Upload
others
View
3
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
การบรหารธรกจในยคดจทล
24 สงหาคม 2559
1 Confidential
หวขอบรรยาย
เกยวกบวทยากรและกลมธรกจแอสเซนด
เทรนดส าคญในยคดจทล
การบรหารธรกจขององคกรในยคดจทล
กรณศกษาการน าดจทลมาใชกบภาครฐ
โครงการดจทลของรฐบาลไทย
บทสรป
2 Confidential
เกยวกบวทยากร
ปณณมาศ วจตรกลวงศา
• ประธานชมรมผใหบรการช าระเงนทางอเลกทรอนกสไทย
• ประธานเจาหนาทบรหาร บรษท แอสเซนด กรป จ ากด
(Ascend Group) ในเครอ ซ.พ.
3 Confidential
การเงน เทคโนโลย
โทรคมนาคม(ไทย)
(SG)
(APAC)
เกยวกบวทยากร
(ญปน)
(ไทย, ญปน)
(อเมรกา)
(สงคโปร)
4 Confidential
พนธกจและเปาหมายของกลมธรกจแอสเซนด (Ascend Group)
เราสรางโครงสรางพนฐานส าหรบธรกจยคดจทล
เพอสรางโอกาสในชวตส าหรบทกๆคน
พนธกจของเรา:
เปาหมายของเรา :
การเปนผน าดาน eCommerce และ e-Money
ในเอเชยตะวนออกเฉยงใต (SEA) ภายในป 2560
Ascend Group
5 Confidential
Ascend Group เปนผน าการใหบรการดจทลแพลตฟอรมโดยเฉพาะ eCommerce, Fintech และ Digital Enablers
Ascend Group
SME2C
B2C
Fulfillment
e-Payment
e-Lending
Digital Marketing
Cloud Service
Fintech / e-Money
(Ascend Money)
eCommerce
Digital enablers
B2B
6 Confidential
Note: *ไมรวมรายไดจากธรกจ พนธวณช (การคาปลกออนไลนจากองคกรสองคกร)
TrueMoney
True IDC
iTruemart
WLS
EGG
Aden
สวนแบงรายไดตามกลมธรกจ(2558)
~180 ลานเหรยญสหรฐ
-
50
100
150
200
250
300
350
400
2556 2557 2558 2559F 2560F
ประมาณการรายไดของ Ascend Group
(2556-2560F)ลานดอลลาหสหรฐ
Ascend Group มรายไดรวม ~6,200 ลานบาท ในป 2558
(เตบโตขน 50% เมอเทยบกบปกอนหนา)
7 Confidential
Ascend Money เปนผใหบรการดาน ePayment อนดบ 1 ในไทย
Note: *Include gross payment value of eWallet, eCommerce, bill payment, online gaming, top-up (voice & data)
Source: Roland Berger
ตลาดขนาดใหญ ความเปนผน าตลาด
เตมเงนมอถอ เตมเกม
จายบลE-wallet
ชองทางช าระเงน
เราเปนผเลนอนดบ 1 ดวยสวนแบงการตลาดมากกวา 60%
มลคาการช าระเงนทงหมดประมาณ 2 พนลานเหรยญสหรฐ ในป 2558
บตรเตมเงน Master card
บรการปจจบน
การช าระเงนทงหมดในเอเชยตะวนออกเฉยงใตมมลคากวา 110,000 ลานเหรยญสหรฐ ในป2558 (เตบโต 10%)
มโอกาสเปนธนาคารดจทลระดบภมภาค
สนเชอ
8 Confidential
Ascend Money มความมงมนทจะเตบโตเปนผใหบรการดานการเงนอยางครบวงจร
บรการช าระเงน บรการสนเชอบรการการลงทน
และประกนภย
ปจจบน 2560 2560 2561
การจดการความมง
คงอยางครบวงจร
แผนการด าเนนธรกจ
• เตมเงน
• จายบล
• สงเงน
• จายเงนออนไลน
• ชองทางช าระเงน
• จายเงนตามรานคา
• จายเงนเดอน
• สนเชอสวนบคคล -
ออนไลน
• กยมระหวางบคคล
• SMEs
• ซอขายลดบญชลกหน
แบบออนไลน
• ตลาดกองทนรวม
• แหลงรวมซ อขายกองทน
• ประกนภยดจตอล
• ประกนชวต/
ประกนวนาศภย
• ประกนภยตามความ
ตองการของผซอ
9 Confidential
Ascend Commerce เปนผน าดานธรกจการคาออนไลนในประเทศไทย
B2C marketplace
SME2C marketplace ตลาดกลางการคาขายออนไลนจากผขายรายยอยสผบรโภค
B2B eCommerce
ชองทางการขายออนไลนส าหรบผผลตและผจดจ าหนายสนคามยหอ
การคาขายออนไลนจากองคกรสองคกร มงเนนการขายอปกรณเครองใชส านกงานและบรการทางออม
10 Confidential
พนธวนช ใหบรการระบบจดซอ (eProcurement) ซงเหมาะส าหรบองคกรขนาดใหญรวมถงหนวยงานภาครฐ
Note: *Customers include Bangkok Bank Public Company Limited, Siam Commercial Bank Public Company Limited, Siam Cement Group Public Company
Limited, True Corporation Public Company Limited, United Communication Industry Public Company Limited, and the CP Group
ปรมาณการซอขายผานระบบจดซอรวม200,000 ลานบาท/ป
มฐานสมาชกผขายแบบองคกรตอองคกร>16,000 ราย
ไดรบการไววางใจในการจดประมลใหกบหนวยงานภาครฐและรฐวสาหกจ รวมถงภาคเอกชน >10,000 งาน/ป
11 Confidential
ADEN ใหบรการการจดสงแบบครบวงจร ซงชวยใหการขนสงสปลายทางมประสทธภาพ ทงชองทางการขายออนไลนและออฟไลน
การเปดศนยจดเกบสนคาแหงแรกของเราทบางนา
การออกแบบระบบเพอรองรบบรการคาปลกออนไลน
รปแบบธรกจแบบ จายเมอใชบรการ(pay-per-use)
การด าเนนงานโดยยดความตองการของลกคาเปนหลก
ด าเนนธรกจโดยระบบซอฟตแวรทพฒนาเอง (in-house software)
ไฮไลท
12 Confidential
Egg Digital เปนผใหบรการดานการตลาดดจตอลอยางครบวงจร
Source: DAAT, eMarketer
บรการส าหรบองคกรขนาดใหญ บรการส าหรบองคกรขนาดยอม
เครองมอสนทนา
แพลตฟอรมการตลาดผานมอถอ
การพฒนาเวบไซทและแคมเปญออนไลน
สอออนไลนและการบรหารจดการโซเชยลมเดย
เวบไซทส าหรบ SME
แพคเกจการคาออนไลนส าหรบ SME
แพลตฟอรมการบรหารลกคาและวเคราะหขอมลส าหรบSME
13 Confidential
True IDC ใหบรการ Data Center และ Cloud Service โดยรวมมอกบบรษทชนน าระดบโลก
*การใหใชก าลงประมวลผล หนวยจดเกบขอมล และระบบออนไลนตางๆจากผใหบรการ เพอลดความยงยากในการตดตง ดแลระบบ ชวยประหยดเวลา และลดตนทนในการสรางระบบคอมพวเตอรและเครอขายเอง
Data Center (ศนยขอมล) มาตรฐานโลก Cloud services* โดยรวมมอกบพนธมตรซงเปนบรษทชนน าของโลก
• Data Center 6 แหง (4 ในไทย, 1
ในพมา, 1 ในกมพชา)
• ศนยกลางเครอขายทไดรบความ
ไววางใจจากผใหบรการ
โทรคมนาคม
• รบรองคณภาพดวย 4 ISOs
Analytic
Software
Platform
Infrastructure
Network
Cloud Device
Data Center
Cloud
consulting
Vertical
solutions
Manage
service
14 Confidential
ปจจบน Ascend Group ด าเนนธรกจใน 6 ประเทศทวภมภาคเอเชยตะวนออกเฉยงใต
Ascend Money
15 Confidential
หวขอบรรยาย เกยวกบวทยากรและกลมธรกจแอสเซนด
เทรนดส าคญในยคดจทล
การบรหารธรกจขององคกรในยคดจทล
กรณศกษาการน าดจทลมาใชกบภาครฐ
โครงการดจทลของรฐบาลไทย
บทสรป
16 Confidential
ผน าตลาดในอดตในหลายอตสาหกรรมถกทดแทนดวยผเลนดจทลทมนวตกรรมททนสมย
ผเลนเดม
ผเลนดจทล
กลองถายรปแบบฟลม
กลองถายรปดจทล
ฟเจอรโฟน
สมารทโฟน
รานใหเชาภาพยนตร
เวบไซตบรการวดโอออนไลน
หางสรรพสนคา
เวบไซตขายสนคาออนไลน
17 Confidential
เหตใดผเลนเดมถงสญเสยตลาดใหกบผเลนดจทล?
รสนยมผบรโภคเปลยนแปลงไป
เทคโนโลยใหมเขามาแทนท
คแขงขนปรบตวอยางรวดเรว
ขาดความตระหนกถงความเรงรบ (Sense of urgency)
ยดตดกบ Business Model เกา ปรบตวแตยงอยในกรอบเดมๆ
เชอมนในแบรนดตวเองมากเกนไป
18 Confidential
ผเลนใหมน าเสนอสนคา และ/หรอ บรการ ทสามารถตอบโจทยความตองการของลกคาดานความสะดวกและรวดเรว
Vs.
19 Confidential
ผเลนใหมมตนทนในการผลต และ/ หรอ ตนทนในการกระจายสนคาและบรการทต ากวา ซงสงผลใหราคาสนคาลดลง และบรษทสามารถขยายกจการไดอยางรวดเรว
Vs.
Vs.
20 Confidential
ผเลนใหมชวยใหลกคาสามารถเขาถงสนคาจ านวนมหาศาล รวมถงใชการวเคราะหขอมลจ านวนมาก (Big data analytics) เพอเสนอสนคาทตรงความตองการของลกคา
21 Confidential
ธรกจดจทลเปนผน าในเศรษฐกจโลกปจจบน
บรษททมมลคาทางการตลาดมากทสดโนโลก 5 อนดบในป 2001 - 2016
บรษทเทคโนโลยบรษทอนๆ
22 Confidential
เทรนดธรกจในยคดจทล – Platform business
การคมนาคม
“ธรกจทมงเนนใหบรการจบคผซอกบผขายโดยไมจ าเปนตองมสนคาของตวเอง”
การทองเทยว
การคา
การเงน
สารสนเทศ
ความบนเทง
23 Confidential
เทรนดธรกจในยคดจทล – Financial Technology
การใหสนเชอ การช าระเงน
เงนฝาก, การลงทน บรการเสรมการบรหารเงน, การใหค าแนะน าและเตรยมยน
ภาษ, การประเมนความเสยง
การกยมเงนระหวางบคคล (P2P financing), การระดมทนจากมวลชน (crowdfunding)
กระเปาเงนออนไลน (wallet), การช าระเงนแบบไร
สาย (NFC/ bluetooth payments)
New: Deposit auctions, virtual currencies
online funds
24 Confidential
เทรนดธรกจในยคดจทล – Internet of Things
“การทส งตางๆถกเชอมโยงเขาดวยกนในโลกของอนเทอรเนต ท าใหมนษยสามารถสงการและควบคมการใชงานอปกรณ รวมถงอปกรณสงคาไปยงอปกรณในระบบใหท างานตอ”
25 Confidential
เทรนดธรกจในยคดจทล – Blockchain
Blockchain เปนเทคโนโลยทชวยน ามาซงความปลอดภย นาเชอถอ โดยไมตองอาศยคนกลาง เปนรปแบบการเกบขอมล (Data structure) แบบหนง ทท าใหขอมล Digital
transaction ของแตละคนสามารถแชรไปยงทกๆ คนได เปนเสมอนหวงโซ (Chain) ทท าให block ของขอมลลงกตอไปยงทกๆ คนเปน โดยททราบวาใครทเปนเจาของและมสทธในขอมลนนจรงๆ
26 Confidential
ตวอยางการประยกตใช Blockchain
• การจดเกบขอมลอสงหารมทรพย
• การเงนอเลกทรอนคส
• การท าบญช
• การเกบขอมลของสาขาธรกจ
• การโอนเงนออนไลน
27 Confidential
หวขอบรรยาย เกยวกบวทยากรและกลมธรกจแอสเซนด
เทรนดส าคญในยคดจทล
การบรหารธรกจขององคกรในยคดจทล
กรณศกษาการน าดจทลมาใชกบภาครฐ
โครงการดจทลของรฐบาลไทย
บทสรป
28 Confidential
องคกรสามารถน าดจทลมาประยกตใช เพอแกปญหาดวยวธใหมสรางประสบการณใหลกคา และเพมความเตบโตของธรกจ
ประสบการณของลกคา
กระบวนการปฏบตงานรปแบบธรกจ
รปแบบธรกจใหมทไมเคยมมากอนหรอปรบเปลยนธรกจเดมใหดขน
สอสารและสรางประสบการณทนาประทบใจใหแกลกคา
ระบบอตโนมต และเทคโนโลยชวยเพมประสทธภาพในการท างาน
29 Confidential
แนวทางการเปลยนองคกรใหเขาสยคดจทล (Digital
transformation framework)
ประสบการณของลกคา
กระบวนการปฏบตงาน
รปแบบธรกจ
การเขาใจลกคา• การวเคราะหขอมลตามกลมลกคา• การใชขอมลเชงสงคม
การเพมรายได• ขายโดยใชสอและชองทางดจทล• การตลาดแบบเฉพาะเจาะจง• ระบบทมประสทธภาพการปฏสมพนธกบลกคา• การบรการลกคา• ความตอเนองระหวางชองทาง• ลกคาบรการตวเอง
ระบบปฏบตงานแบบดจทล• ระบบอตโนมตชวยเพม
ประสทธภาพการท างาน• เทคโนโลยใหมการสนบสนนการท างาน• ท างานไดทกท ทกเวลา• การสอสารทท วถงและรวดเรว• การแบงปนขอมลความรการบรหารการท างาน• ความโปรงใสดานการ
ปฏบตงาน• การตดสนใจโดยใชขอมล
การน าดจทลมาตอยอดธรกจ• เพมผลตภณฑ/ บรการ/ ชองทางใหม
ทสนบสนนธรกจเดม
ธรกจดจทลใหม• ผลตภณฑดจทล• เปลยนขอบเขตธรกจขององคกร
การใชดจทลแบบโลกาภวฒน• ความบรณาการของระบบทงองคกร• กระจายอ านาจการตดสนใจ• ใชบรการดจทลรวมกน
ความสามารถดานดจทลขององคกร
• ความสอดคลองของขอมลและกระบวนการท างาน
• ความสามารถวเคราะหขอมล
• ความบรณาการของธรกจและเทคโนโลย
• การลงมอเปลยนแปลง
30 Confidential
การเจาะกลมลกคาในยคดจทล
“ใครคอลกคาในยคดจทลบาง?”
1) ผทเขาถงอนเตอรเนท และ/หรอ สมารทโฟน60% ของประชากรไทยทใชอนเตอรเนท47% ของประชากรไทยใชสมารทโฟน
2) กลมคนท คนหา ขอมลผานสอออนไลนกอนทจะตดสนใจในการท าธรกรรมตางๆ51% ของลกคาคนหาขอมลเพมเตมกอนการตดสนใจ“ซอ”
3) กลมคนทเชอมน การท าธรกรรมผานชองทางออนไลน20% ของจ านวนลกคาทเดนเขา shop สงสนคาออนไลน
ในยคสมยทการเชอมตอแบบไรสายและแลกเปลยนขอมลแบบไรขดจ ากด ลกคาในยคดจทลจะมการสบหาขอมล และความหลากหลายและความสะดวกสบาย กอน ตดสนใจ
31 Confidential
การเจาะกลมลกคาในยคดจทลโทรศพทมอถอและโซเชยลมเดยเปนสอชองทางทมความส าคญมากในการสอสารกบลกคาในยคดจทลอยางไรกด เงนสดยงคงเปนชองทางการจายเงนทคนไทยยงคงใหความส าคญ
9% ของลกคาในประเทศไทยทธรกรรมออนไลนของผานชองทาง PC
12% ของลกคาในประเทศไทยทท าธรกรรมออนไลนผานชองทางโทรศพทมอถอ
โซเชยลมเดยมสวนส าคญในการเปนชองทาง
ซอของถง 51%
83% ของคนไทยใหความส าคญกบการซอของโดยใชเงนสดสงสด (Cash on
Delivery)
16%
9%
16%
75%
32 Confidential
พฤตกรรมของลกคาไดถกปรบเปลยนโดยการใชงานผานระบบดจทล
Customer Readiness
Source: Zocial Inc, ETDA
35 ลาน ผใชงาน
สรปภาพรวมสถตผใชงานสงคมออนไลนในประเทศไทยป 2558
• เปนเมองทมผใชงานมากทสด
33 ลาน ผใชงาน
26 ลาน ผใชงาน
• มกลมผใชงานแชทมากทสดในตลาดเดยวกน
• ซงมากทสด เปนอนดบท 5 ของของโลก
33 Confidential
การเจาะกลมลกคาในยคดจทลจะเจาะกลมลกคาดจทลไดอยางไร?
Customer
Journey
Behavioral
Sentiment
Predictive
• ลกคาจะเขาถงบรการไดอยางไร ?
• ลกคามองหาอะไร ?
• ลกคาเขาถงแพลตฟอรมของเราบอยแคไหน ?
• ลกคาเขาผานโทรศพทมอถอ หรอคอมพวเตอร ?• ลกคาประสบปญหาอะไรบาง ?
• อะไรทท าใหลกคาออกจากแพลตฟอรมของเรา ?
• ลกคาใชความพยายามขนาดไหนในการท าธรกรรมผานแพลตฟอรมของเรา ?
• ลกคาสนใจเรองอะไรบาง ?
• ลกคาพดถงเราอยางไร ?
• ลกคารสกกบเราอยางไร ?
• ลกคาจะท าอะไรตอไปบาง?• ลกคาตองการอะไรตอไป ?
• อะไรทจะดงลกคาใหกลบมาใชบรการอกรอบ ?
34 Confidential
ตวอยางผน าตลาดเดมทปรบตวเขาสยคดจทล
Topshop – จอลองเสอผาเสมอนจรง MasterCard – ท ารายการดวยขอมลทางชวภาพ
Starbucks – สงเครองดมผานแอพพลเคชนกอนไปรบทราน
35 Confidential
ตวอยางผน าตลาดเดมทปรบตวเขาสยคดจทล – Nike
ไนกพฒนาตวเองจากการเปนเพยงบรษทขายอปกรณกฬา ใหกลายมาเปนบรษททเขาถงลกคาดวยชองทางออนไลน ใชเทคโลยเปนสวนส าคญในการสรางผลตภณฑ และไดขอมลจ านวนมากไปใชวเคราะห
NikeiD – เครองมอออนไลนใหลกคาสามารถออกแบบผลตภณฑไดเอง (Mass customization)
• ลกคาเลอก โมเดล ส วสดขอความ ตามตองการ
• ลกคาสามารถแชรแบบทตนเองดไซน และผใชอนสามารถโวทได
• ไนกไดขอมลดานความตองการของลกคาโดยตรงเพอน าไปใชพฒนาผลตภณฑและท าการตลาด
36 Confidential
ตวอยางผน าตลาดเดมทปรบตวเขาสยคดจทล – Nike
Nike+ - แอพพลเคชนส าหรบนกวง Nike+ Training Club - แอพพลเคชนโปรแกรมออกก าลงกาย
• ลกคาใชแอพพลเคชนในการออกก าลงกาย และแลกเปลยนขอมลกบโคชและผใชคนอน• การแชรผาน social media เปนการชวยโปรโมทผลตภณฑไนก• ไนกน าขอมลการใชงานของลกคาไปพฒนาผลตภณฑและท าการตลาด
(ผใชจ านวน 28 ลานคน)
37 Confidential
ตวอยางผน าตลาดเดมทปรบตวเขาสยคดจทล – Nike
กลยทธดานโซเชยลมเดย
• สรางชมชนลกคาแยกตามกลมเปาหมายชนดกฬาผานทาง Facebook, Instagram, Twitter
• สรางความสมพนธกบลกคาดวยการตอบสนองรายบคคล
• เนนการสอภาพลกษณของแบรนด และตวสนคา มากกวาการจดโปรโมชน
38 Confidential
ความแตกตางระหวางองคกรสมยเกาและองคกรยคดจทล
องคกรสมยเกา องคกรยคดจตอล
กลยทธ ประสทธภาพ นวตกรรม
วฒนธรรม ระบบอาวโส (hierarchy) ความรวมมอกน(collaboration)
พนกงาน คาจางต า ความช านาญการ
เทคโนโลย ระบบดงเดม (legacy) cloud, mobile, apps
ลกคา ผทจ าเปนตองใชสนคา/ บรการของเรา
ส าคญทสด
การจดการโปรเจค สงการจากผบรหาร ปรบเปลยนอยางตอเนอง (agile)
รปแบบธรกจ มงเนนการบรการ/สนบสนน มงเนนการสรางความสมพนธกบลกคา และพนธมตรธรกจ
39 Confidential
Strong sense of Purpose : พนธกจและ Core Value
พนธกจ
Key Core
Values
“To give people the
power to share and
make the world more
open and connected”
“To organize the world's
information and make it
universally accessible
and useful”
“Move Fast, Break
Things”“Don't be evil”
40 Confidential
คานยมหลก (Core Values) เปนสงสะทอนวฒนธรรมของแตละองคกรซงผบรหารควรเนนย าใหพนกงานน ามาใชในการท างานและด าเนนชวต
ตวอยาง Core Values ของ Ascend Group
41 Confidential
การบรหารบคลากรยคดจทล : Entrepreneurial, freedom
บคลากรยคดจตอล มความแตกตางอยางไร?
1) มความตองการเปนเจาของกจการสง พรอมท าทกอยางใหบรษทประสบความส าเรจ
2) ตองการความยดหยน เชน ก าหนดเวลาการท างานดวยตวเอง หรอท างานนอกสถานทได
3) มความเปนตวของตวเอง ไมยดตดกบกรอบ ไมเครงครดเรองการแตงตวมากนก (กางเกง
ยน เสอ T-Shirt)
42 Confidential
การบรหารบคลากรยคดจทล : Sense of teamwork
Top – down, ordering Collaborative, convincing
43 Confidential
การบรหารบคลากรยคดจทล : Sense of belonging
วฒนธรรมองคกรทแขงแกรง
• จะรวบรวมคนทมบคลกคลายคลงกน เขาใจกน มาท างานรวมกน โดยจะสงผลท าให การ
สอสาร และการท างานรวมกนไดดยงขน
• จะท าใหบคคลากร อยากมาท างาน มความตนเตน และกระหายทจะท าใหส าเรจบรรลตาม
เปาหมายรวมขององคกร
• จะลดอตราการลาออกของพนกงาน และดงดดบคคลากรทมความสามารถและมศกยภาพ
วฒนธรรมองคกร เปนสงส าคญมากในการบรหารบคลากรยคดจทล
44 Confidential
Maximize potential : บคลากรยคดจทลมความตองการการเรยนรและพฒนาตนเอง
ตวอยางกจกรรมของ Ascend Group
45 Confidential
ตวอยางสวสดการของบรษทเทคโนโลยใน Silicon Valley
พนกงานใช 20% ของเวลางานใชท าโปรเจคตามใจชอบ
บรการอาหารและขนม
-> ตนก าเนดของ Gmail, Google News
ออฟฟซเปดโลง สงเสรมใหพนกงานแลกเปลยนความเหน
พนทพกผอนและเพมความคดสรางสรรค
46 Confidential
ตวอยางสวสดการของบรษทเทคโนโลยใน Silicon Valley
นโนบายอนๆ
• เลอนต าแหนงโดยตดสนจากผลงาน มากกวาอายงาน (meritocracy)
• เวลาเขา/ออกงานทยดหยน (flexible working hours)
• ท างานจากบาน (Work from home)
บรการฟรใหแกพนกงาน
• รถบสรบสงจากใจกลางเมองไปบรษท
• รบดแลเดก (child care)
• สอนภาษาตางประเทศ
• ซกรด
• ตดผม
• ท าฟน
47 Confidential
บรรยากาศของสภานทท างานเปนสวนส าคญซงจะชวยใหพนกงานท างานไดด
ตวอยางสถานทท างาน Ascend Group
48 Confidential
หวขอบรรยาย เกยวกบวทยากรและกลมธรกจแอสเซนด
เทรนดส าคญในยคดจทล
การบรหารธรกจขององคกรในยคดจทล
กรณศกษาการน าดจทลมาใชกบภาครฐ
โครงการดจทลของรฐบาลไทย
บทสรป
49 Confidential
E-Government คออะไร?
Electronic government หรอ e-government หมายถง การใช อนเตอรเนตรวมทงเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารในการสงขอมลและการบรการของรฐบาลใหกบประชาชน
50 Confidential
E-Government journey ของสงคโปรCase study: Singapore
Public Service
Excellence
การใหประชาชนใชบรการOnline services ตางๆของรฐบาล
e-Government Action
Plan I & II
Year 2000 - 2006 Year 2007 - 2010 Year 2011 - 2015
iGov 2010
Whole-of-Government
integration
การเชอมโยงขอมลกระบวนการ และระบบของหนวยงานราชการตางๆ เขาดวยกน
เปดใหประชาชนใชบรการกวา 300 บรการของหนวยงานราชการผานทางมอถอ
e-Government 2015
Government-private
value innovation &
economic
competitiveness
เนนการรวมมอกนระวางภาครฐ ภาคเอกชน และประชาชน
51 Confidential
E-Government ของสงคโปรไดมงเนนไปทการรวมมอกนระหวางประชาชน ภาครฐ และเอกชน
Source: Ministry of Finance, SG
1
การรวมกนสราง เพอคณคาทด น
เปดโอกาสใหประชาชนและธรกจสรางบรการ
อเลกทรอนกสใหมๆ รวมกบรฐบาล
Collaborative Government
Case study: Singapore
การสอสารเพอใหเกดการมสวนรวมอยางจรงจง
รฐบาลตองสอสารใหประชาชนมสวนรวมออกความคดเหนในการราง
นโยบายตางๆ
2 3
การกระตนใหมการปฏรปในทกภาคสวนองรฐบาลอยางแทจรง
มคณะท างานทมประสทธภาพโดยการใชนวตกรรมใหมเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร
52 Confidential
ประชาชนและธรกจสามารถเขาถงบรการตางๆ ของรฐบาลมากกวา 1,600 บรการทางอเลกทรอนกส (1/2)
Source: Ministry of Finance, SG
Case study: Singapore
eCitizen:
one stop website ของรฐบาลทชวยใหประชาชนเขาถงบรการ
ตางๆ ไดภายในทเดยว
OneInbox:
one stop service การขอและเรยกดเอกสารทางราชการทาง
อเลกทรอนกส
Data.gov.sg:
Platform เพอชวยใหประชาชนเขาถงขอมลของรฐบาล ในรปแบบทเขาใจงาย เชน
dashboard, ตาราง, กราฟ
ตวอยาง
53 Confidential
ประชาชนและธรกจสามารถเขาถงบรการตางๆ ของรฐบาลมากกวา 1,600 บรการทางอเลกทรอนกส (2/2)
Source: Ministry of Finance, SG
Case study: Singapore
Reach:
Website ส าหรบรฐบาลในการประกาศขาวและการใหค าปรกษาของรฐบาล
ตวอยาง
G-Cloud:
Cloud infrastructure ทเปดใหใชทงรฐบาลและหนวยงานราชการตางๆ ไดใช
54 Confidential
ปรชญาและหลกการในการเปดเผยขอมลและใชขอมลรวมกน
Source: Ministry of Finance, SG
Case study: Singapore
ปรชญาทกภาคสวนจะตองรวมมอกนในการเปดเผยขอมลและอนญาตใหแชรขอมลรวมกนได เพอกระตนใหเกดนวตกรรมและสรางคณคาใหกบประเทศ
หลกการ• หนวยงานราชการตางๆ ตองแชรขอมลรวมกน และ
ใช data analytics ใหมากขน• รฐบาลมงมนเปดเผยขอมลใหมากขนกบประชาชน
55 Confidential
ผน าประเทศเขาถงประชาชนดวย digital media
Case study: Singapore
56 Confidential
หวขอบรรยาย เกยวกบวทยากรและกลมธรกจแอสเซนด
เทรนดส าคญในยคดจทล
การบรหารธรกจขององคกรในยคดจทล
กรณศกษาการน าดจทลมาใชกบภาครฐ
โครงการดจทลของรฐบาลไทย
บทสรป
57 Confidential
นโยบาย National e-Payment (อเพยเมนตแหงชาต) เปนสวนหนงของแรง
ขบเคลอนไปสความส าเรจของดจทลเพยเมนตในประเทศไทย
National e-Payment
Source: Ministry of Finance, Bank of Thailand
แผนแมบท National e-Payment
1Any ID/
PromptPay
Expansion of
EDC and Card
Usage
2Electronic Trade
& Tax
Transaction
Subsidy
Distribution
e-Payment
Promotion
การโอนเงนโดยใช
รหสบตรประชาชน
หรอเบอรมอถอ
3 4 5
สงเสรมการใชบตร
กบเครอง EDC
และ mPOS
ลดปรมาณการใช
กระดาษในระบบ
ภาษ, ใบแจงหน
และขอมลตางๆ
การแจกจาย
ผลประโยชนและ
สวสดการใหผทอย
ในระบบฯ โดยใช
เลขบตรประชาชน
สงเสรมการท า
แผนจงใจและการ
ใหค าปรกษาเปน
พเศษ
58 Confidential
เงนสดยงคงเปนวธการจายเงนทคนไทยสวนใหญใหความส าคญ
ซงเหนไดจาก 90% ของจ านวนธรกรรมทางการเงนทงหมด
Note: *Percentage of cash transactions paid for utility bills (ex. water and electricity)
Source: World Bank
4.4%
19.5%
29.0% 30.5%
98.1% 98.5% 98.9% 99.7%
Sweden Canada USA Singapore Philippines Thailand Indonesia India
อตราสวนของการใชเงนสดในการท าธรกรรมทางการเงนทงหมด* (%)
ป 2557
ประเทศทพฒนาแลว ประเทศทก าลงพฒนา
ประเทศสวเดน เรมเขาสสงคมทไมใชเงนสด
อยางแทจรง
ประเทศไทยยงคงใชจายดวยเงนสด เปนวธการหลก
59 Confidential
ตนทนของเงนสดในแตละประเทศ (ป 2556)
Source: Tufts University; NESDB; BOT; Mckinsey Payment Reports; Mastercard
2 แสนลาน
ดอลลารสหรฐ
3หมน 6
พนลาน
ยโร
2แสน
1หมน 2
พนลานบาท
60 Confidential
การทจรต การหนภาษ วธใชเงนทไมม
ประสทธภาพ
เงนสดเปนวธการวธการใชจายทไมมประสทธภาพ ซงน าพา
ปญหาหลกอนหลากหลายในสงคม
การเงนไมทวถง
61 Confidential
ดจทลเพยเมนตจะชวยสงเสรมสงคมปลอดเงนสด ซงชวย
พฒนาขดความสามารถไปสมาตรฐานโลก
สวนบคคล สวนองคกร
ชวยลดกระบวนการท างาน
ในธรกจ (การจดการเงน
สด = 2% ของคาใชจาย
ทงหมด)
ลดการฉอโกงและปญหา
ดานความปลอดภย
สวนราชการและ
ประเทศชาต
ขยายฐานการเกบภาษ
วางแผนเศรษฐกจมหพภาค
ไดถกตองมากข น
เขาถงบรการทางการเงน,
สวสดการ และผลประโยชน
เกดความสะดวกและ
ปลอดภยในการใชจายมาก
ข น
62 Confidential
อนเตอรเนตและสมารทโฟน เปนสวนชวยขบเคลอนโครงสราง
พนฐานใหกบระบบดจทลเพยเมนต
การเขาถงอนเตอรเนตมากขน การเพมขนของจ านวนผใชงานสมารทโฟน
จ านวนผใชงานอนเตอรเนตในประเทศไทย (%)
40.3%
60.0%
2556 2558
ป 2556-2558
22%CAGR
จ านวนผใชสมารทโฟนในประเทศไทย (%)
43.0%
61.0%
2556 2558
Source: NBTC, World Bank, Kbank research center
ป 2558, ม 3 ลานสมาชกผใชงานอนเตอรเนต4G ท าใหคนไทยเขาถง
อนเตอรเนตไดเรวขน ทกท ทกเวลา
19%CAGR
Infrastructure Enhancement
ป 2556-2558
63 Confidential
การโอนเงนระหวางบคคล ผาน เอน ไอด/ พรอมเพย
สวนบคคล สวนองคกร
Note: * Maximum of 50,000 THB per transactions
** PromptPay fees: 1) < THB 5,000 per trn = THB 0 fee, 2) THB 5,000 – 30,000 per trn = THB 2 fee
3) THB 30,000 – 100,000 per trn = THB 5 fee, 4) > THB 100,000 per trn = THB 10 fee
2 แสนบาท
1
2
3
เงนสด• ลกคาไมตองเสย
คาธรรมเนยม
• เงน XXXXX เขาธนาคาร
• ลกคาตองจาย 25 บาท
จ านวน 4 ครง = 100 บาท
• เงน XX บาท เขาธนาคาร
• ลกคาจาย 10 บาท **
• เงนเขาธนาคาร X บาท
อนเตอรเนตแบงกกง
เอน ไอด/ พรอมเพย
นายเอ
จงหวดเชยงใหม
นายบ
จงหวดเชยงราย
64 Confidential
บรการการจายเงนระหวางบคคล
As an individual As a company
Amount:
100
Pay to:
089-999-
9999
ปจจบน อนาคต
สวนบคคล สวนองคกร
65 Confidential
การยอมรบการช าระเงนผานบตรทวประเทศ
สวนบคคล สวนองคกร
ปจจบน อนาคต
66 Confidential
การจายบลทสะดวกพรอมบรการการเรยกช าระเงน
การเรยก
ช าระเงน
คาธรรมเนยม:
15 บาท ตอ บล
สวนบคคล สวนองคกร
ปจจบน อนาคต
67 Confidential
การจายสวสดการทางสงคมอยางโปรงใส
100
บาท -x -x
50
บาท
สวนบคคล สวนองคกร
ปจจบน อนาคต
68 Confidential
ลงทะเบยน เอนไอด/ พรอมเพยอยางเปนทางการ ในวนท 15
กรกฎาคม 2559
เอน ไอด
(สงสด 4)
เลขบญชธนาคาร/ อวอลเลต
(สงสด 4)
เบอรโทรศพทมอถอ
1 ไอด : 1 เลขบญชธนาคาร/
บญชอวอลเลต
15 กรกฎาคม 2559 ท
• เอ ท เอม
• โมบาย แบงกก ง แอพลเคชน
• เวบไซตของธนาคาร
• สาขาของธนาคาร
• คอลเซนเตอร
Source: Krungsri Guru
ลงทะเบยนอยางไร เมอไรและทไหน
บตรประชาชน
อวอลเลต ไอด
เบอรโทรศพทมอถอ
สวนบคคล สวนองคกร
69 Confidential
การด าเนนธรกจอยางมประสทธภาพดวย EDC & mPOS
• การฉอโกงและปญหาความ
ปลอดภยเกยวกบการจดการเงน
นอยลง
• คาใชจายจากการบรหารเงนสด
ลดลง
• คาธรรมเนยมการด าเนนการ
จายเงนต าลง
Source: www.Epayment.go.th
สวนบคคล สวนองคกร
70 Confidential
องคกรภาคเอกชนควรจะตองเตรยมตวส าหรบดจทลเพยเมนต
ไตรมาสท 2 ไตรมาสท 3 ไตรมาสท 4 ไตรมาสท 1
2559 2560
องคกรสามารถจายภาษ
และรบใบแจงหนจาก
กรมสรรพากรได ภายใน
เดอนตลาคม ผานทาง
อเมล
ระบบ e-Tax, e-
Invoice and e-Receipt
จะเปดใหบรการในเดอน
มกราคม
ผประกอบการสามารถ
พจารณาการใชงาน
EDC/mPOS เพอยอมรบ
การใชจายผานบตร
ขอมลและรายละเอยด
เพมเตมจะถกเผยแพรผาน
ทางwww.epayment.go.th
สวนบคคล สวนองคกร
71 Confidential
หวขอบรรยาย
เกยวกบวทยากรและกลมธรกจแอสเซนด
เทรนดส าคญในยคดจทล
การบรหารธรกจขององคกรในยคดจทล
กรณศกษาการน าดจทลมาใชกบภาครฐ
โครงการดจทลของรฐบาลไทย
บทสรป
72 Confidential
บทสรป ในยคดจทล ลกคา เทคโนโลย และคแขงขนมการเปลยนแปลงอยางรวดเรว องคกรจงตองมการปรบตวเพอคงความอยรอด
ทางธรกจ
องคกรทยดตดอยกบกรอบเดมๆ และปรบตวไมเรวพอ จะถกทดแทนดวยผเลนใหมทมศกยภาพมากกวา
องคกรสามารถน าดจทลมาประยกตใช 3 ดานหลก คอ รปแบบธรกจ ประสบการณลกคา และ กระบวนการปฏบตงาน
การบรหารธรกจขององคกรในยคดจทล- Sense of Purpose : Mission
- Sense of Belonging : Culture / core value
- Maximize potential
- Entrepreneurial and freedom
e-government คอ การใชอนเตอรเนตรวมทงเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารในการสงขอมลและการบรการของรฐบาลใหกบประชาชน ซงชวยเพมความมประสทธภาพ ความโปรงใส และความพงพอใจของผใชบรการ
Singapore เปนตวอยางทดมาก
ประเทศไทยเดนมาถกทางดวย initiative เชน National ePayment (PromptPay) แตตองไวกวาน และ รวมมอระหวางภาครฐใหมากกวาน
73 Confidential
Thank you