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fatima-zahra-anouar
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VS.
CORPORATE IDENTITY A CONFRONTO
1
Anouar Fa)ma-‐Zahra | Laudiano Marta | Pa5 Marco
Corso di Strumen( e Applicazioni per il Web (prof. Roberto Polillo)
Laurea Specialis9ca in TTC -‐ A.A. 2014/2015
3
APPLE IN BREVE
1976
J. Sculley CEO
S. Jobs CEO
1983 1993 1984 1997 2001 2007 2010 2011 2014
T. Cook CEO
Oggi
en.wikipedia.org/wiki/Apple_Inc.
4
MACINTOSH SUL MERCATO: “1984”
o Trasmesso durante il Super Bowl del 1984
o Contrapposizione IBM (conformismo) – Apple (liberazione dell’umanità dal conformismo)
o Omaggio al romanzo di G. Orwell “1984”
h_ps://www.youtube.com/watch?v=2zfqw8nhUwA
5
“THINK DIFFERENT” (1997)
o Spot del 1997 per il lancio dei computer PowerBook G3 e iMac
o Slogan “Think different” = riferito ai visionari folli, ma geniali, che pensano in modo diverso e
vogliono cambiare il mondo
o Rappresenta i valori e l’ideologia di Apple
INNOVAZIONE &
CAMBIAMENTO
Valori:
www.youtube.com/watch?v=nmwXdGm89Tk
www.pophistorydig.com/topics/tag/tbwachiatday-‐adver9sing/ 6
iPod ADVERTISING – SILHOUETTES (2003)
“1000 songs in your pocket” (tagline)
Figura nera
danzante
Sfondo tropicale
Whiteness
Welcome to the Digital Music Revolu9on
Buy the emo9on
www.ted.com/talks/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_ac9on/transcript 7
o Simon Sinek espone il modello teorico del “golden circle” durante la conferenza TED (se_embre 2009)
o Dal modello di comunicazione tradizionale “How-‐What-‐Why” (Dell) a “Why-‐How-‐
What” (Apple)
o I consumatori non comprano il “What”, ma il “Why”.
GOLDEN CIRCLE: WHY-‐HOW-‐WHAT
Lo scopo: quali sono i valori
in cui credi? Il processo: azioni per
realizzare il “Why”
Il risultato: prodon/servizi
Simon Sinek
www.apple.com/it/your-‐verse/ 10
o “Our defini9on of diversity (…) includes personal quali)es that usually go unmeasured, like sexual orienta9on, veteran status and disabili9es. (…)”
o “We believe in celebra)ng diversity and inves)ng in it.”
DIVERSITÀ E INNOVAZIONE
Chérie, 25 anni, non udente, usa iPad per viaggiare e comunicare con le persone.
“È uno strumento di viaggio INSOSTITUIBILE”
Campagna “Your verse”
www.apple.com/diversity/ 11
“Apple is commi_ed to transparency, which is why we are publishing sta9s9cs about the race and gender makeup of our company.”
DIVERSITÀ E TRASPARENZA
“Diverse backgrounds all working togheter”
12
CONDIVISIONE
“Ognuno di noi ha qualcosa da condividere… che contribuisce al grande spe_acolo del mondo.”
“Con il mio iPad posso far vedere a tu_o il mondo dove sono stata.”
Campagna “Your verse”
www.apple.com/it/your-‐verse/
14
I pun9 salien9 della strategia di marke9ng ritrova9 nella campagna Apple Watch
Steve M. Chazin, “Marke(ng Apple – 5 Secrets of the World’s Best Marke(ng Machine”, 2007.
15
Christy Turlington -‐ Tes9monial
NON VENDERE IL PRODOTTO ... ma il coinvolgimento emo9vo degli uten9 durante il suo u9lizzo
www.apple.com/watch/christy-‐turlington-‐burns/week-‐one/
18
SEMPLICITÀ Rendere facili ed elegan9 le cose complicate
Quando l’email diventa un piacere...
“Quando la posta arriva le_eralmente so_o i tuoi occhi, occupartene è molto
più facile e immediato”
19
QUALITÀ, BELLEZZA, PREZIOSITÀ A_enzione ai de_agli. Deliziare il consumatore
Precisione
“Man9ene uno scarto non superiore a 50 millesimi di secondo...”
www.apple.com/it/watch/
www.apple.com/watch/ 20
MESSAGGIO
“All watches tell time. This one helps you make the most of it”
“Our most personal device yet”
“There’s an Apple Watch for everyone”
“Start a whole new kind of conversation”
“Innovation in every interaction”
“Live a better day”
Rendere il messaggio memorabile. Raccontare una storia.
www.apple.com/watch/ 21
NON ESSERE IL PRIMO SUL MERCATO Rendere onmo qualcosa di buono. Migliorare il mondo
Newsle_er, se_embre 2013 22
BUZZ Affidarsi ai media per originare passaparola, a_raverso recensioni posi9ve
Samsung in breve Dal 1938 ad oggi
TV in bianco e nero
Sviluppo Telefonia Mobile
Azienda a livello
mondiale: la QUALITÀ
prima di tu_o
Interesse centrale per il benessere sociale, la sostenibilità, gli even) culturali e lo sport. Partecipazione anva al marke)ng di even) spor)vi.
Esportatrice di prodon coreani essicca9
Campagne sui social networks
Fonte: h_p://www.samsung.com/it/aboutsamsung/corporateprofile/history06.html
1938 1970 1980 1990 Oggi 2000 1997 1994
Fonte: www.samsung.com
Uso della tecnologia per creare “un mondo migliore” Strategia di responsabilità globale
Migliorare la qualità della vita
Impegno nel sociale
PRIORITÀ: soddisfazione del cliente
Apertura ai commen9 e ai reclami
Eccellenza
Persone Integrità
Cambiamento
Prosperità condivisa
Come emergono i valori sul web? Campagna di Samsung Gear S e Sito web
Prosperità condivisa Persone Eccellenza Cambiamento Integrità
Fonte: h_ps://www.youtube.com/watch?v=Ji6eoTrjtng (Profile YouTube Official Samsung Mobile)
“Truly connected to stay in communica9on” Strategia di responsabilità globale
Effortlessly
“Samsung nella nostra vita, migliorando le esperienze di tuG i giorni”
Fonte: h_ps://www.youtube.com/watch?v=Ji6eoTrjtng (Profile YouTube Official Samsung Mobile)
Persone
“To be protected” Strategia di responsabilità globale
Fonte: h_ps://www.youtube.com/watch?v=Ji6eoTrjtng (Profile YouTube Official Samsung Mobile)
Persone
“Extended features and Powerful Applica9ons” Strategia di responsabilità globale
• 2.0’’ Super AMOLED Display
• 1.0GHz Dual Core Processor
• 512MB RAM
• 4GB Internal Memory
• Tizen Based Wearable Plalorm
Fonte: h_ps://www.youtube.com/watch?v=Ji6eoTrjtng (Profile YouTube Official Samsung Mobile)
Eccellenza
o ISTRUZIONE: me[endo a disposizione nuove possibilità di apprendimento
o LAVORO E COMUNITÀ
o AMBIENTE
o SALUTE E SANITÀ
“Ciò che conta” per Samsung Strategia di responsabilità globale
“Samsung crea possibilità, è un’azienda faIa di scoperte”
Fonte: h_p://www.samsung.com/it/aboutsamsung/corporateprofile/history06.html
Prosperità condivisa
Samsung, nell’ambito del suo impegno verso il sociale, ri9ene importante lo sviluppo
tecnologico nei seguen9 se_ori:
o Proge_o italiano nato per favorire la digitalizzazione dell’insegnamento tramite l’uso di disposi9vi e so}ware specifici.
Fonte: h_p://www.smart-‐future.it/
o Vengono forni9: ① Galaxy Note (per insegnante e
studen9) ② Server unico per tu_a la scuola ③ Pc fisso per l’insegnante ④ Lavagna ele[ronica ⑤ Applicazione comune con diverse
funzionalità ⑥ AllShare Cast Dongle (duplica lo
schemo del tablet sulla lavagna ele_ronica)
⑦ Stampante WI-‐FI
③
④
① ⑦
“Formare il nostro domani” Strategia di responsabilità globale Cambiamento
Applicazione
Il menù principale si ar9cola in: • Libreria = file delle lezioni • Studen) = anagrafica • Banca da) quiz = per creare quiz e sondaggi • Avvisi = postare circolari e/o avvisi per gli studen9 • Messaggi = messaggis9ca istantanea insegnante-‐
studente
Fonte: h_p://www.smart-‐future.it/school.php
PHYSIQUE Produce sia ele_rodomes9ci che disposi9vi mobili
RELATIONSHIP Centralità del cliente; supporto al cliente
REFLECTION Mondo migliore; Prosperità condivisa; migliori prodon sul mercato
SELF-‐IMAGE Acce_azione della diversità;
I disposi9vi sono per tun
CULTURE Uso della
tecnologia per creare un
mondo migliore; Impegno nel
sociale
PERSONALITY Innova9va, funzionale
Brand Iden9ty Prism
L’importanza dei social Strumen9 di marke9ng sul web
o Per un’azienda è fondamentale il modo in cui essa comunica e si promuove sul web.
o Per Samsung il punto di forza è sicuramente
la presenza sui social media.
Fon9: Brian Solis (digital analyst, antropologyst, futurist) www.briansolis.com , h_ps://www.youtube.com/watch?v=Xj2tx4XzeEg David Amerland: “The social media mind” , New Line Publishing 2012
o Lo scopo principale dell’u9lizzo dei social è quello di capire cosa vogliono esa[amente le persone
“per creare prodo/ e servizi customer-‐centered...”
Fiducia e trasparenza I social e il conta_o con il cliente
o È importante creare un senso di fiducia nei consumatori.
o L’azienda deve mantenere il rapporto con il
cliente successivamente alla vendita del prodo_o.
David Amerland: “The social media mind”, New Line Publishing 2012
o Grazie ai social media e al sito web is9tuzionale Samsung riesce ad essere trasparente e a tenersi in conta[o dire[o con i propri uten9.
① Samsung Support, supporto a 360°:
o Immagini + semplici spiegazioni
o Smart Simulator
o Video tutorial
o Profilo Twi[er “Samsung Support”
Fonte: Intervista (Unviersità Ca_olica del Sacro Cuore) ad Andrea Andreun – Head of interac9ve at Samsung Italia h_p://samsungsimulator.com/ , h_p://www.samsung.com/it/support/smartsimulator/
Customer rela9onship Strumen9 online di supporto al cliente Integrità
② Analy)cs e ricerche per scoprire i trend, monitorare i commen9 e analizzare il sen(ment;
③ Social networks come luoghi d’incontro per aumentare l’engagement, fare storytelling,
creare e comunicare even9 e pubblicizzare i prodo5.
Ø Samsung Social Media Center con i collegamen9 ai canali social di Samsung
A luglio 2010, nel Regno Unito, Samsung iden9fica su Twi_er alcuni clien9 Apple sconten9 dell’iPhone 4s e gli invia in regalo un Samsung S.
Analy9cs & Social networks Strumen9 di marke9ng sul web
Fon9: h_p://www.melablog.it www.samsung.com
Forbes Techà h_p://goo.gl/rR9sCP
The training
“Team Galaxy 11” è una squadra di calcio formata da Samsung che raggruppa i migliori calciatori del pianeta pron9 a sfidare gli alieni.
Galaxy 11: #WinnerTakesEarth Campagne pubblicitarie sui social
o Da o[obre 2013 a luglio 2014
Fon9: www.forbes.com www.samsung.com ,
h_p://goo.gl/Pa6fQt à Blog Ufficiale dell’Agenzia di Comunicazione Cheil (“Cheil’s up”)
Pianificazione e durata della campagna
• Sito ufficiale: 5 milioni di visite; • Canali Social (Facebook, TwiIer, YouTube, Tumblr):
engagement di 4,7 milioni di persone; • Video virali che raccontano la storia
promuovendo le tecnologie Galaxy: 130 milioni di visualizzazioni totali;
• Videogioco mobile “FIFA 14”: 1,5 milioni di
downloads.
Galaxy 11: #WinnerTakesEarth Campagne pubblicitarie sui social
o Coinvolgimento online & offline:
Luglio 2014
Visite al sito www.galaxy11.com
Galaxy 11: #WinnerTakesEarth Campagne pubblicitarie sui social
Fonte: www.alexa.com
o Campagna del 2013 di Samsung Mobile UK
o Samsung ha donato un Galaxy S4 a 23 influencers (blogger, spor9vi, Youtubers, etc.) in modo che ques9 avrebbero potuto raccontare la propria esperienza d’uso ai loro follower.
#OverToYou Campagne pubblicitarie sui social
Fon9: h_ps://www.youtube.com/watch?v=fpV7KB7pwNc h_p://cheil.co.uk/awards/overtoyou/
“Incredible Art Piece” Campagne pubblicitarie sui social
Premi ai migliori della settimana
Mostra online su Facebook
Più di 300.000 persone vi hanno
preso parte
Procedura • mini-sito • Pagina facebook • E-mail
https://www.youtube.com/watch?v=VphhNEQFsJ0
Campagna del 2013 Samsung India
La “coda digitale” Campagne pubblicitarie sui social
Fon9: h_p://nzdmawards.co.nz/winners/2013-‐winners-‐gallery Agenzia “Colenso BBDO” h_p://www.colensobbdo.co.nz/por�olio/the-‐smart-‐phone-‐line/
Nuova Zelanda
2013
Si prende parte alla coda
tramite i profili social (�,tw)
Coda trasmessa su grandi schermi fuori dal Samsung Store
Più commen9 e condividi,
più vai avan9!
Vincitore ai
NZDM Award
s
2013
Samsung Mobile: o Pubblica gli stessi contenu9 su Facebook e Twi_er à «CROSS SHARING» o I post che hanno alto engagement su Facebook ce l’hanno anche su
Twi_er
Samsung Mobile
① Sito web is9tuzionale (www.apple.com)
② Sito web is9tuzionale (www.samsung.com)
Sito web is9tuzionale
* www.alexa.com * www.wolframalpha.com
140 milioni Page views/giorno*
35 milioni Visitatori/giorno*
46% Bounce rate*
543,258 N. di siti che puntano a apple.com*
41 Global Rank*
N. medio di pagine visitate/giorno*
3.95
Permanenza media per visitatore/giorno*
3:53
15 milioni Page views/giorno*
4,7 milioni Visitatori/giorno*
42.10% Bounce rate*
56,384 N. di siti che puntano a samsung.com*
367 Global Rank*
N. medio di pagine visitate/giorno*
2.97
Permanenza media per visitatore/giorno*
3:41
Alcuni da9
2015 RANKING 2015 RANKING
Samsung Mobile VS Apple
h_p://www.forbes.com/companies/apple/ h_p://www.forbes.com/companies/samsung-‐electronics/
CONCLUSIONI 2015 RANKING 2015 RANKING
o Inves9re tanto in strategie di marke9ng non sempre è la mossa vincente
o Spendere tanto non significa necessariamente o_enere profin più al9
o Il valore di marca della Apple è più alto di quello di Samsung
BIBLIOGRAFIA E SITOGRAFIA
www.alexa.com www.apple.com www.cheil.com www.colensobbdo.co.nz www.facebook.com www.forbes.com www.samsung.com www.quintly.com www.socialbakers.com www.twi_er.com www.wolframalpha.com www.youtube.com
David Amerland, The social media mind, 2012 h_p://davidamerland.com/the-‐social-‐media-‐mind.html