View
31
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
Calidad EmpresarialExpositor: Pablo A. Fedeli Samanamud
Si un albail construye su casa para un hombre ,y su trabajo no es fuerte y la casa se derrumba matando a su dueo; el albail ser condenado a muerte
Regla 229
Evolucin de la Calidad
Podemos identificar algunos rasgos de la calidad si nos trasladamos a la poca de la
Revolucin Industrial, en la segunda mitad del S. XVIII. Con el sistema industrial
moderno se intentaba que la fabricacin de los productos cumpliera una uniformidad.
Es decir, se controlaba que la fabricacin se hiciera siempre bajo unos patrones o
estndares. Posteriormente, se introduce el concepto del Control Estadstico de la
Calidad. Con ello se admite un rango de variabilidad aceptable en la fabricacin de
los productos, por tanto, se desarrollaran tcnicas que establecieran esos lmites de
variacin. Poco a poco, la evolucin de estos pensamientos hace ampliar la calidad
como control hasta la administracin de la empresa, ya que sta no solo tenan
implicaciones en la produccin, sino que tambin afectaran en la calidad el resto de
departamentos de la organizacin. Surge el concepto de Control de Calidad Total
que apuesta por un funcionamiento integrado y continuo de todos los departamentos
para poder llegar al Cero defectos haciendo las cosas bien a la primera. En la
actualidad la implantacin de un sistema de calidad en la empresa puede ser
requisito indispensable para el xito organizacional. La calidad puede estar
relacionada directamente con la rentabilidad, debe ser definida desde el punto de
vista del cliente y se debe incluir dentro de la planificacin estratgica.
Evolucin de la Calidad
Antecedentes
Antes , conozcamos a algunos
tericos famosos de la Calidad
Empresarial
Definiciones de Calidad
Edward Deming
It is not enough to do your best; you must know what to do, and then do your best.
Joseph Juran
La Calidad no se da por casualidad debe ser planeada .
Calidad: grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes
cumple con los requisitos Definicin de la norma ISO 9000
Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que
permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su
especie Real Academia de la Lengua Espaola
"idoneidad o aptitud para el uso" y viene determinada por aquellas
caractersticas del producto que el usuario puede reconocer como
beneficiosas. Joseph M. Juran
Calidad es satisfaccin del cliente William E Deming
Definiciones de Calidad
Definiciones de Calidad
"La calidad es el logro de impactos favorables en los clientes, en
cualquier relacin de estos con la empresa en cuestin, a lo largo del
tiempo Ordoez, (1997):
"La la calidad debe ser una previsin, no una ocurrencia tarda. Debe
ser un modo de pensamiento que influya cada paso del desarrollo de
nuevos servicios, nuevas polticas, nuevas tecnologas y nuevas
instalaciones Berry, (1988)
El resumen el trmino Calidad tiene muchos significados pero tenemos dos que son
muy importantes y claves:
Definiciones de Calidad
Calidad es el conjunto de caractersticas de un producto que
satisfacen las necesidades de los clientes y, en consecuencia,
hacen satisfactorio el producto
La Calidad consiste en no tener deficiencias.
(Calidad Total)
Calidad Total Que es? La Calidad Total es el estado ms evolucionado dentro de las sucesivas
transformaciones que ha sufrido el trmino Calidad a lo largo del tiempo.
En un primer momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en la gestin
de la Calidad que se basa en tcnicas de inspeccin aplicadas a Produccin.
Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar
un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente se
llega a lo que hoy en da se conoce como Calidad Total, un sistema de gestin
empresarial ntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que
incluye las dos fases anteriores.
Control de Calidad
Aseguramiento de Calidad
TQM
Gestin de Calidad
Gestin de la Calidad es el mejoramiento constante de
todos los procesos. Lograr que la empresa persiga todo el
tiempo el cumplimiento de las expectativas siempre
cambiantes de sus clientes internos (trabajadores) y externos
(consumidores), respetando las normas vigentes.
Gestin de Calidad
Gestin de Calidad
La Gestin de la Calidad es un proceso sin fin. Para lograrla, debemos introducir en
nuestros negocios los siguientes principios de cultura empresarial:
Liderazgo de la direccin
Orientacin hacia el Cliente
Participacin del Personal
Gestin por Procesos
AlianzasTrabajo en
Equipo
Fundamentos de la Calidad
La ISO
La ISO
Calidad requerida por el Cliente