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desarrollo organización, clima laboral, organización, gestion recursos humanos
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5.2.6 Desarrollo organizacional
Concepto
Desarrollo organizacional es una actividad a largo plazo apoyada por la alta dirección para mejorar los procesos de solución de problemas y renovación organizacional, particularmente a través de un eficaz diagnóstico de colaboración y administración de la cultura organizacional (con especial énfasis en los equipos formales de trabajo, equipos temporales y cultura intergrupal), con la ayuda de un consultor, facilitador y la utilización de la teoría y la tecnología de las ciencias del comportamiento, incluidas la acción y la investigación
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5.2.6 Desarrollo organizacional
Características
1. Se basa en la investigación y la acción, significa recolección de datos de una unidad, grupo, departamento o la organización en conjunto y proporcionar a los empleados esos datos para que analicen y desarrollen hipótesis sobre cómo debería ser esa unidad si fuese excelente.
2. El DO aplica los conocimientos de las ciencias del comportamiento, con el propósito de mejorar la eficacia en la organización
3. El DO cambia actitudes, valores y creencias de los empleados para que puedan identificar e implementar los cambios necesarios para mejorar el funcionamiento de la organización.
4. El DO cambia el rumbo de la organización para mejorar la solución de problemas, la flexibilidad, la capacidad de reacción o de respuesta, el incremento de la calidad del trabajo y el aumento de la eficacia
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5.2.6 Desarrollo organizacional
Características
• Focaliza la organización como un todo
• Utiliza procesos grupales
• Orientación sistemática y amplia
• Orientación situacional
• Utiliza agentes de cambio de la organización
• Proporciona retroalimentación inmediata de los datos
• Hace énfasis en la solución de problemas
• Estimula el aprendizaje experimental
• Acelera el desarrollo de equipos de trabajo
• Focaliza las relaciones interactivas y sociales
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5.2.6 Desarrollo organizacional
Proceso de DO como proceso de cambio
Diagnóstico
Obtener y analizar datos
sobre la situación y
definir objetivos de cambio
Intervención
Buscar colaboración
para implementar el
cambio deseado
Refuerzo
Apoyar y reforzar el
cambio
Descongelamiento Cambio Recongelamiento
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5.2.6 Desarrollo organizacional
Principales técnicas de DO
1. Entrenamiento de la sensibilidad
2. Análisis transaccional (autodiagnóstico)
3. Desarrollo de equipos
4. Consultoría de procesos
5. Reunión de confrontación
6. Retroalimentación de datos
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5.2.6 Desarrollo organizacional
Principales técnicas de DO
Entrenamiento de la sensibilidad
Análisis transaccional
Desarrollo de equipos
Consultoría de procesos
Reunión de confrontación
Retroalimentación de datos
Interpersonal
Interpersonal
Intergrupal
Intragrupal
Intraorganizacional
Técnicas de DO Niveles de intervención
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5.2.6 Desarrollo organizacional
Los seis pasos de la metodología investigación acción
Diagnóstico preliminar del problema
Obtención de datos para apoyar o rechazar
el diagnóstico
Retroalimentación de datos para el equipo
Exploración de los datos para buscar soluciones
Planificación de la solución acción apropiada al diagnóstico
Ejecución de la solución acción
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5.2.6 Desarrollo organizacional
Aplicaciones del DO
El DO se puede emplear para revaluar la estructura organizacional, los procesos y la tecnología utilizados, los productos y servicios introducidos y la cultura de la organización.
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5.2.6 Desarrollo organizacional
Aplicaciones del DO: cambios para agregar valor al negocio
• ¿Cómo está estructurada su empresa? ¿Para el cambio o para la permanencia?• ¿Cuál es el esquema jerárquico existente?• ¿Cómo funcionan las comunicaciones?• ¿Y el proceso de toma de decisiones?• ¿Cuál es la importancia de las personas?
• ¿Cómo funcionan los procesos?
•¿Cómo es el ciclo operacional?
•¿Cómo es la red de información?
•¿Y la matriz tecnológica?
•¿Cómo es el diseño de los cargos?
•¿Cuál es la función de las personas?
• ¿Cuál es la misión de la empresa?
•¿Cuáles son los valores?
•¿Cómo es la cultura?
•¿Cuál es el papel de las personas?
•¿Existen equipos?
•¿Existen gerentes?
•¿Cómo funciona el sistema de motivación?
•¿Cómo funciona la participación de las personas?
•¿Quién es el cliente interno y externo?•¿Cuál es su perfil y cuáles son sus características?•¿Qué le ofrece a la empresa?
•¿Cuáles son las características de los productos o servicios? ¿Son conservadores o innovadores?
Estructura organizacional
Procesos y tecnología
Productos o servicios
Cultura y personas
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5.2.6 Desarrollo organizacional
Aplicaciones del DO: Principios fundamentales de la calidad total
Mejoramiento continuo
(identificación cuantificación, eliminación de desperdicios)
Calidad en primer lugar
Enfoque en el cliente
Asociación a las personas
Liderazgo de la dirección de alta gerencia
Calidad incorporada al producto o servicio
Estructura organizacional
Desarrollo y utilización de métodos confiables
Valor agregado
Integración funcional cruzada
Alineación organizacional para mejorar
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5.2.6 Desarrollo organizacional
Aplicaciones del DO: Principios fundamentales de la calidad total
Además de lo indicado anteriormente, los programas de calidad total deben incluir algunos factores que mejoren la competencia individual de los empleados:
1. Educación y entrenamiento
2. Proceso selectivo capaz de adecuar personalidad, educación, conocimientos y experiencia con los requisitos del cargo
3. Métodos de trabajo establecidos para asegurar el buen empleo de los recursos
4. Oportunidades para trabajar en cargos multifuncionales y desarrollar nuevas habilidades
5. Condiciones de trabajo seguras y estables
6. Sistema de ascenso y progreso profesional bien definidos
7. Supervisión y liderazgo diseñados para desarrollar los talentos de cada persona.
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5.2.6 Desarrollo organizacional
Limitaciones del DO
1. Es difícil evaluar la eficacia de los programas de DO
2. Los programas de DO requieren mucho tiempo
3. Los objetivos del DO son generalmente muy imprecisos
4. Los costos totales de un programa de DO son difíciles de evaluar
5. Los programas de DO generalmente son de alto costo
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5.2.6 Desarrollo organizacional
Medidas para mejorar la calidad de las actividades de DO
1. Ajustar sistemáticamente los programas de DO a las necesidades específicas de la organización
2. Demostrar cómo pueden cambiar sus comportamiento las personas como parte del programa organizacional
3. Modificar los sistemas de recompensas de la organización para premiar a los miembros que cambien su comportamiento de acuerdo con el programa
Lecturas 16 y 17
Caso 16 (Asea Brown Boveri)