Upload
others
View
5
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
CALIDAD Y ESTRATEGIA
UNIDAD 2: MODELOS DE EXCELENCIA
DIPLOMADO EN GERENCIA ESTRATÉGICA
ASIGNATURA: MODELOS DE EXCELENCIA
Msc. Aurora Patricia Piñeres Castillo
CONCEPTOS CLAVE
MODELO:
Rf: Cosa que sirve como pauta para ser imitada,reproducida o copiada.
Modelos de Excelencia: Unidad 2 Modelos de Excelencia
2
CONCEPTOS CLAVE
EXCELENCIA ORGANIZACIONAL:
“Implica responder de una forma efectiva y equilibrada a dosnecesidades contrapuestas que conforman la dinámicaempresarial actual: por una parte, mantener lo esencial y loque funciona, y por otra, responder con agilidad a loscambios y demandas del entorno”(De Miguel, MariaLuisa.2014)
“Es un conjunto de diferentes conceptos y metas que seencuentran destinadas a conseguir la máxima eficacia en lagestión para obtener los mejores resultados. Exige nuevosconocimientos y habilidades. Es necesario que las personastengan la mente abierta a nuevas formas de pensar yrelacionarse”.(Isotool. 2017)
Modelos de Excelencia: Unidad 2 Modelos de Excelencia
3
CONCEPTOS CLAVEMODELO DE EXCELENCIA ORGANIZACIONAL:
Constituyen una ruta, metodología o referente paramejorar la gestión de las organizaciones. (ISO TOOL 2017)
Entonces al seguir un modelo de excelencia estaremostrabajando en un camino seguro que llevará a nuestraorganización a un nivel superior.
Modelos de Excelencia: Unidad 2 Modelos de Excelencia
4
¿PARA QUÉ UN MODELO DE EXCELENCIA?
Modelos de Excelencia: Unidad 2 Modelos de Excelencia
5
Para enfrentar los retos del mundo
actual.
INNOVACIÓN CONTINUA
¿PARA QUÉ UN MODELO DE EXCELENCIA?
• Para organizar y dirigir todas las áreashacia la excelencia.
• Adoptar estrategias y acciones demejora continua.
• Para la mejora continua de la EFICACIAde la organización (entendiendo laeficacia como la capacidad deadaptarse anticipadamente a loscambios del entorno. Así como paralograr RESULTADOS EXCELENTES queden satisfacción a todos los implicadoscon la organización). (ISOTOOL 2015)
Modelos de Excelencia: Unidad 2 Modelos de Excelencia
6
Enfrentar los retos del mundo actual, lo cual conduce a:
Buscar diferenciacióncompetitiva a travésinnovaciones de ycambios constantesen mi modelo denegocios.
Enfocar todo mipotencial hacia labúsqueda de impactoy efectividad en el uso
de los recursos.
• Son de carácter voluntario.
• Pueden ser normativos o no.
• Tienen un enfoque en laestrategia global de laorganización.
• Aseguran la calidad.
• Consideran beneficios, costos yriesgos.
• El cliente es el eje central.
• Se centran en la autoevaluación.
• Se relacionan con procesos demejora continua. (ISOTOOL2015)
• No incluye auditorias.
• Otorgan premios comoreconocimiento al compromiso,liderazgo y buenas prácticasempresariales.
• Se orienta a obtener objetivosprogramados de eficiencia yeficacia.
• Valoran la gestión del talentohumano.
• Transferencia tecnológica.
• Responsabilidad Social.(ISOTOOL 2015)
Modelos de Excelencia: Unidad 2 Modelos de Excelencia
7
CARACTERÍSTICAS DE UN MODELO DE EXCELENCIA
Modelos de Excelencia: Unidad 2 Modelos de Excelencia
8
PRINCIPALES MODELOS DE EXCELENCIA A NIVEL INTERERNACIONAL
DEMING
EFQM
MALCOM BALDRIGE
Se desarrolló en Japón en 1951 por la JUSE (UniónJaponesa de Científicos e Ingenieros), en el sematerializan las teorías japonesas de Control Total dela Calidad (TQC) y Control de la Calidad en toda laempresa, se considera como el pionero entre losmodelos de calidad.
Objetivo:
comprobar que se hayan obtenido los resultadosesperados a través de la implantación de la calidaden toda la compañía. El enfoque básico es lasatisfacción del cliente y el bienestar del público.
Modelos de Excelencia: Unidad 2 Modelos de Excelencia
9
MODELO DEMING
¿Qué Evalúa?
El foco está puesto en la evaluación de las distintas áreas dela empresa para determinar si se han obtenido buenosresultados tras la implantación del control de calidad. Paraello, plantea diez aspectos básicos mediante los cuales sepuede realizar dicha valoración:
Se incentiva a que el participante del premio entienda susituación actual, establezca sus objetivos y que setransforme al interior de la organización y mejoren.
no solamente los resultados conseguidos y el procedimientoutilizado para conseguir los mismos es evaluado, sinotambién la efectividad que se espera conseguir en el futuro.
Modelos de Excelencia: Unidad 2 Modelos de Excelencia
10
MODELO DEMING
¿Qué Evalúa?
Modelos de Excelencia: Unidad 2 Modelos de Excelencia
11
MODELO DEMING
Criterios de Evaluación ¿Qué se evalúa de cada criterio’ ¿Qué niveles puedo alcanzar?
Políticas y objetivos
Efectividad
Consistencia
Continuidad
Perfección
1. Sin actividad
2. Bajo nivel
3. Aceptable
4. Excelente
5 Excepcional
Organización y Operativa
Educación y diseminación
Flujo de información y su utilización
Calidad de productos y procesos
Estandarización
Gestión y Control
Garantía de calidad, funciones, sistemas y métodos
Resultados
Planes de futuro
Fuente: Instituto Edward Deming
Estructura del modelo Deming
Modelos de Excelencia: Unidad 2 Modelos de Excelencia
12
Fuente: Instituto Edward Deming
¿Quién ha ganado el premio Deming? Ejemplos famosos
• Toyota Motor Co., Ltd.
• Nippon Electric Co., Ltd.
• Toyota Auto Body Co., Ltd.
• Philips Taiwán Ltd. (Taiwán).
• Komatsu Shantui Construction Machinery.
Modelos de Excelencia: Unidad 2 Modelos de Excelencia
13
Taller: Las Claves del Éxito Toyota
Como es conocido, la marca de vehículos Toyota es un referente de calidad en todos los países, razón por la cual fue la primera institución en obtener el premio de la calidad Deming, a partir de ello ha diseminado sus claves de éxito a través de la gestión del conocimiento.
Razón por la cual te invito a desarrollar el siguiente taller en el cual deberás leer las páginas 31 a la 41 del libro “las claves del éxito Toyota”, y elaborar 1 mapa mental y 1 ensayo crítico de máximo 3 hojas.
(Pautas y detalles en la plataforma)
Modelos de Excelencia: Unidad 2 Modelos de Excelencia
14
MODELO EFQMCreado por la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (eninglés, European Foundation for Quality Management, EFQM), en elaño 1988.
También se conoce como Modelo Europeo.
Ha sido objeto de transformación, contando con 2 versiones laprimera del 2010 y la del 2013. (A partir del 1 de Enero de 2014 solose puede usar la versión 2013).
El modelo EFQM se fundamenta en 3 componentes básicos:
• Los 8 conceptos fundamentales.
• La herramienta REDER.
• Los criterios de evaluación
Modelos de Excelencia: Unidad 2 Modelos de Excelencia
15
MODELO EFQM• Objetivo: Que las organizaciones tengan un
compromiso con la búsqueda de la excelencia.
Implica la acción de una serie de cambios oimpulsores.
Modelos de Excelencia: Unidad 2 Modelos de Excelencia
16
8 CONCEPTOS FUNDAMENTALES EFQM
Modelos de Excelencia: Unidad 2 Modelos de Excelencia
17
1. Añadir valor a los clientes2. Liderar con visión,
inspiración en integridad.3. Crear un valor de futuro
sostenible.4. Gestionar con Agilidad5. Alcanzar el éxito con el
talento de las personas.6. Creatividad e innovación7. Capacidad de organización8. Resultados sobresalientes
en el tiempo.
REDER PARA APLICAR EFQM
R E D E R
ESULTADOS
NFOQUE
ESPLIEGUE
VALUACIÓN
EVISIÓN
Modelos de Excelencia: Unidad 2 Modelos de Excelencia
18
✓ Es imperioso definir los resultados a alcanzar en elcorto, mediano y largo plazo.
✓ Definir el enfoque implica establecer lametodología, procesos y procedimientos a usar.
✓ Definir como se va a desplegar comunicar ysocializar los resultados del enfoque y estrategia aimplementar.
✓ Finalmente, se debe evaluar y revisar este sistemamediante unos indicadores de eficiencia y eficaciapara corregir posibles desviaciones.
¿CÓMO SE EVALUA EFQM?
Agentes Facilitadores
Criterio 1: Liderazgo
Criterio 2: Personas
Criterio 3: Estrategias
Criterio 4: Alianzas y recursos
Criterio 5: Procesos, productos y servicios
Modelos de Excelencia: Unidad 2 Modelos de Excelencia
19
Agentes Facilitadores
Criterio 6: Resultados en las personas
Criterio 7: Resultados en los clientes
Criterio 8: Resultados en la sociedad
Criterio 9: Resultados claves en la sociedad
Puntuación: Cada uno de los criterios tiene una puntuación del 10% (100 puntos de un total de 1.000) a excepciónde los clientes y resultados clave que valen un 15% cada uno (150 puntos). El mayor valor de estos doscriterios (clientes y resultado global) es un claro indicativo de que se debe focalizar el esfuerzo en doscuestiones clave:• La satisfacción de los clientes, tratando de crear valor añadido.• Los resultados tanto de índole económico-financiero (empresariales) como en los resultadosinstitucionales o socio-ambientales.Finalmente, el ciclo se cierra con el aprendizaje, creatividad e innovación de toda la organización.
MODELO MALCOM BALDRIGE
Creado en Estados Unidos, en honor al secretario decomercio norteamericano (su impulsor), tienen unenfoque economista y sistemático.
Surge como respuesta a la masiva llegada deproductos japoneses a los EE.UU en la década de los80.
Entonces EE.UU se vió obligado a mejorar la calidadde sus productos para poder competir y mantenerseen pie.
Modelos de Excelencia: Unidad 2 Modelos de Excelencia
20
MODELO MALCOM BALDRIGE
Objetivo:
Preparar a las organizaciones para el largo plazo, medianteun liderazgo acertado y unos procesos estratégicos biendefinidos.
Se enfoca en la satisfacción del cliente, tomando enconsideración la administración del conocimiento, elmejoramiento y el análisis con indicadores.
Modelos de Excelencia: Unidad 2 Modelos de Excelencia
21
CATEGORÍAS DEL PREMIO MALCOM BALDRIGE
Para ser merecedora de este galardón, una empresa debe ser exitosa madura e innovadora en procesos de innovación, ciencia y tecnología.
El premio se divide en 3 categorías:
• Empresas grandes, medianas y entidades sin ánimo de lucro.
• Sector educativo.
• Sector de salud.
Modelos de Excelencia: Unidad 2 Modelos de Excelencia
22
CÓMO FUNCIONA EL MODELO
Con una interacción permanente de 7 criterios
✓Liderazgo.
✓Plan estratégico.
✓Clientes y mercado objetivo.
✓Recursos Humanos
✓Administración
✓Resultados
✓Información y Análisis
Modelos de Excelencia: Unidad 2 Modelos de Excelencia
23
CÓMO SE EVALUA EL MODELOCon base en indicadores; como por ejemplo:
Modelos de Excelencia: Unidad 2 Modelos de Excelencia
25
Resultados del modelo Baldrige
Ejemplos de indicadores
Resultados de los productos y los procesos
Porcentaje de productos conformesCosto medio de producciónPorcentaje de requisitos de atención de clientes cubiertosPorcentaje de proveedores claves calificados
Modelos de Excelencia: Unidad 2 Modelos de Excelencia
26
PRINCIPALES MODELOS DE EXCELENCIA DE LATINOAMÉRICA
✓ Modelo argentino para la Gestión de la Excelencia.
✓ Premio Colombiano a la Calidad de la Gestión.
✓ Modelo Chileno de Gestión de la Excelencia.
✓ Modelo de Excelencia en la Gestión.
✓ Modelo Nacional para la competitividad de México.
✓ Brasil: Modelo de Excelência da Gestâo
Y EN COLOMBIA, ¿CÓMO SE MANEJAN ESTOS MODELO?
Modelos de Excelencia: Unidad 2 Modelos de Excelencia
27
Premio Colombiano a la Calidad de la Gestión
• Orientado por el Ministerio de comercio, industria yTurismo y asesorado técnicamente por laCorporación calidad.
• A partir de 2013 es considerado Gratuito.
• Tiene un enfoque hacia la participación masiva deorganizaciones de todos los sectores y tamaños quehayan desarrollado prácticas de gestión integral.
• Se entrega un informe de postulación para poderparticipar
Modelos de Excelencia: Unidad 2 Modelos de Excelencia
28
Modelos de Excelencia: Unidad 2 Modelos de Excelencia
29
Premio Colombiano a la Calidad de la Gestión
BARRERAS PARA SER EMPRESAS EXCELENTES
Ya tenemos el modelo a seguir. Pero…
habitualmente las organizaciones están absorbidas ydominadas por las incidencias del día a día y por laspropias circunstancias de cada una de ellas.
El gran problema en la práctica de la excelenciaempresarial es que no sabemos por DÓNDE empezar oCÓMO hacerlo.
Muchos abandonan en los primeros compases por nosaber encontrar un camino concreto y práctico compatiblecon la marcha habitual de su organización, y muchos másni siquiera comienzan por considerarlo un proyectodemasiado grande y creerlo inaccesible a su capacidad.
Modelos de Excelencia: Unidad 2 Modelos de Excelencia
30
Tomado de: https://guiadelacalidad.com/sistema-de-gestion/excelencia-empresarial/
DIAMANTE DE EXCELENCIA ORGANIZACIONAL
PILAR DESCRIPCIÓN
Enfoque estratégico
Determina los aspectos que se deberán desarrollar como estrategia de valor para los clientes (Modelo de negocio con ventaja competitiva. Es un proceso, no una meta.
Diseño de 3MS (Medidas, Metas y Medios)
Definición de objetivos estratégicos, mapa estratégico, indicadores claves del desempeño, Definición operativa de indicadores, metas, iniciativas, presupuestos.
Alineamiento Estratégico
Hacer que todos los departamentos se sientan atraídos por la estrategia y enconsecuencia la sigan, vincular las unidades de negocio, departamentos, procesos ypersonas con el foco estratégico de la organización que garantice la optimización deesfuerzos y recursos.Evitar a toda costa;Organizaciones aisladas con objetivos y metas individualesPromoverPensamiento multifuncional en el cual cada uno empuja duro en la direccióncorrectaAlineamiento: Todos empujan a la misma direcciónIntegración: vincular a la estrategia organizacional a los proveedores, distribuidoresetc.
Modelos de Excelencia: Unidad 2 Modelos de Excelencia
32
DIAMANTE DE EXCELENCIA ORGANIZACIONAL
PILAR DESCRIPCIÓN
Cultura de Ejecución
Interrelación de dos procesos claves: le ejecución, que consiste en la medición, seguimiento, análisis y refinamiento periódico,tanto de la dirección del negocio como del alineamiento estratégico, y la creación de una cultura de excelencia que tiene relacióncon cambiar el comportamiento de los líderes permitiendo así el aceleramiento del logro de los resultados.
Agilidad organizacional
Evitar cuellos de botella, La agilidad organizacional tiene que ver contres aspectos interrelacionados: La estructura organizacional, losprocesos y las tecnologías de la información
Refinamiento Señala la importancia del ajuste de cada uno de los procesos yprácticas de las cinco etapas anteriores, para alcanzar altosestándares de desempeño denominada excelencia organizacional.
Modelos de Excelencia: Unidad 2 Modelos de Excelencia
33
BIBLIOGRAFÍA
Modelos de Excelencia: Unidad 2 Modelos de Excelencia
34
• De Miguel, María Luisa. 2014 excelencia organizacional. Recuperado de:http://aquavitacoaching.com/transformacion-organizativa/
• ISOTOOL 2017. ¿La excelencia empresarial es un gran reto para las organizaciones?.Recuperado de: isotools.org/2017/04/17/excelencia-empresarial-gran-reto-organizaciones/
• ISOTOOL 2015. Los modelos de excelencia en Latinoamérica. Recuperado de: https://www.isotools.org/pdfs-pro/Ebook_Modelos_Excelencia_Latinoamerica.pdf?utm_campaign=%5BIC%5D+Procesos&utm_source=hs_automation&utm_medium=email&utm_content=18075885&_hsenc=p2ANqtz-89_S21R7Twc-YKmUV6-EvIAOGppkOYAR8UmuYHDtP__5YBsOsM8vh2XUSQ8Kt52ulKLx91m3EVh