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7/25/2019 Captulo 7 Gestin de Relaciones Con Asociados
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Mercadotecnia Analtica yMercadotecnia Analtica y
CRMCRM
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Marlene AmpudiaMarlene Ampudia
[email protected]@yahoo.com.mx
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TemarioTemario
1. Generalidades de la Mercadotecnia Analtica y CRM
2. Introduccin a las Bases de Datos
3. Atraccin y Retencin de Clientes
4. Mercadotecnia y Ventas Cruzadas. Interacciones con los
Clientes
!. Con"ersaciones a tra"#s de M$lti%les Canales.
CA&&C'()'R*
7.7. Gestin de Relaciones de AsociadosGestin de Relaciones de
Asociados+. CRM y )rans,or-acin de la '-%resa
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Captulo 7Captulo 7Gestin de Relaciones con AsociadosGestin de
Relaciones con Asociados
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Qu es un canal asociado !"Qu es un canal asociado
!"partnerpartner#$%#$%
'ntidad o conunto de entidades /ue%artici%an en la cadena de
distri0ucin de
%roductosser"icios de una e-%resa
Inter-ediarios co-ercialesInter-ediarios co-erciales
MayoristasMayoristas
Cadenas -inoristasCadenas -inoristas
Re"endedoresRe"endedores
Distri0uidores di"ersosDistri0uidores di"ersos
artici%an en la entre5a del %roductoser"icioe,ecti"a y e,iciente
de la e-%resa al consu-idor
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&artner Relationship Mana'ement !&RM$&artner
Relationship Mana'ement !&RM$
'strate5ia de ne5ocio6 co-%onente del CRM6 cuyoo0eti"o es
me(orar la comunicacin entre la empresame(orar la comunicacin entre
la empresay sus canales asociadosy sus canales asociados7socios de
ne5ocio86 as co-oincrementar la producti)idadincrementar la
producti)idadde sus interacciones.
&as e-%resas utilizan -edios electrnicos 7'. Internet8%ara
/ue sus canales asociados ten5an accesoauto-9tico a in,or-acin
centralizada y recursos deso%orte.
&os canales asociados %ueden o0tener in,or-acin%recisa so0re
los %roductosser"icios6 lo cual les%er-ite o,recer un -eor ser"icio
a los Clientes ,inales.
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*ene+icios del &RM*ene+icios del &RM
:erra-ientas e in,or-acin necesaria %ara )ener acceso a
in,or-acin actualizada ,ec;as de entre5a o
su-inistro y -ateriales de -ar
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Al'unas herramientas de &RM permiten,Al'unas herramientas de
&RM permiten,
Analizar caractersticas de asociados %otenciales %ara
deter-inar/ui#nes son los -9s cali,icados %ara %artici%ar en la
cadena dedistri0ucin de la e-%resa.
er-iten asi5nacin de %roductos es%ec,icos o i-%le-entacin
dedi"ersas estrate5ias de "entas en ,uncin de los atri0utos
deseados%ara un canal asociado.
Generan %er,iles de asociados /ue %er-iten entender
lascaractersticas de ne5ocios de #stos 7ad-inistracin y
%roductos8.
*e %uede dar se5ui-iento indi"idual %or canal
asociado6conociendo su dese-%e>o y contri0ucin al "alor total
5enerado%or la e-%resa.
'e-%lo cuando un de%arta-ento de -ar
