Arztsuche im Gesundheitsnavigator - kom.tu-darmstadt.de · KOM - Multimedia Communications Lab Prof. Dr.-Ing. Ralf Steinmetz (Director) Dept. of Electrical Engineering and Information

KOM - Multimedia Communications Lab

Prof. Dr.-Ing. Ralf Steinmetz (Director)

Dept. of Electrical Engineering and Information Technology

Dept. of Computer Science (adjunct Professor)

TUD – Technische Universität Darmstadt

Rundeturmstr. 10, D-64283 Darmstadt, Germany

Tel.+49 6151 166150, Fax. +49 6151 166152

www.KOM.tu-darmstadt.de

© Freiwald, Hofmann, Schmidt 2011 including research results of the research network KOM and TU Darmstadt otherwise as specified at the respective slide

httc –

Hessian Telemedia Technology

Competence-Center e.V - www.httc.de

Remigius Freiwald

Felix Hofmann

Sören Schmidt

26. Mai 2011

Arztsuche im Gesundheitsnavigator

KOM – Multimedia Communications Lab 2

Kurzbeschreibung des Geschäftsmodells

Online-Arztsuche Arztbewertungen

Patienten besuchenqualifiziertere Ärzte

BessereBehandlung

Schnellere/“seltenere“Behandlung

Weniger Rückfälle/Nachbehandlungen

Kosteneinsparungen Zufriedene Patienten


Gegenstand des geplanten Geschäfts

Online-Arztsuche

Suche nach Fachgebiet oder Name + PLZ/Ort

Ergebnis

Detaillierte Informationen

Kontaktmöglichkeiten

Öffnungszeiten

Ärztebewertungen

Zufriedenheit mit Behandlung

Zufriedenheit mit Personal/Praxis

Direkter Ärztevergleich möglich

Integration in vorhandenen Gesundheitsnavigator passend zu

Krankenhaussuche

Apothekensuche

Pflegedienstsuche


Markt-Einschätzung

Quellen: Statistisches Bundesamt, AOK Jahresbericht 2010, Forschungsgruppe Wahlen


Wettbewerbs-Einschätzung

Es gibt bereits diverse Bewertungsplattformen für Ärzte

Jameda.de

Sanego.de

Docinsider.de

Topmedic.de

...

Allerdings ist keines dieser Portale dominierend

Bisher nutzen die wenigsten Patienten überhaupt solche

Bewertungsplattformen

Die verschiedenen Ärzte sind über die Plattformen zerstreut (5 Datenbanken

durchsuchen um einen bestimmten Arzt zu finden?)

Es stehen keine großen Unternehmen hinter den Internetseiten

Daher auch kaum Marketing


Benötigte und vorhandene

Kompetenzen

Technik

Aufbau des Bewertungsportals

Kooperation mit Universität Witten-Herdecke

Nutzen der eigenen IT-Sparte AOK-Systems

Marketing

B2C Werbung (TV, Web, Anzeigen, etc.)

Nutzen der Marken AOK und Barmer Gek

Motivation des eigenen Kundenstamms

Legal

Datenschutz der Nutzerdaten muss gewährleistet sein

Beleidigungen und Rufschädigung muss unterbunden werden Moderatoren für die Website (Neueinstellungen & Schulungen)


Einschätzung der eigenen

Marktposition

Wir sind die größte gesetzliche Krankenversicherung

Den größten Kundenstamm

Viele potenzielle Nutzer des Gesundheitsnavigators

Bisher keine Erfahrung mit Bewertungsportalen

Kann durch Kooperationen ausgeglichen werden

Von den bestehenden Portalen grenzen wir uns ab durch

einen professionellen Internetauftritt

(viel) höhere Marketingaktivitäten

einen bereits jetzt sehr hohen Bekanntheitsgrad

ein starkes Unternehmen das hinter dem Portal steht

Zusätzlichen Service für unsere Mitglieder

Wir können das größte und umfassendste Portal für

Ärztebewertungen aufbauen


Marktanteile der Krankenkassen in %

Krankenkassen: GKV-Marktanteile nach Mitgliedern 2009

35,634,2

18,7

7,8

2,71,1

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

35,0

40,0

EK* AOK BKK IKK KBS LKK

Quelle: BMG * Verband aller Ersatzkassen am 01.01.2009


Anteil der Befragten in %

Unterstützung durch die AOK nach Meinung von Versicherten 2003/04 und 2007/08 (in Prozent)

69

73

65

68

60

62

64

66

68

70

72

74

1 1

AOK-Versicherte Fremdversicherte

Quelle: Imagemonitor AOK-Bundesverband


Anteil der Befragten in %

Wie denken Sie über das von der AOK geplante Internet-Portal zur Bewertung von Ärzten durch Patienten?

60,7

34,3

5

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0

Befürworte ich Lehne ich ab Weiß nicht, keine Angaben

Quelle: OmniQuest


SWOT-Analyse

Unternehmensfaktoren

Stärken Schwächen

Markenstärke Netzeffekte Geringe

Erfahrung im

Web 2.0

Strenge

HierarchienKundenstamm Kapital

Um

feld

fak

tore

n

Chancen Aktive Einbindung der Mitglieder in

das Bewertungssystem

vorantreiben.

&

Kundenbindung kann verstärkt

werden.

&

Verhandlungsbasis gegenüber

Ärzten verbessern.

Zusammenarbeit mit erfahrenen

Web 2.0 Beratern notwendig.

&

Freie Hand für Ärzteportal

agile Softwareentwicklung

Web 2.0

Boom

Implizites

Wissen

Risiken Übernahme von Konkurrenten

prüfen

Netzeffekte ausnutzen.

&

Werbekampagne für Ärtze

Stetige Innovationen

vorantreiben

&

Flexibles, Agiles Web 2.0 TeamKonkurrenz Ärzte-Klagen


Benötigte Ressourcen

Technik

Know-How über Web 2.0.

Server Infrastruktur

Sicherheitskonzept

Legal

Rechtssicherheit gegenüber den versicherten Bewertungs-Abgebern sicherstellen.

Rechtssicherheit gegenüber Ärzten sicherstellen.

Finanzmittel

Kosten für Aufbau, Betrieb, Wartung und Kontrolle des Portals.

Marketing Kosten


Benötigte Finanzmittel in Millionen €

4,3

2

0,5

0,5

3

2

2

1

0

2

4

6

8

10

12

Einmalige, Fixe Kosten jährliche, variable Kosten

Rechtssicherheit

Marketing

Support für Versicherte

Aufbau/ Betrieb der Plattform


Maßnahmen gegen mögliche Risiken

Sicheres und faires Verfahren

Wissenschaftliche Unterstützung: Fragebogen in mehrstufigem Verfahren

wissenschaftlich validiert.

Schutz vor Manipulationen: Beschränkung der Teilnehmer auf AOK-Versicherte.

Mehrfachbeurteilungen werden ausgeschlossen.

Mindestanzahl von Beurteilungen: Zehn Beurteilungen je Arzt notwendig. So werden

verzerrende Darstellungen ausgeschlossen.

Keine Freitexte: Auf Freitexte wird bewusst verzichtet. So sind unsachgemäße Kritik und

Diffamierungen von Ärzten ausgeschlossen.



Marketingmaßnahmen

Mehrwert für Patienten: Gezielte Rückmeldung gegenüber Krankenkasse und Ärzten

möglich.

Mehrwert für Ärzte: Systematisches Feedback der Patienten.

Mehrwert für die Gesellschaft: Stiftung Warentest für den Gesundheitsbereich.

Mehrwert für Datenschützer: keine Namen, keine Benutzerdaten, keine Zuordnung zu

Versicherten, keine Freitexte -> größtmögliche Datensicherheit.



Systematische Übernahmen – Prozess:

Analyse der Konkurrenten: Branchen-Benchmarks, Portal-Bewertung, Marken-

Bewertung

Prüfung rechtlicher Übernahmeaspekte

Entscheidung über Wirtschaftlichkeit

Übernahmeangebote vorlegen


Seit 125 Jahren steht die AOK für

Sicherheit.

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