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CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
En el presente capítulo se describen los antecedentes de la investigación,
especificando además, las bases teóricas que la sustentan, finalizando con la
sistematización de la variable de estudio.
1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
A continuación se presentan los antecedentes relacionados con la
variable Administración Tecnológica en el contexto de la Dirección de
Tecnologías de Información y Comunicación de la Universidad del Zulia,
seleccionados de acuerdo con la relevancia de sus aportes tanto teóricos,
como metodológicos, necesarios para la interpretación de los procesos que
se pretenden analizar en la presente investigación.
Un primer antecedente corresponde a la investigación realizada por
Rangel (2010) en la Universidad Rafael Belloso Chacín, titulada
“Administración de tecnología en empresas de ingeniería ”. La investigación
tuvo como finalidad analizar la administración de tecnología en las empresas
de ingeniería del Estado Zulia, basado en los aportes teóricos de autores
18
como Gaynor (1999), Escorsa y Valls (2003), Méndez (2009), entre otros
autores.
La metodología utilizada en la investigación fue un estudio descriptivo, con
diseño no experimental. La población estuvo constituida por las empresas de
ingeniería del estado Zulia, inscritas y vigentes en el Registro Nacional de
Contratistas. La muestra estuvo conformada por doce empresas de
ingeniería las cuales poseían un nivel de contratación entre nivel XXIV y nivel
XXVII, las unidades informantes fueron los gerentes de ingeniería, líderes de
disciplinas y coordinadores de sistemas.
Como técnica de recolección de la información se utilizó la encuesta y
como instrumento un cuestionario auto-administrado de respuestas cerradas
siguiendo la escala de Likert, el cual obtuvo una confiabilidad Alfa de
Cronbach de 0.94, siendo altamente confiable. Para el análisis de los datos
recolectados, se utilizó el paquete Microsoft Excel, versión 2003 empleando
la estadística descriptiva a través del cálculo de las distribuciones de
frecuencias absolutas, frecuencias relativas y desviación estándar de la
media central de las respuestas arrojadas por la población del estudio.
Los resultados obtenidos, permitieron concluir que las empresas de
ingeniería del estado Zulia utilizan un sistema de administración de
tecnología que posee debilidades, especialmente en el proceso de
adquisición de tecnología, en donde no se hace la selección de forma
apropiada. Por otro lado, existe falta de aprovechamiento del capital
19
intelectual como punto focal en el desarrollo de las capacidades tecnológicas
de la organización, lo que incide directamente en un menor desarrollo de los
procesos de asimilación tecnológica.
El antecedente antes descrito aporta al presente estudio, un marco de
referencia teórica en relación a las características de la variable
Administración Tecnológica, aportando información útil para establecer las
dimensiones e indicadores a ser evaluados en la población seleccionada.
Asimismo, sus resultados podrán ser utilizados para confrontar los hallazgos
en la presente investigación, aportando mayores evidencias del
comportamiento de dicha variable en los contextos investigados.
Otro antecedente de interés es el estudio desarrollado por Maya (2009),
en la Universidad Rafael Belloso Chacín titulado “Gestión tecnológica como
componente de la administración estratégica en las organizaciones
universitarias”, cuyo propósito fue analizar la gestión tecnológica como
componente de la administración estratégica en las organizaciones
universitarias en Colombia y Venezuela. Así, para las variables objeto de
estudio, se utilizaron los postulados teóricos de Gaynor (1999), Escorsa y
Valls (2003), Martínez (2002), Serna (2006), Thompson y Strickland (2005),
Certo (2006), entre otros autores.
La investigación fue caracterizada como positiva, en un enfoque
descriptivo, de campo, no experimental, transeccional descriptiva, con una
población (N) de 205 personas y una muestra (n) de 65 sujetos, utilizando un
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cuestionario de 40 ítems, con escala de respuesta tipo liker, validado por 10
expertos. Igualmente para la confiabilidad, se aplicó el coeficiente estadístico
de Alfa Cronbach, obteniendo un resultado de 0,93, ubicándolo en un nivel
de muy alta confiabilidad.
El análisis de los datos se realizó a través de la estadística descriptiva.
Los resultados evidenciaron que los docentes, investigadores y personal
administrativo, utilizan constantemente la gestión tecnológica como
componente de la administración estratégica, permitiéndoles asimilar la
tecnología como herramientas de cambio y conducción de la variable
tecnológica en la administración, De igual manera, se identificó un nivel
suficiente del aprendizaje de capacidades tecnológicas y de administración,
en el personal objeto de estudio.
Concluyó que es visible cómo la gestión tecnológica y administración
estratégica, buscan aplicar particularmente la gestión de la innovación, el
conocimiento y los planes estratégicos, mejorando efectivamente la posición
de competitiva de las organizaciones, la presente investigación, servirá de
ayuda a otras investigaciones en al área investigada, cuyas
recomendaciones se hacen necesarias para poder mantener una buena
gestión tecnológica, así como una administración estratégica en las
organizaciones universitarias.
La investigación antes referida, evidencia la inclusión de la variable
tecnológica en el proceso administrativo estratégico, asumiéndolo como una
21
herramienta de conducción de la tecnología hacia el desarrollo de ventajas
competitivas, aspecto que será evaluado en la presente investigación. Por
otra parte, representa un antecedente metodológico para indagar sobre el
tipo de instrumento de recolección de datos a diseñar en correspondencia
con el tipo y diseño del estudio.
Por otra parte, se presenta como antecedente la investigación realizada
por Machado (2007) en la Universidad Rafael Belloso Chacín, titulada
“Adquisición de tecnología en empresas privadas de servicios de
emergencias médicas”, cuyo propósito fue describir el proceso de adquisición
de tecnología en dichas instituciones. El desarrollo teórico de esta
investigación fue planteado basándose en las definiciones de Huidobro
(2004), Alfonzo (2001), Utterback (1999), Gaynor (1999), entre otros
El estudio se desarrolló como una investigación de campo de carácter
descriptivo transaccional no experimental. La técnica de recolección de datos
utilizada fue la encuesta, a través de la aplicación de un cuestionario con
escala de respuesta tipo Lickert, el cual fue sometido a un proceso de validez
de contenido, de acuerdo con el juicio de cinco expertos, dando como
resultado un coeficiente de confiabilidad (Alfa) de 0.96.
El cuestionario se aplicó a un censo poblacional integrado por los seis
gerentes de las empresas estudiadas. La data analizada a través de
estadística descriptiva, reveló que no existe un proceso sistemático para la
selección y evaluación de la tecnología de equipos, se detecta la carencia de
22
estrategias en cuanto a la absorción tecnológica en las empresas y a la
motivación de la investigación dentro de las mismas.
Al respecto, los resultados obtenidos evidencian la ausencia de
lineamientos explícitos en cuanto al proceso de adquisición de tecnología y a
sus etapas en las empresas de servicios de emergencias médicas en el
estado Zulia. A partir de los cuales fue posible desarrollar lineamientos
generales para el proceso de adquisición tecnológica, además un conjunto
de conclusiones y recomendaciones derivadas sobre las bases de los
resultados obtenidos.
El estudio por Machado (2007) aporta a la presente investigación un
antecedente relacionado con las debilidades de las organizaciones para la
definición de estrategias conducentes a tomar decisiones acertadas al
momento de adquirir tecnologías. En este sentido, el antecedente será de
utilidad para contrastar los resultados de la presente investigación, puesto
que uno de los indicadores a evaluar será precisamente la adquisición de
tecnologías ubicado dentro la dimensión estrategia tecnológica. Asimismo,
contribuyó a profundizar teóricamente la definición de los elementos
involucrados en el proceso de adquisición tecnológica.
De igual forma de describe la investigación realizada por Ospino (2007) en
la Universidad Rafael Belloso Chacín, titulada “Gestión de las Tecnologías de
la Información y Comunicación del Sector Público en el Departamento del
Cesar”. EL estudio se planteó como objetivo principal analizar la gestión
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tecnología del sector público en el Departamento del Cesar-Colombia,
basándose en las teorías de Avalos (2003), Velásquez (2005), Escorsa
(2003), Gaynor (1999), entro otros autores.
En tal sentido, se desarrollo una investigación descriptiva, de campo y de
diseño no experimental tipo transeccional descriptivo. Evaluando una
población de 201 personas y con una muestra de 47 personas vinculados al
área objeto de estudio, mediante la aplicación de un cuestionario constituido
por 28 preguntas, las cuales fueron validadas por un grupo de expertos
adscritos a la Universidad Belloso Chacín, obteniendo una confiabilidad
calculada por Alfa de Cronbach de 0,92.
Así mismo, los resultados demostraron la necesidad de tomar iniciativa en
la conformación de grupos de investigación internos o apoyo con grupos
externos a la organización, utilizar las ferias, catálogos como medios de
difusión y alfabetización digital, determinar la causa precisa de la
obsolescencia de la tecnología, planificar acciones que coadyuven a
establecer con claridad las causas para la adaptación de las tecnologías, por
último, realizar vigilancia tecnológica que permitan identificar tecnologías,
valorar las tecnologías disponibles en el mercado y establecer el momento
oportuno para incluirlas en la organización.
El antecedente antes descrito aporta a la presente investigación, un marco
conceptual sobre aspectos tales como, identificación, valoración e
implantación de tecnologías, indicadores considerados en el presente estudio
24
como integrantes de la estrategia tecnológica. Además, sirvió de referente
para diseñar el instrumento de recolección de datos y el método estadístico
para su procesamiento.
Por último, se presenta la investigación realizada por Petit (2006) en la
Universidad del Zulia, titulada “Estilo de gerencia de tecnología en unidades
internacionales de producción radiofónica infantil”, cuyo propósito fue
identificar las principales características del estilo de gerencia de tecnología
en unidades internacionales de producción radiofónica infantil. Teóricamente,
se sustento en los aportes de autores como Gaynor (1999), Ávalos (1994),
Martínez (1996) y Tidd, Bessant y Pavitt (1997).
La estrategia de investigación fue cualitativa basada en el método estudio de
casos, en dos fases: exploratoria y descriptiva, conforme al proceso
dialéctico propuesto por Martínez (1996). Los casos seleccionados fueron: La
Chacamota de México, Colorín Color Radio de Colombia, Radio Lollipop de
Inglaterra y Radio Tic-Tac de Estados Unidos. Se aplicó análisis de contenido
a los datos recolectados, surgieron categorías y subcategorías que se
identificaron como los procesos más significativos de la gerencia de
producción en cada caso analizado.
Adicionalmente, la identificación de los procesos más significativos se hizo
mediante la construcción de un cuadro, donde se cuantificó la frecuencia de
observaciones hechas, por cada categoría y caso de estudio. Como
resultado del proceso anterior, se construyó el marco conceptual y analítico,
25
donde, primero, se identificaron los aspectos gerenciales envueltos en la
producción de programas radiales y segundo, se construyeron categorías
conceptuales referidas a la gerencia de tecnología.
En cuanto a los resultados obtenidos, la investigación concluye que el
estilo de gerencia de tecnología en unidades internacionales de producción
radiofónica infantil, se caracteriza por: combinar estrategias como combinar
capacidades internas y externas, implementar nuevas tecnologías, explorar
el mercado de las tecnologías de radiodifusión gestionar información y
recursos, vender el servicio a través de internet, gestionar tecnologías de
redes de información y acción. En conclusión, la gerencia de tecnología en la
producción internacional de radio, se orienta sistemáticamente a la
innovación en producto, por medio de la estrategia para desarrollar
competitividad basada en la integración de las capacidades dinámicas de la
organización.
La investigación realizada por Petit (2006), contribuye a analizar la
incidencia de una adecuada definición de las estrategias tecnológicas en una
mayor competitividad en las organizaciones. Al respecto, permite ampliar
conocimientos en relación a la dimensión estrategia tecnológica a evaluar en
la población estudiada. En este sentido, el antecedente demuestra el interés
de las organizaciones en la actualización de las tecnologías basado
estrategias tales como, estudio sistemático de las opciones tecnológicas
disponibles en el mercado, procediendo luego a la negociación de
26
tecnologías, aspectos relacionados con los indicadores vigilancia y
adquisición tecnológica que serán medidos en la presente investigación.
2. BASES TEÓRICAS
A continuación se describen las bases teóricas relacionadas con la
variable en estudio, incluyendo el análisis y confrontación de los aportes
tomados de los diferentes autores consultados para definir sus dimensiones
e indicadores.
2.1 ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA
La tecnología juega un papel importante en el desarrollo de las
organizaciones, por tanto es necesario prestarle especial atención y
considerarla en la definición de estrategias que definen el futuro
organizacional. Vale preguntarse entonces, qué es la tecnología. Al respecto
Jasso y otros (2004), la definen como un conjunto de elementos
interrelacionados con la finalidad de satisfacer las necesidades de los
clientes, cuya interrelación los lleva a considerarla un sistema tecnológico.
El mencionado sistema tecnológico, según los autores consultados, se
presenta como un modelo de tres vectores: misión organizacional, estructura
organizacional y diseño de transformación, dentro de los cuales se torna de
gran importancia el seguimiento a la relaciones entre el entorno y la
organización, estableciéndose de esta manera, una relación entre el nivel
27
competitivo, el nivel tecnológico y la administración adecuada del sistema
tecnológico, la cual se lleva a cabo a través de las funciones administrativas
tradicionales: planeación, organización, dirección y control, enmarcadas
dentro de la administración de la organización, pues la tecnología pertenece
a la organización y por tanto, no puede ser tratada como un sistema
independiente.
Entonces, de acuerdo a los autores, el objetivo fundamental del proceso
de administración del sistema tecnológico es dar permanencia y crecimiento
a la organización, utilizando técnicas adecuadas para reforzar la
competitividad organizacional mediante el desarrollo y obtención de
innovaciones, provocando cambios radicales o graduales a medida que
surjan nuevas necesidades. De acuerdo a lo expuesto, los autores aportan
una definición clara de administración del sistema tecnológico:
Es un proceso con enfoque sistémico aplicado al diagnóstico, pronóstico y prospectiva tecnológica de la organización y su entorno, con el fin de establecer la permanencia o el crecimiento de la organización, mediante la integración de un sistema tecnológico adecuado que antecede a los planes, programas y proyectos de desarrollo tecnológico que sean necesarios, ya sean adquiriéndolos, desarrollándolos o mediante la copia, conservando siempre la dirección que dan la misión, visión y objetivos de la propia organización. Jasso y otros (2004, p.25)
Por su parte, Krajewski y Ritzman (2000) opinan que la aplicación de
tecnología adecuada es quizás la fuerza impulsora más importante para que
las organizaciones sean competitivas a nivel mundial, partiendo de
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investigaciones realizadas, las cuales indican como organizaciones que han
realizado inversiones en nuevas tecnologías y las aplican, se muestran más
sólidas financieramente, abriendo nuevas oportunidades de negocios y
estimulando la innovación.
Para lograrlo, los autores explican que las organizaciones deben
involucrar la investigación y desarrollo, la ingeniería y la administración con la
finalidad de planear, desarrollar e implementar nuevas capacidades
tecnológicas que conlleven a alcanzar las estrategias corporativas y de
operaciones, requiriendo entonces, conocer las tecnologías actuales y las
nuevas posibilidades vigentes en el mercado, lo cual conduzca a aplicarlas
logrando productos, procesos y servicios exitosos.
De esta forma, los autores definen la administración de la tecnología
como el proceso de conocer las tecnologías actuales, invirtiendo el tiempo
necesario para aprender acerca de esas tecnologías y sus nuevas
tendencias, además de desarrollar buenas fuentes de asesoría técnica en el
uso de las mismas dentro de la empresa.
Así mismo, Erosa y Arroyo (2007) plantean el acuerdo existente entre las
empresas y la academia en cuanto a la importancia de administrar la
tecnología, basados en que se ha identificado la necesidad de involucrar la
tecnología con el entorno organizacional, con la finalidad que los directivos
conozcan el papel de la tecnología como instrumento de competitividad. De
esta manera afirman que
29
La administración de la tecnología se ocupa del desarrollo, la transferencia y la óptima utilización de tecnología en una organización en apoyo al logro de sus objetivos, lo que determina una presencia dual en la dimensión estratégica de la organización, relacionada con la posición competitiva, y en la dimensión operativa, referida a la productividad de los recursos. Erosa y Arroyo (2007, p.27)
De acuerdo a esta definición, las autoras manifiestan que las decisiones
tecnológicas están relacionadas con las siguientes interrogantes:
• ¿Cuál es la estrategia tecnológica más adecuada para tomar ventaja de
las oportunidades del ambiente de negocios y para reducir o eliminar las
amenazas existentes?
• ¿En qué etapa de su ciclo de vida están las tecnologías con que cuenta la
empresa, cuáles requieren ser reemplazadas y por cuáles deben ser
reemplazadas?
• ¿Cómo adquirir e introducir nuevas tecnologías a la organización? ¿Qué
tecnologías conviene desarrollar internamente y cuáles conviene comprar?
¿Cuándo es conveniente introducirlas?
De estas interrogantes se derivan las dimensiones de esta investigación,
al determinar que la administración tecnológica está orientada al diseño de
estrategias tecnológicas y a la cuantificación de los recursos para su manejo,
apoyado en técnicas de auditoría tecnológica, para conformar el portafolio
tecnológico organizacional. Por tanto, las dimensiones son: estrategia
tecnológica, auditoría tecnológica y pronóstico tecnológico.
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Al confrontar la opinión de los diversos autores consultados, el
investigador encuentra similitud en los argumentos, concluyendo que la
administración tecnológica permite a las organizaciones conocer su
patrimonio tecnológico, su utilidad, beneficios, así como tener una visión
amplia de las necesidades tecnológicas presentes que pueden ser
solventadas al indagar sobre las nuevas tendencias que en esta materia
existen en el mercado, de modo de poder asegurar el éxito organizacional al
emplear tecnologías de punta que garanticen la ejecución eficiente de los
procesos, tal como lo exponen Erosa y Arroyo (2007) al asegurar que la
administración tecnológica se ocupa del desarrollo, la transferencia y la
óptima utilización de la tecnología en una organización.
Por tanto, el aporte de las mencionadas autoras servirán de base para la
presente investigación, quienes muestran la importancia de la administración
tecnológica en las actividades organizacionales, estando presente en lo
relacionado al logro de los objetivos, constituyendo una base fundamental
para alcanzar el éxito, lo cual ha llamado la atención al investigador para
indagar sobre aspectos relacionados directamente con la variable en estudio
dentro del contexto seleccionado.
Lo anteriormente expuesto, sirve de base para analizar la administración
tecnológica en D.I.T.I.C.L.U.Z., considerando la función principal de esa
dependencia, la cual consiste en mantener las comunicaciones en la
Universidad del Zulia, así como el desarrollo de sistemas novedosos con un
31
manejo de información importante para la comunidad universitaria en
general, requiriendo mantener tecnologías actualizadas que respondan
oportunamente ante eventualidades y necesidades que pudieran
presentarse, además del mantenimiento usual de los sistemas y bases de
datos.
2.1.1 ESTRATEGIA TECNOLÓGICA
En la definición de estrategias organizacionales, debe ser considerado el
aspecto tecnológico, pues de ello depende el éxito empresarial, debido a que
de la selección y aplicación de la tecnología se deriva la ejecución de
procesos que darán lugar a los productos y/o servicios ofrecidos al mercado,
por tanto debe contarse con el diseño de estrategias tecnológicas que
aseguren el logro de los objetivos generales. Por esta razón, diversos
autores han incluido dentro la estrategia empresarial a la tecnología, tal es el
caso de Escorsa y Valls (2003, p.62) quienes definen la estrategia
tecnológica como “la utilización de la tecnología para obtener una ventaja
competitiva sostenible sobre los competidores”, por tanto debe estar
integrada en la definición de la estrategia global de la empresa.
De acuerdo a los autores, para definir la estrategia tecnológica, la cual
como se explicó, se deriva de la estrategia corporativa, se deben formular
preguntas para determinar en qué estado se encuentran las tecnologías, si
aún se encuentran en capacidad de funcionar eficientemente, conocer las
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nuevas alternativas tecnológicas que ofrece el mercado y las utilizadas por
los competidores, así como la relación que tiene la estrategia tecnológica con
la global de la empresa.
En virtud de lo expuesto, el aspecto tecnológico representa un conjunto de
oportunidades y amenazas que deben ser consideradas para definir las
estrategias, pues los adelantos tecnológicos influyen drásticamente en los
productos, el mercado, los clientes, proveedores, competidores, procesos,
servicios, mercadeo y en la posición competitiva de la empresa. Es por esta
razón, que ninguna empresa en la actualidad se mantiene al margen de los
cambios tecnológicos. Así lo manifiesta David (2003), quien afirma además
que las empresas deben definir estrategias que aprovechen las
oportunidades tecnológicas, puesto que lo relacionado con asuntos
tecnológicos destacan en la toma de decisiones.
Basado en lo anterior, de acuerdo al citado autor, una estrategia
tecnológica eficaz debe estar basada en un análisis que interprete las
oportunidades y amenazas tecnológicas, además de la elaboración de una
evaluación de la incidencia de estos factores en el logro de la estrategia
corporativa general.
Adicionalmente, para Krajewski y Ritzman (2000) la estrategia tecnológica
va mas allá de la simple selección de la tecnología, pues debe incluir la
decisión organizacional de hacer un cambio tecno lógico o utilizar la
experiencia tecnológica de otras organizaciones, así como la evaluación de
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nuevas tecnologías aplicando análisis financieros distintos a los habituales,
siempre encaminado hacia el logro de una ventaja competitiva, esto es,
incrementando el valor del producto para el cliente, así como la reducción de
costos de llevar el producto al mercado, lo cual es posible con la reducción
de costos directos de mano de obra y materiales que puede ser alcanzada
con la utilización de tecnología adecuada, por tanto todos estos aspectos
deben ser considerados en la definición de la estrategia tecnológica.
Por su parte, Jasso y otros (2004) coinciden con los autores anteriores en
cuanto a que toda estrategia tecnológica tiene por objetivo primordial
mantener o incrementar la capacidad competitiva de la empresa, siendo
posible a través de las innovaciones. Para definirla es necesario conocer la
estrategia global de modo que la estrategia tecnológica debe orientar sus
esfuerzos para que esta se cumpla. Decisiones como adquisición, mejora o
desarrollo de tecnologías deben tomarse a partir del conocimiento del nivel
tecnológico que tiene la organización y su posición en el mercado. Del cruce
de estos dos elementos surgen seis estrategias tecnológicas posibles, según
Magee (1983) citado por Jasso y otros (2004), tres de las cuales son
principales y el resto complementarias:
1. Liderazgo tecnológico o desarrollo e innovación, la cual tiene como
finalidad lograr y mantener una posición de vanguardia tecnológica,
siempre que se mantenga una fuerte posición competitiva.
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2. Estrategia de seguir o copiar al líder, cuyo objetivo es alcanzar una fuerte
ventaja competitiva, la cual servirá de base para lograr el liderazgo
tecnológico.
3. Adquisición o compra de tecnología: Consiste en adquirir licencias o
contratos con empresas que manejen recursos tecnológicos avanzados.
4. Estrategia de nicho tecnológico: Orientada a explotar aquellos aspectos
tecnológicos que determinen una ventaja competitiva favorable,
encaminado a llevar a la empresa a alcanzar una posición de líder
tecnológico.
5. Estrategia de alianzas estratégicas: Dirigida a empresas con una débil
ventaja competitiva, las cuales han logrado un invento importante pero no
poseen los recursos financieros suficientes para convertirlo en innovación,
por tanto requieren el apoyo de otras empresas para su comercialización.
6. Estrategia de reconversión o retirada: Dirigida a empresas con una
posición muy débil tanto en su capacidad tecnológica como en la
competitividad, por lo que deben concentrar sus esfuerzos y recursos para
revitalizar la empresa, por lo general con ayuda externa.
Otro aporte importante es el de Erosa y Arroyo (2007, p.117) quienes
coinciden con los argumentos anteriores al manifestar que la estrategia
tecnológica tiene una posición clave en la organización, pues afecta su
posición competitiva, incidiendo en todas las áreas organizacionales,
teniendo un impacto a largo plazo. La estrategia tecnológica consiste en:
35
Políticas, programas y procedimientos para adquirir conocimientos y habilidades al interior de la empresa y para explotarlos con fines de utilidad para obtener una ventaja competitiva sostenible. Demanda tener una visión de largo plazo y transformar los conocimientos en activos susceptibles de intercambio.
De acuerdo a las autoras, para la actualización de la estrategia
tecnológica y mantenerla alineada con el plan de negocios de la
organización, es necesario la ejecución de los siguientes subprocesos, los
cuales han sido seleccionados como indicadores de la dimensión estrategia
tecnológica en la presente dimensión:
1. Detección de necesidades de la tecnología
2. Monitoreo y valoración de la tecnología
3. Adquisición de la tecnología
4. Implantación de la tecnología
5. Medición del impacto de la tecnología
6. Soporte tecnológico
La información obtenida de los autores consultados, han llevado al
investigador a confrontar sus opiniones, deduciendo la importancia de la
tecnología en las organizaciones, pues las encaminan a ser cada vez más
competitivas en su entorno, por tanto el diseño de estas estrategias no deben
ser ajenas a la estrategia global de la organización, siendo necesario conocer
la actualidad tecnológica de la empresa así como las necesidades actuales,
36
el impacto que ocasiona el cambio tecnológico en la organización y el
mercado al lanzar el producto final.
Por tanto, lo expuesto por David (2003) debe ser considerado al definir
estas estrategias, pues los cambios tecnológicos son frecuentes en el
mercado, lo cual requiere que en el diseño de las mismas se analicen
aquellas tecnologías que pudieran ser utilizadas por un tiempo prolongado,
garantizando que los nuevos cambios surgidos en el proceso productivo
pueda darse apoyados en el uso de la tecnología existente, sin tener que
recurrir a la adquisición de nuevas tecnologías en períodos de tiempo cortos.
Es en este aspecto que llama la atención a lo expuesto por Erosa y Arroyo
(2007) cuando indican que la estrategia tecnológica debe ser explotada con
fines de utilidad para obtener una ventaja competitiva sostenible en el largo
plazo.
En relación al contexto de la presente investigación, la dirección de
D.I.T.I.C.L.U.Z., en virtud de querer ofrecer mejor servicio y seguridad a sus
usuarios, debe considerar la definición de estrategias tecnológicas para
incrementar sus capacidades competitivas, de modo que sus usuarios y
clientes sientan el respaldo de la utilización de tecnologías vigiladas por
personal experto, en lugar de emplear tecnologías cuya capacidad esté
agotada y puedan desencadenar un colapso en la información y en las
comunicaciones de la institución.
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2.1.1.1 NECESIDADES DE TECNOLOGÍA
Las organizaciones apoyan sus procesos en la utilización de la tecnología
la cual en gran medida, buscan que esta sea actualizada, adaptada a los
requerimientos de sus clientes. Por tanto, es indispensable conocer las
necesidades tecnológicas que posee la empresa para definir y/o actualizar la
estrategia tecnológica, esto es de acuerdo a Erosa y Arroyo (2007) la
identificación, a nivel de la organización, de las necesidades tecnológicas
que permitirán el alcance de los objetivos organizacionales, alineados a la
estrategia tecnológica.
Por su parte, Hidalgo y otros (2002) manifiestan la relevancia que tiene el
proceso de conocer las necesidades tecnológicas organizacionales,
pretendiendo identificar aquellas tecnologías que resultan necesarias para
ser más competitivos. En algunos casos, la organización dispondrá de
tecnologías requeridas, y en otros tendrán que obtenerlas de una fuente
externa o procederán a realizar su desarrollo interno, con recursos humanos
y materiales dentro de la organización. Soane (2005, p.31) afirma que “un
factor que influye en las necesidades tecnológicas es el propio crecimiento
de la empresa, o la falta del mismo”. Estos aspectos resultan determinantes
para detectar necesidades las cuales surgen a partir de un mayor volumen
de producción o por el contrario es posible detectar subutilización de
tecnologías que requieren ser sustituidas por alguna capacitada para atender
la producción de la organización.
38
Según la bibliografía consultada por el investigador, este concluye sobre la
importancia de vigilar la tecnología, de donde surgen las necesidades que
deben ser atendidas por los gerentes o personas a cargo, de modo de poder
asegurar dar respuestas oportunas a los clientes basados en una tecnología
óptima de donde se deriven procesos eficientes, garantizando la calidad de
los productos y/o servicios que conforman la misión organizacional, estando
a tono con la estrategia global.
En este sentido, las organizaciones deben velar porque la plataforma
tecnológica que poseen, esté acorde a sus necesidades, tal es el caso de
D.I.T.I.C.L.U.Z., cuya principal función es el manejo de información valiosa
para la institución, la cual ha venido en aumento, tal como lo manifiesta
Soane (2005, p.31), “si la empresa crece, aumenta el volumen de la
información que ha de tratar”, siendo necesario realizar ajustes en la
tecnología para satisfacer requerimientos de forma oportuna, lo cual es
posible indagando sobre la tecnología actual, detectando fallas y/o virtudes
en la misma, lo cual conllevaría a conocer las necesidades tecnológicas
requeridas para seguir operando de manera eficaz.
2.1.1.2 VALORACIÓN DE LA TECNOLOGÍA
Los avances tecnológicos evolucionan con rapidez, lo cual exige una
evaluación continua, pues la mala utilización, la obsolescencia, la inclusión
de nuevas tendencias tecnológicas en la mejora de proceso que producen
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cambios técnicos, constituyen herramientas fundamentales para la toma de
decisiones, lo que implica valorar el aspecto tecnológico de las
organizaciones siendo posible evaluar el impacto en los mercados como
consecuencia de la aplicación de estrategias tecnológicas oportunas, así
como ampliar la posibilidad de estimular el cambio tecnológico. De este modo
lo afirma, Parsons (2005) quien analiza el impacto de las tecnologías en las
políticas públicas.
Por su parte, Aibar y otros (2002) opina que valorar la tecnología significa
determinar los efectos que una tecnología puede tener en una organización
desde el momento que se introduzca. Es alertar previamente el impacto que
pueda originarse con la utilización de determinada tecnología, pudiendo
prever de antemano las consecuencias indeseables que pudieran surgir,
originando información importante para la toma de decisiones en cuanto a
medidas correctoras oportunas. Para ello es imprescindible evaluarla desde
el punto de vista técnico, social, financiero, comercial y de competitividad
orientado a los objetivos generales de la organización.
Del mismo modo, Jasso y otros (2004) manifiestan su opinión en cuanto a
la valoración de la tecnología, destacando que debe tenerse una perspectiva
amplia en la cual debe considerarse el impacto en la realidad de las
organizaciones, los escenarios, el entorno, las estrategias globales, así como
las perspectivas de desarrollo tecnológico y su administración, el marco legal,
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las posibles fuentes de financiamiento para su adquisición y mantenimiento
para hacer posible el crecimiento organizacional y la innovación.
De forma coincidente, Erosa y Arroyo (2007) exponen que por medio del
monitoreo y valoración de la tecnología se buscan opciones que permitan
satisfacer las necesidades tecnológicas detectadas, así como la evaluación
de posibles obstáculos y beneficios financieros, técnicos, sociales,
ambientales, entre otros.
Una vez analizados los aportes de los autores consultados, el investigador
encuentra coincidencias en sus planteamientos, considerando la valoración
tecnológica como la evaluación del impacto que produce en las
organizaciones un cambio tecnológico, desde el punto de vista técnico,
financiero, social, ambiental, comercial y de competitividad, entre otros
aspectos, siempre orientado a los objetivos y estrategias organizacionales.
En este sentido, la valoración tecnológica en D.I.T.I.C.L.U.Z. debe ser
considerada como una estrategia para detectar posibles amenazas y
fortalezas de la tecnología a adquirir, de modo que en caso de obtenerla, no
produzca consecuencias negativas, sino que por el contrario su implantación
sea en beneficio de la dependencia y la institución, tal cual como se
planifique en el proceso de toma de decisiones.
2.1.1.3 ADQUISICIÓN DE LA TECNOLOGÍA
Las organizaciones buscan aumentar sus capacidades competitivas por
medio de la acumulación de capacidades tecnológicas, en este aspecto, la
41
adquisición de la tecnología juega un papel fundamental, tal como lo
expresan Krajewski y Ritzman (2000) quienes mencionan tres formas de
adquirir nueva tecnología:
1. Por medio de fuentes internas: Apoyados en el departamento de
investigación y desarrollo, ingeniería u otros departamentos que hayan
tenido éxito en la aplicación de nuevas tecnologías, para refinar el diseño
de los productos y procesos durante la etapa de desarrollo.
2. Relaciones entre empresas: Esto suele suceder cuando las
organizaciones no poseen un departamento de investigación y desarrollo,
por tanto deben recurrir a fuentes externas para obtener nuevas
tecnologías. Pueden recurrir a universidades o laboratorios como fuentes
externas de investigación, conseguir licencias para utilizar la tecnología de
otra organización o realizar alianzas estratégicas con otras empresas para
el uso de la tecnología, así como comprar la propiedad de otra empresa
que posea los conocimientos tecnológicos deseados.
3. Proveedores: Son una fuente de suministro de partes de los productos
tecnológicos o una fuente de aprovisionamiento de los nuevos equipos
que la empresa emplea en sus procesos, para lo cual los gerentes deben
estar atentos a las nuevas tendencias tecnológicas que ofrece el mercado,
para elevar la productividad, mejorar la calidad del producto, acortar los
tiempos de entrega y diversificar la variedad de productos.
42
Al respecto, Erosa y Arroyo (2007, p.116) manifiestan que la adquisición
de la tecnología consiste en “obtener la tecnología requerida mediante
compra, venta, transferencia o investigación y desarrollo”. Por su parte,
Izaguirre y Zalgueiro (2008) definen la adquisición de la tecnología como la
búsqueda e identificación de oportunidades para obtener tecnologías, así
como la negociación y contratación de las mismas, para lo cual se deben
considerar los siguientes aspectos para seleccionar la tecnología que se
pretende adquirir:
1. Capacidad de la infraestructura organizacional para apoyar la tecnología.
2. Analizar el valor agregado y otros aportes que la tecnología dará a la
empresa.
3. Capacidad de asimilación y uso del receptor.
4. Procedencia y cartera de apoyo de la tecnología, esto es patentes,
marcas, etc.
5. Condiciones que controlarán el uso de la tecnología , entre ellas acuerdos
de licencias, documentos de compraventa, entre otros.
En este mismo sentido, Hidalgo y otros (2002) al explicar la importancia
del recurso tecnológico en las empresas, destacan la fase de adquisición
tecnológica, la cual está referida a la necesidad de identificar y evaluar
proveedores expertos en la tecnología, con la finalidad de llegar a acuerdos
de suministro de la misma, basados en la teoría de que la tecnología debe
ser adquirida externamente.
43
Al realizar comparaciones con la bibliografía consultada, el investigador
determina que existe una marcada coincidencia en la definición del proceso
de adquisición de la tecnología, viendo en este, una oportunidad para buscar
oportunidades de selección de la tecnología, por medio de diferentes vías,
bien sea a través de proveedores, fuentes internas, contacto con otras
empresas, etc., pero siempre teniendo presente un proceso de investigación
para conocer las diferentes opciones que ofrece el mercado, evaluando
además las ventajas de adquirirla y de implantarla, conociendo previamente
los resultados obtenidos de la valoración tecnológica realizada.
De acuerdo al contexto de esta investigación, es de considerar por parte
de quienes conducen D.I.T.I.C.L.U.Z., los cuales conforman un equipo
experto en tecnología, aplicar el proceso de adquisición tecnológica,
haciendo un estudio previo de la tecnología, así como de los proveedores,
siendo indispensable la contratación de un soporte técnico que mantenga
comunicación directa con quienes serán los encargados de operar la
tecnología adquirida, de modo de poder garantizar la óptima utilización de la
misma en las labores que se llevan a cabo en la dependencia.
2.1.1.4 IMPLANTACIÓN DE LA TECNOLOGÍA
La incorporación de una nueva tecnología puede implicar la sustitución de
una tecnología, esto es, retirar la actual por obsolescencia o por la exigencia
de incorporar las nuevas tendencias para mejorar los procesos existentes.
También para dar paso a nuevos proyectos en la elaboración de nuevos
44
productos o servicios que fomenten la innovación y por consiguiente
incrementen la competitividad. Es posible que la implantación de una nueva
tecnología se dé para sustituir procesos manuales. Esto lo afirman, Hidalgo y
otros (2002) quienes agregan a sus argumentos que la implantación implica
la transferencia de la tecnología desde el proveedor hacia la organización y
su adopción por el receptor, este último aspecto está relacionado con la
capacitación a los usuarios de la tecnología.
Al respecto, Erosa y Arroyo (2007) explican que la implantación de la
tecnología consiste en poner a operar de manera eficiente la tecnología
adquirida, asegurando que los usuarios de la misma reciban la capacitación
necesaria para operarla, de modo que obtengan el aprendizaje y
conocimientos necesarios para hacer su uso más eficiente, aprovechando de
esta manera, todos los beneficios que aporta la tecnología adquirida a los
procesos organizacionales.
Para ello es necesario, tener presente que la empresa debe tener el apoyo
de un personal responsable por velar que el personal encargado de operar la
tecnología reciba el entrenamiento adecuado en el momento justo,
asegurando de esta forma, el éxito de la implantación tecnológica, definiendo
además costos, tiempos, actividades a realizar, duración de las mismas,
personas y el tiempo a ser empleado por las personas que recibirán la
capacitación y aprendizaje de técnicas específicas y particulares de la
tecnología, así lo expresa Méndez (2009).
45
De acuerdo a los autores consultados, queda claro que implantar la
tecnología consiste en instalar la misma, así como capacitar a quienes la
manejarán, de tal manera, que su uso sea eficiente, adaptado a las
necesidades tecnológicas detectadas en la organización. En cuanto al
aspecto de la capacitación, resulta indispensable que se realice en el tiempo
oportuno, pues este aspecto es el que determina el éxito de la implantación
de la tecnología y su posterior utilización, dejando claro los beneficios de
adquirirla.
En virtud de la mejora de los procesos en D.I.T.I.C.L.U.Z., resultará
necesario realizar la implantación tecnológica, asegurándose de seleccionar
al personal adecuado para recibir la inducción y obtener el conocimiento
requerido para utilizar la tecnología y obtener de ella el máximo beneficio,
minimizando la subutilización, de modo de asegurar que la inversión
realizada constituya un aspecto positivo para el surgimiento de nuevas
oportunidades para la dependencia, en cuanto al hecho de poder ofrecer
nuevos servicios en beneficio de la comunidad universitaria.
2.1.1.5 IMPACTO DE LA TECNOLOGÍA
La implantación de nuevas tecnologías en la organización da lugar a un
impacto en la organización misma y en las personas que la conforman. Por
tanto, de acuerdo a Arjona (2001) hablar de impacto tecnológico es hacer
46
mención al efecto que produce su implantación, el cual puede ser analizado
desde dos puntos de vista:
1. La nueva perspectiva que debe plantearse cualquier persona cuyo trabajo
se modifique como consecuencia del cambio tecnológico, generando
muchas expectativas sobre su status quo y en lo referente a su estabilidad
en el trabajo.
2. Los sentimientos de duda que surgen relacionados a la capacidad de las
personas para adaptarse a las nuevas condiciones de trabajo.
De acuerdo a lo expuesto, el autor consultado se enfoca en los temores
que surgen por el impacto de la nueva tecnología, para lo cual hace
referencia a la importancia de dar un entrenamiento adecuado al uso de la
tecnología antes de su implantación. De esta manera se asegura que los
individuos aumenten los recursos para asimilar los cambios derivados de la
tecnología. Erosa y Arroyo (2007, p.116) agregan que la medición del
impacto tecnológico permite “evaluar el resultado financiero, técnico, social y
ambiental de la tecnología implantada, comparándolo contra las expectativas
y la situación actual”.
Al respecto, Hidalgo y otros (2002, p.247) consideran al impacto de la
tecnología sobre la organización como una de las dimensiones tecnológicas
más importantes que “mide el grado en que la organización se ve afectada
por la incorporación de una nueva tecnología”. Explican el impacto a través
de tres perspectivas:
47
1. Tiempo de adopción: Es el tiempo que requiere la organización para
adoptar la tecnología y realizar los procesos de formación e inversión
requeridas.
2. Ciclo de vida afectado: Comprende el análisis del ciclo de vida de los
productos que se desarrollen y que se verán afectados por la tecnología
seleccionada. En caso de afectar el ciclo de vida completo, se
incrementaría el conjunto de productos afectados.
3. Ámbito organizativo: El impacto puede producirse en un grupo reducido de
personas o en la organización en su conjunto.
Luego de consultar los diversos autores y confrontar sus ideas, el
investigador detecta coincidencias en sus argumentos, al determinar que el
impacto tecnológico está relacionado con el comportamiento del personal
ante el cambio tecnológico. Para minimizar un impacto negativo es necesario
entrenar a la personas que harán uso de la tecnología, obteniendo el
conocimiento requerido para operar de forma eficiente la tecnología
implantada, asegurando la ejecución oportuna de los procesos, creando
nuevos productos de mayor calidad, facilitando la elaboración de los mismos
y minimizando el tiempo de proceso, entre otros aspectos de gran relevancia
para el proceso productivo de la organización.
Lo expuesto debería ser considerado en D.I.T.I.C.L.U.Z., como un aspecto
a tener presente ante cualquier decisión de realizar cambios en la tecnología,
debido a que esto crea un impacto en el personal a pesar de poseer la
48
capacidad para soportar las nuevas tendencias, además por el gran volumen
de información que se maneja, se espera el surgimiento de dudas en cuanto
a la seguridad de los mismos.
De acuerdo a lo anterior, deben conseguir el soporte técnico eficiente para
respaldar esa cantidad de dudas que puedan surgir, y de esta manera,
minimizar el impacto provocado por la nueva tecnología sobre el personal y
los operadores de la misma. Para ello el recurso humano encargado de
desarrollar los sistemas debe estar dispuesto a trabajar en conjunto con los
proveedores de la tecnología, con quienes actualizan las bases de datos y
operan los sistemas de comunicaciones que resultan de vital importancia
para el desarrollo de las actividades de la dependencia.
2.1.1.6 SOPORTE TECNOLÓGICO
Durante el uso de la tecnología, las organizaciones requieren ayuda para
resolver problemas que puedan presentarse. Por tal motivo, Krajewski y
Ritzman (2000, p.127) expresan que “una red de soporte tecnológico abarca
las relaciones físicas, informativas y organizacionales que definen a una
tecnología completa y le permiten funcionar en la forma prevista”.
Por su parte, Pereda y otros (2010) consideran el soporte tecnológico
como un pilar fundamental en el manejo de la tecnología, pues garantizan
que todo esté en el lugar y momento adecuado, de forma de facilitar a los
usuarios el acceso a lo que necesitan cuando surjan imprevistos o nuevas
49
necesidades, requiriendo del apoyo adicional de quien conoce la tecnología
adquirida.
Del mismo modo, Erosa y Arroyo (2007, p.116) explican que el soporte
tecnológico consiste en “mantener la tecnología en óptimas condiciones de
operación a través de la identificación y satisfacción de necesidades de
servicios técnicos”. Esto es, toda organización debe contar con el soporte
técnico de la tecnología que opera, para asegurar el funcionamiento óptimo
de la misma, a través de servicios preventivos y correctivos, pudiendo
responder oportunamente ante imprevistos que pudieran presentarse durante
su ciclo de vida.
De lo expuesto, el investigador destaca la importancia del soporte
tecnológico dentro de las organizaciones, debido a que al adquirir e implantar
una nueva tecnología, y al haber recibido el entrenamiento adecuado,
pueden surgir inquietudes sobre la misma, por tanto se requiere el apoyo del
proveedor de la tecnología, quien posee el conocimiento adecuado sobre su
operatividad, además a medida que se utiliza, al usuario le surgen preguntas
acerca de cómo aprovechar al máximo la tecnología adquirida, de modo de
no subutilizarla y obtener el máximo provecho de la inversión realizada.
En el caso de D.I.T.I.C.L.U.Z., la directiva debería considerar pertinente
estos argumentos dados por los autores consultados, debido a que está
referido no sólo a la operatividad eficiente y productiva de la tecnología, sino
a obtener información valiosa para conformar el conocimiento adecuado para
50
mantener la tecnología en óptimas condiciones, con una capacidad
adecuada para operar, lo cual es posible si el personal tiene el respaldo
suficiente del soporte técnico de quienes conocen la tecnología. Por lo tanto,
se destaca la importancia de seleccionar al proveedor, el cual no sólo será el
promotor y vendedor de la misma, sino que servirá de apoyo para alcanzar
los objetivos definidos a partir de las estrategias tecnológicas.
2.1.2 AUDITORÍA TECNOLÓGICA
En la definición de estrategias tecnológicas es imprescindible conocer el
patrimonio tecnológico, por medio del cual es posible optimizar los procesos
y procedimientos de la empresa, para ello se deben identificar las tecnologías
que se poseen, las que deben incorporarse y las que ya no son de interés
para la empresa. Esto es posible a través de una auditoría la cual de acuerdo
a Muñoz (2002, p.11)
Es la revisión independiente de alguna o algunas actividades, funciones específicas, resultados u operaciones de una entidad administrativa, realizada por un profesional de la auditoría, con el propósito de evaluar su correcta realización y, con base en ese análisis, poder emitir una opinión autorizada sobre la razonabilidad de sus resultados y el cumplimiento de sus operaciones.
De acuerdo a lo expuesto anteriormente, para realizar una auditoría
tecnológica, se hace necesario indagar sobre las tecnologías, a través de
formularse interrogantes acerca de las mismas y de los conocimientos que
domina la empresa al ejecutar las actividades desde el diseño del producto
51
hasta el servicio postventa. La intención de la auditoría de acuerdo a Hidalgo
y otros (2002), es elaborar un mapa de las tecnologías que posee la
empresa, para posteriormente evaluar su capacidad y poder dominarlas.
Por su parte, Garzón (2000) explica los objetivos de aplicar una auditoría
tecnológica, de acuerdo al estudio realizado en la empresa ECOPETROL, el
cual aportó información relevante para tomar decisiones importantes. Estos
objetivos son:
1. Determinar si la inversión en tecnología en los últimos años ha impactado
en el desarrollo balanceado de la organización, de acuerdo a los objetivos
estratégicos planteado para el período analizado.
2. Identificar las áreas estratégicas desprotegidas en inversión y plantear
alternativas de desarrollo de nuevas tecnologías.
3. Identificar necesidades de capacitación en tecnologías cuya importancia
estratégica ha sido reconocida por la organización.
4. Proponer programas de desarrollo tecnológico acorde con la estrategia y
capacidad de la empresa.
A pesar que los objetivos planteados por Garzón (2000) son propios de la
empresa ECOPETROL, se ajustan a necesidades generales de las
organizaciones, pues muestran la finalidad y alcance de una auditoría
tecnológica. Sin embargo, Erosa y Arroyo (2007, p.105) hacen un paréntesis
en la definición general de auditoría al hacer referencia a la auditoría
tecnológica definiéndola como “la herramienta para diagnosticar la
52
consistencia entre el uso de la tecnología y la estrategia de negocios de la
organización”, teniendo como objetivo principal evaluar el nivel de
competitividad de la organización. Destacan además, los beneficios
derivados de la auditoría tecnológica para la organización:
1. Identificación del uso de un proceso estructurado de recolección de
información sobre el potencial tecnológico que posee la organización.
2. Permite vincular a la tecnología con las estrategias de negocios definidas
por la dirección.
3. Proporciona un insumo de información clave para la toma de decisiones
que inciden en la inversión y la estructura organizacional de forma
importante.
De acuerdo a las autoras, el proceso de auditoría tecnológica se inicia con
la elaboración de un inventario tecnológico, el cual genera información
relevante para identificar las tecnologías empleadas en los procesos
productivos, clasificándola, evaluando su progresión y determinando la
legalidad en el uso de la tecnología. De estas fases del proceso de auditoría
tecnológica se derivan los indicadores de esta dimensión en la presente
investigación. Esto conduce entonces, a afirmar que el resultado del proceso
de auditoría tecnológica
53
Es la identificación y categorización de la tecnología de la organización que conduce a identificar los elementos faltantes en el portafolio tecnológico, la posición competitiva, las modalidades de adquisición convenientes, y el ámbito de las estrategias que deberán cubrirse, por ejemplo, si la organización decide actuar en el mercado global. Erosa y Arroyo (2007, p.111).
En este sentido, la auditoría tecnológica, aporta información para revisar y
ajustar las estrategias tecnológicas dando consistencia a las mismas de
acuerdo a la plataforma tecnológica existente en la organización, siendo
entonces indispensable, el conocimiento del entorno tecnológico. De esta
manera, los autores consultados muestran la importancia de conocer las
tecnologías que poseen, además de la utilización de las mismas en los
procesos organizacionales llevados a cabo para alcanzar los objetivos
planteados.
De acuerdo a los argumentos dados por los citados autores, el
investigador se muestra de acuerdo en conocer la plataforma tecnológica, su
utilidad, los beneficios que aporta a la organización, las necesidades
presentes en materia tecnológica y del conocimiento requerido para su
aplicación, por tanto resulta vital para la presente investigación aprovechar el
aporte de Garzón (2000) en la experiencia con ECOPETROL en relación a la
aplicación de una auditoría tecnológica que aporte información relevante para
tomar decisiones que inciden en la administración tecnológica.
Por lo expuesto, y dando a conocer la información que se revela a través
de una auditoría tecnológica, en D.I.T.I.C.L.U.Z. deben considerar el uso de
54
esta poderosa herramienta de información para conocer la plataforma
tecnológica actual, lo cual conducirá a tomar decisiones relevantes en cuanto
a los posibles avances tecnológicos ajustados al aspecto financiero de la
institución, considerando que con el conocimiento y preparación del personal
de esa dependencia, es posible aprovechar al máximo la tecnología vigente,
siendo indispensable conocer al detalle su capacidad tecnológica para
ofrecer un mejor servicio a sus usuarios.
2.1.2.1 INVENTARIO TECNOLÓGICO
Los recursos tecnológicos tienen valores diferentes para las
organizaciones, ya que algunos de ellos constituyen el motor de la empresa y
otros son periféricos, por tanto se debe conocer la importancia de cada uno
y la función que cumplen en la organización. En este sentido, Erosa y Arroyo
(2007, p.107) hacen referencia al inventario tecnológico, el cual “se refiere al
proceso de identificar todas las tecnologías utilizadas a través de todas las
funciones, procesos y unidades de negocio de la organización”. De este
proceso se obtiene información sobre las tecnologías y capacidades
tecnológicas actuales de la organización.
Durante el proceso de auditoría, los directivos buscan las herramientas
necesarias para obtener la mayor cantidad de información posible que
permita determinar los faltantes y/o excedentes a nivel tecnológico, así como
mantener en funcionamiento la tecnología óptima para la ejecución de los
55
procesos. Uno de los procesos empleados es la identificación de las
tecnologías externas a la organización, las cuales afectan su perfil
competitivo en el corto, mediano y largo plazo. Esto, de acuerdo a Erosa y
Arroyo (2007) constituye un complemento del proceso de inventario para
detectar el portafolio tecnológico de la organización, así como de los avances
externos que en esta área surjan en el mercado.
Como complemento de lo expuesto, las autoras citadas, aseguran que el
resultado de esta actividad es la identificación del futuro tecnológico de la
empresa. Para ejecutar el monitoreo tecnológico es necesario tener presente
tres dimensiones básicas:
1. Dimensión de seguimiento: Consiste en vigilar las nuevas invenciones
científicas, que den lugar a nuevas aplicaciones tecnológicas.
2. Dimensión de evaluación: Consiste en indagar sobre las características de
las tecnologías y las implicaciones de su implantación.
3. Dimensión de selección: Relacionada con la evaluación del impacto de la
tecnología en la empresa y su entorno, en términos de sustentabilidad y
de sus consecuencias en la cultura y estructura organizacional.
Por su parte, Kalenatic y otros (2009, p.1) como parte del modelo de
gestión tecnológica, explica que el inventario tecnológico en las
organizaciones, consiste en evaluar la existencia tecnológica de la
organización, su entorno y el mercado, obteniendo información que será
utilizada para realizar un diagnóstico tecnológico, “con el fin de determinar la
56
existencia o no de brechas en la organización, sus capacidades tecnológicas
y su posición tecnológica respecto a su entorno competitivo”. Esta
información resulta determinante para la toma de decisiones tecnológicas, en
virtud de mejorar los procesos organizacionales.
En este mismo sentido, Benavides y Quintana (2007, p.198) manifiestan
que el inventario tecnológico permite “analizar las tecnologías de la empresa,
tanto aquellas que utiliza porque dispone de las mismas, como las que no,
pero que podría llegar a aprovechar, bien mediante su desarrollo o
adquisición a otras empresas”. Además, el inventario debe incluir procesos,
tecnologías dominadas y todos los instrumentos que estén involucrados en el
empleo de la tecnología. La finalidad es establecer el nexo existente entre las
tecnologías y sistema tecnológico empresarial.
Uno de los aspectos fundamentales y complejos para la elaboración de la
auditoría tecnológica es la clasificación de las tecnologías, para lo cual deben
tomarse en cuenta su madurez, el grado de diferenciación, su carácter
interno-externo, así como otros aspectos que serán explicados en detalle
más adelante en la presente investigación.
De este modo, estando de acuerdo con lo consultado, se destaca que
para la realización de un inventario tecnológico se requiere conocer las
tecnologías existentes y las ofrecidas en el mercado, las cuales pueden
resultar de gran utilidad para impulsar innovaciones en la organización, por
tanto, la intención es conformar el futuro tecnológico, pues la información que
57
se obtiene del inventario puede ser utilizada para establecer comparaciones
entre la tecnología actual y la que puede ser implantada, así como indagar
sobre posibles virtudes de la tecnología vigente que aún no han sido
explotadas y pudieran resultar beneficiosas para incrementar la eficiencia y la
calidad en los procesos productivos.
En relación a las tecnologías actuales de D.I.T.I.C.L.U.Z., resultará
necesario conocer al máximo su potencial, pues es posible que se
desconozcan algunas ventajas derivadas de la tecnología misma, así como
conocer las tecnologías utilizadas por otras instituciones ubicadas al mismo
nivel de la Universidad del Zulia, considerando el volumen de información
histórica manejada en estas instituciones, lo cual requiere sean manejadas
por tecnologías eficientes y seguras. Esto demuestra lo imprescindible que
resultaría para la mencionada dependencia conocer su patrimonio
tecnológico, cuya finalidad sería obtener información para planificar su futuro
tecnológico.
2.1.2.2 CLASIFICACIÓN DE LA TECNOLOGÍA
Dando continuidad a la auditoria tecnológica, resulta evidente conocer la
tecnología. Una forma es clasificándola de acuerdo a la función que cumple
en el proceso productivo y en relación a la fase del ciclo de vida en la cual se
encuentre. Así lo indican Erosa y Arroyo (2007) quienes señalan que de esta
forma es posible identificar su posicionamiento para la competitividad y
58
establecer algunas prioridades en términos del aspecto de la progresión, así
como la configuración vigente del patrimonio tecnológico de la empresa.
Para dar a conocer los tipos de tecnologías, Carrillo (2005) refiere varios
tipos de clasificación. La primera las distingue en tecnología incorporada, la
cual se encuentra integrada en los productos; y la no incorporada es la
tecnología en su estado puro. Una segunda clasificación corresponde a las
tecnologías que intervienen en la elaboración de un producto:
1. Las tecnologías claves: son las controladas por la empresa y permiten
obtener una ventaja competitiva.
2. Las tecnologías básicas: son conocidas por los competidores y permiten a
la empresa competir en condiciones normales.
3. Las tecnologías incipientes: son las que aún no se han aplicado pero les
avecina un gran futuro por las implicaciones económicas que tendrán.
4. Las tecnologías emergentes: son aquellas que igualmente no se han
aplicado, pero provocan gran incertidumbre pues se desconocen sus
impactos económicos, aún cuando apunten hacia grandes expectativas
prometedoras.
De acuerdo a Carrillo (2005) existe una tercera clasificación de las
tecnologías: Las genéricas que pueden ser aplicadas en distintos sectores de
actividad; las sectoriales las cuales son básicas de un mismo sector y las
específicas de la empresa. Adicionalmente, explica el autor la existencia de
59
tecnologías genéricas, aplicables en múltiples y variadas actividades,
independiente del sector industrial y comercial.
Por su parte, Hidalgo y otros (2002) coinciden con la clasificación anterior
de tecnologías claves, básicas e incipientes, sin embargo realizan una
clasificación adicional en virtud de que no todas las tecnologías cumplen la
misma función en un mismo proyecto, estas son:
1. Tecnologías imprescindibles: Son aquellas que son necesarias para la
ejecución de un proyecto, por tanto la organización debe gestionar su
adquisición.
2. Tecnologías convenientes: Las que facilitan el diseño y la ejecución del
proyecto se realizaría mejor en el caso de disponer de ellas.
3. Tecnologías auxiliares: Cuando ejercen un papel secundario, es decir, el
proyecto puede ejecutarse en ausencia de estas tecnologías.
Al realizar comparaciones con los argumentos aportados por los autores
consultados, el investigador deduce que la clasificación de la tecnología es
indispensable porque aporta información valiosa sobre la tecnología a
emplear o en uso, pero va a depender de la actividad que realice la
organización, el tiempo de uso de la tecnología, incidencia de la tecnología
en el proceso productivo; por tanto, su clasificación ser muy amplia y
ajustada a las necesidades de la organización.
En relación al contexto de la presente investigación, es necesario conocer
los tipos de tecnología que se utilizan en D.I.T.I.C.L.U.Z., para determinar las
60
que son de uso indispensable, auxiliares, así como las que están en desuso,
lo cual permitirá tomar decisiones importantes acerca de la adquisición de
nueva tecnología, mantenimiento de la actual o descarte de aquella que no
cumpla funciones relevantes durante la operatividad de la dependencia, de
modo, de poder conocer la tecnología disponible, cuyo aporte sea en
beneficio de los requerimientos de la comunidad universitaria.
2.1.2.3 PROGRESIÓN TECNOLÓGICA
La utilización de la tecnología implica mejoras en los procesos, lo cual se
verá reflejado en la elaboración de productos. Por esta razón, Erosa y Arroyo
(2007) señalan un aspecto importante dentro de la auditoría tecnológica,
como es la progresión tecnológica, la cual
Se refiere a la administración del portafolio tecnológico combinando productos y procesos en varias etapas de desarrollo a fin de tener un balance tecnológico que sustente el crecimiento y los objetivos estratégicos de la organización, optimizando la explotación racional de este recurso. (p.109).
En este mismo sentido, las autoras señalan que la tecnología adquirida
debe ser implantada de inmediato, la venta de tecnología es para la
obtención inmediata de recursos, el desarrollo de la tecnología es para
obtener una posición competitiva y de liderazgo. Es decir, indican las
ventajas de manejar tecnologías, la cual debe ser empleada en beneficio de
la organización.
61
Siguiendo las ideas antes expuestas, Pons (2006, p.1) coincide en asumir
la progresión tecnológica, como “la presencia de soluciones tecnológicas que
evolucionan en eficiencia y efectividad en comparación con un estándar,
pudiendo ser aplicadas a múltiples situaciones”. Aspecto que parece algo
habitual, y en todo caso, aceptado como el resultado de una progresión
lógica de la tecnología en la mayoría de los campos de la actividad humana.
Para el autor, se viene manejando con naturalidad la idea de que resulte
deseable esta tendencia a encontrar en las soluciones tecnológicas
alternativas válidas y eficaces en una sociedad que ha evolucionado, donde
elementos como métodos de trabajo, procesos productivos, ventajas
competitivas, entre otros; están cambiando constantemente, exigiendo la
variabilidad de opciones tecnológicas para un desempeño humano, social y
empresarial más eficiente.
Dando continuidad a lo expuesto, vale decir que por progreso se entiende
casi siempre, avance, mejora, adelanto; siendo estos conceptos positivos. De
esta forma lo expresa Almirón (2003, p.12), agregando que de hecho una
“progresión es la suma o multiplicación, la acumulación hacia delante . Pero al
progresar no sólo se va a más sino que también se va a mejor, conllevando a
un perfeccionamiento”. En este sentido, la innovación tecnológica ha sido
interpretada como evidencia del progreso tecnológico y como fuente de
transformación social. Esto se debe a la susceptibilidad del conocimiento
tecnológico de avanzar, transformarse y generar nuevas aplicaciones
62
tecnológicas dirigidas a satisfacer necesidades. “Cuanto más radicalmente
innovadora sea la nueva tecnología con respecto a la anterior, mayor es el
progreso tecnológico conseguido a través de ella”.
Asimismo según el autor anterior, la evolución tecnológica no sigue una
línea recta del pasado al futuro ni atiende sólo a consideraciones técnicas.
Hay muchas otras razones que tienen que ver con la evolución tecnológica
(intereses empresariales, necesidades o deseos de los usuarios, políticas
gubernamentales, perfiles culturales, etc.). Pero es evidente que los logros
tecnológicos recientes, han seducido a muchas personas que
automáticamente, han visto en ellos un potencial de cambio social imparable.
De este modo, considerando las opiniones de los autores consultados, se
deduce que la progresión tecnológica es un hecho presente en las
organizaciones con el propósito de mantenerse competitivas, pues el mismo
mercado, los clientes, el surgimiento de nuevas necesidades, hasta por
influencia del mismo personal, de cierto modo, obligan a los gerentes a
indagar sobre los avances tecnológicos existentes, con la finalidad de
mantener actualizado el patrimonio tecnológico que conforma una base
fundamental en el progreso organizacional.
Por lo expuesto, y considerando la misión tan importante que tiene
D.I.T.I.C.L.U.Z. en la Universidad del Zulia, resulta necesario mantener la
plataforma tecnológica actualizada, siendo imprescindible conformar un
equipo multidisciplinario encargado de investigar las nuevas propuestas
63
tecnológicas existentes en el mercado, estudiando la posibilidad financiera de
adquirirlas, garantizando una mayor eficiencia en la ejecución de las labores
que justifican la existencia de esta dependencia en la institución.
2.1.2.4 ESTRATEGIA DE PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
Las organizaciones buscan ser innovadores, por esa razón apoyan sus
procesos en la tecnología , que al ser adquirida requieren de un
licenciamiento, patente de uso o derecho de marca, las cuales son figuras
que protegen la tecnología, constituyendo barreras de entrada a
competidores, tal como lo exponen Erosa y Arroyo (2007), quienes hacen
referencia a la experiencia de unas empresas manufactureras mexicanas que
no respetaron la propiedad industrial en sus innovaciones, transformándose
estas en una experiencia negativa, incidiendo en la competitividad en el
mercado nacional.
Por esta razón, Benavides y Quintana (2007, p.200) insisten en proteger
las tecnologías, esto es, “salvaguardar los desarrollos tecnológicos logrados
por la empresa, utilizando como herramientas los diversos mecanismos
legales de regulación de propiedad industrial”, así como de otros medios
aplicables a la protección de la tecnología e innovaciones. Al respecto.
Hidalgo y otros (2002) explican los diferentes mecanismos de protección de
la tecnología, adaptados a las necesidades que surgen de la propia evolución
tecnológica. Los más importantes son:
64
1. Protección mediante secreto: Es un compromiso de las personas que
desarrollan la tecnología, es un mecanismo inseguro, pues la protección
depende de las personas, al no divulgar los conocimientos obtenidos
durante la actividad laboral regulada a través a través de un contrato
firmado por la organización.
2. Propiedad intelectual: Esta es la forma fundamental de proteger el
desarrollo de actividades creativas. Se subdivide en el derecho de autor,
donde se regulan la protección de las ideas, bien sea de origen científico,
artístico o literario; y la propiedad industrial, la cual regula la protección de
las invenciones de aplicación práctica. Entre ellos se incluyen las patentes,
diseños industriales y signos distintivos (marcas y nombres comerciales).
Por su parte, Escorsa y Valls (2003, p.238) indican que “la propiedad
industrial intenta proteger básicamente ideas empresariales, industriales y
comerciales, aplicaciones de descubrimientos científicos a la fabricación de
bienes de consumo”. En cambio, la propiedad intelectual protege las ideas
artísticas y literarias, bien sea discos, libros, cuadros, películas, etc.; siempre
que sean ideas concretas y no pensamientos abstractos. Esta medida de
protección evita el plagio, el cual en caso de suceder, es muy difícil probar el
derecho de propiedad.
Con relación a lo consultado, el investigador deduce que la estrategia de
propiedad industrial e intelectual es aplicada para promover la generación del
conocimiento, además de su difusión, garantizando a sus creadores la
65
protección contra plagios de su autoría. Esto requiere indagar sobre los
diferentes mecanismos existentes en cada país, de modo de poder aplicar el
adecuado.
Por tanto, D.I.T.I.C.L.U.Z. debe concebir la idea de proteger los sistemas
desarrollados por su personal, los cuales aún cuando han sido adaptados a
necesidades propias de la institución, pudieran ser objeto de copia por otras
organizaciones interesadas en manejar información académica y
administrativa en grandes volúmenes, considerando además la vulnerabilidad
de los sistemas, lo cual obliga a los creadores de los mismos a proteger su
autoría e ingenio aplicado durante el desarrollo de los mencionados
sistemas, los cuales constituyen el soporte del manejo de la información en la
Universidad del Zulia.
2.1.3 PRONÓSTICO TECNOLÓGICO
Las organizaciones en la búsqueda de planificar su futuro, analizan su
entorno, para lo cual emplean diferentes métodos para evaluar las distintas
posibilidades que ofrece el mercado, así como las ventajas y desventajas
derivadas de su utilización, encaminadas a la satisfacción de los clientes y
mantener a la empresa competitiva. De este modo, Heizer y Render (2004,
p104) indican que “pronosticar es el arte y la ciencia de predecir los eventos
futuros”. Aplicando métodos matemáticos para proyectar datos históricos
66
hacia el futuro en el corto, mediano y largo plazo. Los autores indican tres
tipos principales de pronósticos al planear operaciones futuras:
1. Los pronósticos económicos, empleados para predecir tasas de inflación,
construcción de viviendas, suministros de dinero y otros indicadores de
planeación.
2. Los pronósticos tecnológicos se refieren a los índices de progreso
tecnológico, de donde pueden derivarse la elaboración de nuevos
productos, los cuales requerirán nuevas plantas o equipos.
3. Los pronósticos de la demanda o pronósticos de venta, empleados para
ayudar a orientar a los sistemas de producción, capacidad y programación
de la empresa, y sirven de apoyo para la toma de decisiones en
planeación financiera, mercadeo y personal.
Haciendo énfasis en el pronóstico tecnológico, Medina (2006, p.50) se
refiere al mismo como “una labor de determinación probabilística, a un nivel
de confianza relativamente alto, de futuras transferencias de tecnología”, con
la intención de identificar amenazas y oportunidades para ser consideradas
en la planificación estratégica con la finalidad de conseguir las necesidades
del futuro. El autor explica que pueden seguirse diferentes vías para realizar
el pronóstico tecnológico:
1. Ampliar el rango de vigilancia tecnológica para indagar sobre los
nuevos desarrollos dentro y fuera de la organización.
67
2. Proveer información fehaciente acerca de posibilidades futuras y en
algunos casos de muestras tempranas de peligro.
3. Estimar tiempos para la toma de decisiones y planificación indicando
la urgencia de la acción a seguir.
4. Reorientar políticas para determinar la nueva competencia tecnológica
y redefinir la competitividad, modificando estrategias.
5. Aportar información determinante para la toma de decisiones acerca
de asignación de recursos entre tecnologías, selección de portafolio
de Investigación y Desarrollo, capacitación del personal, etc.
Al respecto, Valdés (2005) indica que para realizar un pronóstico se
requiere tener datos históricos confiables. Este proceso exige estadísticas y
técnicas propias de la administración, pues por medio de este, es posible
estimar eventos futuros, requiriendo entonces, el análisis de datos históricos
que al ser combinados sistemáticamente se obtiene la estimación del futuro.
El autor señala diversas técnicas de pronóstico, entre estas: métodos
cualitativos, análisis de series de tiempo, métodos de proyección y causales.
Siendo las más utilizadas en relación con el pronóstico tecnológico, las
cualitativas, por estar relacionada con la proyección de los efectos del
cambio tecnológico en el futuro incierto.
Por su parte, Czinkota y Kotabe (2001, p.164) exponen que los
pronósticos tecnológicos conforman una serie de técnicas asociadas “con el
trazo de tendencias a muy largo plazo, y en particular, con los cambios en la
68
tecnología”. Para ello, existen diferentes métodos para este tipo de
pronóstico, los cuales son aplicados para obtener información para ampliar la
visión del futuro de la organización.
En este mismo sentido, Erosa y Arroyo (2007, p.132) exponen que el
pronóstico tecnológico permite determinar las futuras opciones para cada una
de las tecnologías actuales en la organización. Proporciona apoyo a la toma
de decisiones relacionadas con la asignación de recursos para cierta
tecnología en particular, garantizando que su implantación estará
encaminada en un retorno de la inversión. “Los pronósticos tecnológicos
resultan de utilidad en el sentido de prever el desempeño de los equipos de
trabajo, los tiempos para completar ciertos proyectos y los riesgos asociados
con la elección de ciertas fuentes de financiamiento”.
De acuerdo a lo anterior, las autoras concluyen que un pronóstico es una
proyección de eventos futuros, de acuerdo al contexto en el cual será
aplicada la tecnología y con los objetivos del tomador de decisiones al
solicitarla, pues el pronóstico debe tener un alcance y un propósito. Para la
aplicabilidad del pronóstico tecnológico existen diversos modelos para
obtener la información requerida, según Makridakis (1998) consultado por
Erosa y Arroyo (2007) se clasifican en: modelos cualitativos, modelos
cuantitativos, modelos probabilísticos, modelos causales y modelos
normativos; los cuales para efecto de la presente investigación se
69
seleccionaron los tres primeros, quienes conforman los indicadores de esta
dimensión.
En virtud de lo expuesto, el investigador concluye que las opiniones de los
autores consultados muestran coincidencia al afirmar la utilidad del
pronóstico tecnológico, el cual resulta útil para estimar el futuro tecnológico
de la organización, detectando amenazas y debilidades derivadas de la
experiencia obtenida de los procesos llevados a cabo en la organización, de
donde surgen nuevas necesidades y ajustes tecnológicos para mejorar el
desempeño organizacional.
Con relación al desarrollo de actividades en D.I.T.I.C.L.U.Z., esta
herramienta para detectar fallas y mejoras tecnológicas debe ser considerada
útil, pues a través de la misma sería posible realizar cambios importantes en
la optimización de los procesos que se llevan a cabo en la dependencia, los
cuales son de gran envergadura en la estabilidad académica y administrativa
de la institución, por tanto se debe basar en modelos de pronóstico
conocidos y dejar a un lado la adaptación tecnológica empleando la
experiencia sin tener el apoyo de una visión futurista del comportamiento
tecnológico de los procesos realizados en la mencionada dependencia.
70
2.1.3.1 MÉTODOS CUANTITATIVOS
Los métodos de pronóstico se utilizan para obtener información precisa
sobre la utilización y existencia de la tecnología, por tanto sirven de apoyo
para la toma de decisiones. Por esta razón, Heizer y Render (2004) hacen
referencia a los métodos cuantitativos, los cuales emplean una serie de
modelos matemáticos apoyados en datos históricos (modelos de series de
tiempo) o en variables causales para pronosticar la demanda (modelos
asociativos).
Al respecto, Erosa y Arroyo (2007) coinciden en el uso de los números en
este tipo de pronóstico, basados en el análisis y procesamiento de la
información, la cual generalmente es histórica, aportando información valiosa
en el corto y mediano plazo, puesto que la información se analiza
estadísticamente asumiendo continuidad y estabilidad de los cambios
tecnológicos. En caso que se haga necesario predecir una situación a largo
plazo, el pronosticador preferirá un modelo cualitativo. Para el caso particular
del pronóstico tecnológico, Di Martino (2007) citado por las mencionadas
autoras, clasifican los métodos cuantitativos en cuatro tipos:
1. Métodos de extrapolación: Basados en modelos estadísticos a través del
análisis de regresión de un grupo de datos históricos. Estos métodos
pueden ser usados en el corto y mediano plazo, son empleados para
ajustar los datos obtenidos de un método teórico, proyectando los
resultados hacia el futuro.
71
2. Métodos basados en el uso de indicadores: Utilizan información
relacionada con series de tiempo para variables cuyo desempeño
corresponde a eventos que anteceden el uso de cierta tecnología. La
clave de la aplicación de este método es la correcta selección de
indicadores significativos, que en l mayoría de los casos, corresponden a
avances de tecnologías de apoyo.
3. Modelos causales: En este modelo se emplean variables que se
consideren la causa del avance tecnológico, dando como resultado “el
efecto” el cual corresponde a la variable que se pronostica, proveniente
de los cambios observados ante los cambios en “las causas”
4. Métodos probabilísticos: “Persiguen construir un pronóstico al que se
asocie un valor de probabilidad o una distribución de probabilidad para
los posibles valores del evento”, así lo indican Erosa y Arroyo (2007,
p.145).
Una vez dado a conocer los diferentes métodos cuantitativos, las autoras
afirman que la selección del método más adecuado es tarea del
pronosticador, y dependerá, de las decisiones a tomar y de la información
disponible, por tanto es necesario indagar sobre la situación que ha
conducido a la aplicación de algún método cuantitativo de pronóstico.
Del mismo modo, Czinkota y Kotabe (2001, p.169) explican los métodos
cuantitativos “giran alrededor de análisis de series de tiempos de estadísticas
históricas”. Apoyados en técnicas matemáticas, estos métodos aportan
72
información crucial para predecir el futuro organizacional, basados en
fundamentación científica sólida. Estas técnicas matemáticas emplean
información de la propia empresa para ser analizadas a través de modelos
matemáticos. Entre las fuentes de información para este tipo de método se
pueden mencionar: las de tendencia, cíclicas, de temporada y eventos al
azar.
Así mismo, los mencionados autores, hacen referencia a otros modelos
cuantitativos, como los modelos reales del período y cambios porcentuales
por medio de los cuales se evalúan las tendencias observadas en períodos
anteriores. También mencionan los modelos de series de tiempos y los
modelos econométricos. Los primeros, permiten representar las variaciones
originadas por tendencias de temporada, para lo cual se requieren
ecuaciones más complejas. En relación a los modelos econométricos,
simulan el funcionamiento de economías nacionales, para lo cual es
necesario manejar muchos factores dispersos, aplicando gran cantidad de
ecuaciones y una poderosa herramienta de cómputo.
Lo expuesto, muestra que existen diversos métodos cuantitativos de
pronóstico tecnológico, por tanto, al realizar comparaciones entre las
opiniones de los autores consultados y notando una coincidencia evidente en
sus argumentos, en relación al uso de los modelos matemáticos en este tipo
de método de pronóstico, es posible demostrar numéricamente la tendencia
del futuro organizacional, además de servir de complemento a métodos
73
teóricos, en los cuales la evidencia es el resultado de la opinión de quienes
participen en el trabajo de pronosticar. Por lo tanto, estos métodos conforman
una herramienta valiosa en el proceso de toma de decisiones.
A pesar de lo expuesto, tal como lo expresado por Erosa y Arroyo (2007),
y llevando estas valiosas opiniones al caso específico de D.I.T.I.C.L.U.Z., se
sugiere a los jefes de sección y director de la dependencia conformar un
equipo de trabajo para analizar el método cuantitativo más adecuado, en el
cual pudieran participar expertos pertenecientes al área de estadística y
evaluación de proyectos, de aquellas facultades que estudien esta área, de
modo de poder obtener la mayor información posible para tomar decisiones
importantes relacionadas a la mejora de los procesos, garantizando a los
usuarios y población universitaria en general, un mejor servicio.
2.1.3.2 MÉTODOS CUALITATIVOS
Al igual que el método de pronóstico explicado anteriormente, los métodos
cualitativos aportan información relevante, pero esta vez obtenida de la
opinión de un grupo de administradores de alto nivel, logrando obtener una
estimación grupal de la demanda, es así como lo explican Heizer y Render
(2004). Hacen referencia además, de cuatro técnicas de pronósticos
cualitativos:
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1. Jurado de opinión de ejecutivos: Aplican modelos estadísticos para
estimar la demanda, a la información obtenida de las opiniones de un
grupo de expertos o administradores de alto nivel.
2. Método Delphi: Consiste en aplicar encuestas o cuestionarios a un grupo
de entrevistados distribuidos en diferentes áreas de la organización. El
diseño del instrumento de recolección de datos está a cargo de quienes
toman decisiones y los expertos analizan los resultados para elaborar el
pronóstico.
3. Composición de la fuerza de ventas: Consiste en realizar una estimación
de las ventas comparando resultados a nivel regional y local, para llegar a
estimaciones realistas.
4. Encuesta en el mercado de consumo: Su finalidad es conocer la opinión
del cliente sobre los productos de su preferencia, lo que permitirá tomar
decisiones importantes sobre el diseño del producto, al tener presente los
planes futuros de compra de los clientes.
Al respecto, Valdés (2005, p.14) explica que los métodos cualitativos son
conocidos como pronósticos de juicio, pues “el juicio es el principal o único
componente del proceso”, y son conocidos también según el autor, como
métodos de pronóstico tecnológico, por estar relacionados con frecuencia
“con la proyección de los efectos del cambio tecnológico en el futuro incierto”.
El referido autor, menciona entre los métodos cualitativos: el método
Delphi, la investigación de mercados en los cuales se evalúan mercados
75
reales, pronóstico visionario empleando el análisis de visión y juicios
personales sobre diferentes escenarios, analogía histórica donde se realizan
comparaciones del lanzamiento y crecimiento de productos con
características similares, promedio móvil, suavización exponencial, modelos
auto regresivos y proyecciones de tendencias.
En virtud de los modelos mencionados, los autores antes citados
pretenden dar a conocer diferentes opciones para obtener datos de
relevancia que serán utilizados para pronosticar el futuro de la organización.
Por tanto, de acuerdo a la actividad empresarial y a los objetivos o metas
trazadas, los expertos deberán decidir cuál es el método más adecuado para
obtener la información requerida. De esta forma, Erosa y Arroyo (2007,
p.139) confirman que estos modelos “se basan en la experiencia y juicio de
un grupo de individuos que forman el panel de pronóstico y que combinan su
disponibilidad de información, intuición y conocimientos para elaborar
pronóstico”. De lo anterior se obtienen dos aspectos:
1. Construcción de escenarios, aportando descripción de posibles
alternativas futuras que presuponen condiciones en el ambiente producto
del cambio tecnológico.
2. Investigación de las posibilidades de factibilidad de proyectos
tecnológicos: Donde se especifican las estrategias a seguir y objetivos a
cumplir, especificando bajo qué condiciones será posible lograrlo.
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De lo expuesto y de acuerdo a lo consultado por el investigador, se
obtiene que este método de pronóstico tecnológico mira al pasado para tener
una guía del futuro tecnológico, es decir, en base a la experiencia del
personal a cargo de la tecnología, es posible determinar nuevas tendencias
para mejorar los procesos organizacionales, para lo cual se hace necesario
seleccionar el método cualitativo adecuado a la necesidad de cada
organización, esto incluye el tipo de tecnología, la capacidad del personal, el
ambiente organizacional, entre otros, así como el análisis de la tecnología
utilizada por sus competidores.
De este modo, el personal adscrito a D.I.T.I.C.L.U.Z. con una amplia
experiencia en el manejo de la tecnología actual y la anteriormente utilizada,
podrá aportar información valiosa para establecer comparaciones de la
nueva tendencia en el desarrollo de los sistemas, pudiendo determinar que
toda inversión en tecnología debe ser un aspecto positivo, siempre que esta
sea bien utilizada, requiriendo para ello, que toda la información obtenida del
presente estudio sea considerada como un aporte importante para el futuro
de la dependencia, y por consiguiente, de la institución.
3. SISTEMATIZACIÓN DE LA VARIABLE
3.1. DEFINICIÓN NOMINAL
Dentro de la presente investigación la variable de estudio se denomina:
“Administración Tecnológica”.
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3.2. DEFINICIÓN CONCEPTUAL.
Para efectos de la presente investigación se tomará como definición
conceptual de la variable Administración Tecnológica, la aportada por Erosa
y Arroyo (2007, p.27), quienes definen la administración tecnológica como
una disciplina que “se ocupa del desarrollo, la transferencia y la óptima
utilización de tecnología en una organización en apoyo al logro de sus
objetivos”.
3.3. DEFINICIÓN OPERACIONAL
La variable Administración Tecnológica, será medida a través de la
aplicación del instrumento de recolección de datos diseñado a la población
objeto de estudio, estando estructurada desde la perspectiva operacional en
las dimensiones: Estrategia tecnológica, auditoría tecnológica y pronóstico
tecnológico. Asimismo, la dimensión estrategia tecnológica incluyó los
indicadores necesidades de tecnología, valoración de la tecnología,
adquisición de la tecnología, implantación de la tecnología, impacto de la
tecnología y soporte tecnológico.
Mientras que la dimensión auditoria tecnológica, se evaluó a través de los
indicadores inventario tecnológico, clasificación de la tecnología, progresión
tecnológica y estrategia de propiedad industrial e intelectual. En último lugar,
en la dimensión pronóstico tecnológico, los indicadores fueron los métodos
cuantitativos y cualitativos. (Ver cuadro 1).
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Cuadro 1
OPERACIONALIZACIÓN DE LA VARIABLE
Objetivo General: Analizar la administración tecnológica en la Dirección de Tecnologías de Información y Comunicación de la Universidad del Zulia (D.I.T.I.C.L.U.Z.).
Objetivos Variables Dimensiones Indicadores Autores
1.Identificar la estrategia tecnológica en la Dirección de Tecnologías de Información y Comunicación de la Universidad del Zulia
Administración Tecnológica
Estrategia tecnológica
• Necesidades de tecnología
• Valoración de la tecnología
• Adquisición de la tecnología
• Implantación de la tecnología
• Impacto de la tecnología
• Soporte tecnológico
Erosa y Arroyo (2007) Jasso y otros (2004) Krajewski y Ritzman (2000) Hidalgo y otros (2002) Escorsa y Valls (2003) David (2003) Soane (2005) Parsons (2005) Aibart (2002) Zalgueiro (2008) Kalenatic y otros (2009) Méndez (2009) Arjona (2001) Pereda y otros (2010)
2.Caracterizar la auditoria tecnológica en la Dirección de Tecnologías de Información y Comunicación de la Universidad del Zulia
Auditoría tecnológica
• Inventario tecnológico • Clasificación de la
tecnología • Progresión tecnológica • Estrategia de
propiedad industrial e intelectual
Erosa y Arroyo (2007) Hidalgo y otros (2002) Escorsa y Valls (2003) Heizer y Render (2004) Hidalgo y otros (2002) Medina (2006) Carrillo (2005) Kalenatic y otros (2009) Muñoz (2002) Garzón (2000) Valdés (2005) Benavides y Quintana (2007) Pons (2006) Almiron (2003)
3.Describir el pronóstico tecnológico en la Dirección de Tecnologías de Información y Comunicación de la Universidad del Zulia
Pronóstico tecnológico
• Métodos Cuantitativos • Métodos Cualitativos
Erosa y arroyo (2007) Heizer y Render (2004) Valdés (2005) Czinkota y Kotabe (2001) Medina (2006)
4. Formular lineamientos estratégicos para fortalecer la administración tecnológica en la Dirección de Tecnologías de Información y Comunicación de la Universidad del Zulia
Objetivo a cumplir con el aporte teórico y análisis de los resultados obtenidos
Fuente: Elaboración Propia
