Histria da QualidadeOs 70 anos do ciclo PDCAClaudemir Y. OribeConsultor OrganizacionalMestre em Administrao

*Claudemir Y. OribeConsultor e instrutor nas reas da Qualidade, RH/T&D e GestoProfessor de Ps-Graduao PUC MinasMestre em Administrao PUCMinas/FDCMBA Executivo - Fundao Dom CabralCurso de Quality Management pela AOTS JapoEspecializao em Consultoria Organizacional nima/SebraePrmio As Melhores Prticas de Gesto de Pessoas - ABRH/MG - 2002Conferencista Congresso Brasileiro da Qualidade e Produtividade (5x)Autor frequente em revistas especializadas da rea da Qualidade

Quem conhece o PDCA?

Quem criou o PDCA?Walter A. Shewhart (1891-1967) - Engenheiro da Bell Laboratories - EUA

2009: 70 anos de publicao da obra Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control (1939).

Inspiradores do PDCAClarence Irving Lewis (1883-1964): Epistemologista - defensor de idias pragmticas e positivistas.

John Dewey (1859-1952): Filsofo e educador - emprico e um dos fundadores da escola filosfica do pragmatismo.

Dewey - How we think 1909A reflexo para a soluo de problemas contm cinco passos: (a) perceber a dificuldade; (b) localizar e definir o problema; (c) sugesto de possveis solues; (d) desenvolvimento por raciocnio das influncias da sugesto; (e) observao posterior e experimentao que levem a sua aceitao ou rejeio.

Taylor - Trs processos de produo em massa

Ciclo de Shewhart - 1939Shewhart argumenta que os passos devem se dispor em um crculo, ao invs de uma linha reta, pois eles constituem um processo cientfico e dinmico.

Ciclo de Shewhart - 1951Projetar o produto.Produz-lo.Colocar no mercado.Testar em servio.Reprojetar o produto; continuar a girar o ciclo.

W. Eduard DemingFoi quem defendeu pela primeira vez que o ciclo de Shewhart pode ser utilizado por qualquer pessoa para buscar melhorias, no apenas em ambiente industrial.

Como o see virou actionIshikawa: o plan-do-see no adequado para o povo japons, o significado do verbo see ver, olhar, propicia a atitude passiva de apenas se manter em expectativa. Dr. Noriaki Kano: relata que Deming ensinou que o verdadeiro sentido de see no era apenas ver ou revisar, mas take action, ou tomar ao. Ento os cientistas japoneses incorporaram o action ao ciclo de Shewhart.Fonte: MOEN e NORMAN, 2007.

PDCA como conhecemos hoje

PDCA: uma evoluo consistente

PDCAs

Conceito e Mtodo[...] mtodo a ordem que se deve impor aos diferentes processos necessrios para atingir um fim dado ou um resultado desejado (Cervo e Bervian, 1978).Os conceitos so abstraes ou construes lgicas elaboradas para captar um fato ou fenmeno por eles representado - simbolismo lgico, expressos mediante um sinal conceitual - simbolismo gramatical (Ander-Egg, 1978).

Logo, o PDCA um conceito e no um mtodo.

Desdobramento do PDCA

Crticas ao PDCA

Piada de PDCAP pleaseD dontC changeA anything!

Conceitos derivados do PDCA

DMAICDefine, Measure, Analyze, Improve, Control.OODAObserve, Orient, Decide, ActCDEFConceive, Develop, Execution, FinishPDCLPlan, Do, Check, LearnCAPDCheck, Act, Plan, Do

Estratgia: ciclo PDCL da FNQEm ambientes de alta mudana as empresas precisam aprender (Mintzberg, 2000).A expresso A Action substituda por L Learn.Isso representa melhor o conceito de aprendizado organizacional.

Fonte: FNQ, 2007.

Ciclo de Melhorias - CAPDAvaliar a situaoFazer a correo sobre os efeitosPlanejar uma ao definitivaTomar aes corretivas sobre as causas.Avaliar os resultados.Agir sobre o que no funcionou e sobre outros casos semelhantes.

Aplicaes: Sistemas de Gesto (ISO 9001, ISO 14.001, OHSAS 18.001, NBR 16.001)

Aplicaes: conceito para a construo de mtodos

Aplicaes: desenhos de ProcessosPDCA

Aplicaes: Gesto de ProjetosProject Management is the only way is a popular saying in project management circles.Fonte: PDCA in Project Management. Disponvel em http://www.thequalityguru.com/wordpress/?p=69. Acessado em 21/05/2010.Fonte: Metodologia. Disponvel em http://www.guimar.com.br. Acessado em 21/05/2010.

Aplicaes: Gesto EstratgicaFonte: Adaptado de Gesto Estratgica e PDCA. Disponvel em http://gestao10.blogspot.com/2009/07/gestao-estrategica-e-pdca.html. Acessado em 21/05/2010.(P) Formulao EstratgicaEstratgia Emergente(D) Implementao(C/A) ControleEstratgia DeliberadaEstratgia RealizadaResultadosPensamento Estratgico

Aplicaes: Risk ManagementExemplo:

Risk Management PDCA Implementation Guidelines NEC CorporationFonte: Risk Management. Disponvel em http://www.nec.co.jp. Acessado em 21/05/2010.

Aplicaes: resoluo de problemas

PDCAFluxogramaEtapa MASPDescrioPIdentificao do problemaEscolher o problema e a equipe.ObservaoIr ao local e levantar informaes existentes.AnliseDescobrir e confirmar as causas fundamentais.Plano de AoElaborar o plano de ao em consenso.DAoBloquear as causas fundamentais.CVerificao

A ao foi eficaz?Verificar se a ao foi efetiva, sem criar problemas secundrios.APadronizaoPreparar as pessoas para manter o resultado obtido.ConclusoEliminao de problemas remanescentes e balano do aprendizado.

O MASP o mais conhecido e poderoso mtodo de soluo de problemas

O que o PDCA pode auxiliar na gesto da sadeOur study shows that it is difficult for hospital workers to use problems as opportunities for improvement.We suspect that many service organizations are not learning all they can from their failures.Over time, this leads to a sense of futile resignation that the problems are going to always be there because nothing gets resolved.Fonte: TUCKER, Anita L.; EDMONDSON, Amy C. Why hospitals don't learn from failures: organizational and psychological dynamics that inhibit system change. Harvard Business School. Morgan Hall Soldiers Field Road. Boston MA. November 2002.

O que o PDCA pode auxiliar na gesto da sadeWe argue that a properly designed and deployed metaroutine may be an effective mechanism to foster second-order problem solving. Fonte: Manimay Ghosh; Durward K. Sobek II. Effective Metaroutines for Organizational Problem Solving. Mechanical and Industrial Engineering Department. Montana State University, Bozeman, MT

ConclusoA histria do PDCA remonta h pelo menos 400 anos.H 70 anos ajuda pessoas e empresas a estruturar o pensamento, a ordenar esforos e a planejar todo o tipo de projeto ou mudana. na complexidade do mundo de hoje, que o PDCA mostra seu maior valor: a simplicidade.O PDCA tornou-se um conceito universal, um verdadeiro legado, um conceito cujo proprietrio a prpria humanidade.

Obrigado!

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RefernciasANDER-EGG, Ezequiel. Introducin a las tcnicas de investigacin social: para trabajadores sociales. 7. ed. Buenos Aires: Humanitas, 1978. CERVO, A.L. e BERVIAN, P.A. Metodologia Cientfica: para uso dos estudantes universitrios. 11 Edio. So Paulo: McGraw Hill do Brasil, 2000DEWEY, John. How We Think. New York: D.C. Heath, 1910.FNQ - Fundao Nacional da Qualidade. Rumo Excelncia e Compromisso com a Excelncia. So Paulo: Fundao Nacional da Qualidade, 2007.ORIBE, Claudemir Y. PDCA - origem, conceitos e variantes dessa idia de 70 anos. Banas Qualidade, So Paulo: Editora EPSE, ano XVIII. n. 209, outubro 2009, p. 20-25.PDCA. Disponvel em http://en.wikipedia.org/wiki/PDCA. Acessado em 23/05/2009.SHEWHART, Walter A. Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control. Washington: Department of Agriculture, 1939.MASP: Disponvel em www.masp.inf.br. Acessado em 21/05/2010.