Brauchen wir Usability? K.F. Wender Uni-Trier Fachbereich I, Psychologie

Brauchen wir Brauchen wir Usability?Usability?

K.F. WenderK.F. WenderUni-TrierUni-Trier

Fachbereich I, PsychologieFachbereich I, Psychologie

K.F. Wender, Uni-TrierK.F. Wender, Uni-Trier

Wozu brauchen wir Wozu brauchen wir Usability?Usability?


User


Aufgabe

Nutzer

Programm

UsabilityLösu

ng

Funktionalität


Usability von SoftwareUsability von Software Leichtigkeit und Schnelligkeit beim Leichtigkeit und Schnelligkeit beim

ErlernenErlernen Leichtigkeit und Schnelligkeit in der Leichtigkeit und Schnelligkeit in der

AnwendungAnwendung Akzeptanz durch die NutzerAkzeptanz durch die Nutzer Bereitschaft zur Bereitschaft zur

KenntniserweiterungKenntniserweiterung


Möchten Sie die Verbindung zurUB wirklich abbrechen?

abbrechen ja

Einige Probleme: ein einfaches, sprachliches


ein regionales, ein regionales, sprachliches:sprachliches:Der angeforderte URL konnte Der angeforderte URL konnte

nicht geholt werdennicht geholt werden

Während des Versuches, den URL Während des Versuches, den URL http://http://www.gg.dewww.gg.de// zu laden zu laden trat der folgende Fehler auf: trat der folgende Fehler auf: Es war unmöglich, eine IP-Adresse für Es war unmöglich, eine IP-Adresse für www.gg.dewww.gg.de zu bestimmen. zu bestimmen. Der DNS-Server gab: Der DNS-Server gab: Name Error: The domain name does not exist. zurück. Der Cache war nicht in der Name Error: The domain name does not exist. zurück. Der Cache war nicht in der

Lage, den in der URL enthaltenen Hostnamen aufzulösen. Überprüfen Sie, ob Lage, den in der URL enthaltenen Hostnamen aufzulösen. Überprüfen Sie, ob die Adresse korrekt ist. die Adresse korrekt ist.

Generated Mon, 12 Jan 2004 10:57:16 GMT by www-proxy.uni-trier.de Generated Mon, 12 Jan 2004 10:57:16 GMT by www-proxy.uni-trier.de (Squid/2.3.STABLE4) (Squid/2.3.STABLE4)

http://www.gg.de/

http://www.gg.de/

http://www.gg.de/


Am 31.12.03 in der Am 31.12.03 in der Wochenzeitung Wochenzeitung

Wünsche zum Jahreswechsel:Wünsche zum Jahreswechsel:

„„... wir wünschen uns Telefone, die man ... wir wünschen uns Telefone, die man ohne ein Ingenieur- oder ohne ein Ingenieur- oder Programmiererstu-dium bedienen Programmiererstu-dium bedienen kann“kann“

http://www.zeit.de/


manchmal ist es halt manchmal ist es halt schwer schwer


manchmal wird es nix: manchmal wird es nix: Die QWERTY-TastaturDie QWERTY-Tastatur

erfunden von Sholes 1868erfunden von Sholes 1868 und produziert von Remington und produziert von Remington

18741874

In 1937 ließ Dvorak das „In 1937 ließ Dvorak das „Dvorak Dvorak Simplified Ceyboard“Simplified Ceyboard“ (DSK)(DSK) patentierenpatentieren


Das patentierte Modell Das patentierte Modell und das erste und das erste SerienmodellSerienmodell

„It was a sluggish, finicky, inefficient machine.“


Das DSK Das DSK verkürzt die Zeit um den Faktor verkürzt die Zeit um den Faktor 3:3:VorteileVorteile:: die häufigsten Folgen alternieren die häufigsten Folgen alternieren

zwischen rechts und links,zwischen rechts und links, die häufigsten Konsonanten liegen die häufigsten Konsonanten liegen

bei den stärksten Fingern,bei den stärksten Fingern, „„rollende“ Handbewegungen sind rollende“ Handbewegungen sind

möglich,möglich, die häufigsten Wörter in einer Zeile.die häufigsten Wörter in einer Zeile.


Aber: QWERTY lebtAber: QWERTY lebt

Und dennoch, wir brauchenUsability!


zum Glück gibt es diezum Glück gibt es die

DIN EN ISO 9241/10 DIN EN ISO 9241/10


Aufgaben-angemessenheit

Lernförderlichkeit Fehlerrobustheit

Selbstbeschrei-bungsfähigkeit

Erwartungs-konformität

Steuerbarkeit Individualisier-barkeit

DIN EN ISO 9241/10DIN EN ISO 9241/10


Ansätze zur Ansätze zur EvaluationEvaluation

HandlungsregulationHandlungsregulation Formale Modelle (GOMS)Formale Modelle (GOMS) Cognitive WalkthroughCognitive Walkthrough Heuristische Evaluation (Nielsen)Heuristische Evaluation (Nielsen)


MethodenMethodenVideoVideo

BeobachtungBeobachtungpsycho-physio. M.

Fragebogen lautes Denken

InterviewLogfiles

Experten-leitfäden

kognitive Strukturen,mentale Modelle


Folgerungen:Folgerungen:

Begleitende Untersuchungen Begleitende Untersuchungen durchführen!durchführen!

Den Benutzer von Beginn an Den Benutzer von Beginn an beteiligen!beteiligen!


Aber nicht nur Aber nicht nur Funktion, sondern Funktion, sondern auch „Feeling“auch „Feeling“

Z. B. Brady & Phillips (2003). Z. B. Brady & Phillips (2003). Aesthetics and usability: A look at Aesthetics and usability: A look at color and balance.color and balance.

Die wahrgenommene Usability Die wahrgenommene Usability korreliert mit der ästhetischen korreliert mit der ästhetischen Beurteilung.Beurteilung.


Original Site

Altered Balance Site

Altered Color Site


Was bringt es?Was bringt es?

Ein Beispiel Mayhew, (1992):Ein Beispiel Mayhew, (1992): 250 Nutzer250 Nutzer

60 Screens pro Tag60 Screens pro Tag230 Arbeitstage230 Arbeitstageeine Zeitreduzierung von 3 seceine Zeitreduzierung von 3 secStundenlohn $ 15Stundenlohn $ 15

= $43,125 savings per year= $43,125 savings per year


was kostet was kostet das?das?


Jakob Nielsen

Donald Norman

Price: US $ 35,000 for a review of a traditional website or a draft site design.

cognitive ingineering

emotional design

http://www.useit.com/jakob/photos/jakob_yellowtie_big.jpg

http://www.jnd.org/NielsenNormanGroup.html


„„Herzlichen Herzlichen GlückwunschGlückwunsch

zur Einweihung deszur Einweihung desUsability Labors!“Usability Labors!“

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