Chapter 6

By Hollander, Denna, Cherrington

PowerPoint slides by: Bruce W. MacLean, Bruce W. MacLean,

Faculty of Management, Faculty of Management,

Dalhousie UniversityDalhousie University

Accounting, Information Technology, and Business Solutions, 2nd Edition

Irwin/McGraw-Hill The McGraw-Hill Companies, Inc., 2000

Chapter 6

The Sales/Collection Business Process

The McGraw-Hill Companies, Inc., 2000

Irwin/McGraw-Hill

Chapter Objectives Identifikasi karakteristik dari proses bisnis

penjualan/pengumpulan tradisional dan hubungan dengan aplikasi IT.

Menguraikan kelemahan dari proses bisnis penjualan/pengumpulan tradisional dan arsitektur aplikasi IT.

Mengembangkan model REAL dari proses bisnis penjualan/pengumpulan.

Menyarankan cara untuk memperbaiki proses penjualan/pengumpulan dan aplikasi IT


Irwin/McGraw-Hill

Tujuan Proses Penjualan / Pengumpulan

Proses Penjualan / Pengumpulan adalah satu rangkaian kejadian operasi, itu :: Secara bersama-sama

berfungsi untuk menarik pelanggan,

Membantu konsumen memilih barang dan jasa,

Mengirim barang dan jasa yang diminta, dan

Mengumpulkan pembayaran untuk barang dan jasa

Proses itu perlu : Memperkecil jumlah waktu

antara pemilihan produk dan jasa dan pengumpulan secara tunai.

Memperkecil jumlah dari tunai yang tidak dikumpulkan dari konsumen untuk menyediakan banrang dan jasa.

Struktur kualitas produk dan harga untuk menyeimbangkan nilai konsumen dan profitabilitas organisasi.


Irwin/McGraw-Hill

Intisari proses penjualan/ pengumpulan tradisional

Dalam proses penjualan / pengumpulan, menggunakan kertas seperti makna dasar untuk

menangkap dan menyimpan data bisnis dan mengkomunikasikan informasi untuk informasi konsumen

seperti jejak audit untuk mendokumentasikan proses.

Untuk menyimpan data duplikasi sebagai data diproses ke barbagai bagian departemen (e.g., Departement order penjualan, Departemen pengiriman, Departemen penagihan, dan Depertemen pergudangan).

Untuk mengkomunikasikan otorisasi antara departemen dan untuk pihak ekternal.

File dari sumber dokumnen dan jurnal disebut file transaksi sedangkan file induk termasuk buku besar pembantu, buku besar, dan kontrol rekening digunakan oleh unit – unit di dalam departemen akuntansi (seperti, piutang usaha, pengendalian persediaan, dan buku besar).


Irwin/McGraw-Hill

Menerima Pesanan Pesanan pelanggan pada umumnya termasuk data tentang

pelanggan, dimana untuk pengiriman barang, dan jangka waktu pembayaran.

Perusahaan menerima pesanan dan memeriksa file pelanggan untuk melihat apakah pelangan baru atau pelanggan yang sudah ada.

Biasanya, pesanan pelangan ini di salin kembali oleh perusahaan kedalam dokumen pesanan penjualan - sales order document.

Salinan dari pesanan penjualan pada akhirnya boleh digunakan sebagai faktur penjualan - sales invoice. Mempunyai data pesanan sudah dinomori dalam dokumen internal membantu perusahaan meletakan data pesanan dan menghindari kehilangan pesanan. Ini adalah penting, karena dokumen yang hilang memberikan isyarat transaksi tidak terpenuhi atau tidak diotorisasi.


Irwin/McGraw-Hill

Pesanan Penjualan Pesanan pejualan mempunyai

banyak salinan : Suatu salinan dari pesanan dikirim

kepada departeman kredit untuk persetujuan.

Slip pengambilan atau dokumen permintaan stok, kepada bagian gudang memberika hak pergudangan untuk menarik barang dan memindahkan ke area pengiriman.

Slip pengepakan dikirimkan kepada bagian pengiriman untuk menyampaikan bahwa yang yang akan datang dari bagian pergudangan.

Dua salinan pesanan penjualan dikirimkan Bagian penangihan untuk menginformasikan mereka dari penjualan dan dan digunakan dqalam faktur pelanggan setelah barang dikirim.

Salinan pesanan penjualan (salinan persetujuan dari bagian kredit) disimpan di dalam bagian pesanan penjualan dengan dokumen pesanan konsumen untuk membuat file aktivitas pesanan konsumen. File pesanan konsumen ditata berurutan menurut alfabet (mendorong didalam alokasi informasi berdasarkan nama konsumen).

Akhirnya, suatu salinan dari pesanan penjualan dapat dikirim kepada konsumen untuk mengakui adanya akseptasi dari pesanan mereka.


Irwin/McGraw-Hill

Memenuhi Pesanan Bagian pergudangan tidak

dapat bertindak tanpa otorisasi dari bagian pesanan penjualan. dalam form slip pengambilan atau dokumen permintaan stok.

Personal pergudangan mengambil barang (mencatat setiap stok keluar atau permasalahan lain dalam slip pengambilan) dan memindahkan barang ke area pengiriman.

(jika perlu, dokumen salinan pesanan di buat untuk jenis stok keluar.)

Buku besar pembantu persediaan gudang selalu diperbaharui untuk mencerminkan barangyang keluar dari persediaan. Dalam sistem akuntansi

tradisional, masing-masing departemen boleh menyimpan catatan persediaan. Pencatatan persediaan terpisah tidak terdapat dalam Exhibits 6-1 and 6-2.


Irwin/McGraw-Hill

Pengiriman Produk Bagian pengiriman

membandingkan slip pengambilan (dari bagian penjualan) dengan slip pengambilan dan barang-barang untuk dikirim.

Mereka mengepak barang dan memilih pengangkutan; mereka mempersiapkan surat jalan (menguraikan kemasan yang diterima dari pengiriman, pengangkutan, rute, dan informasi konsumen), menyimpan salinan di dalam bagian pengiriman, dan mengirimkan salinan kepada konsumen.

Personal pengiriman mepersipakan nota pengiriman untuk memberitahukan bahwa barang telah dikirimkan. Slip pengepakan dimasukan ke

dalam kemasan barang. Salinan nota pengiriman is dikirim

kepada bagian penagihan sebagai pemberihatuan kebutuhan untuk penagihan konsumen.

Dokumen didalam file aktivitas pengiriman pada umumnya dipesan sesuai nomor untuk mengizinkan pengecekan kelengkapan untuk identifikasi dokumen yang hilang atau dokumen yang sudah out of order.


Irwin/McGraw-Hill

Menagih Konsumen Ata pemberitahuan pengiriman,

Bagian penagihan menarik dan meninjau ulang pesanan penjualan dari file sementara untuk memastikan produk harus sudah dikirim. Mereka selalu mennijau ulang nota pengiriman untuk memverifikasi bahwa barang sudah dikirim dan bahwa transaksi didefinisikansebagai suatu penjualan untuk maksud akuntansi.

Bagian penagihan mempersiapkan faktur penjualan dengan menambahkan harga untuk menemukan data dalam dokumen pesanan penjualan .

Salinan faktur penjualan bertindak sebagai sumber dokumen untuk merekam transaksi di dalam jurnal pernjualan.

Jumlah total dari kelompok faktur penjualan untuk jangka waktu tertentu dijumlahkan untuk mengkalkulasi mengendalikan jumlah keseluruhan.

Pengendalian jumlah keseluruhan digunakan untuk mempersiapkan jurnal dokumen bukti transaksi

Jurnal dokumen bukti transaksi dikirim kepada bagian buku besar untuk di tempatkan kepada buku besar

Suatu salinan dari faktur penjualan dikirim kepada pelanggan (sebagai tagihan). Suatu salinan dari faktur penjualan dikirim kepada Departemen Piutang Usaha untuk direkam di dalam buku besar pembantu piutang usaha, dan slip penangihan atau slip pengemasan dikirim kepada pengendalian persediaan untuk membaharui buku besar pembantu persediaan


Irwin/McGraw-Hill

Proses – Proses Informasi Bagian piutang usaha

menggunakan salinan faktur penjualan untuk merekam jumlah faktur di dalam rekening konsumen ke dalam buku besar pembantu piutang usaha .

Bagian pengendalian persediaan kurangi saldo inventory di dalam buku besar pembantu persediaan (Perusahaan menggunkan sistem persediaan terus menerus) dan tugaskan menjual barang kepada harga pokok penjualan.

Bagian Buku Besar menggunakan jurnal bukti transaksi untuk merekam total penjualan sebagai debet kepada Piutang Usaha dan sebagai kredit untuk penjualan di dalam buku besar.


Irwin/McGraw-Hill

Penerimaan pembayaran Dalam posisi ini, perusahaan

menunggu konsumen untuk pembayaran .

Sering kali faktur penjualan termasuk satu halaman tambahan untuk dikembalikan sebagai pembayaran, menghubungi penasihat pengiriman uang, mendaftar nama konsumen , nomor rekening, dan nilainya.

Secara umum, dua orang ditugaskan untuk membuka pos untuk mengurangi penipuan karyawan atau pencurian. .

Karyawan mendokumentasikan pembayaran-pembayaran dengan perlengkapan suatu daftar sejumlah pengiriman uang bahwa daftar sumber dari setiap cek dan jumlah nya.

Jumlah dari cek itu dibandingkan dengan jumlah pada keterangan pengiriman uang untuk memverifikasi persamaan mereka dan cek adalah terbatas dikuasakan "karena deposito saja ".”.


Irwin/McGraw-Hill

Proses – Proses Informasi Suatu salinan dari daftar sejumlah

pengiriman uang dikirim, beserta cek-cek, kepada personil di dalam Departemen Penerima Kas..

Suatu slip deposito disiapkan untuk menyimpan cek kedalambank. Daftar sejumlah pengiriman uang digunakan sebagai sumber dokumen untuk merekam penerimaan tunai di dalam jurnal penerima kas. Jumlah keseluruhan itu digunakan untuk mempersiapkan jurnal bukti transaksi yang dikirim kepada Departemen Buku Besar untuk diperbaharui (peningkatan) Rekening kas Buku Besar dan (pengurangan) Rekening Kontrol buku besar piutang usaha.

Sejumlah keterangan pengiriman uang dikirim kepada Departemen Piutang Usaha di mana buku besar pembantu pelanggan diperbaharui untuk mencerminkan pembayaran. keterangan pengiriman uang ditempatkan di dalam file pelanggan untuk mendokumentasikan pembayaran pelanggan. Suatu salinan dari daftar sejumlah pengiriman uang juga dikirim kepada audit untuk mendamaikan total pengiriman uang untuk hari itu kepada jumlah deposit bank (yang direkam di suatu slip deposito yang disahkan diperoleh dari bank)


Irwin/McGraw-Hill

Contoh Alur Data Yang Dihubungkan dengan Proses Penjualan / Pengumpulan

Pesanan konsumen Pesanan penjualan Slip pengambilan Slip pengepakan Surat jalan/Nota pengiriman Faktur penjualan (Tagihan) Keterangan pengiriman uang Slip deposit Cek konsumen Pesanan penjualan terbuka Faktur penjualan terbuka


Irwin/McGraw-Hill

A= AlphabeticC= ChronologicalN= Numerical

SalesOrder

ApproveCredit

Hold UntilShipped

C E

F I G

A

B

C

A

H

SalesJournal

6

CustomerSalesOrder

CreditManager Billing

Release all S/Ocopies after credit approval

D

Goods, Pkg slip 3, Bill of lading 1&2

Sales Order #2& Customer Order.

Traditional, Manual Sales/Collection Process - Part 1

Dr/Cr to G/L

PrepareInvoice

Match Copies /Extend Prices

ShippingNoticeS/O

copies

ApprovedS/O

S/O copyacknowledge-

ment

Invoice

CustomerOrder

CustomerOrder

PrepareSalesOrders

Sales Order


Irwin/McGraw-Hill

BF

ED

N

A I H

Inventory

Control Warehouse ShippingAccountsReceivable

GeneralLedger

.


InventorySub.

Ledger

Post toinv.

records

ShippingNotice

PickingSlip S/O

ReleaseGoods

PickingSlip S/O

PackingSlip S/O

Copy

PrepareShipping

Docu-ments

Bill ofLading

Ship documents

& goods

Bill ofLading 3

ShippingNotice

Goods,Pkg slip 3,

Bill of lading 1&2

A/R subledger

Post to A/R subledger

Accts Rec Invoice copy

GeneralLedger

Post toGeneralLedger

Dr/Cr to G/L


Irwin/McGraw-Hill

CustomerAccountsReceivable

GeneralLedger

GeneralLedger

MailRoom

CashReceipts BankController

InBatches

B

A

RemittanceLists

N

D C

C

A

RemittanceAdvices Remittance Lists

and Deposit Slips

B C

A

D

A= AlphabeticC= ChronologicalN= Numerical

.


Mail Checkand RA

RemittanceAdvice

Cheques

RemittanceList

Created

RemittanceAdvice

Batch ofChecks

Batch ofChecks

RemittanceList 1

RemittanceList 2

RemittanceList 2

Dr/Cr to G/L

CashReceiptsJournal

Post toCash Rec.

Journal

Checks andDeposit

Slip

Preparedeposit

slip

RemittanceList 1

Post to A/R subledger

Post toGeneralLedger

Dr/Cr to G/L

General

Ledger

A/R sub

ledger

RemittanceAdvices

Compare

DepositSlip &

Checks

BankValidatesDeposit

ValidatedDeposit

Slip


Irwin/McGraw-Hill

Intisari Proses Penjualan / Pengumpulan tradisional yang di otomatisaikan

Otorisasi-Otorisasi dan akses data dapat disediakan melalui layar komputer ada potensi untuk menurunkan sejumlah kertas

Kertas penjualan dan jurnal-jurnal penerima kas di suatu sistim yang manual telah secara phisik diubah kepada file transaksi disk atau tape. Persediaan kertas dan buku besar pembantu piutang usaha dan buku besar kertas telah diupgrade kepada file induk disk atau tape.

Masukan pada umumnya datang dari suatu print out dokumen (lambang dokumen) dan mengalami satu atau lebih proses-proses. Proses-proses (yang diwakili oleh segiempat panjang) data gudang di dalam file-file (lambang tape atau disk) atau mempersiapkan data dalam form suatu laporan (juga suatu simbol dokumen).


Irwin/McGraw-Hill

Intisari Proses Penjualan / Pengumpulan tradisional yang di otomatisaikan

Masing-masing program dapat termasuk tampilan untuk mengumpulkan data, edit memeriksa data dimasukkan, perintah untuk memproses dan menyimpan data, prosedur-prosedur keamanan (seperti, pembatasan mengakses via kata sandi atau ID pemakai ), dan langkah-langkah untuk membangitkan dan mempertunjukkan keluaran.

Untuk memahami file-file dan penggunaan mereka, adalah penting untuk mempertimbangkan isi-isi mereka (tata letak rekam).

Kenali hubungan antara dokumen dan file-file menggunakan masukan dan file-file dan menhhasilkan dokumen sebagai keluaran. Dokumen masukan dan file-file harus berisi data yang menghasilkan keluaran yang diinginkan


Irwin/McGraw-Hill

Merchandise inventory master file

Customer’s order

Exception and error display

OrdersPrint order documents

Picking list

To warehouse

Acknowledgement

To customer

Sales OrderOrder

s

Open sales order file

Customer master file

From customer or salesperson

Edit order, preform credit check & check

inventory

Customer’s order

Enter order via terminal

Performed by sales order clerk

Flowchart Proses Penjualan / Pengumpulan Tradisional di otomatisasikan – Pencatatan pesanan


Irwin/McGraw-Hill

From warehouse

Performed by shipping clerk

Picking list (amended)

Enter data concerning goods delivered to shipping

Edit data concerning picked goods

Shipping file

Print shipping documentsShipping reference file

Picking list (amended)


Shipping file

Flowchart Proses Penjualan / Pengumpulan Tradisional di otomatisasikan – Pengiriman

Packing slip

Pack goods with

packing slip enclosed &

shipTo carrier and

customer

Performed by shipping clerk

Bill of lading

To billing

Shipping notice


Irwin/McGraw-Hill

From shipping

Shipping notices

Performed by billing clerk

Prepare batch total

Enter batch total & select prices

Batch total

Shipping notices

Merch. Inv. master file

General ledger file

Sales history file

Billing file

Prepare invoices & update files

A/R master file

Customer billing data

Edit billing dataCustomer master file

Pricing ref. file

Open sales order file

Shipping notices


Customer order 1

To customers

Sales invoice

1

File

Performed by accounts receivable clerk

Open sales invoice file

A/R summary

Compare to batch totals of invoices

Invoice batch totals

Invoice register

To billing

Printed at end of day

Flowchart Proses Penjualan / Pengumpulan Tradisional di otomatisasikan - Penagihan


Irwin/McGraw-Hill

Edit receipts data, list errors & write to receipts file Customer A/R file

Error & exception

display

Open sales invoice fileException & summary report

To accounts receivable

From customer

Performed by mail room clerk

Batch total

Remittance advices

Checks

Endorse checks & prepare batch total

Remittance advices

Checks

Enter cash receipts & batch total

Remittance advices

Separate checks & remittance

advices


To cashier

ChecksProgram compares

computed totals from processed batch with

precomputed batch totals

Remittance list

Compare batch totals & print remittance list

Cash receipts file

Flowchart Proses Penjualan / Pengumpulan Tradisional di otomatisasikan – Mail Room


Irwin/McGraw-Hill

From mail room

Performed by cashier

Checks

Remittance list

Compare Remittance list

C/R file

Add new check data to file & print outputs Cash receipts file

Enter data from checks

Checks

To bank

Checks Fromother sources


To accounting manager

Cash receipts listing

Deposit slip

Flowchart Proses Penjualan / Pengumpulan Tradisional di otomatisasikan - Kasir


Irwin/McGraw-Hill

From mail room

Performed by accounts receivable clerk

Exception & summary report

Remittance advices

Remittance list

Compare & make

corrections & reconciliations

Customer reference files

Batch total

From cashier

Update files & print analyses

Customer A/R file

Updating errors report

Compare, reconcile,

adjust To managers (and summary files)

A/R summary

GL trans. summary

file

Customer A/R file

File

Edit change data

Error & exception

display

Open sales invoice file

Enter changes

Cash receipts file

Exception & summary report

Remittance advices

Remittance list

Flowchart Proses Penjualan / Pengumpulan Tradisional di otomatisasikan – Piutang Usaha


Irwin/McGraw-Hill

Kritikan – Kritikan Aplikasi IT Tradisional

Sistem Ganda Proses penjualan / koleksi sudah membantu anda mengenali

sejumlah besar Tentang aplikasi-aplikasi dan yang ada pada setiap bidang fungsional, termasuk produksi, pemasaran, dan keuangan .

Subset dari Proses Masing-masing dari aplikasi-aplikasi IT tradisional

menangkap, penyimpanan dan proses data tentang subset dari kejadian. Tidak satu pun dari aplikasi-aplikasi menyediakan suatu organisasi pandangan yang seluruh dari proses ini.

Pemprosesan yang salah waktu sistim tidak menangkap data di dalam waktu nyata, jumlah

penting tentang keterlambatan pemrosesan muncul


Irwin/McGraw-Hill

Kritikan – Kritikan Aplikasi IT Tradisional

Karakteristik Terbatas Sistem akuntansi yang tradisional menangkap hanya terbatasi

pada karakteristik sekitar kejadian (seperti, tanggal, rekening, dan jumlah). Menangkap hanya dibatasi pada karakteristik yang membatasi jenis-jenis informasi para akuntan yang dapat menyediakan kepada informasi pelanggan .

Tingkat Pengumpulan Data menyimpan di dalam sistem akuntansi tradisional pada

umumnya sangat meringkas . Satu Pandangan

sistem akuntansi tradisional membatasi para pemakai kepada hanya satu pandangan dari business? panfangan keuangan


Irwin/McGraw-Hill

Kesempatan Untuk memperbaiki Proses

3 peluang untuk akuntansi dan IT profesional untuk meningkatkan nilai mereka : Gambarkan aturan-aturan untuk membentuk proses-proses bisnis. Lekatkan aplikasi IT di dalam proses-proses bisnis untuk mengendalikan

proses dan untuk menangkap dan menyimpan perincian data di dalam waktu nyata

Sediakan informasi bermanfaat untuk pembuat keputusan untuk merencanakan, melaksanakan, pengendalian, atau mengevaluasi organisasi .

Mengerti dan mendefinisikan suatu proses bisnis termasuk : Gambarkan masing-masing peristiwa, apa yang mencetuskan peristiwa, dan

aturan bisnis yang dihubungkan dengan peristiwa. Mengidentifikasi risiko bisnis yang dihubungkan dengan masing-masing

peristiwa


Irwin/McGraw-Hill

Arsitektur Baru Untuk Mendukung Proses penjualan / Pengumpulan

Organisasi-organisasi dapat dengan mantap memperbaiki proses-proses dengan mengikuti hanya satu prinsip yang sederhana: : Lekatkan IT ke dalam proses bisnis maka data peristiwa

bisnis direkam dan aturan peristiwa/proses dieksekusi sebagai masing-masing peristiwa terjadi.

Kerangka analisis REAL membantu di dalam meneliti kejadian bisnis dengan penyoroti apa (sumber daya terlibat pada peristiwa ), bagaimana (agen-agen internal dan eksternal), di mana (lokasi) dari setiap peristiwa. Kejadian, agen-agen, dan sumber daya terlibat dalam proses penjualan / pengumpulan akan berubah sedikit banyak dari organisasi ke organisasi.


Irwin/McGraw-Hill

Menyediakan Ukuran Yang Bermanfaat Pada Proses Bisnis Penjualan / Pengumpulan

Top Management Top manajemen terutama tertarik akan informasi ringkasan

untuk usaha-usaha penjualan dari seluruh usaha perusahaan : – Pangsa pasar dari produk-produk perusahaan dibandingkan dengan

pangsa pasar dari pesaing-pesaing.

– Trend di dalam penjualan tahun ini dibandingkan dengan tahun lalu. .

– Bertukar waktu di dalam indikator ekonomi kunci dibandingkan untuk berubah di dalam penjualan organisasi , penyisihan dan return penjualan dan uncollectibe accounts.


Irwin/McGraw-Hill


Pemasaran Informasi relevan untuk memasarkan termasuk:

– Jumlah dan lokasi persediaan dalam persediaan.

– Acuan Konsumen dan perubahan-perubahan kepada prioritas-prioritas.

– Memberi beban kepada hasil masing-masing produk dan untuk menyediakan masing-masing servis.

– Aktivitas dan sukses dari tiap penjual.

– Kuantitas dan harga masing-masing produk yang dijual oleh penjual, oleh jenis pelanggan, dan are geografis.

– Informasi terperinci tentang produk-produk pesaing, jasa, strategi penetapan harga, dan kampanye iklan . .


Irwin/McGraw-Hill


Sumber Daya Manusia perlukan informasi tenaga kerja untuk menentukan

kebutuhan kekuatan pekerja , mengatur penjadualan karyawan, konpensasi karyawan, dan melakukan evaluasi kinerja karyawan. .

Produksi Untuk memelihara penyimpanan

persediaan dalam persediaan danmeningkatkan kualitas produk.


Irwin/McGraw-Hill


Akuntansi dan Keuangan Orang-orang keuangan harus menyediakan:

– Manajemen dan analisa strategis.

– Mengukur kendali manajemen bahwa tindakan kepada strategi korporasi.

– Harga manajemen adalah difokuskan kedepan.

– Efektif & efisien manajemen pada proses-proses keuangan.

– Dukung untuk proses-proses bisnis inti.


Irwin/McGraw-Hill

Call onCustomer

Pick/PackInventory

Customer Places Order

Ship Order

Collect Payment

Inventory

Cash

Salesperson

Order Clerk

Shipping Clerk

WarehouseClerk

Cashier

Carrier

Customer

Bank

(0,*) (1,1)

(0,*)

(1,1)

(0,*) (1,1)

(0,*) (1,1)

(0,*)

(1,1)

(0,*)(1,1)

(1,1)

(1,1)

(0,*)

(0,*

)(1,*)

(0,*)

(0,*)(1,*)

(0,*)

(1,*)

(0,*)(1,1)

(0,*)(1,1)

(0,*)

(0,*)

(0,*)(1,1)

(1,1)(0,*)

(1,1)

(0,*)

(1,*)

(0,*)

(0,*)(1,1)

(1,1) (0,*)(1,1) (0,*)

Christopher, Inc. Sales/Collection REAL Model


Irwin/McGraw-Hill

Contoh Peristiwa Proses Penjualan / Pengumpulan

Peristiwa pemasaran Peristiwa pesanan konsumen Peritiwa pemindahan barang dari gudang ke

pengiriman Peritiwa pengirimam barang atau menyediakan jasa Peritiwa penerimaan pembayaran konsumen Peristiwa penyisihan dana dan penarimaan return Peristiw penghapusan sangsi piutang


Irwin/McGraw-Hill

Top ManagementMarketing

AccountingFinance

ProductionCustomers

Top ManagementMarketing

AccountingFinance

ProductionCustomers

Proses Penjualan / Pengumpulan Contoh Informasi Palanggan


Irwin/McGraw-Hill

Event Logical Structures: (used to store documentation data about events)SALES-CALL Sales call #, [Salesperson Employee #], [Customer #], Date, Starting

time, Ending time, Meeting location, Meeting expense, Notes aboutthe meeting (e.g. products discussed and other comments)

CUSTOMER ORDER Sales order #, [Salesperson Employee #], [Customer #], [CustomerService Representative Employee #], Date, Time, Shippinginstructions, Cancel by date, Location of order (e.g., phone, duringsales call, fax, or mail),

MOVE INVENTORY Picking #, [Sales Order #], [Warehouse Clerk Employee #], Date,Time started, Time completed, Time released to shipping area

SHIP MERCHANDISE Bill of Lading #, Invoice #, [Picking #], [Shipping Clerk Employee #],[Customer #], [Carrier ID #], Date, Time, Shipment tracking #,Packaging information, Shipping cost, Sales tax, Salespersoncommission

COLLECT PAYMENT Cash receipt #, [Cash account #], [Cashier Employee #], [Customer #],Date, Time, Amount received, Electronic funds transfer #

ORDER/INVENTORY [Sales order #], [Inventory Item #], Quantity ordered

MOVE/INVENTORY [Picking #], [Inventory Item #], Quantity picked

SHIP/INVENTORY [Bill of Lading #], [Invoice #], [Inventory Item #], Quantity shipped,Price each

SHIP/COLLECT PAYMENT [Cash receipt #], [Invoice #], Amount applied to this invoice

Christopher, Inc. Sales/Collection Process


Irwin/McGraw-Hill

Resource Logical Structures: (used to store reference data about resources)INVENTORY Inventory item #, Description, Product specification, Reorder point,

Current Price, Beginning Quantity, Beginning Quantity date

CASH Cash Account #, [Bank #], Type of account (e.g., checking, savings,CD, etc.), Beginning Balance, Beginning Balance date

Agent Logical Structures: (used to store reference data about agents)EMPLOYEE Employee #, Name, Street address, City, State, Zip, Telephone #, Birth

date, Marital Status, Job code (e.g., salesperson, shipping clerk,cashier, etc.), Start date, Salary, Comments

CUSTOMER Customer #, [Salesperson Employee #], Name, Street address, City,State, Zip, Telephone #, Credit rating, Credit limit

CARRIER Carrier Id #, Carrier Name, Street address, City, State, Zip, Telephone#, Contact Person, Rate information

BANK Bank #, Bank name, Contact person, Bank street address, City, State,Zip, Bank phone #

Christopher, Inc. Sales/Collection Process

Documents

Chapter 6