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CAPACITACIÓN DE LA FASE 1A -
ENTIDADES PILOTO – GRUPO G6
Sistema Informático para la Gestión de las Compras y Contrataciones del Estado
Dominicano Contrato:DGCP-LPN-003-2013
Fecha: 24/07/2015
Santo Domingo , julio de 2015
INFORME DE CAPACITACIÓN 2 |
INDICE
00 Introducción Introducción
Objetivo
01 Generalidades
02 Asistencia a la Capacitación.
03 Resultado de las Evaluaciones de Conocimiento.
04 Resultados de la Encuesta de Satisfacción.
05 Opiniones del Formador
06 Puntos de mejora
07 Conclusiones
08 Anexos
INFORME DE CAPACITACIÓN 3 |
INTRODUCCIÓN
INTRODUCCIÓN
El martes 07/07/2015 comenzó a impartirse la capacitación a las 16
Instituciones del Grupo Piloto en la Fase 1A. En el presente documento
se encuentran los resultados específicos del curso de Compradores
denominado Grupo 6. Para ello se han elaborado grupos de formación y
se ha hecho la asignación de los formadores Titulares para cada Grupo.
OBJETIVO
• Dar a conocer los resultados del curso, así como también
documentar y establecer puntos de mejora que permitan al
equipo tomar acciones correctivas en caso de ser necesarias.
INFORME DE CAPACITACIÓN 4 |
INDICE
00 Introducción
01 Generalidades Calendario del curso
Temario
02 Asistencia a la Capacitación.
03 Resultado de las Evaluaciones de Conocimiento.
04 Resultados de la Encuesta de Satisfacción.
05 Opiniones del Formador
06 Puntos de mejora
07 Conclusiones
08 Anexos
INFORME DE CAPACITACIÓN 5 |
CALENDARIO DEL CURSO
GENERALIDADES
Este grupo comenzó el día 09/07/2015 y culminó el día 10/07/2015.
El capacitador de este grupo fue Bianessa Infante.
Las características generales del mismo se encuentran en el cuadro que se
presenta a continuación.
Grupo Aula Cant. Perfil Horario F. ini F. finCant.
díasEntidades Usuarios Formadores Indra
Dirección General de Contrataciones Públicas _DGCP 2
Ministerio de Hacienda y sus Dependencias (3-11)_MH 3
Tesorería Nacional _TN 1
Dirección General de Presupuesto _DIGEPRES 1
Dirección General de Contabilidad _DIGECOG 1
Centro de Capacitación en Política y Gestión Fiscal_ CAPGEFI 2
Ministerio de la Presidencia_ MINPRE 2
Dirección General de Comunicaciones de la Presidencia (DICOM) 2
Ministerio de Deportes_ MIDEREC 7
Procuraduría General de la Republica - PGR 3
Formadores, Implementadores y Personal TI DGCP 6
30
Días del 07/07/2015 al 10/07/2015
Total
Bianessa Infante y
Franco Benoit
Grupo 6
Jueves y Viernes de
8:00 a.m. a 5:00 p.m. 09/07/2015 10/07/2015 2Universidad Catolica Santo
Domingo 30 Comprador
INFORME DE CAPACITACIÓN 6 |
TEMARIO – AGENDA DÍA 1
GENERALIDADES
Como se mencionaba
anteriormente, el curso
para Compradores de la
fase 1A tiene una duración
de dos días.
En la presente lámina y en
las tres siguientes se
encuentran detallados los
temas que se abordaron.
Hora Acción Descripción
07:45 a.m.
a
8:15 a.m.
Verificación de Proyector y Laptop
Verificar que el equipamiento tecnológico esté en perfectas
condiciones operativas. En caso contrario, gestionar el
cambio.
Verificación de los materiales Didácticos
·El formador deberá organizar los materiales didácticos a
distribuir para comenzar la capacitación.
·Montaje de la cartelería.
08:16 a.m.
a
09:16 a.m.
Bienvenida y Presentación
·Presentación del Formador.
·Presentación de los Usuarios.
·Presentación y establecimiento de las reglas del Curso.
·Determinación de las Expectativas de los Usuarios con el
Curso.
·Divulgación de las expectativas del formador.
·Explicación sobre el método evaluativo.
09:17 a.m.
a
09:45 a.m.
Presentación Licitación Pública Nacional
Se explicará los pasos a seguir para crear un procedimiento
de licitación pública nacional.
·Entrega de material de apoyo (Guías, presentaciones, etc.).
·Fases del procedimiento de licitación pública nacional.
·Creación de un procedimiento de licitación pública nacional.
·Planeación.
·Aclaraciones.
·Modificaciones / Adendas.
09:46 a.m.
a
10:29 a.m.
Continuación de la Presentación Licitación Pública
Nacional
·Apertura de oferta sobre técnico.
·Evaluación de oferta sobre técnico.
10:30 a.m.
a
10:45 a.m. Coffee Break
10:46 a.m.
a
12:00 p.m.
Presentación Licitación Pública Nacional.
·Apertura de sobre económico
·Evaluación de oferta sobre económico.
·Adjudicación o selección.
·Creación del contrato.
·Mensajes.
INFORME DE CAPACITACIÓN 7 |
TEMARIO – AGENDA DÍA 1
GENERALIDADES
12:01 p.m.
a
13:00 p.m.
13:01 p.m.
a
14:15 p.m.
Presentación Licitación
Pública Internacional
Se explicará los pasos a seguir para crear un procedimiento de licitación pública internacional.
·Entrega de material de apoyo (Manuales, presentaciones, etc.).
·Fases del procedimiento de licitación pública internacional.
·Creación de un procedimiento de licitación pública internacional.
·Planeación.
·Aclaraciones.
·Modificaciones / Adendas.
14:16 p.m.
a
15:10 p.m.
Continuación Presentación
Licitación Pública
Internacional
·Apertura de oferta sobre técnico.
·Evaluación de oferta sobre técnico. ·Apertura de
sobre económico ·Evaluación de oferta
sobre económico.
15:15 p.m.
a
15:30 p.m.
15:31 p.m.
a
16:00 p.m.
Continuación Presentación
Licitación Pública
Internacional
·Adjudicación o selección. ·Creación del
contrato. ·Mensajes.
16:01 p.m.
a
16:40 p.m.
Evaluación Práctica de
procedimientos: -
Licitación pública nacional
-Licitación Pública
Internacional.
Aplicación de las evaluaciones prácticas con guías abiertas y sistema.
16:41 p.m.
a
17:00 p.m.
Cierre de CursoCierre del curso: Reflexiones con los usuarios, Comunicación de los temas del siguiente día,
Evaluación del curso.
Almuerzo
Coffee Break
INFORME DE CAPACITACIÓN 8 |
TEMARIO – AGENDA DÍA 2
GENERALIDADES
Hora Acción Descripción
Verificación de Proyector y
Laptop
Verificar que el equipamiento tecnológico esté en perfectas condiciones operativas. En caso
contrario, gestionar el cambio.
Verificación de los materiales
Didácticos
·El formador deberá organizar los materiales didácticos a distribuir para comenzar la
capacitación.
·Montaje de la cartelería.
08:15 a.m.
a
08:30 a.m.
Repaso de procesos de
Licitación Pública Nacional e
Internacional
Breve resumen del contenido trabajado el día anterior (Módulos Licitación Pública Nacional y
Licitación Pública Internacional).
08:31 a.m.
a
09:25 a.m.
Presentación Power Point
Licitación Pública
Restringida
El objetivo de esta presentación será explicar los pasos a seguir para la elaboración de un
proceso de Licitación Publica Restringida.
·Entrega de material de apoyo (Guías, presentaciones, etc.).
·Fases del procedimiento de licitación pública restringida.
·Creación de un procedimiento de licitación pública restringida.
·Planeación.
·Aclaraciones.
·Modificaciones / Adendas.
09:26 a.m.
a
10:29 a.m.
Continuación de la
Presentación Licitación
Pública Restringida
·Apertura de oferta sobre técnico.
·Evaluación de oferta sobre técnico.
10:30 a.m.
a
10:45 a.m.
10:46 a.m.
a
12:00 p.m.
Continuación de la
Presentación Licitación
Pública Restringida
·Apertura de sobre económico ·Evaluación de
oferta sobre económico. ·Adjudicación o selección.
·Creación del contrato. ·Mensajes.
07:45 a.m.
a
8:15 a.m.
Coffee Break
INFORME DE CAPACITACIÓN 9 |
GENERALIDADES
TEMARIO – AGENDA DÍA 2
12:01 p.m.
a
13:00 p.m.
13:01 p.m.
a
15:14 p.m.
Presentación Power Point
Procesos de Excepción
Se explicará los pasos a seguir para crear procesos de excepción.
·Entrega de material de apoyo (Manuales, presentaciones, etc.).
·Fases del procedimiento de procesos de excepción.
·Creación de un procedimiento de excepción.
·Planeación.
·Aclaraciones.
·Modificaciones / Adendas.
15:15 p.m.
a
15:30 p.m.
15:31 p.m.
a
16:00 p.m.
Continuación de la
Presentación Procesos de
Excepción
·Apertura de sobre económico
·Evaluación de ofertas. ·Adjudicación o selección.
·Creación del contrato. ·Mensajes.
16:01 p.m.
a
16:40 p.m.
Evaluación Práctica de
procedimientos: -
Licitación pública
restringida -Procesos de
excepción.
·Aplicación de las evaluaciones prácticas con manual abierto y sistema.
16:41 p.m.
a
17:00 p.m.
Cierre de Curso
·Cierre del curso: Reflexiones finales con los usuarios, evaluación del curso.
·Aplicación de Encuestas de satisfacción.
Almuerzo
Coffee Break
INFORME DE CAPACITACIÓN 10 |
INDICE
00 Introducción
01 Generalidades
02 Asistencia a la Capacitación Lista de Participantes.
Asistencia
03 Resultado de las Evaluaciones de Conocimiento.
04 Resultados de la Encuesta de Satisfacción.
05 Opiniones del Formador
06 Puntos de mejora
07 Conclusiones
08 Anexos
INFORME DE CAPACITACIÓN 11 |
LISTA DE PARTICIPANTES
ASISTENCIA A LA CAPACITACIÓN
En el cuadro que se encuentra a continuación está la lista de personas que
asistieron a la capacitación del Grupo 6.
A la capacitación asistieron 14 personas,
pertenecientes a las diferentes instituciones,
detallada en la lista de asistentes.
% Efectividad de Convocatoria = Cant. de Asistentes
Cant. de Convocados
% EFECON = 14/30 = 47%
Se considera regular la efectividad de la convocatoria.
INFORME DE CAPACITACIÓN 12 |
ASISTENCIA
ASISTENCIA A LA CAPACITACIÓN
En el cuadro que se encuentra a continuación se puede observar la asistencia de los
participantes durante los días que se impartió el curso.
Como se puede observar, la
asistencia fue buena.
El 36% de los participantes
del curso asistieron todos
los días.
INFORME DE CAPACITACIÓN 13 |
INDICE
00 Introducción
01 Generalidades
02 Asistencia a la Capacitación
03 Resultado de las Evaluaciones de Conocimiento. Evaluación Licitación Pública
Evaluación Licitación Pública Internacional
Evaluación Licitación Restringida
Evaluación Procesos de Excepción
04 Resultados de la Encuesta de Satisfacción.
05 Opiniones del Formador
06 Puntos de mejora
07 Conclusiones
08 Anexos
INFORME DE CAPACITACIÓN 14 |
RESULTADOS – EVALUACIÓN LICITACIÓN PÚBLICA
RESULTADO DE LAS EVALUACIONES DE CONOCIMIENTO
1. ¿Cuáles son las opciones que debe de completar un usuario cuando esta creando un proceso de licitación
pública?
2. ¿Cuáles son los pasos disponibles para la creación de un proceso de licitación pública?
3. ¿Cuál es el modo de presentación de ofertas?
4. ¿Cuáles son las adendas que se pueden realizar en un proceso de licitación públicas?
5. ¿Al iniciar la apertura y antes de abrir los sobres cuales informaciones estará disponible dentro del sistema?
6. ¿ Es la opción que tiene el comprador para enviar mensaje al proveedor cuando le hace falta un
documento.
7. Después de descargar la documentación aportada por el proveedor, ¿ donde se podrá realizar la nueva
evaluación en la plataforma?
8. ¿En cuales puntos se podrá realizar la adjudicación en la licitación pública?
9. ¿ Cuáles son los estados que tiene un contrato?
En la lámina siguiente se encuentra el resultado de la misma para cada uno de los participantes.
Los puntos evaluados en este aspecto fueron:
INFORME DE CAPACITACIÓN 15 |
RESULTADOS – EVALUACIÓN LICITACIÓN PÚBLICA
RESULTADO DE LAS EVALUACIONES DE CONOCIMIENTO
En las tablas que se encuentran a continuación se podrán visualizar los resultados de la
misma para cada uno de los participantes, así como también los criterios de evaluación.
En este curso el 47% de los evaluados obtuvo una calificación muy buena.
Nota: Cabe mencionar que si el participante seleccionó la pregunta correcta obtiene la máxima puntuación.
Preguntas Respuestas Puntuaciones
1 D 12
2 D 11
3 A 11
4 D 11
5 C 11
6 C 11
7 C 11
8 D 11
9 D 11
Participante 1 2 3 4 5 6 7 8 9Calificación
Final
Carmen U. Ureña D D A D D C C B D 78
Daneliza Hernandez D D A D N/A C C B D 78
Evangelista Diaz N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 0
Francis Cuevas D D A D C B C D A 78
Jacqueline Gomez N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 0
Joanna Volquez M. D D A D D C C B D 78
Jose Antonio Ventura D D A D C C C D D 100
Lidia Padilla N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 0
Niurka Valdez D D A D C C C D D 100
Pamela Sosa D D A D C B C B A 67
Robinson Batista N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 0
Sandi Cecilia Polanco D D A A C B C D D 78
Sonia M. Rodriguez N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 0
Yeury Peña N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 0
Evaluación Práctica Licitación Pública Nacional
INFORME DE CAPACITACIÓN 16 |
RESULTADOS – EVALUACIÓN LICITACIÓN PÚBLICA INTERNACIONAL
RESULTADO DE LAS EVALUACIONES DE CONOCIMIENTO
1. ¿ Después del usuario haber ingresado al área de trabajo en la plataforma, ¿En cuál menú deberá hacer clic
para iniciar con la creación de un proceso de Licitación Pública Internacional?
2. ¿ Cuáles son las fases de un procedimiento de Licitación Pública Internacional?
3. ¿ Cuáles son los pasos disponibles en la Fase Planeación de la creación del proceso de Licitación Pública
Internacional?
4. ¿ A través de la opción Aclaraciones el usuario podrá?
5. ¿ Las modificaciones o adendas que podrán realizarse en el procedimiento son?
6. ¿ Las ofertas que se reciban en papel en la entidad contratante, se podrán registrar en la plataforma a través
de la opción?
7. ¿Cómo serán recibidas las ofertas de los proveedores fuera o dentro de la plataforma?
8. ¿ El paso Documentos del procedimiento en la fase de Planeación, posee los siguientes bloques:
9. ¿ Botón Utilizado para iniciar con la apertura de los sobres técnicos y sobres económicos:
10. ¿ Los estados del contrato son ?
En la lámina siguiente se encuentra el resultado de la misma para cada uno de los participantes.
Los puntos evaluados en este aspecto fueron:
INFORME DE CAPACITACIÓN 17 |
RESULTADOS – EVALUACIÓN LICITACIÓN PÚBLICA INTERNACIONAL
RESULTADO DE LAS EVALUACIONES DE CONOCIMIENTO
En las tablas que se encuentran a continuación se podrán visualizar los resultados de la
misma para cada uno de los participantes, así como también los criterios de evaluación.
En este curso el 46% de los evaluados obtuvo una calificación excelente.
Nota: Cabe mencionar que si el participante seleccionó la pregunta correcta obtiene la máxima puntuación.
Preguntas Respuestas Puntuaciones
1 D 10
2 D 10
3 D 10
4 B 10
5 C 10
6 B 10
7 A 10
8 D 10
9 C 10
10 C 10
Participante 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Calificac
ión Final
Carmen U. Ureña D D D B C B A A C C 90
Daneliza Hernandez D D D D C B A A C C 80
Evangelista Diaz N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 0
Francis Cuevas N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 0
Jacqueline Gomez N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 0
Joanna Volquez M. D D D B C B A A C C 90
Jose Antonio Ventura D D D B C B A D C C 100
Lidia Padilla N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 0
Niurka Valdez D D D B C B A D C C 100
Pamela Sosa D D D B C B A A C C 90
Robinson Batista D D D B C B A A C C 90
Sandi Cecilia Polanco N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 0
Sonia M. Rodriguez N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 0
Yeury Peña N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 0
Evaluación Práctica Licitación Pública Internacional
INFORME DE CAPACITACIÓN 18 |
RESULTADOS – EVALUACIÓN LICITACIÓN RESTRINGIDA
RESULTADO DE LAS EVALUACIONES DE CONOCIMIENTO
1. ¿Cuál de estos enunciado define el concepto de Licitación Restringida?
2. ¿Cuáles son los pasos en la fase Selección para crear un proceso de Licitación Restringida?
3. ¿A través de la opción Aclaraciones el usuario podrá:
4. ¿Las modificaciones o adendas que podrán realizarse en el procedimiento son:
5. ¿Cuáles son las características de un procedimiento nuevo que se relaciona con un Proceso Desierto?
6. ¿Cómo serán recibidas las ofertas de los Proveedores fuera o dentro de la plataforma?
7. ¿El paso configuraciones del procedimiento en la fase de Selección, posee los siguientes bloques:
8. ¿Cuál fase es opcional en la creación de un procedimiento de Licitación Restringida:
9. ¿Cuáles son los pasos para la Evaluación de Criterio de un oferta?
10. ¿Cómo se llama el procedimiento cuando no presentan las ofertas en la fecha y hora establecido en el
Cronograma de Actividades?
11. Luego de la notificación de los proveedores en el Informe Final de Adjudicación; el usuario del departamento
de compra tendrá la opción de:
12. Los estados del Contrato son:
13. Es la herramienta que funcionará como un sistema de información integrado:
En la lámina siguiente se encuentra el resultado de la misma para cada uno de los participantes.
Los puntos evaluados en este aspecto fueron:
INFORME DE CAPACITACIÓN 19 |
RESULTADOS – EVALUACIÓN LICITACIÓN RESTRINGIDA
RESULTADO DE LAS EVALUACIONES DE CONOCIMIENTO
En las tablas que se encuentran a continuación se podrán visualizar los resultados de la
misma para cada uno de los participantes, así como también los criterios de evaluación.
En este curso el 33% de los evaluados obtuvo una calificación excelente.
Nota: Cabe mencionar que si el participante seleccionó la pregunta correcta obtiene la máxima puntuación.
Preguntas Respuestas Puntuaciones
1 C 7
2 E 7
3 B 7
4 C 7
5 D 8
6 A 8
7 B 8
8 D 8
9 A 8
10 D 8
11 E 8
12 D 8
13 A 8
Participante 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13Calificación
Final
Carmen U. Ureña C E B C A A B D C D E D A 84
Daneliza Hernandez C E B C D A D D A D E D A 92
Evangelista Diaz N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 0
Francis Cuevas N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 0
Jacqueline Gomez N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 0
Joanna Volquez M. C E B C D A D D C D E D A 84
Jose Antonio Ventura C E B C D A B D A D E D A 100
Lidia Padilla N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 0
Niurka Valdez C E B C D A B D A D E D A 100
Pamela Sosa N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 0
Robinson Batista N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 0
Sandi Cecilia Polanco N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 0
Sonia M. Rodriguez N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 0
Yeury Peña N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 0
Evaluación Práctica Licitación Restringida
INFORME DE CAPACITACIÓN 20 |
RESULTADOS – EVALUACIÓN PROCESOS DE EXCEPCIÓN
RESULTADO DE LAS EVALUACIONES DE CONOCIMIENTO
1. Después del usuario haber ingresado al área de trabajo en la plataforma, ¿En cuál menú deberá hacer clic para
iniciar con la creación de un proceso de Excepción?
2. ¿Cuáles son los pasos disponibles en la Configuración de un proceso de Excepción?
3. A través de la opción Aclaraciones el usuario podrá:
4. Las modificaciones o adendas que podrán realizarse en el procedimiento son:
5. Las ofertas que se reciban en papel en la entidad contratante, se podrán registrar en la plataforma a través de
la opción:
6. ¿Cómo serán recibidas las ofertas de los proveedores fuera o dentro de la plataforma?
7. La exclusión o admisión de las ofertas presentadas por los proveedores se realizará en la fase de:
8. ¿En cuál botón el usuario comprador deberá hacer click para iniciar con la evaluación de criterios de las
ofertas?
9. En el bloque selección de adjudicatarios de la fase de Adjudicación, el usuario comprador podrá:
10. Los estados del contrato son:
11. Es la herramienta que funcionará como un sistema de información integrado entre el comprador y el proveedor :
En la lámina siguiente se encuentra el resultado de la misma para cada uno de los participantes.
Los puntos evaluados en este aspecto fueron:
INFORME DE CAPACITACIÓN 21 |
RESULTADOS – EVALUACIÓN PROCESOS DE EXCEPCIÓN
RESULTADO DE LAS EVALUACIONES DE CONOCIMIENTO
En las tablas que se encuentran a continuación se podrán visualizar los resultados de la
misma para cada uno de los participantes, así como también los criterios de evaluación.
En este curso el 35% de los evaluados obtuvo una calificación excelente.
Nota: Cabe mencionar que si el participante seleccionó la pregunta correcta obtiene la máxima puntuación.
Preguntas Respuestas Puntuaciones
1 A 10
2 D 9
3 B 9
4 C 9
5 B 9
6 A 9
7 C 9
8 A 9
9 B 9
10 D 9
11 B 9
Participante 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11Calificación
Final
Carmen U. Ureña A D B C B A C A B D D 91
Daneliza Hernandez A D B C B A C A B D B 100
Evangelista Diaz N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A
Francis Cuevas N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A
Jacqueline Gomez N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A
Joanna Volquez M. A D B C B A C A B D B 100
Jose Antonio Ventura A D B C B A C A B D B 100
Lidia Padilla N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A
Niurka Valdez A D B C B A C A B D B 100
Pamela Sosa N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A
Robinson Batista N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A
Sandi Cecilia Polanco N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A
Sonia M. Rodriguez N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A
Yeury Peña N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A
Evaluación Práctica Proceso de Excepción
INFORME DE CAPACITACIÓN 22 |
INDICE
00 Introducción
01 Generalidades
02 Asistencia a la Capacitación
03 Resultado de las Evaluaciones de Conocimiento.
04 Resultados de la Encuesta de Satisfacción. Generalidades
Diseño del Curso
Documentación
Coordinación
Instructores
Aula de Formación
Generalidades
Comentarios de las evaluaciones
05 Opiniones del Formador
06 Puntos de mejora
07 Conclusiones
08 Anexos
INFORME DE CAPACITACIÓN 23 |
GENERALIDADES
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
Una vez culminado el curso, se entregaron las encuestas de satisfacción, mediante
las cuales el participante realiza la evaluación del mismo.
Con la encuesta se evalúan 7 aspectos: Diseño del Curso
Documentación
Coordinación
Instructores
Aula de Formación
Generalidades
Adicionalmente en cada encuesta, el
evaluado puede colocar sus comentarios.
Cada aspecto evaluado podía ser valorado con una puntuación que va desde el
valor 1 al valor 10, dónde 1 es la puntuación menor y 10 la mayor. En el cuadro de
la derecha se observa la tabla con los valores y su significado.
En las siguientes páginas se encuentran los resultados para cada aspecto con sus
respectivas tabulaciones, gráficas y análisis.
VALOR SIGNIFICADO
1 Deficiente
2 Pésimo
3 Muy Malo
4 Malo
5 Regular
6 Promedio
7 Bueno
8 Muy bueno
9 Excelente
10 Sublime
11 No contesta
INFORME DE CAPACITACIÓN 24 |
DISEÑO DEL CURSO – DATOS OBTENIDOS
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
Los puntos evaluados en este aspecto fueron:
1.- Los objetivos del curso fueron claramente definidos y comunicados.
2.- La duración del curso ha resultado acorde con los objetivos y contenidos.
3.- El número de horas por día resultó apropiado.
A continuación se encuentra una tabla con los resultados:
Participante
Los objetivos del
curso fueron
claramente definidos y
comunicados.
La duración del curso ha
resultado acorde con los
objetivos y contenidos.
El número de horas por
día resultó apropiado.
1 10= Sublime 10= Sublime 10= Sublime
2 9= Excelente 9= Excelente 9= Excelente
3 10= Sublime 10= Sublime 10= Sublime
4 10= Sublime 10= Sublime 10= Sublime
5 10= Sublime 10= Sublime 10= Sublime
DISEÑO DEL CURSO
INFORME DE CAPACITACIÓN 25 |
DISEÑO DEL CURSO – ANÁLISIS DE RESULTADOS
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
El 80% (4 personas) de los participantes
consideró que los objetivos del curso
fueron sublimes.
El 20% (1 persona) de los participantes
sintieron que los objetivos fueron
claramente definidos y comunicados.
Los objetivos del curso fueron claramente definidos y comunicados. Total
10= Sublime 4
9= Excelente 1
Grand Total 5
INFORME DE CAPACITACIÓN 26 |
DISEÑO DEL CURSO – ANÁLISIS DE RESULTADOS
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
El 80% (4 personas) de los participantes
consideró que la duración del curso fue
sublime.
El 20% (1 persona) de los participantes
sintieron que la duración del curso se
adecuó excelentemente.
La duración del curso ha resultado acorde con los objetivos y contenidos. Total
10= Sublime 4
9= Excelente 1
Grand Total 5
INFORME DE CAPACITACIÓN 27 |
DISEÑO DEL CURSO – ANÁLISIS DE RESULTADOS
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
El 80% (4 personas) de los participantes
consideró que las horas por día del curso
fue perfecta.
El 20% (1 persona) de los participantes
sintieron que las horas por día del curso
fue excelente.
El número de horas por día resultó apropiado. Total
10= Sublime 4
9= Excelente 1
Grand Total 5
INFORME DE CAPACITACIÓN 28 |
CONTENIDO – DATOS OBTENIDOS
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
Los puntos evaluados en este aspecto fueron:
1.- Los contenidos cubren totalmente los objetivos previstos.
2.- Los ejercicios prácticos han sido adecuados para entender los contenidos del curso.
3.- El nivel de los contenidos ha sido adecuado a mis conocimientos de partida.
4.- Los contenidos de curso me serán útiles en mi ocupación.
A continuación se encuentra una tabla con los resultados:
Participante
Los contenidos cubren
totalmente los objetivos
previstos.
Los ejercicios prácticos han
sido adecuados para entender
los contenidos del curso
El nivel de los contenidos ha
sido adecuado a mis
conocimientos de partida
Los contenidos del curso me
serán útiles en mi ocupación
1 10= Sublime 10= Sublime 10= Sublime 10= Sublime
2 9= Excelente 9= Excelente 9= Excelente 9= Excelente
3 10= Sublime 10= Sublime 10= Sublime 10= Sublime
4 10= Sublime 10= Sublime 10= Sublime 10= Sublime
5 10= Sublime 10= Sublime 10= Sublime 10= Sublime
CONTENIDOS
INFORME DE CAPACITACIÓN 29 |
CONTENIDOS – ANÁLISIS DE RESULTADOS
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
El 80% (4 personas) de los participantes
consideró que los contenidos cubren
totalmente los objetivos previstos.
El 20% (1 personas) de los participantes
sintieron que los contenidos tratados
fueron excelentes.
Los contenidos cubren totalmente los objetivos previstos. Total
10= Sublime 4
9= Excelente 1
Grand Total 5
INFORME DE CAPACITACIÓN 30 |
CONTENIDOS – ANÁLISIS DE RESULTADOS
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
El 80% (4 personas) de los participantes
consideró que los ejercicios prácticos fueron
perfectos para entender los contenidos del
curso.
El 20% (1 persona) de los participantes sintieron
que los ejercicios prácticos fueron
excelentemente adecuados para la
comprensión.
Los ejercicios prácticos han sido adecuados para entender los contenidos del cursoTotal
9= Excelente 1
10= Sublime 4
Grand Total 5
INFORME DE CAPACITACIÓN 31 |
CONTENIDOS – ANÁLISIS DE RESULTADOS
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
El 80% (4 personas) de los participantes
consideró que la terminología y la forma de
expresar los conocimientos fue perfecta para
el público objetivo.
El 20% (1 persona) de los participantes
sintieron que la terminología y la forma de
expresar los conocimientos fue excelente para
el público objetivo.
El nivel de los contenidos ha sido adecuado a mis conocimientos de partida Total
10= Sublime 4
9= Excelente 1
Grand Total 5
INFORME DE CAPACITACIÓN 32 |
CONTENIDOS – ANÁLISIS DE RESULTADOS
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
El 80% (4 personas) de los participantes
consideró que los contenidos del curso le
serán perfectamente útiles en su
ocupación laboral.
El 20% (1 persona) de los participantes
sintieron que los contenidos del curso
estaban excelentemente relacionadas
con las funciones de su ocupación
laboral.
Los contenidos del curso me serán útiles en mi ocupación Total
10= Sublime 4
9= Excelente 1
Grand Total 5
INFORME DE CAPACITACIÓN 33 |
DOCUMENTACIÓN – DATOS OBTENIDOS
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
Los puntos evaluados en este aspecto fueron:
1.- El manual de usuario aportado ha facilitado la comprensión de los contenidos.
2.- La presentación del manual de usuario está clara y estructurada.
A continuación se encuentra una tabla con los resultados:
Participante
El manual de usuario
aportado ha facilitado
la comprensión de los
contenidos
La presentación del
manual de usuario esta
clara y estructurada.
1 10= Sublime 10= Sublime
2 9= Excelente 9= Excelente
3 10= Sublime 10= Sublime
4 10= Sublime 10= Sublime
5 10= Sublime 10= Sublime
DOCUMENTACIÓN
INFORME DE CAPACITACIÓN 34 |
DOCUMENTACIÓN – ANÁLISIS DE RESULTADOS
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
El 80% (4 personas) de los participantes
consideró que los manuales de usuario
fueron perfectos para la comprensión de los
contenidos.
El 20% (1 persona) de los participantes
sintieron que los manuales fueron excelentes
para la comprensión de los contenidos.
El manual de usuario aportado ha facilitado la comprensión de los contenidos Total
10= Sublime 4
9= Excelente 1
Grand Total 5
INFORME DE CAPACITACIÓN 35 |
DOCUMENTACIÓN – ANÁLISIS DE RESULTADOS
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
El 80% (4 personas) de los participantes
consideró que las presentaciones fueron
perfectamente claras y estructuradas.
El 20% (1 persona) de los participantes
evaluaron como excelentes las
presentaciones.
La presentación del manual de usuario esta clara y estructurada. Total
10= Sublime 4
9= Excelente 1
Grand Total 5
INFORME DE CAPACITACIÓN 36 |
COORDINACIÓN – DATOS OBTENIDOS
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
Los puntos evaluados en este aspecto fueron:
1.- La organización y coordinación del curso ha sido buena.
2.- Se han solucionado los imprevistos que han surgido en el curso.
A continuación se encuentra una tabla con los resultados:
Participante
La organización y
coordinación del curso ha
sido buena.
Se han solucionado los
imprevistos que han surgido
en el curso.
1 10= Sublime 10= Sublime
2 9= Excelente 9= Excelente
3 10= Sublime 10= Sublime
4 10= Sublime 10= Sublime
5 10= Sublime 10= Sublime
COORDINACIÓN
INFORME DE CAPACITACIÓN 37 |
COORDINACIÓN – ANÁLISIS DE RESULTADOS
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
El 80% (4 personas) de los participantes
consideró que la organización y coordinación
del curso fue perfecta.
El 20% (1 persona) de los participantes
consideró que la organización del curso fue
excelente.
La organización y coordinación del curso ha sido buena. Total
9= Excelente 1
10= Sublime 4
Grand Total 5
INFORME DE CAPACITACIÓN 38 |
COORDINACIÓN – ANÁLISIS DE RESULTADOS
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
El 80% (4 personas) de los
participantes consideró que los
imprevistos fueron solucionados a la
perfección.
El 20% (1 persona) de los
participantes sintieron excelente la
solución de imprevistos.
Se han solucionado los imprevistos que han surgido en el curso. Total
10= Sublime 4
9= Excelente 1
Grand Total 5
INFORME DE CAPACITACIÓN 39 |
INSTRUCTORES – DATOS OBTENIDOS
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
Los puntos evaluados en este aspecto fueron:
1.- El nivel de conocimientos de los instructores sobre el tema impartido ha sido adecuado.
2.- La comunicación de los instructores ha sido clara y eficaz.
3.- Los instructores han ido comprobando la comprensión de sus explicaciones.
4.- Los instructores han mantenido el interés del grupo.
5.- La capacidad para resolver los problemas surgidos es la adecuada.
6.- Los instructores han fomentado la participación del grupo.
7.- La utilización de medios didácticos (presentaciones, casos prácticos, etc.) han facilitado la comprensión.
8.- El comportamiento de los instructores ha sido adecuado.
En la siguiente lámina se encuentra una tabla con los resultados:
INFORME DE CAPACITACIÓN 40 |
INSTRUCTORES – DATOS OBTENIDOS
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
Participante
El nivel de
conocimientos de
los instructores
sobre el tema
impartido ha sido
adecuado.
La comunicación de
los instructores ha
sido clara y eficaz.
Los instructores han
ido comprobando la
compresión de sus
explicaciones.
Los instructores han
mantenido el interes
del grupo
La capacidad para
resolver los
problemas
surgidos es la
adecuada.
Los instructores han
fomentado la
participación del
grupo.
La utilización de
medios didácticos
(presentaciones,casos
prácticos,etc.) han
facilitado la
compresión.
El comportamiento
de los instructores
ha sido adecuado.
1 10= Sublime 10= Sublime 10= Sublime 10= Sublime 10= Sublime 10= Sublime 10= Sublime 10= Sublime
2 9= Excelente 9= Excelente 9= Excelente 9= Excelente 9= Excelente 9= Excelente 9= Excelente 9= Excelente
3 10= Sublime 10= Sublime 10= Sublime 10= Sublime 10= Sublime 10= Sublime 10= Sublime 10= Sublime
4 10= Sublime 10= Sublime 10= Sublime 10= Sublime 10= Sublime 10= Sublime 10= Sublime 10= Sublime
5 10= Sublime 10= Sublime 10= Sublime 10= Sublime 10= Sublime 10= Sublime 10= Sublime 10= Sublime
INSTRUCTORES
INFORME DE CAPACITACIÓN 41 |
INSTRUCTORES – ANÁLISIS DE RESULTADOS
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
El 80% (4 personas) de los participantes
consideró que el nivel de conocimiento del
instructor fue perfecto.
El 20% (1 persona) de los participantes
sintieron que el nivel de conocimiento del
instructor fue excelente.
El nivel de conocimientos de los instructores sobre el tema impartido ha sido adecuado.Total
9= Excelente 1
10= Sublime 4
Grand Total 5
INFORME DE CAPACITACIÓN 42 |
INSTRUCTORES – ANÁLISIS DE RESULTADOS
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
El 80% (4 personas) de los participantes
consideró que la comunicación del instructor
ha sido perfectamente clara y eficaz.
El 20% (1 persona) de los participantes
sintieron que la comunicación del instructor
ha sido excelente para el grupo.
La comunicación de los instructores ha sido clara y eficaz. Total
9= Excelente 1
10= Sublime 4
Grand Total 5
INFORME DE CAPACITACIÓN 43 |
INSTRUCTORES – ANÁLISIS DE RESULTADOS
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
El 80% (4 personas) de los participantes
consideró que el instructor comprobó a la
perfección la comprensión de las explicaciones
dadas.
El 20% (1 persona) de los participantes sintieron
que los instructores comprobaron
excelentemente la comprensión de las
explicaciones dadas.
Los instructores han ido comprobando la compresión de sus explicaciones. Total
10= Sublime 4
9= Excelente 1
Grand Total 5
INFORME DE CAPACITACIÓN 44 |
INSTRUCTORES – ANÁLISIS DE RESULTADOS
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
El 80% (4 personas) de los
participantes consideró que el
instructor ha mantenido
perfectamente el interés del grupo.
El 20% (1 persona) de los
participantes sintieron que el
instructor ha mantenido el interés del
grupo de manera excelente.
Los instructores han mantenido el interes del grupo Total
9= Excelente 1
10= Sublime 4
Grand Total 5
INFORME DE CAPACITACIÓN 45 |
INSTRUCTORES – ANÁLISIS DE RESULTADOS
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
El 80% (4 personas) de los participantes
consideró que la capacidad del instructor
para resolver los problemas fue perfecta.
El 20% (1 persona) de los participantes
sintieron que la capacidad del instructor
para resolver los problemas fue excelente.
La capacidad para resolver los problemas surgidos es la adecuada. Total
10= Sublime 4
9= Excelente 1
Grand Total 5
INFORME DE CAPACITACIÓN 46 |
INSTRUCTORES – ANÁLISIS DE RESULTADOS
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
El 80% (4 personas) de los participantes
consideró que el instructor fomentó
perfectamente la participación del grupo.
El 20% (1 persona) de los participantes
sintieron que el instructor fomentó
excelentemente la participación del grupo.
Los instructores han fomentado la participación del grupo. Total
9= Excelente 1
10= Sublime 4
Grand Total 5
INFORME DE CAPACITACIÓN 47 |
INSTRUCTORES – ANÁLISIS DE RESULTADOS
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
El 80% (4 personas) de los participantes
consideró que los medios didácticos
facilitaron la comprensión a la
perfección.
El 20% (1 persona) de los participantes
sintieron que los medios didácticos
facilitaron la comprensión de manera
excelente.
La utilización de medios didácticos (presentaciones,casos prácticos,etc.) han facilitado la compresión.Total
9= Excelente 1
10= Sublime 4
Grand Total 5
INFORME DE CAPACITACIÓN 48 |
INSTRUCTORES – ANÁLISIS DE RESULTADOS
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
El 80% (4 personas) de los participantes
consideró que el comportamiento de los
instructores ha sido perfecto.
El 20% (1 persona) de los participantes
sintieron que el comportamiento de los
instructores ha sido excelente.
El comportamiento de los instructores ha sido adecuado. Total
9= Excelente 1
10= Sublime 4
Grand Total 5
INFORME DE CAPACITACIÓN 49 |
AULAS DE FORMACIÓN – DATOS OBTENIDOS
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
Los puntos evaluados en este aspecto fueron:
1.- El aula ha sido adecuada para el tipo de curso y la dimensión del grupo.
2.- Las condiciones del aula (temperatura, luminosidad, mobiliario, etc.) han sido buenas.
3.- Los recursos didácticos utilizados (computadoras, proyector, etc.) han funcionado correctamente
En la siguiente lámina se encuentra una tabla con los resultados:
AULA DE FORMACIÓN
El aula ha sido adecuada
para el tipo de curso y la
dimension del grupo.
Las condiciones del aula
(temperatura,
luminosidad, mobiliario,
etc.) han sido buenas.
Los recursos didácticos
utilizados (computadoras,
proyector, etc.) han
funcionado
correctamente.
10= Sublime 10= Sublime 10= Sublime
8= Muy bueno 8= Muy bueno 7= Bueno
10= Sublime 10= Sublime 10= Sublime
10= Sublime 10= Sublime 10= Sublime
10= Sublime 10= Sublime 10= Sublime
INFORME DE CAPACITACIÓN 50 |
AULAS DE FORMACIÓN – ANÁLISIS DE RESULTADOS
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
El 80% (4 personas) de los participantes
consideró que las instalaciones fueron
perfectas para impartir el curso.
El 20% (1 persona) de los participantes
calificaron como muy buenas las
instalaciones para impartir el curso.
El aula ha sido adecuada para el tipo de curso y la dimension del grupo. Total
10= Sublime 4
8= Muy bueno 1
Grand Total 5
INFORME DE CAPACITACIÓN 51 |
AULAS DE FORMACIÓN – ANÁLISIS DE RESULTADOS
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
El 80% (4 personas) de los participantes
sintieron que las condiciones de las
instalaciones fueron perfectas.
El 20% (1 persona) de los participantes
sintieron que las condiciones de las
instalaciones fue muy buena.
Las condiciones del aula (temperatura, luminosidad, mobiliario, etc.) han sido buenas. Total
10= Sublime 4
8= Muy bueno 1
Grand Total 5
INFORME DE CAPACITACIÓN 52 |
AULAS DE FORMACIÓN – ANÁLISIS DE RESULTADOS
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
El 80% (4 personas) de los participantes
consideró que los recursos didácticos
funcionaron a la perfección.
El 20% (1 persona) de los participantes los
consideraron buenos.
Los recursos didácticos utilizados (computadoras, proyector, etc.) han funcionado correctamente.Total
10= Sublime 4
7= Bueno 1
Grand Total 5
INFORME DE CAPACITACIÓN 53 |
GENERALIDADES – DATOS OBTENIDOS
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
Los puntos evaluados en este aspecto fueron:
1.- En general el resultado obtenido le parece bueno.
2.- El producto final se ajusta a lo comprometido.
3.- La calidad del producto entregado es adecuado.
4.- El numero de incidencias detectadas es aceptable.
5.- Se han respetado los plazos inicialmente establecidos.
En la siguiente lámina se encuentra una tabla con los resultados:
Participante
En general el
resultado
obtenido le
parece bueno
El producto final
se ajusta a lo
comprometido
La calidad del
producto
entregado es
adecuado
El numero de
incidencias
detectadas es
aceptable.
Se han
respetado los
plazos
inicialmente
establecidos
1 10= Sublime 10= Sublime 10= Sublime 10= Sublime 10= Sublime
2 9= Excelente 9= Excelente 9= Excelente 9= Excelente 9= Excelente
3 10= Sublime 10= Sublime 10= Sublime 10= Sublime 10= Sublime
4 10= Sublime 10= Sublime 10= Sublime 10= Sublime 10= Sublime
5 10= Sublime 10= Sublime 10= Sublime 10= Sublime 10= Sublime
GENERALIDADES
INFORME DE CAPACITACIÓN 54 |
GENERALIDADES – ANÁLISIS DE RESULTADOS
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
El 80% (4 personas) de los participantes
consideró que el resultado obtenido fue
perfecto.
El 20% (1 personas) de los participantes
sintieron que el resultado fue excelente.
En general el resultado obtenido le parece bueno Total
9= Excelente 1
10= Sublime 4
Grand Total 5
INFORME DE CAPACITACIÓN 55 |
GENERALIDADES – ANÁLISIS DE RESULTADOS
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
El 80% (4 personas) de los participantes
consideró que el producto final se ajustó a la
perfección a lo comprometido.
El 20% (1 persona) de los participantes
sintieron que el producto final se ajustó
excelentemente a lo comprometido.
El producto final se ajusta a lo comprometido Total
9= Excelente 1
10= Sublime 4
Grand Total 5
INFORME DE CAPACITACIÓN 56 |
GENERALIDADES – ANÁLISIS DE RESULTADOS
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
El 80% (4 personas) de los participantes
consideró que la calidad del producto
entregado es perfecto.
El 20% (1 persona) de los participantes
sintieron que la calidad del producto
entregado es el excelente.
La calidad del producto entregado es adecuado Total
9= Excelente 1
10= Sublime 4
Grand Total 5
INFORME DE CAPACITACIÓN 57 |
GENERALIDADES – ANÁLISIS DE RESULTADOS
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
El 80% (4 personas) de los participantes consideró
que la cantidad de incidencias detectadas fue
perfecta.
El 20% (1 persona) de los participantes sintieron
que la cantidad de incidencias detectadas fue
aceptable.
El numero de incidencias detectadas es aceptable. Total
9= Excelente 1
10= Sublime 4
Grand Total 5
INFORME DE CAPACITACIÓN 58 |
GENERALIDADES – ANÁLISIS DE RESULTADOS
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
El 80% (4 personas) de los participantes
consideró que los plazos establecidos
inicialmente fueron respetados a la
perfección.
El 20% (1 persona) de los participantes
sintieron que los plazos establecidos
inicialmente fueron respetados
excelentemente.
Se han respetado los plazos inicialmente establecidos Total
9= Excelente 1
10= Sublime 4
Grand Total 5
INFORME DE CAPACITACIÓN 59 |
COMENTARIOS – DATOS OBTENIDOS
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
Las últimas dos preguntas están relacionadas con las justificaciones de sus respuestas y el ingreso de cualquier
otro comentario que el participante entienda oportuno.
A continuación se encuentra una tabla con los comentarios colocados:
Participante
Pregunta 28: A continuación, le
agradeceríamos hiciese algún comentario
sobre las proposiciones con las que se
encuentra en desacuerdo.
Pregunta 29: Otros comentarios y/o sugerencias
1 No realizó comentarios Avisar con tiempo
2 No realizó comentarios No realizó comentarios
3 No realizó comentarios No realizó comentarios
4 No realizó comentarios No realizó comentarios
5 No realizó comentarios No realizó comentarios
COMENTARIOS
INFORME DE CAPACITACIÓN 60 |
INDICE
00 Introducción
01 Generalidades
02 Asistencia a la Capacitación
03 Resultado de las Evaluaciones de Conocimiento.
04 Resultados de la Encuesta de Satisfacción.
05 Opiniones del Formador
06 Puntos de mejora
07 Conclusiones
08 Anexos
INFORME DE CAPACITACIÓN 61 |
OPINIONES DEL FORMADOR
OPINIONES DEL FORMADOR
Este curso de comprador se desarrolló excelente, se pudo practicar y cubrir todos los
temas que estaban pautados según el programa, cabe destacar que se impartió el taller
en dos días.
Se pudo aprovechar al máximo los dos días de capacitación.
Al margen de los resultados de las encuestas, se deben mejorar los aspectos de la
logística, específicamente en la calidad de las meriendas y almuerzos.
INFORME DE CAPACITACIÓN 62 |
INDICE
00 Introducción
01 Generalidades
02 Asistencia a la Capacitación
03 Resultado de las Evaluaciones de Conocimiento.
04 Resultados de la Encuesta de Satisfacción.
05 Opiniones del Formador
06 Puntos de mejora
07 Conclusiones
08 Anexos
INFORME DE CAPACITACIÓN 63 |
PUNTOS DE MEJORA
PUNTOS DE MEJORA
Este curso impartido para la funcionalidad de Compradores del piloto en la fase 1A. El curso fue impartido en aulas de la
Universidad Católica de Santo Domingo.
Durante el transcurso del mismo se tuvieron algunos inconvenientes que originaron los siguientes puntos de mejora:
Causa Efecto Punto de mejora
Ausencia de meriendas por la mañana y
tarde. Malestar de los participantes, no se sienten bien tratados. Incluir las meriendas planificadas por la mañana o tarde.
INFORME DE CAPACITACIÓN 64 |
INDICE
00 Introducción
01 Generalidades
02 Asistencia a la Capacitación
03 Resultado de las Evaluaciones de Conocimiento.
04 Resultados de la Encuesta de Satisfacción.
05 Opiniones del Formador
06 Puntos de mejora
07 Conclusiones Evaluación Global del Curso
Conclusiones
08 Anexos
INFORME DE CAPACITACIÓN 65 |
EVALUACIÓN GLOBAL DEL CURSO
CONCLUSIONES
Rango Color Calificación
90-100 Excelente
80-89 Muy bueno
70-79 Bueno
60-69 Regular
Menos de 60 Deficiente
La calificación final del curso es Excelente
98%.
De los 7 aspectos evaluados los 7 (98%)
tuvieron una calificación excelente.
Aspecto EvaluadoPuntuación
Obtenida
Máxima
PuntuaciónResultado Calificación
Diseño del Curso 147 150 98% Excelente
Contenidos 196 200 98% Excelente
Documentación 98 100 98% Excelente
Coordinación 98 100 98% Muy Bueno
Instructores 392 400 98% Excelente
Aula de Formación 142 150 95% Excelente
Calidad del Producto 245 250 98% Excelente
Total 1318 1350 98% Excelente
INFORME DE CAPACITACIÓN 66 |
CONCLUSIONES
CONCLUSIONES
Por todo lo anteriormente escrito se concluye que el resultado del curso fue excelente, debiendo tener presente
mejorar los aspectos mencionados en el apartado puntos de mejora.
INFORME DE CAPACITACIÓN 67 |
INDICE
00 Introducción
01 Generalidades
02 Asistencia a la Capacitación
03 Resultado de las Evaluaciones de Conocimiento.
04 Resultados de la Encuesta de Satisfacción.
05 Opiniones del Formador
06 Puntos de mejora
07 Conclusiones
08 Anexos
INFORME DE CAPACITACIÓN 68 |
ANEXOS
ANEXOS
A continuación se encuentra la lista de anexos del presente informe:
ANEXO NOMBRE
ANEXO 1 Anexo 1 – Lista de asistencia G6
ANEXO 2 Anexo 2 – Evaluaciones G6
ANEXO 3 Anexo 3 – Encuestas de Satisfacción G6
Bianessa Infante
Gustavo Mejía Ricart #93 Torre Piantini
7º piso local 701, Ensanche Piantini
Santo Domingo, República Dominicana
www.indracompany.com