

Mg. Carlos Dussan Pulecio

Universidad Cooperativa de Colombia

Facultad De Ciencias Económicas, Administrativas y Contables

Programa Administración de Empresas

Sede Ibagué Bloque Espinal

2021

Índice De Contenido

1. Formulación del Problema .......................................................................................................11

2. Justificación ..............................................................................................................................15

3. Marco referencial ......................................................................................................................20

3.1. Marco Teorico……………………………………………………………………………….20

3.2 Marco De Antecedentes………………………………………………………………………23

3.3 Marco Contextual…………………………………………………………………………….27

4. Objetivos ...................................................................................................................................30

4.1.1. Objetivo general .................................................................................................................30

4.1.2 Objetivos específicos ..........................................................................................................30

5. Diseño metodológico .................................................................................................................31

6. Direccionamiento Estratégico ..................................................................................................34

6.1. Visión. ..............................................................................................................................34

6.1.1. Visión actual .........................................................................................................................35

6.1.2. Matriz para la visión ............................................................................................................35

6.1.3. Visión propuesta ..................................................................................................................36

6.2 . Misión ............................................................................................................................37

6.2.1 Misión actual ........................................................................................................................37

6.2.2 Matriz para la misión ............................................................................................................38

6.2.3 Misión propuesta ..................................................................................................................39

6.3 Principios y Valores ................................................................................................................40

6.3.1 Principios y valores actuales .................................................................................................40

6.3.2 Principios y Valores propuestos ...........................................................................................42

7. Diagnostico Estratégico ............................................................................................................44

7.1 Matrices Pci (perfil de la capacidad interna)………………………………………… 45

7.2 Matrices Poam (Perfil De Las Oportunidades Y Amenazas En El Medio)………….. 49

8. opciones estratégicas…………………………………………………………………….....…52

8.1 Matriz hoja de trabajo………………………………………………………………………. 53

8.2 Matriz de impacto……………………………………………………………………………59

9 ¿Qué Es La Formulación Estratégica…………………………………… ….…….…………...66

9.1 ¿Qué es la matriz Dofa estrategia?..........................................................................................66

10. Auditoria Organizacional…………………………………………………………………….69

11. Cuadro De Mando…………………………………………………………………………. 70

11.1 Análisis de Vulnerabilidad…………………………………………………………………72

12. Referencias…………………………………………………………………………………..76

índice De Cuadros

Figura 1 Planear Estratégicamente ................................................................................... 16

Figura 2 Los Determinantes Del Exito En Los Diferentes Negocios .............................. 22

Figura 3 Aplicación De La Matriz Para La Visión .......................................................... 36

Figura 4 Aplicación De La Matriz Para La Misión.......................................................... 39

Figura 5 Aplicación De La Matriz Axiológica ................................................................ 41

Figura 6 Matriz Pci De La Capacidad Recursos Humanos .............................................. 46

Figura 7 Matriz Pci de la capacidad física ....................................................................... 47

Figura 8 Matriz Pci De La Capacidad Recursos Financieros .......................................... 47

Figura 9 Matriz Pci De La Capacidad Recursos Tecnológica ......................................... 48

Figura 10 Matriz Pci De La Capacidad Recursos Gerencial............................................ 48

Figura 11 MATRIZ POAM capacidad económica .......................................................... 49

Figura 12 Matriz Poam De La Capacidad Política .......................................................... 50

Figura 13 Matriz Poam De La Capacidad Tecnológica ................................................... 50

Figura 14 Matriz Poam De La Capacidad Mercadológica ............................................... 51

Figura 15 Matriz Poam De La Capacidad Organizacional .............................................. 51

Figura 16 Matriz Hoja De Trabajo De La Capacidad Humana ....................................... 54

Figura 17 Matriz Hoja De Trabajo De La Capacidad Física ........................................... 55

Figura 18 Matriz Hoja De Trabajo De La Capacidad Financiera .................................... 55

Figura 19 Matriz Hoja De Trabajo De La Capacidad Tecnológica ................................. 56

Figura 20 Matriz Hoja De Trabajo De La Capacidad Gerencial ..................................... 56

Figura 21 Matriz Hoja De Trabajo De La Capacidad Económica .................................. 57

Figura 22 Matriz Hoja De Trabajo De La Capacidad Política ......................................... 57

Figura 23 Matriz Hoja De Trabajo De La Capacidad Tecnológica ................................ 58

Figura 24 Matriz Hoja De Trabajo De La Capacidad Mercadológica ............................ 58

Figura 25 Matriz Hoja De Trabajo De La Capacidad Organizacional............................ 59

Figura 26 Matriz De Impacto De La Capacidad Talento Humano ................................. 60

Figura 27 Matriz De Impacto De La Capacidad Talento Humano .................................. 61

Figura 28 Matriz De Impacto De La Capacidad Financiera ............................................ 61

Figura 29 Matriz De Impacto De La Capacidad Tecnológica ........................................ 62

Figura 30 Matriz De Impacto De La Capacidad Gerencial............................................. 62

Figura 31 Matriz De Impacto De La Capacidad Económica .......................................... 63

Figura 32 Matriz De Impacto De La Capacidad Política ................................................ 63

Figura 33 Matriz De Impacto De La Capacidad Tecnológica ........................................ 64

Figura 34 Matriz De Impacto De La Capacidad Mercadológica ..................................... 64

Figura 35 Matriz De Impacto De La Capacidad Organizacional .................................... 65

Figura 36 Matriz Dofa ...................................................................................................... 68

Figura 37 Cuadro De Mando Para Medir La Eficacia ..................................................... 71

Figura 38 Análisis De Vulnerabilidad ............................................................................. 72

Figura 39 Matriz Para El Analisis De Vulnerabilidad ..................................................... 74



Introducción

El presente trabajo nace de la investigación denominada; Aplicación del modelo de

planeación estratégica para MiPymes, desarrollado por los docentes Humberto Serna y Dussan

Pulecio, el equipo de apoyo N° 2 tiene como fin primordial aplicar el modelo en la empresa

Frutas Y Verduras Doña Rosy, Los estrategas pretenden diagnosticar la empresa para corregir

errores, y poder dar un diagnóstico y complementar lo que hace falta en la cultura corporativa la

cual se compone de misión, visión, objetivos y principios. De esa manera poder obtener un

pronóstico y unos resultados positivos hacia la empresa de Frutas Y Verduras Doña Rosy ya que

es reconocida en el municipio y busca ser reconocida en diferentes partes del departamento, no

solo por sus productos si no por su buena presentación hacia el público en su cultura corporativa.

Esta empresa nació en el año 2005 en el municipio del Guamo -Tolima en el barrio

Centro entre la carrera 10 #11-75, posteriormente 15 años como tal sus propietarios deciden

ponerle nombre a su negocio se deciden ponerle como: Frutas Y Verduras Doña Rosy el

nombre se dio ya que en ese momento comenzaron con un Fruver que constaba de arveja,

habichuela etc. y el nombre de la esposa es roció, en ese momento empezaron con algo mínimo,

pero con el pasar del tiempo y de obstáculos que se le ha presentado han ido creciendo y así

saliendo adelante, buscando un mejor futuro para ellos ya que en ese tiempo las condiciones

económicas no eran muy buenas.

El estudio realizado, se inicia con un diagnóstico interno y externo de nuestro

supermercado “Doña Rosy”, que nos permitió analizar e interpretar la situación actual de nuestra

empresa, lo que condujo a un efectivo planteamiento de estrategias bien orientadas a mejorar el

servicio al cliente, crecer y fortalecer nuestras metas a mediano y largo plazo. Tomando como base

el análisis del trabajo de campo, producto de la aplicación de las encuestas de evaluación y análisis

para el mejoramiento de nuestro negocio. Con toda esta información recolectada y procesada fue

posible desarrollar el plan estratégico de servicio al cliente con sus correspondientes estrategias

administrativas y comerciales que permiten a nuestro supermercado “Doña Rosy" un alto análisis

de ganancia productiva y fortalecimiento ante la competencia. Todo este proceso conlleva a que

nuestra MiPymes pueda adaptarse a los clientes cada vez más exigentes. Que nos permite como

Administradores, ser más constantes en la búsqueda de estrategias que permita identificarlos,

atraerlos, retenerlos y satisfacerlos. Por este motivo, los conceptos básicos han avanzado hacia un

marketing relacional, el cual, consiste en establecer una relación de beneficio mutuo, satisfacción

plena del cliente y rentabilidad para nuestra empresa.

Para su familia es muy importante todo lo que han logrado saben que lo que tienen lo han

logrado con esfuerzo y dedicación, que al principio no fue fácil porque ellos empezaron con una

tienda personalizada y al ver esto os demás comerciantes de que no contaban con la

documentación en regla de que su negocio no era legal, deciden decirle a la DIAN y de ahí

llegaron al negocio Frutas Y Verduras Doña Rosy en ese momento la DIAN los manda a declarar

para que ponga su negocio con la documentación en regla y que para ello sea legal esto se da

para el año 2009 y desde ahí cuentan con documentación al día, en la cámara de comercio, el

Rut, cada 4 meses pagan el IVA y cada año hacen declaración.

11

1 Formulación del Problema

El autor (Dominguez, 2016) plantea “No cabe duda sobre la importancia de las Pymes en

nuestro país. Las micro, pequeñas y medianas empresas son fundamentales para el sistema

productivo colombiano, como lo demuestra el hecho de que, según el Registro Único

Empresarial y Social (Rues), en el país 94,7% de las empresas registradas son microempresas y

4,9% pequeñas y medianas”, explica Julián Domínguez, presidente de la Confederación

Colombiana de Cámaras de Comercio (Confecámaras).

Las MiPymes generan alrededor del 67% del empleo en Colombia, las MiPymes en

Colombia forman de una manera muy importante en la economía del país ya que, gracias a ellas,

la cual en la actualidad no se mantienen por una mala administración de los recursos, el cual es

de suma importancia que estas MiPymes se sostengan ya que gracias a ellas se obtiene un gran

porcentaje para el crecimiento de la economía, generando empleo y una mayor productividad.

Según (Dominguez, 2016) las MiPymes generan alrededor del 67% del empleo en Colombia, el

cual Las micro, pequeñas y medianas empresas son fundamentales para el sistema productivo

colombiano, como lo demuestra el hecho de que, según el Registro Único Empresarial y Social

(Rues), en el país 94,7% de las empresas registradas son microempresas y 4,9% pequeñas y

medianas”, explica Julián Domínguez, presidente de la Confederación Colombiana de Cámaras

de Comercio.

12

Argumenta (Regalado Hernandez, 2012) Las MIPYMES son las organizaciones

dominantes en todos los países del continente, representan más del 95% de los negocios

existentes en el mundo, cuentan con una ventaja competitiva sobre las empresas grandes, no

requieren de grandes capitales, altos inventarios y costosos equipos sino de saber generar activos

intangibles como es el capital intelectual y mejorar el conocimiento y la innovación por lo que

deben entender el valor del conocimiento. Frecuentemente las MIPYMES son acusadas de

ineficientes, pero generan el 52% del PIB, les critican su tamaño, pero emplean a 17 millones de

personas, las suponen importantes, pero les niegan los créditos11[1]. Existen muchos estudios

sobre las MIPyMES, estudios sobre cómo deben administrarse, que aspectos son decisivos para

su desarrollo y posicionamiento en los mercados. Determinar cuáles sus debilidades, fortalezas y

áreas de oportunidad. Se realizan foros y en la Web hay paginas abiertas para asesorarlas En fin

una gran cantidad de estudios, conocimientos, experiencias y opiniones sobre las MiPymes.

Como plantea (Regalado Hernandez, 2012) IV. Propuesta Sustentable para la Pyme. La

propuesta sustentable, es saber comprender la naturaleza intrínseca de las Pymes, su

organización familiar, distinta a la organización de una gran empresa, entendida esta como una

organización racional y con el fin de expandirse o crecer en el mercado. Las Pymes deben ser

comprendidas fuera de este contexto, las Pymes no son organizaciones racionales, son

organizaciones pequeñas y familiares que surgen bajo la presión, muchas veces, de buscar un

ingreso familiar, ante la falta de empleo. La apuesta de la familia es orientar sus ahorros hacia

una forma de mantenimiento y prosperidad, buscando el éxito.

13

Según (Regalado Hernandez, 2012) La organización familiar tiene una serie de objetivos

transparentes de acuerdo a su naturaleza: a) económico: sostenerse en el mercado, buscando

mantener su nicho de mercado, sacrificando beneficios si es necesario; b) administrativo: generar

ingresos arriba de los costos, lo que generara beneficios para la familia; c) social: mantener o

sostener a la familia, como una fuente de ingreso perdurable o sostenida para la misma. A partir

de estos objetivos observamos una dinámica de operación distinta: la organización familiar

tiende a generar ingresos arriba de sus costos, para orientar los beneficios al sostenimiento de la

familia. Basado en lo anterior, el equipo investigador se formula la siguiente pregunta ¿Cuáles

son los elementos operativos para desarrollar y construir un plan estratégico que fortalezca la

empresa Supermercado Rosy en el municipio del Guamo Tolima?

Como punto de partida, tomamos el concepto de planeación estratégica como “el proceso

por el cual los miembros guía de una organización prevén su futuro y desarrollan los

procedimientos y operaciones necesarias para alcanzarlo”.

De acuerdo con lo anterior mencionado, la visión del estado futuro de nuestro

supermercado señala la dirección en que se deben desplazar nuestra organización y la energía para

realizar este desplazamiento. Por lo tanto, este proceso de prever el futuro difiere de la planeación

a largo plazo, puesto que normalmente este tipo de planeación es simplemente extrapolación de

tendencias comerciales actuales. Prever es más que tratar de anticiparse al futuro.

La planeación estratégica tiene diferentes enfoques y modelos, pero posee seis

fases básicas en su elaboración:

.

14

● Análisis externo

● Análisis interno

● Direccionamiento estratégico: misión, visión y principios corporativos.

● Evaluación y selección de estrategias a través de matrices

● Selección de estrategias

● Implementación de estrategias.

15

2 Justificación

Afirma (Lopez & Miguel David, 2011) La planeación estratégica es un punto de vista

racional, que pretende ser de utilidad para una compañía, para que esta pueda enfrentar los

cambios, con eficacia y además pueda responder ante la panorámica de la globalización y del

comercio del siglo XIX.

Por lo tanto, se puede decir que la planeación estratégica es un proceso que permite a la

empresa realizar y obtener información del medio interno y externo, con el fin de evaluar su

situación actual y tomar las decisiones sobre su futuro, dependiente de la evaluación de su

competitividad.

16

Figura 1 Planear Estratégicamente

Fuente: (Lopez & Miguel David, 2011)

En referencia con lo anterior, autores como (Galves Albarracin & Cuellar Lasprilla,

2014) afirma que la planificación estratégica tiene por objeto fijar un curso concreto de acción ,

estableciendo los principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones y la

determinación del tiempo y los recurso necesarios para su realización , por lo que es deseable

que toda empresa , independientemente de sus características particulares , diseñe planes

estratégicos. El proceso de planificación estratégica implica la realización de una serie de

actividades formalizadas por las empresas, encaminadas a identificar objetivos y metas, y a

analizar el contexto externo y los recursos internos, para así conseguir, identificar oportunidades

y amenazas en el entorno y determinar fortalezas y debilidades de la organización. Este proceso

permitirá a la empresa formular estrategias adecuadas a sus objetivos, teniendo en cuenta la

situación interna y externa.

17

Además ( Evoli, 2009) explica toda organización debe diseñar planes estratégicos para el

logro de sus objetivos y metas planteadas, esto planes pueden ser a corto, mediano y largo plazo,

según la amplitud y magnitud de la empresa. Es decir, su tamaño, ya que esto implica que

cantidad de planes y actividades debe ejecutar cada unidad operativa, ya sea de niveles

superiores o niveles inferiores. Ha de destacarse que el presupuesto refleja el resultado obtenido

de la aplicación de los planes estratégicos, es de considerarse que es fundamental conocer y

ejecutar correctamente los objetivos para poder lograr las metas trazadas por las empresas.

También es importante señalar que la empresa debe precisar con exactitud y cuidado la misión

que se va regir la empresa, la misión es fundamental, ya que esta representa las funciones

operativas que va ha ejecutar en el mercado y va ha suministrar a los consumidores.

También es importante hacer mención sobre los altos índices de informalidad

empresarial en Colombia y Latinoamérica, muchas de estas organizaciones de tamaño pequeño

caen en informalidad, incumplimiento legal o tributario e incumplimiento laboral, lo que le

ocasiona dificultades jurídicas y disminuye las posibilidades de crecimiento empresarial

Los autores (Rodriguez Soto & Dussán Pulecio, 2018) explican que influenció en la creación de

empresas y la conformación de un tejido empresarial privado (sin influencia o dominio estatal)

fueron las profundas transformaciones que han experimentado en su entorno social,

político y económico los países de Latinoamérica, esto sin duda logró no solo incentivar la

creación de empresas sino además marcar las tendencias de las relaciones laborales desde

principios de los años sesenta y decenios posteriores Cuando se indaga por la creación de

18

empresas en América Latina, o acerca del fenómeno de la informalidad, se encuentra una

gran similitud con el concepto de emprendimiento respecto (Álvarez, 2011)

Desde una perspectiva muy general, podría decirse que las investigaciones en este campo se

basan en tres grandes enfoques. Por una parte, el enfoque económico, donde se imponen

los aspectos relativos a la racionalidad económica y, a grandes rasgos, se plantea

que el emprendimiento obedece a cuestiones puramente económicas.

Aspectos positivos y negativos de la consolidación empresarial basada en el emprendimiento

Fuente: (Rodriguez Soto & Dussán Pulecio, 2018).

De igual manera es importante tener en cuenta los postulados de (Virona, 2020), este

autor hace énfasis en la importancia de las plataformas de comunicación interna que manejan las

pequeñas y medianas empresas, en definitiva, cambiarán el empoderamiento de sus trabajadores

y el cumplimiento de sus funciones y por ende mejorará la experiencia del usuario en todo

negocio local o en línea. Tal aseveración no se hace a la ligera, bien es conocido el aporte

organizacional que herramientas como Drive, Trello, Slack o Calendar, aportan a las pautas en la

agenda de trabajo del recurso humano.

Es importante destacar que, para lograr una experiencia de usuario de altura, las empresas

deben empezar por adaptar cambios disruptivos en cuanto a las rutas comunicacionales y

https://www.emprendices.co/estrategias-crear-una-experiencia-cliente/

19

establecer herramientas claves en su cultura que permita una comunicación transparente, efectiva

y de altura, que brinde un flujo organizativo que impacte desde su núcleo.

20

3 Marco Referencial

3.1 Marco Teórico

En cuanto a planeación estratégica que es el fundamento del modelo que se pretende

aplicar, se hizo una búsqueda del concepto a través de diferentes autores. Se inicia con conocer la

palabra estrategia, para la cual se consulta el Diccionario Etimológico de la Lengua Castellana

(Monlau, 1856), que la define como: “Del g. stratos, ejercito, y hégeomai, yo guio, conduzco o

dirijo. –La Estrategia es la ciencia de los movimientos militares que se ejecutan fuera del rayo

visual recíproco de dos ejércitos enemigos, o fuera del alcance de la artillería.” (p. 270). El

concepto hace referencia a las habilidades psicológicas y al carácter con que debían asumir los

generales de guerra para la toma de decisiones. Acomodando la transcripción de la idea al mundo

empresarial actual, se refiere a las habilidades psicológicas y al carácter con que deben asumir la

toma de decisiones los equipos de trabajo para posicionar exitosamente la empresa en el futuro.

Adicional a lo anterior el autor (Serna, 2014). Comentando a Sanabria R., expresa que el

concepto de estrategia aparece tiempo después de implementarse el proceso de planeación de la

década de los 50, donde las organizaciones se concentraban más en el proceso de control y

planeación. Es entonces donde iniciando la década del 60 las organizaciones inician el uso del

concepto de estrategia para blindarse frente a los cambios del entorno para minimizar el riesgo y

potencializar las oportunidades que pudiese ofrece el futuro (p. 19).

21

También (Mintzberg, Quinn, & Voyer, 1997). Dice que una estrategia es: “el Patrón o

Plan que integra las principales metas u objetivos y políticas de una organización y a la vez

establece la secuencia coherente de las acciones a realizar” y continúa más adelante

concluyendo, “Son entonces aquellas decisiones que establecen la orientación general de una

organización y su viabilidad en el contexto de las situaciones tanto predecibles como de

incertidumbre” (p. 7).

Se interpreta de (Porter, 1980). Que para que una empresa sea competitiva

estratégicamente debe tomar una serie de acciones ofensivas y defensivas que lo lleven a

convertirse en sostenible en el tiempo y exitoso en el mercado creando y desarrollando ventajas

competitivas. (p. 29)

Propone (Porter, 1994) La teoría de la estrategia sí vincula las circunstancias ambientales

coma el comportamiento de la firma y los resultados de mercado mediante la cadena de

casualidad para explicar el éxito competitivo de las compañías. la cadena de casualidad tiene que

ver con el hecho de que la razón para el éxito de la empresa tiene a su vez otra que la explica

cómo podría hacer costos bajos o de diferenciación, sin embargo, estos son resultados y no

causas, por lo tanto, se debe preguntar nuevamente cómo se llegó a estos. así sucesivamente se

buscará una nueva explicación para la respuesta anterior y nos adentraremos cada vez más en la

cadena casualidad esto se ilustra en la figura 1.

22

Figura 2 Los Determinantes Del Éxito En Los Diferentes Negocios

Fuente: (Porter, Teoria de la estrategia Michael E. Porter, 1994)

Sugiere ( Kaplan & Norton, 1990) realizan un estudio, en el cual participaron 12

empresas, con el objetivo de buscar nuevos indicadores para medir el desempeño organizacional.

La motivación de la investigación era que la medición financiera no era representativa de la

marcha de la organización en su conjunto. Como resultado propusieron el CMI, el cual se

componía de cuatro perspectivas (financiera, clientes, procesos internos, y aprendizaje y

crecimiento) que, a su vez, desarrollaban una 3 serie de indicadores (Kaplan & Norton, 1992)

Una vez diseñado el modelo, éste se implementó en diversas empresas que, a su vez, informaron

a los autores respecto a su aceptación, las barreras y las oportunidades de la herramienta,

concluyendo, como consecuencia de estos resultados, que el modelo era viable.

23

Es importante tener en cuenta que las estrategias siempre se refieren a acciones viables,

realizables; al igual tener en cuenta que no todas las decisiones son necesariamente estratégicas.

Una verdadera estrategia se refiere a la respuesta dinámica y proactiva de una organización para

combatir acciones potencialmente peligrosas de la competencia, mitigar amenazas de un medio

cambiante e incierto. El asertividad de una estrategia empresarial solo será definido en función

de los resultados, es decir de su eficiencia. Para eso, se requiere de una serie de planes de acción

que desarrollen la ventaja competitiva de una empresa y la acentúen, de forma que esta logre

crecer y expandir su mercado reduciendo el riesgo que representa la competencia. Situación que

debe verse reflejada en la MiPymes del municipio del Espinal a partir de la aplicación del

modelo.

3.2 Marco Antecedentes

El primer trabajo de investigación como antecedente, resalta grandes aportes para la

administración y direccionamiento de un modelo de negocio, como lo vamos a evidenciar es este

proyecto investigativo del plan estratégico que ejecuta (CULMA AGUJA, 2020) LICORERA

ANSACA, autora de la investigación ADRIANA LIZETH CULMA AGUJA. Que desarrollo

este estudio en los años 2017 hasta nuestro presente año 2020. Que nos permite tener plena

seguridad de los objetivos que debemos tener en cuenta para nuestra empresa, con el objetivo de

observar, analizar y describir las características del comportamiento tributarios de la compañía

en el caso específico de la muestra objeto de estudio (Castro-Guiza & Rodriguez-Soto, 2015)

24

esta tipología de estudio es muy usada para muestras poblacionales específicas, como la empresa

incluye este estudio.

Y que nos permite evidenciar grandes aportes estratégicos a desarrollar en nuestra

empresa tales como identificar aquellas estrategias que le permitirán aprovechar las

oportunidades del entorno y el impacto de las amenazas apalancándose en sus fortalezas. Así

también saber reconocer las estrategias que minimizan las amenazas y debilidades encontradas.

Según (Dussan Pulecio & Serna, 2017) pág. Llevado de la mano los 5 ejes que se deben

implementar en nuestra empresa. Como una herramienta que permite entender la organización,

sus fortalezas y debilidades (recursos humanos, procesos, tecnología, finanzas y estrategia

comercial), identificando oportunidades y amenazas para generar un plan de acción.

Por otro lado, todo esto conlleva a hacer un análisis de la situación problemática

planteada en este proyecto de investigación. Que hace alusión en términos generales a todos los

cambios que ocurren en un negocio, de acuerdo con las diferentes variaciones sociológicas en

nuestro medio entorno, que nos permite evidenciar cambios en nuestro plan estratégico hacia el

éxito de nuestro negocio, para que así, sucedan diferentes situaciones de riesgos y crisis, que no

nos perjudique, de acuerdo a lo anterior mencionado, nos damos a la necesidad de adaptarnos

según sea la necesidad.

Metodología de la investigación, se puede definir como el campo que establece las

técnicas y modelos para recopilar la información y los datos estadísticos, y desarrollar un

proceso de investigación. (Cortés Cortés & Iglesias León, 2004) lo define como: “aquella ciencia

25

que provee al investigador de una serie de conceptos, principios y leyes que le permiten encauzar

de un modo eficiente y tendiente a la excelencia el proceso de la investigación realizada”.

Como resultado o conclusión de acuerdo con la organización de la empresa, determina el

nivel de exposición y la predisposición a la pérdida de un elemento o grupo de elementos, ante

una amenaza específica. Este proceso es llevado a cabo con la ayuda de una Matriz llamada de

vulnerabilidad.” (Vidal Arizabaleta, 2004)

El segundo modelo de antecedente está enmarcado en el Informe De Gestión Estratégica

Y Comercial De Confecciones Maldollini, que nos permite conocer el proceso de evaluación

sistemática de nuestro negocio, mediante cual, se definen los objetivos a largo plazo, se

identifican metas y objetivos, que son muy importantes para desarrollar estrategias que nos

permita alcanzar los objetivos y localizar los recursos necesarios para ponerlos en marcha. Este

proyecto de investigación estuvo a cargo como autores de la investigación: (SORIANO

BERMUDEZ, SANCHEZ BARRAGAN , & CORTES PINTO. , 2017).

Con los objetivos de analizar dentro de la empresa Confecciones Maldollini la gestión

estratégica y comercial con el fin de proponer acciones y métodos de mejora, en el cual se

puedan implementar cuatro aspectos fundamentales dentro de la empresa como: la planeación

estratégica, dirección en ventas, liderazgo emprendedor y Trade marketing.

Generar planes de acción que permitan el mejoramiento de la planeación estratégica de la

empresa Confecciones Maldollini. Ejecutando los diferentes métodos que se deben llevar acabo

para que la empresa tenga un buen direccionamiento en cuanto a sus ventas, en el cual permita la

26

identificación del liderazgo emprendedor, diseñando estrategias que incluyan promociones,

ofertas, descuentos y demás actividades, las cuales permitan generar un mayor aumento en las

ventas.

En síntesis, esta empresa tiene como problemática, el mejoramiento de su rendimiento

comercial, que les permita ser una empresa, con alto nivel de ventas, calidad de producción y

rendimiento laboral. Por ende, emplean un plan estratégico como estrategia de metodología, que

consiste en implementar en la empresa Confecciones Maldollini con una serie de planes y

actividades que se desarrollan en un período de tiempo determinado, logrando alcanzar los

objetivos o propósitos de la organización.

“la planeación estratégica es una herramienta por excelencia de la gerencia estratégica

consiste en la búsqueda de una o más ventajas competitivas de la organización y la formulación y

puesta en marcha de estrategias permitiendo crear o perseverar sus ventajas todo esto en función

de la misión y sus objetivos, del medio ambiente y de los recursos disponibles”. (Evolio, 2009)

Según lo expuesto por el autor se entiende que la planeación implica crear el futuro desde

el presente con una visión prospectiva, es decir como una prolongación de éste y comprende por

lo tanto el establecimiento anticipado de objetivos, políticas, estrategias, reglas, procedimientos,

programas, presupuestos, pronósticos, etc.

como resultado de este proyecto investigativo enunciamos unas de las excelentes

conclusiones a que dieron lugar a que la empresa cuenta con actividades definidas en el tema de

27

direccionamiento de las ventas, pues ha establecido claramente sus clientes, sus objetivos y la

forma como satisfacer las verdaderas necesidades del cliente, y que hoy en día cumple con sus

expectativas y sigue preocupándose por dar siempre lo mejor.

Agotando todos los equipos y recursos físicos existentes, y necesarios para ofrecer

buenos productos al cliente, lo que ha permitido irse posicionando en el mercado. De acuerdo a

lo anterior, todo esto dio como resultado que la empresa cumple sus objetivos, gracias al

personal con que cuenta, pero en caso de expandirse un poco debe implementar nuevos cargos

que cumplan con los perfiles que se han propuesto para así, lograr el éxito y las metas propuestas

desde un principio hasta la actualidad.

3.3 Marco Contextual

Plantea (Castillo, 2020) en un proyecto o tesis es el escenario físico, condiciones

temporales y situación general que describen el entorno de un trabajo investigativo. De forma

general, este puede contener aspectos sociales, culturales, históricos, económicos y culturales

que se consideren relevantes para hacer una aproximación al objeto del estudio.

En algunas investigaciones, especialmente las de corte cualitativo, los resultados pueden

depender de condiciones geográficas y temporales o de entornos específicos.

De este modo, la delimitación de un marco contextual en un proyecto o tesis genera la

certidumbre necesaria. Este restringe el estudio al área y tiempo en la que los resultados son

válidos.

28

Siendo un factor limitante, el marco contextual influye en los objetivos generales y

específicos. De igual manera, ayuda a dar consistencia al marco teórico, ya que la búsqueda de

los contenidos que integran este soporte se hace con mayor eficiencia. También, permite la

identificación del objeto, sujeto y medio en el curso de un proyecto o tesis.

Las Ventajas competitivas que presenta son por su distinción, comodidad y calidad de

precios como también servicios, pero aun así se encontraron muchas desventajas, por tal razón

los estrategas encontraron muchas fallas en a MiPymes frutas y verduras doña Rosy lo cual los

dueños de la empresa no tenían presente absolutamente nada de la cultura corporativa como cabe

decir: misión, visión, principios, y objetivos no contaba con su introducción para que sea más

clara es la “historia” en general no contaban con nada, es una empresa reconocida en su

municipio, los estrategas se dieron a la tarea de analizar el sector e ir creándoles y obviamente

pasándolas por las matrices donde nos podían dar resultados buenos como también malos

En total su mayoría podrían ser negativos ya que eran con muy pocas las que se contaban

y era como lo más relevante de la empresa, pero esto sirve para llevar un análisis interno como

externo en donde nos damos de cuenta cuales pueden ser sus fortalezas y debilidades, sus

oportunidades y amenazas todo lo que haya salido negativo sirve para poder mejorar o cambiar

ese punto, porque todos son fundamentales. En este tiempo transcurrido los estrategas han

aportado y aprendido a diferenciar lo más conveniente para la MiPymes en las matrices Pci,

Poam, Hoja De Trabajo, De Impacto, miramos detalladamente las fallas que se han venido

presentando para corregirlas algunas cosas que en la MiPymes se logra analizar y observar

diferentes problemas se identifica la falta de mantenimiento en las instalaciones, la falta de

29

capacitación en el personal , la falta de equipo tecnológico con el que el personal se pueda

desempeñar de una manera eficiente, es allí donde se pretende promover el mejoramiento de las

instalaciones con el fin de estimular la oferta y la demanda. igualmente se requiere, capacitar el

personal para un buen trato hacia el cliente, también brindar equipos tecnológicos eficientes para

así lograr un buen servicio y tener una imagen muy favorable hacia la sociedad.

30

4 Objetivos

El objetivo general que se presenta pretende aplicar de forma experimental un modelo

para la planeación estratégica de las MiPymes, creado como producto de una investigación

anterior realizada por los mismos investigadores que desarrollarán la presente.

4.1 Objetivo General

Diseñar el plan estratégico a la MiPymes Frutas Y Verduras Doña Rosy en El Guamo

Tolima.

4.2 Objetivo Especifico

Para desarrollar el objetivo general se plantean en su orden de realización los siguientes

objetivos de apoyo:

Determinar los factores internos y externos que apoyan el modelo de planeación

estratégica en la empresa supermercado Rosy del Guamo Tolima.

Construir análisis matricial mediante DOFA con el fin de consolidar el modelo de

planeación estratégica en la empresa Supermercado Rosy del Guamo Tolima.

Proponer un plan táctico para la aplicación del modelo de la planeación

estratégica en la empresa supermercado Rosy del Guamo Tolima.

31

5 Diseño Metodológico

El presente trabajo es de tipo mixto, iniciando con un enfoque cualitativo que le permite a

los autores describir algunos rasgos, categorías y significados de las debilidades, oportunidades,

fortalezas y amenazas que se detectan en la organización Supermercado Doña Rosy, luego una

fase cuantitativa donde se categoriza y se estima el valor o se le da un nivel de importancia a esas

características halladas y se postula mapas estratégicos ya que estos darán un gran aporte a la

compañía.

Afirma (Ackerman, 2013), que las técnicas cualitativas de investigación abarcan datos sin

emplear necesariamente matrices estadísticas y, por lo tanto, sin la necesidad de números para

sostener el desarrollo y conclusiones respecto de lo investigado. El enfoque cualitativo se basa en

descripciones y observaciones. Muchas veces se las emplea para elaborar nuevas preguntas de

investigación o para refinar las existentes, por lo que no necesariamente apunta a la

comprobación de hipótesis.

La investigación acción participación (IAP) le permite al equipo investigador adentrase

en el funcionamiento de la compañía para derivar tendencias de análisis que le permite construir

o prospectar un escenario estratégico.

También se argumenta de que La investigación es de corte transversal porque se hace en

un periodo de tiempo estimado por parte del equipo investigador, la población esta compuesta

por las micros, pequeñas y medianas empresas del Guamo Tolima y tomamos como muestra la

32

organización Supermercado Doña Rosy y como Como instrumentos para desarrollar los

objetivos específicos se tiene:

Primer objetivo específico; Determinar los factores internos y externos que

apoyan el modelo de planeación estratégica en la empresa supermercado Rosy del

Guamo Tolima.

Segundo objetivo específico; Construir análisis matricial mediante DOFA con el

fin de consolidar el modelo de planeación estratégica en la empresa

Supermercado Rosy del Guamo Tolima.

Tercer objetivo específico; Proponer un plan táctico para la aplicación del modelo

de la planeación estratégica en la empresa supermercado Rosy del Guamo

Tolima.

Plantea ( Fresno Chávez, 2019) que la producción de nuevo conocimiento derivará, por

consiguiente, de la acción inteligente – exploratoria y transformadora - que el sujeto realiza sobre

los objetos para comprenderlos, asimilarlos y acomodarlos a sus esquemas previos y para

conferirles una significación definida (17). La ciencia, la tecnología y la innovación se han

convertido en herramientas necesarias para la transformación de las estructuras productivas, la

explotación racional de los recursos naturales, el cuidado de la salud, la alimentación, la

educación y otros requerimientos sociales (17). El reflejo de la ciencia como institución social

aparece también en la forma en que se practica, en la metodología científica. La ciencia es una

construcción social en la medida en que participan diferentes grupos y estos diferentes grupos

van aportando conocimiento, cada uno de ellos de forma independiente (18). El método

33

científico se ha definido como una "regularidad interna del pensamiento humano, empleada de

forma consciente y planificada, como instrumento para explicar y transformar el mundo" (19). Es

el método de estudio sistemático de la naturaleza que incluye las técnicas de observación, reglas

para el razonamiento, la predicción, ideas sobre la experimentación planificada, los modos de

comunicar los resultados experimentales y teóricos (19). El método científico, se refiere a la serie

de etapas que hay que recorrer para obtener un conocimiento válido desde el punto de vista

científico, utilizando para esto instrumentos que resulten fiables. Lo que hace este método es

minimizar la influencia de la subjetividad del científico en su trabajo (20).

34

6 Direccionamiento Estratégico

El direccionamiento estratégico es tener los buenos resultados para la MiPymes para tener

un crecimiento que nos beneficie con sus buenos resultado Según (Fernandez, 2017),Es una

disciplina que a través de un proceso denominado Planeación Estratégica copila la Estrategia

de Mercadeo, que define la orientación de los productos y servicios hacia el mercado, la

Estrategia Corporativa que con esta base y a la luz de los recursos, de las oportunidades y

amenazas del entorno y de los principios corporativos, define acciones para determinar la

“Estrategia Operativa”. En esta etapa el C.E enuncia la misión, visión los objetivos y metas

institucionales.

Manifiesta (Dussan-Pulecio & Serna, Planeacion Estrategica Para Mipymes, 2017)Las

unidades empresariales para crecer con éxito maximizando el valor económico de la empresa,

maximizando el bienestar social interno y externo y minimizando el impacto ambiental, deben

tener muy claro dónde están y hacia dónde quieren ir lo que implica definir con exactitud cuál es

su dirección a donde desea llegar y como lograrlo. Para que esto se convierta deben armar una

cultura corporativa que consta de: Visión, Misión, Principios, Objetivos.

6.1 Visión

La Visión es la gran meta que queremos realizar en un tiempo definido y pensar lo más

beneficioso para la MiPymes analizar cuidadosamente los factores de la empresa Según

35

(Espinosa, 2016)define las metas que pretendemos conseguir en el futuro. Estas metas tienen que

ser realistas y alcanzables, puesto que la propuesta de visión tiene un carácter inspirador y

motivador. Para la definición de la visión de nuestra empresa, nos ayudará responder a las

siguientes preguntas: ¿Qué quiero lograr?, ¿dónde quiero estar en el futuro?, ¿para quién lo

haré?, ¿ampliaré mi zona de actuación?

Agrega (Dussan-Pulecio & Serna, Planeacion Estrategica Para Mipymes, 2017) “Es un

conjunto de ideas generales y a veces abstractas que definen y describen la situación futura que

desea tener la empresa, el propósito de la visión es guiar, controlar y alentar a la organización en

su conjunto para alcanzar el estado deseable de la organización”.

6.1.1 Visión Actual

Contaremos con ser la mejor empresa a nivel municipal y en el departamento siendo

líder, mediante la ampliación de las instalaciones también siendo innovadores, contando con

empleados con estándares que ofrezcan bienestar a las personas y siendo responsables en todo

momento logrando el cariño de la clientela.

6.1.2 Matriz De La Visión

Manifiesta (Dussan-Pulecio & Serna Gomez, Planeaciòn Estrategica para MIPYMES,

2017), Esta matriz guiara al estratega a crear una mejor visión que pasara nuevamente por la

36

matriz. Cuando todas las repuestas sean positivas y estén debidamente soportadas la visión está

convertida en el gran sueño a alcanzar...

Fuente: (Dussan-Pulecio & Serna, Planeacion Estrategica Para Mipymes, 2017)

6.1.3 Visión Propuesta

El año 2024 seremos un establecimiento más amplio en lo laboral y comercial,

llegaremos a ser reconocidos a nivel municipal y departamental, seremos una empresa preferida

Figura 3 Aplicación De La Matriz Para La Visión

MATRIZ DE

LA VISION ELEMENTOS

A CONTENER

S

I

N

O ¿Por qué?

¿Está

formulada por

líderes?

x

X

Muestra el liderazgo, las ideas, la ayuda

que quiere tener con la empresa para ser una de

las mejores

¿Está definida

en el tiempo?

x

X

No está definida a tiempo no muestra el

periodo de tiempo en que quiere lograr la meta

propuesta

¿Es

integradora?

x

X

no ofrece la integración que pueda

mostrar con el cliente

¿Es amplia y

detallada?

x

X

Es muy corta y no muestra detalladamente

las los objetivos a alcanzar

¿Es positiva e

inspiradora?

x

X

Le falta tener más palabras inspiradoras

que le muestren al cliente esa confianza al

leerlas

¿Es realista y

posible?

X

X

Se puede lograr con esfuerzo y dedicación

en un tiempo determinado

¿Es

consistente?

X

X

Es consistente porque no muestra ningún

método inalcanzable ni extraño

¿Esta

difundida interna y

externamente?

X

X

Le falta ser difundida externamente por

medios como las redes social sitios web etc

37

por nuestros clientes gracias a la excelente atención, calidad y comodidad que tenemos para

satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

6.2 Misión

Define (Espinosa, 2016)principalmente cual es nuestra labor o actividad en el

mercado, además se puede completar haciendo referencia al público hacia el que va

dirigido y con la singularidad, particularidad o factor diferencial, mediante la cual

desarrolla su labor o actividad. Para definir la misión de nuestra empresa, nos ayudará

responder algunas de las siguientes preguntas: ¿Qué hacemos?, ¿cuál es nuestro

negocio?, ¿a qué nos dedicamos?, ¿cuál es nuestra razón de ser?, ¿quiénes son nuestro

público objetivo?, ¿cuál es nuestro ámbito geográfico de acción?, ¿cuál es nuestra ventaja

competitiva?, ¿qué nos diferencia de nuestros competidores?

Señala (Dussan-Pulecio & Serna, Planeacion Estrategica Para Mipymes, 2017) La

Misión es el gran propósito de la organización, describe la naturaleza y el negocio e identifica el

producto, los clientes y el mercado. Es el deber ser de la organización

6.2.1 Misión Actual

El compromiso de nosotros es poder satisfacer las necesidades de las personas, clientes

consumidores y proveedores, para tener mejor comercialización de nuestros productos pues

38

contamos con personas calificadas para la atención de los usuarios que se sientan a gusto

con los productos de nuestro establecimiento

6.2.2 Matriz De La Misión

Postula (Dussan-Pulecio & Serna Gomez, Planeaciòn Estrategica para MIPYMES, 2017),

Esta matriz guiara al estratega a crear una mejor misión que pasara nuevamente por la matriz.

Cuando todas las repuestas sean positivas y estén debidamente soportadas la misión está

convertida en el gran propósito.

39

Figura 4 Aplicación De La Matriz Para La Misión

Fuente: (Dussan-Pulecio & Serna, Planeacion Estrategica Para Mipymes, 2017)

6.2.3 Misión Propuesta

Nuestra empresa está comprometida en satisfacer las necesidades de nuestros clientes y

consumidores ofreciéndoles productos de excelente calidad, relacionados con las frutas, lácteos

postres y demás productos. Para ello contamos con la eficacia de nuestro personal para brindar

MATRIZ DE LA

MISIÓN

ELEMENTOS A

CONTENER

SI NO ¿Por qué?

¿Asegura consistencia y

claridad?

X Asegura consistencia y claridad pues tiene claro la manera en

que va a desarrollar la labor propuesta.

¿Define el punto de

referencia central?

X no nos muestra el propósito central que tiene la misión y no

tiene consistencia en las acciones -

¿Logra el compromiso de

los miembros de la UE?

X

Se comprende en satisfacer las necesidades de los clientes

generando así compromiso de los miembros de la UE

¿Compromete y logra

lealtad de los

relacionados?

X

No logra una lealtad muy grande y un compromiso de acuerdo

con el que debe generarse con lo relacionado.

¿Ayuda a consolidar la

imagen corporativa?

X

No ayuda a mostrar todo lo bueno que puede tener. Muestra

muy poco desperdiciando así el momento adecuado para dar a

conocer y consolidar la imagen corporativa

¿Es realista y posible? X Muestra unas ideas claras y factibles que se pueden desarrollar

y son posibles de alcanzar.

¿Es consistente? X Es consistente no hay nada fuera de lo común en las ideas

generadas.

¿Esta difundida interna y

externa?

X No se difunde externamente en redes sociales no cuenta con una

página web para que pueda ser vista por la sociedad.

40

un excelente servicio preservado el respeto y tolerancia hacia las demás personas, y así poder

convertirnos en un ejemplo a seguir.

6.3 Principios Y Valores

Da a conocer (Americo, 2016), Los principios son el conjunto de valores, creencias,

normas, que orientan y regulan la vida de la organización. Son el soporte de la visión, la misión,

la estrategia y los objetivos estratégicos. Estos principios se manifiestan y se hacen realidad en

nuestra cultura, en nuestra forma de ser, pensar y conducirnos.

En la opinión de (Dussan-Pulecio & Serna, Planeacion Estrategica Para Mipymes, 2017)

“Los principios son las creencias y normas de conducta que permiten regular el comportamiento

de las personas para convivir en paz consigo mismo y en armonía con su entorno”.

6.3.1 Principios Y Valores Actuales

Calidad: nuestros productos son de entera confianza ya que siempre están en buen estado

y a nuestros clientes les gustan.

Cumplimiento: en todo momento y lugar nosotros estamos con sus pedidos.

Buen servicio: nuestra clientela se siente a gusto por todo lo que le podemos brindar con

nuestros productos, y el buen trato que aquí se les brinda.

Matriz Axiológica

41

Según (Dussan-Pulecio & Serna, Planeacion Estrategica Para Mipymes, 2017), La matriz

axiológica es una herramienta de la gerencia estratégica que mediante un cuadro permite

comparar dos variables. Por un lado, en las filas se sitúan los posibles principios a seguir y por

otro, en las columnas se posicionan los entes a quienes se debe impactar o con quienes se debe

mediar. Lo que se pretende con esta herramienta es seleccionar, mediante una escala de

puntuación, los principios y valores que muestren a todo el grupo de interés que la empresa es

seria y su producto confiable.

Figura 5 Aplicación De La Matriz Axiológica

Diligenciada por los autores

Grupos Principios

Colaborador

cliente

Competencia

Proveedor

MedioAmbiente

Estado

Total

Cumplimiento 4 5 0 4 0 4 17

Responsabilidad 5 5 3 4 3 4 24

Respeto 5 5 4 5 3 4 26

Creatividad 2 2 2 3 2 2 13

Calidad 4 5 0 4 0 2 15

Buen Servicio 5 5 4 5 1 3 23

Eficaz 4 4 2 4 0 0 14

Compromiso 4 5 0 3 2 0 14

Fuente: (Dussan-Pulecio & Serna, Planeacion Estrategica Para Mipymes,

2017)

42

6.3.2 Principios Y Valores Propuestos

*Buen servicio:

es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de

que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto

del mismo.

*Respeto:

Es un sentimiento positivo que se refiere a la acción de respetar es equivalente tener

veneración, aprecio y reconocimiento por una persona o cosa.

*Responsabilidad:

Es el cumplimiento de las obligaciones o el cuidado de tomar decisiones o realizar algo.

Fuente: (Significados, NC)

*Buen servicio:

En nuestra empresa damos lo mejor de nosotros para que nosotros clientes

se sientan a gusto con nuestra atención y los productos que le podemos brindar.

*Respeto:

Nuestra empresa posee sentido de pertenencia y genera confianza, consideración, aprecio

y una interacción armoniosa con nuestra clientela.

*Responsabilidad:

Somos reconocidos por tener una excelente labor y sobre todo mantener nuestras

obligaciones de manera correcta.

43

Según (FLORIDO, 2017), como el fin al que se desea llegar o la meta que se pretende

lograr. Es lo que impulsa al individuo a tomar decisiones o a perseguir sus aspiraciones. Es

sinónimo de destino, fin, meta.

Indica (Dussan-Pulecio & Serna Gomez, Planeaciòn Estrategica para MIPYMES, 2017)

los objetivos corporativos son postulados que expresan y condicionan las líneas de acción que

deben seguirse para que una organización logre alcanzar su visión, por lo tanto, deben ser

coherentes y cohesionados con la misión y cubrir e involucrar a toda la organización (p.13).

44

7 Diagnóstico Estratégico

Los autores (Dussan-Pulecio & Serna, Planeacion Estrategica Para Mipymes, 2017)

plantean que el diagnostico estratégico se alimentan todas las reflexiones que se hacen entorno a

las debilidades oportunidades, fortalezas y amenazas que surgen dentro y fuera de la unidad

empresarial. Lograr identificar estos factores y prepararse para enfrentar y minimizar los efectos

negativos o utilizarlos para maximizar sus efectos, es la finalidad.

El diagnóstico estratégico se divide en dos grandes diagnósticos: el diagnostico interno y

el diagnostico eterno.

(Admindeempresas, 2011) afirman que el diagnostico estratégico es el que determina la

naturaleza del problema estratégico de una empresa.

Dos problemas clave para la dirección estratégica

Al ser diferentes los retos del futuro a los del pasado, esto atrae dos consecuencias para la

dirección:

1) La evolución continua de la agenda del cambio hace que sea peligroso basar los planes

futuros en respuestas que tuvieron éxito en el pasado.

2) No existe una recomendación exclusiva para lograr el éxito en el futuro y que pueda

aplicarse a todas las empresas. Como consecuencia la gerencia afronta dos problemas:

1) cada empresa necesita diagnosticar su patrón particular de retos, amenazas y

oportunidades para el futuro.

2) Cada empresa debe diseñar e implementar su propia respuesta a dichos retos.

45

El diagnostico estratégico es un enfoque sistemático para determinar los cambios que deben

realizarse en la estrategia de una empresa y en su capacidad interna para asegurar el éxito de la

empresa en su ambiente futuro.

El diagnostico estratégico se enfoca estudiar la parte endógena que es donde encontramos

las fortalezas y debilidades, y en la parte exógena hallamos oportunidades y amenazas que surgen

de una MiPymes, esto ayuda a determinar las fallas que pueden encontrar en ella, para así poder

dar una solución, se debe de formular buenas propuestas para implementarlas en caso de que haya

problemas y que la MiPymes obtenga buenos resultados. Para ello debe de estar preparada para

afrontar situaciones de riesgo que puedan aparecer.

Diligenciada por los autores:

7.1 Matrices Pci (perfil de la capacidad interna)

Los estrategas según (Dussan-Pulecio & Serna, Planeacion Estrategica Para Mipymes,

2017)”definen la matriz PCI como la herramienta que utilizan los estrategas para registrar,

analizar y evaluar las fortalezas y debilidades que se pudiese presentar en el interior de la unidad

empresarial”.

Según (Gomez, 2000) “El diagnostico interno o análisis interno se orienta a precisar las

fortalezas y debilidades de los cinco recursos fundamentales de la empresa: humanos,

financieros, tecnológicos, productivos y comerciales. Para lograr un análisis interno confiable se

utiliza una herramienta llamada perfil de capacidad interna o matriz PCI.”

46

La matriz PCI es una de las herramientas fundamentales para ayudar a mejorar y prevenir

la parte endógena que son las fortalezas y debilidades de ellas se pueden notar lo bueno de la

MiPymes, ya que en ella podemos ver lo positivo y lo que viene por mejorar.


Figura 6 Matriz Pci De La Capacidad Recursos Humanos

Matriz PCI de la capacidad Factor Humano

FACTORES / VARIABLES FORTALEZAS DEBILIDADES IMPACTO

Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo

Cantidad de funcionarios X X Formación profesional operativa y

directiva X X Competencia en el sector X X Evaluación y valoración del

desempeño X X

Grado de motivación X X Nivel de satisfacción X X sistema de enumeración y

compensación X X

Seguridad y estabilidad en el

empleo X X Productividad X X

Clima organizacional X X

Nivel de solución de conflicto X X Sistema de capacitación y

desarrollo X X Comunicación X X

Fuente: (Dussan-Pulecio & Serna, Planeacion Estrategica Para Mipymes, 2017) Diligenciada

por los autores:

47

Figura 7 Matriz Pci de la capacidad física


por los autores

Figura 8 Matriz Pci De La Capacidad Recursos Financieros Matriz PCI RECURSOS FINANCIEROS/PRESUPUESTALES



sistema contable presupuestal X X

flexibilidad en el manejo de

recursos internos/externos X X

estructura de costos y gastos X X

distribución del ingreso X X

fuentes de financiamiento X X


por los autores:

Matriz PCI de la capacidad Recursos Físicos


Aalto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo

Cantidad y calidad de espacio X X

cantidad y calidad del

mobiliario X X

Cantidad y calidad de equipo

Asignado X X

Mantenimiento X X

Seguridad X X

Limpieza X X

Bodegas adecuadas X X

48

Matriz PCI capacidad Tecnológica/técnicos



cambio tecnológico

(actualización) X X

Hard ware X X

Software aplicado al negocio X X

Internet ancho de banda X X

Intranet X X

Empresa virtual(web) X X

Servicio en línea X X


por los autores:

Figura 10 Matriz Pci De La Capacidad Recursos Gerencial Matriz PCI CAPACIDAD GERENCIAL



proceso de toma de decisiones X X

sistema de planeación X X

sistema de evaluación y control X X

sistema de información X X

grado de cumplimiento de metas X X


por los autores:

Figura 9 Matriz Pci De La Capacidad Recursos Tecnológica

49

7.2 Matrices Poam (Perfil De Las Oportunidades Y Amenazas En El Medio)

Los estrategas según (Dussan Pulecio & Serna Gomez,2016) “definen la matriz POAM

como la herramienta que utilizan los estrategas para registrar, analizar y evaluar las

OPORTUNIDADES y AMENAZAS que se pudiese presentar en el interior de la unidad

empresarial”.

Según (Gomez, 2000)”Las organizaciones pueden considerarse como entidades

ecológicas, es decir, vistas como organismos que tienen relaciones recíprocas con su entorno. El

medio de una organización es la fuente de sus oportunidades y amenazas.”

Las matriz POAM es todo lo visto en nuestro entorno que puede afectar o beneficiar a la

MiPymes, de ello se debe de hacer un análisis Para así aprovechar las oportunidades y mitigar

amenazas futuras.

Figura 11 MATRIZ POAM capacidad económica Matriz POAM RECURSO ECONOMICO-FINANCIERO

FACTORES / VARIABLES Oportunidades Amenazas IMPACTO


presupuesto institucional X X

determinación de prioridades del

gasto X X

sueldos y salarios X X

políticas de financiación X X

Fuente: (Dussan-Pulecio & Serna, Planeacion Estrategica Para Mipymes, 2017) Diligenciada por

los autores:

50

Figura 12 Matriz Poam De La Capacidad Política Matriz POAM capacidad político-legal



Certificación legal (Invima,

cámara, Dian). X X

Inflación x X

Seguridad nacional X X

Políticas de comercio X x

Tributos o impuestos X X


los autores:

Figura 13 Matriz Poam De La Capacidad Tecnológica Matriz POAM capacidad Tecnológica



cambio tecnológico


Hardware X X



Intranet X X




los autores:

51

Figura 14 Matriz Poam De La Capacidad Mercadológica Matriz POAM PROCESO MERCADOLOGICO



servicios sustantivos que

proporcionan la organización X X

clientes (tipo, cantidad) X X

Usuarios X X

Oferta X x

Demanda X X


los autores:

Figura 15 Matriz Poam De La Capacidad Organizacional


Matriz POAM PROCESO ORGANIZACIONAL



estructura orgánica x x

procesos de servicio X X

liderazgo y toma de decisiones X X

líneas de comunicación X X

imagen interna y externa X

X

Fuente: (Dussan-Pulecio & Serna,

Planeacion Estrategica Para Mipymes, 2017)

52

8 Opciones Estratégicas

Según lo dicho por (Dussan-Pulecio & Serna, Planeacion Estrategica Para Mipymes,

2017), Las matrices de PCI y POAM han dejado una serie de posibilidades a disposición para

que los estrategas elaboren las mejores estrategias, pero son demasiadas y algunas carecen de

importancia o no ameritan tenerse en cuenta. En este punto es bueno recordar que las estrategias

que se implanten en la organización deben ser rápidas, efectivas y de excelentes resultados.

El estratega debe elegir las mejores posibilidades partiendo de la capacidad de su

organización que se visualizan en las fortalezas para aprovechar las oportunidades que ofrece el

medio que los rodea, buscando mejorar sus debilidades y mitigar las amenazas. Esas opciones

estratégicas se crean a partir de la matriz DOFA, pero las opciones que alimenten esta matriz

deben haber sido cuidadosamente seleccionadas.

Según lo dicho por (Abril, Francis , & Villa, 2011) , deberían explorarse las opciones que

la compañía tiene para anticipar tanto sus oportunidades y amenazas, como sus fortalezas y

debilidades.

Por ello la compañía deberá: definir los vectores de su comportamiento futuro en el

mercado (análisis vectorial de crecimiento) analizar el comportamiento de su portafolio de

productos: definir los objetivos globales y los proyecto estratégicos que le permitirán lograr

eficiente y eficazmente su misión.

53

Se debe proponer buenas ideas de los cuales les sirva a la MiPymes desde mejorar sus

debilidades, fortalezas, oportunidades y disminuir sus amenazas para eso se debe saber dónde

están y para donde van, sobre todo se debe de hacer un cuidadoso análisis en donde debe ser

seleccionadas las que hacen falta por mejorar, o tal vez las que perjudiquen a la MiPymes.


8.1 Matriz Hoja De Trabajo

Según (Dussan-Pulecio & Serna, Planeacion Estrategica Para Mipymes, 2017) La matriz

de niveles es un medio para seleccionar las fortalezas y debilidades encontradas en la parte

interna (PCI) de la unidad empresarial y las oportunidades y amenazas que se encontraron en el

medio externo (POAM) de la misma. Esta matriz organiza los niveles de cada factor con el fin de

que aquí en adelante no se tenga en cuenta las variables de cada categoría con nivel bajo. La

selección que se hace en esta matriz no tiene en cuenta el impacto que causa cada variable.

54

Figura 16 Matriz Hoja De Trabajo De La Capacidad Humana matriz hoja de trabajo de la capacidad humana



Cantidad de funcionarios

X

X

Formación profesional operativa y directiva

X

X

Competencia en el sector

X

X

Evaluación y valoración del desempeño

X

X

Grado de motivación

X

X

Nivel de satisfacción X

X

sistema de enumeración y compensación

X

X

Seguridad y estabilidad en el empleo

X

X

Productividad

X

X

Clima organizacional

X

X

Nivel de solución de conflicto

X

X

Sistema de capacitación y desarrollo

X

X

Comunicación

X

X

FUENTE: (Dussan-Pulecio & Serna, Planeacion Estrategica Para Mipymes, 2017) Diligenciada

por los autores:

55

Figura 17 Matriz Hoja De Trabajo De La Capacidad Física

FUENTE: (Dussan-Pulecio & Serna, Planeacion Estrategica Para Mipymes, 2017) Diligenciada

por los autores:

Figura 18 Matriz Hoja De Trabajo De La Capacidad Financiera matriz hoja de trabajo de la capacidad financiera










los autores:

matriz hoja de trabajo de la capacidad física




cantidad y calidad del mobiliario X X


Asignado X X

Mantenimiento X X

Seguridad X X

Limpieza X X


56

Figura 19 Matriz Hoja De Trabajo De La Capacidad Tecnológica matriz hoja de trabajo de la capacidad tecnológica



cambio tecnológico


Hard ware X X



Intranet X X




los autores:

Figura 20 Matriz Hoja De Trabajo De La Capacidad Gerencial matriz hoja de trabajo de la capacidad gerencial









los autores:

57

Figura 21 Matriz Hoja De Trabajo De La Capacidad Económica matriz hoja de trabajo de la capacidad económica





gasto X X




los autores:

Figura 22 Matriz Hoja De Trabajo De La Capacidad Política matriz hoja de trabajo de la capacidad política




cámara, Dian). X X

Inflación x X


Políticas de comercio X x



los autores:

58

Figura 23 Matriz Hoja De Trabajo De La Capacidad Tecnológica matriz hoja de trabajo de la capacidad tecnológica



cambio tecnológico


Hardware X X



Intranet X X




los autores:

Figura 24 Matriz Hoja De Trabajo De La Capacidad Mercadológica matriz hoja de trabajo de la capacidad tecnológica

FACTORES / VARIABLES oportunidades amenazas IMPACTO


servicios sustantivos que proporcionan la

organización X X


Usuarios X X

Oferta X x

Demanda X X


los autores:

59

Figura 25 Matriz Hoja De Trabajo De La Capacidad Organizacional


los autores

8.2 Matriz De Impacto

Según (Dussan-Pulecio & Serna, Planeacion Estrategica Para Mipymes, 2017) La matriz

de impacto es un medio para seleccionar las fortalezas y debilidades, las oportunidades y

amenazas con niveles medio y altos que se encuentran en la matriz hoja de trabajo. Esta matriz

organiza los impactos de cada factor con el fin de que aquí en adelante no se tenga en cuenta las

variables de cada categoría con impacto bajo. La selección que se hace en esta matriz no tiene en

cuenta el nivel de cada variable.

Según (Glosarios, 2012) es una forma usual de establecer si un riesgo se califica bajo,

intermedio o elevado a través de la mezcla de las dos dimensiones de un riesgo: su posibilidad de

que suceda y su impacto en los objetivos, si el riesgo llegase a ocurrir.

matriz hoja de trabajo de la capacidad organizacional




procesos de servicio x X




X

60

Figura 26 Matriz De Impacto De La Capacidad Talento Humano matriz de impacto de la capacidad talento humano



Cantidad de funcionarios

X

X

Formación profesional operativa y directiva

X

X

Competencia en el sector

X

X

Evaluación y valoración del desempeño

X

X

Grado de motivación

X

X

Nivel de satisfacción X

X

sistema de enumeración y compensación

X

X

Seguridad y estabilidad en el empleo

X

X

Productividad

X

X

Clima organizacional

X

X

Nivel de solución de conflicto

X

X

Sistema de capacitación y desarrollo

X

X

Comunicación

X

X

Fuente: (Dussan-Pulecio & Serna, Planeacion Estrategica Para Mipymes, 2017) Diligenciado por

los autores:

61

Figura 27 Matriz De Impacto De La Capacidad Talento Humano

Fuente: (Dussan-Pulecio & Serna, Planeacion Estrategica Para Mipymes, 2017) Diligenciado

por los autores

Figura 28 Matriz De Impacto De La Capacidad Financiera matriz de impacto de la capacidad financiera









FUENTE: (Dussan-Pulecio & Serna, Planeacion Estrategica Para Mipymes, 2017) Diligenciado

por los autores:

matriz de impacto de la capacidad talento humano




cantidad y calidad del mobiliario X X


Asignado X X

Mantenimiento X X

Seguridad X X

Limpieza X X


62

Figura 29 Matriz De Impacto De La Capacidad Tecnológica matriz de impacto de la capacidad tecnológica



cambio tecnológico


Hard ware X X



Intranet X X




los autores:

Figura 30 Matriz De Impacto De La Capacidad Gerencial matriz de impacto de la capacidad gerencial









los autores:

63

Figura 31 Matriz De Impacto De La Capacidad Económica matriz de impacto de la capacidad económica





gasto X X




los autores:

Figura 32 Matriz De Impacto De La Capacidad Política matriz de impacto de la capacidad política




cámara, Dian). X X

Inflación x X


Políticas de comercio x x



los autores:

64

Figura 33 Matriz De Impacto De La Capacidad Tecnológica matriz de impacto de la capacidad tecnológica



cambio tecnológico


Hardware X X



Intranet X X




los autores:

Figura 34 Matriz De Impacto De La Capacidad Mercadológica matriz de impacto de la capacidad mercadológica



servicios sustantivos que

proporcionan la organización X X


Usuarios X X

Oferta x x

Demanda X X


los autores:

65

Figura 35 Matriz De Impacto De La Capacidad Organizacional


los autores:

: MATRIZ DE IMPACTO DE LA CAPACIDAD ORGANIZACIONAL




procesos de servicio X x




X

66

9 ¿Qué Es La Formulación Estratégica?

Según (Dussan-Pulecio & Serna Gomez, Planeaciòn Estrategica para MIPYMES,

2017)El análisis de las diferentes opciones estratégicas de la empresa seleccionadas en las

matrices de hoja de trabajo y de impacto, que sirvieron para depurar las matrices pci y poam,

generan como resultado, elementos suficientes para hacer una apropiada combinación de

variables que, bien utilizadas, facilitan la creación de estrategias.

Para (Cuento, s.f.) La Formulación de la Estrategia es el desarrollo de planes para

administrar de manera eficaz las oportunidades y amenazas ambientales con base en las

fortalezas y debilidades corporativas (FODA). Incluye la definición de la misión corporativa, la

especificación de objetivos alcanzables, el desarrollo de estrategias y el establecimiento de

directrices de política.

9.1 ¿Qué Es La Matriz Dofa Estratégica?

Para (Dussan-Pulecio & Serna Gomez, Planeaciòn Estrategica para MIPYMES, 2017) Es

una herramienta cuyo objetivo es determinar si la empresa está capacitada para desempeñarse en

el medio y que a la vez ayuda a generar estrategias para utilizar sus fortalezas internas,

aprovechar las oportunidades que da el medio, mitigar las amenazas y vigorizar las debilidades.

A fin de convertirse en una organización/empresa sostenible, sustentable y competitiva.

67

Según (Aponte, Castañeda, Silva, Torrealba, & Torrealba, 2012)La matriz dofa

(conocido por algunos como foda, y swot en inglés) es una herramienta de gran utilidad para

entender y tomar decisiones en toda clase de situaciones en negocios y empresas. Dofa es el

acrónimo de Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas. Los encabezados de la matriz

proveen un buen marco de referencia para revisar la estrategia, posición y dirección de una

empresa, propuesta de negocios, o idea.

68

Figura 36 Matriz Dofa MATRIZ DOFA ESTRATÉGICA

FACTORES OPORTUNIDADES AMENAZAS

EXTERNOS 1. Políticas de Financiamiento.

2. Disposiciones legales.

3. Oferta y demanda del producto.

4. Imagen interna y externa.

1. Medios virtuales.

2. Competencia del producto.

3. Manejo de inflación.

.

FACTORES INTERNOS

FORTALEZAS ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA

A. Experiencia.

B. Seguridad.

C. Sistema contable.

D. Calidad de las

instalaciones.

D - 3: Promover el mejoramiento de

las instalaciones con el fin de

estimular la oferta y demanda.

EB – 1: Crear mecanismos

virtuales como medios

publicitarios, para establecer una

mayor interacción con el cliente en

la comercialización del producto.

E. Productividad

A,E - 4:Crear eventos o escenarios

publicitarios, que conecten a un

acercamiento y conocimiento directo

con la comunidad para consolidar la

buena imagen de la empresa.

A,B,C,D,E,– 2: Potenciar y hacer

mejoramientos continuos para

cada una de las fortalezas,

logrando a si el máximo nivel de

competitividad.

DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA

A. Modelos de capacitación.

B. Toma de decisiones.

A – 1: Aprovechar la facilidad de

financiamiento de la empresa para

invertir en la implementación de

modelos de capacitación.

B –1,2: Estudiar la favorabilidad y

viabilidad de la página web

estableciéndola como prioridad

para la comercialización del

producto.

.

B – 1,2,3,4: Mejorar la toma de

decisiones a través de sistemas de

evaluación de control para lograr un

mayor aprovechamiento dé cada una

de las Oportunidades.

B – 3: Hacer control y seguimiento

del comportamiento de la inflación

como marco de referencia para la

toma de decisiones más

convenientes en la empresa.

Fuente: (Dussan-Pulecio & Serna Gomez, Planeaciòn Estrategica para MIPYMES, 2017)

Diligenciada Por Los Autores

69

10 Auditoría Organizacional

Según (Dussan-Pulecio & Serna Gomez, Planeaciòn Estrategica para MIPYMES, 2017),

La auditoría organizacional la integran un conjunto de metodologías y herramientas de

seguimiento y control, orientadas al cumplimiento de los planes de acción y de los compromisos

individuales de los miembros de una organización, y que se resumen en la ejecución del plan

estratégico de la compañía. Entre estas metodologías y herramientas, la auditoría estratégica, el

seguimiento metódico a la ejecución presupuestal, el cuadro de mando integral y el análisis de

vulnerabilidad son las más utilizadas por las empresas en un mundo como el de hoy,

intensamente competido e incierto. Lo importante de la auditoría organizacional es que se

incorpore en el ADN de la MiPymes y por tanto, forme parte de una cultura de seguimiento

permanente y disciplinado a la ejecución de la estrategia. Por ello, es indispensable que la

aplicación de sus metodologías y herramientas sea una tarea de todas las áreas y todos los

colaboradores de la empresa. Crear cultura no es una tarea de externos, es una responsabilidad de

directivos y colaboradores.

70

11 Cuadro De Mando

Según (fullstep, 2017) Conocer la situación actual de tu empresa es crucial a la hora de

tomar decisiones estratégicas. Actualmente, el Cuadro de Mando es la herramienta idónea para

llevar un control y un seguimiento de la evolución de nuestro negocio. Cualquier empresa que

aspire a ser una organización inteligente cuenta con un cuadro de mando donde agrupa y

visualiza todos los datos para conocer qué está pasando en su organización y en su entorno, y

especialmente los datos relacionados con el área de compras.

Según (Calidad, 2019) Un cuadro de mando es una “herramienta de gestión que facilita la

toma de decisiones y que recoge un conjunto coherente de indicadores que proporcionan a la alta

dirección y a las funciones responsables una visión comprensible del negocio o de su área de

responsabilidad. La información aportada por el cuadro de mando, permite enfocar y alinear los

equipos directivos, las unidades de negocio, los recursos y los procesos con las estrategias de la

organización” (norma UNE 66175:2003).

Cada organización decide cuál es su cuadro de mando, cuál es la estructura del mismo y

qué tipo de indicadores es apropiado incluir en él. El cuadro de mando suele poner de manifiesto

aquellas áreas más relevantes de la mayoría de organizaciones (resultados económico-

financieros, clientes, procesos internos y empleados), si bien dependiendo de cada organización

podría ponderar más unos aspectos que otros.

EL cuadro de mando en una organización es un factor de los mas importantes puesto que

en él se ve reflejado el control que se maneja con la toma de decisiones demostrando lo más

71

fundamental para darle crecimiento y desarrollo a dicha MiPymes, tomando así medidas de

precaución y mejoramiento implementando estrategias que generen crecimiento positivo,

asumiendo con responsabilidad la visión de llevar a la empresa al cumplimiento de todos sus

objetivos planeados.

Figura 37 Cuadro De Mando Para Medir La Eficacia

CUADRO DE MANDO POR EFICACIA

Est

rate

gia

Pla

n d

e A

cció

n

Res

pon

sab

les

Fec

ha i

nic

ial

Fec

ha f

inal

Día

s ad

icio

nale

s

Indicador Semáforo

Ob

serv

aci

on

es

Cre

ar e

ven

tos

o e

scen

ario

s

pu

bli

cita

rio

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con

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un

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a

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.

Dis

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ad

(Em

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vo

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tes)

. G

eren

te.

20

/08

/20

20

31

/08

/20

20

0

Tie

mp

o

esti

mad

o (

Día

s)

Tie

mp

o

uti

liza

do

(D

ías)

Rel

ació

n (

%)

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de

efic

acia

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99

% d

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icac

ia

Ver

de

100

% d

e

efic

acia

11 11 100% 100%

Des

arro

llo

del

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to

Ger

ente

.

20

/08

/20

20

20

/08

/20

20

0 11 11 100% 100%

Fuente: (Dussan-Pulecio & Serna Gomez, 2017) Diligenciado Por Los Autores

72

11.1 Análisis de vulnerabilidad

Según (Romero, 2004) es otra herramienta de planificación que debemos al Stanford

Research Institute. Se basa en la identificación de los pilares (underpinnigs) en los que la

organización se apoya, y ver las amenazas a las que pueden verse sometidos. En el cuadro

siguiente veremos la metodología que se aplica.

Figura 38 Análisis De Vulnerabilidad

Análisis De Vulnerabilidad

Pilares

Descripció

n De La

Amenaza

Descripción

de la

consecuenci

a

Impact

o 1 a

10

Probabilida

d 0 a 100

Reacció

n

Vulnerabilida

d

1. necesidades de

demanda de servicios

por el producto

2. recursos y activos

3. estructura de

costes y relación con

la competencia

4.base de clientes

5. tecnologías

6. conocimientos

aptitudes y sistemas

especiales

7. identidad

corporativa

73

8. Barreras

competitivas

institucionales

9. Valores y

principios sociales

10. Sanciones,

ayudas e incentivos

11. nivel de

satisfacción del

cliente

12.Productos o

servicios

complementarios en

el

sistema de intereses.

74

En el análisis de la vulnerabilidad ayuda a la detectar de las falencias que se pueden

presentar, y de ellas se debe tomar en cuenta para llevar al mejoramiento, así mismo estas

falencias afectan negativamente y de ellos se busca generar estrategias que planteen soluciones y

no afecte el rendimiento de la MiPymes

Figura 39 Matriz Para El Analisis De Vulnerabilidad

Matriz Para El Analisis De Vulnerabilidad

Puntal

Amenazas, debilidades y efectos

Amenaza

o

debilidad

contraria

puntual

Consecuen

cia

Impact

o

Probabilid

ad de

ocurrencia

Valor de

adversid

ad

Capacid

ad de

reaccion

Grado de vulnerabilid

ad

0 a 1 0 a 1 0 a 10

1

promover

el

mejoramien

to de las

instalacione

s con el fin

de

estimular la

oferta y la

demanda.

instalacion

es

inadecuad

as que no

favorecen

a la

mipyme

disminuye

la

rentabilidad

1 0,8 0,8 6 6,8

2

crear

eventos o

escenarios

publicitario

, que

conecten a

un

acercamien

to y

conocimien

to directo

con la

comunidad

par

consolidar

la buena

imagen de

la empresa.

informacio

n

publicitari

a de baja

calidad y

engañosa

perdida de

clientes y

ventas

1 0,6 0,6 9 9,6

75

Fuente: (Dussan-Pulecio & Serna Gomez, Planeaciòn Estrategica para MIPYMES, 2017)

Diligenciado Por Los Autores

76

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Emprendices.

80

ANEXOS

81

82

83

MATRIZ DOFA ESTRATÉGICA

FACTORES OPORTUNIDADES AMENAZAS

EXTERNOS 1. Políticas de

Financiamiento.

2. Disposiciones

legales.

3. Oferta y demanda

del producto.

4. Imagen interna y

externa.

1. Medios

virtuales.

2. Competencia

del producto. 3. Manejo de inflación.

.

FACTORES

INTERNOS

FORTALEZAS ESTRATEGIAS FO

ESTRATEGIAS

FA

A. Experiencia.

B. Seguridad.

C. Sistema

contable.

D. Calidad de

las instalaciones.

D - 3: Promover el

mejoramiento de las

instalaciones con el fin de

estimular la oferta y

demanda.

EB – 1: Crear

mecanismos virtuales

como medios

publicitarios, para

establecer una mayor

interacción con el cliente

en la comercialización

del producto.

E.

Productividad

A,E - 4:Crear

eventos o escenarios

publicitarios, que conecten

a un acercamiento y

conocimiento directo con

la comunidad para

consolidar la buena

imagen de la empresa.

A,B,C,D,E,– 2:

Potenciar y hacer

mejoramientos continuos

para cada una de las

fortalezas, logrando a si

el máximo nivel de

competitividad.

DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS

DA

A. Modelos de

capacitación.

B. Toma de

decisiones.

A – 1: Aprovechar

la facilidad de

financiamiento de la

empresa para invertir en la

implementación de

modelos de capacitación.

B –1,2: Estudiar la

favorabilidad y

viabilidad de la página

web estableciéndola

como prioridad para la

comercialización del

producto.

.

B – 1,2,3,4: Mejorar

la toma de decisiones a

través de sistemas de

evaluación de control para

lograr un mayor

aprovechamiento dé cada

una de las Oportunidades.

B – 3: Hacer

control y seguimiento del

comportamiento de la

inflación como marco de

referencia para la toma

de decisiones más

convenientes en la

empresa.

Documents

Aplicación de modelo de planeación estratégica para la