Communities of Practice 17 December 2004

Copyright 2004 WeLEARN Co, Ltd.

Communities of PracticeCommunitiesCommunitiesof Practiceof Practice

17 December 200417 December 2004

CommunitiesCommunitiesof Practiceof Practice

17 December 200417 December 2004 พู�นลาภ อุทั�ยเล�ศอุรุณWeLEARN Co., Ltd.Tel: 0-2294-4440Fax: [email protected]


หั�วข้�อุการุสั�มมนาหั�วข้�อุการุสั�มมนา

• แนวคิ�ดเบื้��อุงต้�นเก!"ยวก�บื้ชุมชุนแนวปฏิ�บื้�ต้�

• การุด�แลชุมชุนแนวปฏิ�บื้�ต้�ใหั�ม!ศ�กยภาพูสั�งสัด

• กรุะบื้วนการุพู�ฒนาชุมชุนแนวปฏิ�บื้�ต้�

• แลกเปล!"ยนเรุ!ยนรุ��


การุปรุ�บื้ปรุงคิณภาพูบื้รุ�การุการุปรุ�บื้ปรุงคิณภาพูบื้รุ�การุการุปรุ�บื้ปรุงคิณภาพูบื้รุ�การุการุปรุ�บื้ปรุงคิณภาพูบื้รุ�การุIdentify problems

บื้)งชุ!�ป*ญหัา

Analyze root causes

ว�เคิรุาะหั,รุากเหัง�าข้อุงป*ญหัา

Solve problems

คิ�ดหัาว�ธี!แก�ป*ญหัา

Standardize solutions

ทั.าใหั�เป/นมาต้รุฐาน KM


คิล�"น คิล�"น KM KM ล�กทั!"หัน1"งล�กทั!"หัน1"งคิล�"น คิล�"น KM KM ล�กทั!"หัน1"งล�กทั!"หัน1"ง

ผู้��ไม)รุ��ผู้��ไม)รุ��

ผู้��รุ��ผู้��รุ��

ฐานข้�อุม�ลฐานข้�อุม�ล

จั�ดเก5บื้

เป6ดด�

เรุ!ยนรุ��เทัคิโนโลย!เทัคิโนโลย!

โมเดลจั�ดการุคิวามรุ��ยคิแรุก จั�ดเก5บื้-เป6ดด�-เรุ!ยนรุ��


คิล�"น คิล�"น KM KM ล�กทั!"สัอุงล�กทั!"สัอุงคิล�"น คิล�"น KM KM ล�กทั!"สัอุงล�กทั!"สัอุง

ผู้��ไม)รุ��ผู้��ไม)รุ��

ผู้��รุ��ผู้��รุ��

ฐานข้�อุม�ลฐานข้�อุม�ล

จั�ดเก5บื้

เป6ดด�

เรุ!ยนรุ��เทัคิโนโลย!เทัคิโนโลย!

สัรุ�างว�ฒนธีรุรุมแหั)งการุเรุ!ยนรุ��สัรุ�างว�ฒนธีรุรุมแหั)งการุเรุ!ยนรุ��

หัวงคิวามรุ��

ข้!�เก!ยจั

ไม)ใฝ่:รุ��


พูน�กงานไม)สันใจั KM

เพูรุาะพูน�กงานไม)สันใจั KM

เพูรุาะ1 )เรุ�"อุงทั!"แลกเปล!"ยนไม)น)า

สันใจัสั.าหัรุ�บื้เข้า2) คินทั!"มาถามไม)สัน�ทั (รุ�ก)

ก�บื้เข้า3) ไม)ได�ใหั�คิณคิ)าอุะไรุก�บื้เข้า

เลย


คิล�"น KM ล�กทั!"สัามคิล�"น KM ล�กทั!"สัาม

• คิวามรุ��จั�ดการุโดยผู้��ทั!"ใชุ�คิวามรุ��• คิวามรุ��เป/นพูลว�ต้ (เคิล�"อุนไหัว

เปล!"ยนแปลงต้ลอุดเวลา)

• คิวามรุ��พู�ฒนาในรุะด�บื้ป*จัเจักบื้คิคิลและรุะด�บื้สั�งคิม

• คิวามรุ��ม!ทั��ง Explicit และ Tacit


คิณล�กษณะข้อุงชุมชุนแนวปฏิ�บื้�ต้� (CoP)


อุะไรุคิ�อุชุมชุนแนวปฏิ�บื้�ต้�?

อุะไรุคิ�อุชุมชุนแนวปฏิ�บื้�ต้�?

กล)มคินทั!"รุวมต้�วก�นเพู�"อุกล)มคินทั!"รุวมต้�วก�นเพู�"อุ …แรุงปรุารุถนารุ)วมก�นในเรุ�"อุงๆ หัน1"ง

เข้�าใจัเป/นอุย)างด!ว)าอุะไรุเป/นปรุะเด5นทั!"ต้�อุงพู�ดคิยก�นม!ว�ธี!การุคิ�ดและเข้�าถ1งป*ญหัาคิล�ายๆ ก�น

… ปฏิ�สั�มพู�นธี,และสัรุ�างคิวามสั�มพู�นธี,ชุ)วยเหัล�อุซึ่1"งก�นและก�นในการุแก�ไข้ป*ญหัาและต้อุบื้คิ.าถามเชุ�"อุมโยงก�นข้�ามทั!มและหัน)วยธีรุก�จั (หัรุ�อุอุงคิ,กรุ)

… แลกเปล!"ยนและพู�ฒนาคิวามรุ��รุ)วมก�นแลกเปล!"ยนข้�อุม�ล เคิล5ดล�บื้ และแนวปฏิ�บื้�ต้�ทั!"เป/นเล�ศสัรุ�างเคิรุ�"อุงม�อุและฐานข้�อุม�ลคิวามรุ��

โดเมนโดเมน

ชุมชุนชุมชุน

แนวปฏิ�บื้�ต้�แนวปฏิ�บื้�ต้�


CoPCoP เปรุ!ยบื้เหัม�อุนเก�าอุ!�เปรุ!ยบื้เหัม�อุนเก�าอุ!�สัามข้าสัามข้า

CoPCoP เปรุ!ยบื้เหัม�อุนเก�าอุ!�เปรุ!ยบื้เหัม�อุนเก�าอุ!�สัามข้าสัามข้า

โดเมน

ชุมชุนแนวปฏิ�บื้�ต้�


กรุะบื้วนการุเรุ!ยนรุ��ข้อุงน�กกรุะบื้วนการุเรุ!ยนรุ��ข้อุงน�กปฏิ�บื้�ต้�ปฏิ�บื้�ต้�

กรุะบื้วนการุเรุ!ยนรุ��ข้อุงน�กกรุะบื้วนการุเรุ!ยนรุ��ข้อุงน�กปฏิ�บื้�ต้�ปฏิ�บื้�ต้�

การุเรุ!ยนรุ��การุเรุ!ยนรุ��CoPCoPหัน)วยงานหัน)วยงานต้�นสั�งก�ดต้�นสั�งก�ด

ข้อุงสัมาชุ�กข้อุงสัมาชุ�ก

น.าคิวามรุ��ใหัม)น.าคิวามรุ��ใหัม)ป?อุนกล�บื้ป?อุนกล�บื้

ปรุะยกต้,ใชุ�ปรุะยกต้,ใชุ�อุงคิ,คิวามรุ��อุงคิ,คิวามรุ��


KM

Technology

CoPs

CoPCoP เก!"ยวข้�อุงก�บื้เก!"ยวข้�อุงก�บื้ KM KM

อุย)างไรุอุย)างไรุ??CoPCoP เก!"ยวข้�อุงก�บื้เก!"ยวข้�อุงก�บื้ KM KM

อุย)างไรุอุย)างไรุ??

โคิรุงสัรุ�าง

กรุะบื้วนการุ

เคิรุ�"อุงม�อุ


CoPCoP ชุ)วยพู�ฒนาไปสั�)ชุ)วยพู�ฒนาไปสั�) LOLOCoPCoP ชุ)วยพู�ฒนาไปสั�)ชุ)วยพู�ฒนาไปสั�) LOLO

บื้)งชุ!�

สัรุ�าง

แลกเปล!"ยน ใชุ�

ยกรุะด�บื้CoP

CoP3

CoP7CoP4

CoP5

CoP2

CoP9

CoP8

CoP6

CoP1

อุงคิ,กรุแหั)งการุเรุ!ยนรุ��

CoP10


ปรุะโยชุน,ข้อุงปรุะโยชุน,ข้อุง CoPCoPปรุะโยชุน,ข้อุงปรุะโยชุน,ข้อุง CoPCoPสั.าหัรุ�บื้อุงคิ,กรุ

– ชุ)วยข้�บื้เคิล�"อุนใหั�อุงคิ,กรุบื้รุรุลเป?าหัมายเชุ�งกลยทัธี,

– แก�ไข้ป*ญหัาต้)างๆ ได�รุวดเรุ5วข้1�น– แพูรุ)กรุะจัายแนวปฏิ�บื้�ต้�ทั!"ด!เย!"ยม– เพู�"มโอุกาสัในการุสัรุ�างนว�ต้กรุรุมใหัม)ๆ

ในอุงคิ,กรุ– พู�ฒนาอุงคิ,คิวามรุ��ทั!"ม!พูลว�ต้ข้อุงอุงคิ,กรุสั.าหัรุ�บื้พูน�กงาน

– ได�รุ�บื้คิวามชุ)วยเหัล�อุจัากเพู�"อุนในชุมชุน– ได�รุ)วมม�อุก�บื้เพู�"อุนในชุมชุนพู�ฒนาคิวามรุ��

ใหัม)ๆ ทั!"สัามารุถน.าไปปรุะยกต้,ใชุ�ในการุทั.างานได�

– ได�รุ��จั�กเพู�"อุนใหัม)ทั!"ม!หัลายสั�"งหัลายอุย)างคิล�ายๆ ก�บื้คิณ รุวมทั��งอุาจัก.าล�งเผู้ชุ�ญป*ญหัาทั!"คิล�ายคิล1งก�บื้คิณอุย�)

– ได�เรุ!ยนรุ��และพู�ฒนาต้นเอุงอุย)างไม)ม!ทั!"สั��นสัด


CoP ม!หัลายรุ�ปแบื้บื้CoP ม!หัลายรุ�ปแบื้บื้• เล5ก หัรุ�อุ ใหัญ)• ม!อุายย�นยาว หัรุ�อุ ม!อุายสั��น• อุย�)รุวมก�น หัรุ�อุ กรุะจัายต้�ว• เป/นเน��อุเด!ยวก�น หัรุ�อุ เป/นสั)วนผู้สัมทั!"

หัลากหัลาย• เก�ดข้1�นเอุง หัรุ�อุ จังใจัใหั�เก�ด• ไม)ม!ใคิรุรุ��จั�ก หัรุ�อุ ได�รุ�บื้การุแต้)งต้��ง

อุย)างเป/นทัางการุ• ภายในข้อุบื้เข้ต้ หัรุ�อุ ข้�ามข้อุบื้เข้ต้


ข้อุบื้เข้ต้ข้อุง ข้อุบื้เข้ต้ข้อุง CoPCoP ไม)ไม)ชุ�ดเจันชุ�ดเจัน!!

ข้อุบื้เข้ต้ข้อุง ข้อุบื้เข้ต้ข้อุง CoPCoP ไม)ไม)ชุ�ดเจันชุ�ดเจัน!!

ภายในหัน)วยธีรุก�จัภายในหัน)วยธีรุก�จัเด!ยวก�น เด!ยวก�น

ข้�ามหัน)วยธีรุก�จัข้�ามหัน)วยธีรุก�จั

ข้�ามอุงคิ,กรุข้�ามอุงคิ,กรุ


CoP ก�บื้โคิรุงสัรุ�างทั!"คิล�ายก�น

CoP ก�บื้โคิรุงสัรุ�างทั!"คิล�ายก�น

• ทั!ม– ได�รุ�บื้การุแต้)งต้��ง , รุวมต้�วก�นในรุะยะเวลา

ทั!"จั.าก�ด , เป?าหัมายม�กก.าหันดโดยฝ่:ายบื้รุ�หัารุ

• กล)ม QC

– เน�นทั!"ป*ญหัา ไม)ใชุ)คิวามรุ�� , รุวมต้�วก�นในหัน)วยงาน


โคิรุงสัรุ�างการุทั.างานแหั)งโคิรุงสัรุ�างการุทั.างานแหั)งอุนาคิต้อุนาคิต้

โคิรุงสัรุ�างการุทั.างานแหั)งโคิรุงสัรุ�างการุทั.างานแหั)งอุนาคิต้อุนาคิต้

พู�ฒนาไปสั�)อุงคิ,กรุแหั)งการุเรุ!ยนรุ��โดยไม)ต้�อุงเปล!"ยนโคิรุงสัรุ�าง

พู�ฒนาไปสั�)อุงคิ,กรุแหั)งการุเรุ!ยนรุ��โดยไม)ต้�อุงเปล!"ยนโคิรุงสัรุ�าง

แบื้)งต้ามแผู้นกแบื้)งต้ามแผู้นก แบื้)งต้ามทั!มงานแบื้)งต้ามทั!มงานผู้สัมผู้สัานโคิรุงสัรุ�างผู้สัมผู้สัานโคิรุงสัรุ�างหัลายรุ�ปแบื้บื้หัลายรุ�ปแบื้บื้

แบื้)งต้ามผู้ล�ต้ภ�ณฑ์, แบื้)งต้ามผู้ล�ต้ภ�ณฑ์, / / บื้รุ�การุบื้รุ�การุ


หัล�กหั�าปรุะการุในการุด�แลชุมชุนแนวปฏิ�บื้�ต้�


หัล�กหั�าปรุะการุในการุด�แล CoPหัล�กหั�าปรุะการุในการุด�แล CoP

1. อุอุกแบื้บื้เพู�"อุใหั�เก�ดว�ว�ฒนาการุ2. เชุ��อุเชุ�ญสัมาชุ�กใหั�เข้�ารุ)วมด�วยรุะด�บื้ทั!"

ต้)างก�น3. พู�ฒนาพู��นทั!"สัาธีารุณะและพู��นทั!"สั)วนต้�ว4. ม)งเน�นทั!"คิณคิ)า5. ผู้สัมผู้สัานคิวามคิ�นเคิยและคิวามต้�"น

เต้�น เพู�"อุสัรุ�างจั�งหัวะใหั�ก�บื้ชุมชุน


วงจัรุชุ!ว�ต้ข้อุง วงจัรุชุ!ว�ต้ข้อุง CoPCoPวงจัรุชุ!ว�ต้ข้อุง วงจัรุชุ!ว�ต้ข้อุง CoPCoP

รุะด�บื้พูล�ง

รุะยะเวลา

การุม!ศ�กยภาพู

การุรุวมต้�วการุเต้�บื้

ใหัญ)

การุด�แล

การุปฏิ�รุ�ป

คิวามต้1งเคิรุ!ยดในชุ)วงการุพู�ฒนา

ค้�นหา /จิ�นตนาการ

บ่ มต�ว /มอบ่ค้�ณค้ าในทั�นทั�

ม� งเน�น / ขยาย ค้วามร� �สึ�กเป็�นเจิ�าของ /การเป็ ดเผย

ป็ล่ อยวาง / ค้งไว�


CoP CoP ด�านคิณภาพู ทั!" ซึ่�ต้!�ด�านคิณภาพู ทั!" ซึ่�ต้!�แบื้งก,แบื้งก,

CoP CoP ด�านคิณภาพู ทั!" ซึ่�ต้!�ด�านคิณภาพู ทั!" ซึ่�ต้!�แบื้งก,แบื้งก,วงจัรุชุ!ว�ต้

จิ%านวนสึมาชิ�ก แล่ะ จิ%านวนโค้รงการ6,000

5,000

4,000

3,000

2,000

1,000

0 1996

1997

1998

1999

2000

# จิ%านวนสึมาชิ�ก # จิ%านวนโค้รงการ

Sources: APQC’s 5th Knowledge Management Conference 2001







สัมาชุ�กภาพูในสัมาชุ�กภาพูใน CoPCoPสัมาชุ�กภาพูในสัมาชุ�กภาพูใน CoPCoP

คินนอุก

กล)มแกนหัล�ก

ผู้��ปรุะสัานงาน

กล)มปรุะจั.า

กล)มเปล�อุกนอุก

ผู้��เชุ!"ยวชุาญ


การุว�เคิรุาะหั,เคิรุ�อุข้)ายการุว�เคิรุาะหั,เคิรุ�อุข้)ายทัางสั�งคิมทัางสั�งคิม


ผู้�งอุงคิ,กรุข้อุงบื้รุ�ษ�ทัสั.ารุวจัและข้ดเจัาะน.�าม�นแหั)งหัน1"งผู้�งอุงคิ,กรุข้อุงบื้รุ�ษ�ทัสั.ารุวจัและข้ดเจัาะน.�าม�นแหั)งหัน1"งรุอุงปรุะธีานอุาวโสั

สัทัธี�

สั.ารุวจั ข้ดเจัาะ

ผู้ล�ต้ก�ต้ต้� สัมบื้�ต้� พู�ชุ�ต้

ธนา ป็ร�ชิาธว�ชิชิ�ยเก�ยรต�

ศั�กด�,ต อศั�กด�,สึมภพ

ว�ลลพูสึมเก�ยรต�

วรว�ฒิ�

สึามารถ

สึ�ทัธ�ชิ�ย

ทัว�ศั�กด�,

ชิ�ว�ทัย1

พูรุชุ�ย ย�"งย�น

กมล


พูรุชุ�ยพู�ชุ�ต้

ย�"งย�น กมล

ว�ลลพูธีนา สัทัธี�

ปรุ!ชุา

วรุวฒ�

ธีว�ชุชุ�ยเก!ยรุต้�ศ�กด�A

ทัว!ศ�กด�A ต้)อุศ�กด�A

สัมเก!ยรุต้�

สัมภพูสัมบื้�ต้�

สั�ทัธี�ชุ�ย

สัามารุถ

ชุ�ว�ทัย, ก�ต้ต้�

โคิรุงสัรุ�างการุสั�"อุสัารุแบื้บื้ไม)เป/นทัางการุโคิรุงสัรุ�างการุสั�"อุสัารุแบื้บื้ไม)เป/นทัางการุ((การุข้อุคิวามชุ)วยเหัล�อุการุข้อุคิวามชุ)วยเหัล�อุ))



Social Network Analysis

















สัรุ�างจั�งหัวะด�วยก�จักรุรุมทั!"สัรุ�างจั�งหัวะด�วยก�จักรุรุมทั!"หัลากหัลายหัลากหัลาย

สัรุ�างจั�งหัวะด�วยก�จักรุรุมทั!"สัรุ�างจั�งหัวะด�วยก�จักรุรุมทั!"หัลากหัลายหัลากหัลาย

ก�จักรุรุมต้)างๆ ล�วนเสัรุ�มซึ่1"งก�นและก�น!

โคิรุงการุ

เย!"ยมชุม

จัดหัมายข้)าวแจั�งทัางอุ!เมล,

การุพู�ดคิยเป/นการุสั)วนต้�ว การุปรุะชุม

ทัางโทัรุศ�พูทั,

งานปรุะชุมปรุะจั.าปB

เว5บื้ไซึ่ต้,


ย�อุนกล�บื้มาทั!" KM ยคิทั!" 3ย�อุนกล�บื้มาทั!" KM ยคิทั!" 3

• คิวามรุ��จั�ดการุโดยผู้��ทั!"ใชุ�คิวามรุ��• คิวามรุ��เป/นพูลว�ต้ (เคิล�"อุนไหัว

เปล!"ยนแปลงต้ลอุดเวลา)

• คิวามรุ��พู�ฒนาในรุะด�บื้ป*จัเจักบื้คิคิลและรุะด�บื้สั�งคิม

• คิวามรุ��ม!ทั��ง Explicit และ Tacit


Roadmap to CoPsRoadmap to CoPsRoadmap to CoPsRoadmap to CoPs

ปรุะเม�นว�ฒนธีรุรุมอุงคิ,กรุ

จั�ดต้��งทั!มสัน�บื้สันน(KM Team)

บื้)งชุ!�โดเมนสัรุ�างชุมชุนก.าหันดบื้ทับื้าทั

พู�ฒนารุะบื้บื้ IT

ฝ่Cกอุบื้รุม

สั�"อุสัารุ

Launch แลกเปล!"ยนเรุ!ยนรุ�� พู�ฒนาแนวปฏิ�บื้�ต้�


ป*จัจั�ยแหั)งคิวามสั.าเรุ5จัป*จัจั�ยแหั)งคิวามสั.าเรุ5จั• การุสัน�บื้สันนข้อุงผู้��บื้รุ�หัารุ• ม!โดเมนทั!"ชุ�ดเจัน• การุก.าหันดบื้ทับื้าทัในชุมชุน• สัรุ�างคิณคิ)าแก)สัมาชุ�กและ

อุงคิ,กรุ• รุะม�ดรุะว�งเรุ�"อุงการุว�ดผู้ล


ถามมา ถามมา - - ต้อุบื้ไปต้อุบื้ไปถามมา ถามมา - - ต้อุบื้ไปต้อุบื้ไป

Documents

Communities of Practice 17 December 2004