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Cartas de Servicio: EstrategiaGobierno de NavarraDepartamento de Administración Local
Junio 2006 Carlos Adín
Un Modelo de Gestión
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Junio 2006 Carlos Adín
SUMARIO
Dimensiones de ActuaciónGrupo lanzamientoProductos obtenidosSituación-BalanceConvocatoria 2007
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Junio 2006 Carlos Adín
ÁMBITOS DE ACTUACIÓN
DIMENSIONES CENTRALESServicios de Organización interna
FINALISTASServicios a prestar al ciudadano
INTERENTIDADES
Normalización procedimientos Jornadas de intercambio, estudios de necesidades de
formación Inventario Indicadores
Proyecto infolocal 012,
Cartas de servicios
INTRAENTIDADES
Asistencia técnica Asesoría entidades Proyectos Actuaciones IMPLANTACION EN
CADA ENTIDAD
Circuito Recomendado y guías técnicas CONVOCATORIACircuito Recomendado, Guías Técnicas, CONVOCATORIA
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Junio 2006 Carlos Adín
Grupo de trabajo LanzamientoTécnicos de entidades localesINDJ, INAP, Departamento Administración Local
ObjetivosFormar técnicosIntroducir una Cultura de Gestión compartidaDesarrollar productos básicosIlustrar posibilidades
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Junio 2006 Carlos Adín
3 FasesTaller formaciónAdhesiónAdaptación-
Implantación
Productos Carta generalista Cuestionario Cartas de Servicio
PLAN DE LANZAMIENTO
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Junio 2006 Carlos Adín
Carta Generalista
Servicio de Deportes
Instalaciones
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Cuestionario Satisfacción
Servicio de Deportes
Instalaciones
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Junio 2006 Carlos Adín
Un Modelo de Gestión
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Junio 2006 Carlos Adín
Situación-Balance
2002-2006
Inversión
151.952,77€
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Junio 2006 Carlos Adín
CONVOCATORIA DE AYUDAS
Divulgativa, ilustrativa, formativa Circuito recomendado Creación de un libro de guías técnicas Áreas y ámbitos de actuación Establecimiento de un baremo Sistema de solicitudes
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Junio 2006 Carlos Adín
CONVOCATORIA DE AYUDAS
2 Áreas de actuación:
Calidad y Organización Tecnologías de la información y comunicación
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Junio 2006 Carlos Adín
CONVOCATORIA DE AYUDAS
Área de Calidad y Organización:
• Análisis, diagnóstico y planificación• Modelos de Gestión• Personas: Liderazgo, análisis de puestos y
apoyos a la implantación de nuevas tecnologías• Modelos de Calidad y Certificaciones
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Junio 2006 Carlos Adín
Un Modelo de Gestión
Gracias por vuestra atención