BPR

企業流程再造 ( 組織再造 )

4A01B027陳慧軒4A01B030廖純亭4A01B041洪妙慈

何謂 BPR

企業流程再造亦稱為 ( 組織再造 )

BPR(Business Process Re-engineering)

定義為「從根本重新思考並劇烈的重新設計企業流程，以求在重要的績效衡量上，如成本、品質、服務與速度等，達到最大的改善」。

BPR 歷史背景1990Hammer 提 出 再 造 工 程(reengineering) ，企業流程再造 (Business ProcessReengineering) 流行。

1995-1999 年，估計有 70% 北美及歐洲大公司有意或在推動 BPR 。

1997: 與 BPR 相 關 的 議 題 : 供 應 鏈 管 理(SCM) 、 企 業 資 源 規 劃 (ERP) 、 e 流 程 (e-Process)

BPR 程序

1. 對現有的流程進行全面的功能和效率分析，找出其存在問題。

2. 設計新的流程改進方案，並進行評估。3. 制定與流程改進方案相配套的組織結構、

人力資源配置和業務規範等方面的改進計畫，形成系統的企業再造方案。

4. 組織實施計畫與持續改善。

BPR 特色

強調顧客滿意。使用業績改進的量度手段。關註於更大範圍的、根本的、全面的業務

流程。強調團隊合作。對企業的價值觀進行改造。高層管理者的推動。在組織中降低決策的層級。

BPR 四階段

準備期 評估期 設計期 建置期

BPR 的四個階段之一

• 準備期的四大重點：1. 確定改造需求2. 取得改造共識3. 成立企業流程再造改造專案小組4. 擬定改造計劃

BPR 四個階段之二

• 企業確認改造的需求之後，專案小組應進行評估來了解企業的現況，選定關鍵流程來進行改造。

1. 經營評估　　2. 顧客評估3. 組織評估　　4. 流程評估5. 資訊評估

BPR 的四個階段之三

• 此階段的任務在對於評估期選定要改造的流程，突破現況思考，尋找徹底改變現狀的可能流程模式。

• 重點工作：1. 流程設計2. 資訊系統設計3. 組織設計

BPR 的四個階段之四• 建置計劃主要依據評估、設計階段之後，將此項專案

排定時程、人員、地點、執行步驟、執行原因，並賦之於實施的細部規劃。

• 建置計劃有以下 5W1H 重點：Where : 指執行動作的地點。Who : 指執行動作的執行者。When : 指執行動作的時間。What : 指執行動作的對象。Why : 指執行動作原因。How : 指如何執行動作的細節。

BPR 關鍵成功因素變革的深度。人性面、組織面。專案管理與團隊合作 : 預算、時間、人力的控制。設定積極目標、突破思考的框限、完善的規劃。新設計流程的測試與實施影響。讓 BPR 專案參與者，免除日常作業，以訓練新

的技能。利用良好的 BPR 方法論及方法。利用 IT基礎建設的能力。

BPR失敗因素組織改革的失敗 :無效的管理組織轉型、

員工抗拒。專案管理的失敗 :沒有運用有效的方法論

及工具。技術問題的失敗 : 資訊系統沒有發揮預期

的作用。策略的失敗 :沒有達到預期的效益。實施的失敗 : 計畫大執行力小。維持績效的失敗 : 效果無法維持。

BPR對企業的影響將提昇企業內外多樣企業活動的整合能力。

企業流程知識累積能力的增加，使得企業學習的機制更為增強。

跨越以紙張為基準的管理限制，企業營運的管理將更有彈性與實效。

可以用更具彈性的作業方式滿足各層不同客戶的不同需求，有助於改善企業之競爭力。

BPR 的應用案例

• 柯達公司對新產品開發實施企業業務流程重組後，結果把 35毫米焦距一次性照像機從產品概念到產品生產所需要的開發時間一個子縮減了 50% ，從原來的 38 周降低到 19周。

心得在這次報告上我們有舉個 BPR 的應用成功

案例，在這裡我想再提出一個成功的公司，奧的斯公司是北美最大的電梯製造商之一，他們完整的 BPR 流程，收集資料、資訊處理精確快速，達到簡化工作環境和提高效率的作用。 　　

讓我了解到流程再造的意義及管理工作的幫助，對企業內部有很大的收穫，如果每位員工按照流程執行，工作做到位，就能工作中不必要的浪費，提升工作效率和執行力。

THE END