Atragerea si fidelizarea clientilor

S.C. CleanHouse S.R.L.

1. Piata firmei

Ne adresam persoanelor fizice si juridice care au nevoie de servicii profesionale

de curatenie in cadrul spatiilor in care isi desfasoara activitatea, cum ar fi: apartamente,

case, sedii de firme, magazine.

Firma acopera zona judetului Iasi, propunandu-si sa ofere servicii de calitate

superioara.

Clientii pot opta pentru o oferta variata de servicii, acestea referindu-se la

curatenia saptamanala din apartamente sau case (spatii locative), reorganizarea si

curatarea in birouri, sedii de firme si magazine. Deasemenea firma vine si in ajutorul

celor care si-au renovat sau construit locuinte, scutindu-i de calvarul de a mai strange

dupa constructori.

In general, acest tip de servicii este solicitat o data pe saptamana atat de

persoanele fizice cat si de cele juridice.

2. Strategia de atragere de clienti noi si de fidelizare a clientilor

existenti

Cei care apeleaza la tipul de servicii oferit de firma noastra provin dintr-o

categorie sociala aparte, si anume, cei care sunt preocupati cu propria cariera si nu au

timp sa se ocupe de aspectul si intretinerea imobilelor. In acelasi timp ne adresam

firmelor care au ales sa externalizeze serviciile de salubritate din cadrul sediilor si

spatiilor de activitate.

Ca modalitati de atragere a noilor clienti firma recurge la anunturi difuzate la

posturile de radio si publicatiile locale. In cazul firmelor efectuam un proces de

marketing direct, prezentandu-le oferta noastra standard, posibilitatea de a crea o oferta

personalizata si lasandu-le datele noastre de contact pentru incheierea contractelor si

rezolvarea eventualelor nelamuriri.

S.C. CleanHouse S.R.L. ofera clientilor care ne recomanda mai departe catre

cunostinte si eventuali parteneri diferite beneficii sub forma de discount-uri si servicii

speciale.

Clientii care apeleaza la serviciile firmei au posibilitatea de a incheia abonamente

lunare sau semestriale, astfel ei sunt eliberati de grija de a ne apela si de a plati de fiecare

data. O data cu incheierea abonamentului acestia beneficiaza de unul din patru servicii

gratuite (3 + 1 gratuit).

Datorita faptului ca vrem sa fim mai aproape de nevoile clientilor nostrii ne-am

decis sa punem la dispozitie serviciile noastre intr-un program non-stop (24 de ore pe zi,

7 zile pe saptamana, 365 de zile pe an).

Ne intereseaza cum ne putem imbunatati si ce parere are clientul despre serviciile

noastre. De aceea ii cerem feedback prin intermediul unui chestionar special conceput.

2.1. Obtinerea datelor personale ale clientilor

Natura activitatii noastre ne obliga sa avem o baza de date, formata conform fisei

clientului, ce este continuu actualizata si in care se afla toate informatiile necesare despre

clientii cu care am incheiat contracte. In acest fel avem posibilitatea realizarii unei

comunicari directe cu acestia. Punem accentul pe construirea unei relatii cu cei carora le

oferim serviciile noastre. Ii felicitam de ziua lor si de sarbatorile importante prin scrisori

personalizate motiv pentru care ii consideram nu doar clienti ci mai ales prietenii nostri si

speram ca acest lucru sa fie reciproc.

FISA CLIENTULUI CleanHouse

Date personale

ale clientului

NUME Observatii

PRENUME

ADRESA

LOC DE MUNCA

TELEFON

Acasa

Loc de munca

DATA NASTERII Ziua / Luna

CURATENIA IN LOCUINTE Suprafata locuintei

DATA LOCUL OBSERVATII

CURATENIA IN BIROURI Suprafata locuintei

DATA LOCUL OBSERVATII

CURATENIA DUPA

CONSTRUCTOR

Suprafata locuintei

DATA LOCUL OBSERVATII