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Baromètre 2015 de la confiance dans la parole publique réalisé par le cabinet Occurrence pour l'association Communication publique.
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Baromtre de la confiancedans la parole publique
Vague 2Mai 2015
Etude Occurrenceen partenariat avec
Communication publique
Occurrence est certifie ISO 9001 depuis 2004 Em
bargo
La confiance dans la parole publique - tude Occurrence en partenariat avec Communication publique - Mai 2015 2
Sommaire
> Note mthodologique 3
1. Communication publique :A quoi pensent spontanment les Franais quand on leur cite cette expression ? 4
2. Confiance des Franais dans les organismes publics 6
3. Crdibilit de la parole publique vs. la parole prive 11
4. Valeurs associes au secteur public vs. le secteur priv 17
5. La crdibilit en campagnes 25
6. Amliorer la communication publique 30
Emba
rgo
La confiance dans la parole publique - tude Occurrence en partenariat avec Communication publique - Mai 2015 3
Note mthodologique
> Sondage ralis par Internet du 4 au 15 mai 2015, auprs d'un chantillon de 1 033 Franais reprsentatifs de la population franaise.
> Reprsentativit de lchantillon assure par la mthode des quotas : sexe, ge, CSP et rgion.
Emba
rgo
Communication publique :A quoi pensent spontanment les Franais quand on leur cite cette expression ?
1
Emba
rgo
La confiance dans la parole publique - tude Occurrence en partenariat avec Communication publique - Mai 2015 5
Les vocations associes la communication publique> Quand on vous dit communication publique , quoi pensez-vous ?
Indiquez tout ce qui vous vient lesprit. Question ouverte, rponses recodes
18%
17%
12%
11%
11%
4%
4%
4%
2%
2%
5%
22%
Infos diffuses via divers canaux de com
Communication destine tous les citoyens
Communication des institutions publiques
Manipulation, mensonges, dmagogie
Communication gouvernementale
Communication sur des sujets d'actualitsInformation gnrale
Communication transparente, objective etCommunication des entreprises publiques et
Publicit
Autre
NSP
Citent des mdias, des canaux, des outils de communication
Cest une information qui sadresse tout le monde
Cest la communication des institutions / organismes publics
Cest la parole de lEtat, du gouvernement, des politiquesCest informer sur les dcisions (lois) prises
et les questions dintrt gnral (chmage, sant)
Cest tout dire en toute transparence (dans lidal) /Libert dexpression
Citent (aussi) la communication des entreprises privesCest de la publicit
> Bac + 2 : 15%
18-24 ans : 26%
18-24 ans : 6%
18-24 ans : 24%
65 ans et + : 21%
Cest de linformation (sans plus de prcision)
Emba
rgo
Confiance des Franaisdans les organismes publics
2
Emba
rgo
La confiance dans la parole publique - tude Occurrence en partenariat avec Communication publique - Mai 2015 7
> Pour chacun des organismes publics suivants, diriez-vous que vous leur faitestout fait confiance, plutt, plutt pas ou pas du tout confiance ?
Confiance dans les organismes publics
Tout fait confiance Plutt confiance Plutt pas confiance Pas du tout confiance NSP
25%
19%
18%
14%
8%
7%
6%
4%
4%
3%
4%
65%
65%
66%
68%
61%
55%
55%
54%
35%
31%
28%
8%
12%
13%
15%
25%
31%
31%
33%
40%
45%
40%
2%
3%
3%
3%
5%
6%
7%
8%
20%
20%
27%
Les tablissements culturels (muses, thtres)Les tablissements scientifiques (CNRS, INSERM,
HAS)Les hpitaux
Les tablissements denseignements suprieur
Les villes
Les dpartements
Les rgions
Les intercommunalits
LUnion europenne
Les ministres
LEtat
ST confiance (rappel 2013)90% (89%)
84% (87%)
84% (83%)
82% (83%)
69% (64%)
62% (59%)
61% (58%)
58% (51%)
39% (34%)
34% (28%)
32% (27%)
+7
+6
Province : 64%
IDF : 53%
Province : 63%
IDF : 52%
CSP + : 37%
CSP - : 31%
CSP + : 88%
CSP - : 79%
CSP + : 87%
CSP - : 81%
Emba
rgo
La confiance dans la parole publique - tude Occurrence en partenariat avec Communication publique - Mai 2015 8
Confiance dans les organismes publicsen fonction du niveau de diplme
Ensemble < Bac Bac Bac + 2 > Bac + 2Les tablissements culturels (muses, thtres) 90% 87% 90% 89% 94%Les hpitaux 85% 84% 83% 84% 88%Les tablissements scientifiques (CNRS, INSERM, HAS) 84% 83% 81% 84% 91%Les tablissements denseignements suprieur (coles, universits) 82% 75% 83% 82% 89%Les villes 69% 67% 71% 66% 73%
Les dpartements 62% 62% 67% 57% 62%Les rgions 61% 57% 65% 57% 66%Les intercommunalits 58% 60% 63% 54% 55%LUnion europenne 40% 37% 43% 36% 44%Les ministres 35% 31% 35% 34% 41%LEtat 32% 30% 29% 33% 39%
Emba
rgo
La confiance dans la parole publique - tude Occurrence en partenariat avec Communication publique - Mai 2015 9
Confiance dans les organismes publicsen fonction du secteur o lon travaille
Dans le secteur priv Dans le secteur public
Les tablissements culturels (muses, thtres) 88% 91%Les hpitaux 83% 84%
Les tablissements scientifiques (CNRS, INSERM, HAS) 82% 85%Les tablissements denseignements suprieur (coles, universits) 79% 86%Les villes 66% 76%
Les dpartements 58% 70%
Les rgions 59% 67%
Les intercommunalits 58% 63%
LUnion europenne 38% 43%Les ministres 34% 42%
LEtat 29% 43%
Emba
rgo
La confiance dans la parole publique - tude Occurrence en partenariat avec Communication publique - Mai 2015 10
Confiance dans les organismes publicsen fonction de lge
Ensemble 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et plusLes tablissements culturels(muses, thtres) 90% 94% 87% 92% 88% 89%Les hpitaux 85% 86% 86% 83% 82% 88%Les tablissements scientifiques(CNRS, INSERM, HAS) 84% 89% 79% 84% 83% 88%Les tablissements denseignements suprieur (coles, universits) 82% 93% 76% 81% 80% 82%Les villes 69% 81% 69% 69% 66% 66%
Les dpartements 62% 68% 58% 65% 62% 57%
Les rgions 61% 71% 61% 64% 60% 52%
Les intercommunalits 58% 68% 59% 63% 54% 51%
LUnion europenne 40% 56% 40% 38% 34% 38%Les ministres 35% 45% 36% 36% 31% 32%
LEtat 32% 34% 32% 34% 31% 31%
Emba
rgo
Crdibilit de la parole publiquevs. la parole prive
3
Emba
rgo
9%
10%
9%
7%
7%
6%
5%
5%
5%
4%
67%
61%
61%
62%
49%
44%
42%
41%
31%
21%
19%
24%
24%
25%
34%
39%
44%
42%
48%
48%
5%
5%
6%
6%
9%
11%
9%
11%
16%
27%
Culture
Recherche et innovation
Sant
Transports et infrastructures
Scurit alimentaire et sanitaire
Education
Logement et urbanisme
Dveloppement durable
Social et lutte contre lexclusion
Economie et emploi
La confiance dans la parole publique - tude Occurrence en partenariat avec Communication publique - Mai 2015 12
> Diriez-vous que les organismes publics sont tout fait crdibles, plutt, plutt pas,ou pas du tout crdibles lorsquils sexpriment sur les sujets suivants :
Crdibilit des organismes publics
Tout fait crdible Plutt crdible Plutt pas crdible Pas du tout crdible NSP
ST confiance (rappel 2013)76% (76%)
71% (65%)
70% (64%)
69% (67%)
56% (38%)
50% (56%)
47% (40%)
46% (42%)
36% (36%)
25% (20%)
7 (7) +7
2 (3) +63 (4) +6
5 (8) +18
1 (1)
4 (2)
6 (5)
8 (6)9 (9)10 (10)
Rang(rappel 2013)
Emba
rgo
La confiance dans la parole publique - tude Occurrence en partenariat avec Communication publique - Mai 2015 13
Crdibilit des entreprises prives> Diriez-vous que les entreprises prives sont tout fait crdibles, plutt, plutt pas,
ou pas du tout crdibles lorsquelles sexpriment sur les sujets suivants :
15%
7%
8%
9%
8%
5%
6%
6%
6%
4%
59%
62%
57%
53%
51%
50%
47%
46%
43%
37%
20%
26%
27%
30%
32%
36%
36%
37%
38%
43%
5%
5%
7%
7%
8%
9%
10%
11%
13%
15%
Recherche et innovation
Transports et infrastructures
Culture
Sant
Education
Logement et urbanisme
Dveloppement durable
Scurit alimentaire et sanitaire
Economie et emploi
Social et lutte contre lexclusion
Tout fait crdible Plutt crdible Plutt pas crdible Pas du tout crdible NSP
ST confiance (rappel 2013)74% (68%)
69% (59%)
65% (62%)
62% (55%)
59% (57%)
55% (43%)
53% (45%)
52% (35%)
49% (41%)
41% (32%)
1 (1) +62 (3) +10
4 (5) +7
6 (7) +127 (6) +88 (9) +179 (8) +8
10 (10) +9
3 (2)
5 (4)
Rang(rappel 2013)
Emba
rgo
La confiance dans la parole publique - tude Occurrence en partenariat avec Communication publique - Mai 2015 14
Crdibilit de la parole publique vs. prive
Tout fait crdible Plutt crdible Organismes publicsEntreprises prives
9%
10%
9%
7%
7%
6%
5%
5%
5%
4%
67%
61%
61%
62%
49%
44%
42%
41%
31%
21%
76
71
70
69
56
50
47
46
36
25
8%
15%
9%
7%
6%
8%
5%
6%
4%
6%
57%
59%
53%
62%
46%
51%
50%
47%
37%
43%
65
74
62
69
52
59
55
53
41
49
Culture
Recherche et innovation
Sant
Transports et infrastructures
Scurit alimentaire et sanitaire
Education
Logement et urbanisme
Dveloppement durable
Social et lutte contre lexclusionEconomie et emploiEmba
rgo
La confiance dans la parole publique - tude Occurrence en partenariat avec Communication publique - Mai 2015 15
Crdibilit de la parole publique vs. priveselon le secteur o lon travaille
Organismes publics Dans le secteur priv Dans le secteur publicCulture 75% 80%Recherche et innovation 71% 78%Sant 70% 70%Transports et infrastructures 67% 73%Scurit alimentaire et sanitaire 61% 59%Education 51% 59%Logement et urbanisme 49% 56%Dveloppement durable 47% 56%Social et lutte contre lexclusion 38% 44%Economie et emploi 28% 35%
Entreprises prives Dans le secteur priv Dans le secteur publicRecherche et innovation 74% 75%Transports et infrastructures 68% 68%Culture 65% 66%Sant 64% 60%Education 62% 58%Dveloppement durable 57% 57%Logement et urbanisme 56% 55%Scurit alimentaire et sanitaire 55% 53%Economie et emploi 52% 50%Social et lutte contre lexclusion 42% 45%Em
bargo
La confiance dans la parole publique - tude Occurrence en partenariat avec Communication publique - Mai 2015 16
Crdibilit de la parole publique vs. priveselon lge
Organismes publics Ensemble 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et plusCulture 75% 83% 72% 77% 75% 70%Recherche et innovation 71% 79% 72% 72% 71% 62%Sant 70% 80% 70% 68% 65% 71%Transports et infrastructures 69% 83% 73% 68% 63% 66%Scurit alimentaire et sanitaire 56% 66% 66% 58% 49% 49%Education 50% 62% 59% 47% 48% 42%Logement et urbanisme 47% 60% 55% 49% 42% 36%Dveloppement durable 45% 56% 49% 49% 41% 37%Social et lutte contre lexclusion 37% 48% 46% 36% 36% 25%Economie et emploi 25% 29% 35% 24% 22% 21%
Ensemble 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et plusRecherche et innovation 74% 83% 71% 76% 72% 73%Transports et infrastructures 68% 83% 68% 70% 63% 63%Culture 64% 73% 63% 72% 58% 58%Sant 63% 75% 62% 63% 58% 62%Education 59% 69% 60% 60% 56% 55%Dveloppement durable 54% 67% 54% 58% 52% 42%Logement et urbanisme 54% 74% 54% 59% 47% 45%Scurit alimentaire et sanitaire 52% 68% 53% 55% 45% 44%Economie et emploi 48% 58% 54% 49% 40% 45%Social et lutte contre lexclusion 42% 54% 47% 42% 37% 33%Em
bargo
Valeurs associes au secteur publicvs. le secteur priv
4
Emba
rgo
La confiance dans la parole publique - tude Occurrence en partenariat avec Communication publique - Mai 2015 18
> Pour chacune des valeurs suivantes, dites si vous lassociez beaucoup, plutt,plutt pas ou pas du tout au secteur public ?
Valeurs associes aux secteur public
Associe beaucoup Associe plutt N'associe plutt pas N'associe pas du tout NSP
19%
13%
11%
11%
11%
9%
13%
7%
9%
8%
8%
6%
8%
49%
48%
50%
42%
42%
43%
37%
37%
33%
32%
29%
30%
26%
24%
29%
30%
36%
36%
36%
33%
43%
42%
46%
43%
44%
42%
8%
10%
9%
10%
10%
12%
17%
13%
16%
14%
19%
19%
24%
Utilit
Proximit
Diversit
Accessibilit
Respect
Engagement
Egalit
Expertise
Disponibilit
Innovation
Sincrit
Performance
Transparence
ST associe (rappel 2013)68% (65%)61% (58%)61% (56%)53% (48%)53% (47%)52% (42%)50% (41%)44% (40%)42% (36%)40% (35%)
37%
36% (32%)34% (26%)
+10
+9
+8Emba
rgo
La confiance dans la parole publique - tude Occurrence en partenariat avec Communication publique - Mai 2015 19
Valeurs associes aux secteur priv> Pour chacune des valeurs suivantes, dites si vous lassociez beaucoup, plutt,
plutt pas ou pas du tout au secteur priv ?
Associe beaucoup Associe plutt N'associe plutt pas N'associe pas du tout NSP
21%
21%
18%
17%
15%
12%
12%
11%
9%
10%
8%
7%
7%
58%
56%
59%
59%
56%
58%
53%
50%
52%
47%
37%
35%
31%
15%
16%
18%
18%
23%
24%
28%
32%
31%
35%
43%
45%
46%
6%
6%
5%
6%
6%
6%
7%
7%
7%
8%
12%
12%
16%
Innovation
Performance
Utilit
Expertise
Diversit
Engagement
Disponibilit
Proximit
Accessibilit
Respect
Sincrit
Egalit
Transparence
ST associe (rappel 2013)79% (74%)77% (74%)77% (72%)76% (68%)71% (66%)70% (58%)65% (55%)61% (56%)61% (55%)57% (48%)
45%
42% (35%)38% (30%)
+8
+12
+10
+9
+7
+8Emba
rgo
Valeurs associes au secteur publicselon le secteur o lon travaille
La confiance dans la parole publique - tude Occurrence en partenariat avec Communication publique - Mai 2015 20
Secteur public Dans le secteur priv Dans le secteur publicUtilit 65% 81%
Proximit 61% 68%
Diversit 60% 69%
Accessibilit 51% 64%
Respect 48% 68%
Egalit 48% 64%Engagement 45% 61%Disponibilit 39% 56%
Expertise 39% 56%
Innovation 38% 44%
Sincrit 33% 54%Performance 32% 50%
Transparence 31% 46%
Emba
rgo
Valeurs associes au secteur publicselon le niveau de diplme
La confiance dans la parole publique - tude Occurrence en partenariat avec Communication publique - Mai 2015 21
Secteur public Ensemble < Bac Bac Bac + 2 > Bac + 2Utilit 68% 62% 68% 75% 71%
Diversit 61% 58% 59% 62% 69%
Proximit 61% 56% 58% 65% 67%
Accessibilit 54% 49% 50% 59% 59%
Respect 53% 49% 48% 57% 59%
Engagement 51% 49% 48% 55% 55%Egalit 49% 41% 49% 56% 57%Expertise 44% 44% 44% 45% 44%
Disponibilit 42% 41% 42% 46% 40%
Innovation 40% 43% 41% 39% 36%
Performance 37% 40% 36% 38% 32%
Sincrit 37% 36% 33% 38% 40%Transparence 34% 33% 33% 36% 35%
Emba
rgo
Valeurs associes au secteur publicselon lge
La confiance dans la parole publique - tude Occurrence en partenariat avec Communication publique - Mai 2015 22
Secteur public Ensemble 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et plusUtilit 68% 79% 71% 71% 64% 61%
Diversit 61% 76% 63% 65% 51% 58%
Proximit 61% 74% 63% 63% 57% 55%
Accessibilit 54% 71% 59% 52% 48% 47%
Respect 53% 73% 54% 53% 48% 44%
Engagement 51% 70% 54% 50% 47% 45%Egalit 49% 64% 57% 53% 42% 37%Expertise 44% 47% 46% 42% 46% 41%
Disponibilit 42% 52% 46% 44% 39% 34%
Innovation 40% 53% 43% 39% 36% 37%
Performance 37% 45% 40% 38% 34% 31%
Sincrit 37% 48% 42% 39% 31% 29%Transparence 34% 53% 41% 36% 27% 22%
Emba
rgo
La confiance dans la parole publique - tude Occurrence en partenariat avec Communication publique - Mai 2015 23
Valeurs associes au secteur publicselon la catgorie socio-professionnelle
Ensemble CSP + CSP - InactifsUtilit 68% 76% 67% 65%
Diversit 61% 69% 58% 59%
Proximit 61% 68% 60% 58%
Accessibilit 54% 55% 56% 51%
Respect 53% 59% 52% 50%
Engagement 51% 54% 48% 51%Egalit 49% 62% 48% 44%Expertise 44% 47% 43% 43%
Disponibilit 42% 46% 44% 39%
Innovation 40% 41% 40% 40%
Performance 37% 40% 38% 35%
Sincrit 37% 41% 39% 32%Transparence 34% 37% 36% 31%
Emba
rgo
La confiance dans la parole publique - tude Occurrence en partenariat avec Communication publique - Mai 2015 24
Valeurs associes au secteur public vs. le secteur priv
Associe beaucoup Associe plutt Secteur publicSecteur priv
18%
11%
15%
9%
10%
12%
7%
17%
12%
21%
8%
21%
7%
59%
50%
56%
52%
47%
58%
35%
59%
53%
58%
37%
56%
31%
77
61
71
61
57
70
42
76
65
79
45
77
38
19%
13%
11%
11%
11%
9%
13%
7%
9%
8%
8%
6%
8%
49%
48%
50%
42%
42%
43%
37%
37%
33%
32%
29%
30%
26%
68
61
61
53
53
52
50
44
42
40
37
36
34
UtilitProximitDiversit
AccessibilitRespect
EngagementEgalit
ExpertiseDisponibilitInnovation
SincritPerformance
TransparenceEmba
rgo
La crdibilit en campagnes
5
Emba
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Retours sur les campagnes testes
> Thme : gaspillage alimentaire> Emetteur : Ministre de lAgriculture> Angle : sensibilisation pour faire voluer les comportements
> Thme : conomie sociale et solidaire> Emetteur : Ministre de lEconomie / Ministre des Finances> Angle : campagne de notorit sur une politique publique de soutien lESS
> Thme : ducation> Emetteur : Ligue de lenseignement / Solidarit laque, avec le soutien du
Ministre de lEducation Nationale et de lAgence franaise de dveloppement
> Angle : campagne de plaidoyer
La confiance dans la parole publique - tude Occurrence en partenariat avec Communication publique - Mai 2015 26Emba
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Retours sur les campagnes testes
> Thme : scurit / logement> Emetteur : Ministre de lIntrieur / Ministre du Logement> Angle : information sur une nouvelle obligation lgale (installation de
dtecteurs de fume)
> Thme : formation / enseignement suprieur> Emetteur : Universit Claude Bernard Lyon 1> Angle : campagne de notorit / image
> Thme : lutte contre / prvention des addictions> Emetteur : Mission interministrielle de lutte contre les drogues et les
conduites addictives, Ministre de la Sant, INPES> Angle : information sur un service (numro, appel gratuit, site Internet)
La confiance dans la parole publique - tude Occurrence en partenariat avec Communication publique - Mai 2015 27Emba
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Retours sur les campagnes testes
> Thme : lutte contre les violences faites aux femmes> Emetteur : Ville de Paris> Angle : information sur un service (numro, appel gratuit)
> Thme : solidarit> Emetteur : Conseil gnral de lHrault> Angle : campagne de notorit / image
> Thme : scurit routire> Emetteur : Dlgation la scurit et la circulation routires (Ministre
de l'cologie lpoque)> Angle : information sur une nouvelle obligation lgale (port obligatoire
du gilet de scurit jaune en cas de panne) > Thme : exclusion / logement> Emetteur : Fondation Abb Pierre> Angle : campagne de plaidoyer
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La confiance dans la parole publique - tude Occurrence en partenariat avec Communication publique - Mai 2015 29
Au plus prs du service,une information plus crdible> Voici des exemples de campagne dinformation et de communication lances par certains
organismes publiques. Pour chacune, dites si vous la trouvez crdible ?
28%
33%
28%
22%
24%
18%
20%
7%
6%
10%
49%
40%
45%
50%
45%
50%
46%
40%
40%
32%
17%
16%
21%
21%
23%
25%
26%
41%
41%
41%
4%
9%
6%
7%
7%
7%
7%
11%
11%
16%
A. Viols Femmes
B. Scurit routire
C. Dtecteur de fume
D. Manger cest bien, jeter a craint
E. Pas dducation, pas davenir
F. Consultations Jeunes Consommateurs
G. Campagne Emmas 2014
H. Universit Lyon 1
I. Un dpartement solidaire
J. Economie sociale et solidaire
Tout fait crdible Plutt crdible Plutt pas crdible Pas du tout crdible NSP
ST crdible / rappel crdibilit
metteur
77% / 69%
73% / 34%
73% / 34%
72% / 34%
69%
68% / 34%
66%
47% / 82%
46% / 62%
42% / 34%
Lutte contre les violences faites aux femmesInformation service / Ville
Solidarit / Campagne dimage / Conseil gnral
Scurit routireInformation lgale / Ministre
Exclusion & logement / Plaidoyer / Association
Scurit & logementInformation lgale / Ministres
Enseignement sup. / Campagne dimage / Universit
Lutte contre les addictionsInformation service / Collectif ministriel
Gaspillage alimentaire / Sensibilisation / Ministre
Economie sociale et solidaireCampagne de notorit / Ministre
EducationPlaidoyer / Collectif associations & ministre
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Amliorer la communication publique
6
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La confiance dans la parole publique - tude Occurrence en partenariat avec Communication publique - Mai 2015 31
> Pour amliorer la confiance que vous avez dans les services publics, que faudrait-il quils changent en priorit ? Il faudrait que les services publicsQuestion choix multiple, 4 rponses possibles
Ractivit, le matre mot pour amliorerla confiance dans les services publics
57%
54%
49%
47%
33%
30%
30%
30%
14%
3%
soient accessibles, joignables facilement
sachent reconnatre leurs erreurs
vous rpondent dans des dlais raisonnables
vous apportent un service de qualit
soient votre coute, que vous puissiez leurdonner votre avis
communiquent mieux
expliquent bien leurs dcisions
sefforcent de prendre en compte votre point de vue
traitent bien leurs agents
Autre
Travaille dans le public : 40%
Travaille dans le priv : 56%
Travaille dans le public : 24%
Travaille dans le priv : 11%
< Bac : 25%
> Bac + 2 : 38%
< Bac : 38%
> Bac + 2 : 28%
< Bac : 46%
> Bac + 2 : 59%
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La confiance dans la parole publique - tude Occurrence en partenariat avec Communication publique - Mai 2015 32
> Y-a-t-il des bonnes pratiques du secteur priv que vous souhaiteriez voir appliques / mises en uvre dans le secteur public ? Question choix multiple, 4 rponses possibles
Qualit de service et efficacit,des bonnes pratiques importer du priv ?
24%
14%
7%
4%
3%
2%
2%
1%
1%
8%
18%
30%
Une meilleure qualit de service*
La culture de l'efficacit et de la performance
La gestion des RH
La simplicit (organisation, relations)Plus d'efficacit, de rigueur budgtaire
Etre plus accessible (horaires, tlphone)Plus d'information et de communication
L'galit
Toutes
Autre
Non
NSP
* Ecoute, disponibilit, ractivitEmba
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