BACKGROUNDBACKGROUND

COSA FA?COSA FA?

CHE UTENZA HA?CHE UTENZA HA?

CHE TIPO DI COMUNICAZIONE HA CHE TIPO DI COMUNICAZIONE HA FATTO FINORA?FATTO FINORA?

COSA FA?COSA FA? è un centro polifunzionale al servizio della è un centro polifunzionale al servizio della

collettività collettività svolge il ruolo di agente dell’innovazione, svolge il ruolo di agente dell’innovazione,

creando un rapporto rinnovato tra creando un rapporto rinnovato tra amministratori e amministrati amministratori e amministrati

luogo di ascolto e dialogo col cittadinoluogo di ascolto e dialogo col cittadino

CHE TIPO DI COMUNICAZIONE CHE TIPO DI COMUNICAZIONE HA FATTO FINORA?HA FATTO FINORA?

Campagne di sensibilizzazione sul Campagne di sensibilizzazione sul senso civicosenso civico

Creazione di strumenti di Creazione di strumenti di informazione (guida ai servizi, pagine informazione (guida ai servizi, pagine del televideo e sito internet del televideo e sito internet istituzionale)istituzionale)

Cosa vuol fare adesso?Cosa vuol fare adesso?

Comunicare se stessoComunicare se stesso

Dialogare in maniera continuativa con Dialogare in maniera continuativa con il cittadino-clienteil cittadino-cliente

Elevare il grado di fiducia verso la P.A.Elevare il grado di fiducia verso la P.A.

Promuovere la diffusione degli urp di Promuovere la diffusione degli urp di quartierequartiere

TARGETTARGET

L’INTERA L’INTERA cittadinanza barese, facendo cittadinanza barese, facendo

particolareattenzione alle esigenze e peculiarità particolareattenzione alle esigenze e peculiarità della popolazione residente nei singoli quartieri.della popolazione residente nei singoli quartieri.

La nuova campagna 2007 focalizzerà la propria La nuova campagna 2007 focalizzerà la propria attenzione nei confronti dei soggetti non raggiunti attenzione nei confronti dei soggetti non raggiunti nella precedente, in particolare le fasce di nella precedente, in particolare le fasce di popolazione che pur essendo maggiormente popolazione che pur essendo maggiormente interessate alla conoscenza ed all’utilizzo degli interessate alla conoscenza ed all’utilizzo degli strumenti offerti dall’urp, hanno difficoltà pratiche strumenti offerti dall’urp, hanno difficoltà pratiche di accesso alle informazioni (anziani, di accesso alle informazioni (anziani, diversamente abili, stranieri) diversamente abili, stranieri)

Sintesi del progettoSintesi del progetto

La campagna precedente non è stata sufficientemente La campagna precedente non è stata sufficientemente incisiva per i canali utilizzati, pertanto, le nostre incisiva per i canali utilizzati, pertanto, le nostre proposte sono:proposte sono:

Capillare affissione di manifesti informativi (strade, Capillare affissione di manifesti informativi (strade, enti pubblici, banche, tribunali, ospedali, uffici postali)enti pubblici, banche, tribunali, ospedali, uffici postali)

Giornali a diffusione localeGiornali a diffusione locale VolantiniVolantini Lettere dirette agli interessati (direct mail, direct e-Lettere dirette agli interessati (direct mail, direct e-

mail)mail) Tv localiTv locali Sito internet AAASito internet AAA Feste di quartiere di inaugurazione sedi urpFeste di quartiere di inaugurazione sedi urp

STILE DELLA STILE DELLA COMUNICAZIONECOMUNICAZIONE

DATA L’AMPIEZZA DEL TARGET, LO STILE DEVE DATA L’AMPIEZZA DEL TARGET, LO STILE DEVE ESSERE NECESSARIAMENTE SEMPLICE ED ESSERE NECESSARIAMENTE SEMPLICE ED IMMEDIATO.IMMEDIATO.

LINGUAGGIO PACATO E CONFIDENZIALE CHE LINGUAGGIO PACATO E CONFIDENZIALE CHE SUSCITI FIDUCIA E SENSO DI APPARTENENZA SUSCITI FIDUCIA E SENSO DI APPARTENENZA ALLA COMUNITA’ALLA COMUNITA’

SIMPATICI RIFERIMENTI AL DIALETTO LOCALE PER SIMPATICI RIFERIMENTI AL DIALETTO LOCALE PER SUSCITARE MAGGIOR INTERESSE SUSCITARE MAGGIOR INTERESSE

PAROLE CHIAVEPAROLE CHIAVECORTESIACORTESIASOLUZIONE AI PROBLEMI SOLUZIONE AI PROBLEMI CELERITA’CELERITA’SUPPORTOSUPPORTOFIDUCIA FIDUCIA COMPETENZACOMPETENZASERIETA’SERIETA’CONTINUITA’ (NON CHE TI CONTINUITA’ (NON CHE TI

ABBANDONANO)ABBANDONANO)

DEVONO ESSERE INSERITI:DEVONO ESSERE INSERITI:

INDIRIZZI E NUMERI TELEFONICI SEDI URP, INDIRIZZI E NUMERI TELEFONICI SEDI URP, ORARI DI APERTURA E CHIUSURA, MEZZI ORARI DI APERTURA E CHIUSURA, MEZZI PUBBLICI PER RAGGIUNGERLE; LOGO PUBBLICI PER RAGGIUNGERLE; LOGO COMUNE E IN CORRISPONDENZA INDIRIZZI COMUNE E IN CORRISPONDENZA INDIRIZZI IL LOGO DELLA CIRCOSCRIZIONEIL LOGO DELLA CIRCOSCRIZIONE