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Presentación sobre la comunicación interpersonal
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COEM 3001COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
Ilia E. López Jiménez, PhD
DEFINICIONES
Tipo de comunicación bidireccional en el cual se lleva a cabo un proceso de intercambio de información, sentimientos, emociones, etc., entre personas o grupos.
Proceso que permite la interacción entre las personas, para lograr distintos propósitos a través de un lenguaje común.
Proceso de compartir el significado personal, con el objeto de influir en el comportamiento, compartir información o lograr el entendimiento.
IELJ/COEM-2013
DEFINICIONES
Inteligencia Interpersonal: permite relacionarse con otros
seres vivos (expresiones, control de la voz, gestos),
incluye la capacidad para comprender la afectividad de parte de otros seres vivos.
Inteligencia Intrapersonal: es la conciencia. es la que se necesita para
establecer comparaciones entre diferentes actos y valorar lo que hacemos y lo que hacen los demás.
Inteligencia Social En el 1920 el psicólogo
norteamericano Edward Thorndike, la definió como:
la habilidad de comprender y manejar a los hombres y mujeres cuya base principal era el sentido de la empatía, habilidad necesaria para vivir y sobrevivir en este mundo individualizado
Inteligencia Emocional
Es la habilidad del ser humano para equilibrar sus sentimientos, orientados a crear relaciones productivas con sus semejantes. El procesamiento de información emocional comprende la percepción, la asimilación, el entendimiento y el manejo de las emociones.IELJ/COEM-2013
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
Tipos: Intrapersonal – consigo mismo Interpersonal:
grupal – interacción entre dos o más personasorganizacional
simétrica – igualdad, comunicación horizontalcomplementaria – diferencias: comunicación
ascendente, descendente, diagonal
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PENSAMIENTO DE GRUPO
Sinergia La sinergia es la integración de elementos que
da como resultado algo más grande que la simple suma de éstos, cuando dos o más elementos se unen sinérgicamente crean un resultado que aprovecha y maximiza las cualidades de cada uno de los elementos.
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NIVELES DE COMUNICACIÓN
El tipo de comunicación es bidireccional: se lleva a cabo un proceso de
intercambio entre dos o más personas
se requiere un compromiso de ambas partes: es un proceso transaccional
La naturaleza de las relaciones interpersonales es recíproca.
La eficacia de las relaciones requiere la interdependencia.
Nivel de contenido cómo se transmite la
información: explícita implícita
Nivel de relación cómo se define el
tipo de relación
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PRINCIPIOS FUNDAMENTALES PARA MANTENER RELACIONES INTERPERSONALES ARMONIOSAS
Aceptación de sí mismos y de los demás Capacidad de comunicación Confiabilidad y credibilidad Ética Flexibilidad, capacidad de adaptación Respeto hacia los demás
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ÉTICA
deontología profesional
Rama de la ética que se ocupa del estudio de las normas morales y los fundamentos del deber que tendrán que seguir y observar los profesionales de cada ámbito: administrativo, jurídico, médico, periodístico y que lo lograrán a través de la observación de los postulados sostenidos en los códigos deontológicos, los cuales regulan y reglamentan la profesión y por supuesto marcarán también cuando se esté ante un comportamiento no ético de parte de alguno de estos profesionales.
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HABILIDADES INTERPERSONALES
asertividad autocontrol cortesía verbal empatía escucha activa sensibilidad cultural superación de la ambigüedad
neutralidad negociación de significados
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ACTITUDES Y COMPORTAMIENTOS PARA FORTALECER
LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
Actitudes: Presumir que la otra
persona actúa de buena fe
Colocarse en el lugar del otro
Estar en disposición de cambiar
Comportamientos: Escuchar con atención
y comprensión Hablar para ser
comprendido Iniciar el diálogo a
partir de los puntos en común para después abordar los puntos en controversia
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FACTORES QUE DIFICULTAN
LAS RELACIONES INTERPERSONALES
Percepción – apreciación de la realidad a través de los sentidos
Estilos Personales – maneras de comunicarse y de interactuar agresivo – dominante, imperativo, manipulador asertivo – claro, comprensivo, respetuoso, responsable pasivo – apático, conformista, evasivo, indiferente
Credibilidad facilidad para ser creído congruencia entre la imagen perceptible y la realidad
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PERCEPCCIONES
La percepción que tiene la persona de sí misma influye en la forma como interacciona con otras personas, pues su autoestima influye en sus relaciones interpersonales.
Hay diferentes tipos de percepciones: sensorial: la interna (subjetiva) y la externa (objetiva) subliminal – adquirida de modo inconsciente extrasensorial - intuitiva
Las percepciones son vulnerables a los intereses, las ideologías, las experiencias, los conocimientos.
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MÉTODOS PARA CONFIRMAR PERCEPCIONES
el aprendizaje – desarrolla actitudes sobre percepciones adquiridas de modo inconsciente, tales como: conciencia lingüística competencia comunicativa filtros o esquemas perceptivos
el consenso facilita la toma de decisiones permite corroborar opiniones
el cotejo multisensorial corrobora percepciones sensoriales
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ESTILOS PERSONALES
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El estilo personal está definido por los comportamientos y las actitudes que manifiesta cada persona al interactuar con los demás.
actitud Disposición de ánimo manifestada de algún modo Estado de ánimo, sentimiento de participación en los
sentimientos de otra persona. tono
Medio de expresión de la actitud. Modo particular de decir algo, según la intención o el
estado de ánimo
ACTITUDES QUE SE ADOPTAN
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Se pueden comunicar de modo verbal y no verbal. Se expresan tanto de forma positiva como negativa. Si se logra control de las actitudes negativas, se
mantiene la armonía en las relaciones interpersonales.
ACTITUDES Y COMPORTAMIENTOS
Las siguientes actitudes y comportamientos dificultan las relaciones interpersonales:
Descuido al elegir: lo que se dice cómo se dice
Exceso de competitividad
Impetuosidad al hablar falta de autocontrol expresión de mensajes negativos uso de tonos inapropiados
Terquedad u obstinación
Tendencias: a entablar altercados a manipular
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COMPORTAMIENTOS QUE DIFICULTAN LAS RELACIONES INTERPERSONALES
acosar – perseguir sin dar tregua o descanso amenazar – dar a entender con actos o con palabras
que se quiere hacer algún mal intimidar – causar o infundir miedo menospreciar – dar menos valor o importancia a
algo que lo tiene minimizar – reducir o quitar importancia regañar – censurar, reprender o llamar la atención sermonear – ofrecer consejos especialmente cuando
resultan largos y pesados satirizar – censurar o criticar de forma burlona, cruel
o mordazIELJ/COEM-2013
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
Verbal
oral paralenguaje
inflexión volumen
escrita prosodia
signos de admiración signos de exclamación signos de
interrogación uso de comillas
No Verbal
cinésica ademanes gestos
paralenguaje ritmo, silencio, tono, volumen alternantes paralingüísticos modificadores paralingüísticos
proxémica distancia corporal territorialidad
CALIFICADORES DEL MENSAJE
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TONOS NEGATIVOS
amenazante autoritario descortés egoísta injurioso jactancioso o altanero
regañón menospreciativo sermoneante sarcástico irónico
Es fundamental evitar los tonos negativos especificados a continuación:
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TIPOS DE MENSAJES VERBALES
Se manifiestan de modo expreso, directamente y su contenido carece de implicaciones
mensaje literal, discreto se manifiesta en un tono neutral, sereno
mensaje literal, indiscreto se manifiesta en un tono negativo que resulta descortés, hiriente
Son aquellos cuyo contenido está sobrentendido, constituidos por lo que se expresa indirectamente; por ello se denominan también implicaturas
Entrelínea hábilmente manejada
mensaje implícito discreto cuyo contenido se expresa indirectamente con un tono positivo
Grietas por Indiscreción
mensaje implícito indiscreto, cuyo contenido se expresa indirectamente con un tono negativo
Grietas por Contradicción Mensaje que carece de una relación de
armonía entre lo explícito y lo implícito.
Mensajes explícitos Mensajes Implícitos
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COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
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Es uno de los pilares fundamentales para la convivencia social. Es una dimensión mediante la cual reflejamos nuestra competencia emocional y nuestra competencia social y además, reafirmamos nuestra condición de seres humanos.
Si somos capaces de lograr una comunicación interpersonal eficaz, contribuiremos al bienestar social y a la calidad de vida.
REFERENCIAS
Casado, J. M. (2000). El directivo del siglo XXI. Barcelona, España: Ediciones Gestión 2000, S. A.
Centro Virtual Cervantes. Implicatura. Diccionario de términos clave de ELE. [En línea, Web]. Disponible en: http://cvc.cervantes.es/ensenanza/biblioteca_ele/diccio_ele/diccionario/implicatura.htm
Correa Pérez, A., Fonseca Yerena, M. S., Lemus Hernández, F. (2011). Comunicación oral y escrita. México: Pearson Educación.
Orozco Castro, E. (2007, Mayo). Inteligencia social y sobrevivencia. Gestióopolis.com Disponible en: http://www.gestiopolis.com/canales8/eco/inteligencia-social-y-sobrevivencia-social.htm
Definición abc. Definición de ética. [En línea, Web]. Disponible en: http://www.definicionabc.com/general/etica.php
Definición.org. Definición de inteligencia emocional. Disponible en: http://www.definicion.org/inteligencia-emocional
Diccionario Clave. Diccionario de uso del español actual. (2006). Madrid, España: Ediciones S. M.
León Mejía, A. (2006). Estrategias para el desarrollo de la comunicación profesional. (Segunda edición). México, D.F: Editorial Limusa.
Rivera Rubero, P. A. (2003). La comunicación en el contexto empresarial. (Edición revisada). San Juan, Puerto Rico: Publicaciones Puertorriqueñas. IELJ/COEM-2013