Climatización S.A.: Incidencia de los costos en la ...biblio3.url.edu.gt/publiclg/casos_estudios/fac_econom/Climat.pdfClimatización, S.A.: Incidencia de los costos en la fijación

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Climatización, S.A.: Incidencia de los costos en la fijación de precios

UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

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ABRIL, 2015

ROLANDO O. MÉRIDA

Climatización S.A.: Incidencia de los costos en la fijación

de precios1

UNA PROFUNDA PREOCUPACIÓN

Don Estuardo Castellanos, propietario y fundador de la empresa Climatización, S.A. la cuál se

dedicaba a la instalación y mantenimiento de equipos de aire acondicionado y refrigeración, se

dejó caer pesadamente sobre la silla de su despacho principal. Y no era para menos. Acababa

de regresar de la sesión anual que tenía con La Corporación, uno de sus principales clientes en

Guatemala y donde le informaron que este año tendría que reducir en un 1% el precio de los

servicios que prestaba, derivado que esta compañía, con la cual trabajaba desde hace más de 15

años, se encontraba en un programa permanente de mejora continua y habían adoptado una

estrategia de liderazgo en costos, que se vio fortalecida, por medio de la reducción de gastos y

1 El caso URL-2015-16 fue desarrollado por el investigador Rolando Octavio Mérida Valenzuela, únicamente para su

discusión en clase. No es el objetivo de los casos servir de avales, fuentes de datos primarios, o ejemplos de una administración

buena o deficiente.

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transmisión en forma alguna: electrónica, mecánica, fotocopiado, grabación y otro procedimiento, sin permiso de la

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aprovechamiento de los recursos; y dentro de esta situación, el outsourcing2 era uno de los más

apreciados y preferidos para el logro la ansiada reducción de costos.

Esto significaba que Climatización, S.A. tendría que ceñirse a las disposiciones de la

Corporación, si deseaba mantenerse como proveedor exclusivo de los servicios de

mantenimiento a los equipos de aire acondicionado de las oficinas y planta de producción de

La Corporación. La empresa Climatización, S.A. tenía a su cargo el mantenimiento de 75 equipos

de aire acondicionado3 marca Whirlpool4 modelo ADM 042, que estaban ubicados en distintas

áreas en las oficinas administrativas y en las instalaciones de la planta de producción en La

Corporación, empresa que era el más grande cliente que tenía Climatización, S.A.

El Portafolio de servicios que Climatización, S.A. ofrecía a la Corporación, consistían en

suministro e instalación de equipos de aire acondicionado, reparación y mantenimiento de los

equipos, chequeos rutinarios del funcionamiento de los equipos, reparaciones extraordinarias,

incluso en horas nocturnas, siempre y cuando era necesario.

La Corporación, tuvo sus orígenes en Guatemala, fue fundada en 1,885 como una fábrica de

bebidas gaseosas, la cual produjo la primera marca de bebidas embotelladas en el país.

Distribuía en Guatemala una de las bebidas carbonatadas más importantes en el área

centroamericana.

Don Estuardo empezó a examinar las distintas aristas que componían la problemática que se

presentaba. Durante varios años se había presentado fijo el precio de venta de los servicios

proporcionados a la Corporación, lo cuál como era natural, había hecho que la rentabilidad de

este negocio disminuyera considerablemente, ya que los costos fijos y variables se habían

2 “Outsourcing o Tercerización (también llamada subcontratación) es una técnica innovadora de administración,

que consiste en la transferencia a terceros de ciertos procesos complementarios que no forman parte del giro principal del negocio, permitiendo la concentración de los esfuerzos en las actividades esenciales a fin de obtener competitividad y resultados tangibles” GNB, Oursourcing, Administración de Personal. Disponible en http://gnboutsourcing.blogspot.com/2010/08/que-es-el-outsourcing-definicion_01.html. 3 Ver anexo 7 Inventario de Equipos de Aire Acondicionado responsabilidad de Climatización, S.A.

4 Ver anexo 2 EQUIPO DE AIRE ACONDICIONADO WHIRLPOOL MODELO AMD 042

http://gnboutsourcing.blogspot.com/2010/08/que-es-el-outsourcing-definicion_01.html

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elevado de una forma impactante, mientras que los ingresos eran fijos como ya se expuso

anteriormente.

A esto debía agregarse la solicitud de la Corporación de que se redujera el precio de los

servicios en un 1% y la amenaza explícita que, de no aceptarse tal propuesta, se corría el riesgo

que el contrato anual de servicios ya no se renovara en el siguiente período y la Corporación,

permitiera el ingreso de otro proveedor en sustitución de Climatización, S.A.

Antes de aceptar semejante propuesta, era imprescindible revisar nuevamente los distintos

gastos, que conllevaba la prestación del servicio de mantenimiento a los equipos de

refrigeración, estableciendo la utilidad que se tenía y evaluar si realmente para la empresa

convenía seguir prestando los servicios al precio que La Corporación había solicitado, sin

menoscabo de los intereses de Climatización S.A. y continuar conservando su presencia en

empresas de esta naturaleza, con la reducción del 1% del precio de venta que originalmente se

había convenido para la prestación de servicios.

PRIMERO EMPLEADO, LUEGO EMPRESARIO

Climatización, S.A. fue establecida como una empresa formal en enero del año 2000. Sus

orígenes se remontaban a un pequeño taller ubicado en el municipio de Villa Nueva5 del

Departamento de Guatemala. Fue necesario esperar un tiempo prolongado para ver el

crecimiento de la empresa. Se enfrentaron muchas situaciones difíciles en aquellos primeros

años de gestión empresarial. Y es que en Guatemala, se daba por sentado que las pequeñas

empresas debían pasar por una dura etapa antes de ser rentables.

Don Estuardo se especializó en esta profesión en el Ejército de Guatemala, durante su estancia

en la institución armada prestando servicio militar, tuvo la oportunidad de recibir varios cursos

de capacitación en aire acondicionado y refrigeración, lo que le permitieron tener conocimiento

de esta área. Además, siendo aún muy joven aprendió Mecánica Automotriz y Mecánica de

5 Villa Nueva es uno de los 338 municipios de la República de Guatemala y pertenece al departamento de

Guatemala. Tiene una extensión territorial de 141 kilómetros cuadrados y está a 16 kilómetros de la cabecera departamental. Se encuentra en la parte sur del departamento y su población aproximadamente es de 474 368 habitantes. Disponible en: http://wikiguate.com.gt/wiki/Villa_Nueva.

http://wikiguate.com.gt/wiki/Villa_Nueva

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motocicletas, conocimientos que le sirvieron en gran manera como una notable experiencia

que, aunado a la capacitación técnica que tuvo en la institución castrense, le dieron un

andamiaje de conocimientos que le permitieron al terminar su servicio militar, trabajar en una

empresa que se dedicaba a la captura y exportación de camarón a los Estados Unidos, ubicada

en el municipio de Villa Nueva.

En esta empresa, don Estuardo tuvo un crecimiento individual muy rápido. Entró a trabajar

como Ayudante de Mantenimiento y rápidamente ganó la confianza del Gerente de

Producción. A tal punto que a los pocos meses de estar laborando allí, tuvo que hacerse cargo

de la Jefatura del Departamento de Mantenimiento, ante la ausencia del titular de ese puesto.

La posición de liderazgo en este Departamento, le permitió darse a conocer ante las

autoridades de la empresa y lo que es más, le dio la parte práctica que reforzó

considerablemente los conocimientos que ya tenía, además que acrecentó su experiencia, por

medio de la solución de los distintos problemas que se le fueron presentando durante su

gestión en esta empresa.

La posición de liderazgo que ocupó en la camaronera, le permitió rápidamente, estar al frente

del mantenimiento de los cuartos fríos en los que se almacenaba el producto, los furgones

refrigerados en los cuales se transportaba el mismo y las cámaras refrigeradas de los barcos

pesqueros en donde permanecía el camarón en óptimas condiciones, hasta el momento en que

era descargado por los tripulantes de las embarcaciones pesqueras en la dársena6 del Puerto

Quetzal7, listo para iniciar su proceso de transporte, clasificación, congelación y posterior

exportación.

6 Una dársena es la parte construida en el Puerto Quetzal, para la carga y descarga de las distintas embarcaciones

que atracan en el puerto. En el caso específico del camarón, los barcos pesqueros son remolcados por una embarcación especial para ese efecto, hasta la dársena, en donde son descargados por la tripulación de los mismos para que posteriormente, el producto sea colocado en furgones refrigerados que lo transportan hasta la planta clasificadora, para el embalaje final previo a su exportación. Nota del Autor. 7 Puerto Quetzal se encuentra ubicado en el departamento de Escuintla, Guatemala en el litoral Pacífico (Latitud

13 o 55" N / Longitud 90º 47" W); a 98 Km de la Ciudad Capital, es estatal, sin embargo desde sus inicios en 1983 utiliza con todo éxito un sistema mixto al autorizar a particulares la prestación de ciertos servicios al buque y la carga con tarifas fijadas por la Empresa y aprobadas por Acuerdo de Gobierno. El muelle principal es del tipo marginal y los buques que atiende son:, granel sólido, porta-contenedores, tanque, gasero, barcaza, frigoríficos, carga general, roll on - roll off , cruceros y buques de carga distintos a los anteriores.

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Las condiciones que tenía el camarón como producto altamente perecedero, hacían más

importante la función de don Estuardo en la empresa, ya que desde el momento que era

capturado en alta mar, ingresaba a los barcos pesqueros en donde había cámaras refrigeradas

que permitían el almacenamiento del producto en excelentes condiciones, mientras era llevado

a tierra firme. Posteriormente, todo el proceso de transporte, incluía la utilización de furgones

refrigerados, el proceso de producción que hacia necesario que el producto se trabajara con

hielo y el fin del proceso que era el congelamiento del producto listo para ser exportado. De

esa cuenta el funcionamiento correcto de los equipos refrigerados era responsabilidad absoluta

de don Estuardo.

Un cambio en la estructura organizacional de la Gerencia de Producción de la cuál dependía

jerárquicamente el Departamento de Mantenimiento, propició que don Estuardo tuviera ciertas

desavenencias con el nuevo Administrador de la Planta de Producción, situación que hizo que

las relaciones laborales se hicieran insoportables a tal punto que don Estuardo se vio en la

necesidad de presentar su renuncia de carácter irrevocable. Esta situación afectó severamente a

la empresa camaronera, sin embargo, a don Estuardo, le abrió totalmente la posibilidad de

poder darse cuenta que él por sus propios medios, tenía la capacidad para emprender algo que

fuera propio y que le representara un verdadero progreso en su vida profesional.

EL ORÍGEN DE LA EMPRESA

La situación acontecida a la que ya se hizo referencia, provocó inexorablemente que don

Estuardo buscara nuevos derroteros. Antes de pensar trabajar en un negocio propio, pensó

en establecerse nuevamente en una empresa con el fin de olvidar lo sucedido en la camaronera

y tratar de desarrollarse en otro lado en su profesión. Sin embargo en el camino de don

Estuardo se cruzó don Leonidas, un personaje que manifestó su deseo de apoyarlo desde que

le conoció, motivándole a que pensara trabajar en una empresa propia, ofreciéndole préstamos

de herramienta, para cubrir las carencias de capital que don Estuardo tenía, para poder dar

inicio a un negocio propio que consistía principalmente en la reparación de refrigeradoras.

Ante esta propuesta de ayuda, don Estuardo inició a laborar por su cuenta. Alquiló un

pequeño local en Villa Nueva y empezó a ofertar sus servicios Técnicos de Reparación de

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Refrigeradoras. Un amigo que fue Jefe de Mantenimiento de la empresa camaronera en la que

anteriormente estuvo, de nacionalidad nicaragüense, llamado José Luis Corrales, le

proporcionó la oportunidad de poder reparar equipos de la empresa productora de Pollo

“Pechugas y más”, tales como congeladores de pollo y cámaras refrigeradas. La dedicación y

responsabilidad mostrada por don Estuardo desde un inició, provocó que los ejecutivos de esta

empresa, lo tuvieran como la primera alternativa para la reparación y mantenimiento de sus

equipos.

Aunado a eso empezaba a tener demanda de distintos vecinos y tiendas de la comunidad, lo

que fue provocando que paulatinamente, se fuera acreditando y se le requiriera más a menudo

como el lugar por excelencia, en donde se reparaban refrigeradoras de forma profesional y

trabajos completamente garantizados.

Así transcurrieron 10 años de mucho esfuerzo y dedicación, aquel pequeño taller de

refrigeración, se había convertido en una empresa Sociedad Anónima8, con la participación en

el capital de dos hermanos de don Estuardo.

Para ese entonces, el taller de mantenimiento de la empresa, ya contaba con dos ayudantes, que

se hizo necesario contratar para agilizar la entrega de los distintos trabajos que eran ordenados

por los clientes. Todos trabajaban en Climatización, S.A. con la misma entrega y dedicación

que su propietario don Estuardo, quien tenía esa particularidad especial de poder trasladar su

mística de trabajo a los subalternos.

En esas circunstancias estaban cuando se dio la oportunidad de atender un cliente

verdaderamente grande, que ofrecía la posibilidad de poder dar el servicio de mantenimiento a

los equipos de aire acondicionado de sus instalaciones de producción y en sus oficinas.

Inmediatamente se empezó a trabajar en la cotización correspondiente y luego de casi un mes

de diversas negociaciones, Climatización, S.A. ganó la licitación9 para brindar ese servicio de

8 Tipo de organización empresarial constituida por dos o más socios y se caracteriza porque su capital se

encuentra dividido en acciones que son a su vez, títulos que certifican la participación de una persona en las utilidades de una empresa. 9 Licitación es la oferta que se hace en una subasta o en un concurso público, sobre todo si se trata de un contrato o servicio.

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mantenimiento, el cuál se constituía en el primer trabajo permanente e importante que la

empresa tenía. Se había logrado hacer un contrato con La Corporación.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Derivado de la situación referida, se hizo necesario que la empresa Climatización, S.A. tuviera

que contratar más personal para poder atender la demanda de la empresa en la cual se había

ganado la licitación y el taller de servicio al mismo tiempo, para no perder los ingresos, que

originaban la atención a los vecinos, que conformaban la comunidad en donde estaba ubicado

el mismo.

Al poco tiempo de haber trasladado sus oficinas al municipio de San Miguel Petapa10, la

empresa contrató a la Ingeniera Susana Reynoso, para que fuera la encargada de la Gestión

Administrativa en la Corporación, a Joaquín Salazar un Contador para que llevará la

contabilidad del negocio y los pagos al fisco, un técnico en mantenimiento Manuel Espinoza y

dos ayudantes quienes atendían permanentemente, las necesidades de la empresa en su taller de

servicio y una secretaria Rosita Aldana quién se haría cargo de atender la planta telefónica,

efectuar cotizaciones y llevar el control de la facturación y archivo de los documentos de la

empresa.

Aparte de esto, siempre fue necesario mantener dos ayudantes de planta fijos en el taller de

servicio, quienes bajo las órdenes de don Estuardo, atenderían la demanda de los trabajos que

surgieran independientemente del cliente principal.

Ante el surgimiento de estas necesidades, se hizo necesario restructurar la empresa, la cual

quedó en la siguiente forma:11 Don Estuardo que era el Gerente General, Asistente de

Gerencia la Ingeniera Reynoso, el Contador don Joaquín Salazar, la Secretaria de Gerencia, la

10 San Miguel Petapa Es el municipio más pequeño del departamento de Guatemala, ubicado al sur Oriente de

la capital de Guatemala, está ubicado dentro de los 14 grados 29 min de latitud norte y 90 grados 37 min de

longitud oeste. Su área total es de 20.14 km2. Su población se estima en 150,000 habitantes. Disponible en: http://www.munisanmiguelpetapa.gob.gt/

11

Ver anexo 4 Organigrama de la Empresa Climatización, S.A.

http://www.munisanmiguelpetapa.gob.gt/

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señorita Claudia Jiménez, El Encargado de Mantenimiento, Pedro Castañeda hermano del

propietario, Los Técnicos Julio, Rafael y Juan y los dos ayudantes Matías y Fernando.

Los trabajos que se desarrollaban en La Corporación, también incluían el cambio de los equipos

que se encontraran en mal estado o bien que dejaran de funcionar de acuerdo a su uso y a las

especificaciones de los fabricantes. En estos casos, La Corporación ponía el costo adicional de

la compra e instalación de los equipos de aire acondicionado y refrigeración.

INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE AIRE

ACONDICIONADO

Un sistema de aire acondicionado12, se definía como a la acción de controlar la temperatura, el

nivel de humedad y la calidad del aire de un ambiente industrial o doméstico. De acuerdo a

Pita (2009) “la refrigeración conocida comúnmente como un proceso de enfriamiento, se

define más correctamente como la remoción de calor de una sustancia para llevarla o

mantenerla a una temperatura convenientemente baja, inferior a la temperatura del ambiente”.

Por su parte Hernández (1978), indica que “la carga de calor es la que debe retirarse del espacio

por refrigerar, para reducir y mantener la temperatura deseada”, precisamente eso es lo que

hace Climatización, S.A. con los espacios que sus clientes necesitaban que fueran climatizados,

para evitar el malestar en los trabajadores de la Corporación por el exceso de calor y que las

materias primas o productos en proceso que fabricaban se encontraran en óptimas

condiciones.

El servicio específico que prestaba Climatización, S.A. a La Corporación, consistía en dar

mantenimiento a los equipos de aire acondicionado de la planta de producción y de las oficinas

administrativas. En este mantenimiento, la empresa incurría en gastos operativos como los

12 Ver anexo 3 Diagrama de Funcionamiento de un Sistema de Aire Acondicionado

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son la compra de uniformes, calzado antideslizante, cofias13 y la herramienta utilizada por los

técnicos.

Los insumos para el mantenimiento, eran totalmente cubiertos por Climatización, S.A.,

mientras que La Corporación se hacía cargo de los costos que surgían por la compra de

repuestos o bien por instalar nuevos equipos de Aire Acondicionado en sustitución de los

declarados obsoletos, previa inspección de rutina para determinar que estaban completamente

fuera de servicio.

UN CLIENTE IMPORTANTE…. EL MOMENTO DE REFLEXIONAR

La Corporación tenía un alto poder de negociación cuando se trataba de manejar a sus

proveedores. Existía un gran cantidad de empresas interesadas en trabajar con La Corporación,

lo que le permitía manipular las ofertas de servicios de tal forma que se basaba en la amenaza

de dar a otro proveedor, la oportunidad de ingreso a la Planta con tal de mantener precios

bajos en la prestación de los servicios, lo que impactó contundentemente a Climatización, S.A.

ya que se vio obligada a reducir el precio de sus servicios si deseaba mantenerse en ese

mercado.

Los criterios de selección de proveedores que La Corporación utilizaba eran14:

a) Si estaban o no inscritos al Seguro Social de Guatemala, esto con el fin que si en un

momento dado un trabajador sufría un accidente, gozara completamente de protección

para la atención médica adecuada y el pago de los salarios que dejara de percibir por la

potencial suspensión.

b) Inscripción ante la Superintendencia de Administración Tributaria –SAT- y cuál de los

regímenes de tributación de Guatemala, esto para asegurar el cumplimiento de las leyes

fiscales del país y en cumplimiento de la política de Responsabilidad Social Empresarial

13 Prenda femenina de vestir para sujetar parcialmente el cabello que forma parte de ciertos uniformes, como el de

enfermera, camarera o sirvienta. Redecilla para recoger el cabello. -En La Corporación- todos los trabajadores,

hombres y mujeres deben usar cofia-. Nota del Autor.

14

Ver Anexo 5 Cuadro comparativo de las empresas oferentes de servicios.

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de La Corporación, la cual exige que sus proveedores, cumplan con las leyes tributarias

de la nación.

c) Inscripción ante el Registro Mercantil. Esto para garantizar que la empresa proveedora

de servicios, cumpliera con la normativa legal de Guatemala.

¿Y cómo mantener un margen de utilidad rentable? Se preguntaba don

Estuardo, cuando el sonido de un vehículo que se estacionaba le interrumpió en sus

pensamientos. Era la Ingeniera Reynoso, quien había sido citada por don Estuardo para

considerar la ponencia de la Corporación de trabajar a un precio menor. Era necesario

considerar toda la información disponible, para venderse a sí mismos la idea, que debería

considerarse recomendable seguir prestando ese servicio a aquella organización o bien tomar

otra decisión que planteara una solución a dicha problemática.

De esa cuenta, fue importante hacer “números” como frecuentemente se le dice, al momento

en que se debían considerar todos los costos que intervenían en la prestación de un servicio,

para poder estar en disponibilidad de analizar un precio de venta y considerar si era posible

mantenerse trabajando de esa forma y al mismo tiempo, generar una utilidad que fuera

considerablemente razonable para la empresa Climatización, S.A.

Don Joaquín Salazar, el Contador de la empresa, se había convertido en el Asesor Financiero y

Administrativo de Climatización, S.A., también había sido invitado a la reunión. Él contaba

con los últimos datos financieros de la empresa y su presencia en este momento era importante

para lo que se fuera a decidir, pues era necesario revisar el comportamiento histórico, de los

registros financieros en la atención a este cliente para tomar la decisión que resultara más

diligente y que no afectara los intereses de Climatización S.A. y que le permitiera conservar la

participación como proveedor de este importante cliente.

Los estados de resultados de los últimos tres períodos contables15 de las operaciones con este

cliente específico, estaban en la mano temblorosa de don Estuardo. Las utilidades se iban

reduciendo considerablemente a tal punto de estar trabajando prácticamente al costo, pues

aparte de la rebaja que había sido planteada, las ventas hacia la Corporación, tenían el mismo

15

Ver Anexo 1 Estado de Resultados

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precio con el correr de los años, mientras los costos de ventas se mantenían altos y con

tendencia al incremento, por la situación económica de Guatemala.

En ese orden de ideas, el fenómeno de la inflación en Guatemala16 y los acuerdos emitidos por

el Gobierno de Guatemala con respecto al salario mínimo,17 ha obligado a los empresarios

tener que incrementar el salario en porcentajes no menores al 5% anual, derivado de las

disposiciones legales al respecto.18 Esta misma razón, ha coadyuvado a que todos los insumos

necesarios, para sacar adelante el servicio de mantenimiento de aire acondicionado, también

tuvieran un incremento, en varios casos, superior al porcentaje de inflación reportado por el

Banco de Guatemala.

Todas estas situaciones han provocado que la utilidad para Climatización, S.A. dejara de ser

razonable, por esta razón don Estuardo y sus ejecutivos en reunión, consideraban

indispensable e impostergable la toma de medidas a muy corto plazo, con el fin de mejorar el

margen de utilidad en este negocio.

El pensamiento humanista de don Estuardo no le permitía ni siquiera pensar en tener que

reducir personal, esto se debía principalmente a que los colaboradores con los que contaba la

empresa habían demostrado fidelidad a la organización. En muchas ocasiones habían

trabajado tiempo fuera del normal de forma voluntaria sin esperar siquiera que se lo pidieran,

únicamente con la convicción de que era necesario cubrir alguna emergencia, que fuera

provocada por algún funcionamiento deficiente, en algún equipo de aire acondicionado.

Fue notorio dentro de la empresa, una ocasión en que a la hora de la salida, el equipo que

cubría un área destinada a una importante línea de producción, empezó a denotar problemas

en su funcionamiento y que no iba a estar trabajando adecuadamente, durante el turno

siguiente de producción.

16 La inflación en Guatemala es del 4.3467% en promedio de los últimos 3 años, año base 2011, datos del Banco de Guatemala en su sitio web: http://www.banguat.gob.gt/inc/ver.asp?id=/estaeco/sr/sr005 17 El salario mínimo en Guatemala es de 2,280.34 más Q. 250.00 de Bonificación Incentivo hacen un total de 2,530.34 para labores no agrícolas. Acuerdo Gubernativo No. 537-2013 publicado en el Diario de Centroamérica el 27 de diciembre de 2013. Este salario equivale a 331 dólares de los Estados Unidos de América. 18 El incremento al salario mínimo en Guatemala, equivale al 5% del salario del año anterior. Esto hace que los empresarios obligadamente incrementen sus salarios en un porcentaje similar.

http://www.banguat.gob.gt/inc/ver.asp?id=/estaeco/sr/sr005

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Los trabajadores de Climatización, S.A. inmediatamente se pusieron de acuerdo y desarmaron

el equipo a tal punto, que encontraron la falla y coordinando con don Estuardo vía telefónica,

lograron ubicar el repuesto y comprarlo para posteriormente, llevarlo hasta donde se

encontraba el aparato descompuesto. Una vez instalado el repuesto y después de las pruebas

correspondientes, el equipo empezó a funcionar de manera normal y se evitaron los

contratiempos que se hubieran generado en la planta de producción de La Corporación.

La reducción de los costos de operación parecía de momento una solución más viable y que

tenía que abarcar ciertas perspectivas que estaban claramente definidas: Había que poner

especial énfasis en los viajes innecesarios que se hacían a la corporación, ya sea de supervisión

o viajes por llevar y traer repuestos o bien, traslado de algún equipo que no se hiciera tan

necesario repararlo en el taller de mantenimiento en Villa Nueva.

También era elemental, que se tuviera un poco más de cuidado en las cotizaciones que se

hicieran con los diferentes proveedores en cuanto a los precios de los repuestos a utilizar,

porque era evidente que en varias oportunidades, se obtenía una cotización y se compraba de

una vez con ese proveedor, ya que la reparación de los equipos “urgía” siempre, ocasionando

naturalmente, que los costos de las reparaciones se incrementaran a tal punto, que los precios

del servicio de mantenimiento se quedaban cortos para cubrir semejante crecimiento en los

costos.

El alquiler del local que ocupaba el taller también era demasiado caro en comparación de otros

locales que podían arrendarse en el sector. Aunado a eso los costos de los servicios de agua

potable y energía eléctrica, también aportaban su parte en la generación del costo.

La negociación de un incremento en el valor de la prestación de los servicios, era

definitivamente impensable, por la razón que La Corporación había propuesto la reducción de

los precios de venta en un 1% puesto que tenía como estrategia corporativa, la minimización

de costos de sus servicios de tercerización19.

Por este motivo, quedaba totalmente claro, que la reducción de precio de venta planteada

obedecía principalmente, a las políticas de reducción de costos implementadas por la

19

Tercerización se refiere a servicios de outsourcing, véase nota al pie de página número 2.

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corporación. De esa cuenta, la petición por parte de Climatización, S.A. de un incremento al

valor de los servicios de mantenimiento a los equipos de aire acondicionado sería declarada

desde un inicio improcedente.

Por momentos la discusión se tornó acalorada, la Ingeniera Reynoso alteraba en varios

momentos la voz indicando que don Estuardo, no era cuidadoso en los costos operativos que

conllevaban la prestación del servicio en La Corporación, aunque en el fondo esta aseveración

obedecía principalmente a la preocupación que ella tenía de quedarse sin empleo, si el

propietario de Climatización, S.A., decidía llevar el asunto de los costos al mínimo.

También se hacía la salvedad que La Corporación ofrecía a la empresa, que tomara la

responsabilidad del mantenimiento del aire acondicionado de otra área, hasta ahora no

cubierta, a cambio de que no se hiciera ninguna reducción en el precio de venta de los

servicios, es decir, manteniendo el precio, pero asumiendo una responsabilidad adicional, que

conllevaba obviamente, un incremento en los costos de operación.

La reunión concluyó. Todo el personal participante se retiró y don Estuardo se quedó en su

escritorio totalmente cubierto de documentos, considerando las distintas posibilidades de

solución e imaginándose, las diferentes consecuencias que tendría en su empresa cualquier

decisión que se tomara.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

1. Dosat Roy, J. Principios de Refrigeración, Compañía Editorial Continental, S.A.,

México, 1979.

2. Hernández Goribar, Eduardo, Fundamentos de Aire Acondicionado y Refrigeración,

Editorial LIMUSA de C.V. México, 1978.

3. Johnson, William, M. y Whitman, William C. Tecnología de Refrigeración y Aire

Acondicionado. Delmar, Publishers Inc., Albany New Yor, 1997.

4. Mcquiston, Parker y Spitler, Calefacción, Ventilación y Aire Acondicionado, Análisis y

diseño, Editorial LIMUSA de C.V. México, 2008.

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5. Pita, Edwar G. Principios y Sistemas de Refrigeración, Editorial LIMUSA de C.V.

México, 1997.

DOCUMENTOS CONSULTADOS

1. Formulario RTU (Registro Tributario Unificado) de la empresa Climatización, S.A.

extendido por la Superintendencia de Administración Tributaria de Guatemala, -SAT-

2. Patente de Comercio de la empresa Climatización, S.A. extendida por el Registro

Mercantil de Guatemala.

3. Solvencia Fiscal, empresa Climatización, S.A., extendida por la Superintendencia de

Administración Tributaria de Guatemala.

SITIOS WEB

BANCO DE GUATEMALA disponible en :

http://www.banguat.gob.gt/inc/ver.asp?id=/estaeco/sr/sr005 EQUIPOS DE AIRE ACONDICIONADO http://www.solostocks.com/venta-

productos/climatizacion/split-aire-acondicionado/equipo-aire-acondicionado-whirlpool-amd-

042-6429152

Fuente: https://www.google.com.gt/search?hl=es-

19&site=imghp&tbm=isch&source=hp&biw=1280&bih=899&q=WHIRLPOOL+MO

DELO+AMD+042&oq=WHIRLPOOL+MODELO+AMD+042&gs_l=img.3...0.0.0.72

3.0.0.0.0.0.0.0.0..0.0....0...1ac..54.img..0.0.0.p_0wkGbKHpQ#facrc=_&imgdii=_&imgrc

=rZxU5dmnvmGfvM%253A%3B_SSkE-

Avvf8F5M%3Bhttp%253A%252F%252Fwww.solostocks.com%252Fimg%252Fequipo-

aire-acondicionado-whirlpool-amd-042-

6429152z0.jpg%3Bhttp%253A%252F%252Fjaja.club%252Fpage%252Fnews%252Faire-

acondicionado-equipos%3B499%3B250

http://www.bing.com/images/search?q=WHIRLPOOL+MODELO+AMD+042&F

ORM=HDRSC2#view=detail&id=3CEB35D6C17E7D9EE7E190E16D9E9E2442945B3

D&selectedIndex=0

http://www.banguat.gob.gt/inc/ver.asp?id=/estaeco/sr/sr005

http://www.solostocks.com/venta-productos/climatizacion/split-aire-acondicionado/equipo-aire-acondicionado-whirlpool-amd-042-6429152



https://www.google.com.gt/search?hl=es-19&site=imghp&tbm=isch&source=hp&biw=1280&bih=899&q=WHIRLPOOL+MODELO+AMD+042&oq=WHIRLPOOL+MODELO+AMD+042&gs_l=img.3...0.0.0.723.0.0.0.0.0.0.0.0..0.0....0...1ac..54.img..0.0.0.p_0wkGbKHpQ#facrc=_&imgdii=_&imgrc=rZxU5dmnvmGfvM%253A%3B_SSkE-Avvf8F5M%3Bhttp%253A%252F%252Fwww.solostocks.com%252Fimg%252Fequipo-aire-acondicionado-whirlpool-amd-042-6429152z0.jpg%3Bhttp%253A%252F%252Fjaja.club%252Fpage%252Fnews%252Faire-acondicionado-equipos%3B499









http://www.bing.com/images/search?q=WHIRLPOOL+MODELO+AMD+042&FORM=HDRSC2#view=detail&id=3CEB35D6C17E7D9EE7E190E16D9E9E2442945B3D&selectedIndex=0



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15


GNB, Outsourcing y Administración de Personal, Disponible en:

http://gnboutsourcing.blogspot.com/2010/08/que-es-el-outsourcing-definicion_01.html.

http://es.thefreedictionary.com/cofia

LICITACIÓN: http://significado.de/licitacion#ixzz3ClW5e5Uu

MINISTERIO DE TRABAJO Y PREVISIÓN SOCIAL

http://mintrabajo.gob.gt/index.php/salariominimo.html

PUERTO QUETZAL: www.puertoquetzal.com

Municipalidad de San Miguel Petapa. Disponible en:


WIKIGUATE, La Enciclopedia en Línea de Guatemala Disponible en:


http://gnboutsourcing.blogspot.com/2010/08/que-es-el-outsourcing-definicion_01.html

http://es.thefreedictionary.com/cofia

http://significado.de/licitacion#ixzz3ClW5e5Uu

http://mintrabajo.gob.gt/index.php/salariominimo.html



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ANEXO 1

CLIMATIZACIÓN, S.A.

ESTADO DE RESULTADOS 20

DATOS AL 31 DE DICIEMBRE DE CADA AÑO21

SERVICIO DE MANTENIMIENTO, EQUIPOS DE AIRE ACONDICIONADO

EN LA CORPORACIÓN

Año 1 %/ventas Año 2 %/ventas Año 3 %/ventas

Ingresos netos 395,000.00 395,000.00 395,000.00

Costo de Ventas 158,000.00 40.00% 159,580.00 40.40% 161,175.80 40.80%

Utilidad Bruta 237,000.00 60.00% 235,420.00 59.60% 233,824.20 59.20%

Gastos de Operación 82,000.00 20.76% 112,000.00 28.35% 112,000.00 28.35%

Salarios 55,000.00 13.92% 57,750.00 14.62% 60,637.50 15.35%

Reserva Prestaciones Laborales 22,462.00 23,585.10 24,764.36

Depreciaciones 22,000.00 22,000.00 22,000.00

Utilidad antes de intereses e impuestos 55,538.00 14.06% 20,084.90 5.08% 14,422.35 3.65%

Intereses Pagados 2,550.00 0.65% 2,325.00 0.59% 1,950.00 0.49%

Utilidad antes de impuestos 52,988.00 13.41% 17,759.90 4.50% 12,472.35 3.16%

Impuesto sobre la Renta Pagado 13,247.00 3.35% 4,439.98 1.12% 3,118.09 0.79%

Utilidad Líquida 39,741.00 10.06% 13,319.93 3.37% 9,354.26 2.37%

20

Datos expresados en miles de quetzales. Los datos originales han sido cambiados para proteger la confidencialidad de la empresa. Los porcentajes del estado de resultados, reflejan fielmente la situación financiera de la empresa. 21 Aparecen los registros de los últimos tres años.

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ANEXO 2

EQUIPO DE AIRE ACONDICIONADO WHIRLPOOL MODELO AMD 042

Fuente: https://www.google.com.gt/search?hl=es-

19&site=imghp&tbm=isch&source=hp&biw=1280&bih=899&q=WHIRLPOOL+MODELO+AMD+042&oq=WHIRLPOOL+M

ODELO+AMD+042&gs_l=img.3...0.0.0.723.0.0.0.0.0.0.0.0..0.0....0...1ac..54.img..0.0.0.p_0wkGbKHpQ#facrc=_&imgdii=_&imgrc

=rZxU5dmnvmGfvM%253A%3B_SSkE-Avvf8F5M%3Bhttp%253A%252F%252Fwww.solostocks.com%252Fimg%252Fequipo-aire-

acondicionado-whirlpool-amd-042-6429152z0.jpg%3Bhttp%253A%252F%252Fjaja.club%252Fpage%252Fnews%252Faire-

acondicionado-equipos%3B499%3B250

Fuente:

http://www.bing.com/images/search?q=WHIRLPOOL+MODELO+AMD+042&FORM=HDRSC2#view=detail

&id=3CEB35D6C17E7D9EE7E190E16D9E9E2442945B3D&selectedIndex=0









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ANEXO 3

DIAGRAMA DE FUNCIONAMIENTO DE UN SISTEMA DE AIRE

ACONDICIONADO

Fuente: Mcquiston, Parker y Spitler, Calefacción, Ventilación y Aire Acondicionado, Análisis y diseño, Editorial

LIMUSA de C.V. México, 2008

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ANEXO 4

ORGANIGRAMA FUNCIONAL DE PUESTOS DE LA

EMPRESA CLIMATIZACIÓN, S.A.

Gerente

General

Secretaria de

Gerencia

Encargado de

Mantenimiento

Técnico en

Mantenimiento

Técnico en

Mantenimiento Técnico en

Mantenimiento

Contador

Asistente de

Gerencia

Ayudante

General

Ayudante

General

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ANEXO 5

CUADRO COMPARATIVO DE LAS EMPRESAS OFERENTES DE SERVICIOS

DE MANTENIMIENTO A EQUIPOS DE AIRE ACONDICIONADO A LA

CORPORACIÓN

PROVEEDOR COSTO ANUAL

DEL

MANTENIMIENTO

A LOS EQUIPOS

DE LA

CORPORACIÓN

AFILIACIÓN

AL IGSS22

INSCRIPCIÓN

ANTE LA

SAT23

INSCRIPCIÓN

ANTE EL

REGISTRO

MERCANTIL24

CLIMATIZACIÓN,

S.A.

395.000.00 Sí Régimen

General

Sí

EMPRESA “A” 390.000.00 No Pequeño

Contribuyente

Sí

EMPRESA “B” 388.000.00 No No está inscrito No

EMPRESA “C” 387.000.00 Sí Pequeño

Contribuyente

Sí

Fuente: Elaboración propia en base a una entrevista efectuada con al Gerente de Compras de la

Corporación.

22 IGSS Instituto Guatemalteco de Seguridad Social por sus siglas en español. Institución creada en 1948 con el fin de brindar servicios de asistencia médica a los trabajadores del Estado y del sector privado debidamente afiliados. También cuenta con un programa de Invalidez, vejez y sobrevivencia para atender los riesgos de los trabajadores afiliados y sus familias. 23 SAT Superintendencia de Administración Tributaria por sus siglas en español. Institución del Estado de Guatemala que se encarga de la recaudación de los impuestos. 24 REGISTRO MERCANTIL, Institución Pública de Guatemala en donde las empresas tramitan la Patente de Comercio, que es el documento que les permite desarrollar una actividad productiva o comercial en Guatemala.

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ANEXO 6 LA CORPORACIÓN

INVENTARIO DE EQUIPOS DE AIRE ACONDICIONADO RESPONSABILIDAD DE CLIMATIZACIÓN, S.A.

AL 14/10/2014.

Oficinas Administrativas 25 Recursos Humanos 2

Administración Financiera 2 Contabilidad 3 Compras 2 Oficina SAT 1 Mantenimiento 3 Mercadeo 2 Ventas Locales 1 Ventas Internacionales 1 Recepción 1 Transportes 2 Logística 3 Centros de Distribución 2

Planta de Producción

50 Manufactura 15

Sección de jarabes 10 Bodega de Materia Prima 7 Bodega de Producto Terminado 6 Control de Calidad 2 Cafetería General 3 Cocina 1 Calderas 3 Empaque y embalaje 3

Totales

75

Documents

Climatización S.A.: Incidencia de los costos en la ...biblio3.url.edu.gt/publiclg/casos_estudios/fac_econom/Climat.pdfClimatización, S.A.: Incidencia de los costos en la fijación