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Carta de ServiçosCarta de ServiçosPolícia FederalPolícia Federal
AgendaAgenda
Resultados
Idéias
Comunicação Estratégica
Concepção da carta de serviços
Planejamento Estratégico e adesão ao GesPública
2Polícia Federal
Linha do TempoLinha do Tempo
• 06/2009 – Assina-tura do termo de Adesão
• 09/2009 – Oficina auto-avaliação dos
órgãos centrais
• 03/2010 – Carta de Serviços – cidadão
• 04/2010 – Auto-avaliação descentralizadas
• 10/2010 – 2ª Auto-avaliação órgãos centrais
• 11/2010 – Carta de Serviços – Governo e Servidores2010/22010/12009
Carta de ServiçosCarta de Serviços
Polícia Federal 4
BenefíciosBenefícios
Polícia Federal 5
Ajustar a atuação do setor público às expectativas dos cidadãos.
Cumprir, direta ou indiretamente,
metas do Planejamento Estratégico.
Conhecer os serviços e
requisitos antes de procurar a
Polícia Federal.
Ampliar o acesso e estimular a
participação dos cidadãos.
Maior credibilidade em
relação à Administração
Pública.
Maior visibilidade dos serviços
públicos.
Cidadão/Usuário Organização Sociedade
Ações DesenvolvidasAções Desenvolvidas
Polícia Federal 6
Ações DesenvolvidasAções Desenvolvidas
Polícia Federal 7
PremissasPremissas
Polícia Federal 8
ConceitoConceito
BB
EE
CC
DD
AALinguagem
Fácil
Disponibilidade
ConhecimentoInterno/Externo
Compromisso
Comunicaçãointegrada
Identidade sólidaIdentidade sólida
Polícia Federal 9
Carta de ServiçosCarta de Serviços
Polícia Federal 10
Versão CompletaVersão comemorativa,
impressa em capa dura. Livro.Perfil: institucional, órgãos
governamentais
InternetVersão em PDF – completa e
simplificadaPerfil: todos
FolderFolders separados por
cor/área do serviçoPerfil: cidadão/usuário final
Quadro/MuralQuadro contendo os serviços organizados por cor/áreaPerfil: cidadão/usuário final
Versão SimplificadaVersão em folhetoPerfil: cidadão/usuário final
Formas de Divulgação da
Carta de Serviços da
Polícia Federal
Priorizar ? Priorizar ?
Polícia Federal 11
Governo
t Servidor
Cidadão/Cidadão/UsuárioUsuário
EventosEventos
Polícia Federal 12
Boletim Informativo inicialBoletim Informativo inicial
• Conteúdo:– Informações sobre a Carta de Serviços– Importância da carta– Sensibilização dos servidores– Enfatizar sobre desburocratização e agilidade
na prestação de serviços – Informar data de lançamento
• E-mail da Direção Geral
13Polícia Federal
BannersBanners
• Campanha pré-lançamento:– Sensibilização dos
servidores– Contagem regressiva
para o lançamento da Cartilha
Polícia Federal 14
Divulgação e participação internaDivulgação e participação interna
Polícia Federal 15
Pesquisa internaPesquisa interna
• Análise crítica da carta de serviços e dos folders
• Participação de servidores de todo o Brasil
• Apoio das associações de classe
Polícia Federal 16
Pesquisa onlinePesquisa online
Polícia Federal 17
Análise dos resultadosAnálise dos resultados
Polícia Federal 18
Boletim Informativo de LançamentoBoletim Informativo de Lançamento
• Conteúdo:– Agradecimento aos
servidores que participaram
– Definição do marco: antes e depois da Carta de Serviços
– Corroborar a importância do papel de cada servidor para o sucesso do projeto
Polícia Federal 19
InternetInternet
• Disponibilização da Carta de Serviços e Folders em formato PDF
• Reformulação do site
20Polícia Federal
ResultadoResultado
Polícia Federal 21
66 anos da Polícia Federal66 anos da Polícia Federal
• Dia da Polícia Federal
28 de março• Apresentação da Carta de
Serviços pelo Diretor Geral
• Leitura de mensagem nas descentralizadas
• Convite para entidades externas
22Polícia Federal
Assessoria de ImprensaAssessoria de Imprensa
• Nota à imprensa• Convite para coletiva
ou evento para imprensa
• Evento para formadores de opinião
• Divulgação nas intranets
Polícia Federal 23
Versão SimplificadaVersão Simplificada
Polícia Federal 24
Versão Simplificada – parte internaVersão Simplificada – parte interna
Polícia Federal 25
Peças de Acrílico – QuadroPeças de Acrílico – Quadro
Polícia Federal 26
Sugestões
Sugestões
Folders por área/serviçoFolders por área/serviço
Polícia Federal 27
Peças de Acrílico – Porta FolderPeças de Acrílico – Porta Folder
Polícia Federal 28
Versão Completa – Formato LivroVersão Completa – Formato Livro
Polícia Federal 29
Lançamento: Novembro/2010
Versão Completa – partes internasVersão Completa – partes internas
Polícia Federal 30
Projetos Projetos
Polícia Federal 31
TotemTotem
Polícia Federal 32
• Divulgação de informações
• Distribuição de senhas• Acesso aos serviços• Canal de comunicação
com a população
Definição da EstratégiaDefinição da Estratégia
Polícia Federal 33
Resultado Resultado
34Polícia Federal
Resultado: Nova InternetResultado: Nova Internet
Polícia Federal 35
Próximos PassosPróximos Passos
Polícia Federal 36
Pesquisa de Satisfação – Cidadão/UsuárioPesquisa de Satisfação – Cidadão/Usuário
Polícia Federal 37
Atividades PendentesAtividades Pendentes
Polícia Federal 38
Carta de Serviços – Fase IICarta de Serviços – Fase II
Polícia Federal 39
67 8 9
...
Março/2010 Polícia Federal 40
Peças de Acrílico – Porta FolderPeças de Acrílico – Porta Folder
Polícia Federal 41
ObrigadoObrigadoHelio Sant´AnnaHelio Sant´Anna
contato:contato:(61) 2024-8888/2024-8515(61) 2024-8888/2024-8515