COMERCIO ELECTRONICO

GERMAN ANDRES AMAYA TORRES – 63141226

JHONATAN ALMANZA CADENA – 63141050

SANTIAGO ESTEVEZ CAPUTO – 63131153

LAURA JIMENEZ GARCIA – 63132060

¿Que es el BPO ?

B.P.O (BUSINESS PROCESS OUTSOURCING)

Externalización de Procesos de Negocios”. Se refiere, pues, a la subcontratación de funciones de procesos de negocios mediante proveedores de servicios internos o externos a una empresa.

• Subcontratación des una opción para el incremento de la competitividad de las empresas en la medida en la que la economía mundial exige centrarse y fortalecer al máximo las especialidades y las competencias organizacionales es decir priorizar su “Core Business” para así crear valor y diferenciarse de la competencia; por tanto la filosofía que dirige BPO es "Haz lo que sabes hacer mejor, y deja todo lo demás en manos de otro.”

La tecnología ha permitido que en los últimos años, las labores de BPO se desarrollen con internet, pues al tener en cuenta la velocidad con la que se están desarrollando nuevas tecnologías para el manejo de las empresas, el BPO busca suplir las necesidades con las diferentes aplicaciones que se desarrollen en la web, generando de esta manera que el cliente este a la vanguardia del manejo de procesos.

El BPO también te puede ayudar a lanzar nuevas líneas de negocio al mercado de forma rápida. Subcontratando, se eliminan gastos de estructura y se gana en flexibilidad y capacidad de adaptación a cambios en el entorno.

A su vez, minimizarás los costes en nuevas tecnologías eliminando inversiones en software y actualizaciones, sin renunciar a estar a la última. Mejorarás, pues, la calidad en el servicio y podrás evaluar objetivamente el cumplimiento de vuestras negociaciones previas.

Objetivos del BPO Dar respuesta al crecimiento

esperado.

Controlar la inversión requerida.

Incrementar la eficiencia de los procesos.

Tener acceso a las mejores prácticas del mercado.

Mejorar la calidad del servicio.

VENTAJAS

DESVENTAJA

Call center & Contact centers

Cibergrafia

http://canal.epson.es/blog/2013/01/08/que-es-el-business-process-outsourcing-y-como-puede-ayudarte-a-reducir-costes/

https://socialmediaexperience.wordpress.com/2009/09/09/10-pasos-para-conseguir-un-excelente-servicio-bpo/