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Cahier des ChargesCahier des ChargesFonctionnelFonctionnel
Étude de cas: La TronçonneuseÉtude de cas: La Tronçonneuse
Pierre-Yves JUVIN, Marie-Odeline LAYRISSE, Cédric Pierre-Yves JUVIN, Marie-Odeline LAYRISSE, Cédric LEFEBVRE, Émilie PETIT, Shan ZENGLEFEBVRE, Émilie PETIT, Shan ZENG
PlanPlan
Enoncé et validation du besoin Enoncé et validation du besoin fondamentalfondamental
Cause de l'insatisfaction des clientsCause de l'insatisfaction des clients Le cycle de vie du produitLe cycle de vie du produit Enoncé et caractérisation des fonctions Enoncé et caractérisation des fonctions
de service et de contraintede service et de contrainte Appel à variantesAppel à variantes
Énoncé du besoin Énoncé du besoin fondamentalfondamental
Un outil destiné aux particuliersUn outil destiné aux particuliers Couper du bois: Oui, mais pourquoi?Couper du bois: Oui, mais pourquoi?
Entretien des chemins et alléesEntretien des chemins et allées Entretien des arbres et arbustesEntretien des arbres et arbustes Besoin de clartéBesoin de clarté Feux de cheminéeFeux de cheminée
Une innovation : un outil motoriséUne innovation : un outil motorisé
Énoncé du besoin fondamental : Énoncé du besoin fondamental : Diagramme A.P.T.E ‘La bête à cornes’Diagramme A.P.T.E ‘La bête à cornes’
Les concurrents actuelsLes concurrents actuels
3 3 concurrents directsconcurrents directs:: La scie à élaguer La scie à élaguer La hacheLa hache Les cisaillesLes cisailles
1 1 concurrent indirectconcurrent indirect:: Le sécateurLe sécateur
La La différentiationdifférentiation : : seul outil seul outil motorisémotorisé du du marchémarché
Pourquoi ces produits ne Pourquoi ces produits ne satisfont pas le client?satisfont pas le client?
Quels atouts pour la Quels atouts pour la tronçonneuse?tronçonneuse?
Outil motorisé : soulage l’effortOutil motorisé : soulage l’effort Grande vitesse de coupe : travail rapideGrande vitesse de coupe : travail rapide Coupe franche et préciseCoupe franche et précise Facilement manipulableFacilement manipulable Peu (ou pas) d’entretienPeu (ou pas) d’entretien
UN BESOIN PRIMORDIAL DE UN BESOIN PRIMORDIAL DE SECURITESECURITE
Quel marché pour la Quel marché pour la tronçonneuse?tronçonneuse?
2 à 3 millions d’acheteurs au niveau 2 à 3 millions d’acheteurs au niveau mondial la première annéemondial la première année
Un prix abordable: de 60 à 400€Un prix abordable: de 60 à 400€ Un réseau de distribution solide :Un réseau de distribution solide :
Grandes surfaces de bricolageGrandes surfaces de bricolage Magasins spécialisésMagasins spécialisés Ventes par InternetVentes par Internet
Durée de vie du produit : 8 à 12 ansDurée de vie du produit : 8 à 12 ans
La sécurité du produit: La sécurité du produit: un enjeu bilatéralun enjeu bilatéral
Objectif 1 : Assurer la sécurité des clientsObjectif 1 : Assurer la sécurité des clients Informer l’utilisateur des risques: mode d’emploi Informer l’utilisateur des risques: mode d’emploi Informer le non utilisateur: pictogrammesInformer le non utilisateur: pictogrammes Assurer la qualité du produit : garantieAssurer la qualité du produit : garantie L’ergonomie: au service de la sécuritéL’ergonomie: au service de la sécurité
Objectif 2 : Sécuriser les ventesObjectif 2 : Sécuriser les ventes La sécurité ne doit pas nuire à l’image de marque La sécurité ne doit pas nuire à l’image de marque
du produitdu produit
Cycle de vie du produit:Cycle de vie du produit:Phase de StockagePhase de Stockage
Cycle de vie du produit :Cycle de vie du produit :Phase de transportPhase de transport
Cycle de vie du produit :Cycle de vie du produit :Phase d’utilisationPhase d’utilisation
Cycle de vie du produit: Cycle de vie du produit: Phase d’entretienPhase d’entretien
Énoncé et caractérisation Énoncé et caractérisation des Fonctions de Servicedes Fonctions de Service
N° Désignation KCritère d’appréciati
on
Niveau
Flexibilité FTaux d’échan
ge
1FP Couper du bois 5 Précision de la coupe 3cm +/- 1cm 0
2FS Être maniable 4
Masse 6kg +/- 1 kg 1 +/- 200W/500g
Effort 60N +/- 10% 1200W/ 20%
d’efforts
3FSAvoir une bonnevitesse de coupe
4 Vitesse 11m/s +/- 1,5m/s 2 0,2m/s / 1€
4FS Être fiable 4Durée de vie 10ans +/- 3ans 1
Taux de panne 3% +/- 1% 0
5FS Être puissante 3 Puissance 1600 W +/- 300W 235€/ 100W1kg/500W
6FSAvoir une bonne
autonomie3
Temps defonctionnement
2H +/- 30min 2
7FSAvoir une bonne
longueur de coupe3 Longueur de coupe 35cm +/- 5cm 2
8FSÊtre facilement
réparable2
Temps de maintenancemoyen
1H +/- 30min 1
9FSDémarrer
rapidement2 Temps de démarrage 5s +/-2s 1 1sec/€
Comparaison des Comparaison des fonctions de service (1/2)fonctions de service (1/2)
ntr 2 FS 3 FS 4 FS 5 FS 6 FS 7 FS 8 FS 9 FS Somme Probabilité
1 FP1 1 1 2 2 2 3 3 15 35,71
2 FS 0 0 1 1 1 2 2 7 16,66
3 FS 0 1 1 1 2 2 7 16,66
4 FS 1 1 1 2 2 7 16,66
5 FS 0 0 1 1 2 4,76
6 FS 0 1 1 2 4,76
7 FS 1 1 2 4,76
8 FS 0 0 0
Total 42 100
Comparaison des Comparaison des fonctions de service (2/2)fonctions de service (2/2)
1FP : Couper du bois
2FS: Etre maniable
3FS : Avoir une bonnevitesse de coupe
4FS :Etre fiable
5FS: Etre puissante
6FS: Avoir une bonneautonomie
7FS: Avoir une bonnelongueur de coupe
8FS: Etre facilementréparable
Énoncé et caractérisation des Énoncé et caractérisation des fonctions contraintes (1/2)fonctions contraintes (1/2)
N° Désignation KCritère
d’appréciationNiveau Flexibilité F
Taux d’échange
1FCProtéger l’utilisateur des
projections5
Dispositif anti-projections
Présence - 0
2FCProtéger l’utilisateur en
cas de rebond5
Temps de Blocage de
chaîne<0,5s - 0
3FCPermettre l’action d’un
arrêt d’urgence5
Facilité d’accès à l’A.U
Test - 0
Rapidité d’accès 1s 0
4FC Être certifiée 5Frein de chaîne
de découpePrésence - 0
5FCProtéger le non utilisateur
lors du stockage5
Dispositif de protection de la
lamePrésence - 0
6FCProtéger l’utilisateur
durant l’entretien5
Dispositif anti-démarrage
Présence - 0
7FC Être résistante aux chocs 4 Test - - 0
Énoncé et caractérisation des Énoncé et caractérisation des fonctions contraintes (2/2)fonctions contraintes (2/2)
8FC Être légère 4 Masse 6 kg +/- 1kg 1 200W/500g
9FC Limiter l’entretien 3 Temps d’entretien <30min 15min 2
10FCAvoir une faible
consommation énergétique
3Temps de
fonctionnement2H +/- 30min 2 30min/100€
11FC Être silencieuse 3 Niveau sonore 100 dB +/- 10dB 1
12FCRésister à l’eau, à
l’humidité3
Résister à lacorrosion
Test - 1
13FC Être peu encombrante 2 EncombrementL : 80l : 25H : 25
+/- 5cm+/- 3cm+/- 3cm
1
14FCRésister à une variation
importante destempératures
2Écart de
températures toléré
De-30°C à
40°C+/-10°C 1
15FC Être stable physiquement 1 Dispositif de stabilité Présence - 2
Appel à variantesAppel à variantes
Permet de proposer des amendements à Permet de proposer des amendements à l’expression fonctionnelle du besoinl’expression fonctionnelle du besoin Variantes performantielles Variantes performantielles Variantes fonctionnellesVariantes fonctionnelles
Cadres de réponse: Comparaison Cadres de réponse: Comparaison objective des variantes proposéesobjective des variantes proposées
Cadre de réponse technique et financierCadre de réponse technique et financier
Cadre de réponse pour Cadre de réponse pour les différentes fonctionsles différentes fonctions
N°Solution
proposée
NiveauAtteintPour
Chaquecritère
Modalités de
contrôle
Part du prixattribué
Justificationstechniques
Justificationséconomiques
Courbecoût/performance
1 FS
2 FS
3 FS
…
8 FS
9 FS
1 FC
2 FC
3 FC
…
13 FC
14 FC
15 FC
Cadre de réponse des variantes Cadre de réponse des variantes avec leurs justificationavec leurs justification
TronçonneusePropositions de
variantes fonctionnelles
Propositions de variantes
performantiellesJustification
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Cadre de réponse Cadre de réponse financier et techniquefinancier et technique
Tronçonneuse Version de base Options
Prix de réalisation
Coût d'installation
Coût d'exploitation
Coût de maintenance
Prévisions de fiabilité
Perspectives d'évolutions technologiques
Délais de mise en place / contraintes
Mesures prises pour respecter les contraintes précitées
Conséquences économiques des mesures précitées