Atestat Tipologia produselor si serviciilor turistice

  • View
    133

  • Download
    8

Embed Size (px)

DESCRIPTION

tipologia produselor turistice in cadrul agentiei de turism SC.MAMAIA.SA constanta , Atestat Cls a XII a pentru profil de turism .

Text of Atestat Tipologia produselor si serviciilor turistice

MAMAIA TRAVEL

CUPRINSARGUMENT

CAPITOLUL 1 : PREZENTAREA AGENIEI DE TURISM MAMAIA TRAVEL1.1

DESPRE AGENIE.4

1.2 PREZENTAREA AGENIEI MAMAIA TRAVEL...41.3

BIROURILE AGENIEI.6

1.4 ANALIZA SWOT..9

CAPITOLUL 2 : POLITICA DE PRODUS N CADRUL UNEI AGENII DE TURISM 2.1 DEFINIREA PRODUSULUI TURISTIC.10 2.2 ELEMENTELE COMPONENTE ALE PRODUSULUI TURISTIC.......................11 2.3 CLASIFICAREA PRODUSELOR TURISTICE..15 2.4 ALTERNATIVE STRATEGICE IN POLITICA DE PRODUS...18

CAPITOLUL 3 : POLITICA DE PRODUS N CADRUL AGENIEI DE TURISM 3.1 MAMAIA TRAVEL.21

CONCLUZII I PROPUNERI BIBLIOGRAFIE ANEXE

1

MAMAIA TRAVEL

ARGUMENTPRODUSUL TURISTIC este rezultatul activitii unei echipe de specialiti care funcioneaza in spatele prestatorilor de servicii ; echipa capabil s satisfac nevoile acestui personaj att de complex , TURISTUL.Activitatea de turism ofer posibilitatea celor interesai de a beneficia de produsul turistic i de serviciile de turism.Pentru formarea produsului turistic competitiv, trebuie s se in cont de mbinarea unor elemente de economie general i de tehnica turistic (oferta i cererea turistic,itinerariile turistice) precum i de detalierea serviciilor turistice n sensul: transportului, comerului,industriei,sntii si activiti bancare . Produsul turistic romnesc dispune de o varietate larg de bogii ale reliefului (muni,dealuri,cmpii), litoralul Mrii Negre cu salba de staiuni marine ; Delta Dunrii care ofer un peisaj fr echivalent n lume ; existena unor bogate surse balneo-climaterice la care se adaug creaiilor artistice multiseculare, tezaurul de datini ale folclorului romnesc. Din acest punct de vedere, Romnia este ncadrat n rndul rilor care se bucur de cea mai variat ofert turistic din lume.Pentru pstrarea unei imagini ct mai competitive pe plan internaional a turismului romnesc( produs i sevicii turistice), oferta turistic este n permanen diversificat, mbogit,reactualizat cerinelor pieei i promovat prin intermediul marketing-ului turistic interactiv. Specificul produsului turistic romnesc este dat de resursele naturale de care se bucur ara noastr i pe care le valorific prin intermediul transporturilor auto,feroviar,naval i aerian. Serviciile turistice oferite se adapteaz cerinelor pieei, n sensul asigurrii cazrii,mesei precum i a animaiei (vacane active i tematice).Tipurile de programe turistice tematice sunt : turismul industrial ; rural ; de vntoare i pescuit sportiv ; turismul religios, etic, social, spaial. Lucrarea de fa i propune s ilustreze prin exemple concrete, modul n care agenia de turism Mamaia Travel i organizeaz propria politic de produs. Lucrarea cuprinde 3 capitole. Primul capitol intitulat Prezentarea ageniei de turism Mamaia Travel conine prezentarea ageniei: istoric, certificri, misiune, viziune, filosofie, obiectul de activitate i mod de organizare al activitii. Cel de al doilea capitol se numete Politica de produs n cadrul unei agenii de turism i cuprinde aspecte teoretice legate de noiunea de produs turistic, elementele conponente ale2

MAMAIA TRAVELprodusului turistic, tipologia produselor turistice i principalele alternative strategice n politica de produs turistic.Lucrarea de fa a presupus dezvoltarea capacitilor de elaborare a instrumentelor specifice structurii organizatorice, de coordonare a vnzrii de servicii turistice, de stabilire de relaii cu prestatorii de servicii turistice, de analiz a componentelor produsului turistic i de concepere a unui produs turistic, de determinare a nevoilor clienilor, de analiz a oportunitilor de marketing, analiz a structurii organizatorice, de organizare i de evaluare a activitii unei agenii de turism, de analiz a componentelor produsului turistic, de a concepe, realiza i de a comercializa un produs turistic, de a elabora politica de produs a ageniei de turism.

CAPITOLUL NR 1: PREZENTAREA AGENIEI MAMAIA TRAVEL

1.1 DESPRE AGENIE SC. MAMAIA TRAVEL. SRL3

MAMAIA TRAVEL

C.I.F : RO 18629934 NUMAR REGISTRUL COMERTULUI :J13/1326/2006 SEDIU SOCIAL : Stefan cel Mare Nr.55 CAPITAL SOCIAL : 200 RON C.I.F : RO 1871347 NUMAR REGISTRUL COMERTULUI:J13/1681/1991 SEDIU SOCIAL : : Stefan cel Mare Nr.55 JUDETUL CONSTANTA

1.2 PREZENTAREA AGENIEI MAMAIA TRAVEL Mamaia Travel este una din primele agenii de turism nfiintate dup 1989. Seriozitatea i profesionalismul au meninut-o pe pia cu o concuren din ce in ce mai puternic si au mpins-o tot mai departe, datorit comparaiei fcute de ctre turiti, ntre ageniile competente, din care si aceast agenie face parte si eparii" din turism. Dei sediul ageniei este in Constana (sau poate tocmai de aceea), agenia are turiti din toat ara, care viziteaz litoralul romnesc i bulgresc prin dispeceratele de cazare MAMAIA TRAVEL, la preuri care sfideaz concurena. Departamentul de INCOMING din cadrul MAMAIA TRAVEL, se ocup de turitii din afara rii, pe care i aduce n Romnia, oferindu-le diverse pachete turistice care includ sejururi in staiuni de tratament, circuite culturale etc. Clienii ageniei, persoane fizice sau corporate, romni sau strini, au ales-o din multe alte agenii, pentru ofertele interesante i ingenioase pe care le are sau le creaz la cererea dumnealor. Agenia se adapteaz cerinelor turitilor si, este maleabil, dornic de a satisface cele mai ciudate" cereri din domeniul turistic. Agenia este deschis la nou, adaptabil la orice i se cere i ncearc s ghiceasc ", cu puncte de reper date de clienii si, care este vacana de care acetia au nevoie.Agentia de turism MAMAIA TURISM a fost nfiinat n anul 1991, n anul 2006 lund natere MAMAIA TRAVEL , care a preluat departamentul de turism extern al vechii agenii.Ageniile de turism MAMAIA TURISM i MAMAIA TRAVEL fac parte din MAMAIA GROUP HOLDING.Holdingul cuprinde societi cu numeroase domenii de activitate i este

4

MAMAIA TRAVELposesorul unei baze materiale diversificate (autocare, microbuze, autoturisme, hoteluri, restaurante, etc.) Serviciile turistice oferite de MAMAIA TRAVEL sunt complexe si complete: cazri n ar i strintate, att n hoteluri de lux ct i la pensiuni agroturistice; nchirieri autocare i microbuze pentru grupuri, cu plecri din principalele orae din ar ( vezi www.autocare.ro sau www.microbuze.ro ) ; rezervri litoral Romnia, Bulgaria, Grecia, Turcia, Spania, Croaia etc. rent-a-car; tabere interne si internaionale; asigurri medicale i STORNO pentru cltorii n strintate; sejururi cu destinaii de lux; croaziere pe mrile i oceanele lumii; sejururi in staiuni balneo-climaterice organizri team-builing; circuite culturale; sejururi la schi n ar sau Bulgaria, Austria, Italia, Frana, Elveia .a. emitere bilete de avion transferuri aeroport; emitere bilete transport internaional organizri de simpozioane; excursii i sejururi, interne i externe; orice servicii turistice, la cerere, grup sau individuali.

1.3 BIROURILE AGENIEI

Biroul secretariat cu sarcini n efectuarea de: lucrri de secretariat pentru directorul tehnic;

5

MAMAIA TRAVEL nregistrarea corespondenei sosite i trierea ei pentru diversele birouri i oficii, care necesit semntura directorului tehnic; instruirea i coordonarea muncii paznicilor, curierilor, comisionarilor. Biroul dezvoltare cu rolul de asigurare a creterii vnzrilor. La conducerea acestui birou se afl un expert n relaii publice, care s cunoasc n profunzime mediul industrial, comercial i financiar naional, s fie o persoan influent i cu relaii n rndul oamenilor de afaceri. Personalul angajat n acest birou trebuie s tie s inspire ncredere i simpatie, s cunoasc n profunzime mediul intern, serviciile vndute de agenie, s-i dea seama rapid de psihologia clientului, s cunoasc limbi strine. Biroul transporturi organizat pe dou secii cu atribuii specifice. Secia contracte: - ncheie contracte cu furnizorii de servicii de transport; - stabilete condiiile i tarifele de vnzare a biletelor, ca i comisioanele ageniei; - ntocmete toate instruciunile cu privire la vnzarea titlurilor, la contabilizarea i plata lor - trateaz toate problemele de principiu cu furnizorii n ceea ce privete aplicarea exact a normelor contractuale. Secia materiale: - se ngrijete de atragerea biletelor i de distribuirea acestora ctre filiale i sucursale, mpreuna cu materialul de emitere (tarife, orare, manuale, breviare, etc.), cnd nu e stabilit altfel n contract; - se ngrijete de ntocmirea registrelor de stoc de bilete i rspunde de gestionarea biletelor.

Biroul turism organizat n dou compartimente (oficii): Compartimentul producie format din trei secii : Secia programare general care se ocup cu studiul programelor de voiaj (exceptnd congresele), care cuprind urmtoarele operaiuni: - formarea itinerariului;6

MAMAIA TRAVEL- alctuirea devizului estimativ al costului pe baza informaiilor i tarifelor preluate din documentaia ageniei sau din acordurile special fcute cu filiale, furnizori sau agenii corespondente, pentru serviciile prestate i pentru preurile aplicate fiecrui tip de serviciu; - constituirea de allotements( alocarea unui anumit numr de camere de hotel sau de transport pentru un tour-operator sau alt organizator de cltorii pentru a le vinde la data stabilit, dup care camerele vndute sunt napoiate hotelului sau curierului fr plat) contingente; - efectuarea eventualelor pli anticipate n numerar pentru rezervarea contingent de servicii (ca n cazul voiajului spre localiti care nu au o capacitate receptiv suficient i unde hotelurile cer pli anticipate, deseori nsemnate, pentru rezervarea camerelor sau ca n cazul rezervrii de locuri pe navele de croazier); - modalitile de executare i de vnzare a voiajelor; - programul provizoriu sub forma diverselor tipuri de publicaii (pliante, reviste). Secia operativ general se ocup, n acord cu secia programare, de punerea n execuie a voiajelor de grup, programate, cu ofert ctre public. Secia operativ congrese i pelerinaje se ocup de voiajele colective cu caracter profe

Recommended

View more >