B O U C H E T M A R I O N, B O U C H Y C O L I N E , D U P U I S M A N O N

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Airbnb : collaboration ou business ?

Introduction

Depuis 2008 : contexte crise économique, financière et sociétale.

Nouveau mode de consommation : la consommation collaborative, définie de la manière suivante par le site Définition marketing :

«  la consommation collaborative désigne le phénomène par lequel les consommateurs partagent sous une forme gratuite ou payante l’usagede biens ou services. »

Introduction

Ils ont crée un site en 2010, qui propose un logement temporaire entre le marché des hôtels et celui du CouchSurfing .

Cette plateforme collaborative connaît la recette du succès, c’est-à-dire simplicité, proximité, convivialité, prix réduit et confiance !

Airbnb est une plateforme "communautaire" payante de location et de réservation de logements de particuliers fondée en 2008 par les Américains Brian Chesky et Joe Gebbia.

Brian Chesky Joe Gebbia

Problématique

En quoi les pratiques des usagers d’Airbnb sont-elles significatives du développement d’une économie collaborative ?

Plan

I) L’usage d’une plateforme1) Une raison économique2) Le côté humain/relationnel3) Le « comme à la maison »4) Bien lire les commentaires

II) Vers une consommation collaborative : 5) Favorise l’usage à la propriété6) Repose généralement sur une relation de pair à pair7) S’appuie principalement sur le web 2.0

III) Airbnb influence l’industrie du logement 8) Vers un modèle de business9) Concurrence hôtelière

Partie 1 : l’usage d’une plateforme

1) Une raison économique

Mathilde usager de 22 ans « C’est moins cher et ça me permet de voyager un peu plus souvent. J’utilise

toujours Airbnb : je fais des petits séjours plus régulièrement un peu partout comme les prix sont plus bas que les hôtels ou gîtes ce genre de choses. »

Guillaume hôte de 27 ans « J’ai commencé à travailler dans l’évènementiel. Je bougeais souvent, mais je

ne gagnais pas bien ma vie. J’ai donc mis mon studio sur Airbnb pour toutes les fois que je suis en déplacement pour le travail, ça me permet d’arrondir un peu mes fins de mois. »

  Louise hôte de 34 ans « Ce service me permet de mettre du beurre dans les épinards à chaque fois

mois et qui cracherait dessus ? Pas moi en tout cas. Et puis les locataires sont gagnants aussi : beaucoup de locations Airbnb sont moins chères que les hôtels. Donc au final tout le monde est gagnant avec ce système. »

2)Le côté humain/relationnel Guy  hôte de 46 ans « Je crois que c'est vraiment le concept initial. l'habitant qui

va proposer vraiment des trucs sympas : que le matin tu vas prendre le petit déj’ là, le goûter dans ce petit resto là et tout donc euh, vraiment c'est ça qui est sympa et c'est ce que disait le journal et c'est aussi ce qui m'a séduit au départ, c'est que quand tu passes par Airbnb et que tu passes par quelqu'un qui veut vraiment t'accueillir comme si tu étais chez lui, ça dépasse le cadre d'un hôtel où les mecs sont là juste pour bosser, faire leur business. On est dans un vrai échange humain. Au-delà de l’argent, le rapport humain ça c'est assez chouette. »

Justine usager  de 19 ans « J’utilise Airbnb pour voyager mais aussi pour faire de

nouvelles rencontres et découvrir une ville que je veux connaitre d'une autre manière. » • Allan usager de 25 ans

« C’est très enrichissant de rencontrer des gens. Avec Airbnb on est un peu à la maison partout dans le monde. On vit de la même façon que les gens du coin, les hôtes partagent parfois des moments avec nous et c’est assez sympa. On a l’impression de prendre l’apéro avec des amis chez soi, alors qu’on est peut-être à l’autre bout du monde.»

3) Le « comme à la maison » Florian usager de 25 ans  « Ça m'est arrivé de voyager avec des amis, ça devient alors très intéressant de louer

un appartement ou une maison tous ensemble. On vit tous ensemble comme si on était en collocation le temps des vacances, on est chez nous, comme à la maison en quelque sorte. Cet aspect est carrément génial on est libre de déjeuner quand on veut il n’y a pas d’horaire à respecter comme dans les hôtels par exemple. »

Mathilde usager de 22 ans « Souvent les locations sont sympas et on se sent directement à l’aise dans

l’appartement, comme si on était chez des amis ou chez soi. Je suis déjà arrivée dans un appartement et les proprios m’avaient laissés une assiette de fromage du coin et une bouteille de vin, ce genre de choses mettent en confiance, à l’aise et font toujours plaisir ! »

Hélène hôte de 41 ans « Faut que les gens se sentent bien chez nous sinon leur séjour est un peu gâché je

pense. J’essaie de les mettre à l’aise quand ils arrivent, je leur fais une petite visite du lieu, j’essaye de prendre un café avec eux si ça leur dit et puis je reste toujours disponible pour des questions pratiques ou concernant la ville. Quand on s’engage dans ce service, il faut le faire bien. Les gens doivent se sentir biens chez nous, enfin c’est notre but et je pense que c’est plutôt réussi d’après les retours qu’on a. (sourires) »

4)Bien lire les commentaires 1/2

Allan usager de 25 ans « Faire attention aux commentaires laissés pas les autres

usagers, et engager un vrai dialogue avec le propriétaire. »

Florian usager de 25 ans « Vérifier les commentaires c’est très important pour voir si

l’annonce postée sur le site est fidèle à ce qu’on va trouver en arrivant sur place, et pour cela les commentaires sont d’une aide précieuse. Après il faut savoir prendre du recul par rapport à ce qui est dit. Je veux dire que les gens n’ont pas les mêmes attentes, les mêmes degrés d’acceptation du confort de la propreté par exemple, donc il ne faut pas oublier ça pendant la lecture des avis. »

4)Bien lire les commentaires 2/2

Julien hôte de 30 ans « Bien sûr que j’accorde de l’importance aux notes et avis, ça détermine

mes prochaines locations ! Si j’ai un commentaire négatif ce n’est pas très très bon pour moi, les potentiels locataires vont hésiter et se poser des questions sur mon appartement ou mon accueil ou je ne sais quoi d’autre. Alors que si j’ai un avis qui dit que l’appartement est super sympa, cool, propre, fonctionnel ça va mettre en confiance les gens qui regardent mon annonce et c’est ça que je veux. »

  Marie hôte de 51 ans « Les commentaires sont utiles pour les usagers dans le choix de la

location mais aussi pour nous les hôtes car ils permettent de voir ce qui va et ce qui ne va pas dans ce que l’on propose. Les locataires sont honnêtes dans les avis, ils ne déposent pas un avis négatif si tout s’est bien passé. »

Partie 2 : vers une consommation collaborative

1) Favorise l’usage à la propriété

La consommation collaborative désigne un modèle économique où l’usage prédomine sur la propriété que ce soit sur le partage, l’échange, le troc, la vente ou la location de bien.

Selon Jeremy Rifkin dans son ouvrage L’âge de l’accès  publié en 2005 : aujourd’hui il y a une transition d’un âge de la propriété vers un « âge de l’accès » où la fonctionnalité est plus importante que le symbolique.

Question : envisagez-vous de devenir hôte ? Allan usager de 25 ans « Pourquoi pas si le logement est vide et qu’il peut servir, et si

ça peut aider des gens qui cherchent un logement sur place. »

2)Repose généralement sur une relation de pair à pair 1/3

 Depuis quelques années, un nombre croissant d'individus se penche vers de nouvelles formes de tourisme alternatif allant à l'encontre de la production de masse, de l'inflexibilité, de la standardisation de l’hôtellerie classique.

Question : pourquoi selon vous, les gens choisissent Airbnb plutôt que l’hôtel ?

Catherine hôte de 63 ans « Il y a un autre accueil, un autre échange, c'est que les

voyageurs ont envie de découvrir les pays qu'ils traversent, et ont envie d'échanger avec la population et ce n'est pas nécessairement à l'hôtel que ça se fait.»

2)Repose généralement sur une relation de pair à pair 2/3

Aujourd’hui, les voyageurs sont à la recherche de valeurs où repose une relation d’hospitalité entre l’hôte et le voyageur.

Bharwani et Jauhari dans « International journal contemporary hospitality management » publié en 2013, les auteurs regroupent les compétences humaines de l’hôte sous le terme de l‘intelligence d‘hospitalité. Ces compétences vont au-delà de l'aspect technique de la prestation et adresse plutôt l'habileté des hôtes à créer des expériences d'hébergement authentiques, convaincantes et mémorables.

2)Repose généralement sur une relation de pair à pair 3/3

Les systèmes de consommation collaborative qui sont souvent des systèmes désintermédiés, n’accordent plus le même rôle de garant que l’intermédiaire d’une hôtellerie classique. Il faut donc que le système collaboratif permette l’établissement d’un lien de confiance direct entre consommateur-coopérateur.

C’est notamment la fonction que jouent les systèmes de réputation qui sont alimentés par les utilisateurs d’Airbnb et qui permettent aux individus d'en apprendre davantage sur l'un et l'autre avant d'accepter une transaction.

Nathan usager de 24 ans « C'est intéressant de savoir quelles sont les remarques des autres

usagers avant de réserver pour savoir si ça correspond à nos attentes. Et pouvoir dire ce qu'on a pensé du logement est un plus pour les usagers futurs ou les propriétaires qui veulent s'améliorer par exemple. »

3) S’appuie principalement sur le web 2.0 1/2

Airbnb est l’un des représentants emblématiques du nouvel âge de l’internet. Né au tournant des années 2010, Airnb profite de l’arrivée des premiers smartphones (2008) qui ont introduit le réseau dans la poche de milliards de personnes.

Les platesformes d’échange tel qu’Airbnb permettent une meilleure allocation des ressources ; elles atomisent l’offre, éliminent les intermédiaires.

Question : pourquoi avoir choisi Airbnb? Catherine hôte de 63 ans « Faire des rencontres et la facilité avec laquelle on échange, c'est

pas toujours facile, mais là, avec un ordinateur et l'internet, on peut en un clic avoir quelqu’un chez soi, ou aller chez quelqu'un. »

3) S’appuie principalement sur le web 2.0 1/2

Cependant il y a des inégalités dans l’accès à l’information d’Airbnb, c’est ce qu’appelle Jeremy Rifkin les « exclus du paradis électronique ».

Question : Pensez-vous qu’Airbnb est une plateforme répandue et que tout le monde la connaît ?

Justine usager de 19 ans « Beaucoup de monde la connaît mais pas tous ! Seulement

les personnes « connectées ». »Florian usager de 25 ans« C’est probablement moins utilisé par les personnes âgées

car c’est un peu trop connecté comme service (réseau en ligne)  .»

Partie 3 : Airbnb et l’industrie du logement

1)Vers un modèle de business 1/3

Petit à petit, les espaces de locations s’agrandissent alors à des maisons entières. Progressivement, Airbnb devient une entreprise au rayonnement international. L’entreprise vaut à présent des milliards de dollars. Sa présence internationale influence-t-elle l’industrie du logement ?

Guy hôte de 46 ans « Je crois que c'est vraiment le concept initial. L'habitant qui va

proposer vraiment des trucs sympas : que le matin tu vas prendre le petit déj’ là, le goûter dans ce petit resto là… Quand tu passes par Airbnb et que tu passes par quelqu'un qui veut vraiment t'accueillir comme si tu étais chez lui, ça dépasse le cadre d'un hôtel où les mecs sont là juste pour bosser, faire leur business. On est dans un vrai échange humain. Au-delà de l' argent, le rapport humain ça c'est assez chouette .»

1)Vers un modèle de business 2/3

Le concept initial d’Airbnb qui reposait sur la collaboration et la rencontre est progressivement en train d’évoluer. Airbnb s’impose sur le marché économique. D'après une étude conduite par Airbnb, l'entreprise contribue de façon significative à l'essor de l'économie locale.

82% des hôtes font la location du logement dans lequel ils habitent.

50% des hôtes avouent que le revenu généré par la location leur permet de conserver leur appartement.

50% des hôtes Airbnb sont des personnes gagnant un salaire modéré ou bas.

76% des propriétés Airbnb sont situées en dehors des zones hôtelières.

1)Vers un modèle de business 3/3

Même si les valeurs de partage et contact humain perdurent, la notion de business est de plus en plus présente. Les hôtes s’interrogent.

Guy hôte de 46 ans«  On est loin du concept de départ de dépannage. Ça devient

comme un vrai business. Voilà, il y a peut-être des choses à réguler .»

Guillaume hôte de 27 ans « Le système d’Airbnb pose problème lorsqu’il est utilisé comme

business, quand ça génère des revenus. Il faudrait réguler pour ne pas concurrencer les locations ou hôtels qui ont des taxes supplémentaires. »

1)Vers un modèle de business 4/4 Airhost : communauté qui permet d’échanger entre hôtes Airbnb dans le monde

entier. La question de comment faire son business avec Airbnb revient à plusieurs reprises.

Thomas « Chers hôtes, je souhaiterais faire mon business grâce à Airbnb. Pour calculer tout correctement, j'ai besoin d'un temps moyen de location . Pouvez-vous dire combien de jours par an vos appartements sont réservés? Je voudrais créer mon entreprise en Pologne. Merci d’avance .»

Barthlemy « Malheureusement les temps d'occupation sont très dépendant de la localisation, donc le meilleur pari serait de demander aux hôtes de votre région. »

Helsi « Je suis d'accord avec Barthélemy. Vous ne pouvez pas baser un plan d'affaires sur les temps moyens de location d'hôtes, aléatoires sur un forum. »

Hervé «  Il faut faire des études de marché avec des propriétés similaires dans votre région et voir ce qu'ils facturent et comment ils s’en occupent. Même cela ne vous dira pas tout. Vous ne saurez pas combien de temps ils ont pris pour construire leur business. »

 

2) Concurrence hôtelière 1/4

Catherine hôte de 63 ans« Oui, il y a un marché parallèle qui s'est développé et qui fait et du tort à

l’hôtellerie et aux appartements classiques. Parce que finalement en quelques nuits vous gagnez plus d'argent qu'en un mois de loyer que vous n'êtes pas sûr de toucher. Il y a la garantie que votre locataire ait déjà payé. La nuit a déjà été payée, donc c'est sécurisant. Je pense que c'est partout pareil. Avec Airbnb, on a un accès au logement beaucoup plus simple. »

• Sébastien hôte de 37 ans « Il y a beaucoup de rumeurs. La plupart des articles de la presse sur Airbnb c'est

pour parler des problèmes légaux. En quelque sorte la concurrence déloyale avec les hôtels. Donc je ne pense pas qu'ils cherchent à s'adapter, mais plutôt qu'ils combattent par la loi ce qui peut être justifié de leur part. Je pense qu'Airbnb fait de la concurrence aux chambres d'hôtes. […]Après à l'hôtel il peut y avoir l'histoire du petit déjeuner, et le personnel, services qu'il n'y a pas dans les appartements, mais oui je crois qu' ils viennent quand même en concurrence avec l' hôtel, car les gens recherchent déjà la proximité des centres-villes ou des centres touristiques, donc comme les hôtels. Une autre chose c'est que, il n'y a peut-être pas le personnel, mais les gens sont plus autonomes, au lieu de payer 12euros pour le petit déjeuner, ils peuvent le faire eux-mêmes, donc ça leur permet d'être autonomes. Je pense que ça, ça nuit à l’hôtellerie. »

2) Concurrence hôtelière 2/4

Henri hôte de 44 ans « À mon avis Airbnb remplit plus

d'appartements le weekend qu'en semaine. Et les hôtels se remplissent plus la semaine que le weekend . Je pense qu' il n'y a pas de concurrence les uns avec les autres. »

2) Concurrence hôtelière 3/4

Airbnb est une entreprise répandue qui possède une stratégie marketing.

En juin 2014, Airbnb introduisait sur les médias sociaux le Bélo: un symbole universel signifiant le sentiment d’appartenance à une communauté. Le symbole est aujourd'hui l'emblème de l'entreprise

2) Concurrence hôtelière 4/4

Catherine hôte de 63 ans « Je ne pense pas qu'il y a de bouleversements, parce qu'il y

aura toujours une clientèle pour l'hôtellerie. Il y a des choses qu'on ne trouve pas chez l'habitant. Il y a un confort, peut-être aussi une intimité. Donc pour ça, il y aura toujours une catégorie de gens qui iront toujours à l'hôtel. Par contre, je pense qu'il y a des gens qui se posent la question et se disent qu'Airbnb c'est un sacré business, et ça va continuer à se développer. Mais je crois que ce sont deux économies parallèles. Toutefois, de plus en plus de gens utilisent Airbnb. Je pense à mon fils de 15 ans, qui voit des gens de partout dans le monde venir à la maison, je me dis qu'à l'âge de voyager, il n'aura peut-être pas les moyens de vivre à l'hôtel et qu'il voudra rester chez l'habitant. Ce sera la génération Airbnb. »

Conclusion

Rappel de la problématique : En quoi les pratiques des usagers d’Airbnb sont-elles significatives du développement d’une économie collaborative ?

Les usagers utilisent Airbnb pour différentes raisons: aspect économique, relationnel, se sentir comme chez soi.

Importance des commentaires et des échanges entre les hôtes et les usagers.

Economie collaborative : partage et confiance grâce au web 2.0

Question de la concurrence et du business

Bibliographe

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