Bien communiquer : techniques et pratiques

Développé en collaboration avec la Caisse de dépôt et placement du Québec et Groupe3 inc.

LE MESSAGEÉTUDE DE CASProgramme de formationBien communiquer pour mieux interagir

ÉTUDE DE CAS

Voici maintenant le contenu pour aujourd’hui :

Révision des concepts des capsules

Les sujets abordés durant les capsules.

Moi

CONTENUS

Étude de cas : « Zizanie à l’ambassade de Bordurie »

Mon équipe

Le message : la clé de contact

RÉVISION DES CONCEPTSCapsule 1 : Moi

AIMABLE

AN

AL

YT

IQU

E DIRECTIF

EX

PR

ES

SIF

Réagit lentement Est doué et motivé pour organiser Est centré sur les processus Est peu préoccupé par les

sentiments S’appuie sur les faits et les preuves;

sa référence est le passé Est prudent dans l’action Tend à éviter l’implication

personnelle Recherche la vérité et la pertinence

Réagit lentement Est doué et motivé pour organiser Est centré sur les processus Est peu préoccupé par les sentiments S’appuie sur les faits et les preuves;

sa référence est le passé Est prudent dans l’action Tend à éviter l’implication personnelle Recherche la vérité et la pertinence

Réagit rapidement Est doué et motivé pour contrôler Est centré sur la tâche Est peu préoccupé par l’analyse et la

réflexion théorique Vit dans le moment présent Est vif et direct dans l’action Tend à éviter l’immobilisme Recherche le contrôle et les résultats

Réagit modérément Est doué et motivé pour entrer en relation Est centré sur les personnes Est peu préoccupé par la logique formelle Vit dans le moment présent Agit pour soutenir Tend à éviter le conflit Recherche la coopération et l’acceptation

RÉVISION DES CONCEPTSCapsule 2 : Mon équipe

EXPRESSIF

DIRECTIF

AIMABLE

ANALYTIQUE

1. Il est vif. Chez lui, la rapidité est un trait fondamental. Il vit dans le présent.

2. Il recherche la stimulation. C’est cependant dans l’action qu’il est impulsif.

3. Il réagit lentement et il est prudent. Il vit dans le passé.

4. Il est centré sur les personnes. La réponse aux besoins des autres est prioritaire pour lui.

RÉVISION DES CONCEPTS

QUATRE STYLES AUX BESOINS DIFFÉRENTS :

Capsule 2 : Mon équipe

EXPRESSIF

DIRECTIF

AIMABLE

ANALYTIQUE• Expliquez les modalités;

• Présentez les faits.

• Sollicitez la participation, l’échange;

• Évoquez les possibilités et le futur.

• Présentez l’objectif et la durée;

• Évoquez les résultats attendus ou atteints.

• Démontrez votre respect des personnes;

• Entretenez un climat sain.

COMMENT PRIORISER?

RÉVISION DES CONCEPTSCapsule 2 : Mon équipe

RÉVISION DES CONCEPTSCapsule 3 : Le message : la clé de contact

FRÉQUENCE

INTÉRÊT

PERTINENCE

Pour un message qui :

• Possède un contenu pertinent afin de répondre aux besoins de ceux à qui il s’adresse.

Les critères PIF :

• Suscite l’intérêt grâce à un style d’écriture léger et agréable à lire.

• Respecte une certaine fréquence pour le maintien du contact entre l’émetteur (vous) et les récepteurs (employés).

ÉTUDES DE CAS : Zyzanie à l’Ambassade de Bordurie

Exercice en équipe

• Le Service culturel de l'ambassade de Bordurie en Syldavie vie une petite révolution et ce, en grande partie à cause d’Alan Mash, fonctionnaire temporaire issu du secteur privé.

• Vous êtes un bon ami d’Alan et vous lui promettez de l’aider pour dénouer les impasses avec, entre autres, Isabelle de La Tour et le consul.

• Vous devrez présenter votre plan d’action au groupe.

Vous avez 65 minutes.

Alan Mash

Isabelle de La Tour Le consul

Mettant en vedette :

Ainsi que :

Nous vous souhaitons le plus vif succès!

FIN DU PROGRAMME