Telemarketing Promoción Social media Call & Net Center

CENTRAL DE RESERVACIONESMINIVAC´S PROGRAM

Nuestro compromiso es el cumplimiento

de sus metas

Ponemos parejas

directas en su desarrollo

con ACEPTACIÓN de asistir a la

PRESENTACIÓN

CALIFICADAS

Garantías: Familias vacacionando directo en sus desarrollos

Prospectos potenciales con aceptación de ir a la presentación

25 al 32 % de efectividad de cierre en sala de venta

Se favorece la ocupación hotelera

Ponemos desde 20, 30, 100, 500 o más parejas vacacionando

según sus necesidades.

Garatía de cumplimiento de metas

Representación directa y/o en exclusiva

Representación a través de miviaje.travel

Tecnología de punta

100 estaciones de trabajo

200 operadores altamente capacitados

Cuidamos su imagen con sistemas libres de acoso

Del 20% al 32% de efectividad de cierre en sala de

venta

Costosas inversiones en departamentos de telemarketings, call y net centers con tec-nología de punta

Preocupaciones por sistemas eficientes de promoción o bases de datos.

Tener y mantener personal altamente capa-citado así como una relación contractual nominal

Evitando:

Sin invertirun sólo peso

promoviendo el

TURISMO

NosotrosCentral de Reservaciones es una empresa formada por expertos consultores de marketing y comunicaciones con más 24 años sumados de experiencia en el sector turístico, abarcando áreas desde ventas hasta sistemas avanzados de Telemarketing, Call y Net Centers, dedicados a potencializar el incremento de resul-tados con programas de Minivacs y Showrooms para la crecien-te industria de las propiedades vacacionales.

SU IMAGEN EN PRIMER LUGAR

En Central de Reservaciones nos enfocamos en atender de manera esmerada a cada cliente o prospecto. El per-sonal se capacita con cursos en Etiqueta telefónica, Aten-ción al Cliente y Calidad en el Servicio.

Lo que hoy los mercados ya no permiten son el mal trato y el temible acoso vía telefónica que ha generado grandes golpes a la imagen de las marcas que se presentan.

Para Central de Reservaciones la imágen y marca de su empresa es primero.

SISTEMA

LIBREDE ACOSO

No más sistemas con agresividad

Sabemos que los consumidores no muestran interés en conocer los servicios ofrecidos de manera inmediata y que su primera reacción es una respuesta negativa, sin embargo sabemos también que este rechazo no es hacia la marca o producto presentado, si no al posible acoso de la persona quien lo contacta.

Por eso confiamos que mediante un efectivo, apropiado y estratégico seguimiento logramos la acep-tación y prospectación de aquellos contactos que cumplan con los niveles que sus marcas exigen.

¿Cómo lo logramos?

Relación a largo plazoCon cada cliente mantenemos una

Día a día los tiempos cambian y los consumi-dores evolucionan ante las diferentes formas que la mercadotecnia desarrolla para presen-tar productos, servicios y promociones, es por ello que ahora en Central de Reservacio-nes trabajamos con sistemas más limpios de convencimiento ante los potenciales compra-dores.

Sistemas de seguimiento con clientelismo

Hemos dedicado nuestro conocimiento y experiencia a generar estrategias de segui-miento y clientelismo que favorecen la credi-bilidad y seguridad ante el contacto dejando una relación a largo plazo.

Relación a largo plazo

Con cada cliente mantenemos una

Expertos en clientes “NO INTERES”

Sabemos y estamos convencidos que no existen los CLIENTES NO INTERESADOS, es decir, con la selec-ción del mercado o nicho y los diálogos adecuados, brindando una excelente atención sumada a una profesional continuidad, el producto o servicio presentado al consumidor gana fuerza y valor.

El consumidor no tolera más los sistemas con acoso

Nunca dejará de vacacionar

Quiere ser bien atendida

Expertos en clientes “NO INTERES”

Sus gustos y hábitos,sus comportamientos y

particularmente la forma en la que gustan ser tratados.

La familiaNuestro mayor interés...

Sitio Web que muestra la diversi-dad de desarrollos en la cual po-drán buscar el destino de su pre-ferencia nacional e internacional. En esta encontrarán artículos relacionados con las vacaciones deseadas, a su vez el prospecto seleccionará de manera facil y sencilla su mejor opcion, con el respaldo y prestigio que propor-ciona nuestra empresa, llevando al cliente a la satisfacción total.

Página Web

Es un centro de procesamiento de datos sistematizado, con un diseño implementado para la realización de reservaciones de manera confiable y sencillo de realizar.

Social MediaIntegrar páginas interactivas mediante un sistema efectivo de redes sociales, con el objetivo de difundir y mostrar los beneficios de un desarrollo en par-ticular, así como los diversos destinos abarcando un extenso mercado que garantice siempre la calidad en el ser-vicio.

Página Web Net Center

Marcador predictivoMarcador progresivo asistido

Tecnología IVR Central CRM Online

Servidores PBXTecnología IP

Equipamiento profesional y especia-lizado para la administración de cam-pañas outbaund e inbaund de contac center, adquiriendo una solución in-teghral con la IP PBX y el sistema de administración CRM.

Tecnología

Tecnología

Anexos IP

AnexosAnálogos

Operadora Automática

Sala de conferencias

Buzones de Voz

Administraciónweb

Red Telefónica

AnexosRemotos

Anexos porSoftware

Reporte de usoClaves de usuario

CENTRAL DE RESERVACIONESMINIVAC´S PROGRAM

Le ofrecemos dos formas de representación

DIRECTA Y/O EN EXCLUSIVA

En nuestra página miviaje.travel ofrecemos las mejores alternativas para que el consumidor adquiera su próximas vacaciones de lujo. En central de reservaciones hemos abarcado todas las estrategias de mercadotecnia que hoy logran el mayor alcance y continuidad de contactación.

miviaje.travel es una página interactiva en la que el consumidor opcionará las diferentes formas de adquirir sus próximas vacaciones al más bajo costo. Una página dinámica y preferentemente posicio-nada en los buscadores ofreciendo información clara sobre los programas para conocer las mejores opciones de clubes vacacionales.

Represetanción atráves de:

En Central de Reservaciones estamos preparados y equipádos para repre-sentarle de manera exclusiva, lo-grando llegar a las metas propuestas mensuales y anuales en cantidad de paquetes vacacionales, parejas arri-badas al desarrollo y presentaciones al área del club vacacional. En este programa, un grupo exclusivo de operadores, supervisores y geren-tes contacta a los prospectos, repre-sentando directamente al desarrollo y ofreciendo paquete únicos, cuidan-do ante todo la imagen institucional de la marca representada.

Represetanción directa y/o en exclusiva

Confiabilidad, seguridad y resultados tangibles.

Compromiso de cumplimiento de meta

Ejecutivos trabajando exclusivamente su marca

Supervisor  cerrador  

Supervisor  cerrador  

Supervisor  cerrador  

Supervisor  cerrador  

6  ejecu0vos  

6  ejecu0vos  

6  ejecu0vos  

5  ejecu0vos  

Matu0no   Vesper0no  

control  de  calidad  

 

control  de  calidad  

 

 Gerente    

 

20 - 50 - 100 - 200 ó más

vacacionando en sus desarrollosparejas calificadas mensualmente

Desde 6, 12, 24, 96 estacionesde trabajohasta las necesariassegún su meta

eligeUsted

Guadalajara

Monterrey

México

Programas

dirigidos a cualquier ciudad del país

Promociónales

Estrategias de campañas Inbound

GuadalajaraMonterreyMéxico

Puntos de Promoción en:

Brigadas a toda la República

Monterrey

Convenios

EMPRESARIALES

En la búsqueda de parejas calificadas

A través de los convenios empresariales llegamos de manera directa a los merca-dos específicos.

Generamos contratos en donde las em-presas ofrecen a su personal y altos eje-cutivos los paquetes vacacionales pro-puestos.

En esta modalidad existe menos fricción de aceptación por ser una invitación di-recta por medio de la misma emoresa donde trabajan.

Estrategia que favorece los sistemas in-bound

Control de Calidad

El personal de control de calidad desempeña una de las tareas más importantes hoy en día, bajo la cul-tura de la prevención.

Gracias a la nuestra experiencia su-mada, sabemos que es más difícil componer que prevenir y por ello hemos creado dentro de nuestra es-tructura el departamento de Control de Calidfad que audita cada paso de la operación en tiempo real, esto sig-nifica que después de cada reserva-ción de manera contínua el personal de esta área ratifica que lo ofrecido al cliente este dentro de los linea-mientos y requisiciones que cada desarrollo pide.

Área especializada para el cuidado de su imágen y en la prevención de situaciones de conficto

...Pensamos en tu FAMILIA

ReservaÁrea de

cionesNuestro departamento de reservaciones es el encar-gado de generar las reser-vaciones de los clientes, cuidando la calidad en el servicio y los requerimien-tos específicos.

En Central de Reservaciones nos es importante seguir los requerimien-tos específicos de cada desarrollo respetanto sus politicas de operativi-dad, es por eso que mantenemos la más comunicación en nuestra rela-ción Empresa / Hotel.

Cada persona que compone nuestra estructura se capacita según las ne-cesidades de los desarrollos a repre-sentar.

Los reportes de reservaciones y es-tándares de calidad se comunican al desarrollo en cada operación, permi-tiendo así la política de cero errores.

Back Office

Desde el momento de la reservación, du-rante su viaje de arribo, en su estadía y hasta el regreso a casa.

Nuestro servicio abarca todas las necesi-dades del cliente en sus vacaciones.

Servicio integral al cliente en todo momento

Búsqueda de boletos de avión al mejor precioUna cena en el mejor restaurantRenta de auto Tickets de cualquier tourTodo lo que el cliente necesite

Todos los

MéxicoOrlando

y más

DESTINOSDesde Cancún hasta Orlando

Cada playa de México es siempre la mejor opción para vacacionar y nuestro personal está capacitado para sugerir a nuestros clientes cualquier desti-no.

El detino que más

necesite favorecer

Momentos de Calidad Familiar

Cuidar siempre la imagen de las marcas que representamos y mantener un continuo sistema de segui-miento y clientelismo generarando una relación a largo plazo con cada prospecto.

La búsqueda de clientes que acepten vacacionar en los desarrollos de las marcas que representamos con intención de conocer sus servicios como club privado y sean familias calificados.

Ser una unidad profesional de reservaciones con la más alta y continua capacitación en atención al cliente, etiqueta telefónica y estrategias de cierre, ofreciendo un servicio de calidad y superando las expectativas de prospectos y clientes.

Obtener los mejores resultados cubriendo las necesidades de las marcas que representamos.

Misión

Ser la principal y más grande proveedora turística de programas de minivacs en industria de los clubes vacacionales.

Preservar los más altos estándares de calidad ofreciendo atención personalizada y otorgando el mejor servicio en atención al cliente llevándolo a la máxima satisfacción para obtener la eficacia en los pro-cesos de venta, reservación y calificación.

Visión

Expandirnos para ofrecer nuestros servicios turísticos en la línea nacional e internacional, convirtien-donos en el Telemarketing de mayor crecimiento brindando servicios integrales con la más alta tecno-logía

Paseo de la Costa 4 Col. Costa CoralBahía de Banderas Nayarit, México c.p. 63735 Tel 01 (322) 187.04.01

Dirección General: Halcon Rodz. Malanco