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CARRERA DE ADMNISTRACIÓN BANCARIA Y FINANCIERA
ELABORAR UN PLAN ESTRATEGICO PARA UNA MICROEMPRESA
DEDICADA A LA VENTA DISTRIBUCION DE UTILES DE ASEO
UBICADA EN EL CENTRO DEL DISTRITO METROPOLITANO DE
QUITO AÑO 2018
Proyecto de Investigación Previo a la Obtención del Título de Tecnólogo en:
Administración Bancaria y Financiera
Autora: Almache Orozco Tania Lizbeth
Tutora: Ing. Maribel Asqui
Quito, 2017-2018
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ELABORAR UN PLAN ESTREATEGICO PARA UNA MICROEMPRESA DEDICADA A LA
VENTA Y DISTRIBUCION DE UTILES DE ASEO UBICADA EN EL CENTRO DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO AÑO 2018
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VENTA Y DISTRIBUCION DE UTILES DE ASEO UBICADA EN EL CENTRO DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO AÑO 2018
DECLARACIÓN DE AUTORÍA
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DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO AÑO 2018
LICENCIA DE USO NO COMERCIAL
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AGRADECIMIENTO
Agradezco a dios y a mis padres por haberme impulsado a culminar mi trabajo
de grado. A Dios porque él ha sido quien me ha ido cuidando y guiándome en cada
paso que doy. A mis padres porque ellos a lo largo de mi vida me han inculcado los
valores y han velado por mi bienestar quienes a pesar de todo siempre me han dado su
amor incondicional
A mi hermana Alexandra y a mi hermana Ximena quienes han estado hay con
su apoyo incondicional.
A mis cuñados/as por el aliento que me daban día a día por tener fe en mí y
ayudarme en el momento que los necesitaba.
Gracias a la Ing. Maribel Asqui mi tutora de tesis por el tiempo, la paciencia
brindada por su asesoramiento valiosos y lograr finalizar con la elaboración de este
proyecto.
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DEDICATORIA
A Dios
Por ser quien me supo guiar por el buen camino permitirme seguir adelante
con mi carrera de tecnóloga a pesar de mis problemas darme fuerzas y no desmayar,
para poder cumplir mis objetivos e iniciativas que tengo en mi vida cotidiana.
A mis padres
Por su apoyo, consejos, comprensión, amor y sobre todo por estar con migo
apoyándome en los momentos difíciles de mi vida. Por darme la vida, quererme
muchas gracias por los valores, por la motivación, perseverancia que los caracteriza,
por creer en mí y por qué siempre están pendientes de mí.
A mi familia
A mis hermanos quienes siempre han estado presentes apoyándome para
poder alcanzar este logro, mi hija Scarleth quien ha sido mi fuente de inspiración
para la finalización de este proyecto mi esposo el cual con su paciencia y amor a
estado hay dándome fuerzas y ánimos para no decaer y a mí misma por cumplir una
meta más en mi vida
vi
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ÍNDICE GENERAL
Carátula
DECLARACIÓN DE AUTORÍA .............................................................................. iii
LICENCIA DE USO NO COMERCIAL ................................................................... iv
AGRADECIMIENTO ................................................................................................. v
DEDICATORIA ......................................................................................................... vi
ÍNDICE GENERAL.................................................................................................... vi
ÍNDICE DE FIGURAS ............................................................................................... ix
ÍNDICE DE TABLAS ................................................................................................. x
ÍNDICE DE ANEXOS ................................................................................................ xi
RESUMEN EJECUTIVO .......................................................................................... xii
ABSTRAC ............................................................................................................... xiii
CAPÍTULO I ................................................................................................................ 1
ANTECEDENTES ....................................................................................................... 1
1.1 Contexto ................................................................................................................. 1
1.2 Justificación............................................................................................................ 3
1.3 Definición Matriz T................................................................................................ 4
1.3.1 Análisis de Matriz T ............................................................................................ 6
CAPITULO II .............................................................................................................. 8
ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS ............................................................................. 8
2.1.1 Análisis sobre el mapeo de involucrados. ......................................................... 10
2.2 Matriz de Análisis de involucrados ...................................................................... 12
2.2.1 Análisis de la matriz de involucrados. .............................................................. 14
CAPITULO III ........................................................................................................... 16
3.1.Árbol de Problemas .............................................................................................. 16
3.1.1 Contextualización del Árbol de los problemas ................................................. 18
3.2 Árbol de Objetivos ............................................................................................... 19
3.2.1 Contextualización del Árbol de Objetivos ........................................................ 21
CAPITULO VI ........................................................................................................... 23
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MATRIZ DE ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS ..................................................... 23
4.1 Contextualización Matriz de Análisis de Alternativas ......................................... 25
4.2 Matriz de Análisis de Impactos de Objetivos ...................................................... 27
4.3 Diagrama de Estrategias ....................................................................................... 29
4.3.1 Contextualización Diagrama de Estrategias...................................................... 30
4.4 Matriz de marco lógico ........................................................................................ 32
4.4.1. Contextualización de Matriz de Marco Lógico ................................................ 34
CAPITULO V ............................................................................................................ 35
5.1 Antecedentes ........................................................................................................ 35
5.2 Descripción de la Herramienta Metodológica...................................................... 35
5.2.1 Enfoque de la Investigación .............................................................................. 35
5.3 Desarrollo de la Planificación Estratégica ........................................................... 36
5.3.1 Propósito ........................................................................................................... 36
5.3.2. Objetivos Generales y Específicos ................................................................... 37
5.3.2.1. Objetivo General ........................................................................................... 37
5.3.2.2. Objetivos Específicos .................................................................................... 37
5.3.3 Cultura Organizacional ..................................................................................... 37
5.3.3.01 Slogan ........................................................................................................... 37
5.3.3.02 Logotipo ....................................................................................................... 38
5.3.3.03 Tarjeta de presentación ................................................................................ 39
5.3.3.1 Misión ............................................................................................................ 39
5.3.3.1 Visión ............................................................................................................. 39
5.3.3.3 Filosofía Corporativa ..................................................................................... 40
5.3.3.1.1 Valores y Principios Organizaciones .......................................................... 41
5.3.3.1.2 Principios Organizacionales de la cuna del bebe ........................................ 42
5.4 Análisis Situacional .............................................................................................. 43
5.5 Balanced scorecard.............................................................................................. 50
5.6 Balance de Resultados o estado de pérdidas y ganancias .................................... 56
5.7 Organigrama funcional......................................................................................... 57
5.7.1 Manual de Requerimientos ............................................................................... 58
CAPITULO VI ........................................................................................................... 62
6.1 Recursos ............................................................................................................... 62
6.1.1 Recurso Humano ............................................................................................... 62
6.1.2 Recursos Materiales .......................................................................................... 62
viii
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6.1.3 Recursos Tecnológicos...................................................................................... 62
CAPITULO VII ......................................................................................................... 63
RECOMENDACIONES Y CONCLUSIONES ......................................................... 63
7.1 Conclusiones ........................................................................................................ 63
7.2 Recomendaciones ................................................................................................. 63
ANEXOS ................................................................................................................... 65
BIBLIOGRAFÍA ....................................................................................................... 68
ix
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ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1 Mapeo de involucrados .................................................................................. 9
Figura 2 Árbol de problemas...................................................................................... 17
Figura 3 Árbol de objetivos ....................................................................................... 20
Figura 4 Diagrama de estrategias ............................................................................... 30
Figura 5 Slogan La cuna del bebe .............................................................................. 37
Figura 6 Logotipo la cuna del bebe ............................................................................ 38
Figura 7 Tarjeta de presentación la cuna del bebe ..................................................... 39
Figura 8 Balanced scorecard ..................................................................................... 52
Figura 9 Organigrama funcional ................................................................................ 58
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ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Matriz T.......................................................................................................... 5
Tabla 2 Escala de valores para evaluar matriz T......................................................... 6
Tabla 3 Matriz de análisis de involucrados ............................................................... 12
Tabla 4 Matriz de Análisis de Alternativas ............................................................... 24
Tabla 5 Cuadro de valores......................................................................................... 25
Tabla 6 Matriz de análisis de impacto de los objetivos ............................................ 28
Tabla 7 Matriz de Marco lógico ................................................................................ 33
Tabla 8 Matriz foda ................................................................................................... 44
Tabla 9 Matriz EFE ................................................................................................... 46
Tabla 10 Matriz EFI .................................................................................................. 47
Tabla 11 análisis interno y externo ........................................................................... 48
Tabla 12 Análisis balanced scorecard ...................................................................... 53
Tabla 13 Estado de Resultados ................................................................................. 56
Tabla 14 Manual de Requerimientos Puesto Gerente General ................................. 59
Tabla 15 Manual de Requerimiento puesto Contador................................................ 60
Tabla 16 Manual de Requerimiento Puesto de Ventas ............................................. 61
xi
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ÍNDICE DE ANEXOS
Anexo 1 Slogan ......................................................................................................... 66
Anexo 2 productos .................................................................................................... 66
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RESUMEN EJECUTIVO
El presente proyecto tiene el modelo I+D+I, investigación, desarrollo e
innovación, este proyecto es como una herramienta de gestión para la empresa La
cuna del bebe, organización dedicada a la venta y distribución de útiles de aseo
personal.
Para desarrollar este proyecto primero se realizó una investigación de cuáles
son los involucrados directos e indirectos que intervienen en la organización de la
empresa.
Por medio de la herramienta Árbol de problemas se pudo determinar las
falencias en las que está incurriendo la empresa y a las ves determinar cuáles serán
las posibles soluciones, al utilizar una serie de matrices que permitieron analizar a
fondo como afecta el problema.
Como propuesta se elabora la planificación estratégica, mediante la
aplicación del cuadro Balanced scorecard en el cual se detalla las estrategias que se
va a implantar en la empresa, los resultados se pueden visualizar en el área
financiera. Como último paso se realizó un presupuesto el mismo que detalla los
recursos con los que se cuenta para llevar a cabo la propuesta.
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ABSTRAC
This project has the I + D + I model, research, development and innovation,
this project is as a management tool for the company The baby's cradle, an
organization dedicated to the sale and distribution of personal hygiene tools.
To develop this project, an investigation was first carried out of the direct and
indirect stakeholders involved in the organization of the company.
By means of the tool Tree of problems it was possible to determine the
shortcomings in which the company is incurring and to see them determine the
possible solutions, by using a series of matrices that allowed to analyze in depth how
the problem affects.
As a proposal, the strategic planning is elaborated, through the application of
the Balanced scorecard in which the strategies to be implemented in the company are
detailed, the results can be visualized in the financial area. As a last step, a budget
was made that details the resources that are available to carry out the proposal.
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CAPÍTULO I
ANTECEDENTES
1.1 Contexto
Antaño los bebés no tenían la comodidad de hoy día tanto en ropa, accesorios
y más aún en pañales, en los años 40 lo que se usaba era pañales de tela rectangular
gruesa de algodón .En los años 50 llega el descubrimiento del pañal desechable lo
cual para la gente era lo más novedoso ya que de esta manera en los diferente
hogares se llegarían a optimizar el tiempo en lavado de pañales de tela. Después de
una década llegaron a incrementar el elástico en el pañal desechable lo cual mejoraba
el ajuste del pañal en la cintura del bebé y es de esta manera que poco a poco el
pañal desechable entraría en el mercado desacatando el pañal de tela.
Las empresas con parte de la vida de la economía en un país en el Ecuador
las microempresas comerciales buscan satisfacer las necesidades de aquellas que no
cuentan con un servicio acorde a sus necesidades. Las microempresas comerciales
han tenido un gran impacto en el sector en los últimos años, la tendencia ha sido
creciente, debido a que las mismas empresas han incrementado a nivel nacional.
Según el autor (Valencia, 2014) Microempresas es el ente donde se crea
riquezas. Permite que se pongan e operación los recursos organizacionales
(Humanos, materiales, financieros y técnicos) Para transformar insumos en bienes o
servicios terminados, con base en los objetivos establecidos por una administración.
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Para poder ser un empresario se tiene que aprender a ser un emprendedor por
propia cuenta esto implica a tomas decisiones y enfrenar a los problemas, riesgos y a
la vez obtener beneficios.
La importancia de implementar un eficiente plan estratégico es realizar
cambios para la buena administración de la empresa lograr convertir este proyecto en
acciones, metas, objetivos, reglas, verificación y visualizar los resultados que se van
a obtener al implementar el pan estratégico en la empresa.
En Ecuador el mercado actual donde operan empresas comerciales,
industriales, existe factores que exige el desarrollo de nuevas estrategias
empresariales que permitan Ecuador, el mercado actual, donde operan empresas
comerciales, industriales, existe factores que exigen el desarrollo de nuevas
estrategias empresariales que permitan generar mayores niveles de competitividad.
Empresa dedicada a la venta y distribución de útiles de limpieza y aseo
personal, fue creada en el año 2017 ofrece únicamente productos de excelente
calidad, tiene precios los cuales son accesibles a los clientes lo que a echo que esta
microempresa gane participación en el mercado de consumo ecuatoriano.
Quito al ser una cuidad altamente sustentable, tiene la capacidad y obligación
de generar empleo en un ambiente responsable para la ciudadanía capaz de aportar al
desarrollo de la sociedad, es por ello que en la actualidad las microempresa
constituyen un punto muy importante debido a que son fuentes generadoras de
empleo.
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1.2 Justificación
La decisión de realizar este proyecto es por el motivo que la empresa llegue a
tener falencias graves en la cual esto conlleve a cerrar la misma. A la vez porque el
administrador del negocio no tiene procesos a seguir en cada una de las áreas.
El posicionamiento del nombre de la empresa en el mercado está
condicionada principalmente por factores como: empresas establecidas y con visión
amplia
Esto hace referencia a tomar decisiones asertivas que lleven a la empresa a
definir la dirección de la misma. Se desea obtener ventas mínimas de USD 700 las
ventas actuales son de USD 400 semanales, se debe tomar en cuenta que la inversión
requerida es alta. Día a día la administración de un negocio se torna complicado, más
aun si se carece de una gestión administrativa eficiente, la cuna del bebe es una
empresa que en los últimos años ha tenido una baja considerable en sus ingresos, la
competencia ha crecido y la inexistencia de una adecuada planificación no ha
permitido que la empresa gane posición en el mercado.
El administrador invierte la mayor parte del tiempo en actividades rutinarias,
propicio al desconocimiento administrativo, no se reflexiona sobre el rumbo de las
empresas. Los método que se usan se los hace de forma empírica, no existe una
adecuada planificación estratégica que refleje la misión, visión, objetivos y metas, no
existen políticas de trabajo, ni horarios establecidos, es así que mediante esta
investigación se propone desarrollar la planificación estratégica que se enfoque en
mejorar el desempeño organizacional.
4
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Del mismo modo se plantea realizar un análisis situacional para ver cómo se
encamina la empresa, cuáles son sus aciertos y falencias. A través de un modelo de
planificación estratégica se puede lograr grandes avances en la empresa entre estos
tenemos:
Mejorar el desempeño de la organización, enfrentar los problemas actuales
tales como: Toma de decisiones, racionalizar el uso de los recursos y reordenar
procesos, introducir cambios necesarios para que la empresa se oriente hacia la
administración estratégica.
La planificación estratégica que se establezca en la empresa La cuna del bebe
deberá estar orientada a alcanzar sus metas y objetivos a corto, mediano y largo
plazo. El contar con una buena planificación estratégico permitirá el crecimiento
económico de la empresa y por ende un aporte económico al país.
1.3 Definición Matriz T
La matriz T es una herramienta que puede usarse de forma dinámica para a
identificación de los cambios de diseño en la vida del proyecto debidos a errores no
detectados en el momento en que se originaron. (Figuera, 2010)
Una matriz T indica cuales son las fuerzas y las posibles soluciones hacia la
problemática
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Tabla 1
Matriz T
Fuente: La cuna del bebé
Elaborado por: Tania Almache
Que la empresa tenga un excesivo
endeudamiento con proveedores
Implementar estrategias de
mercadotecnia.2 5 5 2
Desconocimiento del nombre de la
empresa por parte de los clientes
potenciales
Desarrollo de un organigrama
estructural para la asignación de
actividades de cada uno de los
colaboradores de la empresa
2 5 4 1
Toma de decisiones por parte de la
administracion de la empresa
Implentancion de un plan
estrategico para tomar
posicionamiento en el mercado
1 5 4 2Escasos recursos economicos de la
empresa.
Financiamiento con los
proveedores 2 5 4 1
Fuerzas Bloqueadas
ANALISIS DE FUERZA T
Situación Agravada Situación Actual Situación Mejorada
Pérdida de la cartera de clientes
baja rentabilidad cierre de la
empresa
Inexistencia de la Planificación
Estratégica desconocimiento del
nombre de la empresa baja
rentabilidad
Desarrollo e implementación de la
Planificación Estratégica a través de la
herramienta denominada Balanced
Scorecard para el crecimiento en la
rentabilidad y posicionamiento de la
Empresa
Fuerzas impulsadoras I PC I PC
6
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1.3.1 Análisis de Matriz T
En el desarrollo de la matriz T se puede visualizar que la empresa La cuna del
bebe carece de una planificación estratégica lo cual es el problema principal y a la
vez no permite el crecimiento del mismo, es por ello que puede llegar a existir una
gran pérdida en la cartera de clientes, lo cual no es nada beneficioso para la empresa
ya que esto no permite el incremento de la rentabilidad de la misma razón por la cual
se desea implementar la planificación estratégica. Para ello se ha adoptado una
calificación las fuerzas bloqueadoras e impulsadora de la siguiente manera:
Elaborado por: Tania Almache
Una de las fuerzas bloqueadoras de este proyecto son los escasos recursos
económicos de la empresa y como fuerza impulsadora es la implementación de una
planificación estratégica, los mismos se podrán optar más ventas del producto y a la
vez se obtendrá más rentabilidad.
La siguiente fuerza bloqueadora es la toma de decisiones por parte de la
administración de la empresa esto es uno de los problemas principales ya que esto no
ha permitido que la empresa tenga políticas o procesos a seguir es por ello que como
fuerza bloqueadora tenemos capacitación del personal, financiamiento con
1 2 3 4 5
BAJO MEDIO BAJO MEDIO MEDIO ALTO ALTO
Escala de valores
Tabla 2
Escala de valores para evaluar matriz T
7
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proveedores, ya que de esa manera se podrá realizar el financiamiento para así tener
costos y promociones accesibles al cliente.
Otra fuerza bloqueadora es el desconocimiento del nombre de la empresa por
parte de los clientes potenciales, esto es por la falta de recursos económicos de la
empresa es por eso que no se ha podido realizar publicidad en la empresa es por eso
que como fuerza bloqueadora esta la implementación de estrategias de
mercadotecnia lo cual permitirá que la empresa sede a conocer en el mercado y
contribuirá a su posicionamiento a lo largo del tiempo es así que se dará a conocer
por sus clientes potenciales cuando vayan a realizar sus compras.
La ultima fuera bloqueadora es que la empresa tenga un excesivo
endeudamiento con los proveedores esto se da por que no existen ni políticas ni
procesos a seguir y a la vez por falta de una administración eficiente, y a la vez como
fuerza impulsadora tenemos un organigrama estructural en donde se detalla las
funciones bien detalladas de cada uno de los colaboradores de la empresa.
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CAPITULO II
ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS
Esta herramienta se emplea para averiguar cuáles grupos (de población,
organizaciones del sector público y del sector privado, la sociedad civil,
organizaciones religiosas, grupos políticos, organismos internacionales, etc.)
poyarían una determinada estrategia para abordar el problema de desarrollo, lo
mismo que los grupos que se opondrían (Miranda, 2010)
9
2.1 Mapeo de Involucrados
Figura 1 Mapeo de involucrados
Fuente: La cuna del bebé
Elaborado por: Tania Almache
Inexistencia de una planificacion estrategica en la empresa la cuna del bebe
SRI
Municipio
Proveedores
Competidores
Externos
Internos
Clientes
Empresa
Estado
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2.1.1 Análisis sobre el mapeo de involucrados.
El análisis de involucrados en una de las herramientas en la cual el objetivo
es identificar a los actores sociales más importantes de la organización, que pueden
ser una de las bases para la implementación de una intervención. De la misma
manera permite conocer cuál es el rol de los actores sociales, funciones, actividades
y las responsabilidades pertinentes en la implementación del proyecto.
En el mapeo de involucrado, se logra reconocer a las personas que son las
más importantes para el desarrollo del presente proyecto, en el cual de identificados
diferentes actores involucrados directos relacionados con la falencia de la
organización entre estos tenemos:
El primer involucrado visualizamos que es la empresa en este abarca lo que
es la administración de los colaboradores de la organización, ya que este viene a ser
uno de los más afectados por que ellos serían los primeros en no percibir una
remuneración justa por su trabajo no tienen fechas establecidas de pago, y a la vez no
tendrían una estabilidad económica
El segundo involucrado viene a ser el estado, este es uno del punto más
importante ya que este actor está involucrado directamente en la organización,
tomando en cuenta que el gasto público, es financiado con la recaudación de
impuesto y si la empresa no cuenta con una liquidez todo el gasto que incluye en esta
serian canceladas con retraso.
11
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Como tercer involucrado tenemos la competencia ya que este también viene a
ser importante, influye directamente con la organización ya que llegaría afectar en
sus precios y promociones.
Como cuarto y quinto involucrado tenemos los proveedores y cliente, en si
ellos aún no tienen un procesos especifico a seguir no tiene claro como debe ser la
entrega del producto ni como cobrar su factura ya que en la administración no existe
un proceso para seguir estos.
12
2.2 Matriz de Análisis de involucrados
Tabla 3
Matriz de análisis de involucrados
Actores Involucrados Intereses sobre el
problema central
Problemas
Percibidos
Recursos,
Mandatos y
Capacitaciones
Intereses sobre el
proyecto
Conflictos
potenciales
Empresa Implementar
estrategia para que la
organización tenga
rentabilidad
El desconocimiento
del nombre de la
empresa baja
publicidad y baja
rentabilidad
Financiero
Humanos
Desarrollar la
planificación
estratégica como
gestión de
organización para
tomar posicionamiento
en el mercado
Gran número de
perdida en la
cartera de clientes
Estado Empresa contribuya
con el desarrollo
económico del país
Pequeñas pañaleras
tienen n bajo aporte a
la economía del país
Acatar las
reglar del SRI
para
microempresa
comerciales
Mayores ingresos
tributarios
Incumplimiento de
leyes, por ende
sanciones, multas.
13
Competidores Competir con los
precios y brindar
promociones de
interés del cliente
Precios altos por
parte de los
proveedores
Financiero Más rentabilidad para
la empresa precios
accesibles al cliente
Mayor
competencia
Proveedores Desarrollar políticas
para la selección de
productos que van a
ser vendidos al
cliente
Inexistencia de un
plan estratégico para
la adquisición de
productos
Acatar los
requerimientos
de la empresa
en los que tiene
que ver los
seguros
Por medio de la
planificación
estratégica proveer
más trabajo
Escaso apoyo por
parte del estado
para la publicidad
de la empresa
Clientes Implementar
políticas para la
mejor atención al
cliente
Falta de artículos
cliente insatisfecho
Financiero
Materiales
Que la empresa cuente
con un servicio de
calidad y acorde al
tiempo
Costos elevados
Fuente: La cuna del bebé
Elaborado por: Tania Almache
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2.2.1 Análisis de la matriz de involucrados.
Dentro del análisis de involucrados se cuenta con actores directos e
indirectos.
Como primer actor principal está la empresa ya que su interés sobre el
problema central es contar con estrategias que permitan que la rentabilidad de la
misma incremente por lo que el problema percibido es la inexistencia de un plan
estratégico lo que ha provocado baja rentabilidad y a la vez el desconocimiento del
nombre de la empresa tomando en cuenta los recursos financieros y humanos, lo cual
el primordial la implementación de un plan estratégico como una herramienta de
gestión ya que de esta manera se posicionara el nombre de la empresa y a la vez se
evitaría una gran pérdida del clientes potenciales
Como segundo actor está el estado ya que el problema central es que las
empresas del sector comercial contribuyan al desarrollo económico de las
comercializadoras pequeñas, la evasión y omisión de impuestos por a falta de
administración, el interés que se plantea es el crecimiento económico de sector.
De la mismas manera los proveedores tienen un mayor interés sobre el
problemas para ellos lo primordial es que la empresa sea reconocida para
incrementar la ventas de sus productos ya que su interés el por la disminución en sus
pedidos es por ellos que se desea plantear la planificación estratégica para que
genere un cambio total en todo lo que se desenvuélvela organización.
Y por último tenemos como actores involucrados a la competencia a los
clientes la que su interés principal por parte de la competencia es de mejorar costos y
promociones ya que el problema percibido es el alza de precio por una mala
negociación con proveedores y por arte de cliente tener una atención calificada y la
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satisfacción del cliente el problema que se ha percibido en este caso es la
inexistencia de artículos y la demora del servicio de la misma manera se cuenta con
recursos financiero y humanos.
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CAPITULO III
3.1.Árbol de Problemas
Con el fin de diseñar proyectos para atender una situación que obstaculiza el
desarrollo, es conveniente realizar el análisis del problema, cuyo propósito es
identificar las principales dificultades de dicha situación y establecer las relaciones
de casualidad entre ellas, para darles atención en el diseño del proyecto. (Castro,
2013)
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Figura 2 árbol de problemas
Fuente: L a cuna del bebé
Elaborado por: Tania Almache
Pérdida importante en la cartera de clientes
Ineficiencias en los
procesos
Escasa clientela
Inexistencia de planificación estratégica que determine un buen posicionamiento en el mercado y genere rentabilidad en la empresa La cuna del bebe
Reduccion de numero de proveedores
Desconocimiento del nombre de la empresa por parte de los
clientes
Falta de politicas con proveedores escases de
proveedores
Recursos
económicos
insuficientes
Gestión administrativa
deficiente
Empresa con poco conocimiento de
gestión
administrativa
Precios excesivos e inexistencia de
productos en la empresa
Falta de estrategias
de marketing en la
empresa
disminucion de
participacion en el
mercado
Efectos
PC
Causas
Personas poco capacitada para el desarrollo de
funciones
Limitación en ganancias
Cierre de la empresa
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3.1.1 Contextualización del Árbol de los problemas
En el problema central se ha detectado que en la empresa la cuna del bebe
esta la inexistencia de una planificación estratégica que determine con un buen
posicionamiento en el mercado y genere más rentabilidad para la misma para llegar a
una solución de estos problemas se necesita conocer las causas que los producen y
cuáles son los efectos que ocasionan
Entre ella se tiene las siguientes causas:
La gestión administrativa que tiene la empresa es deficiente, esto se viene
dando por que el administrador tiene poco conocimiento de gestión administrativa y
el personal está poco capacitado para el desenvolvimiento eficiente de las funciones.
Otra de las causas es el precio excesivo de los productos e inexistencia de
productos en la empresa se da por la falta de políticas con proveedores ellos no
tienen procesos a seguir para la entrega de productos y en cuestión de precio se da
por la falta de una negociación con los mismos.
Otra de las causas es el desconocimiento del nombre de la empresa por sus
usuarios esto se da porque no existen los recursos económicos suficientes para poder
establecer un plan de marketing y hacer más publicidad para la empresa.
Al existir costos elevados y la inexistencia de productos esto provoca la
insatisfacción del cliente lo cual para la empresa no es nada bueno ya que de esta
manera se verá afectada en la rentabilidad de la empresa.
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Para una causa tiene que existir un efecto los mismos que se detallan a
continuación
Al existir costos elevados y la inexistencia de productos esto provoca la
insatisfacción del cliente lo cual para la empresa no es nada bueno ya que de esta
manera no obtendría más ventas y por ende afectaría a rentabilidad de la empresa.
Al no establecer una gestión administrativa lo primero que va afectar es a los
procesos de la empresa ya que tendrían información desactualizada.
De igual forma al no ser conocido el nombre de la empresa existe la escasas
de la clientela es decir que es menos ventas menos rotación de producto por ello la
empresa puede obtener perdidas.
3.2 Árbol de Objetivos
Con el fin de diseñar proyectos que contribuyan a atender el problema
(oportunidad) central planteado en el árbol de problemas, se constituye el árbol de
objetivos. Para desarrollar el último, se parte del primero. Conviene empezar de
arriba hacia abajo, cambiando los problemas por soluciones, es decir, se escriben los
problemas en positivo. (Castro, 2013)
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Figura 3 Árbol de objetivos
Elaborado por: Tania Almache
Fuente: La cuna del bebé
Aumento importante en la cartera de clientes
Desarrollo del proceso administrativo eficiente y eficaz
Incremento de clientes
Implementacion de planificacion estrategica
Implementacion de politicas en cuanto a los proveedores
reconocimiento del nombre de la empresa
firma de contratos con proveedores
Aumento de participcion en el mercado
Gestión administrativa eficiente
Informacion seleccionada de clientes frecuentes y caracteristicas del servicio solicitado
Abastecimiento de producto por parte de los proveedores precios accesibles al
Estrategias de marketing:crear un banner con los productos de la empresa realizar tarjetas de presentacion .
Finalidad
Fines
Medios
Profesionalizacion del administrador y de sus colaboradores
Aplicacion de la planifcacion estrategica aumentando en nivel de posicionamiento del nombre de la empresa en el mercado
incremento de rentabilidad
Aumento de proveedores precio y promociones accesibles al consumidor
Proposito u objetivo central
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3.2.1 Contextualización del Árbol de Objetivos
En el árbol de objetivos se tiene los medios y fines que permitirán la solución
a una problemática planteada. Al desarrollar la planificación estratégica en la
empresa La cuna del bebe, su objetivo es buscar incrementos en la rentabilidad por
lo mismo a contribuir a que el nombre de la empresa tome posición en el mercado
de venta y distribución de productos de aseo personal.
Los medios que se tomara son aquellas actividades o procesos que permita
alcanzar los objetivos planteados.
Entre estos constan:
La empresa deberá contar con un abundancia de proveedores, implementar
políticas para los proveedores de esta manera la empresa contaría con precios
accesibles para el cliente y a la vez se establecería promociones que sean del agrado
del mismo.
Otro medio es que la empresa deberá contar con una gestión administrativa
eficiente esto quiere decir que el administrador de la empresa debe estar lo
suficientemente capacitado para poder llevan adelante la organización de la misma
manera se busca la selección de un personal profesional logrando así tener un
administrador y colaboradores altamente capacitados para realizar sus funciones con
éxito.
.
22
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Otros puntos importantes es el reconocimiento del nombre en el mercado , y
la implementación de una base de datos para los clientes con el posicionamiento del
nombre en mercado esto se lo realizara mediante la implementación de varias
estrategias de marketing creando nueva publicidad comercial lo cual permitirá que la
empresa se encuentre más identificada , así mismo se pretende desarrollar una
capacitación a los colaboradores con las única intención de que los colaboradores
tengan conocimiento sobre las estrategias de ventas y oferten de la mejor manera a la
organización. Por otro lado se pretende implementar una base de datos la misma que
servirá para dar seguimiento a los clientes potenciales de la empresa.
Los fines que se pretende alcanzar son el desarrollo del proceso
administrativo eficiente y eficaz, y obtener la información oportuna estos fines se
pretende alcanzar un aumento importante en la cartera de clientes.
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CAPITULO VI
MATRIZ DE ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS
Comprende identificar las cadenas o ramas de objetivos enlazados en
relaciones de tipo medios fines que aseguran el cumplimiento de los
objetivos.(Ortegon, 2005)
24
Tabla 4
Matriz de Análisis de Alternativas
OBJETIVOS IMPACTO
SOBRE EL
PROPOSITO
FACTIBILIDAD
TECNICA
FACTIBILIDAD
FINANCIERA
FACTIBILIDAD
SOCIAL
FACTIBILIDAD
POLITICA
TOTAL CATEGORIA
5 4 4 4 4 21 MEDIO
Posicionamiento
del nombre de la
empresa mediante
estrategias de
marketing
5 4 4 4 4 21 MEDIO
Desarrollo de un
sistema de datos
para el
seguimiento de los
clientes
potenciales de la
empresa
5 5 4 4 4 22 MEDIO
Implementar una
planificación
estratégica
5 5 4 5 4 23 ALTO
TOTAL 20 18 16 17 16 87
Fuente: La cuna del bebé
Elaborado por: Tania Almache
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Tabla 5
Cuadro de valores
ESCALA DE
VALORES
ESCALA DE VALORES
HORIZONTAL
ESCALA DE VALORES
VERTICAL
1=Bajo 5=Bajo 1A5= Bajo
2=Medio bajo 10=Medio bajo 5A10= Medio bajo
3=Medio 15=Medio 10A45= Medio
4=Medio alto 20=Medio alto 45A64= Medio alto
5=Alto 25=Alto 64A 100 = Alto
Fuente: La cuna del bebé
Elaborado por: Tania Almache
4.1 Contextualización Matriz de Análisis de Alternativas
El objetivo principal que se pretende lograr con la realización del presente
proyecto es implementar el plan estratégico como herramienta de gestión la cual
contribuirá al posicionamiento en el mercado de la empresa La cuna del bebe, eso
quiere decir que la administración de la empresa podrá tener capacidad de decidir
para dar una dirección a los acontecimientos en función delos objetivos y propósitos,
es decir que la administración podrá tener la capacidad decisoria para dar una
dirección a los acontecimientos en función de los objetivos y propósitos. Todos los
objetivos que se ha planteado se los han asignado con diferentes valoraciones de
acuerdo al impacto que puedan generar.
Lograr una Gestión Administrativa Eficiente. Se tiene como impacto una
calificación de 5 Alto, ya que el objetivo es lograr la eficiencia y eficacia de todas la
operaciones que realiza el administrador, como toma de decisiones acertadas,
agilidad en el manejo de los procesos que se realizan en la empresa, negociaciones
con empresas que se interesen en los productos que se ofrece, rapidez en la atención
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al cliente. Su factibilidad técnica es de 4 ya que se pretende generar resultados
mediante el desarrollo de competencias, Su factibilidad financiera es de 4, ya que se
obtendrá los recursos necesarios y su buena administración para la implementación
de los procesos, en el aspecto de factibilidad social se calificó con un 4 porque al
lograr una gestión administrativa eficiente se pretende que la empresa crezca
pudiendo contratar empleados en un futuro apoyando a la reducción del desempleo,
y la factibilidad política pretende que la administración mejore todos sus procesos.
Posicionamiento de la marca mediante actividades de marketing Su
impacto sobre el propósito es de calificación 5 Alto, se pretende dar a conocer la
marca de La cuna del bebé como una de las opciones preferidas de los clientes al
momento de adquirir un artículo de aseo, su factibilidad técnica se califica con 4, ya
que mediante estrategias de marketing se pretende llegar a los clientes mediante la
tecnología , su factibilidad financiera se calificó como 4, ya que los recursos están
disponibles para llevar a cabo las estrategias , así mismo la factibilidad política se
calificó con 4 porque se pretende socializar el proyecto con la única intención que el
administrador apoye los intereses que se persiguen con este objetivo
Implementar una base de datos para el seguimiento constante y
fidelización de clientes El impacto sobre el propósito se calificó con 5 ya que con la
base de datos se desea obtener información oportuna de los clientes, así mismo
enviar publicidad sobre promociones, la única intención que la cuna de bebé
permanezca en la memoria de los clientes. Su factibilidad técnica es 5 , se
desarrollara mediante programas de office Excel sin mucho inconveniente, su
factibilidad financiera es 4, ya que los recursos monetarios no superaran montos
elevados en la realización del objetivo, y su factibilidad social se calificó con 4, ya
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que se pretende estar siempre al pendiente de los usuarios, brindando un servicio de
calidad, su factibilidad política es de calificación 4, ya que la empresa tendrá una
mejora con la implementación de una base de datos facilitando el trabajo a su
administrador y demás colaboradores
Desarrollar la planificación estratégica: El impacto sobre el propósito tiene
calificación 5 Alto ya que mediante el desarrollo de la planificación estratégica
pretende que la empresa alcance la estrategia empresarial que se basa en estrategias
financieras, desarrollo de tecnología, desarrollo de estrategias de marketing que se
traduce al crecimiento económico de la empresa y su nivel de posición en el
mercado, su factibilidad técnica es de calificación 5 ya que se pretende alcanzar
dichos propósitos con una buena conexión entre los recursos disponibles, Su
factibilidad financiera es 4, ya que los recursos deberán cubrir con todos los gastos
que se necesite para llevar a cabo este plan estratégico, su factibilidad social es de
calificación 5 , ya que con el mejoramiento de la organización se podrá realizar un
aporte económico y social al país apoyando al crecimiento del sector comercial,
mientras que el factor político es de calificación 4, ya que el desarrollo de la
planificación servirá de dirección y será de gran contribución para que la empresa
La cuna del bebé de pasos agigantados hacia el crecimiento económico y el
nivel de posición en el mercado que se pretende alcanzar.
4.2 Matriz de Análisis de Impactos de Objetivos
En la matriz de impacto de objetivos se observa la factibilidad de lograrse, la
relevancia, y sostenibilidad.
28
Tabla 6
Matriz de análisis de impacto de los objetivos
OBJETIVOS FACTIBILIDAD DE
LOGRARSE
IMPACTO DE
GENERO
IMPACTO
AMBIENTAL
RELEVANCIA SOSTENIBILI
DAD
TOT
AL
CATEGO
RIA
Lograr una gestión
administrativa
eficiente
Mejorar los niveles de
desempeño (costo, calidad) (4)
Igualdad de
competencias
(5)
Estrategias de
reciclaje en
cuanto a plástico
y al cartón (4)
Incrementar
niveles de
crecimiento (5)
Agilizar el
desarrollo de los
procesos (4)
22 MEDIO
Posicionamiento del
nombre del nombre
de la empresa
mediante estrategias
de marketing
Los beneficios en la rentabilidad
superan los costos (5)
Fidelización
de los clientes
(4)
Plantear
estrategias de
marketing
utilizando
métodos
tecnológicos (4)
Es prioritario
para la
organización (4)
Mantener
estrategias
competitivas (4)
21 MEDIO
Implementar una
base de datos para el
seguimiento y
fidelización de los
clientes
Obtener información oportuna de
los clientes (5)
Manejo de los
sistemas por
parte de los
colaboradores
(5)
Utilizar con
prudencia los
materiales (4)
Optimización del
tiempo(4)
Ubicación del
cliente para
promocionar el
producto(4)
22 MEDIO
Desarrollar una
planificación
Estratégica
Mejorar el desarrollo
organizacional de la empresa y su
crecimiento económico(5)
Relaciones
interpersonales
comprometida
s con la
organización
(5)
Clima laboral
adecuado(4)
Es prioritario
para la
permanencia de
la empresa en el
mercado(5)
Alcanzar la
estrategia
empresarial (4)
23 ALTO
TOTAL
20 18 16 17 16 87
Fuente: La cuna del bebé
Elaborado por: Tania Almache
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Contextualización Matriz de Impactos de Objetivos
Al analizar la matriz de impacto de los objetivos se puede observar que lograr
una gestión administrativa eficiente permitirá a la empresa mejorar los procesos
administrativos, es decir que el nivel de desempeño del administrador este basado en
mejorar la calidad en los servicios, costos, rapidez en la atención al cliente, uso
adecuado con los recursos.
El siguiente objetivo es lograr el reconocimiento del nombre del negocio
mediante el planteamiento de estrategias de marketing que permitirán dar a conocer a
La cuna del bebe siendo esto prioritario para la empresa. Al implementar una base de
datos, lo que se busca es tener acceso a información completa de oda la cartera de
clientes, para así poder promocionar a la empresa mediante días de descuento,
paquetes de promociones, cuya relevancia es optimizar e l tiempo.
Y por último y principal objetivo desarrollar la planificación estratégica de la
empresa que permitirá mejorar el desarrollo organizacional, esto se lograra con la
fijación de los objetivos y desarrollar acciones necesarias para poder alcanzarlos, lo
que se pretende es que la empresa tenga una permanencia notoria en el mercado
incrementado sus ganancias.
4.3 Diagrama de Estrategias
El diagrama de estrategias es una herramienta organizacional disciplina y
claramente definida; en esta estrategia se realiza un resumen de los fines directos
transformándola en la finalidad principal del proyecto seguido del propósito que se
abstrae del árbol central.
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Figura 4 Diagrama de estrategias
Fuente: La cuna del bebé
Elaborado por: Tania Almache
4.3.1 Contextualización Diagrama de Estrategias
Mediante el análisis del diagrama de estrategias se dará a conocer las
diferentes actividades que se realizara y los objetivos que se desean alcanzar. La
finalidad que se persigue es el aumento importante en la cartera de clientes, es decir
mientras más clientela tenga la empresa el margen de sus ventas aumentara.
Incremento consistente de la cartera de clientes
Componentes
Actividades
Implementacion de la panificacion estrategica
Lograr una gestion administrativa eficiente
Crear nueva publicidad como: tarjeta de presentacion elaboracion de un banner
Implementar una base de datos para el seguimiento constante y fidelizacion de los clientes
Dar a conocer el nombre del negocio mediante estrategias de mercadotencia
Obtener informacion actializada de los clientes
Desarrollo de la filosofia corporativa Revision del ambiente interno y externo Desarrollar estrategias empresariales
Finalidad
Propositos
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El propósito de este proyecto es desarrollar la planificación estratégica para
incrementar la rentabilidad y contribuir al posicionamiento en el mercado de la
empresa La cuna del bebe Para lograr esto se necesita cumplir con el logro de ciertos
objetivos que permitirán de contribución para que la organización se dé a conocer y
su posición en el mercado sea más competitiva.
Los objetivos que se persiguen son :
Lograr una gestión Administrativa Eficiente: Las actividades que se
realizaran en el logro de este objetivo son el desarrollo de la filosofía corporativa, así
mismo la revisión del ambiente externo e interno de la empresa, y el desarrollo de
estrategias empresariales que permitirán que el administrador maneje eficientemente
la dirección de la administración.
Dar a conocer el nombre de la empresa mediante estrategias de
mercadotecnia: Las actividades para lograr este objetivo son crear establecer nueva
publicidad comercial que permita que los usuarios puedan identificar fácilmente a la
empresa, donde puedan observar que precios de manejan, de que productos se
dispone y sobre todo el número de teléfono o email para poder contactarse con la
empresa.
También se plantea desarrollar un plan de ventas, esto incluye promocionar el
producto mediante paquetes, días de descuento, lo importante es saber llegar al
cliente y quedarse en la mente de él. Capacitar a los vendedores de servicio mediante
charlas impartidas por personal idóneo, con la finalidad de elevar radicalmente el
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desempeño de las personas que se encargan de la atención al cliente, el resultado
sería un amplio aprendizaje sobre como afectar de mejor manera el producto.
El último Objetivo es implementar una base de datos para el seguimiento
constante fidelización de cliente: Las actividades que se realizan aquí tiene como
prioridad obtener información actualizada de los clientes, así mismo desarrollar una
base de datos en Excel, buscando gestionar de manera rápida el almacenamiento de
la información de loa clientes.
4.4 Matriz de marco lógico
Matriz de marco lógico permite presentar los objetivos de desarrollo, los
indicadores, los medios de verificación y los supuestos
33
Tabla 7
Matriz de Marco lógico
Fuente: La cuna del bebe
Elaborado por: Tania Almache
Dar a conocer el nombre de la empresa
La cuna del bebe mediante estrategias de
mercadotecnia
Ofreciendo la mayor calidad
posible a un precio competitivo
posicionar los precios altos y bajos
en el mercado Incremento de
clientes en un 90% en la empresa
Informe mensual sobre nuevos
clientes
Competidores lancen estrategias costosas
de mercadotecnia
Implementar una base de datos para el
seguimiento constante y fidelización de
clientes
Obteniendo un numero optimo de
clientes frecuentes Optimizar el
tiempo en un 95% para obtener
información de los clientes y de
los servicios
Informe trimestral sobre quiénes son
los clientes que más frecuentan en la
empresa y sobre cuáles son las
promociones que recibieron
Utilización de base de datos más
modernas
Implementando nuevos procesos
de ventas y a la vez generando
nuevos ingresoso Se incrementara
en los procesos un 90% se
aceptara más clientela en un 85%
Realizar un estudio mensual en el
cual se pueda identificar si existe
conocimiento de la planificacion
estrategica
Realizar un cambio organizacional en toda
la empresa
Lograr una gestión Administrativa
Eficiente
Aumento en la ventas por medio
de promociones .Incrementará de
un 10% la eficiencia en la gestión
Administrativa
Informes trimestrales sobre
evaluación de desempeño, calidad,
productividad, eficiencia, efectividad
y eficacia
Economía del país se mantenga en
recesión
Desarrollar la planificacion estrategica
para que a empresa la cuna del bebe
obtenga mayor rentabilidad y a la vez
reconocimienot en el mercado
OBJETIVO DEL DESARROLLO INDICADORES MEDIOS DE VERIFICACION SUPUESTOS
Aumento importante en la cartera de los
clientes
Indicador de retencion del
cliente,Mejorar la imagen de la
empresa, mejorar la eficacia en la
promociones al implementar la
planificación se alcanzara un 10%
como índice en las ganancias
Informe mensual de balances Competencia ofrezca mejores precios y
promociones a los clientes
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4.4.1. Contextualización de Matriz de Marco Lógico
Por medio del análisis realizado de la matriz de marco lógico se ha podido
evidenciar que la finalidad que se persigue es el aumento importante en la cartera de
clientes.
El propósito que se persigue con este proyecto es desarrollar la planificación
estratégica para incrementar la rentabilidad y contribuir al posicionamiento en el
mercado de la empresa La cuna del bebé, aumentando la eficiencia en sus procesos
en un 10%, y se captara más clientela en un 10%.
El primer componente es lograr una gestión administrativa eficiente,
aumentando de un 10% la eficiencia en la gestión administrativa, y mantenerse
informados mediante informes trimestrales sobre la evaluación de desempeño sobre
calidad, productividad, eficiencia, efectividad y eficacia, teniendo unos supuestos
que la economía del país se mantenga en recesión.
El otro componente es posicionar el nombre de la empresa la cuna del bebé
mediante estrategias de mercadotecnia, su indicador es que los clientes conozcan el
nombre en un 90% siendo este su primera opción al momento de requerir un servicio
y venta del producto, con un supuesto de que los competidores lancen estrategias
costosas de mercadotecnia. Y el último supuesto es Implementar una base de datos
para dar seguimiento constante a que clientes se fidelizaron, siendo el indicador
optimizar el tiempo en un 95% para obtener información de los clientes, esto se
revisara mediante informes trimestrales sobre quiénes son los clientes que más
frecuentan la empresa y que promociones recibieron teniendo como supuesto la
utilización de bases de datos más modernas.
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CAPITULO V
DESARROLLO DE LA PLANIFICACION ESTRATEGICA PROPUESTA
PARA LA EMPRESA ´´LA CUNA DEL BEBÉ´´
5.1 Antecedentes
En el desarrollo del proyecto, la planificación estratégica es investigar cuales
son las falencias que tiene la empresa de esta manera se podrá implementar políticas
y nuevas estrategias para llevar a la empresa adelante
La cuna del bebe es una empresa que se dedica a la venta y distribución de
útiles de aseo personal, se encuentra constituida legalmente bajo las leyes y normas
que rigen el territorio ecuatoriano. A pesar de estar en el mercado dos años, no
habido crecimiento en los últimos años.
Razón por la cual se plantea el desarrollo de la planificación estratégica para
que la empresa cuente con un enfoque y deje de lado el modo de trabajo empírico. Se
busca el crecimiento de la misma, de esta manera será competitiva con las grandes
cadenas comerciales de productos de aseo y limpieza personal. tiempo.
5.2 Descripción de la Herramienta Metodológica
5.2.1 Enfoque de la Investigación
La presente investigación está dirigida al planteamiento de una propuesta,
que tiene como fin el desarrollo de la planificación estratégica para la empresa La
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cuan del bebe, la misma que contribuirá al posicionamiento en el mercado, así como
su crecimiento económico, minimizando la ineficiencia de los procesos.
Para desarrollar la presente propuesta se va a utilizar el modelo de proyecto
I+D+I, Investigación, Desarrollo e Innovación, trata de un modo factible para
corregir problemas, necesidades y requerimientos de una organización
Mediante su uso de logran formular programas, políticas técnicas o
procedimientos que permitirán la mejora de las actividades en la empresa.
5.3 Desarrollo de la Planificación Estratégica
El desarrollo estratégico cumple un papel primordial para tener una
planificación efectiva, esto permitirá ayudar a la empresa a realizar un esfuerzo
disciplinado en conjunto, el administrador y colaboradores considerando trabajo
enfocado en un objetivo común, practicando constantemente valores, políticas y
principios
Así se dará consecución a los objetivos planteados, para hacer realidad la
Misión y Visión de la empresa. Se desarrollara razonablemente algunos elementos
que dan inicio al desarrollo de la planificación estratégica.
5.3.1 Propósito
El propósito que se persigue la empresa La cuna del bebe es brindar a sus
clientes un servicio de calidad, a precios cómodos, buscando dar reconocimiento a la
empresa en el mercado, teniendo como prioridad la satisfacción del usuario interno y
externo, cuanto al desempeño del trabajo realizado
37
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5.3.2. Objetivos Generales y Específicos
5.3.2.1. Objetivo General
Desarrollar la planificación estratégica como herramienta de gestión para
contribuir al posicionamiento en el mercado de la empresa La cuna del bebé en el
Distrito Metropolitano de Quito en el año 2018.
5.3.2.2. Objetivos Específicos
Analizar y mejorar la gestión administrativa mediante la implementación de
una cultura organizacional, normas institucionales, descripciones de perfiles
y funciones en los diferentes puestos.
Desarrollar diferentes estrategias de marketing con la finalidad de contribuir
al posicionamiento del nombre de la empresa en el mercado.
Utilizar una serie de herramientas en cuanto a la publicidad de la empresa
5.3.3 Cultura Organizacional
FILOSOFIA EMPRESARIAL
5.3.3.01 Slogan
Figura 5 Slogan La cuna del bebe
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Es el lema publicitario en el cual se encuentra identificada la empresa. Es
complemento de una institución, producto, persona entre otros para dar confianza de
la misma.
5.3.3.02 Logotipo
Figura 6 Logotipo la cuna del bebe
Elaborado por: Tania Almache
El logotipo es un elemento importante ya que de esta manera se identifica el
nombre de la empresa.
Rosado.-Es un color de relajación en el influye todos los sentimientos, amor y
generosidad de las personas.
Blanco.- transmiten la paz, humildad y amor que se pueden llegar a tener unos a
otros.
Verde menta.- es un color relajante y refréscate representa la serenidad y la
armonía.
Lila.-Es dulce y cálido representa el sentimiento de nostalgia.
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5.3.3.03 Tarjeta de presentación
Figura 7 Tarjeta de presentación la cuna del bebe
Elaborado por: Tania Almache
5.3.3.1 Misión
El direccionamiento estratégico que se propone permite crear la misión para
la empresa La cuna del bebé, la misma que se detalla a continuación:
Somos una empresa creada con el fin de satisfacer las necesidades de nuestros
clientes, ofreciendo productos de calidad con una atención personalizada a precios
accesibles.
5.3.3.1 Visión
La visión que se plantes para la empresa La cuna del bebe representa la
visualización al futuro de la organización.
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Ser una empresa líder en el mercado de venta y distribución de productos
de aseo en la Cuidad de Quito sector centro histórico, para el año 2023
enfocado a la satisfacción del cliente, con productos de calidad y atención
personalizada.
5.3.3.3 Filosofía Corporativa
La filosofía corporativa ayudara a que La cuna del bebe fortalezca la relación
entre los grupos de interés primarios, estos son: clientes, proveedores y la comunidad
en la que se desarrolla sus actividades la empresa, Así mismo una declaración de
objetivos sobre el desempeño de la empresa, estos formulados en términos de
crecimiento y rentabilidad.
´´La filosofía corporativa es una declaración de principios que distinga aquellas
empresas que han podido articularla en una forma positiva respecto de las que no ha
hecho aún. ´´ (Majluf, 2014)
Para brindar un mejor servicio, comprometido en la eficiencia, la empresa
debe plantear algunas normas a seguir para poder dar cumplimiento a su filosofía,
estas son:
Profesionalismo.- La empresa tiene una trayectoria de 1 año en el mercado de venta
y distribución de productos de aseo personal, lo que provocara en sus colaboradores
un sentido de esmero y responsabilidad para cumplir con un trabajo de excelencia.
Calidad y mejora continua.- El compromiso esencial de todos los colaboradores de
la empresa deberá ser evaluado continuamente en términos de efectividad del
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servicio, cumpliendo de esta manera las necesidades de los clientes, manteniendo
una comunicación abierta con una actitud de aprendizaje contante.
Compromiso con el cliente.- Los clientes son el centro de la existencia de la
empresa y se los considera como el principal activo CLIENTE INTERNO Y
EXTERNO.
5.3.3.1.1 Valores y Principios Organizaciones
Los valores y principios para La cuna del bebé serán aquellos que rijan la
operación general y los procesos estratégicos.
Los principios son normas de conducta mientras que los valores se los sitúa
como códigos morales aplicados universalmente en las sociedades.
A continuación se detalla los valores organizacionales de esta propuesta, los
cuales pretenden regir la conducta de todos los que conforman la empresa La cuna
del bebe.
Honestidad.- Todas las actividades que se realicen deberán estar elaboradas
con rectitud de acuerdo al comportamiento social y moral, generando una
identidad colectiva.
Vocación de servicio.- Los colaboradores de La cuna del bebe beberán tener
buena disposición para servir a los clientes en forma permanente. Otorga la
importancia y el respeto que se merecen todos aquellos que visitan la
empresa en busca de los productos que brinda.
Trabajo en Equipo.- Para alcanzar los objetivos comunes se requiere de la
ayuda mutua, con actitud de colaboración y servicio. Traducir en resultados
la administración del conocimiento colectivo.
42
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Lealtad.- Ser leales con la organización cuando creemos en lo que hacemos
y lo defendemos, la rectitud con la que se desempeña cada actividad
simboliza nobleza.
Equidad.- Brindar y recibir indiscretamente buen trato, asistencias y apoyo
a los que conforman la empresa, buscando estimular el ejercicio de la
imparcialidad.
Tolerancia.- Se deberá ejercer un buen juicio, valorar y comprender las
diferencias con el fin de crear un objetivo común.
Respeto.- El trato digno hacia todos representara la base de la convivencia,
se exigirá que el comportamiento debe ser cortes y prudente, no se tolera
actitudes inapropiadas.
5.3.3.1.2 Principios Organizacionales de la cuna del bebe
La división específica de funciones generara altos índices de productividad
compartiendo los resultados.
Considerar al capital humano, ayudando para que desarrollen sus carreras
mediante planificación, capacitación y orientación permanente.
Ejercer plenamente la tolerancia y el autodominio ante los cambios. Adoptar
la flexibilidad.
La comunicación deberá ser abierta, para proyectarse como una organización
en crecimiento.
Calidad en el servicio y compromiso con la empresa.
Eficacia en cada acción para lograr un alto rendimiento.
43
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5.4 Análisis Situacional
Para conocer la situación actual de la empresa La cuna del bebe se lo hará
mediante la matriz FODA, la misma que ofrecerá un diagnostico ms preciso sobre el
ambiente interno y externo de la empresa.
En donde F, representa las fortalezas, O representa las oportunidades, D
representa las debilidades y A las amenazas.
44
Fuente: La cuna del bebé
Elaborado por: Tania Almache
Tabla 8
Matriz foda
FORTALEZAS DEBILIDADES
Buena ubicación de la empresa Carencia de una planificación estratégica
Suficiente stock de productos Gestión administrativa deficiente
Prestigio de local Desconocimiento del nombre de la empresa
Espíritu colaborador de los trabajadores Inexistencia de un organigrama estructural
Supervivencia en el tiempo Carencia de un programa contable
Cumplimiento de normas legales
Precios competitivos
Venta al por mayor y menor
Productos no perecibles
Variedad de distribuidores
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Leyes que apoyan al microempresario Competencia desleal
Producto de consumo masivo Precios bajos competencia
Desempleo Disminución en el poder adquisitivo de las personas
Creciente demanda del mercado local debido al aumento de recién
nacidos
Productos de contrabando
45
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Análisis:
La importancia de un análisis en el cual l evidencie cuales son las debilidades
de la empresa, permitirán crear estrategias que mejoren estas deficiencias
permitiendo convertirlas en fortalezas, así mismo que la organización este al
pendiente de la amenazas que podrían ser un obstáculo en el crecimiento de la
misma, a pesar que no son controlabas si se mide el riesgo a tiempo, se las pude
tomar como oportunidades
Esto permitirá a la administración tomar decisiones oportunas en todos los
ámbitos y mejorar en el futuro.
46
Tabla 9
Matriz EFE
OPORTUNIDADES VALOR CLASIFICACION VALOR
PONDERADO
Leyes que apoyan al microempresario 0,15 4 0,6
Producto de consumo masivo 0,15 4 0,6
Desempleo 0,05 2 0,1
Creciente demanda del mercado local debido al aumento de recién
nacidos
0,1 3 0,3
AMENAZAS 0
Competencia desleal 0,25 3 0,75
Precios bajos competencia 0,15 3 0,45
Disminución en el poder adquisitivo de las personas 0,15 2 0,3
Productos de contrabando 0
TOTAL 1 3,1
Fuente: La cuna del bebé
47
Elaborado por: Tania Almache
Tabla 10
Matriz EFI
FORTALEZAS VALOR CLASIFICACION VALOR
PONDERADO
Buena ubicación de la empresa 0,08 4 0,32
Suficiente stock de productos 0,07 3 0,21
Prestigio de local 0,05 2 0,1
Espíritu colaborador de los trabajadores 0,05 2 0,1
Supervivencia en el tiempo 0,05 3 0,15
Cumplimiento de normas legales 0,05 2 0,1
Precios competitivos 0,1 4 0,4
Venta al por mayor y menor 0,1 4 0,4
Productos no perecibles 0,05 3 0,15
Variedad de distribuidores 0,15 3 0,45
DEBILIDADES 0
Carencia de una planificación estratégica 0,05 2 0,1
Gestión administrativa deficiente 0,05 2 0,1
Desconocimiento del nombre de la empresa 0,05 2 0,1
Inexistencia de un organigrama estructural 0,05 3 0,15
Carencia de un programa contable 0,06 2 0,12
0,05 3 0,15
0
TOTAL 1,06 3,1
Fuente: La cuna del bebé
Elaborado por: Tania Almache
48
Tabla 11
análisis interno y externo
ANALISIS EXTERNO_ ANALISIS INTERNO
FORTALEZAS DEBILIDADES
F1 Buena ubicación de la empresa
D1
Carencia de una planificación
estratégica
F2 Suficiente stock de productos
D2
Gestión administrativa
deficiente
F3 Prestigio de local
D3
Desconocimiento del nombre
de la empresa
F4
Espíritu colaborador de los
trabajadores D4
Inexistencia de un
organigrama estructural
F5
Supervivencia en el tiempo D5
Carencia de un programa
contable
F6 Cumplimiento de normas legales
OPORTUNIDADES F7 Precios competitivos
O1 Leyes que apoyan al microempresario
F8 Venta al por mayor y menor
O2 Producto de consumo masivo F9 Productos no perecibles
O3 Desempleo F10 Variedad de distribuidores
O4
Creciente demanda del mercado local
debido al aumento de recién nacidos
AMENAZAS FO DO
A1
Competencia desleal
F4,O3
Incentivar al recurso humano para
cumplir con el objetivo de la empresa D1,O2
buen procesos de venta al
consumidor, productos de
calidad
49
A2
Precios bajos competencia
F6,O1
Incrementar ventas aprovechando
políticas del Estado D4,O1
Reestructuración del
organigrama de la empresa,
para determinar funciones
especificas
A3
Disminución en el poder adquisitivo de las
personas F2,O2
Promocionar variedad de productos
del mercado para satisfacción del
cliente D1,O4
Investigación de mercado para
ampliar nuestro portafolio de
productos de mercado
A4 Productos de contrabando
F1,O2
Buena imagen corporativa , Productos
accesibles al cliente
FA DA
F8,A3
Fortalecer la cadena de valor hacia el
cliente con el fin de atender de forma
personalizada sus necesidades D1,A3
Desarrollar estrategias de
marketing y ventas que
persuadan al cliente de la
calidad de productos y
servicios de La cuna del bebé
F9,A1
Renovar de acuerdo a la capacidad de
la empresa y requerimientos del
mercado productos de calidad D2,A2
Firmar convenios anuales con
los proveedores, con el fin de
garantizar el precio y
abastecimiento continuo de los
productos
F5,A2
Innovar los productos ofertados, de tal
manera que la calidad y precio vayan
relacionados DE,A2
Establecer ofertas a los
productos de baja rotación que
permitan competir con los
productos sustitutos
F6,A4
proveer nuevas líneas de productos
que incorporen ventajas competitivas
superiores a las ofertadas en el
mercado informal Fuente: La cuna del bebé
Elaborado por: Tania Almache
50
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5.5 Balanced scorecard
Definición
Esta es una estructura creada para implementar los indicadores de estrategia este
cuadro está compuesto por cuatro perspectivas las cuales son:
Perspectiva financiera.- este es uno de los más utilizados ya que este índice financiero nos
permite visualizar la causa-efecto y los mejores resultado de la empresa.
Perspectiva Cliente.- Este es un modelo de negocio en el cual está directamente relacionado
el cliente y la empresa esta perspectiva nos permite conocer información sobre cuál es la
satisfacción del cliente.
Perspectiva procesos internos.- este contribuye con la perspectiva del cliente cumple con la
medida de satisfacción del cliente y da mejores ingresos a las empresa.
Perspectiva de aprendizaje y rendimiento.- La disponibilidad de recursos, material son la
clave del éxito en diferentes organizaciones para logras el objetivo.
51
Estrategia de Productividad Estrategia de crecimento
perspectiva
Financiera
Perspectiva Posicion de valor para el cliente
de cliente
Atributos del producto/servicio Relacion Imagen
Mejorar las estructura de costos
Mejorar la utilizacion de activos
valor para el gerente general a largo plazo
Nuevas fuentes de ingresos
Aumentar el valor para el cliente
Precio Calidad Disponibilidad Seleccion LealtadServicio Marca
52
Figura 8 Balanced scorecard
Fuente: La cuna del bebé
Elaborado por: Tania Almache
Perspectiva
Interna
Recursos Materiales TOTAL $700
Total Gasto $1850
Cumplir los ofrecimientos a los
clientes
Comunicación asertiva entre los
colaboradores y el cliente.
Obsequiar regalos por la
compra de determinados
productos
Ofrecer descuentos por
cantidad o descuentos
por temporada
Sera sujeto a un tiempo de
prueba
Precio y cuestiones
financieras
Estrategias de Clientes Estrategia de contratacion
de personal
Estrategia de
contratacion de
proveedores
Estrategias de marketing
El personal sera seleccionado
de acuerdo a los requisitos
establecidos en el manual de
requerimientos
Analizar el perfil
general del proveedorAnalizas los distintos tipos de clientes
Desarollar un plan de ventas
Estrategia de calidad de servicio
Clima Organizacional
Perspectiva
de
Aprendisaje y
crecimiento
Mas tiempo de
credito
Proveedoders de bajo
costo
Implemetar un banner
Poner mas publicidad en
el local
Recursos Humanos TOTAL$500
Recursos Tecnologicos TOTAL $650
Capacitacion necesaria para
el puesto de trabajo
Hacer un seguimiento de nuevos
clientes
Los colaboradores deberan tener
capacidad suficiente en la resolucion
de conflictos.
Obtener Informacion actualizada de los
clientes Competencia de personal
Conocer a los clientes
Cumple los compromisos tanto
implicitos como esplicitos
Capacitacion Laboral Trabajo en equipo
53
Tabla 12
Análisis balanced scorecard
Finanzas
OBJETIVO ESTRATEGICO INDICADOR META INICIATIVA
Mejorar la estructura de los costos
Buscando precios bajos con los
proveedores
Crecimiento de ingresos
Ahorros que influyen en las
compras
Reducir en un 10% los gatos
innecesarios Obtener más utilidad
Mejorar la utilización de activos
Poco capital fijo y circulante
necesario un 10% en buen estado
contar con más activos para la
empresa
Nuevas fuentes de ingreso
Promociones accesibles al
consumidor
Buscar productos de bajo costo
y a la vez de primera necesidad
Aumentar un 15% de las ventas metas y
disminuir el10% de costo del producto Negociación con los proveedores
Aumentar el valor por el cliente
Porcentaje de cumplimiento en
cuanto al producto requerido
por el cliente Reclamo de clientes un 1.5%de clientes Satisfacción del cliente
Estrategias de calidad de servicio
Cliente satisfecho por
cuanto al tiempo, calidad,
rendimiento, funcionalidad 15% aumentar la ventas Aumentar el volumen de ventas
54
que se le va a brindar a cada
uno de ellos.
Cliente
Precio del producto
% de ventas presupuestadas
% de ventas realizadas bajar un 3% del costo del producto Precios accesibles al consumidor
Calidad del producto
Número de reclamos recibidos
por parte del consumidor
aumento de la revisión de productos un
10%
Iniciar un proceso de mejora de
productos
Disponibilidad del producto Falencia en el proceso de venta un 15% de aumento de productos Negociación con proveedores
Selección del producto Clientes insatisfechos
Aumentar un 10% de productos de
calidad
Implementar un proceso de
selección del producto
Lealtad del cliente Recuento de los clientes Aumentar el 20 % de visitas al local
implementar políticas de atención al
cliente
Servicio al cliente
Personal capacitado calidad
del producto servicio tal y
como lo requiera el cliente un 30% de personal capacitado
Para incrementar las ventas de
los clientes actuales
Nombre de la empresa
Clientes satisfechos con la
imagen
un 50% clientes satisfechos de la
imagen de la empresa
slogan, logotipo llamativo para el
cliente
Procesos
Internos
Estrategias de clientes
Mejorar el proceso de
atención al cliente un 60% cliente satisfecho
incrementar procesos de atención al
cliente
Recursos Tecnológicos información precisa y rápida 15% cliente satisfecho Mejorar procesos clave
Estrategia de contratación de
proveedores
Productos de bajo costo y
capacidades de pago
un 10%aumentar la negociación y
aumento de crédito con proveedores
firmar contratos con proveedores
y establecer políticas de entrega
55
Estrategias de marketing % de ventas por canal corto
un 30% en nuevos canales cortos de
distribución
Implementar telemarketing
seleccionando nuestro clientes
objetivos, buscando una base de
datos
Requerimiento de organigrama
funcional
Actividades específicas de
trabajo para cada uno de los
colaboradores de la empresa un 10% personal capacitado
personal acorde al manual de
requerimiento con conocimientos y
habilidades
Aprendizaje
y
crecimiento
Recursos Humano
Incremento de rentabilidad para
la empresa ya que así los
colaboradores tendrán metas
mensuales que cumplir un 15% de Aumento en ventas
Incrementar incentivos para el
personal
Recursos materiales Abastecimiento de productos trabajo en equipo personal satisfecho
Clima Organizacional
Personal con conocimientos
y habilidades y que estén de
acuerdo a lo especificado en
el manual de
requerimientos. Personal organizado
Desarrollar nuevas estrategias en
cuanto a la capacitación del personal
Fuente: La cuna del bebé
Elaborado por: Tania Almache
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5.6 Balance de Resultados o estado de pérdidas y ganancias
Definición
Es un documento contable en el cual nos permite visualizar la utilidad o
pérdida que tiene una empresa.
ESTADO DE RESULTADO
SITUACION ACTUAL AÑO 2018
SITUACION PROPUESTA
Elaborado por: Tania Almache
Descripción Año 2017 Año 2018 Año 2019 Año 2020 Año 2021
SERVICIOS PRESTADOS 36.400,00 40.040,00 40.676,64 41.323,39 41.980,44
( - ) Costo de Ventas 20.000,00 19.000,00 18.050,00 17.147,50 16.290,13
Utilidad Bruta 16.400,00 21.040,00 22.626,64 24.175,89 25.690,31
Gastos Administrativos 7.000,00 7.000,00 7.233,10 7.473,96 7.722,85
Gastos de Ventas 1.500,00 1.500,00 1.549,95 1.601,56 1.654,90
Gastos Financieras 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
( = ) Utilidad Operacional 7.900,00 12.540,00 13.843,59 15.100,37 16.312,57
( + ) Otros Ingresos 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
( - ) Otros Egresos 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
( = ) Utilidad A.P.E.I. 7.900,00 12.540,00 13.843,59 15.100,37 16.312,57
( - ) 15 % Participacion Laboral 1.185,00 1.881,00 2.076,54 2.265,06 2.446,89
( = ) Utilidad Antes de I.R. 6.715,00 10.659,00 11.767,05 12.835,31 13.865,69
( - ) Impuesto a la Renta PNOC 0,00 0,00 22,83 22,83 22,83
( = ) Utilidad Neta 6.715,00 10.659,00 11.744,22 0,00 13.842,86
( + ) Depreciaciones 830,98 830,98 830,98 830,98 830,98
( + ) Amortizaciones 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
( = ) EXCEDENTE OPERACIONAL 7.545,98 11.489,98 12.575,20 830,98 14.673,83
INDICADORES DE RENTABILIDAD
MARGEN OPERACIONAL 21,70% 31,32% 34,03% 36,54% 38,86%
MARGEN NETO 20,73% 28,70% 30,92% 2,01% 34,95%
Tabla 13
Estado de Resultados
57
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EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO AÑO 2017
Análisis
A través del estado de resultados se podrá conocer cuan rentable es la empresa. Se
realizó un estado de resultados proyectado a 5 años, por lo que se pudo determinar
que la empresa la cuna del bebe obtendrá buenos resultados
En el estado de resultados podemos visualizar que si se está aplicando
correctamente el plan estratégico ya que se está alcanzando una utilidad del 10%más
comparada con el año anterior en el año 2017 tenemos una utilidad de $7.415,38 y
para el año 2018 tenemos $11.359,38 lo cual nos muestra que si se está aplicando las
nuevas estrategias establecidas y las administración se está llevando correctamente.
5.7 Organigrama funcional
Un organigrama funcional es una estructura grafica que se demuestra los
diferentes departamentos que existen en una organización, aquí se puede identificar
la jerarquía.
58
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Organigrama Funcional para la Empresa ´´La cuna del bebé´´
Figura 9 Organigrama funcional
Fuente: La cuna del bebé
Elaborado por: Tania Almache
5.7.1 Manual de Requerimientos
Informe de requerimiento de cada puesto de trabajo
Aquí se detalla los requerimientos que se propone para la empresa La cuna
del bebe, de cada puesto de trabajo.
Gerente General
La persona que ejerza el cargo de gerente en la empresa deberá cumplir con
los siguientes requisitos.
Gerente General
Supervisor de ventas
Vendedor
Contador
59
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Tabla 14
Manual de Requerimientos Puesto Gerente General
MANUAL DE REQURIMIENTO
CARGO GERENTE GENERAL
MANUAL DE REQUERIMIENTOS
EMPRESA LA CUNA DEL BEBE
1.REQUISITOS DEL CARGO
CONOCIMIENTOS Visión de negocios
BASICO Planificación estratégica
Conocer las características del
Servicio de la empresa
Relaciones humanas
Área de ventas
Relaciones con proveedores
Contabilidad
HABILIDADES GENERALES Razonamiento lógico
Identificación de problemas
Asignación de recursos de la
Empresa
Capacidad para trabajar en
equipo
Facilidad para resolver conflictos
EDUCACION Ing. Administración de empresas
Lic. en contabilidad
Tecnólogo/a en administración
Fuente: La cuna del bebé
Elaborado: Tania Almache
Contador
La empresa la cuna del bebé cuenta con un contador el cual está encargado de la
situación financiera y tributación de la misma.
60
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Tabla 15
Manual de Requerimiento puesto Contador
MANUAL DE REQUERIMIENTO CARGO CONTADOR
MANUAL DE REQUERIMIENTO
EMPRESA LA CUNA DEL BEBÉ
1. REQUISITOS DEL CARGO
CONOCIMIENTOS BASICOS
Llevar los procedimientos y transacciones adecuadas del
sistema contable de la microempresa.
Realizar un informe de los Estados Financieros de la misma.
Dar conocimientos de los costos y gastos.
Declaraciones tributarias
RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Mantener reservados los informes de contabilidad de la
empresa
Orden en los procesos contables
EDUCACION
Universitario y /o Técnico en Contabilidad y Auditoria
Fuente: La cuna del bebé
Elaborado por: Tania Almache
Ventas
Con un horario de lunes a sábado de 8:00am a 5:00 pm por lo cual es
encargado de la venta y distribución del producto de la empresa.
61
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Tabla 16
Manual de Requerimiento Puesto de Ventas
MANUAL DE REQUERIMIENTO PUESTO DE VENTAS
MANUAL DE REQUERIMIENTO
EMPRESA LA CUNA DEL BEBÉ
1. REQUISITOS DEL CARGO
Conocimientos Básicos
Actitudes positivas
Habilidades personales y para venta
Conocimientos de la empresa, de los productos y servicios que la
empresa comercializa y del mercado
RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
Elaboración de estrategias de marketing, elaboración de cotización de
los proveedores
EDUCACION
Universitario y/o Técnico en marketing y ventas
Fuente: La cuna de bebé
Elaborado por: Tania Almache
62
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CAPITULO VI
6.1 Recursos
Para elaborar este proyecto se utilizó algunos recursos entre estos tenemos los
siguientes:
6.1.1 Recurso Humano
Tutor
Personal de la empresa la cuna del bebé
6.1.2 Recursos Materiales
Flash
Cuaderno
Esferos
Lona publicitaria
110 impresiones
2 resmas de papel bond
6.1.3 Recursos Tecnológicos
Internet
Una computadora
Una impresora
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CAPITULO VII
RECOMENDACIONES Y CONCLUSIONES
7.1 Conclusiones
En cuanto a las estrategias de marketing que maneja la empresa La cuna del
bebe por medio del análisis realizado se ha determinado que no han sido las
correctas, puesto que a pesar del tiempo de vida de la empresa la
participación en el mercado es mínima en relación con todos sus
competidores.
Al haber finalizado toda la gestión de la empresa se ha analizado que existe
varias falencias entre esas son:
La inexistencia de un organigrama, de perfiles y detalle de funciones de los
diferentes cargos, ausencia de normativa institucional.
En relación al manejo de la información los clientes, únicamente se ha
mantenido archivos físicos de los mismos, lo cual ha sido un problema al
momento agilitar la atención al cliente.
7.2 Recomendaciones
Se recomienda a la administración de La cuna del bebe, aplicar de forma
inmediata la planificación estratégica que se propone para el presente
proyecto ya que se podrá direccionar a la empresa hacia los objetivos que se
persiguen.
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VENTA Y DISTRIBUCION DE UTILES DE ASEO Y LIMPIEZA PERSONAL UBICADA EN
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De la misma manera es importante que apliquen las estrategias de
mercadotecnia para que la empresa se dé a conocer primeramente en la
ciudad de Quito, y luego a nivel nacional esto será un comienzo para que la
empresa gane posición en el mercado
Y como última recomendación que apliquen los sistemas informáticos para
poder tener oportunamente la información de los clientes, así mismo poder
identificar cuáles son los clientes que frecuentas más hacer las compras,
buscando la optimización del tiempo en cuanto a la gestión de servicio al
cliente.
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ANEXOS
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Anexo 1 Slogan
Anexo 2 productos
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ELABORAR UN PLAN ESTRATEGICO PARA UNA MICROEMPRESA DEDICADA A LA
VENTA Y DISTRIBUCION DE UTILES DE ASEO Y LIMPIEZA PERSONAL UBICADA EN
EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO AÑO 2017
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