Cloud Computing : THE INSPIRING LEADER

THE PROCESS AND ENTERPRISE MATURITY MODELCloud Computing : ธรกจอนเทรนด เปลยน “วกฤต” ส “โอกาส”

THE INSPIRINGLEADER

M A S C I พ ร อ ม ใ ห บ ร ก า รT R A I N I N G , C O A C H I N G & A S S E S S M E N T S E R V I C E S

we offer...THE PATH TO BREAKTHROUGH RESULTST H R O U G H T E S T E D , P R O V E N A N D E F F E C T I V E

S c e n a r i o P l a n n i n g : W a r G a m i n g : S t r a t e g i c R i s k M a n a g e m e n t

KAPLAN/NORTON METHODOLOGY BALANCED SCORECARD

ทานพรอมจะรบมอกบภาวะวกฤตเศรษฐกจหรอไม

MASCI มเครองมอชวยวเคราะห ประเมนความเสยงและวธการบรหารความเสยง ทไมใชแคชวยปองกน แตยงชวยเพม Value ใหแกองคกร

A p r i l - J u n e 2 0 1 0 Vo l . 1 0 N o . 3 1I S S N 1 9 0 5 5 - 8 4 5 4

Management System Certification Institute (Thailand)1025, 2

nd 11

th 18

th Floor, Yakult Building, Phaholyothin Road, Samsen Nai, Phayathai, Bangkok 10400, Thailand

Tel. (+662) 617-1727-36 แผนก BSC ตอ 807-808 และแผนก SR ตอ 811-815 Fax (+662) 617-1707-9www.masci.or.th

Ma

na

gi

ng

T

od

ay

f

or

TO

MO

RR

OW

’S

W

OR

LD

M A N A G I N G T O D A Y F O R T O M O R R O W ’ S W O R L D

PA G E 2

EDITOR’S NOTEสวสดคะ ทานผอาน MASCInsight ทกทาน

ในยคนคงไมมใครหรอองคกรธรกจใดจะปฏเสธ

ไดวา เปนยคของขอมลขาวสาร หรอ Informa-

tion Age ดวยอนเตอรเนตและเทคโนโลยไรสาย

ตางเขามามบทบาทในการเปลยนแปลงรปแบบ วธ

การในการด�าเนนธรกจ หรอแมแตการด�าเนนชวต

ประจ�าวนของเราดวย เชน Social Media เรมม

อทธพลกบชวตมากขน ดงนน หากองคกรใดม

การน�าเทคโนโลยสมยใหมมาประยกตใชกจะชวยให

สามารถเพมขดความสามารถในการตอบสนอง

ความตองการของลกคา รวมทงเพมระดบความ

พงพอใจในการไดรบการบรการทสงขน

DELTA Model 03Clound Computing 12

The Inspiring Leader 14Standards of Toy Safety 20

Information Technology26ISO Regional Seminar 28

CONTENTM A S C I n s i g h tApril - June 2010 Vol. 10 No. 31 ISSN 19055-8454

MASCInsight ฉบบนไดน�าเสนอรปแบบการ

บรหารธรกจรปแบบใหมๆ ทองคกรสามารถน�า

ไปประยกตใชในกระบวนการ รวมทงการวางแผน

กลยทธเพอใหสามารถแขงขนและเผชญกบความ

ทาทายและแนวโนมตางๆ ทซบซอนมากขนและ

เปลยนแปลงอยางรวดเรว รวมทงความไมแนนอน

ตางๆ ทมผลหรออาจมผลตอการด�าเนนธรกจ

ในกาสรางรปแบบธรกจ (Business Model)

ใหม องคกรตองพจารณาจาก WHO-WHAT-HOW

โดยเรมจากการพจารณาวา ใครคอลกคา องคกร

จะเสนอบรการอะไรเพอตอบสนองความตองการ

ของลกคานน และดวยวธการอยางไร ซงทาน

ผอานตดตามไดใน สรรคสรางกลยทธธรกจใหม

ดวย DELTA Model, Cloud Computing, Free

นอกจากน ยงมเรองทนาสนใจอนๆ ภายในเลม

อาท การประเมนกระบวนการและการวดองคกรดวย

PEMM และผน�าทสรางแรงบนดาลใจใหแกพนกงาน

The Inspiring Leader รวมทงขาวสารความ

เคลอนไหวดานการมาตรฐานทนาสนใจทงในประเทศและ

ตางประเทศ ในคอลมน MASCIntelligence

Standard Movement และหากทานผอานตองการ

อาน MASCInsight ฉบบยอนหลง สามารถตดตาม

อานไดท www.masci.or.th คคคะ

สวสดคะ

พรรณ องศสงห

[email protected]

PA G E 3

M A S C I n s i g h tM A S C I n s i g h t

โดย ดร.สนต กนกธนาพร ผอ�านวยการสถาบนรบรองมาตรฐานไอเอสโอ

MASCI Strategy

( S t r a t e g y M a n a g e m e n t 1 0 )

การพฒนาการเปลยนแปลงทางดานเทคโนโลยสารสนเทศทรวดเรว การเกดอนเตอรเนต

การรวมตวของเทคโนโลยทางดานสารสนเทศ Convergence of Information Technologies ท�าให

วธการด�าเนนชวตของเราทกคนแปรเปลยนไป ในอดตซงกไมนานนก เวลาเราจะซอของอะไร เราก

ออกจากบานไปหาซอตามรานคาตางๆ ในปจจบนหากเราตองการหาซอของอะไร สงแรกทเราท�ากน

สวนใหญ กไปถาม “อากรทกอยาง” (Google) หรอจะ Twitt ถาม แลวกหาวา รานใด ทไหนทมขาย

ในราคาถกทสด ในสนคาเดยวกนนนๆ และยงสามารถสงซอทางอนเตอรเนตใหสงใหถงเราไดอก หรอ

จะไปดของอกหนทรานนนๆ กอนซอ หากเรากลบมามองในมมมองดานการด�าเนนธรกจขององคกร

ของเรา จะเหนวามผลกระทบตอการด�าเนนการของเราอยางมาก เมอผบรโภค ลกคา มวธการซอ

สนคาหรอบรการทเปลยนไปอยางสนเชง ลกคาจะไมรอด หรอเรยนรสนคา จากกจกรรมการสงเสรม

การขายของเรา เขาจะถามอากแลววงไปหารานทมของขายและมราคาตรงตามทเขาตองการโดยตรง

ฉะนนจะเหนวาแตละองคกรจะด�าเนนกลยทธการ

ตลาดแบบเกาๆ ทคดตอบสนองลกคาแบบทเปน

กลม Mass Market และท�าการขายตอลกคากลม

นน จะท�าไมไดผลอกตอไปแลว องคกรตองกลบ

มาคดวาจะท�าการตอบสนองลกคาใหไดแตละราย

(N=1) ไดอยางไร ฟงดยากมากใชไหมครบ จะท�าได

อยางไร จะแขงกบคแขงทขายสนคาบรการแบบ

เดยวกนไดอยางไร การทจะใหบรการตอบสนอง

ตามความตองการแกลกคาใหไดแตละราย ตนทน

คงตองสงมาก ค�าถามจะตามมาอกมากมาย


PA G E 4

เมอรปแบบการซอของลกค าเปลยนไป

รปแบบการท�าธรกจ (Business Model) ของ

เรากตองเปลยนตามไปดวยเพอความอยรอด (ทง

สองเรองน คอ การตอบสนองความตองการ

ของลกคาใหไดแตละราย และการปรบเปลยนรป

แบบการด�าเนนธรกจ ทานสามารถหาอานไดจาก

MASCInsight ฉบบกอนๆ ซงไดลงรายละเอยด

ไปบางแลว) ผเขยนไดเคยพยายามลองใชเครอง

มอทางดานการสรางกลยทธทางการตลาดทม

ใชกนอยางแพรหลายในปจจบน เชน 4 P’s, Five

Forces/Six Forces, Resource Base ซงสวน

ใหญเนนเรองความสามารถในการแขงขน ซงไม

เพยงแตไมสามารถตอบโจทยขางตน แตสงหนงท

ผเขยนพยายามหลกเลยงมาตลอดกคอการทตอง

เขาไปแขงขนกบคแขง ซงกเปรยบเหมอนตองเขาไป

ตอสอยในสนามรบ ผเขยนค�านงเสมอวาถงแมเรา

จะชนะกลบมา เราคงไมกลบมาอยางครบอาการ 32

คงตองมการบาดเจบ แขนขาด ขาดวน ในการสรบ

ผเขยนบอกไดเลยวา จะไมมค�าวาชนะ มแต “แพ

นอย” กบ “แพมาก” เทานน

ฉบบนผเขยนขอแนะน�าเครองมอใหมทเรยก

กนวา Delta Model ซงผเขยนไดมโอกาสเรยนร

และพดคยกบ Professor A. Hax ท MIT (Mas-

sachusetts Institute of Technology) เมอตนป

ทผานมา เปนเครองมอการบรหารจดการทชวย

ใหเราสามารถสรรคสรางกลยทธเพอการเตบโต

การสรางก�าไรจากแหลงธรกจใหม และการรบมอ

การเปลยนแปลงพฤตกรรมของลกคาดงทไดกลาว

ไวขางตน โดยเปนเครองมอหนงทดมากส�าหรบ

การน�าไปใชในการท�า Customer Segmentation, คคค

คค Customer Value Proposition ซงเปนกจกรรม

แรกทส�าคญมากทเราตองท�า ในการวางแผนกลยทธ

ขององคกร

ผเขยนไดเคยเขยนในฉบบกอนๆ แลว ถงการ

สรางรปแบบธรกจ Business Model ใหม วาให

ค�านงงายๆ แค Who/What/How กลาวคอ ใคร

ทจะเปนลกคาคนนนของเรา เราจะเสนออะไรทตอบ

สนองความตองการของลกคาคนนน และทายสด

เราจะตองด�าเนนการอยางไร มกระบวนการอะไร

ถงจะตอบสนองความตองการของลกคาคนนน

ไดครบ จะเหนวา Delta Model สามารถชวย

ตอบ Who กบ What ใหเราได เครองมอ Delta

Model จะใชไดดมาก หากสนคาหรอบรการของ

เราเปน “Commodity” คอ มคแขงทขายหรอให

บรการเหมอนๆ กน หรอไมตางกนมากนกอยใน

ตลาดมากมาย และมสภาวะการแขงขนสง

The Delta Modelกลไกหลกทตองด�าเนนการส�าหรบลกคาแตละราย ซงมผลท�าใหระดบความสมพนธทแนบแนนเชอม

โยงกบลกคา Customer Bonding คอ

1. กระบวนการ Customer Engagement ท�าอยางไรถงสรางความสมพนธทแนบแนนกบลกคาของเรา

2. การบรณาการกบลกคา Customer Integration สรางมลคาเพมใหกบลกคาดวยความรและบรการของเรา

3. การตอบสนองความตองการของลกคาใหมากทสด ดวยสนคาและบรการทหลากหลาย

Delta Model กลาวถงกลยทธทชดเจน 3 ดาน (สามมมของรปสามเหลยมเดลตาในรป) คอ

1. Best Product คอการดงลกคาดวยสนคาทมคณสมบตทแตกตางหรอดกวา กลยทธนเปน

กลยทธเกาท Porter ไดกลาวถงและเปนทนยมใชในการสรางความไดเปรยบในการแขงขนตงแตชวงป

’80 โดยใชกลยทธในการท�าใหสนคาหรอบรการใหมตนทนทถก เพอสามารถขายไดถกกวาคแขงในตลาด

หรอทดกวานน กดวยการสรางความแตกตางของสนคาหรอบรการใหเหนอคแขง แตทงหมดกยงคง

ตองตอสกบคแขงในตลาดเดยวกน สนคาหรอบรการกจะกลายเปนสงทเหมอนๆ กน คนอนกมขาย

เหมอนๆ กน เปน Commodity Products ทอยในสภาวะทตลาดมการแขงขนสง

Porter’s Competitive Advantage

FrameworkFocused on Strategic Attention

Type of CompetitiveAdvantage

Basic Unitof Competitive

Advantage

Strategy As

Industry/Business

Low Cost or Differentiation

Activities

War (Rivalry)

Corporation

Resource Capabilities, Core Competencies

Core Products, Strategic Architecture

Real Estate

Extended Enterprise, Networking

(Firm, Customers, Complementors)

Best Product, Total Customer Solutions,

System Lock-in

Adaptive Processes:Operational Effectiveness,Customer Targeting,Innovation

Love (Bonding)

Resource-Based View Framework

Delta Model Framework

M A N A G E M E N TPA G E 5

M A S C I n s i g h t

ในเงอนไขนลกคาตดสนใจซอสนคากดวยราคาหรอความตางของสนคาเทานน ไมมความสมพนธ

อะไรกบองคกรเขามาเปนปจจยในการตดสนใจ สามารถเปลยนไปซอจากใครกไดทนททมราคาถกกวา

ไมมความภกด ไมมเยอใยตอองคกร

2. Total Customer Solutions คอ การตอบสนองความตองการของลกคาแตละรายให

มากทสด ในมมนองคกรเรมศกษา พฒนา และใหความส�าคญกบการสรางความสมพนธทดกบลกคา

เรมมความรวมมอกบลกคาในการรวมกนพฒนาสนคาหรอบรการเพอตอบสนองความตองการของ

ลกคาใหไดครบทกๆ ดาน สรางสนคาหรอบรการใหมๆ ทไมเหมอนคแขง หรอคแขงไมม ไมสามารถ

ท�าไดในขณะนน ในสงทองคกรท�าไมไดองคกรจะรวมมอกบผมสวนไดสวนเสยอนดวยการสรางเครอ

ขาย Network เพอการใหบรการตอบสนองความตองการลกคาใหไดมากทสด

ดวยกลยทธนลกคาเรมมความสมพนธทดกบองคกร และคแขงกท�าไมได ลกคากจะพจารณาใชหรอ

ซอสนคาจากเราเปนรายแรก ความจงรกภกดของลกคาทมตอองคกรเรากมมากขนดวย

3. System Lock-In คอ การท�าองคกรใหเปนผน�าในตลาด เปนผก�าหนดมาตรฐานของตลาด

ไมมสนคาหรอบรการอนทสามารถมาทดแทนหรอเหมอนและตอบสนองความตองการของลกคาได

มเราคนเดยวทท�าไดในโลก

ทำ�ไมถงตองม Business Model ใหม • ค

�าจ�าก

ดความ

ของค�าว

ากลยทธใน

อดต ค

อ ก

ารท�าให

เกดความ

สาม

ารถใน

การ

แขงขน

ซงน�าไป

สการ

เกดคแขง

แล

ะการ

เกดสนคาห

รอบรการ

ทเห

มอนๆ ก

น จ

นกลาย

เปน C

om

mo

dity Pro

duct

• แตใน

ปจจบน ก

ลยทธคอ ก

ารท�าให

เกดความ

สมพนธทแน

บแน

นเชอ

มโย

งเขาก

บลกคา C

ustom

er B

ond

ing

• การ

ทตองตอบสนองความ

ตองการ

ของลกคาให

ไดแต

ละร

าย ก

ารให

บรการ

ทแต

กตาง

กบส�าห

รบลกคาแต

ละร

าย

• Ne

two

rking เขาม

ามบทบาท

ทส�าค

ญ ก

ารตอบสนองความ

ตองการ

ของลกคาให

ไดทกอยาง

ทกราย

องคกรคงจะด

�าเนนการ

เองหมดทกอยาง

ไมได

ตองมการ

รวมมอกบลกคา ห

นสวนทาง

ธกจ ผ

ใหบรการ

อน

Supp

liers ฯ

Enabled Through

Effective Use of Technology

System Lock-in

Best Product

Total Customer Solutions

Proprietary Standard

Low Cost

Dominant Exchange

Horizontal Breadth

Customer Integration

Redefiningthe Customer Relationship

Differentiation

Exclusive Channel


PA G E 6

ไมใชงาย และอาจจะเปนไมได ทแตละองคกร

จะสามารถมาถงจดนได แตถาท�าไดลกคากจะอยกบ

เราตลอดไป ตวอยางเชน Wintel คอ Windows

กบ Intel ซงสามารถสรางมาตรฐานใหกบวงการ

PC และสามารถสราง Network แบบทแตละผให

บรการ หรอผพฒนา Applications ตางกอยาก

เปนหนสวนดวย คแขงถงแมจะมสนคาเหมอน หรอ

สรางมาตรฐานอนทอาจจะดกวา แตกไมสามารถ

สราง Network ของ Partners ไดทดเทยมเทา

ท�าใหมการพฒนาไดชากวามาก และไมสามารถ

แขงขนได เชน Apple และ AMD

กลยทธหลกๆ กคอ เราตองท�าการ Seg-

mentation คด แยก ใหไดลกคาทถกตอง และ

ศกษาความตองการของลกคานนๆ ใหเขาใจอยาง

ถองแท สรางความสมพนธทด และพยายามหน

จากการใหบรการสนคาหรอบรการทเปน Com-

modity เคลอนลกคาใหกาวไปตามขนตางๆ ในทาง

ปฏบตกลยทธทาง Best Product เปนขนพนฐาน

กลยทธทาง Total Customer Solutions เปนขนท

เราตองการใหเกดการเปลยนแปลง จนถงกลยทธ

ทาง System Lock-In ซงเปนขนทเราคนหาความ

เปนผน�า สรางมาตรฐานในตลาด และดงลกคาให

อยกบองคกรตลอดไป อยางเชนความส�าเรจของ

Windows และ Intel

ตวอยางขององคกรทประสบความส�าเรจและ

สามารถอธบายไดดวย Delta Model มมาก แตทผ

เขยนเหนวาตวอยางองคกรทพวกเราตางรจกกนด

และเหนภาพไดชดเจน คอ การทรถยนตของญปน

สามารถบกเขาไปตตลาดรถยนตของสหรฐอเมรกา

จนสามารถเปนผน�าในตลาดรถยนต ซงกไมเพยง

ดานสวนแบงของตลาด แตแมกระทงเปนผน�าทาง

ดานเทคโนโลยของการผลตรถยนตไดดวย (ดภาพ

ประกอบ) TOYOTA ไดคดแยก segment ลกคา

ของเขาดวย “วงจรชวตของลกคา Customer

Life Cycle” ซงแยกออกมาได 4 ระดบ พรอมทง

สามารถทราบความตองการของแตละระดบได ดงน

Tier 4: Basic กลยทธส�าหรบลกคาทซอรถยนตคนแรก เปนผซงเรมท�างาน รายไดไมมาก

จงเนนผลตรถทราคาถก มสงทจ�าเปนตอการใชงานเทานน แตมคณภาพทด มรปแบบทวยรนชอบ

คนเลก สสนสดใส พรอมเทคโนโลยและสงบนเทงททนสมย เชน รถรน Corolla

Tier 3: Medium เมอลกคาอายมากขน หนาทการงานเตบโต รายไดมากขน เรมมครอบครว

กคดเปลยนรถทใหญขน มลกเลนมากขน ในตลาดน TOYOTA กมรถ Camry ใหเลอก พรอมดวย

บรการอนๆ ทรองรบกบความตองการของผซอทตองการความคมคาของเงนทเขาจายไป TOYOTA

ไดท�าโครงการสงเสรมการขายใหผใชรถ Corolla เปลยนมาใชรถทใหญขน เมอลกคามประสบการณท

ดกบรถ Corolla คนแรก คงไมเปลยนไปใชรถยหออน นอกจากรถจากคาย TOYOTA

Tier 2: Sophisticated เวลาผานไป เมอผซอเหลานนไดมหนาทการงานทรบผดชอบสงขน

เปนผบรหาร โดยมรถบรษทใหใช ผซอทเคยใชรถ Camry มากอน กคงจะใชรถทมาจากคาย TOYOTA

ไมเปลยนแปลง ซงในระดบน TOYOTA เรมเตมใสความหรหรา เพมลกเลน และ High-tech เขาไปอก

Tier 1: Top Customers เมอกาวสความส�าเรจ ไดเปนผน�าในองคกร TOYOTA กมรถรน

Lexus ซงเปนรถทมสมรรถนะสงสด มความหรหรามากสด เหมาะสมกบผบรหารระดบสงสดทจะน�าไปใช

T i e r 2 :

S o p h i s t i c a t e d

Ti e r 1 :

To p C u s t o m e r s

M A N A G E M E N TPA G E 7


แตบรษทรถยนตอเมรกนทงหลายตางท�าแตรถใหญหรหรา มองขามตลาดของผซอรถคนแรก

ปลอยใหรถญปนเขามาเปดตลาดและครองตลาดของผซอรถคนแรก เมอ TOYOTA สามารถตอบ

สนองลกคาไดตงแตแรกซอจนถงระดบทตองการรถหร และสามารถมดใจลกคาดวยการใหบรการหลง

การขายทดเลศ ลกคาแรกซอเหลานนกจะไมเปลยนไปใชรถใหญของอเมรกน และตดใจใชรถ TOTOTA

ตลอดไป จนท�าให TOYOTA ไมเพยงแตสามารถเขาไปจ�าหนายในสหรฐอเมรกา แตสามารถแยงตลาด

จนบรษทรถยนตยกษใหญทงสามของสหรฐอเมรกาประสบกบสภาวะลมละลาย TOYOTA ประสบความ

ส�าเรจในการเคลอนลกคาจาก Best Product จนถงขน System Lock-In

การสรางความสมพนธและความรวมมอทดกบลกคาจนเกด Customer Bonding ทแนนแฟนลก

ซง นบเปนโอกาสขององคกรในการสรางกลยทธและรปแบบธรกจใหม ทสามารถเปนแหลงสรางก�าไร

ใหม และหนจากการแขงขนในดาน Commodity Product ทเปนอปสรรคทรายทสดในการด�าเนนธรกจ

ไปสการเปนผน�าดวยการสรางมาตรฐานใหตลาดเดนตาม ผเขยนเชอวา เมอไรทเราเหนวาสนคาหรอ

บรการของเราเปน Commodity Product เมอนน Delta Model จะเปนเครองมอทดทชวยใหทาน

สรรคสรางกลยทธใหมๆ ทท�าใหเกดการเปลยนแปลง พฒนามลคาเพมทเปนเอกลกษณทสนองความ

ตองการของลกคาไดมากทสด และแนนอนสรางความสมพนธ Customer Bonding ทแนบแนน และ

ประสบความส�าเรจกาวสการเปนผน�าในตลาด โดยทไมตองไปสรบตบมอกบคแขงใหเหนอยอกตอไป

หลกก�รของ Delta Model• จ

ดศนยกลาง

ของกลยทธ ค

อ ล

กคา

• เราไม

สาม

ารถชน

ะดวยการ

ชนะค

แขง เร

าชนะด

วยการ

บรรล

Custo

me

r Bo

nding

• กลยทธไม

ใชสงคราม

กลยทธ ค

อ ค

วาม

รก

• กลยทธตองประย

กตใชก

บลกคาแต

ละร

าย ต

องเขาใจ

ลกคาใน

เชงลก

• อยาจ

ดลกคาให

เปนกลมทเห

มอนๆ ก

น เพ

ราะล

กคาแต

ละร

ายตาง

กน

TOY OTA C A R S

Tier 1: Top CustomersLexus

Tier 2: Sophisticated Alphard

Tier 3: MediumCamry

Tier 4: BasicCorolla

TOYOTA Customer Life Cycle

T i e r 3 :

M e d i u m

Ti e r 4 :

B a s i c

By: Ian Korman, Personal Assistant to the President of MASCI


PA G E 8

P E M MThe Process and Enterprise Maturity

Model: An easy to apply framework to help

your organization plan and execute process-

based transformations

What is PEMM?Simply stated, PEMM is a tool that your

organization can use to improve the effective-

ness of the design or of the redesign of business

processes. PEMM is specifically focused on

assisting your organization in creating high-

performance processes through eliminating

non-value added activities and creating and

implementing process innovations.

Who should use PEMM?PEMM can be utilized by any organiza-

tion and be applied to all of its processes.

It is particularly useful to your organizations

if you are:

• transforming to a process-based ap-

proach organization

• redesigning your customer-facing and

internal business processes

• creating business processes for a new

department or division

What does PEMM mean

by Processes, the Enterprise

and Maturity?We have defined PEMM as a tool that can

be used to help improve the performance

of your organization’s processes. It is also

key to understand that PEMM’s ultimate focus

is on high-performance processes. These

types of high-performance processes tend

to extend beyond a single department or

business unit of your organization. This means

that your whole organization, defined as your

enterprise in PEMM, must be considered

when creating high-performance processes.

In process transformations, many orga-

nizations only concentrate on the processes

themselves and do not look at the enterprise.

The enterprise is very crucial as it is the in-

frastructure upon which high-performance

processes are executed.

PEMM also uses the term maturity. This is

defined simply as strength. Different parts of your

processes and enterprise may have different

levels of strength. The stronger your processes

and enterprise the higher their maturity is.

THE PROCESS AND ENTERPRISE M AT U R I T Y M O D E L

PA G E 9 M A N A G E M E N T


Harvard Business Review, April 2007 The Process Audit by Michael Hammer

PEMM requires that you look at the maturity of your enterprise before you do any

process specific work. The concept behind this is that the maturity of your enterprise

needs to be as high or higher than the maturity of your processes. Your enterprise must

be mature enough to make mature processes work.

What is The Process Audit?The core activity of PEMM utilization is the Process Audit. PEMM provides your or-

ganization a framework that you can use to conduct a Process Audit. The framework calls

for you to do two main things in your Process Audit:

• Assess the Maturity of Your Processes

• Evaluate the Maturity of Your Enterprise

The PEMM provides a clear chart of elements for your organization to look at during

the execution of each of these. Once your organization assesses your processes and

evaluates your enterprise you can compare the results. The maturity of your processes

can be compared to the maturity of your enterprise based on maturity ‘levels’ defined

in the framework.

What will your organization

will gain from implementing

PEMM?Upon the completion of a PEMM Process

Audit, your organization will have a clear road

map for your future process transformation

efforts. This will allow your organization to:

• pinpoint which processes are ready

for your organization to strengthen

• see which processes are too mature

for your organization to execute effectively

• guide your organization’s design of

new processes

• assist in the strategic planning for the

future development of your organization’s

capabilities


PA G E 1 0

โดย คณจงรกษ โรจนพลาเสถยร ผอ�านวยการอาวโสฝายรบรองระบบ

IDEATION

เปนททราบกนดอยแลววาหากองคกรจะอยรอด และมการเจรญเตบโตอยางยงยน จ�าเปนตอง

ม นวตกรรมเกดขนในองคกร ซงในอดตการสรางนวตกรรมในองคกรจะมการท�าการวจยและพฒนา

(Research and Development) โดยจดตงทมงานวจยเพอคดคนผลตภณฑหรอบรการใหมๆ แต

อยางไรกตาม จากขอมลทผานมา พบวาไมถง 10 % ของผลตภณฑหรอบรการใหมๆ ทประสบผล

ส�าเรจ ดงนนเราจะตองท�าอยางไรเพอใหผลตภณฑหรอบรการใหมๆ นนเปนทตองการของลกคา วธ

การทประสบความส�าเรจวธการหนงคอ การรบฟงความคดเหนของลกคา เพอหา Value Proposition

โดยผานกลมสงคมทาง Internet ของลกคา ทเรยกวา Ideation ซงมผประกอบการธรกจทน�าไปใช

และประสบผลส�าเรจเปนจ�านวนมาก เชน Starbuck , Intuit และ DELL

การรบฟงความคดเหนของลกคาเปนสงทจ�าเปนในการด�าเนนธรกจของทกองคกร ในอดตทผานมา

ชองทางในการรบขอคดเหนสวนใหญจะมาจากการรบขอรองเรยน ซงผผลตคอมพวเตอรรายใหญ

อยาง DELL กเชนเดยวกน ทวนหนงไดรบขอรองเรยนจากลกคา โดย Post ลงใน Website ของ

บรษท ท�าใหลกคาทกคนทเขาใน website ไดรบร กอใหเกดความรสกทไมดตอผลตภณฑของบรษท

ดงนน DELL จงมการเปลยนแปลงจากเชงรบเปนเชงรก ดวยการ รบฟงขอเสนอแนะ ขอรองเรยน

โดยเรยกวา IdeaStorm

IdeaStorm เกดขนจากการไดทราบถงการเปลยนแปลงทเกดขนของเทคโนโลย ผคนสามารถเขา

ถง Internet มการรวมกลมกนของสงคมบนโลก IT อยางแพรหลาย เชน Facebook และ Twitter ท

PA G E 1 1


“ก�รรบฟงคว�มคดเหนของลกค�เปนสงทจำ�เปนใน

ก�รดำ�เนนธรกจของทกองคกร”

M A N A G E M E N T

เรยกวา Social Network ซงการเขามาแลกเปลยนความคดเหนจะมการด�าเนนการอยตลอดเวลา มทง

ผสนบสนน (Promote) และคดคาน (Demote) ดงนน DELL จงสราง IdeaStorm ขนมาใน Website

ของตนเองเพอใหลกคาสามารถเขามาแสดงความคดเหน จนกอเกดเปนสงคมของผใชทนยมผลตภณฑ

ของ DELL ทเหมอนกน ม Icon ทลกคาสามารถใหคะแนนสนบสนน และคดคาน พรอมทงใหขอคดเหนเพม

เตม เพอใหกลมลกคาไดมโอกาสแลกเปลยนขอคดเหน ความคด และท�างานรวมกน ในโลกของ Social

Media ทมความรวดเรว และเขาถงไดสะดวก ซงสงท DELL ไดรบจากการด�าเนนการ IdeaStorm น

คอ ความคดของกลมลกคาทตองการเหนสนคาหรอบรการ ท DELL จะพฒนาขนวาจะมรปรางหนาตา

คณลกษณะเชนใด และ DELL กใชความคดนนในการพฒนาผลตภณฑและบรการ ซงแนนอนตองตรง

กบความตองการของลกคาเพราะเกดจากการสรรคสรางรวมกน โดยลกคาเปนผเสนอ และผานการ

สนบสนนและคดคานในสงคมเดยวกน กอใหเกดความจงรกภกดตอผลตภณฑ นอกจากนในกลมลกคาก

มความสมพนธกนเองอยางแขงแกรงจากการทอยสงคมเดยวกน ซงเปนสวนหนงของการสรางความ

สมพนธกบลกคา (Customer Relationship Management: CRM)

กระบวนการในการท�า Ideation ประกอบดวยการสราง Platform ทลกคาสามารถเขามาเสนอความ

เหน และลกคาทานอนๆ สามารถเสนอความเหนเพมเตม รวมทงการออกความเหนสนบสนน และคดคาน

หลงจากนนองคกรจะน�าขอคดเหนดงกลาวมาประเมน เพอพฒนาผลตภณฑและบรการ ซงสงทส�าคญ

ทสดอยางหนงในกระบวนการคอ การบรหารจดการทจะท�าให Platform ทสราง เปนสงคม Online ท

กลมลกคาทคาดหวงขององคกร เขามารวมใชบรการอยางตอเนองและสม�าเสมอ

สถาบนฯ ไดน�าหลกการดงกลาวมาใชเชนกน โดยสราง Mascidea ขนมา อยใน Website ของ

สถาบน www.masci.or.th เพอใชเปนชองทางใหลกคาเขามาเสนอขอคดเหน และสถาบนฯ จะน�าขอคดเหน

ทลกคาสวนใหญสนบสนนมาพฒนาบรการและผลตภณฑของสถาบนฯ ตอไป ดงนนจงขอเชญชวนลกคา

ทกทานเขารวมใน Mascidea ทสถาบนฯ ไดจดท�าขน เพอสรรคสรางความกาวหนารวมกนอยางยงยน

โดย คณผง สงแสงโปรงมณ Consultant


PA G E 1 2

ในปจจบนคงไมมผบรหารทานใดทจะปฏเสธวา เทคโนโลยมผลอยางมากตอการด�าเนนธรกจ

เทคโนโลยไดเปลยนแปลงไปอยางรวดเรวมากในชวงเวลาสนๆ เชน โทรศพทมอถอทซอในวนน

พรงนกตกรนไมเปนทนยมและถกแทนทดวยรนใหมทมาพรอมกบเทคโนโลยใหมอยตลอดเวลา ซงถา

องคกรนนเพกเฉยหรอลาหลงกวาเทคโนโลยกอาจท�าใหตามคแขงและกลมลกคาไมทน นอกจากทจะตอง

ตามเทคโนโลยใหทนแลว องคกรยงตองศกษาแนวโนมทางเทคโนโลยทก�าลงจะเกดขนในอนาคตอกดวย

เทคโนโลยทก�าลงเขามามบทบาทส�าคญกบการด�าเนนธรกจในปจจบน คอ เทคโนโลยทเปนทรจกกน

ด เรยกวา Cloud Computing ซงก�าลงเปนทนยมมากในปจจบน เพราะนอกจากจะคลองตวแลวยง

ชวยลดตนทนใหกบองคกรอกดวย มผใหค�าจ�ากดความของ Cloud Computing เอาไวมากมาย แต

จากขอมลของ InfoWorld ทไดรวบรวมจากผใชงาน นกวเคราะหทางดาน IT และผขาย IT Application

สามารถสรปความหมายของ Cloud Computing ออกมาไดเปน 7 กลมตามลกษณะการใชงาน ดงน

1. SaaS (Software as a Service) เปนการน�าเสนอ Single Application ผาน Browser เพอสงตอไปยงลกคาหลายพนรายทใช

โครงสรางแบบ Multitenant สงผลใหลกคาไมตองลงทนกบ Server หรอ Software License นอกจาก

นนยงเปนการงายตอผใหบรการในการดแลรกษาระบบ

CLOUD COMPUTING เทคโนโลยทเปลยนวธก�รบรห�รจดก�รแบบเดมๆ

PA G E 1 3 M A N A G E M E N T


อ�งอง:• w

ww

.info

world

.com

2. Utility Computing

แนวคดนไมใชแนวคดใหมแตเปนแนวคดทน�ามาใชอยางจรงจง ส�าหรบองคกรอยาง Amazon.

com, Sun, IBM และองคกรอนทน�าเสนอทเกบขอมลและ Server เสมอนจรงท IT สามารถเขาถง

ความตองการตางๆ ได ชวงแรกองคกรสวนใหญน�า Cloud Computing มาใชเปนสวนเสรม ไมใช

น�ามาใชในกระบวนการหลก แตเชอวาอกไมนาน Cloud Computing จะถกน�ามาใชแทนสวนประกอบ

หลกใน Data Center

3. Web Services in the Cloud

เปนการน�าเสนอ APIs ทชวยใหนกพฒนาระบบสามารถใชประโยชนจากการท�างานผานทาง

อนเตอรเนต โดยไมตองใช Application เตมรปแบบ เชน Google Map, U.S. Postal Service และ

Bloomberg เปนตน

4. Platform as a Service เปน SaaS ชนดหนงทอนญาตใหผใช (User) สราง Application ของตนขนมาบน Server ของ

ผใหบรการ (Provider) เพอสงตอไปยงลกคาของผใชงานผาน Website อกขนหนง ตวอยางทเหน

ไดชด ไดแก Salesforces.com, Google App Engine และ Yahoo Pipes

5. MSP (Managed Service Providers) เปนรปแบบทเกาแกทสดรปแบบหนงของ Cloud Computing ซงปกตแลวเปน Application ทใช

ส�าหรบงาน IT ไมใชผใชปลายทาง (End-Users) เชน ระบบตรวจสอบไวรส (Virus Scanning Service)

6. Service Commerce Platforms

เปนรปแบบของการผสมผสานระหวาง SaaS และ MSP โดยน�าเสนอศนยกลางการบรการ (Ser-

vice Hub) ทผใชสามารถเขามามสวนรวมกบระบบ ในสภาวะของการซอขายแลกเปลยน (Trading

Environment) เชน การบรหารรายจายทลกคาสามารถสงซอหรอใชบรการชวยเหลอตางๆ ไดบนฐาน

การใชงานเดยวกนเพอประสานการบรการในการน�าสงและคดราคาในรปแบบทลกคาก�าหนดขน เปน

เหมอนระบบการบรการอตโนมต ตวอยางทรจกกนด ไดแก Ariba และ Rearden Commerce เปนตน

7. Internet Integration

ซง OpSource ไดน�าเสนอ OpSource Service Bus เปนเหมอนการเชอมโยงระหวางผใหบรการ

SaaS และ Integrate Solution ใหกบลกคา

ในปจจบนน Cloud Computing ไดถกน�ามาใชอยางแพรหลายและในปจจบนไดมการยกระดบ

เปน Sky Computing ซงเปนการเชอมโยงระหวางกลมกอนเมฆ (Cloud) แตละกลมใหเกดเปนโครง

ขายรวมกน ในบรรดาแนวโนมหลก (Megatrend) นน ผบรหารคงไมสามารถปฏเสธไดวา Cloud

Computing เปนอกแนวโนมหลกทตองใหความส�าคญ

โดย ฝายบรหารกลยทธ


PA G E 1 4

จากผลการศกษาวจยกวา 4 ป ซงมผตอบกวา 200,000 คน พบวา ความสามารถของการเปน

ผน�า (Leadership Competencies) ทส�าคญและทรงพลงมากทสด ไดแก การสรางแรงบนดาลใจ

(Inspiration) นนเอง ซงแรงบนดาลใจเปนปจจยทมความสมพนธทสงผลตอความมงมนและความ

พงพอใจของพนกงานมากกวาปจจยอนทงหมด

การสรางแรงบนดาลใจ อาจหมายถง “การใสชวตเขาไปในสงทไมมชวต” (Putting life into

something that had been lifeless) ซงความสามารถในการสรางแรงบนดาลใจของผน�า มสวน

เกยวของกบ “เสนหดงดด” (Charisma) อยางมาก ผน�าทมเสนหดงดด จะสามารถสรางแรงบนดาล

ใจกบพนกงานได ซงเมอพนกงานเกดแรงบนดาลใจจะกอใหเกดผลลพธ ดงน

• ผลตภาพ (Productivity) แรงบนดาลใจท�าใหการท�างานของพนกงานมประสทธภาพมากขน

และคณภาพของผลงานกสงขนดวย

• ความเชอมน (Confidence) เมอการท�างานของพนกงานมประสทธภาพมากขน กจะเพม

ความเชอมนในองคกร

• การมองโลกในแงด และความหวง (Optimism and Hope) ผน�าทสรางแรงบนดาล

ใจจะสรางความรสกรวมกบพนกงานเกยวกบอนาคต ท�าใหเกดความเชอมนและความหวงในองคกร

THE INSPIRING LEADERผนำ�ทสร�งแรงบนด�ลใจ

PA G E 1 5


ก�รสร�งแรงบนด�ลใจ อ�จหม�ยถง

“ก�รใสชวตเข�ไปในสงทไมมชวต”(Putting life into something that had been lifeless)

ทม�:The Inspiring Leader by John H. Zenger,Joseph R. Folkm

an and Scott K. Edinger

M A N A G E M E N T

• ความคดรเรม (Initiative) พนกงาน

ทไดรบการสรางแรงจงใจจะไมรอใหบอกวา ตอง

ท�าอะไร แตจะพยายามมองหาวามอะไรตองท�าและ

เรมท�ามน

• พฤตกรรมทรบผดชอบ (Respon-

sible Behavior) พนกงานทไดรบการสรางแรง

จงใจจะมความสขในการไดรบผดชอบในผลงาน

ของตน และจะไมต�าหนผอนเกยวกบผลงานของตน

• ความกระตอรอรน (Enthusiasm)

พนกงานจะมความสขในการท�างานและกบเพอน

รวมงาน และมความกระตอรอรนในการท�างาน

• ความยดหยน (Resiliency) พนกงานจะ

มความสามารถในการเผชญกบปญหาหรออปสรรค

และกาวขามผานไปได

การทผ น�าจะเปนผน�าทสามารถสรางแรง

บนดาลใจและแรงกระตนใหผใตบงคบบญชาอาจ

ใชวธการตอไปน

• การแสดงออกดานความรสกให

มากขน (Using Emotion) การแสดงถงความรสก

ทดผานทางสหนาและภาษากาย (Facial Expression

and Body Language) รวมถงขอความตางๆ

มความส�าคญตอการสอสารทมประสทธภาพและ

สามารถเสรมสรางความสมพนธทดได

• การตงเปาหมายททาทาย (Setting

Stretch Goals) ในองคกรจะมพลงทซอนอย การ

ตงเปาหมายททาทาย และการสนบสนนทเหมาะสม

จะสามารถปลดปลอยพลงนนออกมาได สามารถ

เพมประสทธภาพและน�าองคกรไปสความส�าเรจ

• การสรางวสยทศนและทศทาง

(Creating Vision and Direction) การสรางวสย

ทศนและทศทางรวมกน โดยบทบาทของผน�าจะเปน

หวหนาวงออเคสตรา จะท�าใหพนกงานเขาใจบทบาท

และความคาดหวงไดดขน

• การสอสารททรงพลง (Com-

municating Powerfully) ผน�าทสามารถสรางแรง

บนดาลใจจะหาโอกาสในการสอสาร เพมปรมาณและ

ความถในการสอสาร และสอสารดวยความรสกและ

ความกระตอรนรนกบพนกงาน

• การพฒนาบคลากร (Developing People) ผน�าทสามารถสรางแรงบนดาลใจจะพฒนา

บคลากรโดยการใหค�าแนะน�า การใหขอมลปอนกลบ การมอบหมายงานทเออโอกาสใหพฒนา การตงเปา

หมายดานการพฒนาบคลากรและการเปดโอกาสดานการพฒนาบคลากรในรปแบบตางๆ

• ความรวมมอกนและการท�างานเปนทม (Being Collaborative and a Good

Team Player) ความรวมมอกนและการท�างานเปนทมนนตองการความสามารถทหลากหลายและแนวคด

ทใหความส�าคญในภาพรวมมากกวาบคคล

• การสนบสนนนวตกรรม (Fostering Innovation) นวตกรรมจะเกดขนเมอทกคนม

ความคาดหวงและมงมน มสวนในการคดรเรมท�าสงทดขนรวมกน ซงผน�าทสามารถสรางแรงบนดาล

ใจจะมสวนอยางมากในการสรางสภาพแวดลอมทเหมาะสม

อยางไรกตามคงไมมวธการสรางแรงบนดาลใจใดทเหมาะสมกบผน�าทกคนได สงส�าคญของการ

สรางแรงบนดาลใจอยทการหาทกษะและรปแบบทผน�ามอย เพอผลกดนใหพนกงานมความรสกรวม

กบงานและพฒนาความสามารถของเขาใหกลายเปนความสามารถหลกของทมและองคกรไดในทสด


PA G E 1 6

โดย คณธนภทร ปยะภากร ผอ�านวยการฝายบรหารงานทวไป

THE DIVERSITY OF GENERATIONSIN WORK PLACE

การบรหารทรพยากรบคคลเชงกลยทธ เปน

การบรณาการกลยทธทใชกบทรพยากรบคคล

และกลยทธดานธรกจใหเปนหนงเดยวกน เพอให

องคกรมนใจวาตนเองมบคลากรทมทกษะ มความ

มงมน และมแรงจงใจในการท�างาน ซงสามารถแบง

เปน 2 สวนคอ

1. การบรหารทรพยากรบคคลดานรปธรรม

หรอเชงปรมาณ เนนการบรหารทจะท�าใหบคลากรใน

องคกรมมลคาเพมขน มศกยภาพและความสามารถ

สงส�าหรบการแขงขน

2. การบรหารทรพยากรบคคลดานนามธรรม

หรอเชงคณภาพ เนนการบรหารใหบคลากรเกด

ความผกพนและรวมมอรวมใจกนท�างานเปนทมเพอ

น�าองคกรไปสเปาหมายและความส�าเรจ ท�าใหเกด

วฒนธรรมในทศทางทองคกรตองการ

การบรหารทรพยากรบคคลเชงกลยทธ เพอใหเกดความแนใจวาบคลากรในองคกรจะเปนผน�า

พาองคกรไปสความส�าเรจ ซงจะกอใหเกดแหลงสงสมความสามารถความเชยวชาญตาง ๆ ทองคกร

ไดเรยนรและใชสงตาง ๆ เหลานนไปใหเกดประโยชนสงสด โดยมรปแบบการบรหาร 6 รปแบบ ดงน

1. การบรหารเปาหมาย (Goal Management) เพอใหเกดการบรหารจดการแบบ

มงเนนผลลพธ (Results-Based Management : RBM) ดวยวธการก�าหนดเปาหมายของพนกงาน

และสอสารใหพนกงานเขาใจวาเปาหมายทก�าหนดนนเปนเปาหมายเชงกลยทธทสอดคลองกบเปาหมายเชง

กลยทธของหนวยงานและเปาหมายเชงกลยทธหลกขององคกร ซงทงหมดจะเชอมโยงและสอดคลอง

ลดหลนกนลงมาเปนล�าดบขนจากผบรหารระดบสงลงสพนกงานระดบลาง

2. การบรหารผลการปฏบตงาน (Performance Management) เพอใหองคกร

มนใจไดวา เปาหมายเชงกลยทธทก�าหนดไวสามารถบรรลเปาหมาย กอใหเกดผลตอความส�าเรจขององคกร

ท�าใหพนกงานในองคกรมเปาหมายในการท�างานทชดเจน และมแผนในการท�างานเพอใหบรรลเปาหมาย

3. การบรหารคาตอบแทน (Compensation Management) เพอสรางแรงจงใจ

ใหพนกงานเกดการพฒนาตนเองใหมความรเพมมากขน จนท�าใหพนกงานมผลงานสงสดจนบรรลเปา

หมายของทงพนกงานและองคกร และรกษาความสามารถของรายไดหรอก�าลงซอของพนกงานกลาว

คอ พนกงานสามารถมรายไดเพมมากกวาอตราเงนเฟอ ไมสญเสยความสามารถในก�าลงซอทจ�าเปนตอ

การด�ารงชวตประจ�าวนเนองจากอตราเงนเฟอของระบบเศรษฐกจ และแสดงใหพนกงานเหนวาองคกร

มการจดสรรทรพยากรอยางเปนธรรม คอ พนกงานคนใดมผลปฏบตงานอยในเกณฑด จะไดรบคา

PA G E 1 7


M A N A G E M E N T

ตอบแทนมากกวาพนกงานทมผลการปฏบตงานไมด (Pay for Performance)

4. การอบรมและการพฒนา (Training and Development) เพอเปนการ

พฒนาพนกงานใหมความสามารถ (Employee Competency) ทสอดคลองกบความสามารถของ

องคกร ซงเปนแนวทางส�าคญในการปรบปรงผลการปฏบตงานของพนกงานใหดขนตามทองคกร

คาดหวง และชวยเพมความไดเปรยบเชงแขงขนขององคกร โดยสามารถตอบสนองความตองการ

และความพงพอใจของลกคา

5. การบรหารการวางแผนสบทอดต�าแหนง (Succession Management) เพอชวยใหองคกรมนใจไดวา พนกงานขององคกรแตละคนจะไดรบทราบเกยวกบความสามารถ

บคลกภาพและแรงจงใจในอาชพอนาคตของตนเอง และองคกรจะมพนกงานทมคณสมบตตรงกบความ

สามารถในอนาคตขององคกร

6. การบรหารการสรรหาบคลากร (Recruiting Management) เพอสรรหา

และคดเลอก วาจางบคลากรทมคณสมบตพนฐานและคณลกษณะสวนบคคลหรอบคลกภาพทจ�าเปน

ในการปฏบตงานและสอดคลองกบวฒนธรรมขององคกร ซงจะน�าไปสการวาจางบคลากรทมความ

รความสามารถและทกษะตรงกบต�าแหนงงานหรอลกษณะงาน เพอใหเกดประสทธภาพการท�างานจน

ท�าใหบรรลเปาหมายขององคกร

การบรหารทรพยากรบคคลเชงกลยทธดงกลาว จะประกอบดวยบคลากรทแตกตางกนดวยอาย

และแนวความคด ซงจะเปนปจจยส�าคญของความไมเขาใจและกอใหเกดความขดแยงในการท�างาน องคกร

จงควรมการแบงรนของบคลากรเพอใหเกดความชดเจนของแนวคดและพฤตกรรมในการท�างานซงจะ

ท�าใหบคลากรสามารถท�างานรวมกนไดอยางเปนสข ซงสามารถแบงไดดงน

1. กลม Baby Boom เปนชวงของคนทเกดระหวางป 2489 ถง 2507 เปนชวงหลงสงคราม

ยต ประเทศเขาสความสงบ การคมก�าเนดไมแพรหลาย จงมการเกดของทารกอยางมาก และทารกเหลา

นนเตบโตขนมาทามกลางความเปลยนแปลงและการแขงขน การปฏวตอตสาหกรรม จงตองท�างาน

หนกเพอใหองคกรยอมรบในศกยภาพและกาวสต�าแหนงทสง ความภกดตอองคกรมคอนขางมาก ซง

ปจจบนผบรหารระดบสงขององคกรจะอยในกลม Baby Boom

2. กลม Generation-X เปนชวงของคนทเกดระหวางป 2508 ถง 2523 เปนชวงทวทยาการ

มการเตบโตอยางตอเนองซงเปนยครอยตอของ Analog กบ Digital ความภกดตอองคกรของคน

กลมนคลายลงมาก มการปฏเสธการท�างานลวงเวลา เพราะกลม Generation-X มความเชอวางาน

ไมใชทกสงทกอยางของชวต แตตองการพฒนาสมรรถนะของตนเองใหกาวทนโลก รทกอยางท�าทก

อยางไดเพยงล�าพงโดยไมตองพงพงใคร และสามารถเปลยนงานไดอยางไมลงเลและเรมตนในงานใหม

ไดอยางไมลงเลเชนกน

3. กลม Generation-Y เปนชวงของคนทเกดตงแตป 2524 เปนตนมา ซงคนกลมนจะมพอ

แมทมความรสง จงสนบสนนใหมการเสรมทกษะดานตางๆ ตงแตเดก และเตบโตพรอมกบความกาวหนา

ทางดานเทคโนโลยการสอสาร การเปดกวางของขอมลขาวสาร ชอบท�างานในลกษณะเปน “เครอขาย”

ชอบการท�างานเปนหมคณะ แมจะเปนหมคณะทมความแตกตาง หลากหลาย ดวยความคดเชงบวก ความ

เชอมนในตวเอง พวกเขาคดวา “ใหท�าอะไร ท�าไดทงนน” ขอใหมผน�าทด มคนชวยแนะ ชวยสอน ชวย

วจารณการท�างานในทางทด รวมถงระบบการท�างานทเปนระบบ เพอชวยพฒนาการท�างานของพวกเขา

หนวยงานทรบผดชอบงานดาน

การบรหารงานบคคลจะตองสามารถ

สรางและพฒนาคนใหมสมรรถนะตรง

กบทองคกรตองการ และสงมอบให

กบหนวยงานตางๆ ไดทนตามความ

ตองการ ทงน การสรางก�าลงคนไมใช

เพยงแตการสรรหาคนเกง มความ

สามารถจากภายนอกองคกรเทานน

แตตองพฒนาและดงศกยภาพคนทม

อยในองคกร ใหสามารถปฏบตงานได

ตามความคาดหวงขององคกร เพอ

ใหบรรลเปาหมายและกลยทธอยางม

ประสทธภาพ ซงจะน�าไปสการพฒนา

เพอการเตบโตอยางยงยน

B a by B o o m

“L ive to Work”

G e n e r a t i o n - X

“Work to L ive”

G e n e r a t i o n - Y

“Work to Learn”


PA G E 1 8

โดย ฝายบรหารกลยทธ

Chris Anderson บรรณาธการบรหาร Wired ซงเปนนตยสารดานเทคโนโลย ทคนในแวดวงไอท

อานกนครงคอนโลก ไดเขยนหนงสอเรอง Free : The Future of a Radical Price ซงผเขยนไดอธบายถง

เทคโนโลยดานดจตอลทก�าลงเขามามบทบาทส�าคญในการเปลยนแปลงชวตและธรกจ ดวยการน�าเสนอสนคา

หรอบรการทมราคาเกอบเปนศนย หรอ Radical Price นนเอง โดยปจจยทผลกดนใหเกดสนคาและบรการฟร

เกดจากตนทนของเทคโนโลย การประมวลผล (Processor) การเกบ (Storage) ขอมลดจตอล และแบนดวธ

(Bandwidth) มราคาลดลงต�ามาก สงผลใหม Youtube หรอ Website อนทท�าอยางเดยวกน เปดพนทฟร

ใหคนสง Content เขาไป หรอ Gmail, Yahoo, Hotmail ทใหพนทเกบ Mail มหาศาล

หนงสอเรอง Free : The Future of a Radical Price นเปนการน�าเสนอความคดส�าหรบเศรษฐกจทม

การพฒนาอยางรวดเรวในยคโลกาภวฒน โดยใช Internet เปนสอกลางในการน�าเสนอรปแบบธรกจทางการ

ตลาด “แจกสนคาฟรใหแกลกคาสวนใหญเพอหารายไดจากลกคาสวนนอย” แทนการหาก�าไรจากชนตอชน

การน�าเสนอราคาสนคาในยคดจตอลทลดต�าลงจนเกอบเปนศนย และแนวคดทางเศรษฐศาสตรทวา “โลกน

ไมมอะไรฟร” (There’s no such thing as a free lunch)

The Birth of FreeChris Anderson ไดเลาถงทมาของขนม Jell-O ขนมหวานทมชอเสยงในอเมรกา ท�ามาจากไขกระดก

สตว (Gelatin) จากเดมท Gelatin ไมมส กลน หรอรสชาตเลย ซงตอมามการเตมส กลน เพอใหดนารบ

ประทาน มการโฆษณาใน Magazine ส�าหรบคณแมบาน และใหผแทนขายแจกต�าราอาหารวธการท�าขนมฟร

ถงประตบาน เชญชวนใหคณแมบานลองท�าขนม Jelly ซง Campaign น ประสบความส�าเรจอยางมาก และ

2 ปตอมายอดขายของผผลต Jell-O เพมขนหลายลานดอลลาร บรษทมการโฆษณาสาว Jell-O หรอเรยก

วา Jell-O Girl เพอแนะน�าสนคา ในรอบ 25 ป มการพมพจ�าหนายหนงสอ Cookbooks ฟร แบบ Door to

Door เปนพนลานเลม การแจกต�ารบอาหารฟรน เปนเครองมอการตลาดในยคสมยศตวรรษท 20 เปนพลง

การขบเคลอนททมประสทธภาพสงและมอทธพลอยางมากส�าหรบคณแมบานในการซอสนคา

FREEก�รนำ�เสนอสนค�ทมร�ค�เกอบเปนศนย

PA G E 1 9


M A N A G E M E N T

ทม�:FreeThe Future of a Radical Price Chris Anderson

What Is FreeFree มาจากสองค�า “Free-Dom” รวมเปนหนงค�า Freedom คอ อสระ เสร ไมตองเสยเงน ไมคด

มลคา ไมมอะไรผกมด หรอ Free มาจากค�าวา Friend (Old English Root) ค�าวา “Free” ในหนงสอเลมน

แปลวา “Cost” หรอ “Free Of Cost”

Free มหลายประเภท เชน ซอ 1 แถม 1 ลด 50% ถาซอ 2 ชน ฟรตวอยางทดลอง ฟรขนสง โทร

ฟร บนฟร กนฟร นอนฟร เดนฟร ดฟร ฟงฟร และฟร Digital ฯลฯ ความแตกตางระหวางของถกกบ

ของฟร ของฟรไมตองเสยเงน คนจะไมคอยคดอะไร แตถาของถกอาจจะลงเลบาง จากการทดลองของนก

เศรษฐศาสตรทเนนศกษาพฤตกรรมของมนษย พบวาระหวางการคดราคาท 0 บาท กบ 1 บาท นน จะสง

ผลตางกนมากในแงการซอ

รปแบบธรกจแจกฟร ม 4 ประเภท ดงน

1. Direct-Cross Subsidies ราคาของ

สนคาหนงไปชดเชยใหอกสนคาหนง เชน บรษท Gil-

lette ผลตดามมดออกมาขายในราคาถก แตในการใช

งาน ผใชจะตองซอใบมดโกน ราคาแพง แถมยงตอง

ซอตอเนองไปตลอดชวต สวนใบมดโกนใชไดไมนานก

ตองเปลยนใหม Gillette สามารถแจกดามมดโกนให

ฟรๆ กได เพราะราคาใบมดชดเชย (Subsidize) ให

กบตวดามไดหมด สงท Gillette ตองการขายจรงๆ

คอ ใบมดโกน

2. The Three-Party Market การม

บคคลท 3 ออกคาใชจายให เชน ละคร หนง วทยท

เราดและฟงฟร ท�าไดอยางไร? ทงทตนทนสรางและ

ผลตแตละเรองกหลายลาน แลวท�าไมถงใหดและฟง

ฟร? ค�าตอบคอ บรษทโฆษณาออกคาใชจายแทน

เรา ธรกจสอไมไดขายเนอหาแตขายโฆษณาใหแกคน

ด คนฟงและคนอาน สงทบรษทโฆษณาตองการจาก

ละครหนงเรอง คอ การเขาถงคนด สถานโทรทศน

และผผลตละครก�าลง “ขายคนด” ใหแกบรษทโฆษณา

3. Freemium (Free + Premium) ลกคากลมหนงออกคาชดเชยใหแกลกคาอกกลมหนง

คอ บรการหนงจะเปดใหผใชบรการไดใชฟรๆ แตมขอ

จ�ากด และเปดใหผใชบรการทเสยเงนซอ “Premium”

ไดใชบรการแบบไมมขอจ�ากด พรอมสทธพเศษท

มากกวาปกต คนจายเงนชอสนคาหรอบรการ เปน

คนชวยออกคาใชจายใหคนใชฟร โดยทวไปกลมลกคา

“Premium” ประมาณ 5-10% สามารถครอบคลมคา

ใชจายทงหมดไดแลว เชน บรการเกบ Album รปถาย

ออนไลน Flickr อนญาตใหทกคน Upload รปไดแต

จะจ�ากดจ�านวน และไมมเครองมอในการ Organize

รป ท�าใหไมสะดวกในการใชงานเทาทควร ส�าหรบคน

ทมรปมากๆ ถาตองการใชเปลยนเปน Pro Account

กตองเสยคาใชจายเพม

Freemium รปแบบธรกจในยคอนเตอรเนต ม 4 แบบ

Feature Limited ลกคาทใชบรการฟรจะสามารถ

ใชไดแคคณลกษณะขนพนฐาน แตหากตองการใช

Feature ทดยงขนกตองจายเงนเพมขน เชน www.

surveymonkey.com

Time Limited ลกคาสามารถใชบรการไดฟรใน

ชวงระยะเวลาหนง หากตองการใชฟรตอกตองจาย

เงน เชน www.worldonahanger.com

Capacity Limited ลกคาสามารถ Back Up

ขอมลออนไลนหรอพนทไดฟร 2 GB แตตองจาย

เงนเดอนละ 10 Usd ส�าหรบ 50 GB เชน www.

getdropbox.com

Seat Limited เปนบรการทจะอนญาตใหม User

แค 2-3 คน ตอ Account หากตองการมากกวานก

ตองจายเงน เชน www.basecamphq.com

การหารายไดจากธรกจออนไลนตองมองตลาด

กวางกวาแบบเดมทมองแค “ผซอพบผขาย” แตใหมอง

เปน “ระบบนเวศ” ทมอยหลายฝาย และหารายไดจาก

ฝายทสาม Website ท�าใหธรกจสอสามารถขยายตว

ไปสอตสาหกรรมทกประเภท มรปแบบธรกจนบสบท

ธรกจสอสามารถท�าเงนไดจากบรการ “ขอมลฟร”

ตงแตขายขอมลลกคา บรการสมาชก “มลคาเพม” รวม

ถงการหารายไดจากธรกจ E-Commerce โดยตรง

4. Nonmonetary Markets ฟรแบบ

ไมตองเสยเงน ในกรณน “ฟร” โดยไมเสยเปนตว

เงน เชน Google ใหเราใช Search Engine ไดฟร

โดยไมเกบเงน ทกครงทผใชท�าการ Search ระบบจะ

น�าขอมลการ Search ของเราไปพฒนาและปรบปรง

วธการคนหาใหดยงขน ชวยพฒนาระบบ Google

และระบบโฆษณาใหดยงขน ชวยเพมมลคาใหสภาวะ

แวดลอมในการโฆษณาของ Google สงขน การ

ทเราคนหาขอมลจาก Google หรอเวลาสมครใช

E-Mail Yahoo, Gmail, Hotmail หรอโปรแกรม

สนทนา Skype, MSN, Twitter, Facebook รวม

ถงเวบเครอขายสงคมอยาง Myspace, Hi 5 ฟรใน

โลกดจตอลเปนฟร ทใหความหมายทใหฟรทงหมด

จรงๆ และเปนฟรทหมายถงการทตนทนของปจจย

บางอยางลดลง จนแทบไมมนยส�าคญ

ฟร จะสงผลอะไร ?อะไรท ฟร จะท�าใหเกดภาวะ “การมอยลนเหลอ”

หรอ อดมสมบรณของสงนน และจะน�าตอไปสความ

ตองการของ “ทมอยางจ�ากด” หรอ ขาดแคลนอยางอน

อะไรท ฟร จะน�าไปสการยกระดบสความตอง

การใหมๆ ทมความเปนพรเมยมหรอพเศษมากขน

การมองธรกจทท�าเงน ทล�าสมยจากอะไรทเรม

เกรอแลว ผเขยนยกตวอยาง กาแฟ ทท�างานทให

พนกงานดมฟรนน อาจไมอรอย ไมถกปาก ท�าใหเกด

ความตองการกาแฟทอรอย ทหอม สดๆ เยายวน

กวากาแฟฟรแบบงายๆ ท Office หรอ ท Canteen

บางทจดก�าเนดของรานกาแฟทขายทงรสชาต และ

บรรยากาศอาจจะเปนค�าตอบ

โ ดย Intel l igence Team


PA G E 2 0

STANDARDS OF TOY SAFETYF O R P R OT E C T I N G C H I L D R E Nม�ตรฐ �นคว �มปลอดภ ย ของของ เ ล น เพ อ ก � รค ม ค รอง เ ด ก

ในแตละปมของเลนใหมๆ เขาสตลาดไมต�ากวา

5,000 ชน โดยเฉพาะในชวงการจดเทศกาลของเลน

ลดราคาในชวงปดเทอมทพบวามของเลนมากกวา

150,000 ชนด ขายอยตามรานคาตางๆ

บรษทผลตของเลนตางแขงขนกนดวยการ

ออกแบบทงในดานรปราง ส และหบหอ ซงใน

ปจจบนของเลนหลายชนดมการพงพาเทคโนโลย

อนซบซอน อาท การใช Remote Control การ

ใชคณลกษณะการท�างานแบบหนยนต และการใช

อเลกทรอนกส เชน การเลยนแบบการพดและรอง

แตอยางไรกตาม ของเลนทมรปราง ส และการ

ท�างานทนาสนใจเหลานอาจเปนทมาของอนตราย

ตอเดกทใชผลตภณฑนนได

ทผานมาผบรโภคหรอพอแมสวนใหญอาจ

ค�านงถงประโยชนของการเลนของเลนทจะท�าให

เดกเกดความสนกสนานโดยแทบจะไมไดค�านงถง

แหลงผลตของเลน การออกแบบทปลอดภยตอ

การใชงาน และวตถดบทน�ามาใชในการผลต จง

ท�าใหประสบกบปญหาดานความปลอดภยของผลตภณฑ เชน ความเสยงตอการอดตนและส�าลกจาก

ของเลนขนาดเลกในเดกอายต�ากวา 3 ป โดยเดกมกจะน�าชนสวนเขาปาก เชน อนตรายทพบในประเทศ

อนโดนเซย คอ เดกลมปวยจากการบรโภคขนมหวานทประกอบดวยสารเสพตด และของเลนจ�านวน

มากทไมไดตามมาตรฐาน

นอกเหนอจากผปกครองทตองใหความส�าคญกบเรองความปลอดภยนแลว ผผลตอาหารและของ

เลนเองกตองค�านงถงการผลตผลตภณฑทปลอดภยกบเดก และถกตองตามมาตรฐานและกฎระเบยบ

ตางๆ ทงน หนวยงานทมอ�านาจของแตละประเทศไดมการควบคมคณภาพของเลนเดกอยางเขมงวด

โดยการออกกฎระเบยบตางๆ เชน ในสหภาพยโรปใช EN 71-1:2001, Safety of toys. Mechanical and

physical properties และ EN 50088:1996, Safety of electric toys สวนในระดบสากล International

Organization for Standardization (ISO) ไดรวมกบ International Electrotechnical Commission

(IEC) พฒนามาตรฐาน ISO/IEC Guide 50:2002 Safety aspects – Guidelines for child safety

ซงถอเปนคมอใหแกผผลตของเลนทระบสงทตองค�านงถง โดยเฉพาะในเรองความปลอดภยตอเดก

ในการพฒนามาตรฐานสากล ตองมาจากการมสวนรวมของผมสวนไดสวนเสยจากประเทศ

ตางๆ และตองมาจากหลากหลายสาขา เชน LEGO ทเปนบรษทของเลนยกษใหญ ไดมสวนรวมเปน

คณะกรรมการในการพฒนามาตรฐานสากลหลายมาตรฐาน เชน ISO 9001, ISO 14001 และ ISO 8124

ซง LEGO ไดรบประโยชนอยางมากจากความรวมมอและแบงปนความรกบผเชยวชาญนานาชาตทจดท�า

มาตรฐานของเลน และยงยดถอมาตรฐาน ISO 8124 : Safety of Toys มาใชเปนหลกส�าคญในการผลต

รวมถงภาคผบรโภคกเปนสวนส�าคญในการพฒนามาตรฐานเชนกน ไมวาจะเปน Consumers Interna-

PA G E 2 1 I n t e l l i g e n c e


ทมา :

ISO Focus+ : Volume 1, No.3, March 2010

International Council of Toy Industries (ICTI); http://www.toy-icti.org/info/toysafetystandards.htmlToy Safety Standards; http://hubpages.com/hub/Toys-Safety-Standards

tional (CI) และ European Association for the Co-ordination of Consumer Representation in

Standardization (ANEC) เปนตน

คว �ม เ คล อ น ไ ห ว ใ น เ ดนม�ร ก

The Danish Consumer Council เปนหนวยงานทดแลผบรโภคของเดนมารก ซงเปนหนงในสมาชก

ของ CI และ ANEC และมสวนรวมในการพฒนามาตรฐาน ISO 8124, Safety of toys ตงแต ป 1990

ยอนไปในป 1970 The Danish Consumer Council ไดมสวนรวมในการจดท�ามาตรฐานในระดบชาต

และแถบสแกนดเนเวย จนเมอ New Approach เรมเปนทรจกในยโรปชวงปลายป 1980 ความรวมมอเรม

มความส�าคญเพมขนส�าหรบผบรโภค และน�าระเบยบนไปสมาตรฐานความปลอดภยของยโรปโดยปรยาย

The Danish Consumer Council สรางคณภาพและความปลอดภยของการอยอาศยของเดกไวใน

ระดบสงดวยอทธพลของการจดท�ามาตรฐาน ซงมจดมงหมายเพอพฒนาวธการปองกนและลดจ�านวน

อบตเหตทเกดขนไดกบเดก และไดรบเงนสนบสนนในการเขารวมกบองคกรตางๆ จากรฐบาลเดนมารก

ซงเขาใจถงความส�าคญของการเจรจากบผบรโภค เพอใหมนใจวามาตรฐานสะทอนมมมองของสงคม

ทงหมด แตผบรโภคในหลายประเทศไมไดชนชอบการปองกนในลกษณะเดยวกนน และมตวแทนผบรโภค

เพยงไมกคนเทานนทไดเขารวมจดท�ามาตรฐานตามหลกการประชาธปไตย หรอใชหลกการเสยงขางมาก

ซงเปดใหผมสวนไดสวนเสยทงหมดเขารวมได

คว �ม เ คล อ น ไ ห ว ใ นอ น โ ดน เ ซ ย

National Standardization Agency (BSN) ซงเปนหนวยงานทดแลดานการมาตรฐานของ

อนโดนเซย และเปนสมาชกของ ISO โดย BSN ไดมสวนในการปรบเปลยนมาตรฐานในประเทศเปนจ�านวน

มาก โดยเฉพาะมาตรฐานทเกยวของกบเดก โดยเนนไปทมาตรฐานส�าหรบลกกวาดขนมหวาน ซงสะทอน

ใหเหนถงการพฒนาทางเศรษฐกจ สงคม วทยาศาสตร และเทคโนโลยในปจจบน จนไดมาเปนมาตรฐาน

SNI 01-3547.1:2008, Hard sweet candy และ SNI 3547.2:2008: Soft sweet candy ส�าหรบมาตรฐาน

เกยวกบหมากฝรงอยในชวงการปรบแก

สวนมาตรฐานทมผลบงคบใชมานานแลวคอ SNI 12-6527.1-4:2001 Standards on safe products

for children ซงเปนมาตรฐานเกยวกบการจดการวตถดบและสารเตมแตงในผลตภณฑ

มาตรฐานทงหมดท BSN บงคบใชสามารถอางองได และเปนเสมอนการกระตนใหผผลตตอง

ค�านงถงตงแตการเลอกใชวตถดบ สารเตมแตง การออกแบบ ความปลอดภยทางไฟฟา ความดง สวน

ประกอบโลหะ สารอนตราย และฉลาก

ทงน ผผลตตองสรางความมนใจวากระบวนการการตรวจสอบและการทดสอบมความทนสมย

และนาเชอถอ และน�าไปสสนคาทมความปลอดภยส�าหรบการวางขายในทองตลาด ซงจากงานวจย

ของ BSN ในตลาดของเลนตามต�าแหนงภมประเทศตางๆ เชน กรงจาการตา พบวา มของเลนเพยง

63% ทไดมาตรฐาน SNI

BSN ยงไดพฒนาโปรแกรมเพอเตอนใหเดกเหนถงความส�าคญของมาตรฐาน โดยมเกมบนไดง

โปสเตอร “Standards around us” การประกวดระบายสเพอประชาสมพนธมาตรฐานส�าหรบเดก และ

สอนเดกใหรจกมาตรฐานในการศกษาขนพนฐาน โดยรฐบาลของประเทศอนโดนเซยก�าลงพจารณาการ

บงคบใชมาตรฐานความปลอดภยของเดกผานกฎระเบยบขอบงคบ ในขณะทมาตรฐานของอาหารและ

ของเลนไดรบการพฒนามากขน

สวนประเทศอนๆ ทน�ามาตรฐานความปลอดภยของเลนไปประยกตใช เชน ประเทศอารเจนตนา

ออสเตรเลย บราซล แคนาดา จน ไตหวน กลมสหภาพยโรป ฮองกง จาไมกา ญปน มาเลเซย เมกซโก

นวซแลนด ซาอดอาระเบย สงคโปร แอฟรกาใต ไทย และสหรฐอเมรกา



PA G E 2 2

ISO 8124 S A F E T Y O F TOY S S U R V E Y

ผลการส�ารวจการน�ามาตรฐาน ISO 8124,

Safety of toys มาใชน แสดงใหเหนถงความ

เคลอนไหวของการใชมาตรฐานความปลอดภยของ

ของเลนในประเทศตางๆ จากหลายๆ ภมภาคทวโลก

I S O C o m m i t t e e o n consumer policy of the International Organization for Standardization (ISO/COPOLCO) มบทบาทหนาทในการศกษา

วธการทจะชวยใหผบรโภคไดรบประโยชนสงสด

จากการมาตรฐาน และแนวทางในการใหผบรโภค

ไดมสวนรวมในการพฒนามาตรฐานระดบประเทศ

และระดบสากล โดย COPOLCO ไดมการส�ารวจ

การน�ามาตรฐาน ISO 8124, Safety of toys มา

ใช โดยมวตถประสงคเพอประเมนการใชและไมใช

มาตรฐานนในประเทศตางๆ

การส�ารวจครงแรกจดท�าในป 2000 ซงไดรบความรวมมอจาก 10 ประเทศ คอ เบลารส แคนาดา

เดนมารก เยอรมน ฮงการ ญปน เนเธอรแลนด เกาหลใต ไทย และสหรฐอเมรกา โดยมผลสรป ดงน



ทมา:

ISO , Annex 2 to COPOLCO 11/2010, April 2010.

ลาสด ในป 2009 ไดมการส�ารวจอกครงหนง โดยกลมตวอยางเปนตวแทนประเทศในแตละต�าแหนง

ภมประเทศ โดยเฉพาะกลมประเทศทก�าลงพฒนา และส�ารวจการเปลยนแปลงทางเศรษฐกจ (การส�ารวจ

ใชกบประเทศสมาชกของ ISO/COPOLCO และขยายไปยงกลมประเทศก�าลงพฒนาทเปนประเทศสมาชก

ของ ISO/DEVCO) โดยม 47 ประเทศ ทรวมใหขอมลโดยมผลสรป ดงน

จากผลการส�ารวจสรปไดวา หลายประเทศไดประยกตใชมาตรฐานของเลนจากมาตรฐาน

ISO 8124 โดย 15 ประเทศ ไดก�าหนดใหเปนมาตรฐานประจ�าชาตและเปนกฎระเบยบของความปลอดภย

ของเลน สวนหลายประเทศในสหภาพยโรป ใชมาตรฐานยโรป EN 71, Safety of Toys เปนตนแบบ

นอกจากนประเทศอนๆ ยงน�ามาตรฐานของเลนทงสองมาตรฐานมาประยกตใชรวมกน หรอใชกบมาตร

ฐานอนๆ เชน ASTM และ ANSI เปนตน โดย COPOLCO ไดแนะน�าใหผพฒนาและผออกกฎพยายาม

ปรบปรงมาตรฐานของเลนตางๆ อยเสมอ และผลกดนใหเกดการควบรวมระหวางมาตรฐาน ISO, EN

และ ASTM เขาดวยกน


PA G E 2 4


MANAGEMENT SYSTEMB R I D G E TO Y O U R S U C C E S Sม�ตรฐ�นระบบก�รจดก�ร : สวนหนงในคว�มสำ�เรจขององคกร

ในปจจบนเรองคณภาพและมาตรฐานถอเปนปจจยส�าคญทแตละองคกรค�านงถง ไมวาจะเปนภาค

เอกชนทงภาคการผลต การคา หรอบรการ รวมถงหนวยงานภาครฐและองคกรตางๆ ดงนน จงไดม

การน�าเครองมอในการบรหารจดการ หรอระบบมาตรฐานเขามาใชในการด�าเนนงาน เพอยกระดบและ

รกษาคณภาพของการผลตสนคาและการใหบรการ อกทงเปนการสรางความเชอมนใหแกลกคา และ

สรางภาพลกษณทดใหแกองคกรได

ทงน ขอยกตวอยางองคกรทมการน�ามาตรฐานและเครองมอดานการบรหารจดการมาใช และ

เกดผล ทดตอองคกรในดานตางๆ

บรษท A : อยในภาคการผลต ซงเปนบรษทมหาชน และมบรษทในเครอหลายแหง บรษท A มการน�ามาตรฐานระบบการจดการสากล (เชน ISO 9001, ISO 14001, ISO 17025) และ

TQM (Total Quality Management) มาประยกตใชรวมกนในการจดการ โดยน�าจดแขงของแตละ

ระบบมาใช เพอใหสามารถตอบสนองตอความตองการและความพงพอใจของลกคาเปนหลก และกอ

ใหเกดการพฒนาอยางยงยนภายในองคกร

ภายในองคกรมมาตรฐาน ISO และ TQM เปนพนฐานในการจดการ (Fact Based Management)

โดยใชมาตรฐาน ISO เปนกรอบใหญเพอดภาพรวมขององคกร และใช TQM ชวยในการแกปญหาทเกด

ขนในแตละหนวยงานยอย โดยตองวเคราะหเพอระบปญหาเพอทจะแกไขไดถกจด และตอบความตองการ

ขององคกรหรอลกคาได ซงจะกอใหเกดแรงดงดด (Attractive) ทจะท�างานหรอใชบรการตอไป ดวย

การปฏบตการตามหลกการการด�าเนนการทดเลศ (Operation Excellence) และการด�าเนนธรกจ

ทเปนเลศ (Business Excellence)

นอกจากนเพอใหเกดความเชอมนมากขน

บรษทไดประกาศรบรองตนเอง (Self-Declared)

โดยพสจนในดานของการบรการและด�าเนนงานตอ

สงคม รวมถงใหบรษทอนๆ รวมตรวจสอบดวย

ซงนอกจากการไดรบการรบรองตามมาตรฐาน

สากลแลว ยงไดรบรางวลดานคณภาพหลาย

รางวล รวมถงไดรบการเชดชดานความรบผด

ชอบตอสงคมและสงแวดลอม เปนตน

PA G E 2 5

ทมา:

การ

สมมนาเร

อง “ส

ราง

ความ

เชอมน ด

วยความ

สาม

ารถ ย

อมรบทวโล

ก”

วนพธท 9

มถนาย

น 2

553 จ

ดโด

ยส�าน

กงาน

มาต

รฐาน

ผลตภณ

ฑอตสาห

กรรม

I n t e l l i g e n c e


บรษท B : อยในภาคการผลตอาหาร ซงเปนบรษทมหาชนและมบรษทในเครอ

หลายแหง บรษท B มแนวทางในการบรหารจดการ คอ การผลตอาหารใหไดคณภาพและปลอดภย (Food

Quality & Safety) การการนตอาหารทปราศจากเชอโรค (Guaranteed Disease Free) และนโยบาย

ดาน SHE (Safety, Health and Environment)

ในการเพมความเชอมนใหกบผบรโภคและระบบการบรหารทด จงไดจดท�ามาตรฐานระบบการจดการ

และความปลอดภยอาหารทเปนทยอมรบในระดบนานาชาต ไมวาจะเปน ISO 9001, GMP, HACCP, ISO

22000 และมาตรฐาน BRC (British Retail Consortium) ขององกฤษ นอกจากน ยงไดน�าหลกการ

ดานคณภาพชวตสตว (Animal Welfare) ตามหลกสากล และการใชระบบตรวจสอบยอนกลบ (Trace-

ability) ทมประสทธภาพมาใชดวย

จากการด�าเนนงานอยางมคณภาพและอาหารเปนทยอมรบจากทวโลก ท�าใหบรษทสามารถสงออก

สนคาไปยงตางประเทศได แมทวโลกประสบกบปญหาจากไขหวดนก และสาร Nitrofuran ทตกคางใน

เนอไก บรษทจงไดรบความสนใจเปนอยางมากจากองคกรตางประเทศในการเขาศกษาดงาน และการ

เชญเขารวมประชมในเวทสากล

แผนการด�าเนนงานตอไป คอ การพฒนา

โครงการจดท�าฉลากคารบอน (Carbon Footprint

Label) รวมกบองคการบรหารจดการกาซเรอน

กระจก และการพฒนาดานทรพยากรบคคลแบบ

Basic Practice เพอรกษาและยกระดบคณภาพ

ผลตภณฑ กระบวนการผลต รวมถงการสรางภาพ

ลกษณและความนาเชอถอของบรษท

บรษท C : อยในภาคการบรการ เพอใหบรการสนบสนนแกโรงพยาบาลในเครอบรษท C เปนบรษททด�าเนนงานเกยวกบการสนบสนนการใหบรการทางแพทยของโรงพยาบาล

ไมวาจะเปนทงหองปฏบตการทดสอบ และการขนสงทตองการทดสอบหรอใชงานทางการแพทย (เชน

เลอด) ผตรวจสอบ และการท�าความสะอาดสถานท

ในปทผานบรษทไดรบการรบรอง ISO 15189 : 2007 Medical laboratories – Particular require-

ments for quality and competence และไดรบการรบรอง Joint Commission International

(JCI), Hospital Accreditation (HA), Laboratory Accreditation (LA) เพอสรางความเชอมนใน

คณภาพการใหบรการ

บรษทไดด�าเนนการปรบปรงในแตละหนวยงานและมการน�าเทคโนโลยใหมๆ มาใชในแตละกระบวนการ

ใหมากขน เชน การน�าเครองจกรมาใชในหองปฏบตการทดสอบ ชวยใหสามารถด�าเนนการไดรวดเรว

ขน มความสะดวกในการใชงาน ลดความผดพลาดของผลการทดสอบ และสามารถตรวจสอบยอน

กลบได รวมถงลดจ�านวนบคลากร เพอใหเกดความคลองตวในการท�างาน ซงผลทเกดขนสามารถวด

ไดอยางเปนรปธรรม

แผนการด�าเนนการพฒนาของบรษท คอ ในป 2010 ไดด�าเนนการเพอขอการรบรอง ISO 9001:2008

และป 2011-2012 จะด�าเนนการขอ ISO 28001 Security management systems for the supply

chain – Best practices for implementing supply chain security, assessments and plans –

Requirements and guidance และขอการรบรอง International Financial Report Standard (IFRS),

College of American Pathologists (CAP),คคค Clinical Laboratory Improvement Act (CLIA) จาก

นนจะด�าเนนการขอรบรางวลคณภาพแหงชาต (Thailand Quality Award; TQA) เพอใหไดรบการ

ยอมรบอยางกวางขวาง เพอเปนเครองหมายแสดงถงความเปนเลศในการบรหารจดการขององคกร

ททดเทยมระดบมาตรฐานโลก



PA G E 2 6

INFORMATION TECHNOLOGY S E C U R I T Y M A N A G E M E N T S Y S T E M S - R E Q U I R E M E N T

ISO/IEC 27001 : Information technology – Security Techniques – Information Security

Management Systems – Requirement หรอมาตรฐานระบบการบรหารจดการความมนคงปลอดภย

ระบบสารสนเทศ - ขอก�าหนด ไดรบความนยมอยางสงในระดบสากล ดงจะเหนไดจากจ�านวนองคกร

ทไดรบใบรบรอง (ISO/IEC 27001 Certificate) เปนจ�านวนมากกวา 6,400 ราย ในทกทวป (ขอมล ณ

เดอนพฤษภาคม พ.ศ.2553) อกทงยงมองคกรทน�ามาตรฐานนมาใชเปนแนวทางในการบรหารจดการ

ความมนคงปลอดภยของสารสนเทศ ภายในองคกรของตนเองโดยไมไดขอรบการรบรองอกนบไมถวน

ส�าหรบประเทศไทย มาตรฐาน ISO/IEC 27001 กเรมเขามามบทบาทส�าคญ โดยภาครฐไดใหการ

สนบสนนอยางจรงจงผานวธการตางๆ เชน การแปลมาตรฐานเปนภาษาไทย และแนะน�าใหหนวยงานทม

ภารกจเกยวของกบโครงสรางพนฐานของประเทศ น�ามาตรฐานนมาปฏบตใชในองคกร ในขณะเดยวกน

กระทรวงการคลง กไดก�าหนดใหมการตรวจประเมนรฐวสาหกจหลกของประเทศในการจดท�ามาตรฐาน

ดงกลาว ซงมกรอบระยะเวลาทชดเจนวาตองไดรบการรบรองภายในป 2554

ประเดนทส�าคญทสดกคอ มการน�ามาตรฐาน ISO/IEC 27001 ไปใชเปนรากฐานในการพฒนา

กฎหมายธรกรรมทางอเลกทรอนกส และกฎหมายดาน ICT ของประเทศหลายๆ ฉบบ เชน พ.ร.ฎ.

ก�าหนดหลกเกณฑและวธการในการท�าธรกรรมทางอเลกทรอนกสภาครฐ พ.ศ. 2549 พ.ร.บ.วาดวย

การกระท�าความผดเกยวกบคอมพวเตอร พ.ศ. 2550 รวมถง (ราง) พ.ร.ฎ.ก�าหนดวธการแบบ (มนคง)

ปลอดภยในการประกอบธรกรรมทางอเลกทรอนกส เปนตน

ทงน หนวยงานของไทยทไดรบการรบรองมาตรฐาน ISO/IEC 27001 แลว ม 34 หนวยงาน เชน

ส�านกบรการเทคโนโลยสารสนเทศภาครฐ (สบทร.) การประปานครหลวง บรษท พทท ไอซท โซลชนส

จ�ากด ธนาคารธนชาต จ�ากด (มหาชน) และบรษท

ไทยดจทล ไอด จ�ากด เปนตน

จากปจจยทงหลายขางตน ท�าใหการประยกต

ใชมาตรฐาน ISO/IEC 27001 กลายเปนสวนหนงใน

แผนแมบทดานสารสนเทศของหลายๆ องคกรในทก

ประเภทธรกจ เพอยกระดบการบรหารความมนคง

ปลอดภยดานสารสนเทศภายในองคกรเอง รวม

ถงสรางความเชอมนใหแกลกคา คคา นกลงทน

ตลอดจนชวยสรางความมนใจวาองคกรจะสามารถ

ปฏบตภารกจไดอยางถกตองตามกฎหมาย และม

ความมนคงปลอดภย

การวดผลจากการจดท�าระบบบรหารจดการความมนคงปลอดภยระบบสารสนเทศ

แมวาระบบการบรหารจดการความมนคง

ปลอดภยระบบสารสนเทศ จะเรมเขามามบทบาท

ในองคกรตางๆ มากยงขน แตยงคงมขอกงขาใน

ม�ตรฐ�นระบบก�รบรห�รจดก�รคว�มมนคงปลอดภยระบบส�รสนเทศ


M A S C I n s A i g h t

ทมา :

ISO Focus+ :Volume 1, No.5, May 2010, p.42

http://www.iso27001certificates.com/

http://www.acinfotec.com/viewsecurityarticles.php?ID=8

เรองระบบการบรหารจดการความมนคงปลอดภยระบบสารสนเทศ (Information Security Manage-

ment Systems : ISMS) วาองคกรจะไดอะไรจากการลงทนในการด�าเนนการดานความปลอดภยของ

ขอมล และ ISMS ขององคกรมประสทธภาพแคไหน

การลงทนในเรองความมนคงปลอดภยของขอมลใหมประสทธภาพนน ตองใชทงเวลา เงน และ

ทรพยากรบคคลเขาดวยกน รวมถงการออกแบบและการประยกตใช ISMS การเฝาระวง และการทบทวน

ผลจากการใชงาน ISMS วาประเมนความเสยงไดดแคไหน หากผลทไดนนไมดพอ กจ�าเปนตองไดรบการ

ปรบปรง เพอใหความมนคงปลอดภยของระบบสารสนเทศสามารถด�าเนนงานตอไปไดอยางมประสทธภาพ

ทงน เราสามารถตรวจสอบผลของการใชด�าเนนงานดานความมนคงปลอดภยของขอมล โดยการ

ประยกตใช ISO/IEC 27004:2009, Information technology – Security techniques – Information

Security Management – Measurement ซงเปนค�าแนะน�า (Guidance) ในการก�าหนดตววดและ

การวดประสทธภาพ (Measurements) โดยก�าหนดชดตววด (Metrics) ของความมนคงปลอดภย

ของขอมลและเกณฑประสทธภาพ (Performance Criteria) จากนนวดตววดและประเมนคาโดยใหอย

ในเกณฑทตองการ

ISO/IEC 27001 เปนขอก�าหนดเฉพาะดานระบบการบรหารจดการความมนคงปลอดภยระบบ

สารสนเทศ ทกลาวถงการสรางระบบ การประยกตใช การเฝาระวงและการทบทวน (Monitor and

Review) และการพฒนาอยางตอเนองส�าหรบการจดท�าระบบการบรหารจดการความมนคงปลอดภย

ระบบสารสนเทศ สวน ISO/IEC 27004 เปนค�าแนะน�าในการวดประสทธภาพเพอใหไดตามความตองการ

ทระบใน ISO/IEC 27001 ในลกษณะเดยวกบ ISO/IEC 27005 ทเปนค�าแนะน�าในดานการบรหารจดการ

ความเสยงตามทระบใน ISO/IEC 27001

สาระส�าคญของ ISO/IEC 27004 ประกอบดวยขอมลและค�าแนะน�าตอไปน• ความส�าคญในการวดความมนคงปลอดภยของขอมล

• รปแบบในการวด (Measurement Model) วธ (Methods) เกณฑประสทธภาพ (Performance

Criteria) และตวชวด (Indicators)

• การพฒนาโปรแกรมและระบบการวด

• แงมมเชงปฏบตของการวด (Operational Aspects of Measurements)

• การทบทวนและการพฒนากระบวนการวด

• รปแบบการวด (Measurement Templates)

• ตวอยางของการวดบางสวนโดยทวไป

ในการน�าระบบการวดมาใช จะชวยตอบโจทยเหลานใหองคกรได เชน • ความมนคงปลอดภยของขอมลขององคกร เหมาะสมกบวตถประสงคหรอไม

• ระบบควบคมการใชงานมประสทธภาพเพยงพอทจะหยดความพยายามของผไมพงประสงค

เพอเขามาใชขอมลหรอไม

• วธปฏบตและนโยบายขององคกร มประสทธภาพเพยงพอหรอไม

• การฝกฝนพนกงานและโปรแกรมทใชเฝาระวงมประสทธภาพเพยงพอหรอไม ส�าหรบพนกงานท

มหนาทปองกนขอมล

• กระบวนการบรหารจดการอบตการณขององคกร มประสทธภาพเพยงพอหรอไม ทจะบงช ประเมน

และแกปญหาอบตการณของความมนคงปลอดภยของขอมล ในขณะเดยวกนกลดความเสยง

เมออบตการณก�าลงเกดขนไดดวย

ดงนน องคกรทมแนวคดทจะน�าระบบการบรหารจดการความมนคงปลอดภยระบบสารสนเทศมา

ใช ตองใหความส�าคญกบกระบวนการจดท�า การวด และการเมนประสทธภาพของการด�าเนนการ วา

เปนไปตามเปาหมายหรอไม เพอน�าไปสการปรบปรงการด�าเนนงานขององคกรอยางตอเนอง



PA G E 2 8

ISO REGIONAL SEMINARE N E R G Y M A N A G E M E N T A N D I S O 5 0 0 0 1 ครงท 1 ประจ�าปงบประมาณ พ.ศ.2553

การเขารวมสมมนาระดบภมภาคของ ISOสถาบนรบรองมาตรฐานไอเอสโอ (สรอ.)

โดย คณพรรณ องศสงห (ผชวยผอ�านวยการ

สถาบนอาวโส) และคณะฯ ไดเขารวมการสมมนา

ระดบภมภาคของ ISO (ISO Regional Seminar)

เรอง Energy Management and ISO 50001

เมอวนท 17-19 มนาคม 2553 ณ โรงแรมโนโวเทล

สวรรณภม

การสมมนา มผ แทนจากหนวยงานและ

ประเทศตางๆ เขารวมการสมมนา เชน กรมโรงงาน

อตสาหกรรม กรมพฒนาพลงงานทดแทนและอนรกษ

พลงงาน คณะกรรมการแหงชาตวาดวยการรบรอง

ระบบงาน การไฟฟาฝายผลตแหงประเทศไทย การ

นคมอตสาหกรรมแหงประเทศไทย สถาบนรบรอง

มาตรฐานไอเอสโอ และบรษท ปนซเมนตไทย จ�ากด

(มหาชน) รวมทงประเทศตางๆ ในภมภาคเอเชย

ตะวนออกและเอเชยตะวนออกเฉยงใต ไดแก จน

มาเกา มาเลเซย สงคโปร มองโกเลย อนโดนเซย

ฟลปปนส บรไน ฟจ พมา ลาว เวยดนาม และกมพชา

วตถประสงคการสมมนา• เพอสรางเสรมความตระหนกและความร

ความเขาใจในแนวทางปฏบตในการจดการพลงงาน

และประสทธภาพพลงงาน รวมทงผลกระทบของ

มาตรฐาน ISO 50001 ในอนาคต ส�าหรบหนวยงาน

ภาครฐและอตสาหกรรมในประเทศเอเชยตะวนออก

และเอเชยตะวนออกเฉยงใต

• เพอเผยแพรประชาสมพนธใหทราบถงขน

ตอนการก�าหนดมาตรฐาน และการท�างานของ

ISO/PC 242 Energy Management

• เพอกระต นและสงเสรมใหผ เชยวชาญ

จากภาครฐ ภาคอตสาหกรรม และนกวชาการน�า

มาตรฐานการจดการพลงงานและประสทธภาพ

พลงงานท ISO ก�าหนดขนไปใช

ผลจากการสมมนา การสมมนาครงน นอกจากเขาผรวมสมมนา

จะไดรบการสรางเสรมความเขาใจเกยวกบพลงงาน

ในดานตางๆ แลว ยงไดมโอกาสในการรวมแลก

เปลยนประสบการณกนในกลมผเขาประชมของ

ประเทศตางๆ เกยวกบโอกาสและความทาทายของ

ประเทศตางๆ ในภมภาคในการรบ (Adoption) และ

ประยกตใช ISO 50001 ในแงมมตางๆ ดงน

นโยบายปจจบน กฎหมาย และโครงสราง

พนฐานของตลาด (Market Infrastructure)

ตลอดจนการรบรองมาตรฐาน ISO 50001

ภาคสวนทมศกยภาพและความส�าคญใน

ล�าดบแรกๆ ในการประยกตใช ISO 50001 รวมถง

โอกาสและความทาทายในการประยกตใชมาตรฐาน

ISO 50001



ผลจากการแลกเปลยนประสบการณโดย

สรปนน ในหลายๆ ประเทศไดมการด�าเนนการ

ดานการจดการพลงงานอยแลว ไมวาจะเปนการ

ประกาศนโยบายระดบประเทศดานการจดการ

พลงงาน และบางประเทศกไดมการประกาศนโยบาย

เกยวกบการลดปรมาณคารบอนไดออกไซดทปลอย

ออกสชนบรรยากาศ ซงทงสองประเดนเปนสงท

สามารถเชอมโยงและด�าเนนการควบคกนไปไดใน

คราวเดยวกน รวมถงในหลายๆ ประเทศมการ

ก�าหนดกฎหมายทเกยวของกบพลงงานและการ

ประยกตใชฉลากประสทธภาพพลงงานอยแลว แต

ฉลากดงกลาวอาจยงไมมความเทากน ซงอาจตอง

มการปรบใหกลมกลนและเปนไปในแนวทางเดยวกน

ในอนาคต (Harmonization)

ในสวนของความพรอมของโครงสราง

พนฐานของตลาด ไมวาจะเปนเทคโนโลยตางๆ ท

เกยวของกบพลงงาน เครองจกร อปกรณ และ

สนคาประเภทประหยดพลงงาน ยงเปนขอจ�ากด

ทอาจเปนอปสรรคของการจดการดานพลงงาน

ทงนผเขารวมสมมนามความคดเหนเกยวกบ

ISO 50001 วามาตรฐานดงกลาวควรเปนมาตรฐาน

สมครใจ (Voluntary Basis) เชนเดยวกบ ISO 9001

และ ISO 14001 และใหกลไกการตลาดเปนตวผลกดน

ใหเกดการด�าเนนการตอไป โดยควรมงเนนใหเหนถง

ประโยชนในดานการลดตนทนและผลกระทบตอสง

แวดลอมในการประยกตใช ISO 50001 เปนส�าคญ

สวนการรบรองมาตรฐาน ISO 50001 กคง

มลกษณะเชนเดยวกบการรบรองมาตรฐาน ISO

9001 และ ISO 14001 ทใหหนวยรบรองซงถอเปน

หนวยงานบคคลทสาม (3rd Party) ทไมมสวนได

สวนเสย เปนผตรวจประเมนและรบรอง

ทมา:

การ

สมมนาร

ะดบภมภาค

ของ ISO

(ISO R

eg

ional Se

minar)

เรอง

Energ

y Manag

em

ent and

ISO 50001

เมอวนท 17-19 ม

นาค

ม 2553

ณ โร

งแร

ม โน

โวเท

ล ส

วรรณ

ภม

CSR-DIW

ก�รพฒน�เข�สม�ตรฐ�น

คลงสนค� ไซโล หองเยน

ม�ตรฐ�น มอก. 18001“สมอ . กำ � หนด . . ปล �ยป 2 553 ปร ะ ก �ศ ใ ช มอก . 1 8001 ฉบ บ ปร บ ปร ง ”


PA G E 3 0

ส�านกงานมาตรฐานผลตภณฑอตสาหกรรม (สมอ.) อยระหวางการปรบปรงมาตรฐานระบบ

การจดการอาชวอนามยและความปลอดภย หรอ มอก. 18001 จากป 2542 โดยน�ามาตรฐานระบบการ

บรหารงานคณภาพและมาตรฐานระบบการจดการสงแวดลอม มาใชเปนแนวทางในการปรบปรงให มอก.

18001 มความเหมาะสมและมประสทธภาพมากขน ซงจะประกาศใชในปลายป 2553 น โดยมเปาหมายเพอ:

• ปองกน ลด และควบคมความเสยงอนตรายของลกจางและผทเกยวของ

• เพมประสทธภาพการด�าเนนงานขององคกร และ

• แสดงถงความรบผดชอบขององคกรตอสงคม

(ราง) มาตรฐาน มอก. ฉบบใหมน การชบงอนตรายและการประเมนความเสยงมความชดเจน

มากยงขน...ลดเอกสารในระบบ...เนนการมสวนรวมของพนกงาน...โดยผานชองทางการสอสารและ

สามารถบรณาการกบระบบการจดการอนๆ ไดงายขน

กรมโรงงานอตสาหกรรม รวมกบ สถาบน

รบรองมาตรฐานไอเอสโอ (สรอ. หรอ MASCI) จด

พธลงนามบนทกขอตกลงรวมและการฝกอบรมเชง

ปฏบตการความรบผดชอบตอสงคม ใน “โครงการ

สนบสนนใหผประกอบการอตสาหกรรมมความรบ

ผดชอบตอสงคม (CSR-DIW)” โดยมผบรหารจาก

สถานประกอบการ 111 ราย ทผานเกณฑการคด

เลอกใหเขารวมโครงการดงกลาว รวมในพธลง

นามกบกรมโรงงานอตสาหกรรม โดยไดรบเกยรต

จากนายยงยทธ ทองสข รองอธบดกรมโรงงาน

อตสาหกรรม พรอมคณะผบรหาร รวมลงนาม

และแสดงความยนด เมอวนท 2-3 มถนายน 2553

ณ โรงแรมเรดสน กรงเทพฯ

กรมการคาภายใน รวมกบ MASCI จดสมมนา

เปดตวโครงการ “การพฒนาเขาสมาตรฐานคลง

สนคา ไซโล และหองเยน” ทโรงแรมรามาการเดนส

ในวนท 22 มถนายน 2553 โดยมเปาหมายเพอ

ประชาสมพนธโครงการ และรบสมครผประกอบ

การคลงสนคา ไซโล และหองเยน เขารวมโครงการ

ซงมผประกอบการ ผมสวนไดสวนเสย และผมสวน

เกยวของเขารวมสมมนากวา 100 คน โดยในปน

กรมการคาภายใน ตงเปาทจะพฒนาผประกอบการ

ทยงไมไดมาตรฐาน ซงมอยราว 250 ราย ใหมระบบ

การบรหารจดการทมมาตรฐานมากขน สอบถาม

เพมเตมไดท แผนกการมาตรฐาน ฝายหนวยตรวจ

0-2617-1727 ตอ 212, 214-215

ทมา:

หนงสอพมพมตชน

2 กรกฎาค

ม 2553

ส�าน

กงาน

มาต

รฐาน

ผลตภณ

ฑอตสาห

กรรม

ww

w.tisi.g

o.th

PA G E 3 1 N E W S & E V E N T


CSR-DPIM กรมอตสาหกรรมพนฐานและการเหมอง

แร (กพร.) รวมกบ MASCI จดงาน Kick Off

“โครงการสงเสรมอตสาหกรรมเหมองแรใหม

มาตรฐานสากลเพอความรบผดชอบตอสงคม ป

2533” โดยมวตถประสงคเพอก�าหนดมาตรฐาน

ความรบผดชอบตอสงคมของผประกอบการ

อตสาหกรรมเหมองแร (CSR-DPIM) และเพอให

สถานประกอบการน�าเกณฑมาตรฐาน CSR-DPIM

ไปปฏบต ทงน ดร. วฑรย สมะโชคด ปลดกระทรวง

สถาบนรบรองมาตรฐานไอเอสโอ (สรอ.

หรอ MASCI) จดสมมนาในหวขอ “มาตรฐาน

ISO 26000 ความรบผดชอบตอสงคม (Social

Responsibility)” โดยคณภวนย ธรรมสถตย

นกวชาการ Social Responsibility ใหเกยรตเปน

วทยากร เพอเปนการแจงขาวความเคลอนไหวของ

มาตรฐานสากลดงกลาว และเตรยมความพรอม

ของผประกอบการไทย ตลอดจนลกคาสถาบนฯ

และบคคลทวไปทสนใจ ในวนท 25 มถนายน 2553

สมมน� ทนสถ�นก�รณ

ISO 26000

MOU Envi Kids ป 2

ดร.สนต กนกธนาพร ผอ�านวยการสถาบน

รบรองมาตรฐานไอเอสโอ ใหเกยรตเปนประธาน

ในพธเปดและลงนาม “โครงการเยาวชนรกษสง

แวดลอม” ปท2 ระหวางสถาบนฯ กบโรงเรยน

ทเขารวมโครงการ เมอวนท 30 มถนายน 2553

ซงโครงการเยาวชนรกษสงแวดลอม MASCI

ไดด�าเนนตอเนองเปนปท 2 โดย MASCI ไดรบ

ความเหนชอบจากคณะกรรมการ MASCI ในการ

จดสรรงบประมาณของสถาบนฯ จ�านวน 1,500,000

บาท เพอสนบสนนใหโรงเรยนในเขตกรงเทพฯ และ

ปรมณฑล 12 โรงเรยน เขารวมโครงการ

ประกอบดวยโรงเรยนทเขารวมโครงการ

ในป 2552 จ�านวน 4 โรงเรยน ซงมการขยายผล

สชมชน 4 ชมชน ไดแก รร. โพธนมตวทยาคม

รร. ธญรตน รร. วดราษฎรบ�ารง และ

รร. อสสมชญธนบร

และโรงเรยนทคดเลอกใหม 8 โรงเรยน ไดแก

รร. สนตราษฎรวทยาลย รร. สายน�าผง ใน

พระอปถมภฯ รร. มธยมวดบงทองหลาง รร.

จนทรหนบ�าเพญ รร. วดลาดพราว รร. วมตยาราม

พทยากร รร. มธยมบานบางกะป และ รร. มธยม

นาคนาวาอปถมภ

โดยคดเลอกนกเรยนระดบมธยมศกษาปท 2

โรงเรยนละประมาณ 100 คน รวมประมาณ 1,200

คน และครทปรกษาโรงเรยนละ 4 คน รวม 48 คน

ซงมระยะเวลาด�าเนนการตงแตเดอนตลาคม

2552 - กนยายน 2553 โดย MASCI ใหการสนบสนน

งบประมาณในการด�าเนนโครงการ โรงเรยนละ

25,000 บาท แกโรงเรยนทคดเลอกใหม 8 โรงเรยน

และโรงเรยนละ 40,000 บาท ส�าหรบ 4 โรงเรยนท

ขยายผลสชมชน 4 ชมชน และจะมการจดพธมอบ

ประกาศเกยรตคณ และทนการศกษาทนละ 5,000

บาท จ�านวน 12 ทนแกนกเรยนทมผลงานดเดน

และ ทนละ 1,000 บาท จ�านวน 24 ทน แกนกเรยน

ทมผลการด�าเนนงานระดบชมเชย

รวมทงจดใหมกจกรรมทศนศกษาดงานนอก

สถานทส�าหรบนกเรยน คณคร และผแทนชมชน ท

เขารวมโครงการ

ณ ศนยแสดงนทรรศการไบเทค บางนา โดยการ

สมมนาดงกลาวเปนสวนหนงในงาน Assembly

Technology 2010 ซงมผสนใจเขารวมการสมมนา

กวา 140 คน

อตสาหกรรม ใหเกยรตเปนประธานในพธ โดยนาย

สมเกยรต ภธงชยฤทธ อธบด กพร. พรอมคณะผ

บรหาร ใหการตอนรบ เมอวนท 1 มถนายน 2553

ณ หองประชม กพร. กระทรวงอตสาหกรรม ผ

ทสนใจสามารถดรายละเอยดเพมเตมไดท www.

masci.or.th และ http://www.dpim.go.th/ หรอ

http://csr.dpim.go.th/

THE PROCESS AND ENTERPRISE MATURITY MODELCloud Computing : ธรกจอนเทรนด เปลยน “วกฤต” ส “โอกาส”

THE INSPIRINGLEADER

M A S C I พ ร อ ม ใ ห บ ร ก า รT R A I N I N G , C O A C H I N G & A S S E S S M E N T S E R V I C E S

we offer...THE PATH TO BREAKTHROUGH RESULTST H R O U G H T E S T E D , P R O V E N A N D E F F E C T I V E

S c e n a r i o P l a n n i n g : W a r G a m i n g : S t r a t e g i c R i s k M a n a g e m e n t

KAPLAN/NORTON METHODOLOGY BALANCED SCORECARD

ทานพรอมจะรบมอกบภาวะวกฤตเศรษฐกจหรอไม

MASCI มเครองมอชวยวเคราะห ประเมนความเสยงและวธการบรหารความเสยง ทไมใชแคชวยปองกน แตยงชวยเพม Value ใหแกองคกร

A p r i l - J u n e 2 0 1 0 Vo l . 1 0 N o . 3 1I S S N 1 9 0 5 5 - 8 4 5 4

Management System Certification Institute (Thailand)1025, 2

nd 11

th 18

th Floor, Yakult Building, Phaholyothin Road, Samsen Nai, Phayathai, Bangkok 10400, Thailand

Tel. (+662) 617-1727-36 แผนก BSC ตอ 807-808 และแผนก SR ตอ 811-815 Fax (+662) 617-1707-9www.masci.or.th

Ma

na

gi

ng

T

od

ay

f

or

TO

MO

RR

OW

’S

W

OR

LD

Documents

Cloud Computing : THE INSPIRING LEADER