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In un mercato sempre piu’ competitivo, le aziende si trovano ad affrontare sfide molto complesse. Per raggiungere nuovi mercati e aumentare la propria clientela, le aziende devono sviluppare rapidamente prodotti e servizi buovi e innovativi. Per affrontare queste sfide, le aziende devono cambiare in modo radicale il modo di lavorare e di interagire con i propri clienti. Business Collaboration Design e’ la metodologia sviluppata da WS che consente ai propri clienti di affrontare questo cambiamento migliorando i processi di business e abilitando un rapporto proficuo con clienti vecchi e nuovi. Per aiutare le aziende ad affrontare queste sfide WS ha sviluppato una metodologia ormai consolidata che affronta questo cambiamento da ogni punto di vista: Organizzazione, processi, tecnologia. Ed e’ proprio la tecnologia ad offrire oggi soluzioni che consentono, in modo semplice, di supportare questo cambiamento. WS ha scelto IBM come partner per affrontare questa sfida. Per saperne di più o contattaci all’indirizzo [email protected].
Citation preview
proprietà riservata ws - webscience srl 2013
Creare valore con la collaborazione
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Indice
• Il valore della collaborazione
• L’approccio di WS
• Le fasi di adozione
• Soluzioni tecnologiche
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proprietà riservata ws - webscience srl 2013 Fonte: ‘’The New Voice of the CIO’’. IBM 2009 Global CIO Study, Siemens Study, Accenture Study, Gartner
Come si lavora oggi …
Modalità di comunicazione poco efficienti
13 ore a settimana spese nella gestione delle e-mail
Difficile trasmissione del know-how
67% del personale non trova l’aiuto necessario pur se esistente nell’organizzazione
Processi aziendali non monitorati e efficienti
5,3 ore settimanali perse da ciascun dipendente a causa di processi inefficienti
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… di fronte alle nuove sfide
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Collaborazione interfunzionale e internazionale
Miglioramento tempistiche decisionali e time to market
Valorizzazione know-how aziendale e trasmissione al nuovo personale
Miglioramento produttività dei knowledge worker
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L’evoluzione degli strumenti informativi
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Produttività individuale
Office automation
Sistemi gestionali
Applicativi specialistici
Produzione collaborativa
Collaboration tools integrati
Cartelle di rete
Messaggistica
Social network
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Un nuovo modo di lavorare
Colleghi
Processi Progetti
Famiglia professionale
Un ambiente di lavoro personale integrato
Una rete di persone che collaborano sui processi di
business
ComunicazioneConoscenza
reciprocaCo-creazione
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Un esempio: il processo di gestione offerte - oggi
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Crescente rilevanza delle offerte personalizzate e al di fuori degli standard
Necessità di convogliare necessità e idee di diverse funzioni aziendali per arrivare ad una offerta valida
Interazione svolte via email o con riunioni
Allungamento tempi di risposta ai Clienti
Non tracciamento decisioni prese
Non condivisione con altri commerciali
Possibili errori / fraintendimenti o persone non interpellate
commercialecliente
Invio offerta
produzione
marketing legale
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Come può cambiare il processo di gestione offerte
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commercialecliente
produzione
marketing
legale
Sistema Gestionale
Spazio di lavoro collaborativo per
singola offerta
Un unico spazio per raccogliere tutte le informazioni e le comunicazioni sull’offerta
Tracciamento centralizzato dell’avanzamento del processo
Tracciabilità e visibilità dei contributi dei singoli
Visibilità condivisa dei dati e dello storico del cliente
Recupero immediato informazioni di offerte passate
Strumenti evoluti per la realizzazione collaborativa di documenti (gestione versioni, profilazione, …)
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Gli spazi di collaborazione
Strumenti di Collaborazione
Strumenti di Comunicazione
Strumenti di social networking
Strumenti gestionali
Ogni utente, sulla base del proprio profilo, può accedere a diversi spazi di collaborazione (con differenti livelli di
riservatezza)
Ogni spazio rappresenta un processo aziendale (es. gestione ordini), a cui
possono accedere tutti gli attori coinvolti (management, operatori,
eventuali esterni, …)
Il flusso di lavoro viene svolto interagendo con i sistemi gestionali e viene contestualmente arricchito da
strumenti collaborativi
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Le funzionalità collaborative
Social Network Collaboration
blog
Communication
forum
wikipersonal profile
chat
presence
conference
status
document library
personal network
Intranet Internet Mobile
rating e tagging
multimedia sharing live-collaboration
versioning
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Indice
• Il valore della collaborazione
• L’approccio di WS
• Le fasi di adozione
• Soluzioni tecnologiche
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Gli elementi chiave dell’approccio WS
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Focus sulle prestazioni dei processi di business
Abilitazione di un cambiamento reale nelle modalità lavorative
La tecnologia da sola non basta, occorre lavorare sugli individui e sui gruppi, con azioni di coinvolgimento e formazione
Oltre ai flussi strutturati, sono analizzate le esigenze di comunicazione e collaborazione fra tutti gli attori coinvolti, interni o esterni all’organizzazione
Modello di introduzione per piccoli passi
I cambiamenti richiesti sono complessi e devono essere affrontati con focalizzazione, partendo da gruppi di utenti limitati
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L’approccio: la metodologia di lavoro
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Analisi flusso strutturato e destrutturato (process
network analysis)
Definizione Governance di progetto e
identificazione facilitatori
Analisi preliminare dei processi (Collaboration
process Discovery)
Definizione cruscotto di indicatori e monitoraggio
periodico
Identificazione e realizzazione soluzione
tecnologica
Coinvolgimento continuativo degli
utenti
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L’approccio: il modello di introduzione
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Focalizzazione su un singolo processo pilota introducendo un sistema di collaborazione
disgiunto dai sistemi gestionali
Estensione del pilota verso altri casi e utenti,
incorporando i feed-back
Integrazione dell’ambiente di collaborazione con sistemi gestionali / transazionali e
automatizzazione
Estensione della soluzione verso altre categorie di processi, affiancando diversi spazi di
collaborazione
Creazione di un sistema unico e trasversale di supporto ai processi collaborativi (digital
workspace)
Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4 Fase 5
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L’approccio: le azioni
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Cultura organizzativa
Processi di business
Strumenti tecnologici
Ridisegno delle logiche di esecuzione dei processi, dei ruoli organizzativi e dei meccanismi di coordinamento
Progettazione e sviluppo delle tecnologie abilitanti, con focus sull’usabilità e sull’integrazione
Change management, sensibilizzazione e supporto operativo
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Indice
• Il valore della collaborazione
• L’approccio di WS
• Le fasi di adozione
• Soluzioni tecnologiche
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Fasi di progetto
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Fase 1- Pilota
Fase 2 – Estensione pilota
Introduzione dell’ambiente collaborativo su 1/2 processi e verifica risultati
Estensione del sistema su altri processi e coinvolgimento estero
Fase 3 – Evoluzione funzionale
Integrazione con i sistemi gestionali Zonin
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Fase 1 - Pilota
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A - Introduzione strumenti
B - Adozione
Set-up ambiente di collaborazione, erogato via cloud e configurato sulla base dei processi selezionati
Azioni di coinvolgimento, formazione e sostegno all’adozione dello strumento e delle nuove modalità lavorative
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A . Introduzione strumenti
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Analisi
Progettazione
Realizzazione
• Identificazione attori• Analisi del flusso strutturato del processo (interviste)• Analisi del flusso destrutturato del processo (workshop)
• Progettazione supporto informativo (identificazione funzionalità)
• Software selection, sulla base delle esigenze riscontrate• Progettazione architettura applicativa e necessità di
integrazione
• Predisposizione ambiente collaborativo (parametrazione soluzione)
• Inserimento utenti
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B . Adozione
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Warm-up
Formazione e adozione
Follow-up
• Interviste ai responsabili del processo • Identificazione dei facilitatori di progetto• Organizzazione workshop con i facilitatori• Condivisione interna dei risultati della fase di Warm up
• Sessione di formazione di 1/2 giornata ai facilitatori• Kick-off per il lancio della soluzione sui processi pilota• Supporto operativo per l’adozione dello strumento
• A distanza di 2 mesi dal lancio, verifica dei principali KPI e valutazione del raggiungimento dei risultati
• Condivisione dei risultati del monitoraggio e definizione di eventuali azioni correttive
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Indice
• Il valore della collaborazione
• L’approccio di WS
• Le fasi di adozione
• Soluzioni tecnologiche
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Le soluzioni IBM Per la collaborazione
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Deployment Options
SaaS Cloud Dedicated Private Cloud On Premises Hybrid
Smarter Workforce
IBM Employee Experience Suite
ExceptionalCustomer Experience
IBM Customer Experience Suite
Social Networking Social Analytics Social Content Social Integration
IBM Enterprise Content Management
IBM Enterprise Content Management
IBM Social Analytics SuiteIBM Social Analytics SuiteIBM ConnectionsIBM Notes & Domino Social
EditionIBM Sametime
IBM ConnectionsIBM Notes & Domino Social
EditionIBM Sametime
IBM WebSphere PortalIBM Web Content Manager
IBM WebSphere PortalIBM Web Content Manager
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Valore differenziali della soluzione IBM
Lo sviluppo di tutte le applicazioni viene già pensato e progettato per essere erogato nel cloud
Ampia disponibilità di applicazioni mobile con supporto alle più diffuse piattaforme mobile (IOS, BlackBerry, Android)
Supporto ai dispositivi in continua espansione
Possibilità di scelta del modello di fruizione del servizio (cloud o in premise) in funzione delle necessità di integrazione, personalizzazione e investimenti necessari
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Funzionalità complete di collaborazione …Funzionalità collaborative complete,
sicurezza, integrazione nativa:Social Collaboration,
Mail, & Web Conference services
Multicanalità e supporto multi piattaforma sono
disponibili in modo nativo
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… e disponibilitò di strumenti per l’integrazione
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Disponibili in cloud e on premise, Consentono di integrare dati e
processi interni ed esterni all’azienda.
Basati su tecnologie e open standard garantiscono semplicità di
integrazione
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Perché il cloud è una opzione
Simplest way to interact across
business boundaries
Fastest way to make your existing process
social
Keeping private business exactly that
Public, Dedicated, Premises or Hybrid – it's your choice
Bring your own device, we're open for social business
Funzionalità complete permettono di attivare processi collaborativi
Rapidità di implementazione
Elevati standard di sicurezza
Possibilità di scelta tra cloud pubblico, dedicato e ibrido
Ampio supporto per I dispositivi mobili
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Cloud o non cloud: come scegliere?
Punti decisionali Public Cloud Private Cloud On Premises
Licenze Noleggio, pay per use Noleggio o acquisto Acquisto
Personalizzazione Configurabile Pesonalizzazione parziale Completamente personalizzabile
Aggiornamenti Aggiornamenti sempre all’ultima versione Ciclica Definibile
Localizzazione dei dati IBM global SaaS data centers IBM global private cloud data centers Data center aziendale
Considerazioni di sicurezzaApplicazione e hardware condivisi, limitati vincoli nella geolocalizzazione dei dati
Istanza dedicata su hardware condiviso, vincoli di geolocalizzazione dei
Applicazione e hardware propri, elevati criteri di sicurezza
Elasticità, Agilità Provisioning a scalabilità immediata Immediata, dipende dalle necessità di customizzazione
Dettata dalla disponibilità di Budget e risorse IT
Hybrid
Personalizzazione, FlessibilitàAgilità, Vantaggio di prezzo