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Madrid, febrero de 2011
COACHING OPERACIONALCOACHING OPERACIONAL
Maïtena ServajeanSenior Coach por Aecop
Socia-Directora de Kleidi Consulting
OBJETIVOS
• Contemplar nuevos modelos de actuación y Comprender
las necesidades básicas de las empresas a día de hoy
• Saber utilizar a nuestro favor, y comprender los diferentes
lenguajes, los diferentes modelos mentales en la empresa
• Comprender cómo ayudar, con sutiles diferencias, al
mundo empresarial: ni blanco ni negro, solo matices, el
Coaching Operacional
Ponencia Coaching Operacional –Maitena Servajean- 8 feb 2011 1er Congreso Coaching Aecop 2
CONTEMPLAR NUEVOS MODELOS DE ACTUACIÓN
Ponencia Coaching Operacional –Maitena Servajean- 8 feb 2011 1er Congreso Coaching Aecop 3
COMPRENDER LAS NECESIDADES BÁSICAS DE LAS EMPRESAS A DÍA DE HOY
Estrategias
Objetivos
Planes de Acción
Decisiones
Acción
RESULTADOS
Y en la mente: Liderazgo, Ebidta, ROI, Coeficiente de
Explotación, Rentabilidad, Márgenes, productividad, ventas,
producción, etc, etc,…
Ponencia Coaching Operacional –Maitena Servajean- 8 feb 2011 1er Congreso Coaching Aecop 4
COMPRENDER LAS NECESIDADES BÁSICAS DE LAS EMPRESAS A DÍA DE HOY
Del macro al micro:
Decisiones del gobierno, acuerdos
Sindicatos CEOE,
Situación del mercado, inflación, paro,
futuro del consumo, Tesorería,
inversiones, ERE’s, Reducción de
costes, rentabilidad.
Procesos, Sistemas de Gestión, ERP’s,
CRM’s, CMI’s, Sistemas de Calidad, …
Procedimientos, Compliance
Todo empaquetado…
Ponencia Coaching Operacional –Maitena Servajean- 8 feb 2011 1er Congreso Coaching Aecop 5
SABER UTILIZAR A NUESTRO FAVOR Y COMPRENDER LOS DIFERENTES LENGUAJES
¿Y nosotros de qué hablamos?
De habilidades, de diversidad, de su riqueza, de la LISMI, de …
desarrollo personal, desarrollo de carreras,
gestión del Talento, desarrollo del Talento, retención, de recorridos
de formación, orgullo de pertenencia, clima laboral, gestión y
liderazgo de la línea de mando, trabajo en equipo, compromiso,
etc, etc…
Ponencia Coaching Operacional –Maitena Servajean- 8 feb 2011 1er Congreso Coaching Aecop 6
COMPRENDER LOS DIFERENTES MODELOS MENTALES DENTRO DE LA EMPRESA
Ponencia Coaching Operacional –Maitena Servajean- 8 feb 2011 1er Congreso Coaching Aecop 7
CÓMO AYUDAR AL MUNDO EMPRESARIAL: UN SUTIL MATIZ,
EL COACHING OPERACIONAL
Ponencia Coaching Operacional –Maitena Servajean- 8 feb 2011 1er Congreso Coaching Aecop 8
EL COACHING OPERACIONAL (1)
¿EN QUÉ SE DIFERENCIA DEL COACHING EJECUTIVO?
El Coaching Operacional utiliza el desarrollo del negocio y la
consecución de resultados para el negocio como eje de trabajo
común a todos los procesos de Coaching dentro de una misma
organización.
Ponencia Coaching Operacional –Maitena Servajean- 8 feb 2011 1er Congreso Coaching Aecop 9
EL COACHING OPERACIONAL (2)¿CUÁLES SON LOS APRENDIZAJES?
Esencialmente e inicialmente 3:
•Un nuevo enfoque para conseguir los resultados
empresariales.
•El aprendizaje de una parte de la metodología por parte del
“Mando / Cliente” y su réplica en el resto de la organización
• El desarrollo indirecto del mando, y la evolución de su gestión
Ponencia Coaching Operacional –Maitena Servajean- 8 feb 2011 1er Congreso Coaching Aecop 10
EL COACHING OPERACIONAL (3)¿CÓMO SE VENDE?
• Como un proceso de Coaching
centrado en respaldar la
implantación de la estrategia, por
parte de toda la línea de mando de
la organización.
• Recalcando los beneficios de todo
proceso de Coaching y en este
caso de la mejora de los resultados
en relación con el histórico.
Ponencia Coaching Operacional –Maitena Servajean- 8 feb 2011 1er Congreso Coaching Aecop 11
EL COACHING OPERACIONAL (4)¿A QUIÉN SE VENDE?
• A la dirección de Recursos Humanos,
• Pero también a la jerarquía operativa, que tiene que estar muy involucrada en el proceso de apoyo.
Ponencia Coaching Operacional –Maitena Servajean- 8 feb 2011 1er Congreso Coaching Aecop 12
Las ganancias para las DRH’s son mayores, ya que le acerca del resto de la
organización y permite que el mundo operacional
entienda mejor sus actuaciones para respaldar
al negocio.
EL COACHING OPERACIONAL (5)¿CUÁLES SON LOS OBJETIVOS DEL PROCESO? O ¿QUÉ SE
VENDE?, ¿QUÉ GANA EL CLIENTE?
El Objetivo de cada proceso es:
•La rentabilidad
•La calidad
•La productividad
•La implantación de la estrategia
•La mejora de los resultados Operacionales
•La gestión para conseguir todo esto
Ponencia Coaching Operacional –Maitena Servajean- 8 feb 2011 1er Congreso Coaching Aecop 13
EL COACHING OPERACIONAL (6)¿CUÁLES SON LOS RESULTADOS Y CÓMO SE MIDEN?
Operativamente los resultados se miden con los indicadores
utilizados dentro de la organización.
Se miden igualmente por el número de acciones de mejora
implantadas y el retorno de las mismas.
Ponencia Coaching Operacional –Maitena Servajean- 8 feb 2011 1er Congreso Coaching Aecop 14
EL COACHING OPERACIONAL (7)¿CUÁLES SON LA HERRAMIENTAS?
• Las herramientas básicas de cualquier
proceso de Coaching.
• La visión, la misión, la estrategia, el mapa
de la realidad…
• Una visión 360º y en 3D, sistemas de
Gestión, revisión de procesos, etc
• PNL
• …
• Ejemplos de posibles herramientas
complementarias: la utilización de las
herramientas de Edward de Bono:• 6 sombreros para el pensamiento• 6 pares de zapatos para la acción• 6 marcos para el pensamiento lateral
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EL COACHING OPERACIONAL (8)¿CUÁLES SON LAS BARRERAS?
• Motivación
• Implicación
• Alineamiento
• Convicción
• Ambición
• Voluntad
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EL COACHING OPERACIONAL (8)¿CUÁLES SON LAS BARRERAS?
• Colaboración
• Escucha y Entendimiento
• Nervios-tensión
• Salvarse uno mismo
• La percepción de la realidad
• LA FALTA DE VISIÓN
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EL COACHING OPERACIONAL (8)¿CUÁLES SON LAS BARRERAS?
Miedos, temores, incertidumbre
Ponencia Coaching Operacional –Maitena Servajean- 8 feb 2011 1er Congreso Coaching Aecop 18
Y¿CUÁLES SON LOS RESULTADOS?
R O I
Ponencia Coaching Operacional –Maitena Servajean- 8 feb 2011 1er Congreso Coaching Aecop 19
Y¿CUÁLES SON LOS RESULTADOS?
Ponencia Coaching Operacional –Maitena Servajean- 8 feb 2011 1er Congreso Coaching Aecop 20
GRACIAS POR PONER SUS FOTOS A DISPOSICIÓN DE TODOS
Flickr: http://www.flickr.com/groups/flicrkrenespaol
Foto página 8 de Jonathan Cohen: http://www.flickr.com/photos/jonathancohen/
Foto página 12 milivoj: http://www.flickr.com/photos/milivoj/
Foto página 20 milivoj: http://www.flickr.com/photos/milivoj/
Foto Página 22: Maria de los Ángeles Correa Birrell
Resto, fotos tratadas y dibujos de Msv
Muchas Gracias.
Su Turno…
Maitena [email protected]
Ponencia Coaching Operacional –Maitena Servajean- 8 feb 2011 1er Congreso Coaching Aecop 22