Calidad TotalCalidad Total

Empezando en cierto sentido con :Empezando en cierto sentido con :

Taylor- del trabajo con el fin de mejorar tanto Taylor- del trabajo con el fin de mejorar tanto procesos productivos como productos procesos productivos como productos

Deming y Juran - pasando por los controles Deming y Juran - pasando por los controles estadísticosestadísticos

Para culminar en sistemas integrados de calidad Para culminar en sistemas integrados de calidad total. total.

Para Sastre, hace referencia a un tipo de Para Sastre, hace referencia a un tipo de gestión para el triunfo a largo plazo gestión para el triunfo a largo plazo buscando la satisfacción del cliente. buscando la satisfacción del cliente.

GCT se basa en aunar la participación de GCT se basa en aunar la participación de todos los miembros de una organización todos los miembros de una organización para mejorar los procesos, productos, para mejorar los procesos, productos, servicios y la cultura en la que trabajan, servicios y la cultura en la que trabajan, beneficiando a todos los miembros de la beneficiando a todos los miembros de la organización y a la sociedad. organización y a la sociedad.

Todos estos factores tienen expectativas y Todos estos factores tienen expectativas y exigencias cambiantes, que no atendidas de la exigencias cambiantes, que no atendidas de la forma apropiada revelan posibles fuentes de forma apropiada revelan posibles fuentes de fallas que influyen negativamente en la calidad. fallas que influyen negativamente en la calidad.

Y que posteriormente serán caros en su Y que posteriormente serán caros en su resolución ya que suponen costos adicionales y resolución ya que suponen costos adicionales y una productividad menos alta. una productividad menos alta.

De ahí surge también el viejo prejuicio de que De ahí surge también el viejo prejuicio de que costos y calidad son conceptos incompatiblescostos y calidad son conceptos incompatibles

Se puede deducir : Se puede deducir : La empresa necesita un sistema que La empresa necesita un sistema que

accione eficazmente sobre estas diversas accione eficazmente sobre estas diversas fuentes de error, aumentando así la calidad para fuentes de error, aumentando así la calidad para todos los implicados del entorno empresarial. todos los implicados del entorno empresarial.

Este sistema tiene que ser Este sistema tiene que ser generalizado y generalizado y totaltotal, es decir, , es decir, un sistema de calidad total es un sistema de calidad total es igual aigual a la supervivencia sostenida y a largo la supervivencia sostenida y a largo plazo de la empresaplazo de la empresa

Resultado de un sistema de calidad totalResultado de un sistema de calidad total

Peter Linnert identifica que como pauta general los Peter Linnert identifica que como pauta general los costos de calidad suman un 10% en términos de cifra de costos de calidad suman un 10% en términos de cifra de negocio de una empresa y que un sistema de calidad negocio de una empresa y que un sistema de calidad total pudiera reducir éstos en un 4%. total pudiera reducir éstos en un 4%.

El sistema trabaja en todos los factores de la empresa, El sistema trabaja en todos los factores de la empresa, debido a su gran número Linnert los desglosa de forma debido a su gran número Linnert los desglosa de forma más genérica como costes de: más genérica como costes de:

Errores externos Errores externos Errores internos Errores internos Evaluación Evaluación PrevenciónPrevención

Potencial de AhorroPotencial de Ahorro

El sistema de calidad genera unos costos más El sistema de calidad genera unos costos más elevados de prevención, pero tiene como elevados de prevención, pero tiene como consecuencia una notable reducción de los consecuencia una notable reducción de los costos de evaluación, que se debe entender costos de evaluación, que se debe entender como el control clásico de calidad a posteriori. como el control clásico de calidad a posteriori.

Sobre todo los costos con puntos de enlace Sobre todo los costos con puntos de enlace externos se ven radicalmente alternados de tal externos se ven radicalmente alternados de tal forma que la suma de las reducciones de los forma que la suma de las reducciones de los efectos de sinergia internos y externos se eleva efectos de sinergia internos y externos se eleva a un 4% de la cifra de negocio de la empresa. a un 4% de la cifra de negocio de la empresa.

Las cuatro dimensiones de un Las cuatro dimensiones de un sistema de calidad totalsistema de calidad total

Es absolutamente imprescindible introducir en la empresa Es absolutamente imprescindible introducir en la empresa un sistema de calidad que disponga de un enfoque global un sistema de calidad que disponga de un enfoque global y total de la empresa, sus procesos, su situación en el y total de la empresa, sus procesos, su situación en el mercado y de los clientes con los que cuenta. mercado y de los clientes con los que cuenta.

Este sistema tiene que considerar en sus funciones la Este sistema tiene que considerar en sus funciones la totalidad de la empresa. totalidad de la empresa.

Planificación Planificación Dirección Dirección Organización Organización Personal Personal Control Control

Estrategia y planificación de la Estrategia y planificación de la calidad calidad

Hemos visto los beneficios que se puede tener en un entorno Hemos visto los beneficios que se puede tener en un entorno competitivo y dinámico, donde sólo sobrevive el que mejor competitivo y dinámico, donde sólo sobrevive el que mejor se adapte, en definitiva el que esté orientado al cliente y a se adapte, en definitiva el que esté orientado al cliente y a los cambios tecnológicos.los cambios tecnológicos.

Las empresas pueden hacer uso para adquirir una ventaja Las empresas pueden hacer uso para adquirir una ventaja competitiva a largo plazo, pero esta sólo será efectiva si lo competitiva a largo plazo, pero esta sólo será efectiva si lo acompaña de planes de mejora continuas.acompaña de planes de mejora continuas.

Estableciéndolo en su misión, sino sería imitado fácilmente y Estableciéndolo en su misión, sino sería imitado fácilmente y desaparecería esta ventaja competitiva en el corto plazo. desaparecería esta ventaja competitiva en el corto plazo.

Deberemos determinar: Deberemos determinar:

¿Quiénes somos?, ¿Quiénes somos?, ¿Quiénes son nuestros clientes?, ¿Quiénes son nuestros clientes?, ¿Qué estructura, recursos y capacidades ¿Qué estructura, recursos y capacidades

tenemos?,tenemos?, ¿Quiénes son nuestros competidores?,¿Quiénes son nuestros competidores?, ¿A dónde queremos llegar?, ¿A dónde queremos llegar?, ¿Cómo vamos a hacerlo?.¿Cómo vamos a hacerlo?.

Estrategia corporativa, estrategia Estrategia corporativa, estrategia de negocio y GCTde negocio y GCT

Estrategias GenéricasEstrategias Genéricas

La GCT normalmente deberá estar presente en La GCT normalmente deberá estar presente en las diferentes estrategias de negocios de los las diferentes estrategias de negocios de los sectores donde nos encontremos. sectores donde nos encontremos.

Aunque, por supuesto, la misión de calidad, Aunque, por supuesto, la misión de calidad, como satisfacción del cliente, puede estar como satisfacción del cliente, puede estar presente en la misión de la organización, y en la presente en la misión de la organización, y en la estrategia corporativa de la empresa en estrategia corporativa de la empresa en decisiones de externalización de funciones, decisiones de externalización de funciones, adquisiciones o alianzas estratégicas con adquisiciones o alianzas estratégicas con orientación hacia la calidad total. orientación hacia la calidad total.

BenchmarkingBenchmarking

Es una herramienta para valorar y Es una herramienta para valorar y desarrollar las capacidades desarrollar las capacidades organizativas a través de una organizativas a través de una detallada comparación con otras detallada comparación con otras empresas y organizaciones. empresas y organizaciones.

Características importantes de la Características importantes de la Administración de la Calidad Total: Administración de la Calidad Total:

La satisfacción del cliente es esencial para La satisfacción del cliente es esencial para mantener una posición competitiva en el mantener una posición competitiva en el mercado. mercado.

Los directivos principales deben actuar con Los directivos principales deben actuar con determinación para establecer la calidad como determinación para establecer la calidad como valor fundamental que ha de incorporarse a las valor fundamental que ha de incorporarse a las normas administrativas de la compañía. normas administrativas de la compañía.

Los conceptos de calidad han de exponerse Los conceptos de calidad han de exponerse claramente e integrarse plenamente a todas las claramente e integrarse plenamente a todas las actividades de la compañía. actividades de la compañía.

Los directivos principales deben establecer un ambiente Los directivos principales deben establecer un ambiente empresarial que permita la participación de todos los empresarial que permita la participación de todos los empleados para mejorar la calidad. empleados para mejorar la calidad.

Las compañías deben dirigir su atención a la Las compañías deben dirigir su atención a la participación del personal, el trabajo colectivo y la participación del personal, el trabajo colectivo y la capacitación en todos los niveles. capacitación en todos los niveles.

Los sistemas de Administración de la Calidad Total, para Los sistemas de Administración de la Calidad Total, para que tengan éxito, deben basarse en un método continuo que tengan éxito, deben basarse en un método continuo y sistemático de recopilación, evaluación y y sistemático de recopilación, evaluación y administración de datos. administración de datos.

Los proveedores deben estar asociados plenamente a la Los proveedores deben estar asociados plenamente a la Administración de la Calidad. La estrecha relación entre Administración de la Calidad. La estrecha relación entre proveedores y productores es mutuamente benéfica. proveedores y productores es mutuamente benéfica.