Capitulo 1 Marketing

7/21/2019 Capitulo 1 Marketing

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MARKETINGPROMOCIONAL



Marketing

El marketing en el siglo XXINo ha habido tiempos mejore sin

peores

Los tiempos actuales ofrecen grandesesperanzas:

Impresionantes mejoras en la

Medicina moderna.Increíble productiidad gracias a la

mecanizaci!n " la automatizaci!n



Entorno

La promesa cada ez mas grande delos ordenadores " del Internet

El r#pido crecimiento del comercio

mundialLa humanidad tiene la posibilidad de

acabar con el hambre en el mundo "de curar muchas enfermedades.

$odas las bonanzas a las %ue podemosacceder& iene cargadas de'..





Entorno

(ersisten problemas irresolubles.la pobreza e)trema en el mundo.

La degradaci!n del medio ambiente

Los con*ictos religiosos

Las +ictaduras

La corrupci!n

El terrorismo

,rmas de destrucci!n masia



Entorno

Los lideres de las empresas se enfrentana un desafío a la hora de dise-ar oencaminar negocios

Los cambios se producen a un ritmo cadaez mas acelerado

o" no es como a"er " manan ser#

distintoEs arriesgado mantener la estrategia

actual& pero así mismo es cambiar deestrategia.



Entorno

a" algunas cosas %ue si afectaran apersonas " empresas ineitablemente:

/. La tendencia a la 0lobalizaci!n:

a. La producci!n se desplazara alugares mas baratos 12hina& India3

b. 4omentar medidas proteccionistas

para eitarlo. Este ser# un aumento de costos para

todo el mundo.



Entorno

5. La tecnología a a seguiraanzando " sorprendiendo a propios" e)tra-os.

2lonaci!n& progreso de la 6iogen7tica2hips inteligentes& edi8cios

inteligentes& autos inteligentes& ropa

inteligente& identi8caci!n ía chip& etc.9iajar o iir en el espacio



Entorno

. $endencia a la desregulaci!n delsistema econ!mico:

Los mercados funcionan mejor en

condiciones de libertad ; oferta "demanda.

Los compradores pueden decir %ue "

donde comprar.Las empresas deciden libremente

%ue producir " donde enderlo



Entorno

Las economías de libre mercado producenmas ri%uezas %ue las economías reguladaso centralizadas.

Muchos países han priatizado las

empresas publicas para lograr entajas dela competencia.

Estos procesos 0lobalizaci!n& ,delantos

$ecnol!gicos " +esregulaci!n& ofrecenoportunidades sin limites.

+etr#s de todo problema ha" una granoportunidad escondida.



4unciones

<ue es el M=$& " %ue tiene %ue ercon todo esto.

El M=$ se ocupa de identi8car "satisfacer las necesidades de losconsumidores en general& humanas "sociales.

>n concepto de M=$& es ?@atisfacernecesidades de forma rentable.



+e8nici!n de Marketing

Es un proceso social& mediante el cualgrupos e indiiduos& logran lo %uenecesitan " desean mediante la creaci!n&oferta " libre intercambio de productos "sericios& %ue otros aloran

(roceso mediante el cual las empresas&crean alor para los clientes& "

establecen relaciones solidas con ellos&obteniendo a cambio el alor de losclientes.



(lani8caci!n Estrat7gica

La Planifcación estratégica es el proceso dedesarrollo e implementaci!n de planes paraalcanzar prop!sitos u objetios.

La plani8caci!n estrat7gica se aplica sobre

todo en los asuntos militares 1donde sellamaría estrategia militar3

+entro de los negocios se usa paraproporcionar una direcci!n general a una

compa-ía 1llamada Estrategia empresarial3

http://es.wikipedia.org/wiki/Plan_estrat%C3%A9gico

http://es.wikipedia.org/wiki/Estrategia_militar

http://es.wikipedia.org/wiki/Estrategia_empresarial

http://es.wikipedia.org/wiki/Estrategia_empresarial

http://es.wikipedia.org/wiki/Estrategia_militar

http://es.wikipedia.org/wiki/Plan_estrat%C3%A9gico



Marketing Estrat7gico

ticas m#s Atiles eketing consiste en

bastante garantía deestra empresa&en las respuestas %ueandas del mercado.

gico es indispensablepueda& no s!loionarse en un lugar

ro.



Marketing Estrat7gico

El marketing estrat7gico busca:2onocer las necesidades actuales " futuras

de nuestros clientes.

Localizar nueos nichos de mercado.

Identi8car segmentos de mercadopotenciales& alorar el potencial e inter7s deesos mercados.

Brientar a la empresa en busca de esasoportunidades " dise-ar un plan de actuaci!n%ue consiga los objetios buscados..



Marketing Estrat7gico 9s Bperatio

Mientras %ue el marketing estrat7giconos obliga a re*e)ionar sobre losalores de la compa-ía& saber d!nde

estamos " d!nde %ueremos ir.El marketing operatio nos inita a

poner en marcha las herramientas

precisas del marketing mix paraalcanzar los objetios %ue nosha"amos propuesto.



Marketing Bperatio

Le compete& por tanto& al marketingoperatio o t#ctico& plani8car&ejecutar " controlar las acciones de

marketing del c!mo llegar.El marketing estrat7gico es

imprescindible para %ue la empresa

pueda no s!lo sobreiir en sumercado sino posicionarse en unlugar preferencial.



Marketing Bperatio

(ara ello& las ariables %ue deber#considerar en un plan de marketingestrat7gico son& entre otras:

@egmentaci!n de los mercados.@elecci!n de mercados.

,n#lisis de la competencia.

,n#lisis del entorno.,uditoría de marketing.

(osicionamiento de alor.



(roceso de M=$ 2rear alor para los clientes

"2onstruir relaciones con el cliente

,traer a cambio el

alor del cliente

Entender almercado " las

necesidadesde los clientes

+ise-ar unaestrategia de

M=$&impulsada porel cliente

Elaborar un(rograma de

M=$& %ueentregue alorsuperior

2aptar alor de los

clientes para crearutilidad " calidad

para el cliente

2rearrelacionesredituables

para los

clientes



4unciones

La gente se siente obesa& %uierecomer comida sabrosa pero %ue noengorde.

Inenta BlestraLa gente %uiere mas garantías cuando

compra un coche de segunda mano& se

inenta un nueos sistema de enta decoches de ocasi!n.

La gente %uiere muebles baratos& se

crea la empresa de muebles de



4unciones

En todos los casos& se trata deconertir una necesidad social o

priada en una oportunidadempresarial rentable.

Las empresas& arle" +aidson&

,irCa"s& 6oston 6eer& han sidoelogiadas por su 7)ito& rompiendo lasreglas del M=$.



4unciones

En ez de:2ontratar costosas Inestigaciones de

Mercado& 0astar grandes sumas en

publicidad masia& tener grandesdepartamento de M=$D

Estas empresas han estirado sus

recursos& limitados& permaneciendocercanos a su clientela " han creadosoluciones mas satisfactorias para lasnecesidades de sus clientes.



4unciones

an creado asociaciones de clientes.@istemas de relaciones publicas

nueos.

2entrados en ofrecer un producto dealta calidad.

Lograr 4idealizaci!n a largo plazo

del cliente

No todas las estrategias de M=$

tienden a seguir la regla de oro.



,lcance del Marketing

El M=$ se considera como a%uellalabor de crear& promocionar& ofrecerbienes " sericios a consumidores "empresas.

El personal de M=$& ofrece al mercadoal menos / tipos de ofertas:

6ienes& sericios& e)periencias& ideas&

lugares& personas& planes&organizaciones& informaci!n& ideas& etc.



,lcance del Marketing6IENE@: @on productos físicos&

constitu"en en gran parte la producci!n& "el esfuerzo del M=$

La economía EE>>& ponen al mercado&

F. millones de hueos& .millones de pollos& G millones desecadoras de pelo& H. millones de $n.de algod!n& 5 millones de $n de acero.

En países en 9++& las casas& alimentos&materias primas& ropa& representan lama"or parte de la economía




@E9I2IB@Las economías se an desarrollando&

un ma"or porcentaje de sus

actiidades& se centran en lossericios.

oteles& 2ía. ,7reas& ,l%uiler de9ehículos& (elu%uerías& @alones debelleza& Mantenimiento "eparaciones.

9eterinarios& M7dicos& +entistas.



2ultura de los @ericios $ama-o estimado de los sericios 9s. (I6

6ahamas JK

EE>> 1FK3& (anam# 1K3& ap!n 1K3

>ni!n Europea 1los países miembros3 1/K3& 2uba

1/K3,ustralia 1K3& 2anad# 1JK3& M7)ico 1JK3

Espa-a 1K3& (ortugal 1K3&@ud#frica 1K3& (erA 1GK3& 6rasil 1HK36elice1K3& 2osta ica15K3&(aragua"1K3&

El @alador 1K3ep. +ominicana& >rugua"&0uatemala& Ecuador 1GJK3

Nicaragua1GK3& 2orea del @ur 1GK3&,rgentina GKonduras1GGK3& IndiaGGK

2olombia1G5K3& 6oliia 1G5K3& 2hile1HHK3



2ultura de los @ericiosEconomía de EE>> 9s sericios

@ericios FK

Manufacturas "2onstruccion /&K

0obierno /5&HK1principalmenteseicios3

,gricultura&@ericulturamineria 5&K




Muchas ofertas de mercado& secomponen de una combinaci!nariable de bienes " sericios.

estaurante de comida r#pida.2esi!n en un (sic!logo.

2onjunto %ue toca MAsica en un

concierto.>na llamada telef!nica




E)periencias:2ombinando bs " @s& se puede

organizar& crear " ender

e)periencias.Oalt +isne"& es una e)periencia

2ataratas del IguazA

ard ock 2af7La or%uesta @inf!nica de 2hicago

9isitar el Maracan#

9isitar el Moulan ouge& Lido





,lcance del MarketingLugares:

oteles& campos deportios& unaciudad& país regi!n& ofrecerlas paracrear empresas& desarrollar turismo& etc.

(ropiedades:Inmobiliarias& agentes de bienes raíces.

Brganizaciones:

(hilips& Entel& 2re& trabajo desarrollado&responsabilidad social& etc.




IN4BM,2IBN:>niersidades& contadores& Internet&

eistas especializadas& boletines& 2+

+9+& esta es una de las principalesindustrias de la sociedad.

I+E,@:

+esarrollo de @oftCare& dise-o depa%uetes& idea de c!mo introducir unproducto.




>na isi!n gen7rica del M=$& es %ue:Los profesionales de la produccion "

logistica& son responsables de la

Gestion de Oferta.Los profesionales del M=$ son

responsables de la 0estion de

Demanda.Los directios del M=$& intentan

in*uir en el nivel, el momento y la

composición de la demanda para



,n#lisis comparatio

(unto de Enfo%ue Medios4inal

partida

2oncepto

+e 9enta

2oncepto+e M=$

4abrica (roductos enta "

>tilidades por E)istentes promoci!n olumen deenta

Mercado Necesidad de los Marketing >nidadespor la

2onsumidores Integrado@atisfacci!n cliente



MEP2L, 2BME2I,LOrigen

El concepto mezcla de marketing fuedesarrollado en /JG por Neil 6orden& %uienlist! /5 elementos& con las tareas "

preocupaciones comunes del responsable delmercadeo.

Esta lista original fue simpli8cada a loscuatro elementos cl#sicos& o Q2uatro (RsQ:

Producto, Precio, Plaa, Pro!oción porMc2arth" en /J. El concepto " lasimplicidad del mismo cauti! a profesores "ejecutios r#pidamente.



MEP2L, 2BME2I,L

(ara %ue una estrategia demarketing 1mezcla de mercadotecnia3sea e8ciente " e8caz& 7sta debetener coherencia tanto entre suselementos& como con el segmento osegmentos de mercado 1

segmentaci!n de mercado3 %ue se%uieren con%uistar& el mercadoobjetio de la compa-ía.

http://es.wikipedia.org/wiki/Segmentaci%C3%B3n_de_mercado

http://es.wikipedia.org/wiki/Segmentaci%C3%B3n_de_mercado



Ele!entos de la !ecla de Mercadotecnia

Mezcla deMercadotecnia1Marketing Mi)3

(recio

(laza(romoci!n

(roducto

(rocesos

(eople(ackin

g

(roductiidad



MEP2L, 2BME2I,L

, largo plazo& las cuatro ariablestradicionales de la mezcla pueden ser

modi8cadas(ero a corto plazo es difícil modi8car

el producto o el canal de distribuci!n.

(or lo tanto& a corto plazo losresponsables de mercadotecnia est#nlimitados a trabajar s!lo con la mitadde sus herramientas.

B 2 B



(B+>2$B

>n "roducto es cual%uier cosa %ue sepuede ofrecer a un mercado para satisfacerun deseo o una necesidad. El producto esparte de la mezcla de marketing de la

empresa& junto al precio& distribuci!n "promoci!n& lo %ue conforman las H (Rs.

(roductos de consumo

(roductos industriales& de negocio& $9&efrigeradores&etc.

El prop!sito para el cual se lo compra.

http://es.wikipedia.org/wiki/Mercado_(Marketing)

http://es.wikipedia.org/wiki/Deseo

http://es.wikipedia.org/wiki/Necesidad

http://es.wikipedia.org/wiki/Mezcla_de_mercadotecnia

http://es.wikipedia.org/wiki/Mezcla_de_mercadotecnia

http://es.wikipedia.org/wiki/Necesidad

http://es.wikipedia.org/wiki/Deseo

http://es.wikipedia.org/wiki/Mercado_(Marketing)



(B+>2$B

#eg$n su tangi%ilidad

6ienes de consumo no duraderos

6ienes de consumo duraderos

+e coneniencia& de compra

frecuente+e especialidad& Anicos conidenti8caci!n de Marca



(B+>2$B#eg$n los &'%itos de co!"ra

6ienes rutinarios&

6ienes de compra impulsia

6ienes de emergencia

6ienes de comparaci!n& an#lisis de precio&calidad& estilo.

6ienes homog7neos& similares en calidad 1S3

6ienes heterog7neos& la característica delproducto& es mas importante %ue el precio&traje.

2 B

http://es.wikipedia.org/wiki/Compra_por_impulso

http://es.wikipedia.org/wiki/Compra_por_impulso



(E2IB(recio: Es principalmente el monto

monetario de intercambio asociado ala transacci!n 1aun%ue tambi7n sepaga con tiempo o esfuerzo3

@in embargo inclu"e:

4orma de pago 1efectio& che%ue&tarjeta& etc.3&

2r7dito 1directo& con documento&plazo& etc.3&

+escuentos pronto pago& olumen&

recar os

http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Fijaci%C3%B3n_de_precios&action=edit&redlink=1

http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Fijaci%C3%B3n_de_precios&action=edit&redlink=1



(E2IBEste a su ez& se plantea por medio

de una inestigaci!n de mercadospreia& la cual& de8nir# el precio %ue

se le asignar# al entrar al mercado.a" %ue destacar %ue el precio es el

Anico elemento del mi) de Marketing

%ue proporciona ingresos& pues losotros componentes Anicamenteproducen costos.

l i ib i!

http://es.wikipedia.org/wiki/Distribuci%C3%B3n_(negocios)




(laza o +istribuci!nEn este caso se de8ne como& d!nde

comercializar el producto o el sericio%ue se le ofrece 1elementoimprescindible para %ue el producto sea

accesible para el consumidor3.2onsidera el manejo efectio del

canal de distribuci!n& debiendo lograrse

%ue el producto llegue al lugaradecuado. en el momento adecuado "en las condiciones adecuadas&Inicialmente& dependía de los

fabricantes " ahora depende de ella


http://es.wikipedia.org/wiki/Canal_de_distribuci%C3%B3n

http://es.wikipedia.org/wiki/Canal_de_distribuci%C3%B3n




(laza S +istribuci!n

2anales de distribuci!n2obertura de mercado

9ariedad de productos

Localizaci!n de la enta

Inentario de productos

$ransporte de productos



Es comunicar& informar "persuadir al cliente " otrosinteresados sobre la empresa& sus

productos& " ofertas& para el logrode los objetios organizacionales1c!mo es la

empresaTcomunicaci!n actiaUc!mo se percibe laempresaTcomunicaci!n pasia3.

(romoci!n

!

http://es.wikipedia.org/wiki/Mezcla_de_promoci%C3%B3n






(romoci!n

(romoci!n de 9entas(ublicidad

9entas

elaciones (ublicasMarketing +irecto

+esdcuentos

6oni8caciones



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