Upload
others
View
3
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
20
BAB IV
PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Perusahaan
1. Sejarah Umum Perusahaan
Di bawah Sun Motor Group, PT Sun Star Motor Mitsubishi
Solo merupakan salah satu showroom dan dealer resmi Mitsubishi
di kota Surakarta, Jawa Tengah. Sun Motor lahir dari sebuah tekad
dan kegigihan pasangan suami istri Bapak dan Ibu Sundoro Hosea
pada tahun 1974 di Surakarta, Jawa Tengah. Dengan nama UD Sun
Motor, bidang usaha yang ditekuni pada awalnya adalah kredit
mobil di beberapa kota di Jawa Tengah. Berkat semangat dan kerja
kerasnya, usaha ini berkembang menjadi dealer besar mobil dan
sepeda motor, bahkan melangkah juga ke bisnis lain.
Pantang menyerah, jujur dan fokus pada pekerjaan merupakan
falsafah kerja yang secara konsisten dijalankan pasangan ini dalam
mengembangkan bisnis dan diturunkan pada anak- anaknya sampai
hari ini. Hasilnya terbukti dari perkembangan perusahaan ini dari
tahun ke tahun. Sampai saat ini Sun Motor telah dipercaya oleh para
Agen Tunggal Pemegang Merek (ATPM) yang menjadi pemain
utama dalam bisnis otomotif di Indonesia. Ada 25 cabang di
Jakarta, Surabaya Semarang, Solo, Malang Denpasar, dan kota-kota
besar lain di Indonesia.
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
21
Tantangan adalah selalu menjadi peluang untuk berkembang
bagi Sun Motor. Maka, dari mobil dan sepeda motor, Sun Motor
juga merambah ke bisnis properti, jasa keuangan dan penyewaan
kendaraan. Salah satu bukti prestasinya adalah Hotel Novotel Solo
yang didirikan tahun 1996, disusul Hotel Grand Mercure
Yogyakarta (berganti nama menjadi The Phoenix Hotel pada tahun
2004), Hotel Novotel Semarang (2005), Hotel Ibis Solo (2008), dan
Best Western Premier Solo yang diresmikan tahun 2009. Didukung
lebih dari 1.000 karyawan yang secara berkala mendapat pelatihan
dan pengembangan, Sun Motor terus menapaki bisnis dengan visi
menjadi perusahaan terkemuka dan menciptakan nilai tambah bagi
stakeholders-nya. Untuk memenuhi hal tersebut, Sun Motor tak
akan berhenti memberikan produk dan layanan berkualitas dengan
harga yang kompetitif.
Mobil, truk dan motor merupakan bisnis inti pada awal
berdirinya Sun Motor. Bermula di tahun 1987 sebagai agen mobil
Suzuki, dalam perjalanannya berturut-turut merek lain diageni pula,
diantaranya Mitsubishi, Toyota, Chevrolet, Hino, Nissan dan yang
belum lama bergabung adalah MAN Truck dimana Sun Motor
dipercaya sebagai agen tunggal di Indonesia. Sampai saat ini Sun
Motor memiliki 45 cabang dealer mobil di berbagai kota, serta
sekitar 16 cabang untuk 65 merek sepeda motor Suzuki dan
Piaggio. Di samping penjualan mobil, truk dan motor, Sun Motor
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
22
menyediakan jaringan servis dan penjualan suku cadang orisinil
kepada para pelanggan.
Sun Motor melebarkan sayapnya untuk menjadi importir
sekaligus sebagai agen tunggal pemegang merek MAN di
Indonesia. MAN merupakan salah satu penyedia kendaraan niaga
(bus) dan transportasi (truk) berskala internasional, berasal dari
kota Munich, Jerman. Truk MAN dirancang dengan rangka yang
kuat, kokoh dan fungsional untuk berbagai bidang usaha
pertambangan, industri berat, perkebunan dan konstruksi. Selain
bodinya yang kokoh, daya kerja mesin MAN, menjadikan truk ini
sebagai transportasi angkut berat terbaik. Dua produk utamanya,
MAN TGA dan MAN CLA hadir menjadi produk andalan di
Indonesia.
Jaringan penjualan dan after sales Sun Motor tersebar di
wilayah utama dan kota-kota kecil yang strategis di Indonesia.
Semuanya memberikan jaminan pelayanan yang terbaik dan
tercepat. Di samping penjualan mobil, truk dan motor, Sun Motor
menyediakan jaringan servis dan penjualan suku cadang orisinil
kepada para pelanggan. Dengan moto Melayani dengan Hati, maka
setiap pelanggan mempunyai pengalaman yang tersendiri dalam
melakukan bisnis di Sun Star Motor.
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
23
2. Visi Misi & Nilai-Nilai Perusahaan
a. Visi
Menjadi perusahaan yang terkemuka dan menciptakan
nilai bagi stakeholders.
b. Misi
Mengantisipasi kecenderungan pasar dan kebutuhan
pelanggan.
Mengutamakan manajemen yang profesional dan
berintegritas.
Mengembangkan sumber daya manusia serta memberi
penghargaan atas prestasi kerja.
Mengembangkan budaya inovatif.
Menerapkan tata kelola perusahaan yang baik.
c. Nilai-Nilai Perusahaan
Profesionalisme
Integritas
Kerjasama tim
Kepuasan Pelanggan
Organisasi Pembelajar dan penyempurnaan terus
menerus
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
24
3. Logo
Gambar 4.1
Logo Perusahaan
4. Struktur Organisasi
Struktur organisasi yang ada pada perusahaan PT. Sun Star
Motor Solo adalah struktur organisasi garis yaitu pembagian
wewenang dan tanggung jawab masing- masing bagian yang
dilaksanakan dari pimpinan sampai bawahan. Berikut struktur
organisasi PT. Sun Star Motor Solo:
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
25
Gambar 4.2
Struktur Organisasi PT. Sun Star Motor Solo
Sumber : PT. Sun Star Motor Solo
5. Job description
Berdasarkan gambar struktur organisasi pada PT Sun Star
Motor Solo dapat dijelaskan tugas dan wewenang serta tanggung
jawab yang dijalankan antara lain sebagai berikut:
a. Owner
1) Mengawasi dan menertibkan pelaksanaan kegiatan
untuk mencapai tujuan perusahaan.
2) Merumuskan strategi perusahaan dan membuat
kebijakan.
Manajer
Umum
Direktur
PGA
Owner
Counter
Bangunan
Audit Property Stock
Kanwil
Bengkel
Service Operator IT Akuntansi Promosi Salesman Marketing
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
26
3) Merencanakan kegiatan jangka panjang, mengawasi dan
mengkoordinasi seluruh kegiatan dalam perusahaan
untuk mencapai tujuan.
b. Direktur
1) Meninjau kegiatan yang dilaksanakan oleh manajer.
2) Membuat rencana kerja dengan manajer.
3) Mengevaluasi laporan dan pertanggungjawaban para
manajer.
4) Bertanggung jawab atas perusahaan secara keseluruhan.
c. Manajer Umum
1) Mendukung program kerja perusahaan yang telah
ditetapkan baik dari segi sumber daya manusia,
penyediaan, kendaraan,lokasi dan gudang.
2) Menciptakan hubungan kerja yang harmonis.
3) Menciptakan lingkungan kerja yang bersih, nyaman dan
aman.
4) Bertanggung jawab kepada direktur utama.
d. Personal and General Affair (PGA)
1) Melihat atau mengecek absensi karyawan.
2) Melaksanakan pelatihan dan pengembangan serta
penilaian terhadap karyawan.
3) Melaporkan kondisi karyawan kepada instansi yaitu
Depnaker.
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
27
4) Menyediakan segala kebutuhan perusahaan.
e. Marketing
1) Mengelola kegiatan pemasaran produk, baik melalui
direct marketing, promotion event, trade exhibition.
2) Mengelola kegiatan market intelligent, meliputi
pemetaan kebutuhan pasar, peta persaingan, kekuatan
pesaing, kekuatan produk dan suku cadang serta atribut
pemasaran lainnya.
3) Mengelola pemantauan kinerja penjualan produk dan
suku cadang, sehingga memahami langkah perbaikan
pemasaran yang diperlukan.
f. Keuangan
1) Menyusun prosedur dan pengumpulan rancangan
anggaran devisa keuangan perusahaan.
2) Mengumpulkan penerimaan dan pengeluaran
perusahaan secara efektif dan efisien.
3) Melaksanakan fungsi kontrol atas cash flow perusahaan
dan administrasi keuangan sesuai kebijakan yang teah
ditetapkan oleh perusahaan.
g. Stock kanwil
1) Mencatat dan mengoreksi data input stok dari cabang.
2) Melakukan koordinasi dengan cabang-cabang mengenai
stok.
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
28
h. Salesman
1) Membuat laporan penjualan.
2) Membuat perkiraan penjualan.
3) Memastikan delivery barang yang dijual dan repeat
order.
4) Menawarkan barang.
i. Counter
1) Memastikan pelaksanaan layanan counter sesuai
prosedur.
2) Mengelola kegiatan pelayanan pelanggan.
3) Melakukan verifikasi transaksi harian.
j. Promosi
1) Membuat iklan terhadap produk yang ditawarkan.
2) Membuat event tahunan diberbagai cabang wilayah
Jateng.
3) Membuat properti untuk menunjang iklan seperti
membuat pamflet, brosur, kalender, dll.
k. Properti
1) Memimpin kegiatan penyusunan strategi harga dan
pemasaran produk properti.
2) Memimpin kegiatan pemasaran semua jenis produk
properti yang akan diperkenalkan kepada pelanggan,
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
29
baik melalui tim pemasaran internal serta agen
penjualan eksternal yang dikelola secara langsung.
3) Memimpin pemantauan kinerja penjualan unit produk
properti yang telah tercapai dan menentukan inisiatif
penyempurnan dan peningkatan yang diperlukan.
l. Bangunan
1) Merencanakan pembangunan lokasi baru.
2) Menentukan lokasi yang strategis bagi pembangunan
perusahaan baru.
3) Memenuhi dan melakukan perbaikan terhadap semua
fasilitas perusahaan.
m. Akuntansi
1) Melakukan pengawasan terhadap kekayaan dan
kewajiban- kewajiban perusahaan.
2) Melaksanakan proses pencatatan dan pelaporan
pembukuan dalam siklus akuntansi secara tepat waktu
dan akurat dengan pedoman standar akuntansi keuangan
yang berlaku.
n. Audit
1) Mengarahkan penilaian resiko tahunan dan secara
kontinyu memantau resiko strategis, keuangan dan
operasional perusahaan.
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
30
2) Memimpin audit internal (Manajemen, Keuangan
/Akuntansi, Operasional & Teknologi Informasi) dan
kegiatan manajemen resiko dalam unit
bisnis/usaha/cabang.
3) Bertindak sebagai corporate advisor untuk komite audit,
top management, kepala unit bisnis dan memimpin
pengembangan dan pelaksanaan best practice.
o. Informasi dan Teknologi (IT)
1) Memimpin pengembangan strategi teknologi informasi
perusahaan secara menyeluruh, baik dengan semua
fungsi serta unit bisnis terkait.
2) Memimpin pengembangan “platform” dan “blue print”
teknologi informasi perusahaan secara menyeluruh,
mencakup rencana pengembangan sistem, infrastruktur,
database dan layanan telekomunikasi secara
terintegrasi.
3) Memimpin kegiatan pengembangan semua sistem
teknologi informasi dan telekomunikasi, baik aplikasi
serta software terkait lainnya yang terintegrasi bagi
semua fungsi dan unit bisnis terkait.
4) Memimpin kegiatan pengembangan semua aspek
infrastruktur / hardware teknologi informasi dan
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
31
telekomunikasi yang terintegrasi bagi semua fungsi,
area serta unit bisnis secara menyeluruh.
p. Operator
1) Menerima dan menyampaikan pesan.
2) Menghubungkan pesan dari cabang ke pusat.
q. Servis
1) Memimpin tim pelayanan dalam melaksanakan dan
mencapai kebijakan standar pelayanan, termasuk
kegiatan body repair.
2) Mengendalikan pemanfaatan dan peningkatan
pelayanan prasarana dan sarana.
3) Memimpin dan memantau pelaksanaan kepada
pelanggan, termasuk program pelayanan merek.
4) Mengatur proses pemesanan suku cadang dan utilitas
untuk bengkel, termasuk pemantauan penyimpanan dan
manajemen persediaan suku cadang operasional
bengkel.
r. Bengkel
1) Melayani servis kendaraan pelanggan.
2) Mengganti suku cadang kendaraan yang rusak.
s. Sparepart
1) Memimpin, memantau dan mengendalikan tim
penjualan dalam pencapaian target penjualan suku
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
32
cadang asli, suku cadang generik serta suku cadang
remanufaktur.
2) Memimpin dan memantau penjualan baik langsung
maupun tidak langsung, termasuk pelaksanaan program
pemasaran suku cadang semua jenis.
3) Mengatur penilaian kinerja penjualan dan evaluasi
penjualan suku cadang semua jenis.
4) Mengelola kegiatan operasional remanufaktur suku
cadang tertentu berdasarkan pesanan dan kebutuhan
pelanggan dan pasar.
B. Laporan Magang kerja
1. Pengertian Magang
Magang merupakan bagian dari pelatihan kerja yang diikuti
oleh mahasiswa semester akhir atau dalam pelajar SMK kelas 3
disebut PKL (Praktek Kerja Lapangan), sebagai syarat utama untuk
menyelesaikan pendidikan. Kegiatan magang biasanya dilakukan
sesuai dengan jurusan yang ditempuh peserta, tujuannya agar
memudahkan perusahaan yang bersangkutan dalam menentukan
posisi magang. Melalui program magang ini, peserta diharapkan
dapat menerapkan teori-teori yang didapatkan di bangku kuliah dan
juga merasakan langsung bagaimana situasi dunia kerja.
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
33
Kegiatan program magang ini sangat diperlukan untuk
menciptakan tenaga kerja yang mandiri, tanggung jawab, dan
berdaya saing tinggi. Program Diploma III Universitas Sebelas
Maret sebagai salah satu penghasil lulusan mahasiswa yang cukup
besar setiap tahunnya menerapkan program magang kepada seluruh
mahasiswanya.
2. Manfaat Magang
a. Memberikan pengalaman kerja pada mahasiswa
Program magang tentu menjadi pengalaman yang
berharga bagi mahasiswa. Selain dapat merasakan langsung
situasi dunia kerja, mahasiswa juga dapat menerapkan ilmu
yang telah ditempuh di perkuliahan. Hal ini akan
memaksimalkan potensi mahasiswa sebagai calon tenaga kerja
yang berkualitas di kemudian hari.
b. Menjadi referensi pekerjaan bagi mahasiswa
Lewat program magang mahasiswa dapat menekuni
keahlian sesuai dengan posisinya. Kegiatan ini bisa menjadi
batu loncatan bagi mahasiswa apabila tertarik ingin
melanjutkan bekerja di lokasi magang, atau masih bingung
sehingga hanya sebagai referensi dalam memilih pekerjaan
nanti. Umumnya peluang akan lebih besar pada peserta magang
dalam perekrutan tenaga kerja oleh perusahaan, instansi
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
34
penyelenggara program magang akan mempertimbangkan
peserta magang menjadi karyawan tetap.
c. Membangun hubungan baik dengan perusahaan
Kegiatan magang tidak hanya bermanfaat bagi mahasiswa
sebagai pelatihan kerja saja, adanya progam magang juga dapat
menjalin hubungan kerjasama antara perusahaan dengan
fakultas maupun dengan mahasiswa secara personal. Pihak
instansi sebagai lokasi magang juga mendapatkan keuntungan
dari tenaga kerja yang diisi oleh peserta magang.
3. Tujuan Magang
a. Menambah wawasan mahasiswa
Selain pembelajaran teori di dalam ruangan, mahasiswa
juga perlu mengembangkan ilmunya melalui praktek langsung
di lapangan. Dengan adanya program magang, mahasiswa akan
mencoba hal baru di luar kegiatan perkuliahan. Mahasiswa akan
ditempatkan di perusahaan dimana mereka diwajibkan
bertanggung jawab atas pekerjaan layaknya karyawan. Hal ini
tentu menjadi pengalaman dan wawasan baru bagi mahasiswa.
b. Membentuk hubungan baik antara kampus dengan perusahaan
Kegiatan magang tidak hanya memberikan dampak positif
bagi mahasiswa saja. Namun perusahaan penyelenggara
program magang pun mendapatkan keuntungan, karena
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
35
beberapa pekerjaan dapat terbantu dengan inovasi yang dimiliki
oleh mahasiswa. Selain itu hubungan antara perusahaan dengan
kampus juga menjadi lebih baik, karena dengan adanya
program ini maka kedua pihak otomatis akan mengenal lebih
dalam dan berpeluang terjadinya kerjasama di kemudian hari.
c. Meningkatkan kualitas mahasiswa
Adanya permasalahan nyata yang ditemui mahasiswa saat
ada di lokasi magang menjadi salah satu cara untuk
meningkatkan kualitas mahasiswa. Kegiatan magang pun
mempunyai tujuan untuk membuat mahasiswa terlatih dalam
menghadapi sekaligus mengatasi masalah yang mungkin
muncul saat berhadapan langsung di dunia kerja. Dengan
begitu, solusi pada masalah itu dapat langsung diperoleh
sekaligus dengan mengaplikasikan teori dan ilmu.
4. Pelaksanaan Magang
a. Lokasi
Lokasi program magang dilaksanakan di PT Sun Star Motor
Solo yang beralamat Jl. Kolonel Sutarto No.19, Jebres,
Surakarta - Jawa Tengah.
b. Waktu Pelaksanaan
Waktu pelaksanaan program magang terhitung selama satu
bulan mulai dari tanggal 20 Januari – 20 Februari 2020.
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
36
c. Jam Kerja
Kegiatan program magang disesuaikan dengan jam kantor,
sama seperti karyawan dan staff perusahaan yaitu 6 hari kerja,
Senin – Jumat (07.30 – 16.30 WIB) dan Sabtu (07.30 – 15.30
WIB).
5. Laporan Magang
Rincian kegiatan program magang disajikan dalam bentuk
tabel kegiatan harian agar mudah dipahami. Berikut adalah tabel
kegiatan magang kerja di PT. Sun Star Motor Solo:
Tabel 4.1
Daftar Kegiatan Harian Magang Kerja
NO HARI/TGL JENIS KEGIATAN
1 Senin, 20
Januari 2020
a. Apel pagi bersama rekan-rekan PT Sun Star
Mitsubishi Solo
b. Bertemu dengan CSA untuk pembagian jobdesk
c. Masuk ke dalam bagian service dan perkenalan
dengan staf service
d. Bertemu CS service kemudian mempelajari tugas-
tugasnya
e. Memberikan nomor antrian service pada customer
2 Selasa, 21
Januari 2020
a. Apel pagi bersama rekan-rekan PT Sun Star
Mitsubishi Solo
b. Pengenalan website dms Mitsubishi yang berisi data
customer dan tanggal service
c. Mengisi data identitas dan nomor polisi customer
tahun 2019
d. Mengisi papan daftar booking service untuk besok
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
37
3 Rabu, 22
Januari 2020
a. Apel pagi bersama rekan-rekan PT Sun Star
Mitsubishi Solo
b. Mengisi data identitas dan nomor polisi customer
tahun 2019
c. Pelatihan bagaimana cara menerima telfon customer
booking service
d. Pelatihan telfon follow up customer reminder dan
after service
e. Mengisi papan daftar booking service untuk besok
4 Kamis, 23
Januari 2020
a. Apel pagi bersama rekan-rekan PT Sun Star
Mitsubishi Solo
b. Mengisi data identitas dan nomor polisi customer
tahun 2019
c. Telfon customer untuk follow up reminder dan after
service
d. Menginput data kendaraan beserta identitas
pengemudi bulan Desember
e. Mengisi papan daftar booking service untuk besok
5 Jumat, 24
Januari 2020
a. Apel pagi bersama rekan-rekan PT Sun Star
Mitsubishi Solo
b. Mengisi data identitas dan nomor polisi customer
tahun 2019
c. Telfon customer untuk follow up reminder dan after
service
d. Menginput data kendaraan beserta identitas
pengemudi bulan Desember
e. Mengisi papan daftar booking service untuk besok
f. Memberikan kuesioner dari perusahaan kepada
customer pada ruang tunggu
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
38
6 Sabtu, 25
Januari 2020
LIBUR TAHUN BARU IMLEK
7 Senin, 27
Januari 2020
IJIN TIDAK HADIR
8 Selasa, 28
Januari 2020
a. Apel pagi bersama rekan-rekan PT Sun Star
Mitsubishi Solo
b. Telfon follow up reminder dan after service
c. Menginput data kendaraan beserta identitas
pengemudi bulan Desember
d. Mengisi papan daftar booking service untuk besok
9 Rabu, 29
Januari 2020
a. Apel pagi bersama rekan-rekan PT Sun Star
Mitsubishi Solo
b. Telfon customer untuk follow up reminder dan after
service
c. Menginput data kendaraan beserta identitas
pengemudi bulan Desember
d. Mengisi papan daftar booking service untuk besok
10 Kamis, 30
Januari
a. Apel pagi bersama rekan-rekan PT Sun Star
Mitsubishi Solo
b. Telfon customer untuk follow up reminder dan after
service
c. Menginput data kendaraan beserta identitas
pengemudi bulan Desember
d. Mengisi papan daftar booking service untuk besok
11 Jumat, 31
Januari 2020
a. Apel pagi bersama rekan-rekan PT Sun Star
Mitsubishi Solo
b. Telfon customer untuk follow up reminder dan after
service
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
39
c. Menginput data kendaraan beserta identitas
pengemudi bulan Januari
d. Mengisi papan daftar booking service untuk besok
12 Sabtu, 01
Februari 2020
a. Apel pagi bersama rekan-rekan PT Sun Star
Mitsubishi Solo
b. Telfon customer untuk follow up reminder dan after
service
c. Menginput data kendaraan beserta identitas
pengemudi bulan Januari
d. Mengisi papan daftar booking service untuk besok
13 Senin, 03
Februari 2020
a. Apel pagi bersama rekan-rekan PT Sun Star
Mitsubishi Solo
b. Telfon customer untuk follow up reminder dan after
service
c. Menginput data kendaraan beserta identitas
pengemudi bulan Januari
d. Mengisi papan daftar booking service untuk besok
14 Selasa, 04
Februari 2020
a. Apel pagi bersama rekan-rekan PT Sun Star
Mitsubishi Solo
b. Telfon customer untuk follow up reminder dan after
service
c. Menginput data kendaraan beserta identitas
pengemudi bulan Januari
d. Mengisi papan daftar booking service untuk besok
15 Rabu, 05
Februari 2020
a. Apel pagi bersama rekan-rekan PT Sun Star
Mitsubishi Solo
b. Telfon customer untuk follow up reminder dan after
service
c. Menginput data kendaraan beserta identitas
pengemudi bulan Januari
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
40
d. Mengisi papan daftar booking service untuk besok
16 Kamis, 06
Februari 2020
a. Apel pagi bersama rekan-rekan PT Sun Star
Mitsubishi Solo
b. Telfon customer untuk follow up reminder dan after
service
c. Menginput data kendaraan beserta identitas
pengemudi bulan Januari
d. Mengisi papan daftar booking service untuk besok
17 Jumat, 07
Februari 2020
a. Apel pagi bersama rekan-rekan PT Sun Star
Mitsubishi Solo
b. Telfon customer untuk follow up reminder dan after
service
c. Menginput data kendaraan beserta identitas
pengemudi bulan Januari
d. Mengisi papan daftar booking service untuk besok
18 Sabtu, 08
Februari 2020
a. Apel pagi bersama rekan-rekan PT Sun Star
Mitsubishi Solo
b. Telfon customer untuk follow up reminder dan after
service
c. Menginput data kendaraan beserta identitas
pengemudi bulan Januari
d. Mengisi papan daftar booking service untuk besok
19 Senin, 10
Februari 2020
a. Apel pagi bersama rekan-rekan PT Sun Star
Mitsubishi Solo
b. Telfon customer untuk follow up reminder dan after
service
c. Menginput data kendaraan beserta identitas
pengemudi bulan Januari
d. Mengisi papan daftar booking service untuk besok
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
41
20 Selasa, 11
Februari 2020
a. Apel pagi bersama rekan-rekan PT Sun Star
Mitsubishi Solo
b. Telfon customer untuk follow up reminder dan after
service
c. Menginput data kendaraan beserta identitas
pengemudi bulan Januari
d. Mengisi papan daftar booking service untuk besok
21 Rabu, 12
Februari 2020
a. Apel pagi bersama rekan-rekan PT Sun Star
Mitsubishi Solo
b. Telfon customer untuk follow up reminder dan after
service
c. Menginput data kendaraan beserta identitas
pengemudi bulan Januari
d. Mengisi papan daftar booking service untuk besok
22 Kamis, 13
Februari 2020
a. Apel pagi bersama rekan-rekan PT Sun Star
Mitsubishi Solo
b. Telfon customer untuk follow up reminder dan after
service
c. Menginput data kendaraan beserta identitas
pengemudi bulan Januari
d. Mengisi papan daftar booking service untuk besok
23 Jumat, 14
Februari 2020
a. Apel pagi bersama rekan-rekan PT Sun Star
Mitsubishi Solo
b. Telfon customer untuk follow up reminder dan after
service
c. Menginput data kendaraan beserta identitas
pengemudi bulan Januari
d. Mengisi papan daftar booking service untuk besok
24 Sabtu, 15
Februari 2020
a. Apel pagi bersama rekan-rekan PT Sun Star
Mitsubishi Solo
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
42
b. Telfon customer untuk follow up reminder dan after
service
c. Menginput data kendaraan beserta identitas
pengemudi bulan Januari
d. Mengisi papan daftar booking service untuk besok
25 Senin, 17
Februari 2020
a. Apel pagi bersama rekan-rekan PT Sun Star
Mitsubishi Solo
b. Telfon customer untuk follow up reminder dan after
service
c. Menginput data kendaraan beserta identitas
pengemudi bulan Januari
d. Mengisi papan daftar booking service untuk besok
26 Selasa, 18
Februari 2020
a. Apel pagi bersama rekan-rekan PT Sun Star
Mitsubishi Solo
b. Telfon customer untuk follow up reminder dan after
service
c. Menginput data kendaraan beserta identitas
pengemudi bulan Januari
Mengisi papan daftar booking service untuk besok
27 Rabu, 19
Februari 2020
a. Apel pagi bersama rekan-rekan PT Sun Star
Mitsubishi Solo
b. Telfon customer untuk follow up reminder dan after
service
c. Menginput data kendaraan beserta identitas
pengemudi bulan Januari
d. Mengisi papan daftar booking service untuk besok
28 Kamis, 20
Februari 2020
a. Apel pagi bersama rekan-rekan PT Sun Star
Mitsubishi Solo
b. Telfon customer untuk follow up reminder dan after
service
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
43
c. Menginput data kendaraan beserta identitas
pengemudi bulan Januari
d. Mengisi papan daftar booking service untuk besok
C. Pembahasan
1. Penerapan Periodic Maintenance (Perawatan Berkala) pada
Sun Star Motor Solo
Secara umum, perawatan berkala yaitu perawatan rutin yang
dilakukan agar kendaraan selalu dalam kondisi aman, sehat dan
terawat. Sun Star Motor Solo sebagai dealer resmi Mitsubishi
memiliki program layanan purna jual yaitu penerapan sistem servis
perawatan berkala untuk customer. Layanan purna jual ini
menunjukan bahwa Sun Star Motor Solo sebagai produsen
bertanggung jawab pada customer atas mobil yang dijual. Dalam
penerapan perawatan berkala, Sun Star Motor Solo mengklasifikasi
atas dasar jenis kendaraan customer.
Jenis kendaraan yang dimaksud dibagi menjadi tiga, yang
pertama yaitu mobil penumpang PC atau Passenger Car seperti
Pajero, Xpander, Outlander, Mirage, dan Eclipse Cross. Kedua,
kendaraan komersial ringan LCV atau Light Commercial Vehicle
yaitu pick up L300. Ketiga, kendaraan komersial CV atau
Commercial Vehicle yaitu truk FE. Dari tiga jenis kendaraan
tersebut, masing-masing tentu memiliki jadwal dan perawatan yang
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
44
berbeda berdasarkan komponen-komponen yang dimiliki setiap
kendaraan.
Sun Star Motor Solo memberikan layanan free service pada
penerapan perawatan berkala untuk pembelian seluruh jenis unit
mobil baru. Berikut jadwal ketentuan free service yang berlaku
pada tiap jenis kendaraan Mitsubishi.
Tabel 4.2
Jadwal Free Service kendaraan
NO Unit FS1 FS2 FS3 FS4 FS5 FS6
1. PC
(Pajero,
Xpander,
Outlander,
Mirage)
1000
km / 6
bulan
10.000
km /
12
bulan
20.000
km /
18
bulan
30.000
km /
24
bulan
40.000
km /
30
bulan
50.000
km /
36
bulan
2. LCV
(L300)
1000
km / 6
bulan
5000
km /
12
bulan
- - - -
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
45
3. CV (FE) 1000
km / 4
bulan
5000
km / 8
bulan
10.000
km /
12
bulan
20.000
km /
16
bulan
30.000
km /
20
bulan
40.000
km /
24
bulan
A. Periodic maintenance pada unit kendaraan PC (Passenger Cars)
Mitsubishi Sun Star Motor Solo memberikan layanan purna
jual atau aftersales yaitu perawatan berkala (periodic maintenance)
pada jenis kendaraan Passenger Cars atau biasa disebut PC. Jenis
kendaraan ini merupakan kendaraan mobil penumpang yang biasanya
dimiliki secara pribadi oleh konsumen seperti Pajero, Xpander, dan
Mirage. Perawatan berkala pada jenis mobil PC diberikan layanan
free service sebanyak enam kali selama 3 tahun setelah pembelian
unit, selain itu konsumen juga harus melakukan perawatan rutin tiap
5000 km untuk penggantian oli. Adapun prosedur atau tahapan
layanan perawatan berkala yang perlu dilakukan oleh konsumen
setelah pembelian unit. Berikut penulis deskripsikan dalam bentuk
bagan:
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
46
Gambar 4.3
Prosedur Periodic Maintenance Unit Passenger Cars
Prosedur tahapan periodic maintenance pada unit kendaraan
Passenger Cars yaitu:
1. Pembelian unit kendaraan Mitsubishi pada PT Sun Star Motor Solo.
2. Pre Delivery Inspection (PDI) yaitu pengecekan beberapa komponen
mobil sebelum digunakan. Seperti fungsi lampu, sistem pendinginan,
kekencangan baut, oli dan selang bahan bakar.
3. Free Service 1 dilakukan pada saat kendaraan mencapai 1000 km atau
dalam batas waktu 6 bulan dari tanggal pembelian. Pekerjaan yang
dilakukan yaitu general check up setelah pemakaian 1000 km pertama.
1. Pembelian
Unit Mobil 3. Free Service 1 5. Free Service 2
7. Free Service 3 9. Free Service 4
2. PDI (Pre
Delivery
Inspection)
11. Free Service
5
13. Free Service 6
10. Perawatan
rutin
8. Perawatan
rutin
6. Perawatan
rutin
4. Perawatan
rutin
12. Perawatan rutin
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
47
4. Perawatan rutin 5000 km dengan biaya sendiri. Pekerjaan yang dilakukan
yaitu penggantian oli dan pembersihan pada sistem pembakaran dan
pengapian.
5. Free Service 2 dilakukan pada saat kendaraan mencapai 10.000 km atau
dalam batas waktu 12 bulan. Pekerjaan yang dilakukan yaitu penggantian
oli gardan, saringan bahan bakar dan udara, dan juga penggantian busi.
6. Perawatan rutin kelipatan 5000 km dengan biaya sendiri. Pekerjaan yang
dilakukan yaitu penggantian oli dan pembersihan pada sistem
pembakaran dan pengapian.
7. Free Service 3 dilakukan pada saat kendaraan mencapai 20.000 km atau
dalam batas waktu 18 bulan. Pekerjaan yang dilakukan yaitu pengecekan
pada lebih dari 20 item atau komponen mesin sesuai dengan masa
pemakaian kendaraan.
8. Perawatan rutin kelipatan 5000 km dengan biaya sendiri. Pekerjaan yang
dilakukan yaitu penggantian oli dan pembersihan pada sistem
pembakaran dan pengapian.
9. Free Service 4 dilakukan pada saat kendaraan mencapai 30.000 km atau
dalam batas waktu 24 bulan. Pekerjaan yang dilakukan yaitu pengecekan
pada lebih dari 20 item atau komponen mesin sesuai dengan masa
pemakaian kendaraan.
10. Perawatan rutin kelipatan 5000 km dengan biaya sendiri. Pekerjaan yang
dilakukan yaitu penggantian oli dan pembersihan pada sistem
pembakaran dan pengapian.
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
48
11. Free Service 5 dilakukan pada saat kendaraan mencapai 40.000 km atau
dalam batas waktu 30 bulan. Pekerjaan yang dilakukan pengecekan pada
lebih dari 20 item atau komponen mesin sesuai dengan masa pemakaian
kendaraan.
12. Perawatan rutin kelipatan 5000 km dengan biaya sendiri. Pekerjaan yang
dilakukan yaitu penggantian oli dan pembersihan pada sistem
pembakaran dan pengapian.
13. Free Service 6 dilakukan pada saat kendaraan mencapai 50.000 km atau
dalam batas waktu 36 bulan. Pekerjaan yang dilakukan yaitu pengecekan
pada lebih dari 20 item atau komponen mesin sesuai dengan masa
pemakaian kendaraan.
Catatan:
a. Pekerjaan yang dilakukan setiap tahap servis dapat berubah sesuai
keluhan dari konsumen dan kondisi kendaraan.
b. Garansi pada mobil Mitsubishi tidak akan berlaku apabila pengguna
tidak melakukan Free Service 1 dan 2.
B. Periodic Maintenance pada unit kendaraan LCV (Light Commercial
Vehicle)
Layanan purna jual perawatan berkala (periodic maintenance)
juga berlaku pada jenis kendaraan Light Commercial Vehicle (LCV).
Jenis kendaraan ini merupakan kendaraan niaga pick up yaitu
Mitsubishi L300. Berbeda dengan jenis kendaraan penumpang PC,
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
49
jenis LCV ini diberikan layanan free service hanya sejumlah dua kali
setelah pembelian unit, yaitu pada 1000 km pertama dengan batas
waktu 6 bulan dan pada 5000 km dengan batas waktu 1 tahun. Adapun
prosedur atau tahapan layanan perawatan berkala yang perlu
dilakukan oleh pengguna unit LCV setelah pembelian unit. Berikut
penulis deskripsikan dalam bentuk bagan:
Gambar 4.4
Prosedur Periodic Maintenance Unit Light Commercial Vehicle
Prosedur tahapan periodic maintenance pada unit kendaraan Light
Commercial Vehicle yaitu:
1. Pembelian unit kendaraan Mitsubishi pada PT Sun Star Motor Solo
2. Pre Delivery Inspection (PDI) yaitu pengecekan beberapa komponen
mobil sebelum digunakan. Seperti fungsi lampu, sistem pendinginan,
kekencangan baut, oli dan selang bahan bakar.
3. Free Service 1 dilakukan pada saat kendaraan mencapai 1000 km atau
dalam batas waktu 6 bulan dari tanggal pembelian. Pekerjaan yang
dilakukan yaitu general check up setelah pemakaian 1000 km pertama.
Pembelian Unit
Mobil Free Service 1 Free Service 2
PDI (Pre
Delivery Inspection)
Perawatan
rutin
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
50
4. Free Service 2 dilakukan pada saat kendaraan mencapai 5000 km atau
dalam batas waktu 12 bulan dari tanggal pembelian. Pekerjaan yang
dilakukan yaitu penggantian oli dan pembersihan pada sistem
pembakaran dan pengapian.
5. Perawatan rutin kelipatan 5000 km dengan biaya sendiri. Pekerjaan yang
dilakukan yaitu penggantian oli dan pembersihan pada sistem
pembakaran dan pengapian.
Catatan:
a. Pekerjaan yang dilakukan setiap tahap servis dapat berubah sesuai
keluhan dari konsumen dan kondisi kendaraan.
b. Garansi pada mobil Mitsubishi tidak akan berlaku apabila pengguna
tidak melakukan Free Service 1 dan 2.
C. Preriodic Maintenance pada unit kendaraan CV (Commercial
Vehicle)
Dalam layanan purna jual perawatan berkala (periodic
maintenance) untuk unit jenis CV atau Commercial Vehicle,
Mitsubishi memberikan free service sebanyak enam kali dalam batas
waktu 2 tahun atau 25.000 km setelah pembelian unit. Jenis kendaraan
ini merupakan kendaraan niaga berukuran besar yaitu truk Mitsubishi
FE. Adapun prosedur atau tahapan layanan perawatan berkala yang
perlu dilakukan oleh pengguna unit LCV setelah pembelian unit.
Berikut penulis deskripsikan dalam bentuk bagan:
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
51
Gambar 4.5
Prosedur Perawatan Berkala Unit Commercial Vehicle
Prosedur tahapan periodic maintenance pada unit kendaraan Commercial
Vehicle yaitu:
1. Pembelian unit kendaraan Mitsubishi pada PT Sun Star Motor Solo
2. Pre Delivery Inspection (PDI) yaitu pengecekan beberapa komponen
mobil sebelum digunakan. Seperti fungsi lampu, sistem pendinginan,
kekencangan baut, oli dan selang bahan bakar.
3. Free Service 1 dilakukan pada saat kendaraan mencapai 1000 km atau
dalam batas waktu 4 bulan dari tanggal pembelian. Pekerjaan yang
dilakukan yaitu general check up setelah pemakaian 1000 km pertama.
Pembelian Unit
Mobil Free Service 1 Free Service 2
Free Service 4
PDI (Pre Delivery
Inspection)
Perawatan
rutin
Free Service 2 Free Service 5 Free Service 6
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
52
4. Free Service 2 dilakukan pada saat kendaraan mencapai 5000 km atau
dalam batas waktu 8 bulan dari tanggal pembelian. Pekerjaan yang
dilakukan yaitu penggantian oli dan pembersihan pada sistem
pembakaran dan pengapian.
5. Free Service 3 dilakukan pada saat kendaraan mencapai 10.000 km atau
dalam batas waktu 12 bulan. Pekerjaan yang dilakukan yaitu penggantian
oli gardan, saringan bahan bakar dan udara, dan juga penggantian busi.
6. Free Service 4 dilakukan pada saat kendaraan mencapai 15.000 km atau
dalam batas waktu 16 bulan. Pekerjaan yang dilakukan yaitu pengecekan
pada lebih dari 20 item atau komponen mesin sesuai dengan masa
pemakaian kendaraan
7. Free Service 5 dilakukan pada saat kendaraan mencapai 20.000 km atau
dalam batas waktu 20 bulan. Pekerjaan yang dilakukan yaitu pengecekan
pada lebih dari 20 item atau komponen mesin sesuai dengan masa
pemakaian kendaraan.
8. Free Service 6 dilakukan pada saat kendaraan mencapai 25.000 km atau
dalam batas waktu 24 bulan. Pekerjaan yang dilakukan yaitu pengecekan
pada lebih dari 20 item atau komponen mesin sesuai dengan masa
pemakaian kendaraan.
Catatan:
a. Pekerjaan yang dilakukan setiap tahap servis dapat berubah sesuai
keluhan dari konsumen dan kondisi kendaraan.
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
53
b. Garansi pada mobil Mitsubishi tidak akan berlaku apabila pengguna
tidak melakukan Free Service 1 dan 2.
Adapun komponen-komponen yang perlu diganti pada saat setiap
jenis kendaraan mencapai batas jarak tertentu. Penggantian komponen
penulis sajikan dalam bentuk tabel berikut:
Tabel 4.3
Jadwal penggantian komponen kendaraan
Penggantian Periode
Oli mesin:
- Mesin bensin
- Mesin diesel
10.000 km (6 bulan)
5000 km (3 bulan)
Oli transmisi 40.000 km (24 bulan)
Oli garden 20.000 km (12 bulan)
Saringan oli mesin (bensin, solar) 10.000 km (6 bulan)
Saringan bahan bakar:
- Bensin
- Diesel
60.000 km (36 bulan)
20.000 km (12 bulan)
Saringan udara 20.000 km (12 bulan)
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
54
Air radiator 40.000 km (24 bulan)
Oli power steering 50.000 km (30 bulan)
Minyak rem dan kopling 40.000 km (24 bulan)
Timing belt 100.000 km (60 bulan)
V-belt Tergantung kondisi
kendaraan
Busi:
- Tipe biasa
- Tipe platinum/iridium
20.000 km (12 bulan)
(100.000 km (60 bulan)
Dalam penerapan servis periodic maintenance, setiap
customer memiliki kesadaran yang berbeda-beda. Penerapan
periodic maintenance yang rutin dilakukan sesuai jenis kendaraan
akan memberikan keuntungan bagi customer, contohnya yaitu
kendaraan yang terawat dan selalu prima setiap digunakan. Selain
itu, terdapat pula resiko dan akibat apabila customer melewatkan
beberapa tahap dari periodic maintenance. Di bawah ini penulis
sajikan keuntungan dan kerugian bagi customer dalam penerapan
periodic maintenance:
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
55
Tabel 4.4
Keuntungan dan hambatan dari sistem Periodic Maintenance
No. Keuntungan Periodic Maintenance Hambatan Periodic Maintenance
1. Pemeriksaan performa secara
menyeluruh guna antisipasi kerusakan
akibat kesalahan pemakaian.
Peluang kerusakan pada mesin dan
komponen kendaraan lebih besar dan
dapat terjadi sewaktu-waktu.
2. Sejarah kendaraan tercatat rapi oleh
dealer sehingga mampu meningkatkan
nilai jual kendaraan.
Tidak mendapatkan perhatian dari
pihak dealer karena tidak adanya data
perawatan berkala pada kendaraan.
3. Dengan melakukan free service 1 & 2,
jaminan warranty kendaraan dapat
berlaku.
Jaminan warranty kendaraan tidak
dapat berlaku apabila melewati free
service 1 & 2.
4. Kendaraan senantiasa dalam kondisi
prima sehingga menghemat
pengeluaran uang, karena fungsi dari
tiap komponen mobil akan terpelihara
dengan baik.
Membutuhkan biaya besar apabila
terjadi kerusakan pada mesin atau
komponen, dikarena pengguna
kendaraan jarang melakukan perawatan
berkala.
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
56
2. Strategi Pelayanan Perawatan Berkala pada Sun Star Motor
Solo
A. Follow Up Customer
Follow up customer merupakan program aftersales sebagai
tahapan yang sangat penting untuk dilakukan, karena dapat
berpengaruh pada jumlah banyaknya unit kendaraan yang akan
masuk ke dealer untuk dilakukan pelayanan. Terdapat tiga jenis
follow up yang harus dilakukan, yaitu:
a. Follow up free service
Menghubungi customer dengan tujuan mengingatkan
bahwa kendaraan dalam masa batas waktu berlakunya free
service. Kegiatan ini dilakukan dengan menggunakan data
dari penjualan unit kendaraan setelah 1 bulan dan data dari
penjualan unit setelah 6 bulan (Free Service 1). Sumber
data Free Service dapat diperoleh dari Sales dept. Dealer.
b. Follow up after service
Menghubungi customer yang telah melakukan servis
kendaraan 2-3 hari sebelumnya. Hal ini dilakukan dengan
tujuan meningkatkan pelayanan servis sehingga penilaian
customer menjadi positif.
c. Follow up servis berkala
Follow up ini bertujuan untuk mengundang customer agar
melakukan perbaikan umum yaitu perawatan berkala.
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
57
Sumber data yang digunakan didapat dari data 6 bulan
service terakhir.
B. Service Booking
Service booking atau reservasi servis juga merupakan salah
satu program aftersales Mitsubishi yang bertujuan untuk
meningkatkan efektifitas dan produktivitas kerja pada dealer.
Dengan adanya service booking, persiapan pelayanan service
dan sparepart akan lebih teratur. Selain memudahkan pihak
dealer, service booking juga bertujuan agar customer terhindar
dari antrian service regular.
C. Customer Visit
Melakukan kunjungan ke pelanggan dengan tujuan
membangun hubungan baik dan mengevaluasi pelayanan
dealer, menawarkan penawaran kontrak sevis atau smart
package dan handling customer complain.
D. Customer Greeting Cards
Mengirimkan kartu ucapan (hari raya, ulang tahun, special
event, dll) merupakan hal yang penting guna memberikan
perhatian khusus pada customer sekaligus menjadi media
promosi melalui rekomendasi customer.