CAP. 2

GERENCIA EN LA ADMINISTRACION DE

HOY

Sabemos que la AdministraciónEs el proceso de trabajar con gente y

recursos para alcanzar las metas organizacionales.

Los buenos gerentes hacen las actividades con eficacia y eficiencia.Eficacia: lograr las metas

organizacionalesEficiencia: lograr las metas con el

mínimo de recursos, utilizar el dinero, los materiales, el tiempo y las personas de manera eficiente y eficaz.

GERENCIALa gerencia es un término creado por

autores latinos neoclásicos de la Administración, especifica actividades de gestión dirigidas a la toma de decisiones en las organizaciones empresariales.

El término gerencia trata de las actividades que coadyuvan al logro de los objetivos organizacionales. La Administración de Empresas estudia y analiza actividades o funciones en una organización.

GERENTESSon los que ejercen funciones y actividades en la gestión de la empresa.

Esta formado y capacitado para la toma de decisiones. Resuelve problemas al interior de la organización tomando en cuenta el proceso. Asume la responsabilidad de la toma de decisiones y realiza la evaluación de los resultados de las aplicaciones de estas decisiones.

GERENTESEs creativo, reflexivo, crítico, líder y

capaz de alcanzar los mejores resultados en todos los procesos gerenciales.

Auto determina su capacidad de liderazgo.

Es flexible a las normas y principios que rigen la organización.

Reflexiona el medio en el que se desenvuelve.

Es proyectivo en el desarrollo de la organización.

Alcanza la temporaneidad de las acciones empresariales.

CARACTERISTICAS DE LA GERENCIARIESGO

- A LA PROFESIONALIDAD

- A LA ORGANIZACIÓN

CARACTERISTICAS DE LA GERENCIA TOMA DE DECISIONES Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Definición del ProblemaDefinición del Problema

ImplementaciónImplementación

Identificación de AlternativasIdentificación de Alternativas

Búsqueda de informaciónBúsqueda de información

Evaluación de alternativasEvaluación de alternativas

Elección de la mejor alternativa

CARACTERISTICAS DE LA GERENCIAFUNCIONESEl gerente general y sus gerentes

funcionales. Ambas categorías realizan las subfunciones de las actividades de otras personas y sobre todo evalúan el desempeño.

Clasificación en los gerentes.- en términos generales los gerentes se clasifican en:

De primera líneaDe medio nivelDe alto nivel.

Funciones dela administración

En la actualidad la administración de empresas se divide para su estudio en cuatro funciones (actividades ejecutadas por los administradores en el ejercicio de sus cargos):la planeación,la organización,la dirección yel control.

Funciones dela administración

Henry Fayol, estableció en su teoría cinco funciones administrativas:la planeación,la organización,la coordinación,la dirección yel control.

Funciones dela administración

Por su parte, Harold Koontz, señaló como funciones de la administración:la planeación,la organización,la integración del recurso humano,la dirección yel control.

Las funciones de la administración están interrelacionadas y son interdependientes.

Funciones de la administraciónPlaneación

Organización

Integración de personal

Dirección

Control

PlaneaciónEs el proceso de definir metas y objetivos con sus respectivas estrategias de acción para desarrollas las actividades que permitan alcanzarlos.

Si no se planea no hay rumbo fijo de la organización.

PlaneaciónSon algunas actividades de planeación:

El análisis de las situaciones actuales.

La anticipación al futuro.La determinación de objetivos.La decisión del tipo de actividades.La elección de estrategias corporativas y de negocio.

La determinación de los recursos necesarios para lograr las metas de la organización.

Planeación¿Qué se va a planear?Aquí se realizan los planes para dar a la empresa objetivos y conocimientos con el fin de alcanzarlos.

Da respuesta a: ¿Qué hacer?¿Cuándo hacerlo?¿Dónde hacerlo?¿Cómo hacerlo?

OrganizaciónImplica el diseño de la estructura más adecuada para llevar a cabo los planes.

Esta función determina:las actividades por realizar,cómo se agruparán,quién las desempeñará yseñala claramente los puestos y las jerarquías dentro de la organización.

OrganizaciónUna empresa no logrará sus objetivos si sus recursos no se manejan con base en una organización eficiente.

Son algunas actividades de organización:Atraer gente a la organización.Especificar las responsabilidades del puesto.

Agrupar tareas en unidades de trabajo.

Dirigir y distribuir recursos y crear condiciones.

Integración del recurso humanoConsiste en dotar de personal competente a la estructura de la organización de acuerdo a sus necesidades, esto por medio de cinco acciones:reclutamiento,selección,inducción,capacitación ydesarrollo.

DirecciónLa dirección incluye

la motivación,el liderazgo,la selección de los canales de comunicación más efectivos y

la negociación y manejo de conflictos.

DirecciónLos administradores tiene que dirigir y coordinar eficazmente a los colaboradores de la empresa, para lograr el éxito de la organización.

La dirección comprende el contacto cotidiano y cercano con la gente para orientarla e inspirarla hacia el logro de las metas del equipo y la organización.

ControlEl control es el seguimiento de las actividades para asegurarse de que se están realizando de acuerdo con lo planeado y en su caso, corregir las desviaciones encontradas.

Si el control es inadecuado, las fallas no se detectan.

Supervisa el progreso y ejecuta los cambios necesarios.

Control

El control asegura el cumplimiento de las metas.

Entre las actividades de control se cuentan:Supervisar el desarrollo de las personas y las áreas recopilando datos de su desempeño.

Proporcionar retroalimentación.Identificar problemas de desempeño y corregirlos.

Nivelesadministrativos

Altonivel

Nivelintermedio

Mandos inferioresJera

rquí

a or

gani

zaci

onal

Plan

eaci

ónO

rgan

izac

ión

Dir

ecci

ón

Con

trol

GERENTES ALTO NIVEL

Gerentes de alto nivel:Son ejecutivos senior y responsables de la

administración general.Se les conoce como gerentes estratégicos.Se concentran en aspectos de largo plazo:

supervivencia, crecimiento y eficacia.Interactúan con personas y

organizaciones externas.Los líderes de alto nivel eficaces tratan a

las personas como miembros valiosos de la organización.

GERENTES DE NIVEL MEDIOGerente de medio nivel:

A veces se les llama gerentes tácticos.

Son responsables de traducir los objetivos, metas y planes generales en objetivos, metas y actividades más específicas.

Garantizan que sus subordinados mantengan el equilibrio entre los objetivos operativos a corto plazo y los estratégicos a largo plazo.

GERENTES DE PRIMERA LINEAGerente de primera línea

Son llamados gerentes operativos.Supervisan las operaciones de la

organización.Se involucran directamente con los

empleados.Implementan los planes específicos

desarrollados por los gerentes medios.Son el enlace con el personal

administrativo.

HABILIDADES GERENCIALESLas habilidades son capacidades específicas que resultan del conocimiento, la información, la práctica y la aptitud. Habilidades Técnicas.Habilidades conceptuales, de

diseño y de toma de decisiones.Habilidades humanas o

interpersonales y de comunicación.Habilidades de Diseño y Toma de

D.

Habilidad técnicaEs la capacidad de realizar una tarea especializada que comprende un método o proceso determinado.

Los gerentes dependen menos de sus habilidades técnicas básicas mientras más suben en una organización, pero éstas le dan los antecedentes necesarios para sus nuevas responsabilidades.

HABILIDAD HUMANAEstas habilidades se relacionan con el trato con las personas; la capacidad de ser líder, de motivar y de comunicarse eficazmente con los demás.

Es la capacidad que debe tener un gerente para interactuar con muchos tipos distintos de personas y de intercambiar información con ellas.

Habilidades conceptuales y de toma de decisiones

Es la capacidad del gerente para reconocer aspectos complejos y dinámicos, de analizar los numerosos y conflictivos factores que éstos conllevan y resolver los problemas en beneficio de la organización y de sus miembros.

Tales decisiones tienen un efecto profundo en el éxito de la organización.

Altonivel

Nivelintermedio

Mandos inferioresJera

rquí

a or

gani

zaci

onal

Hab

ilid

ades

téc

nic

asHabilidades

humanas

Habilidades deconceptuali-

zacióny diseño

Habilidades de un AdministradorHabilidades de un AdministradorRobert KatzRobert Katz

Habilidades Humanas

Habilidades Conceptuales

Habilidades Técnicas

Frecuencia De Uso

Egresados Supervisores Jefes de Area Gerentes Operativos

GerenteGeneral

A fines década de los años 60, Henry Mintzberg realizó un cuidadoso estudio sobre las labores de cinco principales funcionarios ejecutivos. Lo que descubrió, desafió varias nociones sostenidas durante largo tiempo acerca de las funciones de un gerente.

Conceptos sobre el Administrador de:Conceptos sobre el Administrador de:

Henri Mintzberg - MITHenri Mintzberg - MIT

• Planear

• Organizar

• Dirigir

• Controlar

• Distintas y fuertes presiones

• Interrupciones

• Orientar acciones

• Establecer comunicaciones verbales más que escritas.

• Colaboración con agentes, externos, colegas y el personal que se dirige.

ROLES DEL GERENTEROLES DEL GERENTE

Según .............. MITSegún .............. MIT

Interpersonales1. Representativo2. Líder3. Enlace

Informativos1. Monitor2. Diseminador3. Interlocutor

De Decisión1. Emprendedor2. Manejador de conflictos3. Asignador de recursos4. Negociador

Al final que hace un Gerente?Al final que hace un Gerente?

Rpta:

“Todo lo relacionado con seres humanos, son problemas complejos y tienen distintas interpretaciones según los paradigmas de cada autor”.

“Debemos aprender a manejar la complejidad, para eso nos sirve el pensamiento sistémico”

Distribución del Tiempo de los AdministradoresDistribución del Tiempo de los AdministradoresFred LuthansFred Luthans

AdministradorPromedio

AdministradorEficaz

AdministradorExitoso en

Ascenso

AREAS DE CONOCIMIENTO AREAS DE CONOCIMIENTO PARA SER UN BUEN GERENTEPARA SER UN BUEN GERENTE

Economía y Finanzas

EstrategiaDe Negocios

Manejo del Cambio

DIRECCIÓNCalidad Total

RR.HH.

OperacionesCalidad de proceso

Liderazgo y Habilidades Gerenciales

Tecnología de Información

Marketing yVentas

EL ÉXITO DE UNA EL ÉXITO DE UNA ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN

No lo hace sus planes, por mejores que sean No los hace las máquinas No la hace sus redes de computadora de última

generación No la hace su edificio por moderno y agradable que

sea No lo hace sus folletos, separatas, publicidad No la hace sus métodos de trabajo No la hace los materiales que emplee

No lo hace sus planes, por mejores que sean No los hace las máquinas No la hace sus redes de computadora de última

generación No la hace su edificio por moderno y agradable que

sea No lo hace sus folletos, separatas, publicidad No la hace sus métodos de trabajo No la hace los materiales que emplee

El éxito depende de su gente:de su forma de pensar, de sentir, de actuar

El éxito depende de su gente:de su forma de pensar, de sentir, de actuar

GERENTE ESTRATEGAUn estratega es alguien que tiene la osadía de pensar que puede controlar su futuro. El gerente estratega forja el porvenir de su empresa, manejando – y no contemplando- las relaciones entre la empresa y su entorno.

Se pregunta: “¿Dónde estamos y a dónde vamos así como estamos encaminados?”

Luego imagina alternativas. No acepta el futuro sino que lo diseña.

Adquiere una visión de lo que podría ser la empresa del mañana. De esta visión deriva la misión de la empresa, es decir, la articulación de su razón de ser y de sus objetivos esenciales.

GERENTE ESTRATEGAVisión, misión, planificación,

implementación, controlSon actividades del gerente estratega.

La implementación no puede ser rígida porque el entorno sigue evolucionando. Habrá que adaptarla permanentemente a la nueva situación creada por la coyuntura económica, la competencia y el desarrollo tecnológico.

El control tiene dos aspectos: averiguar si la estrategia logró sus metas (eficacia) y si lo hizo de la mejor manera posible, es decir, la más económica (eficiencia).

GERENTE ESTRATEGAEl gerente-estratega es un político; tiene el arte de sacar partido de las circunstancias para cumplir la misión. Es también un empresario: no sólo se dedica a resolver los problemas provenientes del medio ambiente sino que busca activamente las oportunidades. El oportunismo es tal vez la cualidad principal del gerente-estratega quien aprovecha las oportunidades para salir hacia el cumplimiento eficaz y eficiente de la misión.

GERENTE ESTRATEGAEl fin de la estrategia es la competitividad -

libertad relativa de acción. Una empresa al borde de la quiebra, sin

recursos; no se puede mover, no tiene libertad de acción.

Comparen una “empresa fuerte” con otra débil: lo que hace que una sea fuerte y la otra débil es la libertad de acción proporcionada por la diferencia de recursos a favor de la fuerte. Por esa razón todas las empresas tratan de forjar ventajas competitivas.

Si una compañía gana participación en el mercado, otra pierde. En una palabra el fin de la estrategia es GANAR.

GERENTE ORGANIZADOREl gerente-organizador hace más que definir las tareas de cada uno, diseñar un organigrama.

Tiene que pensar en toda la estructura de la compañía, y la organización es solamente una parte de la estructura.

La estructura de una compañía puede dividirse según dos aspectos: la estructura formal o “esquema organizacional” y la informal o “estructura social”

GERENTE ORGANIZADORLa estructura formal comprende: • La organización propiamente dicha, representada por un organigrama.

• El sistema de objetivos que rige cada parte de la organización.

• El sistema de información y de decisión: ¿Quién tiene acceso a qué tipo de información? ¿Quién decide sobre qué?

• El sistema de incentivos en cada nivel de la organización.

GERENTE ORGANIZADORLa estructura informal tiene que ver con las relaciones entre los individuos de la organización y sus comportamientos. Incluye:

• Las relaciones de poder (formal e informal).

• Las expectativas mutuas de los miembros de la organización.

• La interacción de sus comportamientos.

GERENTE LIDERLa empresa está hecho de personas y no de papeles.

Numerosos gerentes descubrieron esta realidad después de haber visto fracasar su “administración racional” a causa de problemas de comunicación entre la gerencia y sus públicos.

Surge el Gerente Líder.

GERENTE LIDERSensibilidad a las personas: El líder es un jefe. El líder es un manipulador: utiliza su poder y su influencia, que en el caso del gerente general son legitimados por la autoridad jerárquica.

GERENTE LIDERSensibilidad a los objetivos de la organización.

El líder tiene visión clara de las metas de la organización.

Sabe subordinar los objetivos organizacionales.

Sabe también acomodarse a las situaciones.

GERENTE LIDERSegún McGregor hay una variedad de estilos de liderazgo . Cada líder tiene los mismos gérmenes que el autócrata, el burócrata y el demócrata, pero además tiene un atributo de adaptabilidad del que carecen quienes se encierran en un sistema de pensamiento o de acción. Podría decirse que el líder es una persona abierta que une el sentido de lo humano al sentido de sus responsabilidades organizacionales.

GERENTE LIDEREl liderazgo no puede concebirse en forma totalmente separada de la organización o de la estrategia. Un líder que no sea estratega no sabría dónde liderar. Un líder que desconozca la estructura formal de su empresa no seria capaz de rendir las fuerzas de que dispone. Y un líder que no entienda la cultura de su empresa no sabría hasta dónde puede empujar a la gente ni como hacerlo

GERENTE LIDERSegún McGregor hay una variedad de estilos de liderazgo . Cada líder tiene los mismos gérmenes que el autócrata, el burócrata y el demócrata, pero además tiene un atributo de adaptabilidad del que carecen quienes se encierran en un sistema de pensamiento o de acción. Podría decirse que el líder es una persona abierta que une el sentido de lo humano al sentido de sus responsabilidades organizacionales.

ESTRATEGIA

ORGANIZADOR LIDERLIDER

EL GERENTE INTEGRAL REUNE EN SU MODO DE PENSAR Y ACTUAR EL GERENTE INTEGRAL REUNE EN SU MODO DE PENSAR Y ACTUAR LOS TRES EJES DE LA GERENCIA INTEGRAL: ESTRATEGIA, LOS TRES EJES DE LA GERENCIA INTEGRAL: ESTRATEGIA, ORGANIZACIÓN Y CULTURA; DEBE SER ESTRATEGA, ORGANIZADOR Y ORGANIZACIÓN Y CULTURA; DEBE SER ESTRATEGA, ORGANIZADOR Y LIDERLIDER

GERENCIAINTEGRAL

Estrategia

Organización Cultura

VISION FUNCIONAL VISIÓN INTEGRAL

LA GERENCIA INTEGRAL ES EL ARTE DE LA GERENCIA INTEGRAL ES EL ARTE DE RELACIONAR TODAS LAS FACETAS DEL RELACIONAR TODAS LAS FACETAS DEL

MANEJO DE UNA ORGANIZACIÓN EN BUSCA MANEJO DE UNA ORGANIZACIÓN EN BUSCA DE MAYOR COMPETITIVIDAD:DE MAYOR COMPETITIVIDAD:

ESTRATEGIA: PARA SABER DONDE VAMOS Y ESTRATEGIA: PARA SABER DONDE VAMOS Y COMO LO LOGRAMOS.COMO LO LOGRAMOS.

ORGANIZACIÓN: PARA LLEVAR A CABO LA ORGANIZACIÓN: PARA LLEVAR A CABO LA ESTRATEGIA EFICIENTEMENTE.ESTRATEGIA EFICIENTEMENTE.

CULTURA: PARA DINAMIZAR A LA CULTURA: PARA DINAMIZAR A LA ORGANIZACIÓN Y ANIMAR A SU GENTE.ORGANIZACIÓN Y ANIMAR A SU GENTE.

GERENTE INTEGRAL

El Gerente Integral maneja cinco recursos:

Recursos Humanos………………personasRecursos Físicos…………………planta, equipos, productos

Recursos Financieros …………..dineroRecursos Tecnológicos…………tecnologías

Tiempo

GERENTE INTEGRALLa empresa del siglo XX se manejaba con

gerencias más o menos independientes: RECURSO GERENCIA Humanos Personal Físicos Producción,

Marketing Financieros Financiera Tecnológicos Investigación &

DesarrolloTiempo Planificación

GERENTE INTEGRAL

El Gerente general actuaba como capitán de equipo o como árbitro entre las gerencias.

Hoy en día la empresa es un todo, se debe ver con una VISIÓN SISTÉMICA.

El Gerente Integral debe ser capaz de actuar como un gerente funcional y pensar como un gerente general, viendo al verdadero enemigo que está afuera LA COMPETENCIA.

Visión sistémica

Gerencia IntegralExisten problemas de empresa

Gerencia FuncionalExisten problemas de órganos

El Gerente Integral es capaz de actuar como un gerente funcionaly pensar como el gerente general

El Gerente integral es un estratega

Gerente Estratega• ¿Dónde estamos y para dónde debemos ir?• Diseña el futuro generando una visión de empresa.• Articula la misión con los objetivos esenciales.• La misión delimita la planificación estratégica.• Genera el control para medir el logro de las metas y su realización.• El fin de la estrategia es la competitividad, es decir, la libertad

relativa de acción.

El Gerente integral es un organizador

Gerente Organizador• Suministrar a las personas los medios para llevar a cabo los

procesos.• Ajustar el esquema organizacional a las modificaciones de la

estrategia.

Estructura Formal•Organigrama.•Sistema de Objetivos.•Información para la decisión.•Incentivos a cada nivel.

Estructura Informal•Relaciones de poder.•Expectativas de los miembros.•Interacción del personal.

El Gerente integral es un líder

Gerente Líder• El corazón de la empresa está hecho de personas y no de papeles.• Es un jefe.• Es un manipulador.• Visión clara sobre las metas de la organización.• Subordina los objetivos individuales a los organizacionales.

ALTA DIRECCIÓNALTA DIRECCIÓNALTA DIRECCIÓNALTA DIRECCIÓN

PROYECTO PROYECTO PLANEACIÓNPLANEACIÓNPROYECTO PROYECTO

PLANEACIÓNPLANEACIÓN

EMPRESAS EMPRESAS FILIALESFILIALES

EMPRESAS EMPRESAS FILIALESFILIALES

INFORMATICAINFORMATICAACTUALACTUAL

INFORMATICAINFORMATICAACTUALACTUAL

PROYECTOSPROYECTOSPROYECTOSPROYECTOS

DIRECTIVOS Y DIRECTIVOS Y USUARIOSUSUARIOS

DIRECTIVOS Y DIRECTIVOS Y USUARIOSUSUARIOS

PROVEEDORESPROVEEDORESDEL NEGOCIODEL NEGOCIO

PROVEEDORESPROVEEDORESDEL NEGOCIODEL NEGOCIO

CLIENTESCLIENTESDEL NEGOCIODEL NEGOCIO

CLIENTESCLIENTESDEL NEGOCIODEL NEGOCIO

Visión global

GERENTE INTEGRALLas funciones o papeles del gerente integral se sitúan en tres esferas:

Interpersonal• Asegurar la representación de la empresa en el exterior.

• Dirigir a los subalternos.• Asegurar el enlace entre los públicos (clientes, personal, proveedores, accionistas, etc.).

GERENTE INTEGRALInformacional• Actuar como vocero.• Comunicar los objetivos de la organización.

• Controlar la implementación de la estrategia

GERENTE INTEGRALDecisional• Iniciar el cambio en la organización.

• Resolver los problemas cuando se presentan.

• Asignar los recursos de la empresa.

• Negociar con los públicos.

GERENTE INTEGRALEl jefe de antaño daba órdenes. El gerente de hoy negocia y convence.

 La planificación estratégica consiste en mejorar la situación de la empresa frente a la competencia. La reestructuración: involucra cambios organizacionales y culturales. EL GERENTE INTEGRAL MANEJA EL CAMBIO.

GERENTE INTEGRALPara el Cambio se requiere: • Saber: Es decir, tener un conocimiento mínimo de las ciencias administrativas en cada función de la empresa.

• Entender: Es decir, tener una visión global de la Acción Empresarial.

• Habilidades: Particularmente en el campo de la comuni cación y la negociación.

Estos son los tres requisitos para ser un GERENTE INTEGRAL.