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Defensoría del Pueblo
Manual para el Aspirante a Séptimo Concurso Público
y Abierto de Méritos de la Defensoría del Pueblo pa ra
Conformación de Lista de Elegibles y Provisión de
Empleos 2009
GUÍA PARA LA PRESENTACIÓN DE LAS PRUEBAS
DE CONOCIMIENTOS Y DE COMPETENCIAS
LABORALES
Bogotá, Junio de 2009
Página 2
TABLA DE CONTENIDO
1. Presentación ............................................................................................................. 3 2. ¿Quiénes van a presentar las Pruebas? ................................................................... 7 3. Características de las Pruebas ................................................................................. 8 4. ¿Qué evalúa la Prueba escrita de Conocimientos? ................................................. 9 4.1. Estructura de la Prueba…………………………………………………………………...9 4.2. Procesos Cognoscitivos en las Pruebas de Conocimientos ................................... 30 4.2.1.Estructura de la Prueba por Niveles Cognoscitivos ......................................................... 32 4.3. ¿Cómo es la complejidad de las preguntas? ...................................................................... 33 4.4. ¿Qué tipo de preguntas se van a utilizar en la Prueba de Conocimientos? ............... 34
4.5. Aplicación de la Prueba de Conocimientos…………………………………………….37 5. ¿Qué evalúa la Prueba escrita de competencias? ................................................. 38 5.1. Características de la Prueba de Competencias Laborales ..................................... 49 5.2. Estructura de la Prueba…………………………………………………………………..50 5.3. Instrucciones para responder la Prueba de Competencias Laborales……………...50 5.4. Aplicación de la Prueba de Competencias Laborales………………………………...52 5.5. ¿Cómo se califica la Prueba de Competencias Laborales?.....................................52 5.6. Recomendaciones Generales…………………………………………………………...52 5.7. ¿Qué tipo de escala se va a utilizar en la Prueba de Competencias? .................... 53 6. La aplicación de la Prueba: ¿Dónde, Cuándo, Cómo y en qué Horario se aplicarán las Pruebas? .................................................................................................................. 55 6.1. ¿Dónde? .............................................................................................................. 55 6.2. ¿Cuándo? ¿A qué hora? ¿Cuánto dura la Prueba? ............................................ 55 6.3. ¿Qué debo llevar para presentar la Prueba? ....................................................... 55 6.4. Procedimiento para la Aplicación de las Pruebas ................................................ 56 6.4.1. Preparación ...................................................................................................... 56 6.4.2. Desarrollo ......................................................................................................... 57 6.4.3. Finalización ...................................................................................................... 57 6.5. Aspectos a tener en cuenta para la Presentación de la Prueba ........................ 57 7. ¿Cómo se califica la Prueba? ................................................................................. 59
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1 Presentación
Este manual, tiene como propósito dar a conocer las instrucciones que guiarán a los aspirantes convocados a la Prueba de Conocimientos y a la Prueba de Competencias Laborales, dentro del Séptimo Concurso Público y Abierto de méritos de la Defensoría del Pueblo, destinado a la conformación de listas de elegibles y a la provisión de algunos empleos, en las siguientes materias:
� Las características de la Prueba de Conocimientos
� Las características de la Prueba de Competencias Laborales
� La forma en que se realizará la aplicación
� Los tipos de preguntas que se utilizarán
El instrumento a utilizar en el proceso de selección tiene carácter reservado, sólo será de conocimiento de las personas que indique la Defensoría del Pueblo.
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Referentes Normativos De acuerdo con el artículo 136 de la Ley 201 de 1995, todos los empleos de la Defensoría del Pueblo, son de Carrera, con excepción de los de libre nombramiento y remoción. Prevé esta misma disposición, que en los empleos de Carrera, su provisión se hará, previo concurso, por nombramiento en período de prueba o por ascenso. También se determina que el proceso de selección de personal tiene por objeto desarrollar las diferentes etapas que se adelantan para proveer un cargo de Carrera, mediante el sistema de concurso. Los concursos abiertos, son para el ingreso de nuevo personal a la Carrera de la Defensoría del Pueblo. En ellos, podrán participar también quienes se encuentren vinculados y cumplan con los requisitos para dicho concurso. De acuerdo con el artículo 141 de la Ley 201 de 1995, el proceso de selección comprende como etapas: a) Convocatoria; b) Reclutamiento; c) Aplicación de pruebas o instrumentos de selección; d) Conformación de listas de elegibles, y e) Período de prueba. El artículo 144 de la Ley 201 de 1995, al definir los instrumentos de selección, determina que consisten en pruebas orales o escritas, u otros medios igualmente idóneos, y cualquiera que sea su modalidad se deben preparar de manera que conduzcan a establecer la capacidad, aptitud o idoneidad de los aspirantes, según la naturaleza de los empleos por proveer. En línea con la Ley, el Acuerdo 040 de 2009 proferido por la Comisión de la Carrera Administrativa de la Defensoría del Pueblo, recuerda que las clases de pruebas serán de carácter eliminatorio o clasificatorio. En tal sentido, el mismo artículo vigésimo segundo del citado Acuerdo, determina que “Las pruebas o instrumentos de selección, tienen como finalidad apreciar la capacidad, idoneidad y potencialidad de los aspirantes, y establecer una clasificación de los mismos, respecto de las competencias requeridas para desempeñar con eficiencia las funciones y las responsabilidades de un cargo. La valoración de estos factores, se hará mediante pruebas escritas (conocimientos y competencias), análisis de antecedentes y entrevista que respondan a criterios de objetividad e imparcialidad con parámetros de calificación previamente determinados.”
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El aspirante debe recordar que la presentación de estas pruebas debe ser completa, pues dejar de hacerlo con una de ellas, significa la exclusión del concurso. Además, deben presentarse únicamente en las fechas programadas. Las personas con discapacidad tendrán la facilidad de presentación de las pruebas, sin menoscabo de su limitación. Además de los aspectos normativos específicos señalados para comprender el alcance de las pruebas escritas objeto de esta guía, el aspirante deberá tener en cuenta que conforme al artículo 3º, numeral 2º, de la Ley 909 de 2004, la misma se aplica en forma supletoria, en caso de presentarse vacíos en la normatividad vigente que rige el sistema especial de carrera administrativa de la Defensoría del Pueblo. El Acuerdo 040 de 2009, emanado de la Comisión de la Carrera Administrativa de la Defensoría del Pueblo, reglamentó y convocó al Séptimo Concurso de Méritos Abierto en la Defensoría del Pueblo. Mediante el concurso se persigue el objetivo de la conformación de la lista de elegibles para la provisión de trescientos cincuenta y un (351) cargos. Por ende, en el mencionado Acuerdo, se relaciona el detalle del número de cargos, la denominación de los mismos según el sistema de nomenclatura que rige para la Defensoría del Pueblo, el Código y grado salarial, el nivel jerárquico en el cual se clasifica el empleo y la dependencia que se refiere a la sede Regional de ubicación del empleo. La Prueba de Conocimientos, de carácter eliminatorio, tendrá por objeto medir el nivel de conocimientos en temas relacionados con la misión, el marco jurídico de la Defensoría del Pueblo, derechos humanos, derecho internacional humanitario y conocimientos relacionados con la naturaleza del cargo a proveer. La prueba de competencias laborales, de carácter clasificatorio, tendrá por objeto medir la capacidad de una persona para desempeñarse en diferentes contextos, con base en las funciones inherentes al empleo y los requerimientos de calidad y resultados esperados por la Defensoría del Pueblo. Dicha capacidad está determinada por las destrezas, habilidades, valores, actitudes y aptitudes que debe poseer y demostrar el servidor público. El aspirante, debe recordar que contra la prueba de competencias laborales no procede reclamación alguna. Los perfiles de los empleos, incluyendo la definición de las competencias laborales, se contiene esencialmente en la Resolución adoptada por el Defensor del Pueblo, No 1754 de 2008, “Por la cual se adopta el manual especifico de funciones, competencias
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laborales y requisitos mínimos para los cargos de la planta de personal de la Defensoría del Pueblo y se establecen otras disposiciones”. Es de aclarar que la Resolución No 1754, fue modificada parcialmente por las resoluciones No 366 del 2009, y la No 454 de 2009. En la presente cartilla, se explican los aspectos metodológicos y operativos que comportarán la aplicación de las pruebas escritas de las convocatorias del séptimo concurso abierto de la Defensoría del Pueblo, en desarrollo del marco legal descrito.
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2 ¿Quiénes van a presentar las Pruebas? Las Pruebas escritas de Conocimientos y de Prueba de Competencias Laborales, serán presentadas por las personas inscritas al Séptimo Concurso Público y Abierto de méritos de la Defensoría del Pueblo, para conformación de lista de elegibles, con el objeto de proveer los cargos del sistema especial de carrera que se encuentran vacantes en este Organismo. La lista de los aspirantes admitidos que cumplieron con los requisitos mínimos exigidos en la Convocatoria para la cual se inscribió serán citados para la presentación de las pruebas el 3 de julio de 2009, consulta que se podrá realizar en la página Web: www.defensoria.org.co en el enlace ““SÉPTIMO CONCURSO DE MÉRITOS 2009 PARA PROVEER CARGOS DE CARRERA ADMINISTRATIVA” de la Defensoría del Pueblo.”
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3 Características de las Pruebas
Las Pruebas para el concurso, tal como se definió en la convocatoria respectiva, se clasifican como lo establece el siguiente cuadro:
Instrumentos de Selección Porcentaje Carácter de la Prueba
Prueba escrita de Conocimientos 45% Eliminatorio Prueba de Competencias Laborales
25% Clasificatorio
Prueba de Entrevista 15% Clasificatorio Prueba de Análisis de Antecedentes
15% Clasificatorio
Las pruebas serán eliminatorias y clasificatorias. En esta guía nos referimos esencialmente a las pruebas de carácter escrito, como son las pruebas de Conocimientos y la de Competencias Laborales Para la presentación de la entrevista se publicará una guía específica con antelación a la aplicación de la misma.
Página 9
4. ¿Qué evalúa la Prueba escrita de Conocimientos?
La Prueba evaluará los conocimientos específicos de carácter técnico, que son inherentes a la gestión misional y de apoyo, según la ubicación de los empleos de la Defensoría del Pueblo. Para esta Prueba se determina que cualquier aspirante a ocupar un empleo de la Defensoría del Pueblo de los distintos niveles jerárquicos (Profesional, Técnico y Administrativo), debe poseer una serie de conocimientos requeridos, dependiendo del proceso en el que se ubique el cargo convocado. Esta Prueba será escrita. La estructura temática de dicha Prueba emerge de las características o contenido funcional del empleo, de su nivel jerárquico, de su área de desempeño y del proceso con el cual se asocia. Con el fin de suministrar una información pedagógica sobre la Prueba específica de conocimientos para cada una de las convocatorias, tenga en cuenta las siguientes orientaciones generales de manera indicativa: 4.1. Estructura de la Prueba La Prueba de Conocimientos para el Séptimo Concurso Abierto de la Defensoría del Pueblo, se realizará de acuerdo con la siguiente estructura de niveles ocupacionales, según las convocatorias correspondientes. Para cada grupo de convocatorias, se identifican las temáticas generales y el número de preguntas o ítems que se realizarán. El nivel de profundidad, es el grado en el cual se establecerá la exigencia de la Prueba para los diferentes temas.
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4.1.1 Profesionales
4.1.1.1. Profesional Administrativo y de Gestión, G rado 19 (Derecho)
Ejes Temáticos Enfoque Peso %
Políticas - Estado
Constitución Política Teoría 10% Estructura y Organización del Estado Teoría
Código Único Disciplinario Teoría
Misionales - Institucionales
Marco Legal Institucional Teoría
30%
Estructura Funcional y Orgánica de la Defensoría del Pueblo Teoría
Derechos Humanos y Derecho Internacional humanitario Teoría
Sistema Nacional de Defensoría Pública.
Teoría
Procesos: Administrativos - Funcionales
Procedimiento Penal Acusatorio Ejercicios prácticos
60%
Teoría Normas de Contratación Estatal -Interventoría de contratos -Funciones del interventor-Responsabilidades del interventor y del contratista
Teoría
Supervisión de estrategias de investigación criminalística y ciencias forenses -Protocolos de cadenas de custodia
Ejercicios prácticos
Supervisión y seguimiento a las actuaciones del Defensor Público en el proceso penal
Ejercicios prácticos
Manejo y aplicación de indicadores Ejercicios prácticos
Página 11
Sistema de Gestión de Calidad Control Interno y Modelo Estándar de Control Interno
Teoría
Conocimientos en Ofimática (Word, Excel, Power Point, Internet, Bases de Datos)
Teoría
Total 100%
4.1.1.2. Profesional Especializado en Criminalístic a, Grado 18. (Psicólogo)
Ejes Temáticos Enfoque Peso % Políticas - Estado
Constitución Política Teoría
10% Estructura y Organización del Estado
Teoría
Código Único Disciplinario Teoría
Misionales - Instit ucionales Marco Legal Institucional Teoría
30%
Estructura Funcional y Orgánica de la Defensoría del Pueblo
Teoría
Derechos Humanos y Derecho Internacional humanitario Teoría
Sistema Nacional de Defensoría Pública
Teoría
Procesos : Administrativos - Funcionales
Procedimiento Penal Acusatorio
Ejercicios prácticos
60%
Teoría
Formulación y desarrollo de políticas en materia de investigación
Propuestas frente a una
situación concreta que se plantea al
aspirante Estrategias de investigación criminalística y ciencias forenses
Casos prácticos
orientados a
Página 12
la psicología forense Teoría
Protocolos y manuales de investigación criminal, criminalística y ciencias forenses
Casos prácticos
orientados a la psicología
forense Teoría
Protocolos de cadena de custodia
Casos prácticos
orientados a la psicología
forense Teoría
Estructuración de planes y programas de innovación y desarrollo científico tecnológico en criminalística y ciencias forenses e investigación criminalística
Casos prácticos
orientados a la psicología
forense
Sistema de Gestión de Calidad Control Interno y Modelo Estándar de Control Interno
Teoría
Conocimientos en Ofimática (Word, Excel, Power Point, Internet, Bases de Datos)
Ejercicios prácticos
Total 100%
4.1.1.3. Profesional Especializado en Criminalístic a, Grado 18 (Abogado)
Ejes Temáticos Enfoque Peso %
Políticas - Estado
Constitución Política Teoría
10% Estructura y Organización del Estado
Teoría
Código Único Disciplinario Teoría
Página 13
Misionales - Institucionales Marco Legal Institucional Teoría
30%
Estructura Funcional y Orgánica de la Defensoría del Pueblo
Teoría
Derechos Humanos y Derecho Internacional Humanitario
Teoría
Sistema Nacional de Defensoría Pública
Teoría
Procesos: Administrativos - Funcionales
Procedimiento Penal Acusatorio
Ejercicios prácticos
60%
Teoría
Formulación y desarrollo de políticas en materia de investigación
Propuestas frente a una situación concreta
que se plantea al aspirante
Estrategias de investigación criminalística y ciencias forenses
Casos prácticos orientados al derecho
forense Teoría
Protocolos y manuales de investigación criminal, criminalística y ciencias forenses.
Ejercicios prácticos
Teoría
Protocolos de cadena de custodia
Casos prácticos orientados al derecho
forense Teoría
Estructuración de planes y programas de innovación y desarrollo científico tecnológico en criminalística y ciencias forenses e investigación criminalística
Casos prácticos orientados al derecho
forense
Página 14
Sistema de Gestión de Calidad Control Interno y Modelo Estándar de Control Interno
Teoría
Conocimientos en Ofimática (Word, Excel, Power Point, Internet, Bases de Datos)
Ejercicios prácticos
Total 100%
4.1.1.4. Profesional Especializado en Criminalístic a, Grado 18 (Médico)
Ejes Temáticos Enfoque Peso %
Políticas - Estado Constitución Política Teoría
10% Estructura y Organización del Estado Teoría
Código Único Disciplinario Teoría
Misionales - Institucionales Marco Legal Institucional Teoría
30%
Estructura Funcional y Orgánica de la Defensoría del Pueblo
Teoría
Derechos Humanos y Derecho Internacional Humanitario
Teoría
Sistema Nacional de Defensoría Pública
Teoría
Procesos : Administrativos - Funcionales Procedimiento Penal Acusatorio
Ejercicios prácticos
60%
Teoría
Formulación y desarrollo de políticas en materia de investigación
Propuestas frente a una situación concreta que se
plantea al aspirante
Estrategias de investigación criminalística y ciencias forenses
Casos prácticos orientados a la
medicina forense
Página 15
Teoría Protocolos y manuales de investigación criminal, criminalística y ciencias forenses
Casos prácticos orientados a la
medicina forense Teoría
Protocolos de cadena de custodia
Casos prácticos orientados a la
medicina forense Teoría
Estructuración de planes y programas de innovación y desarrollo científico tecnológico en criminalística y ciencias forenses e investigación criminalística
Casos prácticos orientados a la
medicina forense
Sistema de Gestión de Calidad Control Interno y Modelo Estándar de Control Interno
Teoría
Conocimientos en Ofimática (Word, Excel, Power Point, Internet, Bases de Datos)
Ejercicios prácticos
Total 100%
4.1.1.5. Profesional especializado en criminalístic a, Grado 18 (Físico)
Ejes Temáticos Enfoque Peso % Políticas - Estado
Constitución Política Teoría
10% Estructura y Organización del Estado Teoría
Código Único Disciplinario Teoría
Misionales - Institucionales
Marco Legal Institucional Teoría
30%
Estructura Funcional y Orgánica de la Defensoría del Pueblo Teoría
Derechos Humanos y Derecho Internacional humanitario Teoría
Sistema Nacional de Defensoría Teoría
Página 16
Pública Procesos : Administrativos - Funcionales
Procedimiento Penal Acusatorio Ejercicios prácticos
60%
Teoría
Formulación y desarrollo de políticas en materia de investigación
Propuestas frente a una
situación concreta que se plantea al
aspirante
Estrategias de investigación criminalística y ciencias forenses
Casos prácticos
orientados a la física forense Teoría
Protocolos y manuales de investigación criminal, criminalística y ciencias forenses
Casos prácticos
orientados a la física forense Teoría
Protocolos de cadena de custodia
Casos prácticos
orientados a la física forense Teoría
Estructuración de planes y programas de innovación y desarrollo científico tecnológico en criminalística y ciencias forenses e investigación criminalística
Casos prácticos
orientados a la física forense
Sistema de Gestión de Calidad Control Interno y Modelo Estándar de Control Interno
Teoría
Conocimientos en Ofimática (Word, Excel, Power Point,
Ejercicios prácticos
Página 17
Internet, Bases de Datos)
Total 100%
4.1.1.6. Profesional Especializado en Criminalístic a, Grado 18 (Ingeniero)
Ejes Temáticos Enfoque Peso %
Políticas - Estado Constitución Política Teoría
10% Estructura y Organización del Estado
Teoría
Código Único Disciplinario Teoría
Misionales - Institucionales Marco Legal Institucional Teoría
30%
Estructura Funcional y Orgánica de la Defensoría del Pueblo
Teoría
Derechos Humanos y Derecho Internacional humanitario
Teoría
Sistema Penal Acusatorio Teoría Procesos : Administrativos - Funcionales
Procedimiento Penal Acusatorio Ejercicios prácticos
60%
Teoría
Formulación y desarrollo de políticas en materia de investigación
Propuestas frente a una
situación concreta que se plantea al
aspirante
Estrategias de investigación criminalística y ciencias forenses
Casos prácticos
orientados a la ingeniería
forense Teoría
Protocolos y manuales de investigación criminal, criminalística y ciencias forenses
Casos prácticos
orientados a la ingeniería
Página 18
forense
Teoría
Protocolos de cadena de custodia
Casos prácticos
orientados a la ingeniería
forense Teoría
Estructuración de planes y programas de innovación y desarrollo científico tecnológico en criminalística y ciencias forenses e investigación criminalística
Teoría
Sistema de Gestión de Calidad Control Interno y Modelo Estándar de Control Interno
Teoría
Conocimientos en Ofimática (Word, Excel, Power Point, Internet, Bases de Datos)
Ejercicios prácticos
Total 100%
4.1.1.7. Profesional Especializado en Criminalístic a, Grado 18 (Psiquiatra)
Ejes Temáticos Enfoque Peso %
Políticas - Estado Constitución Política Teoría
10% Estructura y Organización del Estado
Teoría
Código Único Disciplinario Teoría Misionales - Institucionales
Marco Legal Institucional Teoría
30% Estructura Funcional y Orgánica de la Defensoría del Pueblo Teoría
Derechos Humanos y Derecho Internacional humanitario Teoría
Página 19
Sistema Penal Acusatorio Teoría Procesos: Administrativos - Funcionales
Procedimiento Penal Acusatorio Ejercicios prácticos
60%
Teoría
Formulación y desarrollo de políticas en materia de investigación
Propuestas frente a una
situación concreta que se plantea al
aspirante
Estrategias de investigación criminalística y ciencias forenses
Casos prácticos
orientados a la psiquiatría
forense Teoría
Protocolos y manuales de investigación criminal, criminalística y ciencias forenses
Casos prácticos
orientados a la psiquiatría
forense Teoría
Protocolos de cadena de custodia
Casos prácticos
orientados a la ingeniería
forense Teoría
Estructuración de planes y programas de innovación y desarrollo científico tecnológico en criminalística y ciencias forenses e investigación criminalística
Caso práctico orientado a la
psiquiatría forense
Sistema de Gestión de Calidad Control Interno y Modelo Estándar de Control Interno
Teoría
Página 20
Conocimientos en Ofimática (Word, Excel, Power Point, Internet, Bases de Datos)
Ejercicios prácticos
Total 100%
4.1.1.8 Profesional Especializado en Investigación, Grado 17
Ejes Temáticos Enfoque Peso %
Políticas - Estado Constitución Política Teoría
10% Estructura y Organización del Estado
Teoría
Código Único Disciplinario Teoría Misionales - Institucionales
Marco Legal Institucional Teoría
30%
Estructura Funcional y Orgánica de la Defensoría del Pueblo
Teoría
Derechos Humanos y Derecho Internacional humanitario
Teoría
Sistema Nacional de Defensoría Pública
Teoría
Procesos: Administrativos - Funcionales
Procedimiento Penal Acusatorio Ejercicios prácticos
60%
Teoría
Formulación y desarrollo de políticas en materia de investigación
Propuestas frente a una situación concreta que se
plantea al aspirante
Estrategias de investigación criminalística y ciencias forenses
Casos prácticos de investigación
criminal
Página 21
Teoría
Protocolos y manuales de investigación criminal, criminalística y ciencias forenses
Casos prácticos de investigación
criminal
Teoría Protocolos de cadena de custodia Casos prácticos Teoría Estructuración de planes y programas de innovación y desarrollo científico tecnológico en criminalística y ciencias forenses e investigación criminalística
Ejercicios prácticos
Sistema de Gestión de Calidad Control Interno y Modelo Estándar de Control Interno
Ejercicios prácticos
Conocimientos en Ofimática (Word, Excel, Power Point, Internet, Bases de Datos)
Ejercicios prácticos
Total 100%
4.1.2. Nivel Técnico
4.1.2.1. Técnico en Criminalística, Grado 15
Ejes Temáticos Enfoque Peso %
Políticas- Estado Constitución Política Teoría
10% Estructura y Organización del Estado Teoría
Código Único Disciplinario Teoría Misionales - Institucionales
Marco Legal Institucional Teoría
30% Estructura Funcional y Orgánica de la Defensoría del Pueblo
Teoría
Derechos Humanos y Derecho Internacional humanitario Teoría
Página 22
Sistema Penal Acusatorio Teoría Procesos : Administrativos - Funcionales
Mecánica del Sistema Penal Acusatorio
Casos prácticos
60%
Teoría
Técnicas de investigación criminal y criminalística
Casos prácticos de diferentes
técnicas criminalísticas
Teoría
Protocolos y manuales de investigación criminal, criminalística y ciencias forenses
Casos prácticos de diferentes
técnicas criminalísticas
Teoría
Protocolos de cadena de custodia
Casos prácticos de diferentes
técnicas criminalísticas
Teoría Sistema de Gestión de Calidad Control Interno y Modelo Estándar de Control Interno
Teoría
Redacción y Ortografía Ejercicio práctico
Conocimientos en Ofimática (Word, Excel, Power Point, Internet, Bases de Datos)
Ejercicios prácticos
Total 100%
4.1.2.2. Técnico en Criminalística, Grado 15 (Fotografía)
Ejes Temáticos Enfoque Peso %
Políticas - Estado Constitución Política Teoría
10% Estructura y Organización del Estado Teoría
Código Único Disciplinario Teoría
Página 23
Misionales - Institucionales Marco Legal Institucional Teoría
30%
Estructura Funcional y Orgánica de la Defensoría del Pueblo
Teoría
Derechos Humanos y Derecho Internacional Humanitario Teoría
Sistema Penal Acusatorio Teoría Procesos: Administrativos - Funcionales
Mecánica del Sistema Penal Acusatorio
Casos prácticos
60%
Teoría
Técnicas de investigación criminal y criminalística
Casos prácticos orientados a la
fotografía y video forense Teoría
Protocolos y manuales de investigación criminal, criminalística y ciencias forenses
Casos prácticos orientados a la
fotografía y video forense Teoría
Protocolos de cadena de custodia
Casos prácticos orientados a la
fotografía y video forense Teoría
Sistema de Gestión de Calidad Control Interno y Modelo Estándar de Control Interno
Teoría
Redacción y Ortografía Ejercicio práctico Conocimientos en Ofimática (Word, Excel, Power Point, Internet, Bases de Datos)
Ejercicios prácticos
Total 100%
Página 24
4.1.2.3. Técnico en Criminalística, Grado 15 (Topog rafía)
Ejes Temáticos Enfoque Peso %
Políticas - Estado
Constitución Política Teoría
10% Estructura y Organización del Estado
Teoría
Código Único Disciplinario Teoría Misionales - Institucionales
Marco Legal Institucional Teoría
30%
Estructura Funcional y Orgánica de la Defensoría del Pueblo
Teoría
Derechos Humanos y Derecho Internacional Humanitario
Teoría
Sistema Nacional de Defensoría Pública
Teoría
Procesos: Administrativos - Funcionales
Procedimiento Penal Acusatorio
Casos prácticos
60%
Teoría
Técnicas de investigación criminal y criminalística
Casos prácticos orientados a la
topografía forense Teoría
Protocolos y manuales de investigación criminal, criminalística y ciencias forenses
Casos prácticos orientados a la
topografía forense Teoría
Protocolos de cadena de custodia
Casos prácticos orientados a la
topografía forense Teoría
Página 25
Sistema de Gestión de Calidad Control Interno y Modelo Estándar de Control Interno
Teoría
Redacción y Ortografía Ejercicio práctico
Conocimientos en Ofimática (Word, Excel, Power Point, Internet, Bases de Datos)
Ejercicios prácticos
Total 100%
4.1.2.4. Técnico en Criminalística, Grado 15 (Balística)
Ejes Temáticos Enfoque Peso %
Políticas - Estado
Constitución Política Teoría
10% Estructura y Organización del Estado
Teoría
Código Único Disciplinario Teoría Misionales - Institucionales
Marco Legal Institucional Teoría
30%
Estructura Funcional y Orgánica de la Defensoría del Pueblo
Teoría
Derechos Humanos y Derecho Internacional humanitario Teoría
Sistema Nacional de Defensoría Pública Teoría
Procesos: Administrativos - Funcionales
Procedimiento Penal Acusatorio
Casos prácticos
60%
Teoría
Técnicas de investigación criminal y criminalística
Casos prácticos orientados a la
balística forense
Teoría
Página 26
Protocolos y manuales de investigación criminal, criminalística y ciencias forenses
Casos prácticos orientados a la
balística forense
Teoría
Protocolos de cadena de custodia
Casos prácticos orientados a la
balística forense
Teoría Sistema de Gestión de Calidad Control Interno y Modelo Estándar de Control Interno
Teoría
Redacción y Ortografía Ejercicio práctico
Conocimientos en Ofimática (Word, Excel, Power Point, Internet, Bases de Datos)
Ejercicios prácticos
Total 100%
4.1.2.5. Técnico en Criminalística, Grado 15 (Dactiloscopia)
Ejes Temáticos Enfoque Peso %
Políticas - Estado Constitución Política Teoría
10% Estructura y Organización del Estado Teoría Código Único Disciplinario Teoría
Misionales - Institucionales Marco Legal Institucional Teoría
30%
Estructura Funcional y Orgánica de la Defensoría del Pueblo Teoría
Derechos Humanos y Derecho Internacional humanitario
Teoría
Sistema Nacional de Defensoría Pública
Teoría
Procesos: Administrativos - Funcionales
Procedimiento Penal Acusatorio Casos prácticos
60% Teoría
Página 27
Técnicas de investigación criminal y criminalística
Casos prácticos orientados a la dactiloscopia
forense Teoría
Protocolos y manuales de investigación criminal, criminalística y ciencias forenses
Casos prácticos orientados a la dactiloscopia
forense Teoría
Protocolos de cadena de custodia
Casos prácticos orientados a la dactiloscopia
forense Teoría
Sistema de Gestión de Calidad Control Interno y Modelo Estándar de Control Interno
Teoría
Redacción y Ortografía Ejercicios prácticos
Conocimientos en Ofimática (Word, Excel, Power Point, Internet, Bases de Datos)
Ejercicios prácticos
Total 100%
4.1.2.6. Técnico en Criminalística, Grado 15 (Documentología )
Ejes Temáticos Enfoque Peso %
Políticas - Estado
Constitución Política Teoría 10% Estructura y Organización del Estado Teoría
Código Único Disciplinario Teoría Misionales - Institucionales
Marco Legal Institucional Teoría
30% Estructura Funcional y Orgánica de la Defensoría del Pueblo
Teoría
Derechos Humanos y Derecho Teoría
Página 28
Internacional humanitario
Sistema Nacional de Defensoría Pública
Teoría
Procesos: Administrativos- Funcionales
Procedimiento Penal Acusatorio Casos prácticos
60%
Teoría
Técnicas de investigación criminal y criminalística
Casos prácticos orientados a la documentología
forense Teoría
Protocolos y manuales de investigación criminal, criminalística y ciencias forenses
Casos prácticos orientados a la documentología
forense Teoría
Protocolos de cadena de custodia
Casos prácticos orientados a la documentología
forense Teoría
Sistema de Gestión de Calidad Control Interno y Modelo Estándar de Control Interno
Teoría
Redacción y Ortografía Ejercicio práctico
Conocimientos en Ofimática (Word, Excel, Power Point, Internet, Bases de Datos)
Ejercicios prácticos
Total 100%
Página 29
4.1.3. Auxiliar Administrativo, Grado 10
Ejes Temáticos Enfoque Peso %
Políticas - Estado
Constitución Política Teoría
10% Estructura y Organización del Estado
Teoría
Código Único Disciplinario Teoría
Misionales - Institucionales Estructura Funcional y Orgánica de la Defensoría del Pueblo
Teoría 30%
Derechos Humanos Teoría
Procesos: Administrativos - Funcionales
Técnicas de oficina Ejercicios prácticos
60%
Teoría
Elaboración de informes con estadísticas y gráficas
Ejercicios prácticos
Análisis de textos y comprensión de lectura
Ejercicios prácticos
Manejo práctico de Word Ejercicios prácticos
Manejo práctico de Excel Ejercicios prácticos
Manejo práctico de Power Point Ejercicios prácticos
Manejo práctico de Internet Ejercicios prácticos
Ortografía Ejercicios prácticos
Página 30
Redacción Ejercicios prácticos
Normatividad y gestión documental Teoría
Atención al usuario Ejercicios prácticos
Sistema de Gestión de Calidad, Control Interno y Modelo Estándar de Control Interno
Teoría
Total 100%
4.2. Procesos Cognoscitivos en las Pruebas de Conoc imientos Los procesos cognoscitivos son estrategias que el evaluado debe poner en juego al momento de abordar una situación particular, enmarcada en un contexto específico. Así, la tarea que el aspirante debe realizar, frente a cada una de las preguntas del examen, consiste en encontrar, en el problema planteado, las señales y claves que le permitirán “sacar a relucir” de la manera más eficaz, los conocimientos que posee. Con tal propósito, las preguntas están referidas a las siguientes categorías: Evocación, Comprensión, Aplicación y Análisis. En general, estas categorías1/ van desde lo más simple a lo más complejo, y desde lo concreto a lo abstracto. Evocación Significa la capacidad de recordar contenidos, hechos específicos y universales, métodos y procedimientos, o marcos de referencia. También comprende el proceso de establecer relaciones sencillas entre contenidos, pues en una situación de exámenes de conocimientos, se constituyen en señales claves para evocar la información y conocimientos que el examinando posee.
1 Estas categorías fueron retomadas y ajustadas a partir de la “Taxonomía de los Objetivos de la Educación” de Benjamín S. Bloom
y colaboradores.
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Esta categoría puede incluir, en el contexto de los conocimientos objeto de medición, lo siguiente: a. Contenidos o información específica y aislable
b. Terminología
c. Hechos específicos
d. Modos y medios para organizar, estudiar y juzgar hechos específicos
e. Procedimentos para tratar asuntos
f. Tendencias y secuencias en el tiempo
g. Clasificaciones y categorías fundamentales
Comprensión Se trata de un tipo tal de comprensión, por el cual el individuo sabe qué se le está comunicando y hace uso de los materiales o ideas que se le transmiten, sin tener que relacionarlos necesariamente con otros materiales o percibir la totalidad de sus implicaciones. Esta categoría puede incluir, en el contexto de los conocimientos objeto de medición, lo siguiente: a. Capacidad para traducir contenidos verbales o simbólicos; interpretación de un
lenguaje a otro
b. Habilidad para interpretar diversos tipos de información
c. Habilidad para deducir y manejar conclusiones
Aplicación Comprende conductas como: a. Determinar qué principios o generalizaciones son apropiados para resolver un
problema o reformularlo
b. Explicar situaciones en virtud de principios y generalizaciones conocidas
c. Predecir lo que sucederá en una situación nueva mediante el uso de principios y generalizaciones apropiados
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d. Determinar o justificar una decisión o acción en una situación, usando principios o generalizaciones
Consisten en el uso de abstracciones en situaciones particulares y concretas. Puede presentarse en forma de ideas generales, procedimientos o métodos generales, como también, principios, ideas y teorías que deben recordarse y aplicarse. Análisis Se entiende como el fraccionamiento de una temática o de un aspecto conceptual o procedimental en sus elementos constitutivos, de tal modo que aparezca claramente la jerarquía relativa de las ideas y se exprese explícitamente la relación existente entre éstas. Esta categoría puede incluir, en el contexto de los conocimientos objeto de medición, lo siguiente: a. Identificación de los elementos incluidos en una unidad temática, conceptual o
procedimental
b. Análisis de las relaciones, como conexiones e interacciones, que existen entre los elementos y las partes de una unidad temática, conceptual o procedimental
c. Análisis de la organización, ordenamiento sistemático y estructura que forman la unidad temática, conceptual o procedimental
4.2.1. Estructura de la Prueba por Niveles Cognosci tivos La estructura de preguntas según los niveles cognoscitivos, variará dependiendo del nivel jerárquico de los empleos. Una aproximación de la estructura de cada Prueba, pues los valores en cada una de ellas, no serán exactos por las cifras de aproximación, puede visualizarse en el siguiente cuadro a manera de ilustración, según los niveles ocupacionales al que pertenece cada una de las convocatorias:
Nivel ocupacional Evocación Comprensión Aplicación Análisis Total
Profesional 60% 10% 10% 20% 100%
Técnico 70% 10% 20% 0 100%
Administrativo 80% 10% 10% 0 100%
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4.3. ¿Cómo es la complejidad de las preguntas? Para que la Prueba de Conocimientos cumpla con el propósito de discriminar a los aspirantes de acuerdo con su nivel de conocimiento, es necesario construir preguntas de bajo, medio y alto nivel de complejidad, al interior de cada tema. En otras palabras, preguntas que puedan ser respondidas exitosamente por personas con bajo, medio y alto grado de conocimiento, para un determinado nivel ocupacional y para cada tema. La complejidad, es una valoración cualitativa sobre el grado de dificultad que puede tener una pregunta para quienes la van a responder. Dicha complejidad se establece antes de aplicar la prueba y se estima considerando el nivel de formación de la población a la cual va dirigida la prueba. Los niveles de complejidad que se evaluarán en la prueba de conocimientos son los siguientes2/:
Nivel de Complejidad Descripción
% de Preguntas en Cada Temática
Según Nivel de Complejidad
BAJO
Este tipo de preguntas se caracteriza porque le exige al candidato hacer uso de un
contenido básico, reconocer la información pertinente en un
contexto determinado, clasificar información o aplicar contenidos
específicos.
30%.
MEDIO
Este tipo de preguntas se caracteriza porque le exige al
aspirante establecer relaciones entre informaciones, normatividad, temáticas, conceptos o teorías en
sus campos de disciplinas.
40%.
2 / Los porcentajes exactos en cada prueba de los niveles de complejidad se acercan a cada valor consignado pero no serán exactos por efectos de las aproximaciones de las cifras en el proceso de construcción de los ítems.
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ALTO
Este tipo de preguntas se caracteriza porque le exige al
evaluado solucionar problemas , para lo cual debe articular
temáticas, conceptos o teorías y establecer relaciones complejas
entre variables de diferentes campos temáticos.
30%.
4.4. ¿Qué tipo de preguntas se van a utilizar en la Prueba de Conocimientos? La Prueba de Conocimientos estará compuesta, en su totalidad, por Preguntas de Selección Múltiple con Única Respuesta. Este es el tipo de pregunta más conocido y usado en las pruebas objetivas, consta de un enunciado y cuatro opciones de respuesta, de las cuales sólo una completa correctamente el enunciado. Usted encontrará ítems planteados en forma de pregunta. Las opciones de respuesta serán las posibles respuestas a la pregunta.
Instrucciones para responder este tipo de preguntas :
“A continuación encontrará preguntas que constan de un enunciado y cuatro (4) opciones de respuesta identificadas con las letras a, b, c, d. Sólo una de estas opciones responde correctamente la pregunta. Señale en la hoja de respuesta la opción que considere correcta.” Ejemplos de preguntas: Pregunta 1 La Defensoría del Pueblo es una entidad con un régimen caracterizado por ser un: a. Sistema específico de carrera
b. Sistema especial de carrera
c. Sistema de trabajadores oficiales
d. Sistema general de carrera
Clave: B Tema: Derecho Administrativo
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Proceso: Evocación Complejidad: Baja Pregunta 2
“Conjunto de documentos, sea cual fuere su fecha, forma y soporte material, acumulados en un proceso natural por una persona o entidad pública o privada, en el transcurso de su gestión, conservados respetando aquel orden para servir como testimonio e información a la persona o institución que los produce y a los ciudadanos, o como fuentes de la historia.” La definición anterior se refiere al concepto de:
a. Función archivística.
b. Archivo.
c. Archivo privado.
d. Archivo público.
Clave: B Tema: Gestión documental y archivística Proceso: Comprensión Complejidad: Baja
Pregunta 3
La Defensoría del Pueblo, creada por la Constitución de Colombia de 1991, es uno de los organismos de control del Estado Colombiano. Su función es garantizar, promover, divulgar, defender y proteger los derechos humanos dentro del Estado social de derecho, "democrático, participativo y pluralista", así como la divulgación y promoción del Derecho Internacional Humanitario. Lo anterior significa que:
a. Es un órgano dependiente del Congreso de la República.
b. Es un órgano independiente de la organización del Estado.
c. Es un órgano dependiente de la Rama Ejecutiva del Poder Público.
d. Es un organismo con autonomía administrativa y presupuestal que forma parte
del Ministerio Público.
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Clave: D
Tema: Organización de la Defensoría.
Proceso: Aplicación
Complejidad: Media
Pregunta 4
En un foro sobre el sistema de Defensoría Pública se afirma: “Podría pensarse que el derecho a la defensa y la obligación del Estado de proveerla, en el caso de aquellos que no puedan procurársela por sí mismos, es una expresión de una garantía individual en beneficio de los ciudadanos que sean objeto de una imputación penal. Esta visión rompe claramente con las nociones tradicionales de Latinoamérica, que consideraban a la defensa pública como una expresión del aparato estatal de justicia; como un órgano destinado a colaborar en la actividad jurisdiccional, a favorecer la búsqueda de la verdad y el adecuado funcionamiento del sistema de justicia”. De lo anterior se puede inferir que:
a. El sistema de defensoría pública supone una nueva visión en la cual su
fundamento radica en el Estado.
b. El planteamiento anterior se refiere a la discusión acerca de cuáles son las
mejores opciones de los sistemas de defensa penal en cuanto debieran ser
públicos, privados o mixtos.
c. Los métodos de evaluación del desempeño de los defensores se orientan
únicamente a la satisfacción del juez, de los fiscales y las demás autoridades del
sistema público.
d. Los métodos de evaluación del desempeño de los defensores debe estar
focalizado a evaluar la satisfacción del cliente y la consistencia de la actuación
del defensor en relación con los intereses de sus representados.
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Clave: D
Tema: Sistema de defensoría pública.
Proceso: Análisis
Complejidad: Alta
4.5. Aplicación de la Prueba de Conocimientos La Prueba de Conocimientos se aplicará el mismo día y a la misma hora a todos los aspirantes citados, en la hora y fecha previamente programada. Cada aspirante tendrá un cuestionario y una hoja de repuestas, la cual debe contestar individualmente. La Prueba tendrá una duración máxima de 1 hora y 45 minutos. Se aplicarán 15 pruebas de conocimientos diferentes, una por cada Convocatoria.
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5. ¿Qué evalúa la Prueba escrita de competencias? La Prueba evaluará la capacidad que tiene el aspirante para desempeñar con éxito las funciones inherentes al empleo convocado, con base en los requerimientos de calidad y resultados esperados en el sector público. Dicha capacidad, está determinada por comportamientos, destrezas, habilidades, valores, actitudes y aptitudes que debe poseer y demostrar el empleado al servicio de la Defensoría del Pueblo. La Prueba tiene un carácter predictivo y busca identificar aquellos aspectos, a través de las actitudes que reporta el mismo aspirante en el cumplimiento de las competencias laborales de índole comportamental. La Resolución N° 1754 de 2008: “Por la cual se adop ta el manual específico de funciones, competencias laborales y requisitos mínimos para los cargos de la planta de personal de la Defensoría del Pueblo, y se establecen otras disposiciones”, emanada de la Defensoría del Pueblo, indica que habrá competencias laborales que deberán poseer y evidenciar quienes ejerzan los empleos de la Entidad, las cuales se evaluarán en el presente concurso abierto de méritos. Las competencias laborales fueron definidas por la Resolución precitada, dado que el Defensor del Pueblo tiene dentro de sus facultades legales, según la ley 24 de 1992, dictar los reglamentos necesarios para el eficaz y eficiente funcionamiento de la Institución y además, en forma expresa, dispone de la facultad de adoptar el manual de requisitos y funciones de cada uno de los empleos. De esta forma, en el artículo 9º de la Resolución 1754 de 2008, se prevé la existencia de competencias comunes a los Servidores Públicos, que ocupen los diferentes cargos de la Defensoría del Pueblo. Estas competencias son las siguientes:
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Competencias Laborales Comunes a los Cargos de la D efensoría del Pueblo
Competencia Definición de la Competencia Conductas Asociadas
Orientación a resultados
Realizar las funciones y cumplir los compromisos organizacionales con eficacia y calidad. Capacidad para encaminar todos los actos al
logro de lo esperado, actuando con prontitud y celeridad ante decisiones, para satisfacer la
necesidades del usuario, mejorar los procesos internos en el marco
de la estrategia institucional.
-Cumple con oportunidad en función de estándares, objetivos y metas establecidas por la entidad, las funciones que le sean asignadas. -Asume la responsabilidad por sus resultados. -Compromete recursos y tiempos para mejorar la productividad adoptando las medidas necesarias para minimizar los riesgos. -Realiza todas las acciones necesarias para alcanzar los objetivos propuestos enfrentando los obstáculos que se presentan.
Atención al usuario y al ciudadano
Dirigir las decisiones y acciones a la satisfacción de las necesidades de mejoramiento de los intereses
de los usuarios internos y externos, de conformidad con las
responsabilidades públicas asignadas a la entidad.
-Atiende y valora las necesidades y peticiones de los usuarios y de ciudadanos en general. -Considera las necesidades de los usuarios al diseñar proyectos o servicios. -Da respuesta oportuna a las necesidades de los usuarios de conformidad con el servicio que ofrece la entidad.
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-Establece diferentes canales de comunicación con el usuario para conocer sus necesidades y propuestas y responder a las mismas. -Reconoce la interdependencia entre su trabajo y el de otros.
Transparencia e Integridad
Hacer uso responsable y claro de los recursos públicos, eliminando
cualquier discrecionalidad indebida en su utilización y garantizar el acceso a la
información gubernamental. Obrar con rectitud y probidad.
-Proporciona información veraz, objetiva y basada en hechos. -Facilita el acceso a la información relacionada con sus responsabilidades y con el servicio a cargo de la entidad en que labora. -Demuestra imparcialidad en sus decisiones. -Ejecuta sus funciones con base en las normas y criterios aplicables. -Utiliza los recursos de la entidad para el desarrollo de las labores y la prestación del servicio.
Compromiso con la
Entidad
Sentir como propios los objetivos de la entidad. Apoyar e instrumentar decisiones
comprometido por completo con el logro de los objetivos comunes.
Prevenir y superar obstáculos que interfieren con el logro de los
objetivos de la entidad. Controlar la puesta en marcha de las
-Promueve las metas de la organización y respeta sus normas. -Antepone las necesidades de la organización a sus propias necesidades.
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acciones acordadas. Cumplir con sus compromisos tanto personales
como profesionales.
-Apoya a la organización en situaciones difíciles. -Demuestra sentido de pertenencia en todas sus actuaciones.
Respeto a la Diversidad
Es la capacidad de reconocer al otro desde su ámbito natural, respetando la diferencia, la
pluralidad, el multiculturalismo y la ética como elementos
fundamentales de reconocimiento y respeto comprendiendo su
contexto, sin tener que estar de acuerdo.
-Brinda asesoría especializada en la Entidad en asuntos relacionados con los derechos humanos fundamentales, colectivos e integrales, al multiculturalismo y a la pluralidad. -Prepara proyectos orientados al fortalecimiento, mejoramiento y mantenimiento de las garantías de los derechos fundamentales. -Coordina y orienta el desarrolla de proyectos en comunidades y grupos, de acuerdo con los procedimientos establecidos. -A partir del diagnóstico de los principales problemas de vulneración de los derechos, individuales, colectivos, fundamentales e integrales, elabora informes tendientes a trazar Magistratura Moral. -Forma a los ciudadanos en el conocimiento, la aplicación y la defensa de los derechos fundamentales, colectivos e integrales, al multiculturalismo y a la pluralidad.
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A su vez, en el artículo 10º de la Resolución N° 17 54 de 2008, se mencionan las Competencias laborales por nivel jerárquico, que como mínimo, se requieren para desempeñar los empleos que forman parte del Manual de Funciones, requisitos mínimos y Competencias Laborales de la Defensoría del Pueblo. A continuación, se incluyen las competencias que corresponden a los niveles jerárquicos de empleos que son objeto del Concurso Abierto de Méritos 2009 al que se refiere esta cartilla y que por ende, serán objeto de evaluación por la Prueba de Competencias Laborales:
Para el Nivel Profesional
Competencia Definición de la Competencia Conductas Asociadas
Aprendizaje Continuo
Adquirir y desarrollar permanentemente
conocimientos, destrezas y
habilidades, con el fin de mantener altos
estándares de eficacia organizacional.
-Aprende de la experiencia de otros y de la propia. -Se adapta y aplica nuevas tecnologías que se implanten en la organización. -Aplica los conocimientos adquiridos a los desafíos que se presentan en el desarrollo del trabajo. -Investiga, indaga y profundiza en los temas de su entorno o área de desempeño. -Reconoce las propias limitaciones y las necesidades de mejorar su preparación. -Asimila nueva información y la aplica correctamente.
Experticia profesional
Aplicar el conocimiento profesional en la resolución de problemas y transferirlo a
su entorno laboral
-Analiza de un modo sistemático y racional los aspectos del trabajo, basándose en la información
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relevante. -Aplica reglas básicas y conceptos complejos aprendidos. -Identifica y reconoce con facilidad las causas de los problemas y sus posibles soluciones. -Clarifica datos o situaciones complejas. -Planea, organiza y ejecuta múltiples tareas tendientes a alcanzar resultados institucionales.
Trabajo en Equipo y
Colaboración
Trabajar con otros de forma conjunta y de manera
participativa, integrando esfuerzos para la
consecución de metas institucionales comunes
-Coopera en distintas situaciones y comparte información. -Aporta sugerencias, ideas y opiniones. -Expresa expectativas positivas del equipo o de los miembros del mismo. -Planifica las propias acciones teniendo en cuenta la repercusión de las mismas para la consecución de los objetivos grupales. -Establece diálogo directo con los miembros del equipo que permita compartir información e ideas en condiciones de respeto y cordialidad.
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-Respeta criterios dispares y distintas opiniones del equipo.
Creatividad e Innovación
Generar y desarrollar nuevas ideas, conceptos,
métodos y soluciones
-Ofrece respuestas alternativas. -Aprovecha las oportunidades y problemas para dar soluciones novedosas. -Desarrolla nuevas formas de hacer y tecnologías. -Busca nuevas alternativas de solución y se arriesga a romper esquemas tradicionales. -Inicia acciones para superar los obstáculos y alcanzar metas específicas.
Se agregan cuando tengan personal a cargo:
Competencia Definición de la Competencia Conductas Asociadas
Liderazgo de Grupos de
Trabajo
Asumir el rol de orientador y guía de un
grupo o equipo de trabajo, utilizando la
autoridad con arreglo a las normas y promoviendo la
efectividad en la consecución de objetivos y
metas institucionales
-Establece los objetivos del grupo de forma clara y equilibrada. -Asegura que los integrantes del grupo compartan planes, programas y proyectos institucionales. -Orienta y coordina el trabajo del grupo para la identificación de planes y actividades a seguir. -Facilita la colaboración con otras áreas y dependencias.
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-Escucha y tiene en cuenta las opiniones de los integrantes del grupo. -Gestiona los recursos necesarios para poder cumplir con las metas propuestas. -Garantiza que el grupo tenga la información necesaria. -Explica las razones de las decisiones.
Toma de Decisiones
Elegir entre una o varias alternativas para solucionar un problema
y tomar las acciones concretas y consecuentes con la elección realizada
-Elige alternativas de soluciones efectivas y suficientes para atender los asuntos encomendados. -Decide y establece prioridades para el trabajo del grupo. -Asume posiciones concretas para el manejo de temas o situaciones que demandan su atención. -Efectúa cambios en las actividades o en la manera de desarrollar sus responsabilidades cuando detecta dificultades para su realización o mejores prácticas que pueden optimizar el desempeño. -Asume las consecuencias de las decisiones adoptadas. -Fomenta la participación en la toma de decisiones.
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Para el Nivel Técnico
Competencia Definición de la Competencia Conductas Asociadas
Experticia Técnica
Entender y aplicar los conocimientos técnicos del
área de desempeño y mantenerlos actualizados
-Capta y asimila con facilidad conceptos e información. -Aplica el conocimiento técnico a las actividades cotidianas. -Analiza la información de acuerdo con las necesidades de la organización. -Comprende los aspectos técnicos y los aplica al desarrollo de procesos y procedimientos en los que está involucrado.
-Resuelve problemas utilizando sus conocimientos técnicos de su especialidad y garantizando indicadores y estándares establecidos.
Trabajo en Equipo
Trabajar con otros para conseguir metas comunes
-Identifica claramente los objetivos del grupo y orienta su trabajo a la consecución de los mismos.
-Colabora con otros para la realización de actividades y metas grupales.
Creatividad e Innovación
Presentar ideas y métodos novedosos y concretarlos en
acciones
-Propone y encuentra formas nuevas y eficaces de hacer las cosas. -Es recursivo. -Es práctico.
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-Busca nuevas alternativas de solución. -Revisa permanentemente los procesos y procedimientos para optimizar los resultados.
Para el Nivel Administrativo
Competencia Definición de la Competencia Conductas Asociadas
Manejo de la Información
Manejar con respeto las informaciones personales e institucionales de que
dispone
-Evade temas que indagan sobre información confidencial. -Recoge sólo información imprescindible para el desarrollo de la tarea. -Organiza y guarda de forma adecuada la información a su cuidado, teniendo en cuenta las normas legales y de la organización. -No hace pública información laboral o de las personas, que pueda afectar a la organización o a las personas. -Es capaz de discernir qué se puede hacer público y qué no. -Transmite información oportuna y objetiva.
Adaptación al cambio
Enfrentarse con flexibilidad y versatilidad
a situaciones nuevas para aceptar los cambios
positiva y constructivamente
-Acepta y se adapta fácilmente a los cambios. -Responde al cambio con flexibilidad. -Promueve el cambio.
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Disciplina
Adaptarse a las políticas institucionales y buscar
información de los cambios en la autoridad
competente
-Acepta instrucciones aunque se difiera de ellas. -Realiza los cometidos y tareas del puesto de trabajo. -Acepta la supervisión constante. -Realiza funciones orientadas a apoyar la acción de otros miembros de la Entidad.
Relaciones Interpersonales
Establecer y mantener relaciones de trabajo amistosas y positivas,
basadas en la comunicación abierta y
fluida y en el respeto por los demás
-Escucha con interés a las personas y capta las preocupaciones, intereses y necesidades de los demás. -Transmite eficazmente las ideas, sentimientos e información impidiendo con ello malos entendidos o situaciones confusas que puedan generar conflictos.
Colaboración
Cooperar con los demás con el fin de alcanzar los objetivos institucionales
-Ayuda al logro de los objetivos articulando sus actuaciones con los demás.
-Cumple los compromisos que adquiere. -Facilita la labor de sus superiores y compañeros de trabajo.
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5.1. Características de la Prueba de Competencias L aborales
La Prueba de Competencias Laborales (PCL) es una prueba psicotécnica que ha sido construida y validada, para uso exclusivo de la Defensoría del Pueblo. La PCL es de carácter predictivo y su propósito es evaluar las actitudes, habilidades, destrezas y comportamientos, con base en los descriptores de conducta requeridos para el perfil del cargo convocado, y en armonía con lo dispuesto en la Resolución N° 1754 de 2008 de la Defensoría del Pueblo. 5.1.1. Características Generales de la Prueba
Nombre
PCL
Autor (es)
Universidad de Pamplona
Procedencia
Edición: Universidad de Pamplona, Bogotá D.C.
Finalidad Evaluar mediante un conjunto de descriptores de conducta, el nivel de competencia laboral de los aspirantes para los cargos convocados.
Población
Nivel Profesional Grado 19, Nivel Profesional Grados 17 y 18, Nivel Técnico Grado 15 y Nivel Administrativo Grado 10.
Tiempo de Aplicación Tiempo máximo 45 minutos.
Material de Ejecución
Cuadernillo de preguntas y hoja de respuestas.
Descripción (Campos que Explora)
Orientación a resultados, Atención al usuario y al Ciudadano, Transparencia e integridad, Compromiso con la Entidad, Respeto a la Diversidad, Aprendizaje Continuo, Experticia profesional, Experticia técnica, Trabajo en equipo y Colaboración, Creatividad e Innovación, Liderazgo de grupos de trabajo, Toma de decisiones, Trabajo en equipo, Colaboración, Manejo de Información, Adaptación al Cambio, Disciplina y Relaciones Interpersonales.
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Confiabilidad Información consignada por los autores en el manual de interpretación.
Forma de Administración Colectiva.
Comentarios Existen cuatro versiones; para el Nivel Profesional grado 19 (PCL-1), para el Nivel Profesional grados 17 y 18(PCL-2), para el Nivel Técnico grado 15(PCL-3) y para Nivel Administrativo grado 10 (PCL-4).
5.2. Estructura de la Prueba
Componente Valor Dentro del Puntaje Total
Competencias Comunes 40% Competencias Específicas por Nivel Jerárquico
60%
Total 100% 5.3. Instrucciones para responder la Prueba de Comp etencias Laborales. La Prueba se administrará mediante un cuestionario con 60 ítems bajo la forma de afirmaciones o juicios, ante los cuales se solicita la reacción (favorable o desfavorable, positiva o negativa) de los aspirantes. Las afirmaciones o frases que se presentan en el cuestionario, plantean modos de sentir, actuar o pensar, frente a situaciones que pueden ocurrir en la vida diaria de las personas. Su labor consiste en seleccionar la opción de respuesta que mejor se ajuste a su forma de ser o actuar, señalando SÓLO UNA opción de respuesta. A continuación, se presentan las dos formas posibles para las alternativas de respuesta: Alternativa de respuesta I: a. Totalmente de acuerdo
b. De acuerdo
c. Ni en acuerdo ni en descuerdo
d. En desacuerdo
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e. Totalmente en desacuerdo
Alternativa de respuesta II: a. Siempre
b. Casi Siempre
c. A veces
d. Casi Nunca
e. Nunca
EJEMPLOS DE AFIRMACIONES: Ejemplo 1 1. Creo conveniente que se sancione a las personas que causan daños menores a los recursos de la organización, aún cuando yo esté involucrado a. Totalmente de acuerdo
b. De acuerdo
c. Ni en acuerdo ni en descuerdo
d. En desacuerdo
e. Totalmente en desacuerdo
Ejemplo 2 2. Me gusta entretener a la gente, ser anfitrión y organizar encuentros con amigos a. Siempre
b. Casi Siempre
c. A veces
d. Casi Nunca
e. Nunca
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5.4. Aplicación de la Prueba de Competencias Labora les La Prueba de Competencias laborales se aplicará el mismo día y a la misma hora para todos los niveles de empleos a proveer, en la hora y fecha previamente programadas. Cada aspirante tendrá un cuestionario y una hoja de repuestas, la cual debe contestar individualmente. La Prueba tendrá una duración máxima de 45 minutos para cada uno de los niveles de empleo convocados. Se aplicarán 4 pruebas diferentes para la evaluación de los niveles: Profesional grado 19, Profesional grados 17 y 18, Técnico grado 15 y Administrativo grado 10.
Nivel Tiempo Máximo para Responder Profesional grado 19 Profesional grados 17 y 18 Técnico grado 15 Administrativo grado 10
45 minutos
5.5. ¿Cómo se califica la Prueba de Competencias La borales? Los resultados de la Prueba asumirán valores numéricos que van en un rango de “1” a “100”, siendo “1” el puntaje de valor que más se aleja del perfil deseado para el desempeño del cargo, en relación con el nivel de competencia, y 100, el puntaje de valor que más se acerca al perfil deseado, según los requerimientos de la entidad (Resolución No1754 de 2008 emanada de la Defensoría del Pueblo). 5.6. Recomendaciones Generales
� Lea atentamente cada una de las afirmaciones.
� No se detenga demasiado en cada frase y sea lo más sincero(a) posible.
� Recuerde que se trata de indagar sobre su posición ante dichas afirmaciones y no
sobre lo que usted considere que todos contestarían.
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� Responda teniendo en cuenta la manera como generalmente se comporta, piensa y
reacciona ante las situaciones planteadas.
� Diligencie el instrumento en su totalidad, respondiendo a cada una de las
afirmaciones.
� Recuerde que SÓLO debe marcar UNA opción de respuesta.
5.6.1. Recomendaciones para el desarrollo de la Pru eba de Competencias � Escuche atentamente las instrucciones de la Prueba.
� Si tiene alguna inquietud manifiéstela antes de iniciar la Prueba.
� Procure no dejar ninguna enunciado sin contestar.
� Sea lo más sincero posible al contestar la Prueba.
� Trate de no pensar mucho su respuesta.
� Evite responder con prejuicios.
� Sea honesto y coherente con las respuestas.
� Confíe en sí mismo y trate de estar tranquilo.
5.7. ¿Qué tipo de escala se va a utilizar en la Pru eba de Competencias? Para la medición de la Prueba de Competencias se utilizará un enunciado en forma de afirmación con cinco posibles alternativas de respuesta (a, b, c, d, e). El candidato seleccionará sólo UNA opción de respuesta, aquella que considere adecuada para cada enunciado. 5.7.1. Instrucciones para responder este tipo de Pr uebas:
En el cuadernillo de preguntas, usted encontrará las siguientes instrucciones: La Prueba consiste en un cuestionario con una serie de afirmaciones, que presentan diferentes situaciones. Lea cada afirmación cuidadosamente y conteste en la hoja de respuestas sólo la opción de respuesta que mejor describa su opinión o la forma en que usted se comportaría. En caso de que usted no esté seguro de la respuesta, simplemente conteste lo que más se ajuste a su forma de pensar, ser o actuar.
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Sea lo más sincero posible, sin dejarse afectar por lo que piensan los demás o por lo que usted cree que debería ser. No piense demasiado la respuesta, anote su primera impresión y siga adelante con la siguiente afirmación. Asegúrese de contestar todo el cuestionario y seleccionar en la hoja de respuestas, sólo una opción de respuesta, rellenando totalmente el círculo que corresponde a su elección.
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6. La aplicación de la Prueba: ¿Dónde, Cuándo, Cómo y en qué Horario se aplicarán las Pruebas?
6.1. ¿Dónde? Las pruebas escritas se aplicarán en las ciudades donde se encuentran las sedes de la Defensoría del Pueblo en la cual usted se inscribió, ciudad que será inmodificable. Visite previamente a la fecha de realización de la Prueba, el lugar donde le corresponde presentarla, así evitará retrasos el día del examen. 6.2. ¿Cuándo? ¿A qué hora? ¿Cuánto dura la Prueba? � Las Pruebas de Conocimientos y de Competencias se aplicarán el día domingo12
de Julio de 2009.
� La citación a estas Pruebas se publicará a partir del día 3 de Julio de 2009 a través de la página Web www.defensoria.org.co en el link “Séptimo Concurso de Meritos 2009”. Las Pruebas tendrán una duración de dos horas y media (2 hr y 30 min), así: 45 minutos para resolver la Prueba de Competencias Laborales y una hora y cuarenta y cinco minutos (1 hr y 45 min) para resolver la Prueba de Conocimientos. A la Prueba se dará inicio a las 8:00 a.m. y culminara a las 10:30 a.m.
� Señor aspirante usted deberá presentarse en el sitio de aplicación con una (1) hora de anticipación, tal como se le indicará en su citación.
6.3. ¿Qué debo llevar para presentar la Prueba? Usted deberá llevar solamente: � Documento de identificación vigente, será exigido para el ingreso a la Prueba.
� Lápiz de mina negra número dos.
� Borrador de nata.
� Tajalápiz.
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Tenga en cuenta: � No podrá portar, usar, ni manipular ningún tipo de aparato electrónico o mecánico
como calculadora, celular, cámara de video o fotográfica.
� No podrá llevar ni consultar libros, revistas, códigos, normas, anotaciones, cuadernos, etc.
Si Usted tiene algún tipo de discapacidad
Recuerde que si usted presenta algún tipo de discapacidad como las que a continuación se relacionan: sordo y no requiere intérprete, sordo y requiere intérprete, motriz y/o invidente; debe enviar una solicitud escrita, por lo menos con quince días de anticipación a la Prueba, al correo electrónico [email protected], especificando el tipo de discapacidad que presenta y la constancia médica que lo certifique; esto, con el fin de ofrecer las condiciones adecuadas el día de presentación del examen. Nota: Debe especificar en el asunto del e-mail: [email protected] , caso: Discapacidad. 6.4. Procedimiento para la Aplicación de las Prueba s 6.4.1. Preparación
� Debe llegar al sitio donde fue citado por lo menos con una hora de anticipación. A la
entrada, encontrará el listado de citados a las pruebas, que le permitirá corroborar la fecha, hora y el salón donde debe presentarse.
� Debe presentarse sin acompañantes (salvo que el aspirante presente discapacidad).
� Al ingresar al salón donde se aplicará las Pruebas, usted deberá presentarse ante el Jefe de Salón quién registrará su asistencia y le solicitará para ello su documento de identificación; posteriormente, lo ubicará y le dará las indicaciones respectivas.
� El Jefe de Salón estará identificado con una escarapela.
� El Jefe de Salón indicará los pasos a seguir durante la aplicación de las Pruebas.
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� En esta fase usted podrá hacer las preguntas que considere necesarias acerca del procedimiento para actuar con total seguridad en el momento de la aplicación de las Pruebas.
� El Jefe de Salón dará las instrucciones necesarias para el buen funcionamiento de las Pruebas e indicará el momento en que se debe iniciar a desarrollar las mismas.
� Una vez que ingrese al salón no podrá salir de ella salvo, una razón justificada, la cual será evaluada y aprobada por el Jefe de Salón.
6.4.2. Desarrollo � Al iniciar, le entregarán el cuadernillo que comprende la Prueba de Conocimientos y
la Prueba de Competencias con su respectiva hoja de respuestas.
� El cuadernillo no debe ser rayado ni tachado.
� Al recibir el cuadernillo, revise que los nombres y apellidos de la hoja de respuestas estén correctamente escritos y coincidan con los suyos.
� Lea cuidadosamente las instrucciones del cuadernillo antes de comenzar a responder.
� La hoja de respuestas será analizada por una lectora óptica, por lo tanto no debe mancharla, arrugarla o doblarla.
� Para responder, llene completamente el óvalo correspondiente a la respuesta que usted eligió, en la Hoja de Respuestas. Una marca incorrecta no será analizada por la máquina lectora.
6.4.3. Finalización
� Al terminar la Prueba debe entregar al Jefe de Salón el Cuadernillo y la Hoja de
Respuesta.
� Una vez haya finalizado la presentación de las Pruebas, el aspirante no podrá ingresar nuevamente al salón donde se realizaron.
6.5. Aspectos a tener en cuenta para la Presentaci ón de la Prueba � Visite con anterioridad el lugar de la Prueba para que no se presenten retrasos el día
de la aplicación.
� Utilice vestuario formal pero cómodo para la realización de la Prueba.
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� Cualquier agresión verbal o física, será comunicada a la autoridad pertinente, sometiéndose a las sanciones disciplinarias respectivas.
� No se permite la presentación de la Prueba en estado de embriaguez y/o bajo efectos de estupefacientes.
� Es obligación del aspirante demostrar su identidad y para ello, los únicos documentos válidos que acreditan la identidad para la presentación de la pruebas son:
a. Cédula de Ciudadanía original. b. En el evento de no contar con la Cédula de Ciudadanía, podrá demostrar su
identidad por medios idóneos, tales como la contraseña expedida por la Registraduría Nacional del Estado Civil para las personas cuyo documento de identidad se encuentre en trámite.
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7. ¿Cómo se califica la Prueba? Las Pruebas de Conocimientos y de Competencias se califican por medios electrónicos, usando una máquina lectora óptica de caracteres.
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ANEXO 1
EJEMPLOS DE PREGUNTAS PRUEBA DE CONOCIMIENTOS POR NIVELES COGNITIVOS
1. Evocación Ejemplo 1 ¿Cuál de las siguientes personas es el autor de "Das Kapital"? a. Manheim
b. Marx
c. Weber
d. Engels
e. Michels
Observe que las respuestas son internamente consistentes. Todas tienen nombres de escritores Alemanes, autores de obras que han hecho aportes importantes en temas sociales. Sin embargo, la única respuesta posible es la B. Ejemplo 2 En el área de las ciencias físicas, ¿cuál de las siguientes definiciones describe el término "polarización"? a. La separación de cargas eléctricas por fricción
b. La ionización de átomos por temperaturas elevadas
c. La interferencia de ondas de sonido en una cámara cerrada
d. La estimulación de electrones usando luz de alta frecuencia
e. La vibración de ondas transversales en un solo plano
Se necesita simplemente recordar la definición correcta de polarización (E). La consistencia y credibilidad interna se conservan en todas las respuestas puesto que todas ellas corresponden a fenómenos físicos reales.
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Ejemplo 3 De acuerdo con la microgénesis del concepto de percepción, el umbral de la conciencia se basa en una jerarquía de umbrales. ¿Cuál de las secuencias que aparece abajo es la correcta? a. Umbrales de reconocimiento > umbrales psicológicos> umbrales de detección
b. Umbrales psicológicos > umbrales de detección> umbrales de reconocimiento
c. Umbrales psicológicos > umbrales de reconocimiento > umbrales de detección
d. Umbrales de reconocimiento > umbrales de detección> umbrales psicológicos
En este ejemplo, lo único que se requiere es recordar el orden de ciertas piezas, fragmentos, de información relacionada. La respuesta correcta es la B.
2. Comprensión. Ejemplo 1 ¿Cuál de los siguientes enunciados describe lo que ocurre en la llamada etapa de PREPARACIÓN del proceso creativo, tal como se aplica a la solución de un problema específico? a. El problema se identifica y se define
b. Se recopila toda la información disponible sobre el problema
c. Se hace un ensayo para ver si la solución propuesta para el problema es aceptable
d. La persona pasa por ciertas experiencias que la llevan a plantear una idea general del modo como se puede solucionar el problema
e. La persona deja el problema a un lado, y se involucra en alguna actividad no relacionada
En esta pregunta, el conocimiento de las cinco etapas del proceso creativo debe recordarse (CONOCIMIENTO), y se examina a la persona sobre el entendimiento (COMPRENSIÓN) del significado de cada término en este caso, "Preparación".
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3. Aplicación Ejemplo 1 ¿Cuál de los siguientes valores se aproxima mejor al volumen de una esfera que tiene un radio de 5m? a. 2000m3
b. 1000 m3
c. 500 m3
d. 250 m3
e. 125 m3
Para poder contestar esta pregunta, se debe conocer la fórmula 4[pi] r3 >/3 (recordar conocimiento) y se deben entender (comprensión) los diversos símbolos de la fórmula. La respuesta correcta es la C. Ejemplo 2 De los siguientes sistemas de memoria ¿cuál es el que utiliza mayormente en su trabajo, un afinador de pianos? a. Memoria ecoica (imitativa)
b. Memoria de corto-plazo
c. Memoria de largo-plazo
d. Memoria mono-auditiva
Claramente, este es un ejemplo en el que se debe aplicar el conocimiento adquirido con anterioridad (los diversos sistemas de memoria), y también se debe comprender, puesto que el significado de cada uno de los términos debe estar claro antes de decidir si es aplicable a la situación que se le está planteando. La respuesta correcta es la A.
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4. Análisis Ejemplo 1. "Se cuenta esta historia sobre el famoso químico orgánico Auguste Kékulé, que estaba tratando de resolver el problema de cómo se enlazaban los seis átomos de carbono en el benceno. No lograba avanzar en la solución del problema, y un día se quedó dormido frente a la chimenea mientras reflexionaba sobre el asunto. Soñó con unas moléculas que se retorcían y volteaban como si fueran culebras. De pronto, una de las culebras se tragó su propia cola y rodó sobre sí misma como un aro. Kékulé se despertó sobresaltado, y se dio cuenta que el problema se podía resolver si los seis átomos de carbono contenidos en el benceno se enlazaran el uno con el otro formando un anillo. Estudios posteriores confirmaron que esto era completamente correcto. El pasaje anterior ilustra una fase específica del proceso creativo. ¿De qué fase se trata? a. Preparación
b. Incubación
c. Orientación
d. Iluminación
e. Verificación
En el ejemplo anterior se espera que el examinado sepa y entienda las cinco etapas del proceso creativo, y que aplique su conocimiento a un ejemplo importante basado en hechos reales del pensamiento creativo. (La elucidación de la estructura química de la molécula de benceno). Lo que se está examinando es la capacidad de analizar la información (por ejemplo: El texto dado) en términos de cada una de las cinco etapas. La respuesta correcta es la D. Ejemplo 2 (Suponga que la pregunta siguiente es parte de un examen de filosofía). Lea cuidadosamente el párrafo siguiente y decida cual de las opciones A-D es la correcta.
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"La premisa básica del pragmatismo es que con frecuencia las preguntas planteadas por las proposiciones metafísicas especulativas se pueden responder determinando cuáles son las consecuencias prácticas en esta vida, de aceptar una proposición metafísica particular. Las consecuencias prácticas se toman como el criterio para evaluar la relevancia de todos los enunciados o ideas sobre verdad, norma y esperanza." a. La palabra "aceptación" se debe sustituir por "rechazo"
b. La palabra "con frecuencia" se debe sustituir por "únicamente"
c. La palabra "especulativa" se debe sustituir por "hipotética"
d. La palabra "criterio" se debe sustituir por "medida"
Esta pregunta requiere conocimientos previos y comprensión sobre el concepto de pragmatismo. El párrafo, visto bajo ésta perspectiva, contiene una palabra que lo invalida, y se examina la capacidad de análisis del examinado para ver si encaja con la definición aceptada de pragmatismo. Teniendo esto en mente, la respuesta B es la correcta. La opción A degradaría el párrafo aún más, mientras que la C y la D sencillamente tendrían como resultado su sustitución por sinónimos aceptables. Ejemplo 3 Observe la tabla siguiente e indique de qué país son las estadísticas que se están reportando en las filas A, B y C.
PIB Per Cápita en
1991 ($EE.UU.)
Tasa de Crecimiento
Anual del PIB Per Cápita 1980-91
Tasa de Crecimiento de
la Población 1980-91
Estructuras del Empleo Total 1980-85 (porcentajes)
Agricultura Industria Servicios
A 500 2.5% 1.5% 51 20 29
B 1570 5.8% 1.6% 74 8 8
S.A. 2560 0.7% 2.5% 17 36 36 C 25110 1.7% 0.3% 6 32 32
Elija su respuesta entre de la siguiente lista de posibles respuestas:
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a. Es Corea del Sur; B es Kenya; C es Canadá
b. Es Sri Lanka; B es Alemania; C es Tailandia
c. Es Sri Lanka; B es Tailandia; C es Suecia
d. Es Namibia; B es Portugal; C es Botswana
Para poder responder esta pregunta, los examinados deben poder recordar el lugar que ocupan en la clasificación económica relativa varios países (CONOCIMIENTO) y entender las bases de dicha clasificación (COMPRENSION). Deben poder aplicar estos conceptos cuando se les suministre información (APLICACION), y deben ser capaces de ANALIZAR la información dada con el fin de responder la pregunta. Esta pregunta es posible de responder a partir de estudiar la tabla y realizar una clasificación con base a conceptos que se deben dominar previamente. La respuesta correcta es la C.
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ANEXO 2 EJEMPLO DE PREGUNTAS PRUEBA DE COMPETENCIAS
Ejemplo 1: Considero que un cliente enojado o agresivo debe ignorarse a. Totalmente de acuerdo
b. De acuerdo
c. Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
d. En desacuerdo
e. Totalmente en desacuerdo
Ejemplo 2: Algunos clientes son más importantes que otros a. Totalmente de acuerdo
b. De acuerdo
c. Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
d. En desacuerdo
e. Totalmente en desacuerdo