Automehaničar za ženeJedna drugačija priča

Pripremili: Nataša Vrhovec i Ivor Toth

Sadržaj

• Istražili smo....• Odlučili smo biti!• Konkurencija – pogled u tuđe dvorište!• Dobar alat = dobar posao!• Pitanja

Pripremili: Nataša Vrhovec i Ivor Toth

Istražili smo...

• Broj registriranih osobnih vozila u Hrvatskoj: 1.515.449

• Broj registracija u zagrebačkoj županiji: 435.028

• Prosječna starost osobnih automobila je 10 godina i 11 mjeseci

• Osobnih automobila starijih od 5 godina: 1.179.180

Pripremili: Nataša Vrhovec i Ivor Toth

Izvor: Promocija plus i www.dzs.hr, rezultati sa stanjem voznog parka na 31.12.2010

Top 5 marki u RH

Ostalo 715.893

Volkswagen 238.810

Ford 77.788

Fiat 126.556

Opel 202.679

Renault 153.723

Statistika

Istražili smo...

Pripremili: Nataša Vrhovec i Ivor Toth

Anketa

• 30% žena (16) vozi svoj auto na servis• 70% (37)prepušta to partneru ili prijatelju zbog izbjegavanja potencijalnih negativnih iskustava • 70% (37) vozi automobil stariji od 3 godine• 86% (46) žena se ne osjeća ugodno kod automehaničara• 82% (44) bi otišlo u servis za kojeg bi bile sigurne da se neće dovesti u situaciju da nešto ne znaju/osjećaju se kao slabiji spol• 63% (33) bi voljelo koristiti dodatne usluge• 81%(43) bi sigurno probalo barem jednu od ponuđenih dodatnih usluga• 68% (35) bi platilo prosječnu cijenu servisa, aktualnu na tržištu• 96% (53) se izjasnilo kako je koncept automehaničara za žene ODLIČAN! “Ne moram ništa znati niti o veš mašini kad zovem majstora da ju popravi!”

Anketa provedena e-mailom na uzorku od 53 žene vlasnica automobila

Nakon provedene ankete dobili smo spontanih, prijateljskih i ženskih : 102

Odlučili smo biti

Pripremili: Nataša Vrhovec i Ivor Toth

Anketa provedena e-mailom na uzorku od 53 žene vlasnica automobila

Misija: Autoservis koji spaja potrebu i zadovoljstvo naših klijentica na najženstveniji način ikada!

Vizija: Zahvaljujući idealnom omjeru cijene i kvalitete te ponudi inovativnih dodatnih sadržaja mi smo prvi izbor i vjeran partner vozačicama!

Partner

Uvijek ćemo biti

drugačiji od

drugih

Povjerenje

Dodatne

usluge

Tržište cijeneUgodna atmosf

era

Osmijeh

Stručno osoblje

Potreba/tržište postoji

Konkurencia ne postoji

Fokus na

korisnice

Automehaničar za žene

Fokus i strategija (the blue ocean)Nemamo konkurencije

Konkurencija – pogled u tuđe dvorište!U Zagrebu djeluje 150 auto servisa – Indirektna konkurencija• Ovlašteni auto servisi

– Ograničeni su samo jednom markom automobila– Ne postoji interes za posebnim poboljšanjem u smjeru odnosa

prema ženskim korisnicima– Relativno skupa usluga uz zamjenske dijelove

• Auto kuće (Toyota, Nissan/Renault, Opel...)– Fokusirani na novija vozila, vlasnike starijih vozila čak upućuju na

servise iz sljedeće točke (Volvo)– Kruti za uvođenje noviteta zbog politike kompanije– Vrlo skupa usluga i dijelovi (originalni)

• Ostali auto servisi (lokalni)– Ne postoji OSS, kod njih se nikad nećeš vratiti ili ćeš se morati

vratiti jer nešto nisu do kraja pričvrstili – Dijelove je potrebno samostalno kupiti– Usluga na niskom nivou (WC?)– Cijena podložna dogovoru u skladu s uslugom i dijelovima

sumnjivog porijekla

Pripremili: Nataša Vrhovec i Ivor Toth

Pripremili: Nataša Vrhovec i Ivor Toth

Naši zaposlenici = naši alati!• Obavezan inicijalni trening

komunikacijskih vještina za sve zaposlenike

• Stalna nadogradnja osobnog razvoja zaposlenika kroz trening programe– Pritužba je poklon!– Razumijem – ne sudim!– Osnovni autogeni trening – bonus program

za djelatnike

• Provođenje internog programa kvalitete• Redovni tjedni i mjesečni sastanci sa

zaposlenicima• 360 feedback

Pripremili: Nataša Vrhovec i Ivor Toth

Pitanja?

Hvala!