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CAPITULO II. MARCO TEORICO SOBRE MODELO, COMPUTACION, SISTEMA, SEGURIDAD INFORMATICA Y PRODUCTIVIDAD ADMINISTRATIVA.
1. MODELO. 1.1 Antecedentes.
Básicamente, un modelo debe construirse a partir de datos observados. El modelo
mental de la dinámica carro-conducción, por ejemplo, se desarrolla a través de la
experiencia de conducir. Los modelos gráficos se construyen a partir de ciertas
mediciones. Los modelos matemáticos pueden ser desarrollados siguiendo dos
caminos (o una combinación de ellos): Un camino consiste en descomponer el
sistema, hablando en figurado, en subsistemas cuyas propiedades se entiendan
bien gracias a la experiencia previa. Este camino se conoce como modelamiento y
no necesariamente involucra una experimentación sobre el sistema actual.
El proceso de modelamiento depende fuertemente de la aplicación y a menudo
tiene sus raíces en la tradición y en técnicas específicas del área de aplicación en
cuestión. Las técnicas básicas típicamente involucran una estructuración del
proceso en diagramas de bloques, cuyos bloques son elementos simples. La
reconstrucción del sistema a partir de esos bloques simples se hace cada vez más
con el computador, resultando así un modelo de software en lugar de un modelo
matemático. El otro camino para obtener modelos tanto matemáticos como
gráficos se basa directamente en la experimentación. Se registran señales de
entrada y salida del sistema y se someten a análisis de datos para inferir el
modelo. Este camino es la Identificación del sistema. El sistema de la vida real es
un objeto de una clase diferente a nuestros modelos matemáticos. En cierto
sentido, existe una pantalla impenetrable pero transparente entre nuestro mundo
de las descripciones matemáticas y el mundo real. Podemos mirar a través de esa
ventana y comparar ciertos aspectos del sistema físico con su descripción
29 matemática, pero no podremos nunca establecer ninguna conexión exacta entre
ellos. La pregunta de sí la naturaleza es susceptible de ser descrita
matemáticamente tiene algunos aspectos filosóficos profundos, y en términos
prácticos debemos tener una visión más pragmática sobre los modelos. Nuestra
aceptación de los modelos debe estar guiada por su utilidad en lugar de su
verdad. La construcción de modelos es un medio que permite analizar y estudiar
problemas, así como también examinar diferentes alternativas.
Para estudiar sistemas complejos los científicos encontraron una estrategia de lo
más útil: construir modelos de ellos. Un modelo representa lo que se quiere
estudiar de modo más simple, centrándose en los aspectos que se consideran
importantes del Sistema y dejando los "detalles" de lado.
Pero hay que estar atento a la hora de elegir qué es lo importante y qué no tanto.
Al simplificar el objeto de estudio, pueden quedar afuera elementos que tienen que
ver con lo que se quiere estudiar.
Cuando una organización entiende que debe buscar una forma diferente de hacer
las cosas ya que de la forma actual no esta entregando los resultados esperados,
ya sea porque está desgastada o porque ya no va con los nuevos estándares, la
primera interrogante es: ¿por dónde me voy?
Para responder a esta pregunta la organización puede buscar la experiencia de
otras organizaciones, entrar en un ejercicio de análisis profundo de la situación y
establecer su propio camino o buscar una forma estándar de hacerlo y establecer
un plan para lograrlo.
1.2 Definición.
Modelo es la conceptualización de un evento, proyecto, hipótesis, un problema
que se representa como un esquema con símbolos descriptivos.
Modelo es la relación que se asume entre las señales observadas y entre como
interactúan las variables entre sí.
30 Modelo es una simplificación que imita los fenómenos del mundo real, de modo
que se puedan comprender las situaciones complejas.
En otro concepto de modelo se puede mencionar que consiste en un sistema
teórico de relaciones que trata de captar los elementos esenciales en una
situación del mundo real.
1.3 Beneficios.
En primer lugar el cambio de cualquier situación con un estado X a otra situación
con un estado diferente y mejor, requiere de un plan con una serie de actividades
estructuradas y coherentes a fin de alcanzar el objetivo. Ese es el primer beneficio
de un modelo. Es un marco de procesos estructurado de manera lógica y
coherente a fin de implementar bajo una secuencia ordenada las diferentes
prácticas que llevarán a la organización a un nivel superior de madurez y
capacidad para realizar su trabajo.
El segundo beneficio de un modelo es la posibilidad que le da al usuario del
modelo de enfocarse en las prácticas que le permitirán a la organización obtener
el siguiente nivel de madurez y capacidad. Es decir, la estructura del modelo tiene
una secuencia, misma que indica las actividades críticas para alcanzar un nivel del
modelo dado. Lo anterior sin duda ayuda al éxito de un programa de mejora ya
que evita querer hacer demasiado al mismo tiempo o demasiado pronto.
Para que un modelo pueda ser usado por un amplio espectro de organizaciones la
flexibilidad del mismo resulta crucial, este es el tercer beneficio que se obtiene ya
que los modelos indican el “qué” y no el “cómo”, dejando a las organizaciones la
posibilidad de implantar el “cómo” de acuerdo a sus propias necesidades y
características. Lo anterior posibilita que las organizaciones de diferentes sectores
(Banca, Software, Telecomunicaciones, Comercio, Gobierno, etc.) y de diferentes
tamaños (Grandes, medianas, pequeñas, etc.) adopten las prácticas que cumplan
con los procesos estándares, de acuerdo a sus requerimientos y posibilidades
técnicas y financieras.
31 Por último está sin duda el mayor beneficio de cualquier modelo, el cual reside
tanto en el cambio cultural que va generando en las organizaciones, como en los
beneficios de instalar procesos de manera coherente dentro de la organización. Al
implantar procesos en una organización se obtienen los beneficios inherentes a
los procesos como lo es un trabajo documentado y ordenado pero sobre todo
medido y en proceso de mejora continua. Aparejado con la implantación de
procesos viene un cambio cultural dentro de la organización en donde se pasa de
un modo de mera ejecución de órdenes a un modo de administración más
independiente coordinada por objetivos y propósitos comunes, es decir finalmente
el cómo (mediante la definición de procesos, procedimientos, estándares,
políticas, etc.) está resuelto y la gente se enfoca en el qué (en los proyectos en
particular).
1.4 Características de los Modelos.
Al hablar de Modelos o de Modelado es necesario detallar las características de
ellos:
• Es un sistema de variables dependientes e independientes.
• Genera principios validos y respuestas útiles.
• Todas sus partes están relacionadas entre sí.
• Esta sujeto a comprobarse todo lo que se involucre en el modelo.
• Se basa en hechos reales.
• Están constituidos por un gran número de variables y un gran número de
relaciones.
• Cada uno de los elementos constituye una causa y un efecto.
• Se pueden manejara las variables a conveniencia del experimentador.
2. COMPUTACION. 2.1 Antecedentes.
32 En gran medida el éxito de una organización depende de la calidad de las
decisiones que tomen sus administradores, pero las decisiones se toman
basándose en información, y la información se obtiene con el procesamiento de
datos a través de un sistema computarizado. Por lo tanto los sistemas basados en
computadoras llevan a cabo el proceso de toma de decisiones de forma eficaz y
eficiente. En este contexto existen varios tipos de sistemas de información que
dan soporte a la toma de decisiones, sistemas de información para ejecutivos,
sistemas de soporte para toma de decisiones de grupo y sistemas inteligentes
Uno de los primeros dispositivos mecánicos para contar fue el ábaco, cuya historia
se remonta a las más antiguas civilizaciones.
Otros dispositivos fueron la pascalina, inventada por Blaise Pascal y la máquina de
Gottfried Wihelm von Leibniz. Con estas máquinas, los datos se representaban
mediante las posiciones de los engranajes y se introducían manualmente
estableciendo las posiciones finales de las ruedas de manera similar como leemos
los números en el cuenta kilómetros de un automóvil.
La primera computadora fue la máquina analítica creada por Charles Babbage,
profesor matemático de la Universidad de Cambridge en el siglo XIX. La idea que
tuvo Charles Babbage sobre un computador nació debido a que la elaboración de
las tablas matemáticas era un proceso tedioso y propenso a errores. Mientras
tanto Charles Jacquard (francés), fabricante de tejidos, había creado un telar que
podía reproducir automáticamente patrones de tejidos leyendo la información
codificada en patrones de agujeros perforados en tarjetas de papel rígido. Al
enterarse de este método, Babbage abandonó la maquina de diferencias y se
dedicó al proyecto de una maquina analítica que se pudiera programar con tarjetas
perforadas para efectuar cualquier calculo con una precisión de 20 dígitos. La
tecnología de la época no bastaba para hacer realidad sus ideas. El mundo no
estaba listo, y no lo estaría por cien años más. En 1944 se construyo en la
Universidad de Harvard la Mark I, diseñada por un equipo encabezado por Howard
H. Aiken. Esta máquina no está considerada como computadora electrónica
33 debido a que no era de propósito general y su funcionamiento estaba basado en
dispositivos electromecánicos llamados relevadores.
En 1947 se construyo en la Universidad de Pennsylvania la ENIAC (Electronic
Numerical Integrator and Calculator), que fue la primera computadora electrónica.
El equipo de diseño lo encabezaron los ingenieros John Mauchly y John Eckert.
Esta máquina ocupaba todo un sótano en la Universidad, tenía mas de 18,000
tubos de vacío, consumía 200 Kw. de energía eléctrica y requería todo un sistema
de aire acondicionado, pero tenía la capacidad de realizar cinco mil operaciones
aritméticas en un segundo. El proyecto, auspiciado por el departamento de
defensa de los Estados Unidos, culminó dos años después, cuando se integró a
ese equipo el ingeniero y matemático húngaro John von Neumann. Las ideas de
Neumman resultaron tan fundamentales para su desarrollo posterior, que es
considerado el padre de las computadoras.
La EDVAC (Electronic Discrete Variable Automatic Computer) fue diseñada por
este nuevo equipo. Tenía aproximadamente cuatro mil bulbos y usaba un tipo de
memoria basado en tubos llenos de mercurio por donde circulaban señales
eléctricas sujetas a retardos. La idea fundamental de Von Neumman fue permitir
que en la memoria coexistan datos con instrucciones, para que entonces la
computadora pueda ser programada en un lenguaje, no por medio de alambres
que eléctricamente interconectaban varias secciones de control, como en la
ENIAC.
Todo este desarrollo de las computadoras se clasifica por generaciones; el criterio
que se determino para marcar el cambio de generación no esta muy bien definido,
aunque resulta evidente que deben cumplirse al menos los siguientes requisitos: la
forma en que están construidas y la forma en que el ser humano se comunica con
ellas.
2.2 Concepto.
34 Desde el campo de la filosofía, Newell Allen y Simon Herbert A. consideran a la
computación como ciencia:
Una disciplina empírica a la que hemos llamado "ciencia experimental", pero al
igual que la astronomía, la economía y geología, algunas de sus formas únicas de
observación y experiencias no se adaptan a un estereotipo limitado del método
experimental. Ni las máquinas ni los programas son cajas negras; solamente son
artefactos que han sido diseñados, tanto en su hardware como en su software, y
que podemos abrir para examinar su interior.
Computación: Conjunto de conocimientos científicos y de técnicas que hacen
posible el tratamiento automático de la información por medio de computadoras.
La "ciencia de la computación es el estudio de los fenómenos que rodean a las
computadoras" (Boden, 1994:122/23).
Computación: de “computing”. Gerundio en inglés que significa, cálculo
computado. Computación.
2.3 Elementos de la Computación.
2.3.1 Hardware
El hardware es todos aquellos componentes físicos de una computadora,
todo lo visible tangible. El hardware realiza las actividades fundamentales:
entrada, procesamiento, salida y almacenamiento secundario.
Los elementos del hardware más conocidos son: CPU, teclado, mouse,
impresor, scanner, plotter, monitor, lector de códigos de barra, discos
ópticos, CD Rom, etc.
2.3.2 Software
El software es el conjunto de instrucciones que las computadoras emplean
para manipular datos. Sin el software, la computadora sería un conjunto de
medios sin utilizar. Comúnmente a los programas de computación se les
denomina software. El software asegura que el programa o sistema cumpla
por completo con sus objetivos, opera con eficiencia, esta adecuadamente
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documentado y suficientemente sencillo de operar, es simplemente el
conjunto de instrucciones individuales que se le proporciona al
microprocesador para que pueda procesar los datos y generar los
resultados esperados.
2.3.3 Medios de Almacenamiento.
Existen diferentes tipos de medios de almacenamiento, los cuales se
pueden utilizar en función de las necesidades de cada empresa y persona y
será de acuerdo al volumen de características, ventajas y desventajas.
Para grabar datos en un soporte físico más o menos perdurables se usan
casi en exclusiva dos tecnologías: óptica y magnética. La tecnología
magnética para almacenamiento de datos se lleva usando desde hace
docenas de años, tanto en el campo digital como en el analógico.
Dispositivos magnéticos existen infinidad; desde los casetes o las antiguas
cintas de música hasta los modernos Zip y Jaz, pasando por disqueteras,
discos duros y otros similares. Todos se parecen en ser dispositivos
grabadores a la vez que lectores, en su precio relativamente bajo por MB y
en que son bastante delicados. Les afectan las altas y bajas temperaturas,
la humedad, los golpes y sobre todo los campos magnéticos.
La tecnología óptica de almacenamiento por láser es bastante más reciente.
Su primera aplicación comercial masiva fue el CD de música, que data de
comienzos de la década de 1980. Los fundamentos técnicos que se utilizan
son relativamente sencillos de entender: un haz láser va leyendo (o
escribiendo) microscópicos agujeros en la superficie del disco de material
plástico, recubiertos a su vez por una capa transparente para su protección
del polvo.
La principal característica de los dispositivos ópticos es su fiabilidad. No les
afectan los campos magnéticos, apenas les afectan la humedad ni el calor y
pueden aguantar golpes importantes (siempre que su superficie esté
protegida).
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2.3.4 Mantenimiento.
Mantenimientos: Es el conjunto de actividades que se requiere realizar
periódicamente para mantener la PC en óptimo estado de funcionamiento, y
poder detectar a tiempo cualquier indicio de fallas o daños en sus
componentes. No debe considerarse dentro de esta actividad la limpieza
externa y el uso sistemático de cubiertas protectoras de polvo, insectos y
suciedad ambiental, ni tampoco la realización de copias de seguridad
(backup), o la aplicación de barreras anti-virus, proxies o cortafuegos
(firewalls) que dependen de las condiciones específicas de operación y
entorno ambiental.
El mantenimiento que se le de a una computadora dependerá de diversos
factores: la cantidad de horas diarias de operación, el tipo de actividad
(aplicaciones) que se ejecutan, el ambiente donde se encuentra instalada
(si hay polvo, calor, etc.), el estado general (si es un equipo nuevo o muy
usado), y el resultado obtenido en el último mantenimiento. Una PC de uso
personal, que funcione unas cuatro horas diarias, en un ambiente favorable
y dos o menos años de operación sin fallas graves, puede resultar
aconsejable realizar su mantenimiento cada dos o tres meses de operación,
aunque algunas de las actividades de mantenimiento pudieran requerir una
periodicidad menor.
Tipos de Mantenimiento.
• Mantenimiento Preventivo. Consiste en crear un ambiente
favorable para el sistema y conservar limpias todas las partes que
componen una computadora,
• Mantenimiento Correctivo. Consiste en la reparación de alguno de
los componentes de la computadora.
Asimismo, para realizar el mantenimiento debe considerarse lo siguiente:
• En el ámbito operativo, la reconfiguración de la computadora y los
principales programas que utiliza.
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• Revisión de los recursos del sistema, memoria, procesador y
disco duro.
• Optimización de la velocidad de desempeño de la computadora.
• Revisión de l a instalación eléctrica.
• Un completo reporte del mantenimiento realizado a cada equipo.
• Observaciones que puedan mejorar el ambiente de
funcionamiento.
2.3.5 La Banca Electrónica
Conexión electrónica entre la empresa y sus bancos. Es la consecuencia
lógica de la búsqueda de la eficiencia en la gestión de la tesorería.
La información que se pueda emitir o recibir dependerá de las opciones que
ofrezcan las entidades financieras con las que se opere.
Una posibilidad que ofrece la banca electrónica es la información genérica a
la que se tiene acceso como por ejemplo a la información referente a los
mercados financieros, cotizaciones de divisas, seguros de cambio futuros,
etc. También se puede emitir información hacia la entidad sustituyendo al
correo electrónico o al fax. Pero la banca electrónica no solo nos ofrece la
posibilidad de intercambiar información si no que también nos permite
realizar órdenes, es decir de cómo podemos gestionar nuestros pagos y
cobros de forma electrónica.
El objetivo perseguido al utilizar la banca electrónica será la sustitución del
papel de forma que se puedan generar órdenes, transmitirlas y recibir el
resultado de forma totalmente automática y electrónica.
La banca electrónica ha pasado a contribuir con la reducción de los costos
de acceso al sector bancario, con lo que se estaría incrementando el nivel
de contestabilidad del mercado y de competencia potencial. A su vez el
cambio en la utilización de los sistemas de pagos reduce los gastos de
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transformación pero se plantea la discusión de si se debe ser forzado o no
el cambio de los sistemas de pagos utilizados por los usuarios o
depositantes. En este caso de la red de agencias signifiquen una barrera de
entrada para cierto mercado relevante o geográfico, la utilización por parte
de los empresarios entrantes y ya instalados en el mercado bancario y su
aceptación por parte de los usuarios que permitan una modificación por
parte de los usuarios que permitan una modificación en sus patrones de
utilización de la banca.
Sobre el impacto de este tipo de sistemas de pago en el proceso generador
de la variación de los precios también se ha sentado ciertas posiciones.
Mientras mayor sea el tiempo para que las transacciones electrónicas se
hagan efectivas, menor será la velocidad de circulación de dinero.
2.4 Diferencia entre Informática y Computación
Informática, es el estudio de las computadoras, incluyendo su diseño,
funcionamiento y uso en el procesamiento de información.
La "informática" es un "sistema procesador de datos" que "automatiza la
información", mientras que la "computación" es un "sistema operacional" que va
más allá del "ingreso de datos", es decir, una atomización de las funciones en dos
aspectos bien definidos: uno oculto, que procesa una información codificada y otro
real, que se percibe mientras se operan comandos y manipulan objetos desde un
"ámbito gráfico". Es en este último donde se focaliza su atención a fin de
determinar los alcances del sistema para el manejo operacional, y donde el sujeto
(Técnico/Social) organiza activamente su tarea cotidiana sobre la base de
esquemas, gráficos y estructuras de rutas de acceso y aplicación de fórmulas que
completan el proceso interactivo. Surge entonces una diferenciación entre
"informática" y "computación", y ambos términos no pueden ser utilizados como
sinónimos.
39 3. SISTEMA.
3.1 Antecedentes.
La Teoría General de Sistemas (T.G.S) surgió con los trabajos del biólogo alemán
Ludwing Von Bertalanffy, publicados entre 1950 y 1986. Las T.G.S. no busca
solucionar problemas o intentar soluciones practicas, pero si producir teorías y
formulaciones conceptuales que puedan crear condiciones de aplicación en la
realidad empírica
Los Sistemas nacen del estructuralismo, como una forma de meditar y de aplicar
el pensamiento a la vida empresarial; por lo que se les concibe como una manera
de entender las operaciones, la actividad de la empresa, y su relación con los
entes que constituyen su medio ambiente, la actuación de la empresa como
sistema, persigue analizar, desarrollar y mantener, los mecanismos y técnicas, a
través de las cuales, se administren adecuadamente los recursos.
3.2 Concepto.
“Conjunto de elementos organizados que interactúan entre sí y con su ambiente
para lograr objetivos comunes”
“Se le considera como un conjunto de elementos relacionados entre si, con el
propósito de alcanzar un objetivo común”
3.3 Características de los Sistemas.
Evalúa la calidad e importancia relativa de los datos de entrada. La disposición de
filtros hace que no se pueda pedir operaciones imposibles al ordenador. El
establecimiento de jerarquías posibilita la racionalización de los recursos y el
beneficio operativo.
Procesa la información sin corromperla y transformarla para que sea útil al
usuario, existen casos en que los errores de redondeo, conducen muchas veces a
resultados absurdos e inútiles.
Almacena los datos de forma que estén accesibles cuando se requiera
40 Ofrece la información de acuerdo con las necesidades del usuario, distribuyéndola
de la forma más conveniente.
3.4 Clasificación de los Sistemas.
• Sistema Abstracto.
En estos sistemas los símbolos representan atributos de objetos que no
existen, excepto en la mente del investigador
Es uno en los que todos los elementos son conceptos, lenguajes, sistemas
de números.
• Sistema Concreto
Es uno donde por lo menos dos de sus elementos son objetos. Por lo
general, al hablar de un sistema se hace referencia a un sistema concreto.
• Sistema Determinístico.
Es aquel en que las partes interactúan en forma completamente predecible.
Existe una gran variedad de sistemas y una amplia gama de tipologías para
clasificarlos, de acuerdo con ciertas características básicas.
• Sistema Físico.
Son los que tratan con herramientas, maquinarias, equipo y en
general con objetos y artefactos reales.
• Sistema Probabilístico.
No se puede dar una predicción exacta y detallada, sino que solo se puede
decir su probabilidad en determinada circunstancia.
• Sistemas Naturales.
Los sistemas naturales son aquellos que se desarrollan en un proceso
natural. La mayor parte de los sistemas orgánicos son abiertos, es decir que
hay intercambio de energía con sus integrantes.
• Sistemas Cerrados
Son los sistemas que no presentan intercambio con el medio ambiente que
los rodea, pues son herméticos a cualquier influencia ambiental, y por otro
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lado tampoco influencian al ambiente, no reciben ningún recurso externo y
nada produce, son los llamados sistemas mecánicos, como las maquinas.
• Sistemas Abiertos.
Son los sistemas que presentan relaciones de intercambio con el ambiente,
a través de entradas y salidas. Los sistemas abiertos intercambian materia
y energía regularmente con el medio ambiente. Los sistemas abiertos no
pueden vivir aislados.
• Sistemas de Información.
Un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan
entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio.
El equipo computacional: el hardware necesario para que el sistema de
información pueda operar. El recurso humano que interactúa con el Sistema
de Información, el cual está formado por las personas que utilizan el
sistema. Un sistema de información realiza cuatro actividades básicas:
entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de información.
4. SEGURIDAD INFORMATICA. 4.1 Antecedentes
La seguridad informática busca la protección contra los riesgos liados a la
informática. Los riesgos son en función de varios elementos:
• Las amenazas que pesan sobre los activos (datos) a proteger.
• Las Vulnerabilidades de estos activos.
• La confidencialidad.
• La integridad.
• La disponibilidad o accesibilidad.
La confidencialidad tiene relación con la protección de información frente a
posibles accesos no autorizados, con independencia del lugar en que reside la
información o la forma en que se almacena.
42 La información sensible o valiosa que organización custodia o maneja, necesita
ser protegida mediante estrictas medidas de control. La verificación y la
autorización son dos mecanismos que se emplean para asegurar la
confidencialidad de la información.
La integridad se refiere a la protección de información, datos, sistemas y otros
activos informáticos contra cambios o alteraciones en su estructura o contenido ya
sean intencionados, no autorizados o casuales.
También es importante proteger los procesos o programas que se emplean para
manipular los datos. La información se debe preservar y poner a disposición de
sus propietarios y de los usuarios autorizados de una forma precisa, completa y
oportuna.
La disponibilidad es la garantía de que los usuarios autorizados puedan acceder a
la información y recursos cuando los necesiten. La falta de disponibilidad se
manifiesta principalmente de dos formas:
La denegación, o repudio, del servicio debido a la falta de garantías de la
prestación del mismo, tanto por parte del prestador del servicio como del
solicitante o tomador (controles de identificación fehaciente, falta de prestaciones
de los equipos, congestión de líneas, etc.).
La pérdida de servicios de los recursos de información por causa de catástrofes
naturales o por fallos de equipos, averías, acción de virus, etc.
4.2 Generalidades.
Seguridad informática, técnicas desarrolladas para proteger los equipos
informáticos individuales y conectados en una red frente a daños accidentales o
intencionados. Estos daños incluyen el mal funcionamiento del hardware, la
pérdida física de datos y el acceso a bases de datos por personas no autorizadas.
Diversas técnicas sencillas pueden dificultar la delincuencia informática. Por
ejemplo, el acceso a información confidencial puede evitarse destruyendo la
información impresa, impidiendo que otras personas puedan observar la pantalla
43 del ordenador, manteniendo la información y los ordenadores bajo llave o retirando
de las mesas los documentos sensibles. Sin embargo, impedir los delitos
informáticos exige también métodos más complejos.
En un sistema de los denominados “tolerante a fallos” dos o más ordenadores
funcionan a la vez de manera redundante, por lo que si una parte del sistema falla
el resto asume el control.
El mayor problema que tienen que resolver las técnicas de seguridad informática
es el acceso no autorizado a datos. En un sistema seguro el usuario, antes de
realizar cualquier operación, se tiene que identificar mediante una clave de
acceso. Las claves de acceso son secuencias confidenciales de caracteres que
permiten que los usuarios autorizados puedan acceder a un ordenador. Para ser
eficaces, las claves de acceso deben resultar difíciles de adivinar. Las claves
eficaces suelen contener una mezcla de caracteres y símbolos que no
corresponden a una palabra real. Además, para aumentar la seguridad, los
sistemas informáticos suelen limitar el número de intentos de introducir la clave.
Unos ordenadores especiales denominados servidores de seguridad proporcionan
conexiones seguras entre las computadoras conectadas en red y los sistemas
externos como instalaciones de almacenamiento de datos o de impresión. Estos
ordenadores de seguridad emplean el cifrado en el proceso de diálogo inicial, el
comienzo del intercambio electrónico, lo que evita una conexión entre dos
ordenadores a no ser que cada uno de ellos reciba confirmación de la identidad
del otro.
Una técnica para proteger la confidencialidad es el cifrado. La información puede
cifrarse y descifrarse empleando ecuaciones matemáticas y un código secreto
denominado clave. Generalmente se emplean dos claves, una para codificar la
información y otra para descodificarla. La clave que codifica la información,
llamada clave privada, sólo es conocida por el emisor. La clave que descodifica los
datos, llamada clave pública, puede ser conocida por varios receptores. Ambas
claves se modifican periódicamente, lo que complica todavía más el acceso no
44 autorizado y hace muy difícil descodificar o falsificar la información cifrada. Estas
técnicas son imprescindibles si se pretende transmitir información confidencial a
través de un medio no seguro como puede ser Internet. Las técnicas de firma
electrónica permiten autentificar los datos enviados de forma que se pueda
garantizar la procedencia de los mismos (imprescindible, por ejemplo, a la hora de
enviar una orden de pago).
4.3 Definición.
La seguridad informática, generalmente consiste en asegurar que los recursos del
sistema de información (Material informático o programas) de una organización
sean utilizados de la manera que se decidió.
4.4 Factores que afectan la Seguridad de los sistemas de Información
Los principales factores que se ciernen sobre los sistemas Informáticos tienen
orígenes diversos. Así, si consideramos las amenazas externas, el hardware
puede ser físicamente dañado por agua, fuego, terremotos, sabotajes,... Las
mismas causas pueden dañar los medios magnéticos de almacenamiento externo.
La información contenida en éstos, también puede verse afectada por campos
magnéticos intensos y frecuentemente, por errores de operación. Las líneas de
comunicación pueden ser interferidas, etc.
Otros tipos de amenazas provienen de usuarios o empleados infieles. Así, los
primeros pueden usurpar la personalidad de usuarios autorizados y acceder
indebidamente a datos para su consulta o borrado, o aunque algo más
complicado, modificar en su provecho programas de aplicación.
Otras amenazas más sutiles provienen de inadecuados controles de
programación. Así, el problema de residuos, es decir, de la permanencia de
información en memoria principal cuando ésta es liberada por un usuario o, en el
caso de dispositivos externos cuando ésta es incorrectamente borrada.
45 Una técnica fraudulenta muy usada consiste en transferir información de un
programa a otro mediante canales ilícitos y no convencionales (canales ocultos).
4.4.1 Factores que afecta la integridad de los datos
• Desastres naturales: Inundaciones, incendios, tormentas, terremotos
etc.
• Fallas de Hardware: Discos, controladores, energía, memoria,
dispositivos etc.
• Fallas Humanas: Accidentes, inexperiencias, estrés, problemas de
comunicación, venganza, interés personal.
• Fallas en la red: Controladores, tarjetas, componentes, radiación
• Problemas de SW o lógicos: Requerimientos mal definidos, corrupción
de archivos, errores de programas o aplicaciones, problemas de
almacenamiento, errores de SO.
4.4.2 Factores que afectan a la seguridad de los datos
• Autentificación: La forma en que se hace el proceso de acceso a los
sistemas, passwords, perfiles de usuario.
• Basados en cables: Todos los cables son "pinchables" es decir se
acceder fácilmente a los datos que circulan de un nodo a otro en una red,
para esto se utilizan las técnicas de encriptación.
• Físicas: averías en los componentes físicos, robo, espionaje industrial
etc.
• Programación: Aplicaciones mal construidas, los bugs en el software de
la industria que necesita de partches para reducir el riesgo de perder los
datos
• Puertas Falsas: En la mayoría de los software existen puertas falsas
que permiten alterar o manipular los datos con los cuales estos trabajan
(ejemplo: manipulación de tablas en las base de datos).
4.5 Amenazas a la Seguridad Informática.
46 Una vez que la programación y el funcionamiento de un dispositivo de
almacenamiento (o transmisión) de la información se consideran seguras, todavía
deben ser tenidos en cuenta los circunstancias "no informáticas" que pueden
afectar a los datos, las cuales son a menudo imprevisibles o inevitables, de modo
que la única protección posible es la redundancia (en el caso de los datos) y la
descentralización - por ejemplo mediante estructura de redes- (en el caso de las
comunicaciones).
Estos fenómenos pueden ser causados por:
a) Un operador: causa del mayor problema liado a la seguridad de un sistema
informático (por que no le importa, no se da cuenta o a propósito). Unos
programas maliciosos: un programa destinado a perjudicar o a hacer un uso ilícito
de los recursos del sistema es instalado (por inatención o maldad) en el ordenador
abriendo una puerta a intrusos o bien modificando los datos.
b) Virus informático. Definiéndolos como «un programa de ordenador que puede
infectar otros programas modificándolos para incluir una copia de sí mismo».
Los virus informáticos tienen básicamente la función de propagarse, replicándose,
pero algunos contienen además una carga dañina (payload) con distintos
objetivos, desde una simple broma hasta realizar daños importantes en los
sistemas, o bloquear las redes informáticas generando tráfico inútil.
El funcionamiento de un virus informático es conceptualmente simple: ejecutando
un programa infectado (normalmente por desconocimiento del usuario) el código
del virus queda almacenado (residente) en la memoria RAM del ordenador, aun
cuando el programa que lo contenía haya terminado de ejecutarse. El virus toma
entonces el control de los servicios básicos del sistema operativo, infectando los
posteriores ficheros ejecutables que sean abiertos o ejecutados, añadiendo su
propio código al del programa infectado y grabándolo en disco, con lo cual el
proceso de replicado se completa.
47 c) Gusano Informático. En informática un gusano es un virus o programa auto
replicante que no altera los archivos sino que reside en la memoria y se duplica a
sí mismo.
Los gusanos utilizan las partes automáticas de un sistema operativo que
generalmente son invisibles al usuario.
Es algo usual detectar la presencia de gusanos en un sistema cuando, debido a su
incontrolada Replicación, los recursos del sistema se consumen hasta el punto de
que las tareas ordinarias del mismo son excesivamente lentas o simplemente no
pueden ejecutarse.
d) Troyano. Se denomina troyano (o caballo de Troya, traducción más fiel del
inglés Trojan horse aunque no tan utilizada) a un virus informático o programa
malicioso capaz de alojarse en computadoras y permitir el acceso a usuarios
externos, a través de una red local o de Internet, con el fin de socavar la
información.
Suele ser un programa pequeño alojado dentro de una aplicación, una imagen, un
archivo de música u otro elemento de apariencia inocente, que se instala en el
sistema al ejecutar el archivo que lo contiene. Una vez instalado parece realizar
una función útil (aunque cierto tipo de troyanos permanecen ocultos y por tal
motivo los antivirus o anti troyanos no los eliminan) pero internamente realiza otras
tareas de las que el usuario no es consciente, de igual forma que el Caballo de
Troya que los griegos regalaron a los troyanos.
Habitualmente se utiliza para espiar, usando la técnica para instalar un software
de acceso remoto que permite monitorizar lo que el usuario legítimo de la
computadora hace y, por ejemplo, capturar las pulsaciones del teclado con el fin
de obtener contraseñas u otra información sensible.
e) Bomba lógica. Una bomba lógica es un programa informático que se instala en
un ordenador y permanece oculto hasta cumplirse una o más condiciones
preprogramadas para entonces ejecutar una acción.
A diferencia de un virus, una bomba lógica jamás se reproduce por sí sola.
48 Ejemplos de condiciones predeterminadas:
• Día de la semana concreto.
• Hora concreta.
• Pulsación de una tecla o una secuencia de teclas concreta.
• Levantamiento de un interfaz de red concreto.
• Ejemplos de acciones:
• Borrar la información del disco duro.
• Mostrar un mensaje.
• Reproducir una canción.
• Enviar un correo electrónico.
f) Programa espía o Spyware. Los programas espía o spyware son aplicaciones
que recopilan información sobre una persona u organización sin su conocimiento.
La función más común que tienen estos programas es la de recopilar información
sobre el usuario y distribuirlo a empresas publicitarias u otras organizaciones
interesadas, pero también se han empleado en círculos legales para recopilar
información contra sospechosos de delitos. Además pueden servir para enviar a
los usuarios a sitios de Internet que tienen la imagen corporativa de otros, con el
objetivo de obtener información importante.
g) Cracker. Un cracker es alguien que viola la seguridad de un sistema informático
de forma similar a como lo haría un hacker, sólo que a diferencia de este último, el
cracker realiza la intrusión con fines de beneficio personal o para hacer daño a su
objetivo
h) Hacker . Hacker (del inglés hack, recortar), también conocidos como white hats
(sombreros blancos) o black hats (sombreros negros), según una clasificación de
sus acciones (según sean solo destructivas o no, etc.). Es el neologismo utilizado
para referirse a un experto
5. PRODUCTIVIDAD ADMINISTRATIVA 5.1 Antecedentes.
49 La palabra productividad se ha vuelto muy popular en la actualidad, ya que se
considera, que el mejoramiento de la productividad es el motor que esta detrás del
progreso económico y de las utilidades de la corporación. La productividad
también es esencial para incrementar los salarios y el ingreso personal. Un país
que no mejora su productividad no mejorará su calidad de vida.
Productividad se usa para promover un producto o servicio, como si fuera una
herramienta de comercialización; por lo cual hay una gran vaguedad sobre su
significado.
A principios del siglo XX el término productividad adquirió un significado más
preciso, se definió: como una relación entre lo producido y los medios empleados
para hacerlo.
Hasta la segunda guerra mundial, el concepto de productividad se limitaba a la
relación entro el producto y la hora trabajada. Aunque ya en los años 20, Paúl
Douglas y Charles Cobb habían introducido el capital en el denominador de la
relación, fue hasta la década de los 50 que comenzó a ser estudiada de manera
efectiva la productividad global de los factores. Hoy se entiende que el indicador
esta constituido por la división de un producto/servicio entre los factores de
producción, los cuales comprenden, aparte del trabajo, el capital financiero,
incluyendo sus costos, el capital tangible (tierras, instalaciones, equipos,
existencias) y aun las materias primas, el transporte y la energía.
Al concentrar nuestra atención sobre el campo especifico de la productividad
administrativa, o sea la productividad interna de las organizaciones, nos
enfrentamos a cuestiones totalmente distintas a aquellas que tradicionalmente son
estudiadas y resueltas por la macroeconomía.
La enunciación simplificada del índice de productividad – la producción sobre los
factores – de larga trayectoria en la economía, en lo que se refiere a las
organizaciones singulares, induce a la ilusión inmediata de buscar la productividad
en la supresión o en la disminución de los factores. Sin embargo, observamos
que la producción o el producto no es mas que una función en un orden
50 determinado de los factores de producción y es evidente e inevitable que en la
escala limitada de las organizaciones, al alterarse el denominador del índice, la
tendencia sea que se verifique una modificación en igual sentido e intensidad en el
numerador en el producto y así queda anulada la operación.
5.2 Definición.
Productividad: es la cantidad de productos y servicios realizados con los recursos
utilizados.
Productividad: Calidad del Productivo. Capacidad o grado de producción por
unidad de trabajo, superficie de tierra cultivada, equipo industrial y otros.
Productividad: significa producir más para una cierta cantidad de factores, lo que
implica menores costes por unidad de producto. Los incrementos no deben ir en
decremento de otros objetivos como calidad y servicio, pues ello dañaría la
demanda y reduciría o anularía los efectos deseados.
“Producción es la relación insumos- productos en cierto periodo con especial
consideración a la calidad”.
Esta definición puede aplicarse a la productividad de las organizaciones,
administradores, personal de staff y operarios. De esta forma es posible hablar de
la productividad de capital, de mano de obra, de materia prima, etc.
En términos cuantitativos, la producción es la calidad de productos que se
produjeron, mientras que la productividad es la razón entre la cantidad producida y
los insumos utilizados.
PRODUCTIVIDAD = Cantidad de productos (unidades de producto)
Cantidad de recursos (unidades de recursos)
La productividad implica la mejora del proceso productivo, la productividad
aumenta cuando.
Existe una reducción de los insumos mientras las salidas permanecen constantes.
Existe un incremento de las salidas, mientras los insumos permanecen
constantes.
51 La administración es universal como necesidad, como disciplina, como proceso,
como conjunto de técnicas y herramientas que son necesarias estudiar con toda la
seriedad y profundidad.
La administración cubre diversos aspectos públicos y del privado, cubriendo con
diversas técnicas que cada día son más crecientes.
Administración: Es el proceso de diseñar y, mantener un entorno en el que
trabajando el grupo los individuos cumplan eficientemente objetivos específicos.
La administración es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar los
esfuerzos de los miembros de la organización y de aplicar los demás recursos de
ella para alcanzar las metas establecidas.
Productividad Administrativa: Es la productividad interna de las organizaciones, la
cual existe o es posible porque la función de producción es mayor que la simple
suma de los factores, incluye su organización, la forma como se combinan los
factores para transformarlos.
5.3 Características de Productividad.
Se ha indicado que la administración proporciona los principios mediante cuya
aplicación es factible alcanzar éxito en la dirección de individuos organizados en
un grupo formal que tiene propósitos comunes.
Es necesario ahora agregar a tales conceptos las características de la
administración son:
Universalidad. El fenómeno administrativo se da donde quiera que exista un
organismo social, porque en el tiene siempre que existir coordinación sistemática
de medios. La administración se da por lo mismo en el estado, en el ejercicio, en
la empresa, en las instituciones educativas, en una sociedad religiosa, etc. Y los
elementos esenciales en toda clase de administración serán los mismos, aunque
lógicamente existan variantes accidentales.
Su especificidad. Aunque la administración va siempre acompañada de otros
fenómenos de índole distinta, el fenómeno administrativo es específico y distinto a
52 los que acompaña. Se puede ser un magnifico ingeniero de producción y un
pésimo administrador.
Su unidad temporal. Aunque se distingan etapas, fases y elementos del fenómeno
administrativo, este es único y por lo mismo, en todo momento de la vida de una
empresa se están dando, en mayor o menor grado, a todos o la mayor parte de los
elementos administrativo. Así, al hacer los planes, no por eso se deja de mandar,
de controlar, de organizar, etc.
Su unidad jerárquica. Todos cuantos tienen carácter de jefes en un organismo
social, participan en distintos grados y modalidades, de la misma administración.
Así en una empresa forman un solo cuerpo administrativo, desde el gerente
general, hasta el último mayordomo.
5.4 Tipos de Productividad.
Productividad parcial.
Es la razón entre la cantidad producida y un solo tipo de insumo.
Productividad = producto interno bruto/mano de obra
Productividad = producto interno bruto/capital
Productividad = ventas/ pagos.
Productividad de factor total.
Es la razón entre la productividad neta o valor añadido y la suma asociada
de los insumos, mano de obra y capital.
Productividad = producto interno bruto/ mano de obra + capital
Productividad total.
Es la relación entre la productividad total y la suma de todos los factores de
insumo. Así la medida de productividad total, refleja el importe conjunto de
todos los insumos al fabricar los productos. En todas las definiciones
anteriores, tanto la producción como los insumos se expresan en términos
53
reales o físicos, convirtiéndolos en pesos constantes (cualquier otra
moneda) de un periodo de referencia.
5.5 Factores que influyen en la Productividad.
La productividad esta muy influenciada por los siguientes factores.
Por factores externos: esta el ambiente macroeconómico donde funciona la
empresa- mercados, políticas gubernamentales, rivalidades sectorial, etc.
Factores internos: hacen referencia a la estrategia y a las metas de la empresa, al
uso de la tecnología, al fomento de la innovación, al manejo de los recursos
humanos etc.
Los elementos que conforman el aspecto administrativo de la producción, bien sea
de bienes o de servicios, rara vez están relacionadas con las materias primas, la
energía, la mano de obra no calificada y otros indicadores preponderantes de la
productividad.
5.6 Administración de la Productividad.
De manera implícita, en todas las organizaciones, el mejoramiento de la
productividad se ha convertido en la meta principal. Partiendo del concepto de
productividad que es la producción global de bienes o servicios producidos,
divididos entre los insumos necesarios para generar esos productos. Para los
países una mayor productividad genera “crecimiento sin costos”, los empleados
pueden recibir mayores salarios y las utilidades de la compañía pueden aumentar
sin causar inflación. Para las organizaciones individuales, una mayor
productividad significa una estructura de costos más competitiva y la habilidad de
ofrecer precios más competitivos.
Los administradores en todos los países luchan por mejorar la productividad de
sus empleados y organizaciones. Este clima competitivo, las organizaciones no
tienen ninguna opción fuera de buscar nuevas formas para mejorar de manera
significativa la productividad.
54 ¿Cómo pueden las organizaciones mejorar su productividad? Esta está integrada
por las variables de gente y operaciones. Para mejorar la productividad, la
administración necesita enfocarse en ambos aspectos.
Por el lado de la gente deben tomarse en cuenta las técnicas como, la toma de
decisiones participativa, la administración por objetivos, los grupos de trabajo con
base en equipos, y los sistemas equitativos de pagos son ejemplos de enfoques
que son orientados hacia la gente para el mejoramiento de la productividad.
Antes, la administración de la productividad era el término usado para hacer
referencia a las actividades necesarias para la fabricación de productos. En años
recientes, sin embargo, esta área se ha ampliado en general para incluir
actividades como compras, almacenes, transporte y otras operaciones, desde la
adquisición de materias primas hasta la disponibilidad de un producto para el
comprador, pasando por las muy diversas actividades necesarias para producir y
ofrecer lo mismo un servicio que un producto físico.
5.7 La Tecnología Administrativa.
Como es conocido para que la productividad administrativa aumente es necesario
que la relación entre el producto obtenido y el costo global de los factores sea
continuamente positiva, la contribución de la administración se da, en líneas
generales, por la reducción del costo de trabajo, es decir por menos
horas/hombre/unidad de valor en relación con el volumen de producción, la
eliminación del trabajo no productivo, del tiempo desperdiciado, del esfuerzo inútil;
y la optimización del aprovechamiento de los demás factores de producción. En
resumen el mejoramiento de la productividad administrativa está en función de la
forma como se organiza y se conduce la producción, la gerencia y del nivel y la
calidad de apoyo y de servicios que las organizaciones ponen a disposición de los
agentes de producción, es decir, los procesos administrativos.
El segundo enfoque de la productividad administrativa, se basa en las técnicas
administrativas, el conocimiento de cómo hacer el trabajo y la capacidad para
55
realizar o gerenciar los procesos, tanto en lo que se refiere a la minimización de
las perdidas como al máximo aprovechamiento de los recursos.
Una parte significativa de los bajos niveles de productividad administrativa puede
ser atribuida a la lentitud y a lo inapropiado de la forma en que las nuevas
tecnologías organizativas son absorbidas y procesadas. El desarrollo, la
adquisición y el cambio de tecnología son hoy en día cosa común y desde hace
mucho se practican en las industrias la promoción interna y descentralizada de la
innovación y las estrategias no competitivas. Pero esto no sucede de la misma
forma ni con la misma intensidad cuando se trata de tecnología administrativa. Allí
hay dificultades, barreras que deben ser superadas para que los conocimientos,
las técnicas y los equipos alternen de manera positiva los niveles de productividad
gerencial y de los procesos de administración.
