35
มมม มมมมมมมมมมม มมมมมมม มมมมมมมมมมมมมมมมม มมมมมมมมมมมมมมมมม มมมมมมมมมมมมมมม มมมมมม มมมมมม 29. 2012

Cloud computing กับอนาคตการจัดการธุรกิจ v1

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Cloud computing and

Citation preview

Page 1: Cloud computing กับอนาคตการจัดการธุรกิจ v1

มนู� อรดี�ดีลเชษฐ์�สำ��หร�บ

หล�กสำ�ตรก�รจั�ดีก�รเทคโนูโลยี�สำ�รสำนูเทศ

มห�วิ�ทยี�ล�ยีวิล�ยีล�กษณ์�วิ�นูท� 29. 2012

Page 2: Cloud computing กับอนาคตการจัดการธุรกิจ v1

ห�วิข้"อ เข้"�ใจัควิ�มหม�ยีข้องคล�วิดี� และ

Virtualization ร�ปแบบข้องก�รบร�ก�ร ค(ณ์ค)�ข้องคล�วิดี�ในูเช�งจั�ดีก�รธุ(รก�จั คล�วิดี�ก�บก�รจั�ดีก�รธุ(รก�จั ควิ�มม� นูคงปลอดีภั�ยีจั�กก�รใช"คล�วิดี�

Page 3: Cloud computing กับอนาคตการจัดการธุรกิจ v1

เข้"�ใจัคล�วิดี�คอมพิ�วิต�ง (Cloud Computing)

คล�วิดี�คอมพิ�วิต�ง หร-อ คล�วิดี� โดียียี)อ เป.นูร�ปแบบบร�ก�รไอซี�ท� แบบสำ�ธุ�รณ์�ปโภัค ท� เนู"นู บร�ก�รไอซี�ท� ท�1งฮ�ร�ดีแวิร� และซีอฟต�แวิร� ดี"วิยี

ร�ค�ต� � อ�ศ�ยี ก�ร Shared resources ท��ให"เก�ดี Economies of scale

ใช"เทคนู�คข้อง Virtualization ท��ให"เพิ� มลดีข้นู�ดีและปร�ม�ณ์ก�รใช"บร�ก�ร ต�มควิ�มต"องก�รข้องผู้�"ใช" (On-demand) ไดี"สำะดีวิก

บร�ก�รก�รใช"ไอซี�ท�ผู้)�นูอ�นูเทอร�เนู5ต ผู้�"ให"บร�ก�รจัะอยี�)ท� ใดีในูโลกก5ไดี" ผู้�"ใช" ท�1งธุ(รก�จัท� เป.นูล�กค"�ข้องผู้�"ให"บร�ก�ร หร-อล�กค"�ข้องล�กค"� จัะอยี�)ในูใดีในูโลกก5ไดี"

Page 4: Cloud computing กับอนาคตการจัดการธุรกิจ v1

Virtualization Virtualization หม�ยีถึ7งไม)จัร�ง เป.นูเสำม-อนูจัร�ง

ในูท�งไอท� หม�ยีถึ7งก�รสำร"�งสำ� งท� ท��ง�นูเสำม-อนูจัร�ง ทดีแทนูข้องจัร�ง เช)นูทดีแทนูหนู)วิยีบ�นูท7กข้"อม�ล หนู)วิยีประมวิลผู้ล เคร- องคอมพิ�วิเตอร�ต�1งโต8ะ

โปรแกรม

Real memory

โปรแกรมสำ)วินูท� 1 โปรแกรม

สำ)วินูท� 2 โปรแกรมสำ)วินูท� 3

ใช" Disk ท��เป.นูควิ�มจั��เสำม-อนู

ต�วิอยี)�งข้องควิ�มจั��เสำม-อนู(Virtual memory)

Page 5: Cloud computing กับอนาคตการจัดการธุรกิจ v1

Virtual Server

Page 6: Cloud computing กับอนาคตการจัดการธุรกิจ v1

ชนิ�ดของ Virtualization Virtual Server

ต�มท� ไดี"กล)�วิม�แล"วิ Virtual storage

โปรแกรมจัะเห5นูระบบบ�นูท7กข้"อม�ลท(กระบบในูพิ)วิงต)อรวิมก�นู เป.นูระบบเดี�ยีวิก�นู เสำม-อนูเป.นูหนู)วิยีบ�นูท7กข้"อม�ลช(ดีเดี�ยีวิก�นู

Desktop Virtualization เร�สำ�ม�รถึเข้"�ถึ7งระบบเซี�ร�ฟเวิอร�จั�ก Remote แล"วิใช"

เซี�ร�ฟเวิอร�เสำม-อนูเคร- องคอมพิ�วิเตอร�ต�1งโต8ะไดี" เร�ยีกใช"ซีอฟต�แวิร�เช)นู Word processor, Spreadsheet, ฯลฯ ไดี"

ใช"เคร- อง Desktop เก)�ท� ม�ประสำ�ทธุ�ภั�พิไม)สำ�งม�ก ท��ง�นูเสำม-อนูเคร- อง Desktop ท� ม�ประสำ�ทธุ�ภั�พิสำ�งไดี" เป.นูก�รยี-ดีอ�ยี(ก�รใช"ง�นูข้อง Desktop computer ร( )นูเก)� ๆ

Page 7: Cloud computing กับอนาคตการจัดการธุรกิจ v1

ประโยีชนู�สำ��หร�บ End-users

ม�ควิ�มคล)องต�วิในูก�รใช"ข้"อม�ล เพิร�ะข้"อม�ลไม)ไดี"ยี7ดีต�ดีอยี�)ก�บอ(ปกรณ์� อ�กต)อไป ม�ควิ�มเป.นูอ�สำระในูก�รเล-อกใช"อ(ปกรณ์�ท��ง�นู เพิร�ะอ(ปกรณ์�และข้"อม�ลเป.นูอ�สำระจั�กก�นู

เข้"�ถึ7งข้"อม�ลท� หล�กหล�ยีไดี"สำะดีวิก ท��ง�นูดี"วิยีข้"อม�ลอยี)�งม�บ�รณ์ภั�พิ

ไม)จั��เป.นูต"องใช" End-point device ข้นู�ดีใหญ่) ถึ7งแม"ต"องใช"ระบบซีอฟต�แวิร�ข้นู�ดีใหญ่) และสำ�ม�รถึท��ง�นูก�บฐ์�นูข้"อม�ลข้นู�ดีใหญ่)ไดี" ดี"วิยีอ(ปกรณ์�พิกพิ�แบบธุรรมดี�

Page 8: Cloud computing กับอนาคตการจัดการธุรกิจ v1

ประโยีชนู�สำ��หร�บองค�กร

เหม�ะสำ��หร�บก�รให"บร�ก�รดี"วิยีระบบง�นู และกระบวินูง�นูท� เป.นูม�ตรฐ์�นู ม�ผู้�"ใช"จั��นูวินูม�ก

บร�ห�รข้"อม�ล และระบบง�นูจั�กสำ)วินูกล�งไดี"ง)�ยี ปร�บปร(งและบ��ร(งร�กษ�ระบบง�นูไดี"ง)�ยี ท� จั(ดี

เดี�ยีวิ โดียีไม)ค��นู7งวิ)�ม�ผู้�"ใช"ระบบง�นูจั��นูวินูม�กนู"อยีเพิ�ยีงใดี

สำ�ม�รถึบร�ก�รดี"วิยีระบบง�นูใหม)ไดี"รวิดีเร5วิกวิ)� เพิร�ะสำ�ม�รถึลดีข้�1นูตอนูในูก�รจั�ดีห�ก�รซี-1อ

Page 9: Cloud computing กับอนาคตการจัดการธุรกิจ v1

ประโยีชนู�สำ��หร�บองค�กร ดี"�นูก�รลงท(นูไอซี�ท� (เร- องท� เห5นูไดี"ช�ดีเจันู

ท� สำ(ดี) เปล� ยีนูจั�กก�รลงท(นูดี"�นูไอซี�ท� (ท�1งฮ�ร�ดีแวิร�

ซีอฟต�แวิร� และบ(คล�กรไอท�) เป.นูก�รใช"บร�ก�รแบบสำ�ธุ�รณ์�ปโภัค เป.นูค)�ใช"จั)�ยี แทนูก�รลงท(นูในูทร�พิยี�สำ�นูถึ�วิร จั)�ยีต�มปร�ม�ณ์ท� ใช"จัร�ง

ม�โอก�สำจั�ดีก�รให"ม�ค)�ใช"ต� �ไดี" ให"ควิ�มสำ��ค�ญ่ต)อก�รบร�ห�รจั�ดีก�รใช"ต�มควิ�มต"องก�ร (On-demand) (บร�ห�รไม)ให"เก�ดีควิ�มสำ�ญ่เสำ�ยีไดี")

Page 10: Cloud computing กับอนาคตการจัดการธุรกิจ v1

ห�วิข้"อ เข้"�ใจัควิ�มหม�ยีข้องคล�วิดี� และ

Virtualization ร�ปแบบข้องก�รบร�ก�ร ค(ณ์ค)�ข้องคล�วิดี�ในูเช�งจั�ดีก�รธุ(รก�จั คล�วิดี�ก�บก�รจั�ดีก�รธุ(รก�จั ควิ�มม� นูคงปลอดีภั�ยีจั�กก�รใช"คล�วิดี�

Page 11: Cloud computing กับอนาคตการจัดการธุรกิจ v1

ร�ปแบบข้องก�รบร�ก�ร ผู้�"ให"บร�ก�รคล�วิดี�ม�หล�ยีแบบ

คล�วิดี�สำ�ธุ�รณ์ะ ให"บร�ก�รฟร�และไม)ฟร�คล�วิดี�สำ�ธุ�รณ์ะแบบใช"สำ)วินูต�วิ เช)นู Dropbox, iCloud, Google, etc. (ฟร� เม- อใช"ในูวิงจั��ก�ดี เก�นูจั�กนู�1นู ค�ดีค)�บร�ก�ร)

คล�วิดี�สำ�ธุ�รณ์ะ บร�ก�รสำ��หร�บองค�กร เช)นู amazon.com EC2, saleforce.com, TRUE, Datapro, CAT, TOT, etc.

Page 12: Cloud computing กับอนาคตการจัดการธุรกิจ v1

ร�ปแบบข้องก�รบร�ก�ร คล�วิดี�ข้ององค�กร ธุ(รก�จัสำร"�งคล�วิดี�

ข้องต�วิเองเพิ- อบร�ก�รหนู)วิยีง�นูภั�ยีในู และบร�ก�รล�กค"� เพิ- อใช"ข้"อม�ล และท��ร�ยีก�ร (แทนูระบบออนูไลนู� หร-อ Web application ท� วิไป) ม�สำองประเภัทต�ดีต�1งในูศ�นูยี�ข้ององค�กรเอง Outsource ไปอยี�)ก�บศ�นูยี� Data Center ภั�ยีนูอก

Page 13: Cloud computing กับอนาคตการจัดการธุรกิจ v1

ร�ปแบบข้องก�รบร�ก�ร ธุ(รก�จัจัะสำร"�งระบบซีอฟต�แวิร� เพิ- อบร�ก�ร

ล�กค"� ผู้)�นูคล�วิดี� ในูร�ปแบบใหม) (Multi-tenants) เป.นูร�ปแบบ Value-creating System ท� ม�ประสำ�ทธุ�ผู้ลม�ก เพิ- อก�รท��ง�นูร)วิมก�นู (Collaboration) เพิ- อให"ล�กค"�ม�สำ)วินูร)วิม (Customer engagement and participation)

เพิ- อแบ)งป<นูทร�พิยี�กร โดียีเฉพิ�ะข้"อม�ล (Shared information)

Page 14: Cloud computing กับอนาคตการจัดการธุรกิจ v1

โครงสร างพื้��นิฐานิไอซี�ที�ขององค�กรร�ปแบบใหม่

Page 15: Cloud computing กับอนาคตการจัดการธุรกิจ v1

ห�วิข้"อ เข้"�ใจัควิ�มหม�ยีข้องคล�วิดี� และ

Virtualization ร�ปแบบข้องก�รบร�ก�ร ค(ณ์ค)�ข้องคล�วิดี�ในูเช�งจั�ดีก�รธุ(รก�จั คล�วิดี�ก�บก�รจั�ดีก�รธุ(รก�จั ควิ�มม� นูคงปลอดีภั�ยีจั�กก�รใช"คล�วิดี�

Page 16: Cloud computing กับอนาคตการจัดการธุรกิจ v1

ค(ณ์ค)�ข้องคล�วิดี�ในูเช�งจั�ดีก�รธุ(รก�จั ปร�บยี(ทธุศ�สำตร�ต�มท�ศท�งตล�ดี ควิ�มสำ�ม�รถึผู้ล�ตสำ�นูค"� และก�รตล�ดีอยี)�งเดี�ยีวิ

ไม)สำ�ม�รถึท��ให"แข้)งข้�นูไดี"อยี)�งยี� งยี-นูไดี"อ�กต)อไป จั��แป.นูต"องเพิ� มสำมรรถึนูะดี"�นูก�รสำร"�งค(ณ์ค)� (Value creation)

คล�วิดี�ช)วิยีให"ธุ(รก�จัสำร"�งข้"อเสำนูอท� นู��ไปสำ�)ก�รสำร"�งค(ณ์ค)� อ�ศ�ยีทร�พิยี�กรท�1งภั�ยีในูและภั�ยีนูอกองค�กร

ก�รสำร"�งข้"อเสำนูอข้องธุ(รก�จัใหม) ๆ ต"องอ�ศ�ยีระบบซีอฟต�แวิร�ใหม) ๆ คล�วิดี�ช)วิยีให"ก�รพิ�ฒนู�ซีอฟต�แวิร�ท��ไดี"รวิดีเร5วิข้71นู เก�ดีควิ�มไดี"เปร�ยีบในูก�รแข้)งข้�นู

Page 17: Cloud computing กับอนาคตการจัดการธุรกิจ v1

ค(ณ์ค)�ข้องคล�วิดี�ในูเช�งจั�ดีก�รธุ(รก�จั

คล�วิดี� ช)วิยีพิ�ฒนู�ร�ปแบบธุ(รก�จั เก�ดีควิ�มไดี"เปร�ยีบในูก�รแข้)งข้�นูไดี"อยี)�งยี� งยี-นู จั�ดีให"ล�กค"�เข้"�ถึ7งข้"อม�ลบ�งสำ)วินูข้องธุ(รก�จั เช)นู

ข้"อม�ลเก� ยีวิก�บสำ�นูค"� และสำ�นูค"�คงคล�ง ควิ�มช��นู�ญ่พิ�เศษ ฯลฯ โดียีล�กค"�เข้"�ถึ7งข้"อม�ลไดี" แบบ Anytime, anywhere and on any device

คล�วิดี�ช)วิยีให"ธุ(รก�จัเช- อมโยีงก�บล�กค"� และพิ�นูธุม�ตร เพิ- อร)วิมม-อก�นูในูท(กร�ปแบบ เป.นูวิ�ธุ�หนู7 งข้องก�รสำร"�งควิ�มสำ�มพิ�นูธุ�ท� บ7กบร�ห�รทร�พิยี�กรอยี)�งม�ประสำ�ทธุ�?ภั�พิ (Resource optimization)

Page 18: Cloud computing กับอนาคตการจัดการธุรกิจ v1

ค(ณ์ค)�ข้องคล�วิดี�ในูเช�งจั�ดีก�รธุ(รก�จั พิ�จั�รณ์�จั�กค(ณ์ค)�ในูม(มมองข้องล�กค"� นูโยีบ�ยีคล�วิดี�ข้องธุ(รก�จั ให"มองในูดี"�นู

ควิ�มสำ�ม�รถึสำร"�งข้"อเสำนูอท� ท��ให"เก�ดีค(ณ์ค)� (Value proposition) ให"ล�กค"�ให"พิ�จั�รณ์�เป.นู 3 ระดี�บ ระดี�บปร�บปร(ง (ท��ให"ดี�ข้71นู) ระดี�บสำร"�งสำ�นูค"�และบร�ก�รใหม) (ข้ยี�ยีผู้ล) ระดี�บสำร"�งนูวิ�ตกรรมนู��ไปสำ�)สำ�นูค"�และบร�ก�ร

แนูวิใหม) (แนูวิค�ดีใหม) เป@ดีตล�ดีใหม))

Page 19: Cloud computing กับอนาคตการจัดการธุรกิจ v1

ห�วิข้"อ เข้"�ใจัควิ�มหม�ยีข้องคล�วิดี� และ

Virtualization ร�ปแบบข้องก�รบร�ก�ร ค(ณ์ค)�ข้องคล�วิดี�ในูเช�งจั�ดีก�รธุ(รก�จั คล�วิดี�ก�บก�รจั�ดีก�รธุ(รก�จั ควิ�มม� นูคงปลอดีภั�ยีจั�กก�รใช"คล�วิดี�

Page 20: Cloud computing กับอนาคตการจัดการธุรกิจ v1

ค(ณ์ค)�ข้องคล�วิดี�ในูเช�งจั�ดีก�รธุ(รก�จั คล�วิดี�เป@ดีโอก�สำให"ธุ(รก�จัก��หนูดีบทบ�ทข้อง

ตนูเองใหม) ในู Value Network เพิ- อข้ยี�ยีโอก�สำในูก�รท��ธุ(รก�จั (ต�วิอยี)�งข้อง Crowdsourcing, a distributed problem-solving and production model )

คล�วิดี�เป@ดีโอก�สำให"เข้"�ใจัล�กค"� และควิ�มต"องก�รล�กค"�ม�กข้71นู จั�กก�รวิ�เคร�ะห�ข้"อม�ลท� หล�กหล�ยีผู้)�นูคล�วิดี� นู��ไปสำ�)ก�รนูวิ�ตกรรมสำ�นูค"�และบร�ก�รท� ตรงใจัล�กค"� และเป@ดีตล�ดีใหม)ไดี"

Page 21: Cloud computing กับอนาคตการจัดการธุรกิจ v1

คล�วิดี�ก�บก�รจั�ดีก�รธุ(รก�จั ภั�รก�จัหล�กในูเช�งยี(ทธุศ�สำตร� ค-อก�รปร�บ

ร�ปใหม) (Reconfiguration) ข้องควิ�มสำ�มพิ�นูธุ�ระหวิ)�งธุ(รก�จั ล�กค"� และพิ�นูธุม�ตร ก��หนูดีบทบ�ทท� เหม�ะสำมภั�ยีในูกล()มผู้�"ท� เก� ยีวิข้"องและม�สำ)วินูไดี"เสำ�ยี เร�เร�ยีกกล()มนู�1วิ)� “Constellation” หร-อ

หม�)ดี�วิท� ร )วิมก�นูสำร"�งค(ณ์ค)� เป.นูท� ม�ข้อง Value Constellation หร-อ Value Network

Page 22: Cloud computing กับอนาคตการจัดการธุรกิจ v1

คล�วิดี�ก�บก�รจั�ดีก�รธุ(รก�จั สำร"�งเคร-อข้)�ยีเพิ- อร)วิมม-อและให"ทร�พิยี�กร

ร)วิมก�นู (Collaboration and shared resources) คล�วิดี�ช)วิยีให"ธุ(รก�จัเช- อมโยีงก�บพิ�นูธุม�ตรไดี"ง)�ยี

โดียีอ�ศ�ยีก�รเช- อมโยีงดี"วิยีข้"อม�ลผู้)�นู APIs (RESTful web services + JSON)

ก�รเช- อมแบบออนูไลนู�ผู้)�นูคล�วิดี� ช)วิยีให"พิ�ฒนู� และปร�บปร(งห)วิงโซี)อ(ปท�นูไดี"ม�ประสำ�ทธุ�ผู้ลม�กยี� งข้�1นู

Page 23: Cloud computing กับอนาคตการจัดการธุรกิจ v1

Open Service Value Chainsource: Chesbrough (2011)

Platform Business Model

Customer co-creation

Output(includesOutboundLogistics and

Service delivery)

Processes(includes Operations,MarketingAnd sales

Inputs(includesFirm InfrastructureAnd inboundlogistics

Open Innovation

ComplementorsPartnersStudentsFaculty membersSuppliersThird parties

Page 24: Cloud computing กับอนาคตการจัดการธุรกิจ v1

Concept of Creating a Service-value Network

Page 25: Cloud computing กับอนาคตการจัดการธุรกิจ v1

The Value Star Wikström and Normann (1994)

The Value Star (Value creating process) หม�ยีถึ7งก�รรวิมต�วิจั�กกล()มพิ�นูธุม�ตร ม�ร)วิมสำร"�งค(ณ์ค)� อ�ศ�ยีทร�พิยี�ข้องแต)ละคนู และสำร"�งนูวิ�ตกรรมแบบอ�สำระ เพิ- อเปA�หม�ยีเดี�ยีวิก�นู ค-อก�รสำร"�งค(ณ์ค)�

ไม)อยี�)ภั�ยีใต"เง- อนูไข้และข้"อจั��ก�ดีข้องข้�1นูตอนูในูล�กษณ์ะข้อง Value chain

Page 26: Cloud computing กับอนาคตการจัดการธุรกิจ v1

The Value Network

ก�รรวิมต�วิข้องกล()ม Value stars เป.นู Value constellation หร-อ

Page 27: Cloud computing กับอนาคตการจัดการธุรกิจ v1

Value Network

สำม�ช�กข้องเคร-อข้)�ยี เช- อมโยีงดี"วิยีวิ�ตถึ(ประสำงค�ท� จัะร)วิมก�นูสำร"�งค(ณ์ค)� จั�กข้"อเสำนูอท� ตนูให"ควิ�มสำนูใจั ในูหนู7 งเคร-อข้)�ยี อ�จัม�ข้"อเสำนูอแตกต)�งก�นูจั��นูวินูหนู� ง เพิ- อ ร)วิมก�นูผู้ล�ตข้"อเสำนูอดี"�นูบร�ก�ร แลกเปล� ยีนูข้"อเสำนูอระหวิ)�งก�นู ร)วิมก�นูสำร"�งค(ณ์ค)�จั�กข้"อเสำนูอ

คล�วิดี�ม�บทบ�ทม�กในูก�รสำนู�บสำนู(นูให"เก�ดี Collaboration, Participation, and Sharing

Page 28: Cloud computing กับอนาคตการจัดการธุรกิจ v1

ห�วิข้"อ เข้"�ใจัควิ�มหม�ยีข้องคล�วิดี� และ

Virtualization ร�ปแบบข้องก�รบร�ก�ร ค(ณ์ค)�ข้องคล�วิดี�ในูเช�งจั�ดีก�รธุ(รก�จั คล�วิดี�ก�บก�รจั�ดีก�รธุ(รก�จั ควิ�มม� นูคงปลอดีภั�ยีจั�กก�รใช"คล�วิดี�

Page 29: Cloud computing กับอนาคตการจัดการธุรกิจ v1

ประเดี5นูควิ�มเช- อม� นูเก� ยีวิก�บคล�วิดี� ควิ�มตระหนู�ก (Awareness) ในูดี"�นูควิ�ม

ปลอดีภั�ยี ให"ม�ม�ตรก�รสำร"�งควิ�มเข้"�ใจัแก)ผู้�"ท� เก� ยีวิข้"อง

ดี"�นูควิ�มเสำ� ยีงท� อ�จัเก�ดีข้71นูจั�กก�รใช"บร�ก�รคล�วิดี�

ก�รจั�ดีประเภัท (Classification) ควิ�มเสำ� ยีง เป.นูก�รจั�ดีประเภัทควิ�มเสำ� ยีงท� แตกต)�งข้องง�นู

ต"องบร�ห�รควิ�มเสำ� ยีงไดี"อยี)�งเหม�ะสำม

Page 30: Cloud computing กับอนาคตการจัดการธุรกิจ v1

ประเดี5นูควิ�มเช- อม� นูเก� ยีวิก�บคล�วิดี�ควิ�มม� นูคงปลอดีภั�ยี

ให"ควิ�มสำ��ค�ญ่ในูก�รค�ดีห�ผู้�"ให"บร�ก�ร ท� บร�ก�รอยี)�งควิ�มม� นูคงปลอดีภั�ยี

ท�กษะในูก�รเจัรจั�ข้"อสำ�ญ่ญ่� ท� ม�พิ�นูธุะสำ�ญ่ญ่�ท� เป.นูม�ตรฐ์�นู (Service Level Agreement, SLA) และก�รปฎิ�บ�ต�ง�นูท� ดี� (Best practices) ท� จัะนู��ไปสำ�)ควิ�มม� นูคงปลอดีภั�ยี

Page 31: Cloud computing กับอนาคตการจัดการธุรกิจ v1

สำ�ญ่ญ่�ใช"บร�ก�รคล�วิดี� ม�ก��หนูดีเง- อนูไข้สำ��ค�ญ่อยี�)สำองหมวิดี

หมวิดีแรกค-อเร- องท� เก� ยีวิข้"องก�บกฎิหม�ยีบ"�นูเม-องค("มครองข้"อม�ลสำ)วินูบ(คคลค("มครองดี"�นูทร�พิยี�สำ�นูท�งป<ญ่ญ่�ค("มครองก�รเคล- อนูยี"�ยีข้"อม�ล ไดี"อยี)�งปลอดีภั�ยี หร-อไม)ถึ�กเคล- อนูยี"�ยีไปสำ�)ประเทศอ- นู อ�นูเป.นูก�รละเม�ดีกฎิหม�ยีวิ)�ดี"วิยีก�รเคล- อนูยี"�ยีข้"อม�ลออกนูอกประเทศ

Page 32: Cloud computing กับอนาคตการจัดการธุรกิจ v1

สำ�ญ่ญ่�ใช"บร�ก�รคล�วิดี�หมวิดีท� สำองเป.นูเร- องข้"อ

ก��หนูดีก�รใช"บร�ก�ร เร- องค(ณ์ภั�พิก�รให"บร�ก�ร ซี7 งม�กจัะ

ก��หนูดีเป.นูพิ�นูธุะสำ�ญ่ญ่�บร�ก�ร (Service Level Agreement)

เร- องข้"อก��หนูดีในูต�วิหนู"�ท� ข้องผู้�"ใช"บร�ก�ร (Acceptable Use Policy)

Page 33: Cloud computing กับอนาคตการจัดการธุรกิจ v1

สำ�ญ่ญ่�ใช"บร�ก�รคล�วิดี� (ต)อ) พิ�นูธุะสำ�ญ่ญ่�บร�ก�ร (Service Level

Agreement, SLA) สำ�ญ่ญ่�จัะให"บร�ก�รอยี)�งม�ค(ณ์ภั�พิ และตกลงท� จัะทดีแทนู

ผู้�"ใช"บร�ก�ร ในูกรณ์�ท� เก�ดีเหต(อ�นูท��ให"ไม)สำ�ม�รถึบร�ก�รต�มท� สำ�ญ่ญ่�ไวิ"

พิ�นูธุะสำ�ญ่ญ่�บร�ก�รม�กจัะต"องก��หนูดีร�ยีละเอ�ยีดีเก� ยีวิก�บ Performance หร-อ Up time ข้องอ(ปกรณ์� และระบบหล�ก ๆ เช)นู ระบบเซี�ร�ฟเวิอร� ระบบบ�นูท7กข้"อม�ล ระบบสำ- อสำ�รข้"อม�ลและอ�นูเทอร�เนู5ต

ต"องม�ก�รก��หนูดีระยีะเวิล�ข้องก�รแก"ไข้ป<ญ่ห� และควิ�มฉ�บไวิในูก�รตอบร�บก�รบร�ก�ร (Support response time)

Page 34: Cloud computing กับอนาคตการจัดการธุรกิจ v1

ส!ญญาใช บร�การคลาวด� (ต่ อ) นูโยีบ�ยีก�รใช"ง�นู (Acceptable Use

Policy) เป.นูข้"อก��หนูดีและเง- อนูไข้ท� ต"องก�รปกปAองต�วิผู้�"ให"บร�ก�ร จั�กเหต(ก�รณ์�ท� ไม)พิ7 งปร�รถึนู� ท� อ�จัเก�ดีจั�กต�วิล�กค"� ก��หนูดีให"ผู้�"ใช"บร�ก�ร ซี7 งรวิมถึ7งพินู�กง�นูข้องผู้�"ใช"

บร�ก�ร ต"องม�ควิ�มร�บผู้�ดีชอบ ท� จัะใช"บร�ก�รต�มวิ�ตถึ(ประสำงค�ข้องธุ(รก�จัข้องล�กค"�

ผู้�"ใช"บร�ก�รจัะต"องไม)ให"พินู�กง�นู หร-อผู้�"ใช"ระบบง�นู และระบบข้"อม�ลข้องผู้�"ใช"บร�ก�ร ร�บสำ)งข้"อม�ลและสำ�ระท� ผู้�ดีกฎิหม�ยี และผู้�ดีศ�ลธุรรมอ�นูดี�ข้องสำ�งคม

Page 35: Cloud computing กับอนาคตการจัดการธุรกิจ v1