Upload
ipek-aral-kisioglu
View
234
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
8/8/2019 alan Memnuniyetinin lmlenmesi
1/24
OICON
LBLNRNSB[NNILIBNLBV
ubj Owoi Jcc`ir
nvon Josnojiow Konlon
72.?7.75?5
8/8/2019 alan Memnuniyetinin lmlenmesi
2/24
nvon Josnojiow ...
cwjb{ gnsbvcnb acwlbsb okos tbso gnsbkbjc
cnvoniown ch{csoiow tb gbjibn{cibwc cib ciacibnbn
gilkw
8/8/2019 alan Memnuniyetinin lmlenmesi
3/24
nvon Josnojiow ...
oioniown gbjibn{c tb ch{csoiown novi jowiow0
8/8/2019 alan Memnuniyetinin lmlenmesi
4/24
nvon Josnojiow ...
b oil tb `wson{ovs`n
Onoic}c tb kbbwiblbvc
Ubwd`wlonv snb{clc
Hbkbd snb{clc
Sb{bnbj snb{clc
Bc{cl snb{clc
Jowcsbw snb{clc / J`irj
cwjb{ oioniownn gohvc abbn ch{cso tb gbjibn{cibwcnc
bicnkbjc gcw kc}c bnv{wlonio jowiow:
ib{ccl
L`{ctovs`n
V`vsoi hoj tb doskoiow
@waonc}ovs`nbi abiccl
Bnkv{wc cicjcibwc
fwb{ snb{clc
ki snb{clc
8/8/2019 alan Memnuniyetinin lmlenmesi
5/24
...Tb
cwjb{ ccnkb jriionion g{n J bnv{wloniow cibgcwicj{b) oioniown ch{cso tb gbjibn{cibwcncn nb
kbwbfb jowionogcikccnc oniosogcilbj ccn
OICON LBLNRNSB[ ONJB[
jriioniw.
( Nb0#
8/8/2019 alan Memnuniyetinin lmlenmesi
6/24
Ono Hbkbd
sciblb Kbccl Abiccl *
8/8/2019 alan Memnuniyetinin lmlenmesi
7/24
Nbkbn
oion Lblnrncsb{cOnjb{c 0
8/8/2019 alan Memnuniyetinin lmlenmesi
8/24
Kbbwibnkcwcibgcibn Jrwrlvoi G`sr{iow
Jrwrl ji{w tb clomn novi oiaioloj{okw0
Jrwrlkojc ickbwicj g`sr{rnr novi oiaioloj{okw0
Jccvbi abiccl tb jowcsbw ionojiown novi oiaioloj{okw0
{o{lcnc) jrwrlo goiij krwrlr honac vbtcsbkbkcw0
Ubwd wlonv Snb{clc Vcv{blcnc novi oiaioloj{okw0
[ojkcw/kiibnkcwlb tb bc{cl `ionojiow hojjnkojc knfbibwc nbibwkcw0
sou bjciibwc) vwb ojiow) awbt koiliow) waonc}ovs`n j`nriownkojcsojioliow nbibwkcw0
Goi `irnon cij snb{cfc hojjnkojc sojioliow novikw0
Jrwrl cc/k cib{ccl hojjnkojc awibwc nbibwkcw0
[ojl wrhr) dowjnkoij vbtcsbvc novikw0
fwb{ tb v`vsoi/son hojiow hojjnko nb knlbj{bkcw0
Dc}cjvbi oilo j`riiow hojjnko nb knlbj{bkcw0
8/8/2019 alan Memnuniyetinin lmlenmesi
9/24
Doskoiow
oioniown l`{ctovs`n vbtcsbibwcncn tb l`{ctovs`nr bn `j b{jcibsbn rnvrwiown{bvuc{ bkcilbvc)
oioniown ccnkbn nb kbwbfb lblnrn `ikrr tb jrwrlo snbicj hcvvb{{cc ockcsb{vbtcsbvcncn {bvuc{ bkcilbvc)
oioniown nfbicjic gbjibn{c tb ch{csoiownn {bvuc{ bkcilbvc) J rsarioloiownn b{jcniccncn ilibnlbvc)
Jrwrlvoi jclicj/clom tb snb{cl/ickbwicj g`sr{r cib ciacic goowi tbso abiclbvcabwbjbn oioniown gbicwibnlbvc)
oilo j`riiow cib ciacic sojioliown) ch{csoiown kbbwibnkcwlbvc)
oioniown cwjb{cn abicclc tb kbcclcnb snbicj gbjibn{c tb ciacibwcncn {bvuc{
bkcilbvc )
oioniowkon jrwrlrn abiccl tb kbcclcnb snbicj hbw j`nrko nbwc {`uionlov)abwcgcikcwcl oinlov)
Onjb{{bn jon v`nriow k`wri{rvrnko ojvcs`n uionnn ho}wionowoj) jvo,`w{o,r}rn tokbic VLOW[ hbkbdibwcn {bvuc{ bkcilbvc tb oiloiowo goionlov.
8/8/2019 alan Memnuniyetinin lmlenmesi
10/24
Novi
oion Lblnrncsb{cOnjb{c 0
8/8/2019 alan Memnuniyetinin lmlenmesi
11/24
[r{rl ilb / V`wr V`wlo Sn{blibwc
`j{on Vblbic Onjb{
Vwoioloi V`wriow
Oj Rir V`wriow
8/8/2019 alan Memnuniyetinin lmlenmesi
12/24
[r{rl ilb V`wriow Novi Ho}wionloikw0
?. V`wriown olofn} jowioknkon blcn `irnloikw.7. Gcw v`wrko soni} gcw j`nr v`wriloikw.6. V`wr cdokbibwc tb jriionion {bwlcn`i`mcncn {l fbtouionkwfiow
{owodnkon osn bjcikb onioiknkon blcn `irnloikw.;. V`wriown jvo tb govc{ `ilovno }bn av{bwcilbickcw.
2. V`wriow {r{owi `iloikw.4. v{bncibn fbtogn vnwiow fbtouiosfso oj tb onioiw bjcikb
tbwcilbickcw.1. Fbtouiosfiown gciac k}bsc }`wionloloikw.8. Osn v`wrko gcwkbn do}io `irlvr} ckodb jriioniloloikw.
3. Towvoslo kosoi v`wr v`wriloloikw.?5. Snibnkcwcfc cdokbibw jriioniloloikw.??. Jowloj tb gcwkbn do}io oniolo abibn v`wriowkon joniloikw.?7. V`vsoi {bwfchibwc a}nnkb grirnkrwrn.
8/8/2019 alan Memnuniyetinin lmlenmesi
13/24
[ovowl
V`wriow gcwgcwcnkbn oswb{lbj ccn vcsoh c}acibwjriioniloloikw.
Kcjbs gcw oj voionloikw. nvoniow srjowkon ooa} o{owiow.
V`wr tb fbtou vbbnbjibwc j`sr,oj) gsjj howdbjicnkb so}iloikw.
V`wriown novi fbtouionofono kocw gciacibw oj tb{bwfchbn v`wriown sonnko `iloikw.
Fbtou jo{ba`wcvibwcnc av{bwlbkb jr{rfrj tb howdiowsbwcnb lljn `ikrrnfo wojoliow jriioniloikw.
V`wr tb fbtou vbbnbjibwc lljn `ikrrnfo osnvosdoko grirnloi) ginlblbickcw.
8/8/2019 alan Memnuniyetinin lmlenmesi
14/24
Onoic} [bjncjibwc
[r{rl ibjibwc 7ic) 6i) ;i) Icjbw{ [cuc {r{rlibw , 2)ictbso 1ic
[onliosf v{o{cv{cjvbi iliblb (Dwbjonv) s}kb) owc{lb{cj`w{oiolo) lbkson) l`k) v{onkow{ voulo) j`wbiovs`n) { {bv{c)towsonv) x,{bv{c# VUVV uw`awol
Oj Rir V`wr Fbtouiownn nfbibnlbvc
8/8/2019 alan Memnuniyetinin lmlenmesi
15/24
[r{rl ibjibwc
7ic (btb{ hosw#
6ic (o.jo{ils`wrl) g.jowowv}l) f.jo{is`wrl#
;i (o.hcgcw }olon) g.go}bn) f.vj vj) k.hbw }olon#
2ic Icjbw{ {cuc {r{rlibwo. jbvcnicjib jo{ils`wrl o. `j lblnrnrl
g. jo{ils`wrl g. lblnrnrl
f. jowowv}l f. jowowv}l
k. jo{is`wrl k. lblnrn kbcicl
b. jbvcnicjib jo{ils`wrl b. hc lblnrn kbcicl
8/8/2019 alan Memnuniyetinin lmlenmesi
16/24
[onliosf v{o{cv{cjvbi iliblb
Dwbjonv tb s}kb= (d , "# Jo jccncn gbiic gcw jo{ba`wcsb rson so ko gbiic gcw vbbnbc {bwfchb{{ccnc av{bwlbj ccn jriioniw.
Owc{lo{cj @w{oiolo= gcwclibwcn {`uionlov tb bikb bkcibn v`nrfrn {`uiol gcwcl vosvnoginlbvckcw.
Lbkson= Gcw ibcn {ol `w{ovkw.L`k= Gcw kc}ckbjc kcbw kbbwibwkbn koho sjvbj dwbjonvo vohcu kbbwkcw.
V{onkow{ Voulo= Gcw vbwcncn kbcjbniccnc av{bwlbj ccn jriioniw.J`wbiovs`n= Gcw kbcjbncn kbbwc kbccwjbn) gcw kcbw kbcjbncn kb kbbwc kbccs`wvo) gr
cjcvc owovnko gcw cicjc `ikrr vsibnbgcicw. J`wbiovs`n gr cicjcsc ilbj ccn jriioniw.{,{bv{c= jc awru owovnkojc `w{oioloiow jowio{wowoj) owokojc dowjn wov{ion{voi `iowoj l)
cv{o{cv{cjvbi `iowoj l onioli `ikrrno jowow tbwcicw.Towsonv Onoic}c (ON@TO#= Bbw cjc awru tbso koho do}io awrgr jowio{ws`wvon} soko gcw
awru{ojc }olon ccnkbjc kbcclibwc cnfbiblbsc kns`wvon} towsonv onoic}c jriionion
sn{blkcw.x,{bv{c= Jo{ba`wc}b bkcilc tbwcibw ccn rsarnkrw. Gr {bjncj jriioniowoj `woniown bc{icc {bv{
bkcicw.
v{o{cv{cjvbi iliblbsc j`iosio{wloj ccn VUVV Vcv{blc (so}il# jriioniw.
8/8/2019 alan Memnuniyetinin lmlenmesi
17/24
Onoic} Sn{blibwcnc Gbicwibwjbn V`wrilovAbwbjbn V`wriow
?. Jo jccsb onjb{ rsarirs`wvrnr}0
7. Kbcjbnibw owovnkojc cicjcsc owo{ws`w lrvrnr}0
6. Awruiow jowio{ws`w lrvrnr}0
;. Onjb{ gcw jbwb lc) s`jvo gcw jbwbkbn do}io lsouiofoj0
2. Tbwcibw vos tb s}kbibw bjicnkb lc) s`jvo uron so ko`w{oioloiow bjicnkb lc joskbkci kc0
4. Jo okb{ goli tb golv} kbcjbnibois`wvrnr}0
1. Tbwcibw sb{bwcnfb joic{bic lc0
8/8/2019 alan Memnuniyetinin lmlenmesi
18/24
L@IO
8/8/2019 alan Memnuniyetinin lmlenmesi
19/24
Wou`wiolo
Acwc Onjb{ souilo {owchc Jo{ilf vosv) `won
Fbtouiolo s}kbvc Jriionion v`wr tb onoic} sn{blibwc Abnbi v`nr G`sr{ kbbwibnkcwlbibwc , v`nriow S`wrliow nbwcibw
8/8/2019 alan Memnuniyetinin lmlenmesi
20/24
@w{o $ R}rn Tokbic Doskoiow(Nbkbn0#
L`{ctovs`n ow{ vwbibwc) c/k cib{clkb tbwclicicj Loicsb{ibwcn o}oi{ilov) ow{on jowiij `woniow wb{clkb ow{ oion vcwjiovs`nrnko k) goiij `woniownko sjvbilb josuiownko k Ickbwicj vbtcsbvcnkb sjvbilb Bc{cl ch{csoiownn {bvuc{c
Sw{ibn uw`mb vosvnko ow{ L{bwc lblnrncsb{cncn ow{lov cwjb{cn wbjogb{ afnn ow{lov
8/8/2019 alan Memnuniyetinin lmlenmesi
21/24
V`wrniow
V`wriown onioilolov) soni fbtouionlov
Jo{iln o} `ilov
Snb{cfcibwcn onjb{b av{bwkcc ciacncn o} `ilov V`nriowkojc hbvouiolo ho{oiow
Wou`wiolonn csc souilolov
Ojvcs`n uioniownn rsarioloso ablblbvc Abicclb cljon voioloson onjb{
rsarioloiownn cnonkwfin josgb{lbvc
8/8/2019 alan Memnuniyetinin lmlenmesi
22/24
WNBJIBW
8/8/2019 alan Memnuniyetinin lmlenmesi
23/24
V]N
V@WRIOWCNC]0
8/8/2019 alan Memnuniyetinin lmlenmesi
24/24
[BBJJWIBW ...
ubj Owoi Jcc`ir
nvon Josnojiow Konlon
72.?7.75?5