Embed Size (px)
Citation preview
Campagne-effectONDERZOEK:
Geweld in huiselijke kring-ouderenmishandeling
DATUM:
31-10-2019
Opdrachtgever:
Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport & Ministerie van Justitie en Veiligheid
Dvj insights team:
Tamara van doornMarian cammaertNeeltje martens
AchtergrondConclusiesresultaten - verhalenresultaten – campagne-effectenonderzoeksverantwoording & BEGRIPPENLIJST
Campagne- en Veldwerkperiode
Respondenten zijn in de voormeting direct voor de start van de campagne, en in de nameting direct na eerste flight van de campagne online ondervraagd.
3
Achtergrond
22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32
CAMPAGNE F1 F1 F1 F1 F1 F1 F1
Tv Beide Tv-spot kapper Tv-spot klaverjassen
Radio Rc verbaal Rc financieel
digital
Branded content
Search
meting VM
(n=400)NM1 (n=1.400)
Geweld in de privésfeer is de grootste geweldvorm in onze samenleving en komt in alle lagen van de bevolking voor. Hoewel mensen het vanzelfsprekend vinden om actie te ondernemen bij een vermoeden van huiselijk geweld is de drempel om te handelen groot. De campagne Geweld in huiselijke kring richt zich op het wegnemen van deze drempels die omstanders met een vermoeden van huiselijk geweld ervaren. De campagne heeft als doel om te emotioneren, motiveren en faciliteren.
Doelgroep De campagne richt zich op omstanders met een vermoeden van huiselijk geweld. De onderzoeksdoelgroep is algemeen publiek (18+), omdat iedereen met een situatie van huiselijk geweld in aanraking kan komen.
Indien relevant, zijn de verschillen tussen 'omstanders' (heeft een vermoeden van huiselijk geweld (gehad)) en 'geen omstanders' (heeft nooit een vermoeden van huiselijk geweld gehad) uitgelicht.
4
Beschrijving van de campagne
In 2019 is de Rijksoverheid gestart met het (massamediaal) voeren van de meerjarencampagne 'Geweld in huiselijke kring' onder de nieuwe strategie. In verschillende flights komen de onderwerpen kindermishandeling, ouderenmishandeling en partnermishandeling aan bod. Dit rapport gaat alleen in op de resultaten van de flight over ouderensmishandeling.
Met de campagne wil de Rijksoverheid omstanders emotioneren en laten associëren en daarnaast het gewenste gedrag faciliteren en versterken en motiveren. Een gevoel van ‘moed’ is de gewenste uitkomst van de communicatie. De campagne moet laten zien, vanuit een positief perspectief, dat iedereen iets kan doen en elke actie, hoe klein ook, het begin kan zijn van een oplossing.
De boodschap van de campagne is: ‘Doe iets met je zorgen. Ga naar ikvermoedhuiselijkgeweld.nl’. De boodschap is altijd gekoppeld aan een handelingsperspectief passend bij de situatie in de uiting.
In het eerste campagnejaar is met name gewerkt aan massamediale middelen.
De verschillende middelen (TV, radio, website branded content en online) moeten de doelgroep moed en vertrouwen geven om (kleine) actie te ondernemen bij een vermoeden van huiselijk geweld.
Mediabudget (netto) mediadruk mediabereik
ouderenmishandeling
TV 700 grp’s
Radio 600 grp’s
OLV 3.600.000 imp
Branded content 20 grp’s
search 553.500 imp
Totaal ouderenmishandeling
€ 385.310
TV € 200.770
Radio € 40.750
OLV € 68.400
Branded content €43.038
search €32.352
ouderenmishandeling
TV 85%
Radio 81%
OLV N/A
Branded content N/A
search N/A
KPI’S
Tv Herkenning
Radio Herkenning
OLV Herkenning
Brandedcontent Herkenning
overall Boodschapoverdracht
website Bezoeken
5
DOELSTELLINGEN EN KPI’s
langetermijnDOELSTELLINGEN
voelen
Men voelt moed en vertrouwen om (een kleine) actie te ondernemen bij een vermoeden van huiselijk geweld
• Survey Stellingen ((helemaal) mee eens):1. Bij een vermoeden van huiselijk geweld voel ik me zeker genoeg om actie te ondernemen.
2. Bij een vermoeden van huiselijk geweld durf ik actie te ondernemen.
3. Bij een vermoeden van huiselijk geweld heb ik het vertrouwen dat ik bijdraag aan een oplossing door in actie te komen.
VINDEN
Men vindt dat elke actie, hoe klein ook, bijdraagt aan een oplossing.
• Survey Stellingen ((helemaal) mee eens):1. Elke actie bij een vermoeden van huiselijk geweld, hoe klein ook, helpt.
2. Het heeft nut om iets te doen bij huiselijk geweld.
6
DOELSTELLINGEN EN KPI’s
langetermijnDOELSTELLINGEN
doen
Men onderneemt (een kleine) actie bij een vermoeden van huiselijk geweld. Dit is onder andere: • Bellen met Veilig Thuis voor
hulp en advies• Opzoeken van advies/
handelingsperspectieven
• Survey: Heeft u actie ondernomen naar aanleiding van uw vermoeden?
• Survey: Hoe waarschijnlijk is het dat u onderstaande acties zou ondernemen? ((zeer) waarschijnlijk)
praten
Men gaat in gesprek met:a. Direct betrokkenenb. Professionalc. Met anderen in de omgeving
• Survey: Heeft u in de afgelopen maand gesproken over wat u kunt doen bij een vermoeden van huiselijk geweld? ( Ja)
• Survey: Met wie bent u hierover in gesprek gegaan?
Mediabudget (netto) mediadruk mediabereikAchtergrondConclusies resultaten - verhalenresultaten – campagne-effectenonderzoeksverantwoording & BEGRIPPENLIJST
8
Conclusies EN AANBEVELINGENDe ouderenmishandeling flight van de Geweld in huiselijke kring- campagne richt zich op het doorbreken van de drempel om in actie te komen bij omstanders door mensen te emotioneren en een laagdrempelig handelingsperspectief te bieden (naar de website gaan).
Men vindt de campagne mooi en begrijpt welke boodschap deze overbrengt. Echter is de campagne nog niet in staat geweest om de handelingsverlegenheid t.o.v. in actie komen bij een vermoeden van huiselijk geweld te doorbreken. Men ervaart namelijk drempels bij het in actie komen.
CAMPAGNE-EFFECTEN
Er zijn op de langetermijndoelstellingen nog geen ontwikkelingen zichtbaar. Wel neemt de naamsbekendheid van de website en het aantal websitebezoeken toe.
MEDIA-EFFECTEN
Net als bij de campagne-effecten zijn er nog geen effecten bereikt op de doelstellingen bij het in aanraking komen met de campagne. Frequentie-effecten laten zien dat wanneer men vaker dan gemiddeld in contact is gekomen met de campagne, men vaker aangeeft moed en vertrouwen te hebben, actie ondernemen nuttig te vinden en over het onderwerp te praten. Radio is het belangrijkste medium voor het stimuleren van praatgedrag en blootstelling aan meerdere media voegt geen extra effect toe.
CONTEXT (Verhalen)
Ongeveer de helft van de mensen heeft een verhaal gedeeld wat ingaat op het onderwerp ‘in actie komen bij een vermoeden van huiselijk geweld’. Mensen vertellen over de afweging die ze maken om in actie te komen (bijvoorbeeld de onzekerheid over hoe te handelen of het gebrek aan bewijs). Ook vertelt men wat voor acties men daadwerkelijk onderneemt (bijvoorbeeld contact leggen met het slachtoffer, instanties, politie of huisarts, al dan niet anoniem). Op internet naar informatie zoeken wordt vrijwel niet teruggekoppeld.
De storymarkers tonen aan dat men drempels ervaart bij het in actie komen bij een vermoeden. Veelgenoemde drempels zijn dat men bang is om mensen onterecht te beschuldigen en angst voor daders.
HERKENNING EN ACTIVATIE
De campagne wordt minder goed herkend dan andere overheidscampagnes. Uitgezonderd van online video worden alle uitingen rondom of onder de benchmark herkend door de onderzoeksdoelgroep. De verklaring kan liggen in de korte periode en het gebruik van meerdere uitingen met verschillende boodschappen. TV, radio en online video dragen bij aan de herinnering van de campagne.
Het verkeer naar de website in de campagneperiode zichtbaar toegenomen, net als de naamsbekendheid van de website. Het meeste websiteverkeer is afkomstig van zoekmachines en directe bezoeken.
WAARDERING EN BOODSCHAPOVERDRACHT
De campagne als geheel en de individuele uitingen worden bovengemiddeld gewaardeerd. Daarnaast is de campagne goed in staat geweest de boodschappen over te brengen.
De evaluaties wijzen uit dat alle uitingen als relevant, niet irritant en passend bij Rijksoverheid gezien worden. Aansluitend zijn de televisie spots en branded content uitingen bovengemiddeld gemakkelijk te begrijpen.
AANBEVELINGENOm een hogere herkenning van de campagne te realiseren, kan het helpen om maar één uiting per medium te gebruiken.
Mediabudget (netto) mediadruk mediabereikAchtergrondConclusies resultaten – verhalenresultaten – campagne-effectenonderzoeksverantwoording & BEGRIPPENLIJST
storytelling
10
leeswijzer: storytelling
• Verhalen: Na het tonen van de story cue (algemene waarheid, frictie / dilemma, oplossing) delen de respondenten hun verhalen, anekdotes en ervaringen in hun eigen woorden
• Evaluatie verhalen: Het % respondenten dat zijn verhaal markeert als: relevant, en zou ik graag delen met anderen
• Story markers: Het % respondenten dat aangeeft dat zijn verhaal gaat over: een onderwerp waar de overheid zich mee bezig moet houden en een actie ondernemen bij een vermoede van huiselijk geweld
storytelling verdieping
Uitleg van de methode:
Om het thema van huiselijk geweld, specifiek het ondernemen van een actie bij een vermoeden, meer inzichtelijk te krijgen, wordt er gebruik gemaakt van storytelling. We tonen eerst de story cue en vragen de respondent vervolgens een verhaal te delen gerelateerd hieraan. Het vragen naar de visie, reactie of ervaring van de respondent, biedt ons veel waardevolle en rijke inzichten. Deze verhalen brengen elke cue tot leven in de taal van uw doelgroep.
Nadat de respondenten hun ervaringen hebben gedeeld, wordt de doelgroep gevraagd hun verhaal te verrijken door hun verhaal op diverse dimensies te classificeren, hiervoor maken we gebruik van storymarkers. Deze projectieve techniek helpt ons om diepere inzichten te verkrijgen en stelt ons in staat om de verhalen te kwantificeren op deze dimensies.
INTERPRETATIe:
Het verhaal en de classificatie van het verhaal, geven inzicht in hoe mensen reageren op de story cue. Relevante verhalen zijn vaak gerelateerd aan de mate waarin mensen zich kunnen herkennen in het dilemma. Of men het wil delen met anderen heeft vaak meer te maken met de oplossing die geboden wordt voor het dilemma en of men zich hierin kan vinden.
3
2
1
3
1
2
10
11
Het onderwerp ‘actie ondernemen bij een vermoeden van huiselijk geweld’
1111
Onzekerheid over hoe men in actie moet komen
Mensen geven aan vermoedens van huiselijk geweld te hebben. Deze vermoedens kunnen vaak niet ondersteund worden door bewijs. Omstanders vinden het hebben van bewijs belangrijk om in actie te komen en het gebrek aan bewijs maakt de situatie lastig. Hierdoor is het onduidelijk voor omstanders hoe te handelen, wat vaak resulteert in geen actie ondernemen.
Acties ondernemen
Sommige mensen ondernemen een actie bij vermoedens van huiselijk geweld. Dit gaat vaak over het contact leggen met het slachtoffer, politie of huisarts. Het doen van een anonieme melding wordt als erg belangrijk beschouwd.
Hulp ontvangen van Instanties
In de verhalen komen ook verwijzingen terug naar de instanties die gebruikt zijn om hulp te vragen bij een vermoeden van huiselijk geweld. Vaak zijn deze verhalen negatief van aard. Er wordt gedacht dat zowel de adviezen gegeven aan de omstanders als de acties die genomen worden om de situatie op te lossen beter kunnen.
Redenen waarom men niet in actie komt
Er zijn verschillende redenen waarom mensen aangeven geen actie te willen ondernemen. Slachtoffers willen niet in actie komen, bijv. omdat ze niet willen dat het bekend wordt, of omdat ze de dader niet in de problemen willen brengen. Sommige mensen willen geen actie ondernemen omdat ze niet zeker zijn van de situatie en willen geen mensen onterecht beschuldigen. Anderen vinden het de taak van de slachtoffer om in actie te komen, omdat je als omstander niet veel kan doen.
Angst voor daders
Mensen geven aan zich niet veilig genoeg te voelen om in actie te komen bij een vermoeden van huiselijk geweld. Ze zijn bang dat het bekend wordt wie bijv. een melding heeft gemaakt en dat de daders zich dan richten op hen.
Onterechte beschuldiging
Mensen zijn soms terughoudend om in actie te komen om te voorkomen dat mensen onterecht beschuldigd worden. Respondenten, met name vaders, delen verhalen van een onterechte beschuldiging. Deze groep geeft aan dat een beschuldiging grote gevolgen kan hebben en dat ze het bewijzen van hun onschuld lastig vinden, o.a. omdat vrouwen een meer beschermde positie in de maatschappij hebben.
>> Klik op de thema’s om de quotes te zien >>
Men heeft veel verhalen teruggekoppeld. Ongeveer de helft van de mensen heeft aangegeven geen ervaring te hebben met het vermoeden van huiselijk geweld of er komt geen verhaal in ze op na het lezen van de cue. De mensen die wel een verhaal delen gaan in op het thema “in actie komen”. Mensen vertellen waarom ze wel of niet in actie komen en als ze in actie komen op wat voor manier dit dan gebeurt. Dit geeft een goed inzicht in de drempels en gevoelens die mensen hebben bij een vermoeden van huiselijk geweld.
Een uitgebreidere selectie van verhalen kan gevonden worden in het online storybook.
Wat opvalt bij de storymarkers is dat omstanders hun verhaal vaker classificeren als relevant voor anderen, zou ik delen met anderen, een onderwerp waar de overheid zich mee bezig moet houden en verhaal over een actie ondernemen dan mensen die geen omstander zijn (geweest). Beide groepen vinden hun verhaal relevant, maar delen het liever niet met anderen. Twee derde van de omstanders vindt dat huiselijk geweld een onderwerp is waar de overheid zich mee bezig moet houden.
Omstanders Geen omstanders
Is Relevant voor anderen 64% 35%
Zou ik graag delen met anderen 48% 25%
gaat over een onderwerp waar de overheid zich mee bezig moet houden
67% 42%
gaat over een actie ondernemen bij een vermoeden van huiselijk geweld
64% 35%
12
Mijn verhaal… (storymarkers)
Story cue & evaluatie
Omstanders van huiselijk geweld N=594, Geen omstander van huiselijk geweld N=1207.
In de Nederlandse samenleving komt huiselijk geweld voor in alle lagen van de bevolking. Wanneer je vermoedt dat er sprake is van huiselijk geweld in je omgeving, is het vaak lastig om in actie te komen, omdat je het niet zeker weet. Zou het niet fijn zijn als je toch iets kan doen, ondanks dat het nog maar
een vermoeden is?
Welk verhaal of anekdote over uw eigen ervaringen, gevoelens of ideeën komt in u op?
Een uitgebreidere selectie van verhalen kan gevonden worden in het online storybook.
12
Story cue
+ / - significant vs. niet omstanders (95% betrouwbaarheidsinterval)
+
+
+
+
Mediabudget (netto) mediadruk mediabereikAchtergrondConclusies resultaten – verhalenresultaten – campagne-effectenonderzoeksverantwoording & BEGRIPPENLIJST
Voelen doelstelling
CONCLUSIE: 40% van de mensen voelen moed én vertrouwen om een kleine actie te ondernemen. Er is nog geen stijging te zien in de nameting ten opzichte van de voormeting. Ook zijn er geen verschillen gevonden bij een split van omstanders ten opzichte van geen omstanders
39%
40%
Het voelen van moed én
vertrouwen om (een
kleine) actie te
ondernemen
VM (week 23 & 24) NM (week 31 & 32)
14
REALISATIE campagnedoelstellingen – voelen
1414
Het voelen van moed en vertrouwen om (een kleine) actie te ondernemen
Het sentiment TEGENOVER het ondernemen van een actie bij een vermoeden van huiselijk geweld BLIJFT STABIEL
58%
55%
51%
58%
58%
53%
Bij een vermoeden van huiselijk geweld
heb ik het vertrouwen dat ik bijdraag
aan een oplossing door in actie te
komen. ((Helemaal) mee eens)
Bij een vermoeden van huiselijk geweld
durf ik actie te ondernemen.
((Helemaal) mee eens)
Bij een vermoeden van huiselijk geweld
voel ik me zeker genoeg om actie te
ondernemen. ((Helemaal) mee eens)
VM (week 23 & 24) NM (week 31 & 32)
Hierboven staat per meting het aandeel van de respondenten dat op alle drie de stellingen (rechts) heeft aangegeven het (helemaal) eens te zijn.
15
REALISATIE campagnedoelstellingen - VINDEN
Men vindt dat elke actie, hoe klein ook, bijdraagt aan een oplossing
1515
CONCLUSIE: Zes op de tien mensen vinden dat elke actie bijdraagt aan een oplossing en dat het nut heeft om iets te doen tegen huiselijk geweld. Het niveau hiervan ligt al redelijk hoog en deze gewenste houding blijft tijdens de flight van ouderenmishandeling stabiel.
De HOUDING tegenover het ondernemen van een actie bij een vermoeden van huiselijk geweld BLIJFT STABIEL
74%
64%
75%
64%
Het heeft nut om iets te
doen bij huiselijk geweld.
((Helemaal) mee eens)
Elke actie bij een
vermoeden van huiselijk
geweld, hoe klein ook,
helpt. ((Helemaal) mee
eens)
VM (week 23 & 24) NM (week 31 & 32)
Vinden doelstelling
59%
60%
Men vindt dat elke
actie, hoe klein
ook, bijdraagt aan
een oplossing en
nut heeft
VM (week 23 & 24) NM (week 31 & 32)
Hierboven staat per meting het aandeel van de respondenten dat op de twee stellingen (links) heeft aangegeven het (helemaal) eens te zijn.
16
REALISATIE campagnedoelstellingen - DOEN
A. Intentie om actie te ondernemen bij een vermoeden van huiselijk geweld, wanneer men hier niet mee te maken heeft (gehad)
1616
+ / - significant vs. voormeting (95% betrouwbaarheidsinterval)
De acties die men denkt te ondernemen zijn tijdens deze flight niet veranderd
CONCLUSIE: Acht op de tien mensen denken een actie te ondernemen bij een vermoeden van huiselijk geweld. 15% van mensen denkt geen actie te ondernemen. De meest gekozen actie die mensen denken te ondernemen is het spreken met of hulp aanbieden aan het mogelijke slachtoffer, gevolgd door hulp zoeken op internet. In de voor en nameting zijn geen verschillen te zien.
Voormeting N=282,Nameting N=915. Mensen die geen vermoeden hebben gehad dat iemand in hun omgeving slachtoffer is (geweest) van huiselijk geweld.
60%
55%
53%
51%
47%
47%
60%
57%
55%
51%
51%
46%
Praten met of hulp bieden aan het
mogelijke slachtoffer ((Erg) waarschijnlijk)
Op internet naar een website zoeken met
informatie over huiselijk geweld ((Erg)
waarschijnlijk)
Het voorlopig aankijken en in de gaten
houden ((Erg) waarschijnlijk)
Erover praten met mensen die (indirect) bij
de situatie betrokken zijn ((Erg)
waarschijnlijk)
Erover praten met mensen die niet bij de
situatie betrokken zijn ((Erg) waarschijnlijk)
Bellen met Veilig Thuis of een andere
organisatie rond huiselijk geweld voor hulp
en advies ((Erg) waarschijnlijk)
VM (week 23 & 24) NM (week 31 & 32)
41%
39%
23%
15%
85%
40%
42%
27%
15%
81%
Contact opnemen met de politie ((Erg)
waarschijnlijk)
Erover praten met professionals als
huisarts, verpleging, of schoolleiding…
Praten met de mogelijke dader(s) ((Erg)
waarschijnlijk)
Ik zou waarschijnlijk niks doen ((Erg)
waarschijnlijk)
Tenminste één van de genoemde acties
ondernemen ((Erg) waarschijnlijk)
VM (week 23 & 24) NM (week 31 & 32)
17
REALISATIE campagnedoelstellingen - DOEN
B. Omstanders ondernemen (een kleine) actie bij een vermoeden van huiselijk geweld
1717
De acties die omstanders daadwerkelijk ondernemen zijn tijdens deze flight niet veranderd
CONCLUSIE: Bijna acht op de tien hebben actie ondernomen bij een vermoeden van huiselijk geweld. Dit aantal is tijdens deze flight op het hoge niveau gebleven. De acties die ondernomen zijn door omstanders zijn stabiel gebleven in de campagneperiode. Spreken met of hulp aanbieden aan het mogelijke slachtoffer is de meest genomen actie, gevolgd door spreken met mensen die (indirect) bij de situatie betrokken zijn. Eén op de tien mensen zoekt op internet naar een website met informatie, in de nameting is deze score het laagst van alle acties, terwijl dit wel wordt gecommuniceerd in de campagne.
Voormeting N=121 (30%),Nameting N=483 (35%). Mensen die weleens een vermoeden hebben gehad datiemand in hun omgeving slachtoffer is (geweest) van huiselijk geweld.
22%
78%
22%
78%
Nee, ik heb geen actie
ondernomen
Ja, ik heb actie ondernomen
VM (week 23 & 24) NM (week 31 & 32)
29%
23%
18%
18%
18%
14%
11%
10%
23%
19%
18%
15%
12%
13%
10%
15%
Ja, ik heb gesproken met of hulp geboden
aan het mogelijke slachtoffer
Ja, ik heb gesproken met mensen die
(indirect) bij de situatie betrokken zijn
Ja, ik heb contact opgenomen/gesproken
met de politie
Ja, ik heb gesproken met mensen die niet bij
de situatie betrokken zijn
Ja, ik heb gesproken met professionals als
huisarts, verpleging, of schoolleiding
Ja, ik heb gesproken met de mogelijke
dader(s)
Ja, ik heb op internet naar een website
gezocht met informatie over huiselijk
geweld
Ja, ik heb gebeld met Veilig Thuis of een
andere organisatie rond huiselijk geweld
voor hulp en advies
VM (week 23 & 24) NM (week 31 & 32)
35%
50%
23%
19%
12%
13%
12%
5%
43%
35%
26%
23%
17%
14%
12%
5%
Met mijn partner
Met vrienden of kennissen
Met collega’s
Met (overige) familie
Met mijn kinderen
Met direct betrokkenen
Met professionals/ instanties op het gebied
van huiselijk geweld
Met andere professionals, bijvoorbeeld de
huisarts, verpleging, of schoolleiding
VM (week 23 & 24) NM (week 31 & 32)
Voormeting N=89,Nameting N=329. Mensen die in de afgelopen maand met anderen gesproken over wat je kunt doen bij een vermoeden van huiselijk geweld.
18
REALISATIE campagnedoelstellingen - praten
praten
1818
+ / - significant vs. voormeting (95% betrouwbaarheidsinterval)
Het aantal mensen dat heeft gesproken over wat je kunt doen bij een vermoeden van huiselijk geweld is stabiel gebleven
CONCLUSIE: Een kwart van mensen heeft in de afgelopen maand met anderen gesproken over wat je kunt doen bij een vermoeden van huiselijk geweld. Omstanders bespreken dit zowel voor als na de flight vaker dan mensen die geen omstander zijn (NM 49% t.o.v. 13%). Zowel omstanders als niet omstanders praten na de flight niet méér over wat je kunt doen dan voor de flight. Na de flight is de partner de meest gekozen gesprekspartner, terwijl met andere professionals als huisarts, verpleging of schoolleiding het minst vaak wordt gesproken. Na de flight bespreken omstanders vaker dan mensen die geen omstanders zijn wat je kunt doen tegen huiselijk geweld met vrienden/kennissen, direct betrokkenen en professionals of instanties
7%
6%
16%
19%
77%
75%
Heeft u in de afgelopen maand met
anderen gesproken wat je kunt doen bij
een vermoeden van huiselijk geweld?-
VM (week 23 & 24)
Heeft u in de afgelopen maand met
anderen gesproken wat je kunt doen bij
een vermoeden van huiselijk geweld?-
NM (week 31 & 32)
Ja, meerdere keren Ja, een enkele keer Nee, nooit
-
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
week 23 week 24 week 25 week 26 week 27 week 28 week 29 week 30 week 31 week 32
Zoekmachines Campagnes Direct bezoek Websites
Campagne ouderenmishandeling
19
ACTIVATIE
1919
Bron: Piwik Analytics * Search = Mensen die via organische search naar de website gaan. Campagne= Mensen die via redirects of betaalde search naar de website doorgestuurd worden.
CONCLUSIE: De websitebekendheid is toegenomen na de ouderenmishandeling flight, hierbij gaat het met name om naamsbekendheid. Het totale websitebezoek stijgt tijdens de campagneperiode, maar neemt daarna weer af. Kijkend naar alle bezoekers komen deze voornamelijk via organische zoekmachines binnen*. Instagram stories zorgen in week 28 en 29 voor meer bezoekers.
WEBSITEBEZOEKEN ‘www.ikvermoedhuiselijkgeweld.nl’
Periodenm
Periodevm
TV GRPS 127 113 96 112 154 111 77
RADIO GRPS 161 164 177 180
Naamsbekendheid van de website is toegenomen en zoekmachines dragen het meeste bij aan de websitebezoeken
1%
6%
7%
29%
46%
64%
46%
Bent u bekend met de website
www.ikvermoedhuiselijkgeweld.nl?
- VM (week 23 & 24)
Bent u bekend met de website
www.ikvermoedhuiselijkgeweld.nl?
- NM (week 31 & 32)
Ja, bezoek ik regelmatig Ja, heb ik wel eens bezocht
Ja, maar ken ik alleen van naam Nee, heb ik nog nooit van gehoord
+ / - significant vs. voormeting (95% betrouwbaarheidsinterval)
Kennis van de campagnewebsite
+ -54%
36%
20
HERKENNING
2020
onder / gelijk / boven benchmark
HERKENNING
HERK. benchmark
CAMPAGNE 73% 81%
MEDIUM HERK. benchmark Impact* effect**
Tv spot 68% 69% 80% +++
Tv spot kapper
57% 69% 67% +++
Tv spot klaverjassen
62% 69% 73% +++
olv 31% 25% N/A +
*Impact= herkenning/ bereik (TV= 85%, Radio=81%)**Herkenning die leidt tot herinnering. Het effect wordt zowel per mediumtype als per uiting bepaald a.d.h.v. een contributie-analyse waarbij wordt gekeken naar het relatieve effect van herkenning van de uiting op de herinnering van de campagne. Effectgroottes worden als volgt weergegeven:+ b<.2 | ++ 2<b<.3 | +++ b>.3
CONCLUSIE: De herkenning van minimaal één van de tv- en radio spots ligt op benchmarkniveau, maar voor de specifieke spots blijft de herkenning achter. Het hebben van meerdere spots per medium bemoeilijkt de herkenning van de campagne, zeker omdat de spots na elkaar zijn ingezet. Het opbouwen van de herkenning wordt bemoeilijkt indien na een aantal weken wordt gecommuniceerd met een andere uiting. Dit kan de totale herkenning na een aantal weken campagne lager houden dan gemiddeld. Online video is de enige uiting waar herkenning boven de benchmark scoort. Daarnaast dragen de TV- en radiospots het meest bij aan de herinnering van de campagne.
onder / gelijk / boven benchmark
MEDIUM HERK. benchmark impact* effect**
Radio 43% 46% 53% +++
Radio verbaal 35% 46% 43% ++
Radio financieel
35% 46% 43% +++
Brandedcontent
13% 25% N/A GEEN EFFECT
De totale campagne wordt minder goed herkend dan andere overheidscampagnes met televisie
21
WAARDERING EN BOODSCHAPOVERDRACHT
2121
Algemeen publiek
BeNCHMARK
Waardering RAPPORTCIJFER (1-10) 7.9 7.3
DUIDELIJK (1-5) 4.3 4
GEMAKKELIJK TE BEGRIJPEN (1-5) 4.3 N/A
GELOOFWAARDIG (1-5) 4.2 3.8
RELEVANT (1-5) 4 N/A
GEEFT NIEUWE INFORMATIE (1-5) 3.9 3.2
NIET IRRITANT (1-5) 4.1 3.6
OPVALLEND (1-5) 4 3.6
Geholpen Boodschapoverdracht (% gelukt + deels gelukt )
Dat er verschillende acties zijn die je kunt ondernemen bij een vermoeden van huiselijk
geweld (zoals erover praten, informatie opzoeken en het gesprek aangaan)
94% (67% gelukt,
28% deels gelukt)86%
Dat je bij vermoedens van huiselijk geweld naar ikvermoedhuiselijkgeweld.nl kunt gaan
95%(73% gelukt,
22% deels gelukt)86%
CAMPAGNE (waardering, boodschapoverdracht)
CONCLUSIE: De campagne wordt bovengemiddeld gewaardeerd met een 7.9. Op duidelijkheid, geloofwaardigheid, ‘geeft nieuwe informatie’, ‘niet irritant’ en ‘opvallend’ scoort de campagne boven de benchmark. Daarnaast worden alle uitingen bovengemiddeld gewaardeerd. Niet alleen wordt de campagne positief gewaardeerd, de campagne is daarnaast sterk in het overbrengen van de twee primaire boodschappen. Bijna iedereen is het ermee eens dat de campagne er tot nu toe in geslaagd is de betreffende boodschappen over te brengen.
WAARDERING Algemeen publiek BeNCHMARK
tv 7.9 7.4
Tv spot ‘kapper’’ 7.9 7.4
Tv spot ‘klaverjassen’ 7.8 7.4
olv 7.7 7.2
radio 7.5 7.2
Radio ‘verbaal’ 7.5 7.2
Radio ‘financieel’ 7.5 7.2
Branded content 7.6 7
UITINGEN (waardering)
onder / gelijk / boven benchmark
22
Herkenning, WAARDERING EN BOODSCHAPOVERDRACHT- splits omstanders
2222
omstandersGeen omstanders
BeNCHMARK
Waardering RAPPORTCIJFER (1-10) 8 7.9 7.3
DUIDELIJK (1-5) 4.4 4.2 4
GEMAKKELIJK TE BEGRIJPEN (1-5) 4.3 4.2 N/A
GELOOFWAARDIG (1-5) 4.3 4.1 3.8
RELEVANT (1-5) 4.2 3.9 N/A
GEEFT NIEUWE INFORMATIE (1-5) 3.9 3.9 3.2
NIET IRRITANT (1-5) 4.2 4.1 3.6
OPVALLEND (1-5) 4.1 3.9 3.6
WAARDERING omstandersGeen omstanders
BeNCHMARK
Tv 8 7.8 7.4
Tv spot ‘kapper’’ 8 7.8 7.4
Tv spot ‘klaverjassen’ 7.9 7.8 7.4
Olv 7.9 7.6 7.2
radio 7.7 7.4 7.2
Radio ‘verbaal’ 7.8 7.4 7.2
Radio ‘financieel’ 7.6 7.4 7.2
Branded content 7.7 7.5 7
CAMPAGNE en uitingen (waardering)
CONCLUSIE: Omstanders herkennen de campagne en de uitingen beter dan mensen die geen omstanders zijn. Mensen die geen omstander zijn scoren voor de meeste uitingen onder de benchmark en significant lager dan omstanders. De waardering voor zowel de campagne als de uitingen zijn voor beide groepen hoog. Voor radio scoren de omstanders boven benchmark terwijl mensen die geen omstander zijn op benchmark niveau scoren.
herkenning
onder / gelijk / boven benchmark
omstanders Geen omstanders benchmark
CAMPAGNE 82% 68% 81%
MEDIUM omstanders Geen omstanders benchmark
Tv spot 77% 64% 69%
Tv spot kapper 45% 30% 69%
Tv spot klaverjassen
70% 57% 69%
olv 40% 27% 25%
Radio 54% 37% 46%
Radio verbaal 45% 30% 46%
Radio financieel 47% 30% 46%
Branded content 20% 10% 25%
+ / - significant vs. omstanders (95% betrouwbaarheidsinterval)
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Crossmedia-analysis
23
Crossmedia-analyse
De bijdrage van elk mediakanaal op de effecten van de campagne wordt bij deze analyse inzichtelijk gemaakt. De kern van de analyse is de OTS methodologie (Opportunity To See), waarmee we de blootstelling van elke individuele respondent met elk kanaal kunnen vaststellen. De OTS- score wordt bepaald door de mediaconsumptie van respondenten naast het mediaplan te leggen zodat elke respondent ingedeeld kan worden in unieke bereiksgroepen.
De analyse geeft inzicht in:• Het bereik van elk individueel kanaal, en in de overlap tussen de verschillende
kanalen.• De effectiviteit van elk kanaal, of combinatie van kanalen.• De kostenefficiëntie van elk kanaal, of combinatie van kanalen.
Crossmedia-analyse
INTERPRETATIe:
Inzicht in welke combinatie van media het meest effectief is, het helpt de effectiviteit van campagnes beter te begrijpen en is ook nuttig om toekomstige campagnes te optimaliseren.
Frequentie- en mediumeffecten Er wordt inzicht geboden in het bereik van de ingezette kanalen in relatie tot frequentie, en hoe effectief een mediakanaal of een combinatie van mediakanalen was op verschillende campagnedoelstellingen.
Efficiëntie
Naast effectiviteit van de verschillende kanalen kijken we ook naar de investering van elk kanaal in relatie tot het effect, zodat de efficiëntie van de media-inzet inzichtelijk wordt gemaakt.
24
BEREIK
2424
1. Tv only 14%
2. Radio only 8%
3. TV & RADIO 49%
4.TV & Radio & Brandedcontent
9%
2% Op basis van de contactkansen met ieder medium is het unieke bereik per medium (of de combinatie van media) berekend. De grootste groep mensen (49%) is door een combinatie van TV en radio bereikt. Het unieke bereik van branded content en online video is beperkt. De groep bestaande uit TV, Radio en Online was net niet groot genoeg om als crossmedia-analyse groep te gebruiken (n=73) en is daarom niet meegenomen.
*De bereikcijfers betreffen het bereik onder de onderzoeksdoelgroep waarmee deze verschilt van het bereik onder de mediadoelgroep.
TV
RadIO
Brandedcontent
Online video
MEDIUM Uniek bereik
TV 14%
radio 8%
Online video 1%
Brandedcontent
1%
Crossmedia-analyse groepen1.
2.
3.
4.
vmCONTACT MET
CAMPAGNE
voelen. Men voelt moed én vertrouwen om (een kleine) actie te ondernemen bij een vermoeden van huiselijk geweld.
39% 42%
vinden. Men vindt dat elke actie, hoe klein ook, bijdraagt aan een oplossing en nut heeft. 59% 62%
25
MEDIA-effecten: voelen, vinden & FREQUENTIE-EFFECTEN
2525
A. EFFECTEN DOOR BLOOTSTELLING AAN CAMPAGNE: Zowel de houding als het sentiment over het ondernemen van een actie bij een vermoeden van huiselijk geweld wordt niet beïnvloed door contact met de campagne, onafhankelijk van het medium.
B. FREQUENTIE: Voor de Voelen en Vinden doelstellingen is te zien dat pas bij de groep die het meest aan de campagne is blootgesteld de effecten toenemen.
C. MEDIUM: Op de Voelen en Vinden doelstellingen is na deze flight van de campagne geen effect te zien ongeacht welk kanaal wordt ingezet.
B. FREQUENTIE-effecten
VM lOW MEDIUM HIGH
voelen 40% 41% 38% 49%
vinden 59% 60% 58% 70%
A. Effecten DOOR BLOOTSTELLING AAN CAMPAGNE C. MediUMeffecten
significant vs. voormeting (95% betrouwbaarheidsinterval)*Frequentiegroepen zijn evenredig verdeeld op basis van het aantal mediacontacten. Low is degroep met de 33% laagste aantal mediacontacten, medium de groep 33% -67% en high 67%-100% vanhet maximale aantal mediacontacten
**Geen contact met campagne (n=99), Contact met campagne (n=1298), TV (n=195), Radio (n=112), TV + radio (n=680) , TV + Radio + Branded content (n=120), TV + Radio + Online (n=73).
TV RADIO TV + RADIOTV + Radio +
Branded content
44% 33% 40% 43%
55% 58% 62% 62%
significant vs. voormeting (95% betrouwbaarheidsinterval)*Frequentiegroepen zijn evenredig verdeeld op basis van het aantal mediacontacten. Low is degroep met de 33% laagste aantal mediacontacten, medium de groep 33% 67% en high 67 100% vanhet maximale aantal mediacontacten
vmCONTACT MET
CAMPAGNE
Doen A. Men heeft de intentie om tenminste één actie te ondernemen bij een vermoeden van huiselijk geweld 85% 83%
Doen B. Omstanders hebben ten minste één actie ondernomen naar aanleiding van een vermoeden van huiselijk geweld
78% 76%
praten. Men heeft met anderen gesproken over wat je kunt doen bij een vermoeden van huiselijk geweld. 23% 26%
26
MEDIA-effecten: doen, praten & FREQUENTIE-EFFECTEN
2626
a. Effecten DOOR BLOOTSTELLING AAN de CAMPAGNE c. MediUMeffecten
A. EFFECTEN DOOR BLOOTSTELLING AAN CAMPAGNE: Zowel op de activatiedoelstellingen als de Praten doelstelling zijn geen directe effecten van de campagne te zien.
B. FREQUENTIE: Voor de Praten doelstelling is te zien dat bij de groep die het meest aan de campagne is blootgesteld de effecten toenemen. De activatie doelstellingen dat men actie onderneemt naar aanleiding van een vermoeden van huiselijk geweld verandert niet als gevolg van de mate van blootstelling.
C. MEDIA: Radio is het belangrijkste medium voor het stimuleren van praatgedrag en een mediamix is niet in staat om mensen verder te activeren. Voor de Doen doelstellingen zijn na deze flight van de campagne geen positieve effecten te zien op zowel de losse media als een mediamix.
TV RADIO TV + RADIOTV + Radio +
Branded content
84% 83% 84% 74%
n/a n/a 75% n/a
14% 35% 27% 26%
**Geen contact met campagne (n=99), Contact met campagne (n=1298), TV (n=195), Radio (n=112), TV + radio (n=680) , TV + Radio + Branded content (n=120), TV + Radio + Online (n=73).
b. FREQUENTIE-effecten
VM lOW MEDIUM HIGH
Doen A 85% 82% 83% 85%
Doen B 78% 73% 74% 82%
praten 23% 20% 25% 30%
N/A n<75 omdat deze doelstelling zich richt op de subdoelgroep Omstanders.
27
efficiëntie
2727
media Kosten per impact*
voelen vinden DOEN a DOEN b praten
€0,69 - - n/a -
- - - n/a €0,05
- €1,11 - - €0,83
€1,90 €1,90 - n/a €1,90
Omdat op de Voelen, Vinden en Doen doelstellingen geen directe effecten van de campagne te zien zijn, is het lastig om hier de kostenefficiëntie voor te berekenen. Voor de Praten doelstelling draagt radio ook het meeste bij aan de campagne-effecten.
* Één impact is één procentpunt toename per bereikte burger.** De efficiëntie wordt berekend middels de formule: uniek bereik*effect / kosten
TV
Radio
TV + Radio
TV + Radio + Brandedcontent
N/A n<75 omdat deze doelstelling zich richt op de subdoelgroep Omstanders.Lichtgrijze bedragen zijn niet significant t.o.v. de voormeting.
28
Creatieve evaluatie - TV
2828
TV ‘kapper’ TV ‘klaverjassen’
Benchmark TV
significant verschil met benchmark (95% betrouwbaarheidsinterval)
Benchmark TV
TV ‘kapper’ TV ‘klaverjassen ’
BEIDE TV-spots worden erg positief geëvalueerd
65%
64%
78%
72%
68%
16%
opvallend
relevant
gemakkelijk te begrijpen
past bij Rijksoverheid
niet irritant
heb ik te vaak
gezien/gehoord
67%
64%
78%
73%
69%
15%
opvallend
relevant
gemakkelijk te begrijpen
past bij Rijksoverheid
niet irritant
heb ik te vaak
gezien/gehoord
29
Creatieve evaluatie - RADIO
2929
RADIO ‘verbaal’ RADIO ‘financieel’
Benchmark Radio
significant verschil met benchmark (95% betrouwbaarheidsinterval)
Benchmark Radio
BEIDE RADIOSPOTS SCOREN GOED OP relevantie en passendheid. Ook vindt men de radiospot niet irritant
50%
57%
71%
65%
63%
11%
opvallend
relevant
gemakkelijk te begrijpen
past bij Rijksoverheid
niet irritant
heb ik te vaak
gezien/gehoord
50%
55%
70%
65%
62%
10%
opvallend
relevant
gemakkelijk te begrijpen
past bij Rijksoverheid
niet irritant
heb ik te vaak
gezien/gehoord
Radio ‘verbaal’ Radio ‘financieel’
51%
55%
66%
58%
63%
9%
opvallend
relevant
gemakkelijk te begrijpen
past bij Rijksoverheid
niet irritant
heb ik te vaak
gezien/gehoord
30
Creatieve evaluatie – ONLINE
3030
ONLINE VIDEO Branded content
Benchmark Print
significant verschil met benchmark (95% betrouwbaarheidsinterval)
Benchmark OLV
OLV
DE Branded content wordt op elk vlak goed beoordeeld, de ONLINE VIDEO is relevant, passend en niet irritant
62%
60%
74%
67%
63%
11%
opvallend
relevant
gemakkelijk te begrijpen
past bij Rijksoverheid
niet irritant
heb ik te vaak
gezien/gehoord
Mediabudget (netto) mediadruk mediabereikAchtergrondConclusiesresultaten - verhalenresultaten – campagne-effectenonderzoeksverantwoording & BEGRIPPENLIJST
Significanties & benchmarks:Om te kunnen constateren of de campagne de beoogde effecten heeft gerealiseerd hebben we significantietoetsen uitgevoerd tussen de voor- en nameting (F1) onder de doelgroep en tussen de unieke mediagroepen. Een verschil met een overschrijdingskans van p>0,05 (95% betrouwbaarheidsinterval) wordt als significant beschouwd.
De benchmarks in dit rapport vormen het gemiddelde van de in de meerdere recente jaren uitgevoerde campagnes. Door de uitkomsten van de huidige campagne af te zetten tegen de benchmark wordt het mogelijk om de uitkomsten van het onderzoek in het juiste perspectief te zetten. Daarnaast kunnen we ook een flexibele benchmark hanteren zoals een top 20% norm, de eigen historie of een vergelijking met soortgelijke campagnes. In deze rapportage vergelijken we tenslotte de resultaten – waar relevant -ook met de meest recente vergelijkbare overheidscampagne overeen maatschappelijk onderwerp.
32
onderzoeksverantwoording
Methode, steekproef & Weging:In dit onderzoek is er sprake van een onderzoeksopzet met een voor- en nameting die bestaan uit onafhankelijke steekproeven (N=403 en N=1398) om effecten op de doelstellingen van de campagne vast te stellen. Daarnaast zijn er in de nameting mediacontactgroepen geformeerd (tv n=195, radio n=112, tv + radio n=680, tv + radio + branded content n=120) om het effect van specifieke media(combinaties) te analyseren.
Onderzoeksdoelgroep : Mannen en vrouwen 18+.
Waar relevant is er een subdoelgroep in dit rapport opgenomen. Deze groep (Mensen die een vermoeden hebben gehad dat iemand in hun omgeving slachtoffer is (geweest) van huiselijk geweld) is gevormd uit mensen die de vraag ‘Heeft u weleens een vermoeden gehad dat iemand in uw omgeving slachtoffer is (geweest) van huiselijk geweld?’ beantwoord hebben met ‘Ja’.
De data zijn voor zowel de voor- als nameting(en) gewogen naar de Gouden Standaard op de kenmerken geslacht, leeftijd, Nielsen regioen opleidingsniveau.
Bereik (netto bereik) Het percentage kijkers, luisteraars of bezoekers dat minimaal één keer (voor een bepaalde tijd naar) een zender/programma/campagne/website heeft gekeken, geluisterd of bezocht. Bereik is uit te drukken in een percentage of in een absoluut aantal kijkers, luisteraars of bezoekers. Naast 1+ bereik kan ook 2+ bereik (het aantal personen dat minimaal twee keer in aanraking is gekomen met de campagne), 3+, etc. van een campagne worden berekend.
ImpactscoreDeze score wordt berekend door de herkenning van de campagne-uiting af te zetten tegen de kans om de campagne-uiting te zien.
EffectscoreDe impactscore laat het relatieve effect van de herkenning van een campagne-uiting op herinnering van de campagne zien. Deze score wordt per uiting bepaald a.d.h.v. een contributie-analyse.
Contributie-analyseAnalyse waarbij de bijdrage van de afzonderlijke kanalen op de herinnering van de campagne wordt onderzocht.
Crossmedia-analyseOm de impact van de campagne te begrijpen voeren we een exposure analyse uit. In deze analyse vergelijken we de doelstellingen onder een groep die niet blootgesteld is aan de campagne (voormeting) met de groep die wel is blootgesteld aan de campagne. Hiervoor maken we gebruik van OTS-methodologie, waarbij de kans dat iemand is blootgesteld aan de campagne wordt berekend. Om deze kans te bepalen gebruiken we een combinatie van gedragsvragen en herkenning van de gebruikte uitingen. Door het mediagebruik te vergelijken met de mediaplanning van de campagne, kunnen we bepalen óf en in welke mate mensen contact hebben gehad met de campagne. Ook kan hierdoor bepaald worden met welke media mensen in aanraking zijn geweest.
GRP (Gross Rating Point) en Gemiddelde contactfrequentie (GCF)De Gemiddelde Contact Frequentie van een televisie-, radio- of digital campagne is het aantal keer dat een bereikte kijker/luisteraar de spot gemiddeld heeft gezien/gehoord. De Gemiddelde Contact Frequentie is te berekenen door de ingezette GRP’s (ofwel bruto bereik) te delen door het netto campagnebereik (in %).
ImpressieEen impressie staat voor één opgevraagde webpagina of één bekeken online uiting (op basis van opgevraagde pagina’s). Het aantal impressies van een campagne is te berekenen door het absolute campagnebereik te vermenigvuldigen met de Gemiddelde Contact Frequentie.
BEGRIPPENLIJST
Mediabudget (netto) mediadruk mediabereik
Appendix: verhalen
Onzekerheid over hoe men in actie moet komen
35
Men geeft aan vermoedens van huiselijk geweld te hebben. Deze vermoedens kunnen vaak niet ondersteund worden door bewijs. Omstanders vinden het hebben van bewijs belangrijk om in actie te komen en het gebrek aan bewijs maakt de situatie lastig. Hierdoor is het onduidelijk voor omstanders hoe te handelen, wat vaak resulteert is geen actie ondernemen.
“Heb het een keer mee gemaakt. Was er we niet bij, maar hoorde het. De buurvrouw zag bont en blauw. Ik vroeg haar hoe dat kwam. Ze zei: ”ik struikelde over de tafel.” Ik weet zeker dat dat niet zo was. Kon het ook niet bewijzen. Als de persoon het zelf niet aangeeft, kun je niets doen. Frustrerend.”
“Ik heb jaren geleden wel iets meegemaakt waarbij ik totaal niet wist wat ik ermee moest doen. Mijn zoon van toen 11 jaar had een klasgenootje die in een pleeggezin zat. Ze had het heel zwaar in dat pleeggezin. Ze heeft vaak met mij gepraat over wat er daar afspeelde. Het was een zeer zwaar christelijk gezin. Ik als niet gelovige had het moeilijk met de normen en waarden die daar gehandhaafd werden. Dat meisje dus ook. Maar toch kon ik niks doen, omdat het hun manier van opvoeden was en zolang de straffen geen lijfstraffen waren, kon ik niks voor dat meisje doen. Een paar jaar later is ze overgeplaatst naar een ander pleeggezin en uit onze woonplaats vertrokken. Ik denk nog vaak aan haar.”
“Ik kom als vrijwilliger iedere week bij een vrouw van 95 die de hele dag in bed ligt. Ze krijgt hulp van een thuiszorgorganisatie voor haar maaltijden en eens per week komt haar dochter met de boodschappen. (…) Door de vliegende haast van de verzorgsters gaat er nogal vaak iets mis. Als mevrouw daar iets van zegt wordt door sommigen onbeschoft gereageerd, vaak op een manier die niet anders kan worden geïnterpreteerd als pesterij: koude koffie, een dikke laag sambal op het brood etc. Ik ben zelf ook getuige geweest van dergelijk gedrag: een bord dat zo hard werd neergekwakt dat het van het tafeltje stuiterde. Toen ik van mijn verbijstering was bekomen was de vrouw allang gevlogen. De laatste tijd wordt ze bestolen. Dit werd geconstateerd door de dochter die nieuw gekochte boodschappen miste. Het gaat steeds om dingen met weinig of geen waarde: een fles afwasmiddel of iets lekkers. De dochter klaagde hierover bij de organisatie maar kreeg geen reactie. Ze hing een briefje op in de keuken waarop ze dit meldde, maar kreeg een anoniem antwoord dat ze niet zomaar onterecht moest beschuldigen. Ik heb voorvallen gemeld bij de coördinator van mijn vrijwilligersorganisatie. Hij noemde het oudermishandeling - maar goed, bewijs het maar eens. Je moet bijna een camera ophangen. De dieper liggende oorzaak kan zijn dat mevrouw helder van geest is en het in het verleden ook zei als er iets niet goed ging en zich controlerend opstelde. Nu durft ze dat niet meer”.
<< Klik hier om terug te gaan <<
Acties ondernemen
36
Men onderneemt acties bij vermoedens van huiselijk geweld. Dit gaat vaak over het contact leggen met het slachtoffer, politie of huisarts. Het doen van een anonieme melding wordt als erg belangrijk beschouwd.
“Wat vond ik het moeilijk om te doen, maar ik merkte dat de buurvrouw de zorg voor haar demente vriend niet langer aan kon. Ik hoorde van buren dat zij hem sloeg uit onmacht, hij kwam niet meer buiten, ik hoorde soms geschreeuw soms gehuil, van beide kanten. Het was onmacht, de zorg was te veel. Ik voelde dat dit zo niet meer langer kon, toch voel ik me een verrader. Dat is iets ouds dat ik van mijn ouders heb meegekregen, je verraad niet (2e wereld oorlog) maar soms moet je verraden uit compassie. Ik ben opzoek gegaan naar een anoniem meldpunt en het verhaal in 3 a4tjes uit de doeken gedaan. Ik was opgelucht dat ik het kon delen, opgelucht dat er nu de hulp zou komen, voor beiden, die nodig was.”
“Ik wilde even op visite bij mijn buurvrouw. Ik belde aan, maar zij wilde de deur niet open doen. Toen even gepraat door de deur heen en kreeg haar zover dat ze de deur open deed. Ze zag er erg gehavend uit en was erg bang dat haar man snel weer terug zou komen. Ze had hem niet gehoorzaamd en het verkeerde eten op tafel gezeten. Toen sloeg Hij door ook in het gezicht . Meestal sloeg hij alleen op haar lijf , maar nu even niet. Ik heb met haar gepraat zodat ze toch eindelijk aangifte deed bij de politie en zij ergens naar toe kon.”
“Ik ben zwemonderwijzer en heb eens een meisje op les gehad die regelmatig onder de blauwe plekken zat. Ik vermoedde dat er iets aan de hand was en heb na een hoop twijfel toch besloten iets te doen. Via via ben ik erachter gekomen wie hun huisarts was en heb deze man gebeld met mijn bevindingen.”
“Ik vermoed dat er huiselijk geweld is bij mijn buren. Ik hoor ze ook vaak ruzie maken. Ik vind het moeilijk er mee om te gaan want je wilt niemand vals beschuldigen. Ben van plan ermee naar mijn huisarts te gaan, misschien kan hij advies geven of actie ondernemen.”
“Ik had een buurvrouw die geslagen werd door haar man. Toen ik wist dat die man niet thuis was, ben ik een keer langs gegaan bij haar om te zeggen dat ze bij hem weg moest gaan. Gelukkig was ze dat al aan het voorbereiden toen. Het is ook wel fijn dat er nu een stichting is waar je om advies kan vragen hierover.”
<< Klik hier om terug te gaan <<
Hulp ontvangen van Instanties
37
In de verhalen komen ook verwijzingen terug naar de instanties die gebruikt zijn om hulp te vragen bij een vermoeden van huiselijk geweld. Vaak zijn deze verhalen negatief van aard. Er wordt gedacht dat de adviezen gegeven aan de omstanders zowel als de acties die genomen worden om de situatie op te lossen niet goed zijn.
“Mensen, die ruzie maken in een publieke omgeving zijn eigenlijk bezig om verbaal geweld te gebruiken t.o.v. elkaar, waarbij altijd een van hen het onderspit delft. Indien je als omstander in een dergelijke situatie verzeild raakt, is het handig om 113 te waarschuwen, dan zou het ook fijn zijn als er onmiddellijk gehandeld kan worden. Helaas is dat niet altijd het geval, omdat de instanties druk zijn met andere zaken en dit blijkbaar niet als urgent beschouwen.”
“Ik heb ik mijn werk regelmatig te maken gehad met (vermoedens van) huiselijk geweld. Het is soms lastig om bewijzen aan te leveren, maar ik heb wel ervaren dat je beter te vroeg kunt melden dan te laat. Ik moet wel zeggen dat de instanties niet altijd erg snel en adequaat hebben gereageerd. De bureaucratie en de angst om verkeerde beslissingen te nemen heb ik wel vaak ervaren.”
“Een jongetje van 14 werd thuis geslagen door zijn ouders. Hij komt uit een groot gezin en al de kinderen hebben dit door moeten maken. Telkens als een kind uit dit gezin uit huis werd geplaatst zeiden de ouders dat ze hun gedrag zouden verbeteren en na een tijd mocht het kind dan weer terug naar de ouders, maar dan vielen ze weer in hetzelfde patroon.”
“Ik heb wel eens vage vermoedens gehad, maar niet genoeg om op te kunnen handelen. Ik ben toen naar de site hiervoor gegaan met tips wat je dan kan doen, maar dat was allemaal niet concreet. Ik bedoel ga erover praten... Ehm en dan klappen ontvangen van je eigen buren, nee dank je.”
“Mijn buren hoorde ik wel eens harde ruzie maken en vermoedde dat er misschien geweld bij kwam kijken, dus we hebben veilig thuis gebeld. Zij vertelden ons dat we maar moesten aanbellen en het vragen, wat heel apart is, want dan kun je juist een verkeerde reactie uitlokken.”
“Heb melding gemaakt bij de rechtbank van een zoon die de rekening van zijn moeder plunderde, is door de rechtbank niet serieus genomen, sterker nog ik werd gesommeerd te stoppen met navraag te doen naar uitgebleven acties jegens zoon en toegewezen bewindvoerder.”
<< Klik hier om terug te gaan <<
Redenen waarom men niet in actie komt
38
Er zijn verschillende redenen waarom mensen aangeven geen actie te willen ondernemen. Slachtoffers willen niet in actie komen, bijv. omdat ze niet willen dat het bekend wordt, of omdat ze de dader niet in problemen willen brengen. Sommige mensen willen geen actie ondernemen als hun vermoeden slechts een vermoeden is en willen geen mensen onterecht beschuldigen. Anderen vinden het de taak van de slachtoffer om in actie te komen, omdat je als omstander niet veel kan doen.
“Moeilijk onderwerp omdat je niet exact weet wat er zich afspeelt tot het escaleert en dan kan het te laat zijn. In mijn werksituatie te maken gehad met huiselijk geweld ouder echtpaar, vermoedens bij mij geen bewijzen, niemand die het kon geloven, onachtzame huisarts die zijn vingers er niet aan wilde branden. De vrouw sloeg de man en verwondingen kwamen zogenaamd door valpartijen of ongelukjes. Na overlijden van de man, niet door mishandeling maar problemen met zijn hart, bleek dat de kinderen van het echtpaar wel degelijk wisten wat er zich afspeelde en het met man en macht binnen de familie probeerden te houden.”
“Het is heel moeilijk om te zien omdat de meeste slachtoffers het verborgen houden en daarnaast weet je ook niet of je het dan wel wil melden omdat de problemen die er dan bij komen voor een slachtoffer(gezin) nog groter kunnen zijn zoals bijv kinderbescherming enz die er bij komt. Om die reden willen vaak slachtoffers het niet melden en dan is het heel moeilijk als buitenstaander om die beslissing wel te nemen voor een slachtoffer, want je wil natuurlijk iemand helpen en niet verder de problemen in helpen. Ook al weet je dat het het beste is voor zo iemand maar de beslissing ligt wel bij de persoon zelf vind ik tenzij je natuurlijk ziet dat kinderen er bewust of onbewust bij worden betrokken dan moet je die stap wel nemen en in ieder geval voor hen opkomen als de ouder daar te zwak of bang voor is.”
“Jaren geleden heb ik ooit melding gemaakt van huiselijk geweld, mijn toenmalige zwager sloeg zijn kinderen en zijn vrouw na gebruik van alcohol. Na mijn melding kwam er inderdaad een soort jeugd zorg op gang, er werd met de jongen van 9 jaar destijds gesproken. Ik had verteld dat zijn vader hem van de trap had gegooid (van boven naar beneden) hij was daarbij met zijn hoofd tegen de verwarming gekomen en had een heel groot ei op zijn hoofd welke nog steeds zichtbaar was. Het kind in kwestie was zo bang maar ook loyaal naar zijn vader toe dat hij in alle toonaarde ontkende dat zijn vader hem geslagen had en van de trap gegooid had, hij was zelf van de trap gevallen. Hiermee was de kous af en ging de mishandeling nog jaren door. Helaas.”
<< Klik hier om terug te gaan <<
Angst voor daders
39
Mensen geven aan zich niet veilig genoeg te voelen om in actie te komen bij een vermoeden van huiselijk geweld. Ze zijn bang dat het bekend wordt wie bijv. een melding heeft gemaakt en dat de daders zich dan richten op hen.
“In het geval van onze buren waar in het verleden veel nachtelijke ruzies waren denk ik wel 2x na omdat onze buren nu niet bepaalt het toonbeeld van nette, beschaafde mensen zijn, ik zou dan bang zijn dat zij geweld tegen mijn man en mij zouden gebruiken.”
“Wij hebben een Kroatisch gezin in de straat. Woont al tig jaar in ons dorp, echtpaar met volwassen zoon en de broer van de vrouw. Zij spreekt amper Nederlands, hij een beetje meer, maar kan zich ook niet goed uitdrukken. De zoon spreekt behoorlijk Nederlands en ik denk dat hij hier geboren is. De broer kan je ook niet mee praten en die zoon terroriseert de hele boel. Dagelijks geschreeuw, politie regelmatig in de straat, maar zorg dat ze niet weten dat jij de politie belt, want dan ben je de sjaak. niet te bewijzen auto bekrast van de naaste buren. Die hebben eigenlijk geen leven, want ze gooien rotzooi over de schutting.”
“Mijn buurvrouw zit zo vaak te schreeuwen tegen haar zoon. Ik heb elke keer medelijden met hem. Een keer zat ik buiten en toen zei de buurman tegen zijn zoon; ik haat je '. Momenteel is hij nog steeds thuis wonend maar hij is dagelijks bezig met muziek ( zonder koptelefoon) dus ik heb er soms last van (bas) maar zeg er maar niets van ook al heb ik soms nachtdiensten. Politie heb ik ook nooit gebeld over dat geschreeuw. Want dan weten ze dat het van mij afkomt.”
“Ik kreeg ooit nieuwe bovenburen, dat ging gepaard met veel geweld. Een gillende vrouw die hoorbaar door het huis werd gemept door haar echtgenoot en een kind dat daardoor ook overstuur raakte. Diverse keren heb ik de politie gebeld, toen ging de man mij ook bedreigen. Omdat we in een oude woning woonden waar de bovenburen over mijn trap naar beneden moesten, heb ik daar jarenlang met angst gewoond. Tot de buren verhuisden.”
<< Klik hier om terug te gaan <<
Onterechte beschuldiging
40
Mensen zijn soms terughoudend om in actie te komen om te voorkomen dat mensen onterecht beschuldigd worden. Respondenten, met name vaders, delen verhalen van een onterechte beschuldiging. Deze groep geeft aan dat een beschuldiging grote gevolgen van hebben en dat ze het bewijzen van hun onschuld lastig vinden, oa omdat vrouwen een meer beschermde positie in de maatschappij hebben.
“Na de scheiding wist ik dat mijn zoontje mentaal en fysiek misbruikt werd. Zowel door mijn ex als door haar nieuwe vriend. Ook mijn ex regelmatig geslagen. Ik heb van alles geprobeerd, maar jeugdzorg is de ergste nachtmerrie van een vader. Die gaven aan dat het voor een kind beter is zijn moeder te zien en daar te wonen en hebben het afgedaan met een telefoontje naar mijn ex met de vraag of ze wel goed was voor mijn zoon, Ze zei uiteraard ja en daarmee was voor jeugdzorg de kous af. Hij is na 3 jaar, toen hij 16 werd (dan mag je kiezen) bij mij komen wonen en heeft nog jaren de psycholoog wekelijks moeten bezoeken om van zijn trauma's af te komen. Je kunt dingen wel bespreekbaar maken maar je moet ook gesteund worden door officiële instanties anders heeft het geen zin en maak je het alleen maar erger.”
“Mijn zoon van 8 jaar heeft vorig jaar veel frustraties op school gehad. Dat uitte hij niet op school maar thuis. Dat ging in de vorm van hard schreeuwen. De buurvrouw zag hierin een vorm van huiselijk geweld en kindermishandeling. Ze heeft toen zonder enig overleg het vermoeden bij veilig thuis in Den Haag ingediend. En dan kom je als ouders en vooral als vader in een circuit, waarbij je moet aantonen dat dat vermoeden onjuist is. Om een lang verhaal kort te maken. Dat proberen te bewijzen geeft nogal wat obstructies bij een organisatie als veilig thuis. Daar is namelijk elk vermoeden de werkelijkheid.”
“Ik word zelf vals beschuldigt van kindermishandeling en heb helaas de pech dat ik me eigen voor alles en iedereen moet bewijzen dat ik dat niet heb gedaan, mag mijn kinderen alleen onder toezicht zien terwijl er ook geen bewijzen zijn.”
“Ik ben zelf vader van 2 dochters, inmiddels beide in de 20. Toen mijn dochters klein waren hadden we een hulp aan huis, die op de kinderen lette. Na onze vakantie lag er een briefje dat ze niet meer kon komen door omstandigheden. Ook lag er een brief van de kinderbescherming dat ze graag met ons wilden komen praten. Het bleek dat onze hulp aangifte had gedaan tegen mij, dat ze dacht dat ik mijn jongste dochter zou betasten, aangezien ze wat rood was in haar kruis. Ze was nog geen 1 en droeg een luier. Zoiets was wel het laatste wat in mijn hoofd zou opkomen, maar het heeft heel veel moeite gekost om de vertrouwensarts te overtuigen dat er niets aan de hand was.”
<< Klik hier om terug te gaan <<
www.dvj-insights.com | [email protected] | +31 (0)88 2345 700
DVJ Insights | Herculesplein 52 | 3584 AA Utrecht | The Netherlands
L.F 3.11 The Leathermarket | Weston Street | Bermondsey | London SE1 3ER | United Kingdom
DVJ Insights BV is ISO20252 and ISO26362 certified (quality of process and panel), and operates conform the ESOMAR standards. Copyright © 2019 DVJ Insights BV
Titel I41
Marian CammaertConsultant
Tamara van DoornResearch Expert
