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CALDASP R O G R E S A
PLAN ESTRATÉGICO TECNOLOGÍASDE LA INFORMACIÓN
DEL MUNICIPIO DECALDAS-ANTIOQUIA
2016-2019
Plan Estratégico 2016-2019 "Plan Estratégico de Tecnologías de la Información (PETI)"
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CALDASP R O G R E S A
Contenido
Contenido
1. ANTECEDENTES 4
2. INTRODUCCIÓN 5
3. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO 6
3.1 MISIÓN 6
3.2 VISIÓN 6
4. POLÍTICA DE CALIDAD 7
5. DIAGNÓSTICO 7
5.1 ADMINISTRACIÓN DE HARDWARE Y SOFTWARE 8
5.2 REDES, COMUNICACIONES Y ENERGÍA 8
5.3 PROCESOS DE SISTEMAS 9
5.4 ANÁLISIS SITUACIONAL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN MATRIZ (FODA) 9
5.4.1 FORTALEZAS 9
5.4.2 DEBILIDADES 9
5.4.3 OPORTUNIDADES 10
5.4.4 AMENAZAS 10
6. OBJETIVOS 11
6.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 11
6. PROYECTOS 12
6.1.1 Actualización de los equipos de cómputo fallantes 12
6.1.2 Evaluación y actualización del Software 12
6.1.3 Adecuación de centro de datos redundantes 13
6.1.4. Adquisición de equipos de seguridad perimetral 13
6.1.5. Adquisición de un Sistema Documental 13
6.1.6. Adquisición de una herramienta de mesa de ayuda 13
6.2 REDES, COMUNICACIONES Y ENERGÍA 14
6.2.1. Modernización de la red de datos y red inalámbrica 14
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6.2.2. Modernización de la red eléctrica 14
6.2.3. Adquisición y mantenimiento de UPS 15
6.3 ARTICULACIÓN DE LOS PROCESOS DE SISTEMAS 15
Articulación de procesos con metodologías de gestión tecnológica 15
6.4 ESTRUCTURA TECNOLÓGICA A LA CUAL SE ASPIRA LLEGAR CON EL PETI (INTEGRAR TODAS LAS
SEDES Y ENTES DESCENTRALIZADOS) 16
7. PLAN DE ACCIÓN PETI 2018 17
8. ACTIVIDADES A REALIZAR 20
9. CONCLUSIONES 21
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1. ANTECEDENTES
Teniendo en cuenta los temas relacionados con la plataforma tecnológica de MUNICIPIO
DE CALDAS se encuentran herramientas informáticas necesarias para que los funcionarios
realicen sus actividades cotidianas en función de los procesos misionales y temas de apoyo
que soportan la razón de ser de la Entidad. Respecto a esta infraestructura y arquitectura
se halla un proceso de actualización de ciertos componentes, no obstante, se percibe un
retraso tecnológico en gran parte de los componentes, incluyendo la distribución y
crecimiento de la sede principal donde los cambios de infraestructura física le han llevado
a la búsqueda de soluciones temporales para proveer servicios a los usuarios y en muchas
ocasiones dichos elementos aún continúan en funcionamiento temporal.
En su momento la tecnología y herramientas de cómputo fueron válidas y vigentes, pero
desafortunadamente hoy día falta renovar algunos componentes electrónicos al ritmo que
éstos evolucionan, esto llevó al MUNICIPIO DE CALDAS a quedarse en el tiempo y a vivir
el panorama que actualmente posee en el que se destacan las siguientes debilidades:
• No se cumple con todo el marco vigente de la política de Gobierno Digital.
• Riesgo en materia de seguridad informática.
• Alto riesgo en materia de contingencias informáticas y respaldo de la información.
• Con la tecnología actual, se llega al cliente con un portafolio de servicios limitado
desde el portal de la Administración Municipal de Caldas.
• Hay aproximadamente un 15% de equipos de escritorio, servidores y demás elementos
que conforman el centro de datos de la Administración Municipal de Caldas en
obsolescencia.
• Se tienen intercomunicaciones lentas con la sede de la Secretaría de Tránsito y
Transporte para el desarrollo normal de las actividades de esta dependencia.
• La Secretaría de Educación está por fuera de la red interna de la Administración
Municipal.
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2. INTRODUCCIÓN
Con este proceso se pretende documentar la estrategia bajo la cual se espera que las
Tecnologías de la Información basados en ia política de gobierno digital del Ministerio de
las TIC, se integren con la misión, visión y objetivos organizacionales y será utilizado como
base para la definición del Plan de Acción.
Para avanzar en el logro de la efectividad de los Sistemas de Información, el PETI (Plan
Estratégico de Tecnologías de la Información), persigue desarrollar las siguientes
actividades claves:
• Adquisición y actualización de Hardware y Software.
• Adquisición y actualización de Sistemas de Información.
• Seguridad de la Información.
• Satisfacción de clientes internos y externos.
• Vanguardismo en Tecnología y Sistemas de Información.
• Optimización en la Gestión Administrativa.
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3. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
Para el diseño, formulación e implementación del Plan estratégico 2018-2021, se aplica la
metodología del Direccionamiento Estratégico, la cual, para facilitar el seguimiento y
evaluación al mismo, se define de la siguiente manera:
• MISIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO
• VISIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO
• POLÍTICA DE CALIDAD
• PRINCIPIOS Y VALORES
• DIAGNÓSTICO
3.1 MISIÓN
Misión de la Alcaldía de Caldas:
"La Administración Municipal de Caldas Antioquia es una entidad comprometida con la
satisfacción de las necesidades de su población, mediante el aprovechamiento de su
ubicación geográfica, el uso adecuado de sus recursos, el desarrollo integral de su talento
humano, la modernización administrativa, la participación ciudadana y la aplicación de la
normatividad vigente."
3.2 VISIÓN
Visión de la Alcaldía de Caldas:
"Potenciar al Municipio de Caldas hacia el 2019, convirtiéndolo en un escenario de2
transformación para la paz y el progreso, con una perspectiva de derechos, incluyente,
transparente y responsable con el medio ambiente y las necesidades de su comunidad, en
condiciones de equidad y solidaridad. Un territorio que conecta las oportunidades tanto
urbanas como rurales en una única oferta competitiva de poderío regional."
Plan Estratégico 2018-2021 "Plan Estratégico de Tecnologías de la Información (PETI)"
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4. POLÍTICA DE CALIDAD
La Alcaldía Municipal de Caldas - Antioquia se compromete a desempeñar este Plan
Estratégico con eficacia, eficiencia, efectividad, profesionalismo, ética y transparencia,
concienciando a todas las personas naturales o jurídicas que manejen o administren bienes
del municipio, acerca de la importancia de llevarlo a cabo con integridad; y considerando
que se cuenta con el capital humano competente, la tecnología de punta pertinente y
acertada y la participación activa de los entes territoriales comprometidos para la mejora
continua de cada uno de los procesos.
5. DIAGNÓSTICO
En el marco de la ampliación de cobertura y mejoramiento de la calidad de los servicios
tecnológicos que se ofrecen actualmente en la Administración Municipal de Caldas, se
identificaron aspectos importantes a mejorar en el área de sistemas. Para responder a esta
necesidad, se debe realizar un proceso de modernización de la infraestructura tecnológica,
con el fin de poder establecer unos cimientos capaces de soportar la inclusión de nuevos
servicios que apalanquen los proyectos de gestión tecnológica y social que se encuentran
enmarcados dentro del programa de gobierno de la Alcaldía.
Para lograr estos resultados, se deben mejorar y ampliar las capacidades actuales de la
tecnología, con la implementación de una infraestructura robusta y de vanguardia que
permita atender los requerimientos y las actividades que se desarrollan diariamente y que
le permita poder apoyar la implementación de nuevos proyectos.
La actual plataforma tecnológica de la Administración Municipal de Caldas, si bien es cierto
que, suministra las herramientas de cómputo necesarias para que sus funcionarios realicen
las actividades cotidianas en función de los procesos misionales y de apoyo, también lo es
que se requiere actualizar algunos aspectos importantes que se mostrarán a continuación,
ya que la tecnología va avanzando y generando nuevas necesidades. Éstas están
agrupadas por la naturaleza que las componen así:
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5.1 ADMINISTRACIÓN DE HARDWARE Y SOFTWARE
• Se tienen alrededor del 15% de los equipos de cómputo pendientes por actualización.
• Está pendiente, a la fecha, una SAM (Software Asset Management) con Microsoft, para
validar el licénciamiento que tiene actualmente el Municipio, tanto de usuarios finales
como de servidores, con el fin de identificar licénciamiento antiguo que deba ser
renovado, los costos que implicará y cuál es la mejor alternativa para la adquisición de
nuevo licénciamiento según las modalidades que se manejan actualmente y sus
beneficios.
• Se debe actualizar el centro de datos para que cumpla con la nueva norma TIER III o
IV (Centro de Datos Redundante), que permita poder atender eventualidades en la
infraestructura tecnológica de servidores ante la caída de la operación y posible pérdida
de datos y adquirir más medidas de contingencia de los procesos críticos que sirva para
mitigar fallas importantes.
• Se cuenta con licénciamiento y equipos de seguridad perimetral, que mejoran en el nivel
de seguridad y protección de intrusos, aplicación de filtros web y de contenido para el
manejo de restricciones de navegación, que funcionen de manera automática, la
habilitación de permisos especiales que sean requeridos.
• Se cuenta con un sistema documental otorgado por el Área Metropolitana del Valle de
Aburra, el cual debe ser actualizado, permitiendo realizar la gestión para que sirva de
repositorio digital para toda la información que administra el Municipio y brinde veracidad,
confiabilidad y oportunidad, además que permita implementar estrategias como cero
papeles, trámites y servicios en línea, entre otras.
5.2 REDES, COMUNICACIONES Y ENERGÍA
• Actualmente se cuenta en la administración con un cableado de red de datos categoría
6 la cual debe ser certificada.
• Está pendiente la adquisición de una infraestructura inalámbrica que permita ofrecer
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servicios tanto a los funcionarios como a los habitantes del Municipio de manera eficiente
y pueda apalancar una contingencia en caso de requerirse, además de tener los niveles
de seguridad necesarios para ofrecer redes independientes públicas y privadas.
• Se requiere hacer mantenimiento y ampliar el servicio de UPS óptimo para los centros
de datos que se tienen en los diferentes entes municipales, con el fin de brindar apoyo
energético a equipos delicados por la naturaleza de su funcionamiento, mitigando daños
severos en el hardware y la información que allí se almacena y garantizando un plan de
continuidad sostenible.
5.3 PROCESOS DE SISTEMAS
• A pesar de contar con personal idóneo en conocimientos dentro del área de sistemas, se
podría llegar a definir la intervención de proveedores externos, que los apoyen de manera
eficiente en actividades que no son Core del proceso.
• Se tiene el Modelo de Seguridad y Privacidad de la Información, el cual está adoptado
y está pendiente su socialización con todos los funcionarios y demás partes interesadas
de la Administración Municipal.
• Se está implementando una mesa de ayuda donde se pueda realizar la gestión de
incidencias, que apoye el proceso de planeación, priorización y ejecución estratégica
con la cual se pueda realizar análisis de las variables internas y externas que impactan
el área y el Municipio, además de permitir, por medio de la medición de indicadores,
identificar los puntos necesarios para brindar capacitación al personal que así lo
requiera y minimizar los requerimientos por falta de conocimiento.
5.4 ANÁLISIS SITUACIONAL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN MATRIZ
(FODA)
5.4.1 FORTALEZAS
1. Existencia de un buen equipo humano de trabajo, que puede ser eficaz yeficiente.
2. Interés en la aplicación de herramientas TIC
3. Avance en la actualización de hardware y software de los equipos de cómputo.
5.4.2 DEBILIDADES
Plan Estratégico 2018-2021 "Plan Estratégico de Tecnologías de la Información (PETI)"
CALDAS^^^^^^^^^^^^^H P R O G R E S A ^^^^^^^^^^^^^^ |̂
1.
2.
3.
4.
5.
8.
Falta de actualización en la infraestructura (servidores,instalaciones físicas).
UPS, energía regulada e
Riesgos en seguridad de la información.
Hardware y software no actualizado al 100%.
Baja capacitación a personal de planta y contratistas.
Insuficiente rubro presupuesta! para los requerimientos
Falta mayor claridad en la definición de procedimientosde continuidad.
de TI.
de contingencia y proceso
5.4.3 OPORTUNIDADES
1.2.
3.
4.
5.
Consecución de recursos con el Área Metropolitana.
Integración de la información y la seguridad con entes descentralizados y con todala Alcaldía en general.
Aprovechamiento de paquetes integrados y rentables para la legalización delicencias de software.
Aplicación de metodologías de gestión tecnológica con miras a la certificación.
Aprovechamiento de nuevas tecnologías para desarrollar proyectos de vanguardiaque ofrezcan un valor agregado de impacto a la comunidad.
5.4.4 AMENAZAS
1. Sanciones por incumplimiento de las directrices presidenciales que debenimplementarse.
2. Sobrecostos en el consumo de recursos por no contar con una infraestructuraadecuada.
3. Deterioro de la imagen en la comunidad por sus procesos ineficientes.
4. Pérdida de garantías y sobrecostos en soporte técnico, por falta de la actualizaciónde la infraestructura tecnológica.
5. Amenazas de seguridad de la información por intrusión externa o interna.
Plan Estratégico 2018-2021 "Plan Estratégico de Tecnologías de la Información (PETI)" 10
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6. OBJETIVOS.
6.1. OBJETIVO GENERAL.
Dar los lineamientos y estrategias que sirvan como base al Plan de Acción para el período
2018-2021 y que al ser llevados a cabo permitan dotar al Municipio de Caldas de la
infraestructura tecnológica necesaria que le posibilite cumplir con todos los requerimientos
funcionales, misionales y legales, mejorando:
• Seguridad de la información.
• Continuo funcionamiento del Municipio y sus entes.
• Información veraz, confiable y oportuna.
» Herramientas de software con un alto nivel de usabilidad.
• Herramientas de software parala toma de decisiones.
• Aumentar el grado de cumplimiento de la normatividad vigente.
6.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS.
• Actualizar el 15% que falta en la infraestructura de hardware y software que requieren
los funcionarios del Municipio, garantizando la optimización de los procedimientos que
se realizan al interior de la administración.
• Actualizar los procesos y procedimientos de la administración municipal para su
vinculación al uso de las TIC en el marco del cumplimiento de la política de Gobierno
Digital.
• Realizar un proceso de certificación en el cableado estructurado y modernización del
centro de datos cumpliendo con estándares internacionales que permitan lograr el uso
óptimo de dichos recursos y una administración sostenible en el tiempo.
• Proporcionar los recursos tecnológicos necesarios para la correcta aplicación de
contingencia en el centro de datos y en los servidores de nivel critico.
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• Implementar una mesa de ayuda que permitirá mejorar e incrementar los niveles de
satisfacción de los funcionarios y que brinde, como valor agregado, información para
retroalimentar los procesos internos.
• Ampliar la capacidad del software de servidores para mejorar el rendimiento y facilitar
las operaciones de la Administración Municipal.
• Definir un plan de actualización en metodologías de ejecución y administración
tecnológica para poner al municipio en la vanguardia de la gestión tecnológica con miras
a la certificación.
6. PROYECTOS
6.1 ADMINISTRACIÓN DE HARDWARE Y SOFTWARE.
Tiene como objetivo realizar la adquisición del hardware y software de usuario final que se
requieran para suplir las necesidades que se presenten en los diferentes entes municipales,
además de la actualización del hardware y software de la plataforma de servidores que
permita realizar la implementación nuevos sistemas de información para nuevos servicios
tecnológicos además de transformarse en centros de datos redundantes ajustados para los
procesos críticos que allí corren y que sirva para mitigar fallas importantes, manteniendo la
operación de los mismos.
6.1.1 Actualización de los equipos de cómputo fallantes.
Actualizar los equipos de cómputo de usuario final que hacen falta, logrando tener un
inventario de máquinas modernas que hagan más eficiente las labores desempeñadas por
los funcionarios de la Administración y que cuenten con un soporte de garantía que reduzca
los costos de mantenimiento que las máquinas obsoletas generan.
6.1.2 Evaluación y actualización del Software.
Realizar una SAM como proceso de validación de licénciamiento de Microsoft, con el cual
evidenciar los niveles de obsolescencia que se tengan de software y las nuevas
necesidades, además de evaluar la opción de adquisición más apropiada para el Municipio.
Plan Estratégico 2018-2021 "Plan Estratégico de Tecnologías de la Información (PETI)" 12
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6.1.3 Adecuación de centro de datos redundantes.
Siendo los centros de datos el principal componente de toda la plataforma tecnológica, se
requiere acondicionarlos basándose en la norma TIER III y IV (Centro de datos redundante),
que permita poder atender eventualidades en la infraestructura tecnológica de servidores
ante la caída de la operación y posible pérdida de datos, además de contar con niveles de
seguridad óptimos que les brinden protección. Lo anterior requiere adecuaciones de redes,
de energía, de seguridad, entre otras para lograr cumplir el objetivo. También se debe
evaluar cuáles son los servidores que corren procesos críticos y realizar la implementación
de servidores espejo para contingencia para mitigar fallas importantes.
6.1.4. Adquisición de equipos de seguridad perimetral.
Se requieren equipos de seguridad perimetral (Firewall, Ids/lps) en los entes municipales
donde se tiene apoyo a la infraestructura de servidores, con el fin de realizar una mejora en
el nivel de seguridad y protección de intrusos, aplicación de filtros web y de contenido para
el manejo de restricciones de navegación que funcionen de manera automática, la
habilitación de permisos especiales que sean requeridos como el acceso por VPN, entre
otros.
6.1.5. Adquisición de un Sistema Documental
Se requiere actualizar el sistema de gestión documental que sirva de repositorio digital para
toda la información que administra el Municipio y brinde veracidad, confiabilidad y
oportunidad, además de apoyar los diferentes lineamientos y estrategias establecidas por
el Gobierno Nacional como cero papel, trámites y servicios en línea, entre otras.
6.1.6. Adquisición de una herramienta de mesa de ayuda.
Implementar una herramienta para mesa de ayuda con la cual se realice la administración
de inventarios, la gestión de incidencias, la gestión de conocimiento, el registro de los
requerimientos relacionados a tecnología realizados por los usuarios finales, además de
permitir la evaluación de los indicadores de gestión del área de sistemas, con los cuales
medir el nivel de satisfacción de los diferentes servicios ofrecidos.
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6.2 REDES, COMUNICACIONES Y ENERGÍA
Tiene como objetivo realizar un proceso de modernización en todo lo relacionado con las
comunicaciones que se tienen implementados actualmente en el Municipio, que permitan
servir de base para la ejecución de proyectos de infraestructura que ofrezcan mejores y
amplios servicios, con calidad, estabilidad, velocidad, optimización de recursos, disminución
de costos, entre otros.
6.2.1. Modernización de la red de datos y red inalámbrica.
Realizar el proceso de modernización en todo lo relacionado con la red de datos física y la
red inalámbrica, que permitan poder ofrecer mejores tiempos de respuesta entre los centros
de datos, las estaciones de trabajo y la interacción eficiente con los sistemas de información
utilizados en el Municipio.
Es de anotar que, buscando una larga proyección de este cambio, se recomienda instalar
cable categoría 7A con conectores 6A, solicitar las respectivas certificaciones de ambas
redes, planos y demás documentación que sirva de soporte y apoyo.
6.2.2. Modernización de la red eléctrica.
Realizar el proceso de modernización en todo lo relacionado con la red eléctrica que permita
tener un soporte energético para la infraestructura tecnológica con el control de energía
regulada y no regulada, la marcación e identificación de los conectores y la mitigación del
riesgo de pérdidas y daños en equipos cuando se presentan variables de voltaje, además
de la posibilidad de siniestros relacionadas a este tema. Se recomienda solicitar la
certificación RETIE en esta implementación, planos de las redes y demás documentación
que sirva de soporte y apoyo
Plan Estratégico 2018-2021 "Plan Estratégico de Tecnologías de la Información (PETI)" 14
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6.2.3. Adquisición y mantenimiento de UPS.
Implementar un plan de mantenimiento o en su defecto realizar la adquisición de las UPS
que sirvan de contingencia eléctrica en caso de cortes de energía para los diferentes
centros de datos que se tienen en el Municipio.
6.3 ARTICULACIÓN DE LOS PROCESOS DE SISTEMAS
Se busca realizar un proceso de modernización a la administración de los procesos del área
de sistemas, optimizando la labor operativa con la aplicación de mejores prácticas y
recomendaciones que la ayuden a ser más eficiente.
Articulación de procesos con metodologías de gestión tecnológica.
Descripción: Implementar una metodología que permita definir procesos, funciones y
responsabilidades dentro del área de sistemas para una gestión más eficiente, alcanzando
mejores niveles de servicios en la atención de los requerimientos, entregando soluciones
de calidad, siempre y cuando estén alineadas con los objetivos de la administración
municipal.
Actualización de procesos, procedimientos y políticas del área de sistemas.
Identificar mejores prácticas como ITIL, COBIT, ISO 27000, etc., que mejore la gestión de
los recursos tecnológicos, que se acople a! funcionamiento de la infraestructura del
Municipio y con base en ella, realizar una revisión a los procesos y procedimientos que se
tienen actualmente y documentarlos. Posteriormente, crear un repositorio documental o
una base de datos de conocimiento del área, que permita almacenar todos los
documentos con los que esta cuenta y que a su vez sea accesible por todos los
encargados del apoyo técnico mediante una política de acceso a la información. Lo
anterior, sirve de base para buscar una certificación en ISO, además de apoyar de los
componentes de Gobierno Digital.
Plan Estratégico 2018-2021 "Plan Estratégico de Tecnologías de la Información (PETI)" 15
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6.4 ESTRUCTURA TECNOLÓGICA A LA CUAL SE ASPIRA LLEGAR CON EL PETI
(INTEGRAR TODAS LAS SEDES Y ENTES DESCENTRALIZADOS)
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7. PLAN DE ACCIÓN PETI 2018
OBJETIVOS
PLAN
ESTRATÉGICO
Actualizar la
infraestructura de
hardware y
software que
requieren los
funcionarios del
Municipio, con el
fin de optimizar
los
procedimientos
que se realizan al
interior de la
administración.
PROGRAMA
Administración
de Hardware y
Software
ESTRATEGIAS
Realizar Inventario
Anual de Hardware
en general.
Realizar inventario
Anual de Software
en general.
METAS
Inventario actualizado
de hardware con su
respectivo ciclo de vida
útil a la fecha.
Inventario actualizado
de software con sus
respectivas versiones
para conocer nivel de
obsolescencia.
INDICADORES
Equipos de
Cómputo
Actuales / Total
de equipos
requeridos.
PRESUPUESTO
GENERAL
$957.822.000
Programas:
Caldas hace visiblesu gestión
ModernizaciónAdministrativa
Nota: estepresupuesto incluye
PLAZO EJECUCIÓN
2016-2019
CALDAS^^^^^^^^^^^^^^^^^•PROG R E S A^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^BRealizar un
proceso de
modernización
del centro de
datos cumpliendo
con estándares
internacionales
que permitan
garantizare! uso
óptimo de dichos
recursos y una
administración
sostenible en el
tiempo.
Implementar una
mesa de ayuda lo
que permitirá
mejorar e
incrementar los
niveles de
satisfacción de
los funcionarios y
que brinde como
valor agregado
Modernización
centro de datos
redundantes
Mesa de Ayuda
Planificar la
infraestructura del
data center y
gestionar los
recursos para la
modernización de
éste.
Gestión de los
incidentes y
requerimientos
tecnológicos a
través de esta
herramienta.
Renovación de
servidores con su
respectivo
licénciamiento.
Ampliación de la
capacidad de
almacenamiento para
copias de segundad.
Centro de datos
adecuado y preparado
para contingencias.
Reducción de tiempos
de respuesta a
incidentes,
categorizándolos por
niveles.
Servidores
adquiridos/
Servidores
requeridos.
Falla centro de
datos / tiempo de
Servicio
Incidentes
solucionados/inci
dentes
reportados
Incidentes
satisfactorios/inci
dentes atendidos
Usuarios
capacitados /
Total de usuarios
CALDAS^^^^^^^^^^^^^^^^^•PROGR E S A ̂ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^Hinformación para
retroalimentar los
procesos
internos.
Minimizar fallas
en la prestación
de los servicios
de energía
mitigando el
riesgo de daño o
pérdida de
equipos por
sobrecarga de
energía.
Plan de
Mantenimiento
UPS
Implementación de
plan de
mantenimiento o
actualización de
UPS
Evitar daño crítico en el
hardware, debido a
cambios en el voltaje
generando posibles
sobrecargas e
interrupción en el
servicio.
Requerimientos
registrados Mesa
de Ayuda / Total
Requerimientos
atendidos por
periodo.
Fallas
energéticas
presentadas /
Total tiempo de
servicio
Tiempo de carga
para contingencia
energética por
UPS /Total de
tiempo requerido
para correcta
atención.
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8. ACTIVIDADES A REALIZAR
• Verificar el licénciamiento existente y actualizar la versión de las licencias de todos los
productos que hacen parte de las herramientas cotidianas de trabajo en la
Administración Municipal con el fin de suplir las necesidades actuales y garantizar todos
los derechos de autor.
• Actualizar el inventario de equipos de cómputo de escritorio.
• Renovar los equipos (Servidores, Switches, entre otros elementos) que hacen parte del
centro de datos a fin de que los usuarios puedan recibir servicios de información de
excelente calidad y cubrir la necesidad de ofrecer a los clientes servicios virtuales propios
del sector al que La Administración Municipal de Caldas ofrece sus productos y servicios;
con esta renovación se podrá garantizar incrementar los niveles de seguridad en la
información y poder garantizar la continuidad en la prestación deservicios.
• Adecuar el espacio físico del centro de datos. Se deben minimizar y mitigar los riesgos
asociados a la seguridad de la información y que están relacionados con la ubicación
física de los elementos del centro de datos, por ejemplo, acceso a los servidores por
personal no autorizado, inundación, entre otros.
• Certificar el cableado Estructurado de la Alcaldía de categoría 6 y proyectar el servicio
según la capacidad de usuarios.
• Implementar políticas y estrategias tendientes a optimizar el consumo de papel.
• Implementar buenas prácticas en materia la prestación de servicios de las Tecnologías
de la Información por parte del equipo de informática, estas buenas prácticas pueden
ser las dados por ITIL.
• Buscar la sostenibilidad de la planta de cargos en el área de sistemas y las políticas en
materia de capacitación.
• Aprovechar al máximo el uso de las tecnologías de información y de comunicaciones en
el funcionamiento de las dependencias y entidades de la Administración Municipal.
Plan Estratégico 2018-2021 "Plan Estratégico de Tecnologías de la Información (PETI)" 20
CJi{Sí*':lfl?
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9. CONCLUSIONES
La Administración Municipal de Caldas posee un rezago tecnológico en el centro
redundante de datos. Presentando riesgos basados en el almacenamiento de la información
y la administración de los sistemas que posee.
Existe un amplio conocimiento por parte del personal en varios temas relacionados con la
misión, sin embargo, se tienen muchos procesos dispersos y que no permiten desde el área
de tecnología el apoyo a la torna de decisiones y posibles proyecciones sobre los clientes.
Actualmente no se cuenta con una oficina TIC con recursos propios, lo cual limita la
actualización constante de la infraestructura tecnológica del municipio y genera riesgos en
la confidencialidad, integridad, seguridad de la información y la continuidad de la prestación
del servicio.
NAAdministrativos
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