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Integrantes:
Ayarzaguena, José
Benzaken, Abraham
Negron, Jonathan
Requena, Helio
Productividad y Medición del
Trabajo
Profesora: Carmen Rojas
Comparación de los procesos
de los bancos.
Banesco
Se observó el Banesco del Centro Comercial San Ignacio. Entre la 1:00 pm
y 2:00 pm
Se tomó el tiempo que tardaron los usuarios del banco realizando sus depósitos. Cabe destacar solo se
midieron los tiempos en la taquilla.
El banco cuenta con 6 taquillas. Al momento de la observación solo estaban
trabajando 4 taquillas. Cuanta con una maquina para tomar números y tiene una
pantalla visible sobre las taquillas.
Características del proceso
Al entrar se toma un ticket con un
número y se espera el turno
para ser atendido.
El cajero atiende al usuario, recibe su
dinero y datos para proceder a realizar el
deposito.
No hace falta el uso de planilla de
deposito.
El cajero cuenta el dinero de
forma manual y en la máquina. Y luego ingresa el
monto en el sistema.
Tomar un
número
Entregar
dinero al
cajero
Conteo del
Dinero
Depositar en
el sistema.
Mediciones
Cliente TIEMPO EN TAQUILLA
1 3:522 1:513 3:174 2:445 3:356 2:367 3:198 3:479 2:3810 1:56
TIEMPO DE CICLO 2:57
LAYOUT
Mercantil
Se observó el Mercantil de la Universidad Metropolitana. Entre la 1:00
pm y 2:00 pm.
Se tomó el tiempo que tardaron los usuarios del banco realizando sus depósitos. Cabe destacar solo se
midieron los tiempos en la taquilla.
El banco cuenta con 2 taquillas. Al momento de la observación solo
estaban trabajando 1 taquilla.
Características del proceso
Llenar la planilla para el deposito.
Se atiende por orden de llegada, si la taquilla está ocupada se hace
una cola.
El cajero atiende al usuario, recibe su
dinero y planilla para proceder a realizar el
deposito.
El cajero cuenta el dinero de
forma manual y en la máquina. Y luego ingresa el
monto en el sistema.
Llenar la
planilla
Entregar
dinero al
cajero
Conteo del
Dinero
Depositar en
el sistema.
Mediciones
Cliente TIEMPO EN TAQUILLA
1 1:44
2 1:25
3 3:03
4 1:30
5 2:05
6 2:38
7 1:12
8 3:14
9 1:41
10 2:27
TIEMPO DE CICLO 2:05
LAYOUT
Bicentenario
Se observó el Bicentenario del Centro comercial terrazas del Ávila. Entre la
1:00 pm y 2:00 pm.
Se tomó el tiempo que tardaron los usuarios del banco realizando sus depósitos. Cabe destacar solo se
midieron los tiempos en la taquilla.
El banco cuenta con 4 taquillas. Al momento de la observación solo estaba trabajando 1
taquilla. Cuanta con una maquina para tomar números y tiene una pantalla visible y
fácil de leer.
Características del proceso
Se toma un número en la máquina y se
llena la planilla para el deposito.
El cajero atiende al usuario, recibe su
dinero y planilla para proceder a realizar el
deposito.
El cajero cuenta el dinero de
forma manual y en la máquina. Y luego ingresa el
monto en el sistema.
Tomar un
número y
llenar planilla
Entregar
dinero al
cajero
Conteo del
Dinero
Depositar en
el sistema.
Mediciones
Cliente TIEMPO EN TAQUILLA
1 5:33
2 3:49
3 4:21
4 4:11
5 2:45
6 4:19
7 2:37
8 5:31
9 3:54
10 4:56
TIEMPO DE CICLO 4:11
LAYOUT
Observaciones Generales
Tiempo de ciclo:
2:05
Uso de planillas para depositar.
Una cola para depositar.
Tiempo de ciclo:
2:57
No se utilizan las planillas para
depositar.
Máquinas de números y pantalla.
Tiempo de ciclo:
4:11
Se utilizan las planillas para
depositar
Máquinas de números y pantalla.
Observaciones Generales
Sistema de trabajo es Hombre máquina.
El tiempo de la máquina contar dinero es
independiente del trabajador que sirve el
pedido.
El espacio del cajero en los 3 bancos es cómodo y no es necesario levantarse
para poder procesar un deposito.
El Banesco y el Bicentenario cuentan con
el sistema de números, mientras que el Mercantil
no.
En ninguno de los dos es necesario hacer cola. Sin embargo en el Banesco
algunas personas la hacían.
Los 3 bancos cuentan con una máquina para contar
billetes y con una para actualizar libretas si eres
cliente del banco.
Conclusiones
El llenado de las planillas retrasa el proceso para el cliente, mientras que al cajero no le afecta si se le entrega una planilla o un papel con la información,
mientras esta esté llenada correctamente y presente todos los datos necesarios.
El proceso es rutinario para el cajero, esto puede producir fatiga, ya que son los mismo movimientos y elementos repetidos varias veces
durante el turno de trabajo.
Las tareas de los cajeros en los 3 bancos son muy similares, la única diferencia es que en el Banesco el cajero no debe procesar una
planilla sino un papel entregado por el usuario con la información del deposito.
El tiempo de ciclo más corto fue el del Mercantil. Sin embargo es el banco con menor espacio y cuando hay muchos usuarios suele ser
incomodo.
Conclusiones
El Bicentenario generó más retraso que los otros dos restaurantes por lentitud de los cajeros y
problemas con el sistema.
El uso de las planillas puede ser beneficioso para el cajero, aunque si la persona no la llena
correctamente puede retrasar el proceso, ya que el usuario deberá llenarla de nuevo, generando un
cuello de botella.
Se le recomienda a los usuarios utilizar tanto el Banesco o el Mercantil para hacer depósitos. Aunque es mucho más cómodo usar el Banesco, ya que no es
necesario llenar las planillas al llegar.
Recomendaciones
Mejorar el layout, más espacio para poder llenar las planillas.
Arreglar la caída del sistema, ya que es un cuello de botella muy
importante por la constantes fallas que
presenta.
Ampliar o mejorar la distribución del local, ya que es incomodo
cuando se encuentran muchos usuarios en el
banco.
Ofrecer más planillas para depósitos y contar con más
lapiceros.
Tener todas las taquillas disponibles para los usuarios, o reducir el número de taquillas del banco.
Premiar el rendimiento de los trabajadores,
para motivarlos y mejorar su trabajo.
Esto es para todos los bancos.
