Embed Size (px)
Citation preview
ADSL xidmətinin keyfiyyətinin
araşdırması
İlqar Mirzə
Azərbaycan Media Mərkəzi
28 aprel, 2010
Məqsəd• ADSL istifadəçilərinin cavabları əsasında bu bazarın
hazırkı vəziyyəti haqqında rəy formalaşdırmaq və qiymətləndirməkdir.
• Nəticələr provayderlərin və digər əlaqədar qurumların diqqətinə çatdırılacaq.
• 400-dən çox ADSL abonenti iştirak etmişdir.
• Sorğunun bannerləri 10-a yaxın müxtəlif məzmunlu saytlarda yerləşdirilmişdir.
Şəhərlər üzrə
Bakı- 82%
Sumqayıt- 8%
Xırdalan- 3%Gəncə- 2%
Digər- 5%
Provayderlər üzrə
Bakinternet -20%
Connect - 17%
Uninet / Stream - 16%
Azeronline - 14%
Ultel - 8%Aztelekom - 7%
Dataplus - 4%
Superonline - 4%
Adanet - 3%
Digər - 7%
Smart Azstarnet Azeurotel TransEuroCom Avirtel Azdatakom Nakhinternet
Razısınızmı?
Razıyam - 20.8%Problemlərim var, qismən narazıyam -
44,5%
Narazıyam - 34.7%
Provayerdən razılıq
Bakintern
et
Connect
Uninet / St
ream
Azero
nline
Ultel
Azteleko
m
Dataplus
Supero
nline
9%23% 25% 28% 24%
0%21%
29%
44%
39%46% 42%
36%
55%
42%
53%
47%38%
29% 30%39% 45%
37%
18%
20.8%
Qis
mən
nar
azı
Razı
Nar
azı
34.6%
Aztelekom istifadəçisi / 128/128 / Sumqayıt
Sumqayitda Aztelekomun xidemetini 100 balliq sistemle 0-la qiymetlendirmek olar. 5-ci gun problem olur, 6-bazar ishlemirler qalir. I gun de elemirler 2,3-cu gunler belke nese alindi. bir ayin minimum 2 heftesi internet olmur. bunu gah qezalarla, gah bayram gunleri ile, gah da "bugun-sabah duzeldeceyik" adiyla yola verirler.
Şərhlərdən
“
”
Problemlər
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
36%
5%
31%
15%
57%
51%Tez-tez qırılmalar, fasilələr olur
Müqavilədə göstərilən sürəti almıram
ADSL xidmətinə qoşulma müraciətlərinin gec icrası
Müştəri xidməti, texniki dəstək zəifdir
Müqavilə verməyiblər və ya müqavilə bağlamayıblar
Bahadır
Qırılmalar
Bakintern
et
Connect
Uninet / St
ream
Azero
nline
Ultel
Azteleko
m
Dataplus
Supero
nline
60% 63%
44% 45%58% 43% 58%
35%
Bakinternet istifadəçisi / 1Mbps / Bakı – 433 ATS
Əvvəl Connectdən istifadə edirdim. Tez-tez internetim atırdı. Həmişə deyirdilərki modemnəndi. Getdim yeni modem aldım. Eyni problemi yaşadım. Sonra dedilərki Telefon xəttindəndi. Getdim usta çağırdım gəldilər baxdılar və dedilərki heç bir problem yoxdu telefon xəttində. Daha sonra Superonlineyə qoşuldum. Bura connectdəndə betər gündədi.
Axırda bu bəhanələrdən bezib Bakınternetə qoşuldum. Bakınternetdədə Maşallah kəsinti az-az olur amma bir problemlə üzləşdikdə zəng edirəm. Onlarda 5-6 nömrə verirlər. Yani bir-birilərinin üstünə atırlar. Buda məni əsəbləşdirir. Birdə Bakınternet istifadəçilərinə limitsiz adı ilə limitli internet sırımaqları ləzzət eləmir mənə ). VALLAH gülməlidiye bu bahalıqda internet olar?
Niyə ucuzlaşdırmaq əvəzinə bahalaşdırırlar? Bir sözlə Provayderlərin xidmətlərindən NARAZIYAM!
Şərhlərdən
“
”
Sürətin aşağı olması
Bakintern
et
Connect
Uninet / St
ream
Azero
nline
Ultel
Azteleko
m
Dataplus
Supero
nline
61%54%
62% 62% 58%
70%
47% 47%
Uninet-Stream istifadəçisi / 2Mbps / Bakı – 430 ATS
Əvvəllər (2009-cu ilin əvvəllərindən) stabil işləsə də yeni ilin başlanğıcından keyfiyyət çox aşağı enib. Tez-tez qırılmalar baş verir. Gecə saatlarında texniki xidmət ümumiyyətlə çalışmır. Real internet sürəti müqavilədəki sürətdən fərqlənir. Stabillik əsasən gecələr hiss edirəm.
Şərhlərdən
“
”Bakinternet istifadəçisi / 512/512 / Bakı – 478 ATS
Artiq bezmishem, guya adsl 512, amma axsham dushenkimi olur dial up“ ”
UnDataplus istifadəçisi / 512 Kbps / Ağcabədi
Men dimek olarki naraziyam bundan cunki 512-di ama meni qane elemir cunki hemen sureti ala bilmirem dimek olarki tam yarisin aliram! Birdeki axshamlar girmek olmur cunki suret cox zeif olur! yeni bir sozle naraziyam!
Şərhlərdən
“”
Zəif müştəri xidmətləri
Bakintern
et
Connect
Uninet / St
ream
Azero
nline
Ultel
Azteleko
m
Dataplus
Supero
nline
46%32% 29%
20%
39% 37%37%
12%
Ultel istifadəçisi / 1Mbps / Bakı – 465 ATS
Ultelin ofisine gedirsen yeke-yeke yaziblar ki, ADSL-e qosulmaq pulsuzdur. amma muqavile baglayanda elave 5 manat da qosulma haqqi alirlar. deyende ki, niye alirsiniz, axi siz de bu pulsuzdur. adama ele cavab verirler ki, day onu yazmaq da istemirem. Musteri xidmetlerine zeng eliyib qirilma oldugunu deyirsen qarsi terefdekinin ilk sozu "ay blin, yene?" olur. Bu da bunlarin musteri memnuniyyetleri.
Şərhlərdən
“
”
Uninet-Stream istifadəçisi / 2.5Mbps / Bakı – 520 ATS
Internetde olan qirilmalari heresi oz uzerinden atir, provayder deyir ki mende her shey normaldir ATS-de problem var, ATS-de eksini deyir .
Şərhlərdən
“”Azeronline istifadəçisi / 2Mbps / Bakı – 491 ATS
Problem oduki her gun 6-7 defe qirilmasa olmur. provayder ats ustune atir, ATS de provayderin. ortada qalan ele ozum oluram yene :)
“”
Bahadır
Bakintern
et
Connect
Uninet / St
ream
Azero
nline
Ultel
Azteleko
m
Dataplus
Supero
nline
41%30% 34% 30% 36%
40% 47%35%
ADSL xidmətinə gec qoşma
Bakintern
et
Connect
Uninet / St
ream
Azero
nline
Ultel
Azteleko
m
Dataplus
Supero
nline
13% 18% 12% 17% 12% 10%21%
29%
Azeronline istifadəçisi / 1Mbps / Bakı – 375 ATS
Azeronline-ya 2009 - un Dekabrında müraciət etdim. Səs-səmir çıxmayandan sonra Yenidən Fevralda müraciət etdim. Nəhayət Aprelin 2-si qoşdular. Quşulmazdan 5-6 iş günü öncə, müştəri xidmətinə gündə 2 dəfə zəng edirdim.
Şərhlərdən
“
”
Müqavilə verməyiblər
Bakintern
et
Connect
Uninet / St
ream
Azero
nline
Ultel
Azteleko
m
Dataplus
Supero
nline
6% 0% 0%23%
0% 0%
Azeronline istifadəçisi / 1Mbps / Sumqayıt
qosulma muddeti 7-di gunduse qayda qanun ile amma men duz birinci zengden sonra 3-ay 2ci zengden sonra 1 ay 4-cu defe Sumqayitda ozunu Azeronlinenin numayendesi kimi teqdim eden Ilham (050250xxxx) Teklif etdiki 3 gune qosulmaq isteyrisense 25 manat pul odeyim 2-ci gunun axsami gelib qosdular. Azeronlinenin oz iscileri hem sola hemde saqa firladirlar ki nedi nedi bir az artiq pul gelsin ciblerine amma hecne ne muqavile teqdim etdiler nedeki hecne. Nece deyim, yuksek surretli internet sifaris vermdim sozu duz cixmaz - Yalvardim demek duz cixir. bax bele...
Şərhlərdən
“
”
Seçim
Özüm araşdırıb seçmişəm - 30%Dost-tanış məsləhəti ilə -
29%
Seçimim olmayıb, məcbur olmuşam - 26% Reklam əsasında - 9%
Təsadüfən və ya xatır-lamıram - 6%
Bu provayeri seçməyə məcburam
Bakintern
et
Connect
Uninet / St
ream
Azero
nline
Ultel
Azteleko
m
Dataplus
Supero
nline
49%
8% 12% 12%
36%
59% 63%
6%
Dost-tanış məsləhəti ilə seçilib
Bakintern
et
Connect
Uninet / St
ream
Azero
nline
Ultel
Azteleko
m
Dataplus
Supero
nline
29% 30% 37%23%
33% 21%16%
41%
Özüm araşdırmışam
Bakintern
et
Connect
Uninet / St
ream
Azero
nline
Ultel
Azteleko
m
Dataplus
Supero
nline
15%31%
43%50%
18% 14% 16%29%
Reklam əsasında
Bakintern
et
Connect
Uninet / St
ream
Azero
nline
Ultel
Azteleko
m
Dataplus
Supero
nline
0%
25%
4% 5% 6% 3%0%
18%
Suallar?
Təşəkkürlər!
İlqar Mirzə(050) 3285154
http://parketinq.com
http://facebook.com/ilgarmirza
