Crosby Deming Juran Feigenbaum Ishikawa Mizuno Oukland Peters Shingo taguchi

Nombre Philip Crosby

Edwards Deming

Joseph M. Juran

Armand V. Feigenbaum

Kaoru Ishikawa

Shigeru mizuno

John S. Oakland

Thomas Peters

Shigeo Shingo:

Genichi Taguchi

Nacionalidad

E.E.U.U E.E.U.U Rumano E.E.U.U Japon Japon

Año de nacimiento

1926 1900 1904, se radicó en EEUU en 1912

1922 1915

Profesión empresario Ingeniero estadistico

Profesor de Ingeniería

empresario

Definición de calidad

Hacerlo bien a la primera( la calidad no cuesta , lo que cuesta son las cosas que no tienen calidad ).

Ofrecer a bajo coste productos y servicios que satisfagan a los clientes. Implica un compromiso con la innovación y mejora continua.

Consiste en aquellas características del producto que se basan en las necesidades del cliente y por eso brindan satisfacción del producto. Dos conceptos distintos pero relacionados : - Orientado a los Ingresos : Una mejor calidad generalmente cuesta mas. - Orientado a los Costos : Una

Todas las características del producto o servicio provenientes de mercadeo, ingeniería, manufactura y mantenimiento que están relacionadas directamente con las necesidades del cliente.

explicó el interés y el éxito de los japoneses en la calidad basándose en la filosofía delkanji (escritura de letras chinas), puesto que la dificultad de su aprendizaje favorece los hábitos de trabajo preciso.

La calidad es establecer y delegar las políticas de calidad, requiere un sistema administrativo matricial interfuncional, necesita estar planeada mediante una definición clara de las responsabilidades de la media y alta administración y la

Definir una política de calidad sólida, junto con la estructura y las facilidades para ponerla en práctica. Toda organización necesita un marco de referencia definido que incluya

Su objetivo era aportar a la teoría administrativa evidencias sobre las características comunes de las empresas exitosas, de tal forma que otras pudieran serlo si adoptaban los mismos principios.

Propone la creación de sistemas poka-joke (a prueba de errores) que consiste en la creación de elementos que detecten los defectos de la producción. Propone el concepto de inspección en la fuente para detectar a tiempo los

Los productos deben ser atractivos al cliente ofreciendo mejores productos que la competencia. La calidad se debe definir en forma monetaria por medio de la función de pérdida, donde a mayor variación de una especificación con respecto al valor nominal, mayor es la pérdida

mejor calidad generalmente cuesta menos.

formación de un comité de control de calidad total.

una filosofía, guía, valores y creencias fundamentales y un propósito combinado con la declaración de la misión.

Las empresas de éxito tienen una gran capacidad para realizar acciones correctivas como resultado de análisis previos y de contar con la flexibilidad otorgada a sus integrantes para actuar por su propia iniciativa.

errores. monetaria transferida al consumidor.

Pensamiento

“A MAYOR CALIDAD, MENORES COSTOS = MAYOR PRODUCTIVIDAD”. Se basa en descubrir mejoras en la calidad de los productos y

No es posible una definición práctica de Calidad. No está satisfecho con "Satisfacción del Cliente". No es posible una definición práctica de calidad.

Liderazgo de Calidad : Exelencia ante las fallas o defectos. Técnica de la Calidad Moderna : Todos los miembros de la organización deben ser

servicios. Los problemas se originan en los procesos directivos. No concuerda con TAYLOR. Está por los equipos Autodirigidos.

responsables de la calidad de su producto o servicio. Compromiso con la Organización. Satisfacer las necesidades y expectativas del cliente

Principios Uno de los 14 puntos , los cuales permiten entender como funcionan las cosas y que es lo que proporciona la calidad en una organizacion. Señalan como se deben administrar una organizacion para asegurar su exito por medio de la calidad, estos principios ayudan a

Trilogía de JURAN :Planificación, Control, Mejoramiento Defensor de la Gestión de Calidad Total.

La calidad es dinámica. El rol

de la alta gerencia es

reconocer esta evolución

destaca su conocido Diagrama causa-efecto (también llamado "Diagrama de espina de pescado" por su forma) como herramienta para el estudio de las causas de los problemas. Se fundamenta en la idea de que los problemas relacionados con la calidad raramente

evaluar o autoevaluar, la actuacion de la dirección de cualquier organizacion de productos o servicios, determinando si se esta haciendo lo adecuado para permanecer en el negocio proteger a los inversionistas y conservar los puestos de trabajo.

tienen causas únicas, sino que suele haber implicados en ellos

aporte El Ciclo de Deming es una metodología de mejoras continuas, los 4 puntos básicos

Planear::Establecer objetivos y método para alcanzarlos

Gestor de la Revolución de la calidad en Japón

Diseño el concepto TQM, Administración de Calidad Total

Fue fundador de la Union of Japanese Scientists and Engineers (UJSE), entidad que se preocupaba de promover la calidad dentro de

¿Qué hacer? ¿Cómo hacer?Hacer: Generación de Productos/Servicios Capacitación realizar lo planeadoVerificar: Evaluación del desempeñoActuar: Acciones correctivas y preventivas ¿Cómo mejorar la Próxima vez

Japón durante la época de la post-guerra.